FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Contabilidad Empresarial

Trabajo para optar el grado académico de Bachiller en

Contabilidad Empresarial

APP INTEGRAL DE TARIFAS DE TAXIS

"JOIN TAXI”

Autores:

ANDIA LA SERNA, KIARA S.

HERRERA ARELLANO, RAQUEL

IMAN ESPINOZA, LUZ MARIBEL

Asesor:

Alberto Timoteo Cruz

Lima – Perú

2017

Índice Capítulo I: Resumen Ejecutivo .............................................................................. 4

Capitulo II: Información general ............................................................................ 5 2.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación ...................................... 6 2.2. Actividad Económica, Código CIIU, Partida Arancelaria ........................... 6 2.3. Definición del Negocio ................................................................................. 6 2.4. Descripción del producto o servicio ........................................................... 7 2.5. Oportunidad de negocio .............................................................................. 8

Capitulo III: Análisis del Entorno ........................................................................... 8 3.1. Análisis del Macro Entorno ......................................................................... 8

3.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. ......... 8

3.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población. .... 12

3.1.3. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. ... 15

3.1.4. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. ....................... 23

3.2. Análisis del Micro Entorno ........................................................................ 27 3.2.1 Competidores actuales: nivel de competitividad. .................................... 27

3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes ...................................................... 29

3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. ................................................ 30

3.2.4. Amenaza de productos sustitutos............................................................ 34

3.2.5. Competidores Potenciales barreras de entrada. ...................................... 35

Capitulo IV: Plan Estratégico ............................................................................... 36 4.1 Visión y Misión de la empresa ................................................................. 36 4.2. Análisis FODA ............................................................................................ 37 4.3. Estrategias de Implementación................................................................ 39

4.4. Objetivos ................................................................................................. 40

Capítulo V: Estudio de Mercado .......................................................................... 41 5.1. Investigación de mercado ........................................................................ 41

5.1.1. Criterios de segmentación. ..................................................................... 42

5.1.2. Marco muestral. ...................................................................................... 47

5.1.3. Entrevistas a profundidad. ...................................................................... 48

5.1.4. Investigación de contexto. ....................................................................... 49

5.1.5. Encuestas. ............................................................................................. 50

5.2. Demanda y oferta ...................................................................................... 66

5.2.1. Estimación del mercado potencial. ......................................................... 66

5.2.2. Estimación del mercado disponible. ....................................................... 68

5.2.3. Estimación del mercado efectivo. ........................................................... 68

5.2.4. Estimación del mercado objetivo. ............................................................ 69

5.2.5. Frecuencia de compra ............................................................................ 70

5.2.6. Cuantificación anual de la demanda. ...................................................... 71

5.2.7. Estacionalidad Anual (2018). .................................................................. 72

5.2.8. Programa de ventas en unidades de servicio valorizado por meses. ....... 73

5.2.9. Programa de ventas del segundo año al quinto año. .............................. 74

5.3. Estrategias específicas de lanzamiento del servicio. .............................. 74 5.4. Mezcla de marketing ................................................................................. 77

5.4.1. Producto.................................................................................................. 77

5.4.2. Precio. ..................................................................................................... 81

5.4.3. Plaza. ..................................................................................................... 82

5.4.4. Promoción. ............................................................................................. 83

Capítulo VI: Estudio Legal y Organizacional ...................................................... 85 6.1 Estudio Legal ............................................................................................. 85

6.1.1. Forma Societaria. ................................................................................... 85

6.1.2. Registro de Marcas y Patentes. ............................................................. 91

6.1.3. Licencias y Autorizaciones. .................................................................... 95

6.1.4. Legislación Laboral. ............................................................................... 97

6.1.5. Legislación Tributaria. ............................................................................ 99

6.1.6. Otros Aspectos Legales. ....................................................................... 102

6.2. Estudio Organizacional ........................................................................... 102 6.2.1. Organigrama Funcional. ....................................................................... 102

6.2.2. Puestos de Trabajo. ............................................................................. 103

6.2.3. Aspectos Laborales. ............................................................................. 107

Capítulo VII: Estudio Técnico ............................................................................ 109 7.1. Procesos................................................................................................... 109

