APORTES DE LOS MAESTROS DE CALIDAD

ETAPA DE LA INSPECCIÓN

Esta etapa es el resultado de del desarrollo inicial de las teorías de Henry Fayol y Frederick Taylor a finales del siglo XIX y principios del XX.

HENRY FAYOL

Los principios generales de la  administración sugeridos por Fayol aun son considerados, por gran parte de los administradores, útiles para la practica contemporánea de la administración.

Estos principios, elaborados en 1916, son presentados en el orden que los expuso su autor, con sus respectivas explicaciones, a saber:

1. División de trabajo: la distribución de tareas debe realizarse entre grupos e individuos, para garantizar el esfuerzo y la atención sean enfocados en partes especiales de la actividad; Fayol  propuso la especialización del trabajo como la mejor manera de aprovechar los recursos humanos de la organización.

2. Autoridad y responsabilidad: la autoridad para Fayol, se define como “el derecho de dar ordenes y el poder para conseguir su fiel obediencia”; la responsabilidad entraña ser confiable, lo cual, por naturaleza esta asociado con la autoridad.

3. Disciplina: este precepto implica la necesidad de que los trabajadores realicen un esfuerzo común, en forma ordenada; sin embargo se deben aplicar sanciones, con un buen criterio, para alentar el esfuerzo común.

4. Unidad de mando: los trabajadores de las organizaciones deben recibir ordenes de un solo “administrador”, para así evitar conflictos y malos entendidos.

5. Unidad de dirección: de acuerdo con esta regla, toda la organización se debe mover en dirección de un objetivo común: en una dirección única.

6. Subordinación del interés individual al interés general: este principio sostiene que los intereses de una persona (o grupo) no deben prevalecer sobre las metas de la organización en su conjunto.

7. Remuneración del personal: el pago debe ser justo –no explotador-y recompensar el buen desempeño, se debe recurrir a diversas formas de

pagos por ejemplo: por tiempo trabajo razón de la producción etc. También es necesario otorgar recompensas no financieras.

8. Centralización: según la definición de Fayol, la centralización significa “reducir la importancia del papel del subordinado mientras que la descentralización implica aumentarla; los grados de centralización/descentralización adoptados dependen de cada organización en la que el “administrador” trabaje.

9. Cadena escalar: esta característica definida por Fayol como línea de autoridad, quería decir que cierta cantidad de autoridad debe corresponder a cada posición jerárquica, pero también que los estratos más bajos de administradores siempre deben mantener informados a los niveles superiores de sus actividades laborales.

10.Orden: para aumentar la eficiencia y la coordinación todos los materiales y personas relacionadas con un tipo especifico de trabajo deben ser designados en la misma ubicación general dentro de la empresa; un lugar para que cada quien este en su lugar.

11.Equidad: este principio que Fayol diferenciaba de la justicia, constituía la ejecución de las convenciones establecidas; sin embargo las convenciones no pueden prever todo, por lo cual deben ser interpretadas y sus insuficiencias complementadas; todos los empleados deben ser tratados de la forma más “igualitaria” posible.

12.Estabilidad del personal en sus cargos: la retención de los trabajadores más productivos debe ser prioritaria para la administración; la contratación de nuevos empleados normalmente lleva  asociados los costos del reclutamiento y la selección, así como los defectos propios del proceso.

13. Iniciativa: los administradores deben estimular la iniciativa del trabajador, la cual se define como “una actividad nueva o adicional emprendida por voluntad propia”.

14.Espíritu de Equipo: de acuerdo con este precepto, los administradores deben propiciar la armonía y la buena voluntad general de los empleados, pues ambos son poderosas fuerzas  de la organización.

La importancia del estudio de la administración

Bastan los siguientes hechos para demostrarla:

1. La administración se da dondequiera que existe un organismo social, aunque lógicamente sea mas necesaria cuanto mayor y más complejo sea este.

2. El éxito de un organismo social depende, directa e indirectamente, de su buena administración y solo a través de esta, de los elementos materiales, humanos, etc. con ese organismo cuenta.