7.1.1. Uso de la aplicación: ............................................................................ 110

7.1.2. Proceso 1: Búsqueda de la Aplicación Join Taxi .................................. 111

7.1.3. Proceso 2: Solicitud de servicio ............................................................ 112

7.1.4. Proceso 3: Opciones de servicio. ......................................................... 113

7.2. Tecnología para el proceso. .................................................................... 116 7.2.1. Tecnología utilizada: ............................................................................ 116

7.3. Localización ............................................................................................. 122 7.3.1. Macro Localización .............................................................................. 122

7.3.2. Micro Localización. ............................................................................... 126

Capitulo VIII: Estudio Económico y Financiero ................................................ 128 8.1 Inversiones ............................................................................................... 128

8.1.1 Inversión en Activo Tangible. ................................................................ 128

8.1.2 Inversión en Maquinarias y equipos ...................................................... 128

8.1.3 Inversión en Activo Intangible ................................................................ 129

8.1.4. Inversión en Capital de Trabajo (Método déficit Acumulado). ................ 131

8.1.5 Estructura de inversiones ...................................................................... 132

8.2 Financiamiento. ........................................................................................ 133 8.2.1. Estructura de financiamiento ................................................................ 133

8.2.2. Financiamiento del Activo intangible y pare del Capital de trabajo, fuente de Financiamiento – Cronograma. ...................................................... 133

8.2.3 Recuperación de Capital de Trabajo ..................................................... 135

8.3 Costos y Gastos anuales ........................................................................ 136 8.3.1. Egresos desembolsables. ..................................................................... 136

8.3.2. Egresos no desembolsables. ................................................................ 137

Capitulo IX: Estados Financieros Proyectados ................................................ 137 9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ..... 137 9.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado ........................................ 138 9.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo ....................................................... 139 9.4. Flujo de Capital Proyectado .................................................................... 139 9.5. Flujo de Caja Económico Proyectado .................................................... 140 9.6. Flujo de Servicio de la Deuda ................................................................ 141 9.7. Flujo de Caja Financiero Proyectado ..................................................... 141

Capitulo X: Evaluación Económica Financiera ................................................. 142 10.1 Cálculo de la Tasa de Descuento............................................................ 142

10.1.1. Costo de Oportunidad. ......................................................................... 142

10.1.2. Costo de la Deuda…………………………………………………………..143

10.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital. ............................................... 143

10.2. Análisis del Punto de Equilibrio ............................................................. 143 10.3. Análisis de Sensibilidad y Riesgo .......................................................... 144

Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 148

Bibliografía .......................................................................................................... 149

Anexos ................................................................................................................ 151

1

Índice de Tablas Tabla 3. 1. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015. ...................... 8 Tabla 3. 2. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015. ...................... 9 Tabla 3. 3. Uso de transporte a N.S.E y Sexo. ......................................................... 9 Tabla 3. 4. Modalidades de taxi. .............................................................................10 Tabla 3. 5. Estadísticas de solicitud de taxi. ............................................................10 Tabla 3. 6. Indicadores demográficos de la población peruana 2015 – 2050. .........13 Tabla 3. 7. Producto Bruto Interno 2015 – 2016. ....................................................16 Tabla 3. 8. Valoración de los competidores. ...........................................................28 Tabla. 5. 1. Zonas de Lima Metropolitana. ..............................................................42 Tabla. 5. 2. Lima Metropolitana: Uso de transporte de taxi según grupos de edad. 43 Tabla. 5. 3. Distribución de Zonas: Según criterios de población y Edades. ...........44 Tabla. 5. 4. Criterio Socio-Económico: Según uso del transporte de taxi según NSE. ...............................................................................................................................44 Tabla. 5. 5. Distribución de Zonas: Por niveles socio Económicos. .........................45 Tabla. 5. 6. Criterios de Segmentación: Según NSE A y B; edades de 18-39 años. ...............................................................................................................................46 Tabla. 5. 7. Marco muestral de la población. ...........................................................47 Tabla. 5. 8. Calculadora de muestras para proporciones.. .....................................48 Tabla. 5. 9. Variables para la segmentación del mercado potencial. .......................67 Tabla. 5. 10. Mercado Potencial – Usuarios. ...........................................................67 Tabla. 5. 11. Mercado Disponible – Usuarios. .........................................................68 Tabla. 5. 12. Mercado Efectivo – Usuarios..............................................................69 Tabla. 5. 13. Mercado Objetivo – Usuarios. ............................................................69 Tabla. 5. 14. Frecuencia Anual. ..............................................................................70 Tabla. 5. 15. Proyección Anual. ..............................................................................71 Tabla. 5. 16.Cuantificación Anual. ..........................................................................71 Tabla. 5. 17. Estacionalidad Anual. .........................................................................72

2

Tabla. 5. 18. Ventas Primer Año. ............................................................................73 Tabla. 5. 19. Ventas 2° al 5° Año. ...........................................................................74 Tabla. 6. 1. Comparativo de Formas Societarias. .................................................86 Tabla. 6. 2. Planilla de Remuneraciones del Personal. ........................................ 108 Tabla 7. 1. Matriz de Decisiones de Macro Localización. ...................................... 125 Tabla 7. 2. Matriz de Decisiones de Micro Localización. ....................................... 126

Tabla. 8. 1. Inversión de Equipos de Cómputo. .................................................... 129 Tabla. 8. 2. Inversión en Activos Fijos No depreciables. ....................................... 129 Tabla. 8. 3. Inversión en Activos Fijos No depreciables. ....................................... 130 Tabla. 8. 4. Inversión en Capital de Trabajo. ......................................................... 131 Tabla. 8. 5. Estructura de Inversiones. .................................................................. 132 Tabla. 8. 6. Estructura de financiamiento. ............................................................. 133 Tabla. 8. 7. Préstamo. .......................................................................................... 134 Tabla. 8. 8. Cronograma de Cuotas Mensuales. ................................................... 134 Tabla. 8. 9. Recuperación de capital de trabajo. ................................................... 136 Tabla. 8. 10. Egresos Desembolsables. ................................................................ 136 Tabla. 8. 11. Egresos No Desembolsables. .......................................................... 137

Tabla. 9. 1. Estado de Ganancias y Pérdidas (expresado en Soles)…………….. 138

Tabla. 9. 2. Flujo de Caja Operativo. ..................................................................... 139 Tabla. 9. 3. Flujo de Capital Proyectado. .............................................................. 140 Tabla. 9. 4. Flujo de Caja Económico Proyectado. ................................................ 140 Tabla. 9. 5. Flujo de servicio de la Deuda. ............................................................ 141 Tabla. 9. 6. Flujo de Caja Financiero Proyectado. ................................................. 141

Tabla. 10. 1. Formula costo de oportunidad………………………………………… 142

Tabla. 10. 2. Costo de la Deuda. .......................................................................... 143 Tabla. 10. 3. Formula del WACC. ......................................................................... 143

3

Tabla. 10. 4. Punto de Equilibrio. .......................................................................... 144 Tabla. 10. 5. Escenario pesimista. ........................................................................ 144 Tabla. 10. 6. Escenario probable. ......................................................................... 145 Tabla. 10. 7. Escenario Optimista. ........................................................................ 145 Tabla. 10. 8. Escenario pesimista. ........................................................................ 146 Tabla. 10. 9. Escenario probable. ......................................................................... 146 Tabla. 10. 10. Escenario Optimista. ...................................................................... 146

4

Capítulo I: Resumen Ejecutivo

El desarrollo económico en el Perú desde las últimas dos décadas, se ha ido

desarrollando en un entorno favorable a pesar de una leve desaceleración mundial,

estimándose a una proyección de que el crecimiento continúe en los siguientes

años.

En el sector de telecomunicaciones y otros servicios de información donde se ubica

el rubro de medios de comunicación, tiene un gran aporte en el crecimiento

económico del PBI teniendo un incremento a fines del año 2016 a un 5,8%. Todo

ello favorecido por el importante desarrollo de la tecnología de información, ya que

en estos últimos años se mostró avances exponenciales de la tecnología reflejando

en los hogares y empresas a través del uso de los dispositivos móviles como

celular, Tablet o laptop.