3. Para las grandes empresas la administración técnica o científica es indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica. Es en ellas donde quizá la función administrativa puede aislarse mejor de las demás.

4. Para las empresas pequeñas y medianas también quizá su única posibilidad de competir con otras es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener una mejor coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado, calificación de mano de obra, etc. renglones en los que indiscutiblemente, son superadas por sus grandes competidoras.

5. La elevación de la productividad, quizá la preocupación de mayor importancia actualmente en el campo económico social depende, por lo dicho de la adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida económico social es eficiente y productiva, la sociedad misma formada por ellas tendrá que serlo.

6. En especial para los países que están desarrollándose, quizá uno de los requisitos sustanciales es mejorar la calidad de su administración, por que para crear la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores etc. bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la mas eficiente técnica de coordinación de todos los empleados, la que viene a ser por ello como el punto de partida de ese desarrollo.

FREDERICK TAYLOR

Taylor desarrolla cinco principios de la administración los cuales le dan atribuciones y responsabilidades a la gerencia, ellos son:

1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero, por métodos basados en procedimientos.

2. Principio de Preparación: selección de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y habilidades para producir más y mejor.

3. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se esté ejecutando correctamente.

4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

5. Estudiar y Analizar el trabajo realizado por el obrero, es decir como lo hace.

Crítica de F. Taylor

El modelo de la administración científica de Taylor recibió una serie de críticas a lo largo de la historia.

Dentro de las principales críticas efectuadas en ese periodo se pueden nombrar algunas:

Mecanismo de la administración científica

La administración científica le dio atención al elemento humano, se preocupó por las tareas, organización y ejecución, y a los factores directamente relacionados con el cargo y función del operario, que sería el tiempo y el movimiento, A esta teoría se le conoce como “teoría de la maquina”.

Especialización del operario

En la búsqueda de la eficiencia, la administración científica preconizaba la especialización del operario a través de la división de toda operación en sus elementos constitutivos. Estas formas de organización de tareas no solo privan a los trabajadores de satisfacción en el trabajo, si no lo que es peor, violan la dignidad humana.

La  proposición de  Taylor  de  que  la  eficiencia  administrativa aumenta  con  la especialización del trabajo.

Visión microscópica del hombre La administración científica se refiere al hombre como un empleado tomado individualmente, ignorando que el trabajador es un ser humano y social _ valorizando apenas la fatiga muscular e ignorando un tipo de fatiga más sutil que la nerviosa. La fatiga era considerada exclusivamente un fenómeno muscular y fisiológico, estudiado principalmente a través de los datos estadísticos.

Taylor consideró los recursos humanos y materiales no tanto recíprocamente ajustables, sino sobre todo, al hombre trabajando como un apéndice de la maquinaria industrial. En cuanto a este aspecto fue duramente criticado y tildado de haber cometido un error como pionero.

Ausencia de comprobación física La administración científica es también criticada por el hecho de pretender elaborar una ciencia sin presentar comprobaciones científicas de sus proposiciones y principios. El método utilizado por Taylor es un método empírico y concreto donde el conocimiento se alcanza por la evidencia y no por la abstracción: se basa en datos aislados observables por el analista de tiempos y movimientos.

ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DELA CALIDAD (1930)

WALTER SHEWHART

Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y más tarde, a principios de los años 30, comienza ya la aplicación de este concepto en la industria con el uso de las gráficas de control creadas por él mismo, las cuales desde ese entonces han sido usadas con éxito en una amplia variedad de situaciones de control de procesos, en todo el mundo. El control estadístico provee un método económico para controlar la calidad en los ambientes de producción en masa y permite el gran auge de las industrias norteamericanas durante la segunda guerra mundial. Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo.

El ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:PHVA, se refiere a lo siguiente:P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.H Hacer: Hacer según lo planificado.V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.

EDWARD DEMING (1900-1903).

Deming fue un gran impulsor de las ideas de Shewhart, definía el control de calidad como la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción.