Por otro lado, el uso de las redes sociales para comunicarse y accediendo a la

información y conocimiento, entre otras. La tecnología de información viene

posibilitando el desarrollo de nuevos tipos de negocio y marketing, existiendo

aplicaciones para teléfonos móviles que permite a los usuarios llamar a taxis,

descargar películas, comercializar bienes y otros. Esta corriente tecnológica es una

buena oportunidad para el desarrollo de nuestra propuesta de negocio “Join Taxi”,

que propone ser una alternativa para el público usuario que utiliza aplicaciones

móviles para permitirles informarles en tiempos reales la variedad de tarifas de taxis

de empresas como Uber, Easytaxi, Taxibeat y Cabify, con la opción de escoger el

que más le convenga, sin necesidad de tener varias aplicaciones instaladas en su

celular. En ese sentido, nuestra propuesta modifica la manera tradicional de tomar

un taxi y preguntar el precio que les cobrara, ya que los usuarios podrán elegir a su

necesidad el tomar este servicio de transporte privado.

Asimismo, nuestra visión empresarial se enfoca en ser reconocida en el mercado

como una empresa líder a nivel local, en brindar el mejor servicio tecnológico de

información para optimizar el tiempo y ahorro de dinero de los usuarios.

Parte de la formulación del proyecto fue realizar el análisis del mercado potencial,

para lograr dicho propósito nos enfocamos en el segmento de mercado de las

empresas de servicio de transporte privado, ubicados en las zonas 2, 6 y 7;

5

respecto a nuestro público usuario, pertenecen a los niveles socioeconómicos A y

B, entre los 18 y 35 años de edad, que tiene preferencia en tomar taxis y que

solicitan este servicio a través de teléfonos inteligentes (Smartphones).

En el primer año de ingreso al mercado, hemos implementado estrategias de

penetración del producto y las acciones a tomar, con la finalidad de atraer a

usuarios que manejan dispositivos móviles y aplicaciones.

Se plantea otorgar información considerada valiosa por nuestros clientes a los

usuarios, acerca de las preferencias de los precios o tarifas, tiempo de llegada,

entre otros; asimismo, para atraer al público usuario, desarrollaremos estrategias

intensas de publicidad en medios escritos y de comunicación masiva como las

redes sociales, además contaremos con un programa de acumulación de puntos

para ser canjeados por vales de consumo en tiendas afiliadas, cuando compartan el

link de descarga de la aplicación y la información de la solicitud del servicio.

Las estrategias mencionadas anteriormente, han sido planteadas en base al estudio

de mercado desarrollado a nivel cualitativo (focus group, entrevista a expertos) y a

nivel cuantitativo (encuestas), que nos ha permitido conocer lo que esperan

nuestros clientes, así como los usuarios finales.

Para el desarrollo del negocio requerimos una inversión inicial de S/. 366,096 que

será financiado con recursos propios a través del aporte de los socios (20%), un

prestamista (35%) y el monto restante financiado por un inversionista (45%). El

proyecto se ha definido por un periodo de 05 años y requiere capital de trabajo

inicial de S/. 351,549. Se estima lograr un VAN de S/. 1‟536,180; un TIR de 99%

que supera el WACC calculado, que es de 36%.

Finalmente, y de acuerdo al análisis de los indicadores financieros consideramos

que nuestra propuesta de negocio es viable, dependiendo del cumplimiento de

nuestras estrategias de promoción definidas y, de fidelización de nuestros

proveedores y usuarios finales.

Capitulo II: Información general

6

2.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación

Nombre de la Empresa: Inversiones JARKEL SAC

Nombre Comercial: JOIN TAXIS

Horizonte de la evaluación: El proyecto tendrá un periodo de evaluación de 5

años. En este tiempo se hará seguimiento a la evolución del crecimiento del

negocio, puesta en marcha todas las estrategias para lograr resultados

positivos confiables del proyecto.

2.2. Actividad Económica, Código CIIU, Partida Arancelaria

Según INEI en la Clasificación Industrial Internacional Uniforme nos coloca

en el siguiente rubro:

Actividad Económica: código (930990). Otras actividades de servicios de

apoyo a las empresas N.C.P. (No clasificados en otra parte).

Código CIIU: 6209 “Otras actividades de tecnología de la información y de

servicios informáticos” (2010, pág. 30).

2.3. Definición del Negocio

Nuestro proyecto de negocio es dar a conocer al usuario final las diferentes

tarifas de taxi que existe en el mercado, contando con las empresas de taxis

que lideran en Lima metropolitana, que vean en tiempo real el transporte

que van a elegir.

La propuesta de valor es:

Ofrecer a nuestro cliente la posibilidad de entrar a un ambiente más

competitivo, y de esta manera puedan tener mayor alcance a su usuario

final. Para poder brindar este servicio se procederá a desarrollar una

aplicación web móvil la cual podrá ser descargada por el usuario final y de

esta manera acceder a la información tarifaria de nuestros clientes.

Participación de las cuotas de mercado que aún no se ha alcanzado.

7

Alcanzar una distribución más equitativa de los ingresos y beneficios,

mejorando las condiciones del mercado.

Identificar a las principales empresas que están interesadas en ofrecer su

servicio de esta forma.

Necesidad que cubre, es aportar al consumidor información detallada y

rápida de los taxis asociadas a empresas, de tal forma que tenga una

oferta más amplia.

2.4. Descripción del producto o servicio

Nuestro servicio está enfocado en brindar la información tarifaria y la

ubicación de los servicios privados de taxi que puedan atender las

solicitudes del usuario final.

Lo que se busca es hacer un comparativo de posibles tarifas de diferentes

empresas de taxi (cuatro clientes), utilizando la información desde el precio y

la ubicación de transporte que requiere el consumidor final, de esta manera

nuestros clientes entregarán su tarifa mediante un canal tecnológico

(servidor de aplicación) que decepcionará la base de datos y este lo

procesara para luego ser entregada esta información a los usuarios según

sus solicitudes, donde se visualizara el posible importe a pagar (para así el

usuario pueda comparar precios) y además el tiempo estimado que el

usuario final esperara para abordar su taxi elegido. Para esto una vez

consumado el servicio el usuario pagara a través de una tarjeta o en

efectivo.

Join Taxi S.A.C. se dedicará de unir la información de empresas confiables y

prestigiosas de taxi con mayor influencia en el mercado como Uber, Easy

Taxi, Cabify, Taxi Beat que sean competitivos constantes, cuenten con un

aplicativo personal y que quieran agotar todos los medios de información y

publicidad para poder captar clientes.

Está dirigido también a consumidores, hombres y mujeres de Lima que

buscan las mejores opciones para su viaje en un taxi siendo del Nivel

Socioeconómico “A” y “B” que se vean en la necesidad de obtener un buen

servicio a un precio factible, en el momento deseado.

8

2.5. Oportunidad de negocio

Oferta:

Brindar información tarifaria de servicios de taxis utilizando la base de datos

de las empresas de este rubro.

Demanda:

Alta prestación de servicios de taxis de parte de los usuarios.

Capitulo III: Análisis del Entorno

3.1. Análisis del Macro Entorno

3.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de

habitantes.

Lima es la capital de la República del Perú y está ubicada en

la costa central del país, a orillas del océano Pacífico, conformando

una extensa y populosa área urbana conocida como Lima

Metropolitana, flanqueada por el desierto costero y extendida sobre

los valles de los ríos Chillón, Rímac y Lurín. Según indicadores del

INEI Lima cuenta 10´143,003 personas. El departamento de Lima

esta subdividida en 10 Provincias, donde una de sus provincias

principales también es llamada Lima, a su vez la provincia de Lima

cuenta con 43 distritos. Ésta cuenta con una superficie de 2,672.3

kilómetros cuadrados según indicadores para el 2012, además su

población estimada es de 8´894,412.

Tabla 3. 1. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015.

Fuente: INEI, indicadores

LIMA: Principales Indicadores

Indicador Medida Año LIMA

Superficie Kilómetros cuadrados 2012 2 672.3

Población estimada Personas 2015 8 894 412

Total hombres Personas 2015 4 314 286

Total mujeres Personas 2015 4 580 126

9

Tabla 3. 2. Indicadores población y superficie peruana 2012 – 2015.