Los mayores aportes de Deming se pueden sintetizar en que la calidad es el fundamento para una economía saludable en las organizaciones, ya que la calidad tiene un efecto en cadena que promueve el crecimiento de las oportunidades para la empresa y oportunidades laborales.

Mejorar la calidad. Disminuir los costos debido a reducción de reprocesos y menor uso de

tiempos y materiales. Mejorar la productividad. Posicionarse en el mercado. Mantenerse en el negocio. Proporcionar mas empleos.

Para lograr una mayor competitividad Deming sugería:

Visión sistemática de la empresa en cuanto a diseño y administración. Evitar variabilidad por falta de control en los procesos. Desarrollo de conocimiento técnico, tecnológico y administrativo que permita

mejorar procesos. Comprensión del comportamiento humano.

Los 14 puntos de Deming para de la alta administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva.

1. Crear una visión de futuro y comprometerse con ella

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

2. Aprender y vivir la filosofía de calidad3. Comprender el propósito de la inspección y su función en el mejoramiento de

procesos y la reducción de costos.4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y

servicio.6. Formalizar entrenamiento para todo el personal.7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y el clima de la innovación.9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.10.Dejar de usar eslóganes para y exhortaciones para motivar a los trabajadores.11.Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.12.Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su

trabajo.13.Promover la educación y el mejoramiento personal.14.Asegurar que todo lo anterior se realice

Las siete enfermedades mortales en las organizaciones.

1. Falta de compromiso.2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.5. Administrar el negocio solo en base a indicadores visibles.6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.

Circulo de mejora continua

Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y los sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.

ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (1950)

JOSEPH M. JURÁN

Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.

 

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:

1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.

2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.4. Le dieron participación a la mano de obra.5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Recomendaciones para ser líderes mundiales en la calidad.

Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.

3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.5. Analizar los progresos en forma regular.6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

7. Promocionar los resultados.8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de

mejoramiento.9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir

las metas de mejoramiento de la calidad.

Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en los procesos empresariales.

 

  

 Planificación de la calidad.

Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.

2. Determinar las necesidades del consumidor.3. Crear características de producto que puedan responder a las

necesidades de los consumidores.4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del

producto en las condiciones operativas.5. Transferir los procesos a las áreas operativas.

Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos que serán directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso de las herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.

 

 

Control de la calidad 

 En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:

1. Evaluar la performance real.2. Compararla con la meta.3. Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

Gestión de la calidad  total

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:

1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en

el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.6. La medición se efectúa en cada área.7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las

metas.8. Se reconoce la performance superior.9. Se replantea el sistema de recompensas.

ARMAN FEIGENBAUM

Al Dr. Armand Feigenbaum (Estados Unidos, 1922) se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales.

Según Feigenbaum, la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma óptima de administrar los recursos: La calidad como gestión.

El control de la calidad total (TQC por sus siglas en inglés), que Feigenbaum definió como la necesidad de “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los

defectos”, afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad con foco en el cliente, cuya responsabilidad fundamental pertenece a la alta dirección, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios de apoyo.

Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

Los 10 principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad

o La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.o La calidad es lo que el cliente dice que es.o Calidad y costo son una suma, no una diferencia.o La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.o La calidad es un modo de administración.o La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.o La calidad es una ética.o La calidad requiere una mejora continuao La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en

capital para la productividad.o La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes

y  los proveedores.

Los tres pasos hacia la calidad

a. Liderazgo en Calidad. b. Técnicas de calidad modernas. c. Compromiso de la organización. 

Los cuatro pecados capitales

1. Calidad de invernadero. 2. Actitud anhelante. 3. La producción en el exterior. 4. Confinar la calidad a la fábrica. 

Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

Definición del control de la calidad total.  Calidad versus calidad.  Control. 

o Establecer estándares de calidad.o Evaluar la conformidad con dichos estándares.o Actuar cuando los estándares se sobrepasan.o Planificar para el mejoramiento en los estándares.