Lima: Principales Indicadores

Indicador Medida Año Lima

Superficie Kilómetros cuadrados

2012 34 801.6

Población estimada Personas 2017 10 143 003

Esperanza de vida Años de vida 2017 77.9

Crecimiento poblacional Porcentaje 2017 1.5

PEA Miles de personas

2012 5 107.0

PEA ocupada Personas 2012 4 866 262

Acceso a TV Cable (hogares) Porcentaje 2012 54.6

Hogares c/ Telf. móvil Porcentaje 2012 87.5

Hogares con internet % Según total de

hogares 2012 36.8

Líneas telefónicas móviles en servicio

Unidad 2010 12 902 187

Fuente: INEI, indicadores

Como muestra las tablas 3.1 y tabla 3.2 , es una muestra estadistica

de la tendencia que tienen las personas de usar movilidad de

transporte diariamentes. Esta encuesta se realizo a 742 personas

que estudian y trabajan, entre ellos 395 hombres y 347 mujeres de

Lima metropolitana según fuentes del CPI.

Tabla 3. 3. Uso de transporte a N.S.E y Sexo.

N.S.E SEXO

A/B C D/E Hombre Mujer

Transporte publico

59.1% 90.7 % 89.6 % 78.4 % 86.4 %

Servicio de Taxi

42.1% 20.3 % 14.3 % 19.9 % 29.7 %

Movilidad Propia

34.% 7.7 % 6.4 % 19.4 % 8.9 %

Fuente: CPI

Como muestra la tabla 3.3, La gran mayoría utiliza el transporte

público, especialmente las personas de los niveles de menos

recursos económicos, a diferencia del uso del taxi que es usado más

por el nivel alto/medio y por mujeres, tal vez por un factor de sentirse

más cómodas y seguras en el viaje. Se nota claramente la ventaja de

los que usan su propia movilidad, son personas pertenecientes a los

niveles alto/medio y en mayor medida hombres.

10

Tabla 3. 4. Modalidades de taxi. Fuente: Lima como vamos

Como se muestra en la tabla 3.4. También profundizamos en las

modalidades de tipo de taxi utilizado: el 72% toman el taxi en la calle,

con una mayor proporción los niveles CDE. Entre las principales

razones para utilizar el servicio de taxi a través de una app se

encuentran: mayor seguridad, el servicio es más rápido y las tarifas

son razonables.

Tabla 3. 5. Estadísticas de solicitud de taxi.

Fuente: CPI

En la tabla 3.5. Los problemas de la ciudad Desde hace seis años, la

delincuencia e inseguridad ciudadana son consideradas los mayores

problemas de la ciudad. Sin embargo, este 2015 se ha alcanzado el

A/B C D/E Hombre Mujer

Taxi que se

toma en la calle50% 89.8% 94.2% 84% 62.7%

via App 52.3% 16.1% 6.7% 22.9% 37.7%

Taxi de un

conocido7.1% 7% 17.7% 7.3% 10%

taxi de empresa

por telefono7.1% 1.9% - 2% 5.6%

N.S.E SEXO

11

porcentaje más alto, pues un 85% de ciudadanos considera que la

inseguridad ciudadana es el principal problema (ha subido más de 11

puntos porcentuales desde el 2010, cuando registró un 73.3%). En

segundo lugar, se encuentra el transporte público, con un 49.4%. En

este caso, al realizar una comparación con el 2014, la cifra ha

disminuido en 4 puntos porcentuales y desde el 2010, en 6 puntos.

Llama la atención que el 56.8% de personas del nivel

socioeconómico A/B considere el transporte público como uno de los

tres problemas principales. Es la cifra más alta por nivel

socioeconómico, ya que este grupo es el que menos utiliza este

medio de transporte. En el tercer lugar ha ocurrido una variante en

comparación con los años anteriores: la inseguridad ciudadana, el

transporte público y la contaminación ambiental se posicionaron por

cinco años como los tres principales problemas de la ciudad; sin

embargo, en el año 2015, el tercer lugar es ocupado por la limpieza

pública y la acumulación de basura (35.2%). Si bien este es un tema

vinculado a la contaminación ambiental, es una problemática

específica que ha tomado relevancia en áreas puntuales de Lima.