Integración.  La calidad incrementa las ganancias.  Se espera calidad, no se la desea.  Los seres humanos influyen en la calidad.  El TQC se aplica a todos los productos y servicios.  La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.  El control del proceso.  Un sistema de TQC Beneficios Costos de la calidad.  Organice para el control de la calidad.  Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.  Compromiso permanente.  Use herramientas estadísticas.  La automatización no es una panacea.  El control de calidad en las fuentes. 

PHIL CROSBY

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez.

Filosofía

Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad. 

El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

CERO DEFECTOS  

“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir”

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: 

Una decisión fuerte de implantación. Cambio de cultura o del entorno de trabajo.   Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.2. El sistema de calidad es la prevención.3. El estándar de desempeño es cero defectos.4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada

departamento.3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad,

actuales y potenciales.4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta

de administración.5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos

los empleados.6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de

los pasos previos.7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa

de mejoramiento de la calidad.9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se

den cuenta de que ha habido un cambio.10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí

mismos y para sus grupos.11.Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que

enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en

forma regular.14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no

finaliza jamás. 

KAORU ISHIKAWA

La visión de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad. Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Su filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez, destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

o El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).

o Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).

o Histogramas (visión gráfica de las variables).o Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).o Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal

de los problemas a analizar).o Diagramas de dispersión (definición de relaciones).o Gráficas de control (medición y control de la variación).o Análisis de Estratificación

Diagrama causa-efecto

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para localizar la causa de los problemas.

Círculos de calidad

El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo.

Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y técnicas apropiados para solución de problemas, podrían contribuir bastante a mejorar la calidad, así como incrementar la productividad.

ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL (1990)

GENICHI TAGUCHI

Taguchi propuso interesantes y efectivas metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.

Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

1. Función de perdida.2. Mejora continua.3. Variabilidad.4. Diseño de producto.5. Optimización del diseño del proceso.6. Optimización del diseño del producto.7. Ingeniería de calidad.

7.1. Ingeniería de calidad en línea.7.2. Ingeniería de calidad fuera de línea.

MIKEL HARRY

El mayor aporte de Mikel Harry es la metodología seis sigma, que es un proceso que buscan niveles casi perfectos de calidad, de manera que no debe producirse mas de 3.4 defectos por millón de oportunidades, prácticamente ningún producto tiene que estar fuera de especificación.

El objetivo fundamental es la implantación de una estrategia basada en medir el mejoramiento de los procesos y reducir la variabilidad mediante la realización de proyectos de mejoramiento.

Los dos procedimientos que integran los seis sigmas son:

DMAIC (Definir, Medir, Analizar, mejorar (Improve) y Controlar), busca mejorar los procesos que son fuente de productos o servicios defectuosos y justifican, desde el punto de vista económico, su mejoramiento gradual y de incremento.

DMADV (Definir, Medir, Analizar, Diseñar y Verificar), Busca desarrollar nuevos procesos o productos para que, desde su diseño, estén capacitados para lograr niveles de calidad.

HUMBERTO CANTU DELGADO, Desarrollo de una cultura de calidad, Cuarta Edición, 2011, Editorial Mc Graw Hill, Capitulo 1 Evolución e importancia de la calidad total.

EDMUNDO GUAJARDO GARZA, Administración de la calidad total, conceptos y enseñanzas de los maestros de calidad total, Primera Edición, 2006, Editorial Pax México, Capitulo 2 Historia y definiciones de la calidad, Capitulo 3 Conceptos de los grandes maestros.

La calidad como filosofía de gestión, Phill B. Crosby [Consulta 1 de febrero de 2016]

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/

Gestiópolis, Frederick Taylor y sus aportes en administración, [consulta 31 de Enero de 2016]

http://www.gestiopolis.com/frederick-winslow-taylor-y-sus-aportes-a-la-administracion/

Administración de empresas, Walter Shewhart, [Consulta 31de Enero de 2016]

http://admindeempresas.blogspot.com/2014/10/walter-andrew-shewhart-y-sus-aportes-la.html

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