Así, el 46.5% de los habitantes de Lima Sur señaló este problema, en

comparación con las otras áreas, donde alcanza un 32%. En cuanto

a la contaminación ambiental, este año obtuvo un 32.1% y ocupa el

cuarto lugar.

Figura. 3. 1. . Principales problemas de la población Limeña

Fuente: Lima como vamos

12

En la figura 3.1. Mostrados ciertos índices de factores que están

afectando a la población de Lima. Según la página electrónica Lima

Vamos manifiesta que “al consultar sobre la satisfacción con los

servicios básicos en la ciudad, las tendencias siguen siendo similares

a las del año anterior; aunque los niveles de satisfacción han

disminuido opciones, bajó de 47.1% a 41%”.

Esto quiere decir que los problemas han sido identificados y se están

tomando acciones para corregirlos.

Figura. 3. 2. Resultados de la satisfacción de los servicios públicos

Fuente: Lima como vamos

Así, las empresas distribuidoras de electricidad continúan teniendo la

más alta satisfacción, pero se ha bajado de un 59.7% a 50.5%. En el

caso de la empresa prestadora de agua y alcantarillado (SEDAPAL),

bajó de 54.7% a 43.7%, y las empresas de telefonía móvil, a pesar

del ingreso de nuevas

3.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita.

Población.

El número de habitantes crece de una forma acelerada, tanto para

hombres, mujeres, niños, adulto mayor. Según los datos del cuadro,

basados de las proyecciones del INEI, señalan que la población

sigue creciendo, pero con tasas bajas a comparación a los años

anteriores. La tasa de crecimiento más alta es del 2015 con un

10.85% y se proyecta al año 2050 una tasa de 3.11%, siendo la

población total de 40 millones de habitantes. Se proyecta que la tasa

13

de crecimiento en el año 2050 para la población menores de 14 años

se reducirá de 27,9% a 18.5%, por lo cual se puede decir que las

personas tienen una planificación familiar.

Tabla 3. 6. Indicadores demográficos de la población peruana 2015 – 2050.

INDICADOR 2015 2020 2035 2050

Población total 31,151,643 32,824,358 37,243,725 40,111,393

Crecimiento anual absoluto 337,995 325,675 247,825 124,593

Tasa de crecimiento (x100) 10.85 9.92 6.65 3.11

Nacimientos anuales 578,130 563,344 523,758 484,166

Tasa global de fecundidad 2.29 2.15 1.92 1.84

Defunciones anuales 175,589 191,411 263,029 354,963

Tasa de mortalidad infantil 17.56 15.71 11.88 9.55

Esperanza de vida (años) 74.65 75.51 77.62 79.34

% menor de 14 años 27.9 26.1 21.4 18.5

% entre 15 y 59 años 62.4 63 62.6 59.7

% 60 años a mas 9.7 10.9 16 21.8

Fuente: INEI, indicadores demográficos

Como se muestra en la tabla 3.6. La población entre 15 y 59 años, se

reducirá en poca proporción de 62.4% a 59.7% estos jóvenes entre el

año 2015 y 2050 respectivamente, pero con un alto porcentaje que

representa de la población total.

La población de 60 años a más, es la población que aumentara con

más de la mitad, del año 2015 al 2050, con un 9.7% a 21.8%, por lo

cual los adultos mayores deben mejorar contar con los seguros

respectivos como su salud, su economía, etc. Para lograrlo se debe

empezar desde temprana edad y así mejorar su calidad de vida.

14

Figura. 3. 3. Situación económica presente a futuro.

Fuente: Lima como vamos

En la figura 3.3. Se muestra el panorama económico es menos

optimista. Cada año, se ha preguntado a los limeños acerca de su

situación económica actual y cómo cree que se encontrará en el

siguiente año. Si bien se mantenía una tendencia positiva en ambos

casos, en el año 2015, la sensación de que se estará mejor ha

disminuido 20 puntos porcentuales, mientras que la sensación de

que se está mejor que hace un año ha bajado 9 puntos. En ambos

casos, estos porcentajes son altos y superan por mucho la

percepción de que se está peor; sin embargo, son las percepciones

más bajas en los seis años de la encuesta. Sin duda, la sensación de

que se está igual, y se estará igual económicamente, es la que ha

crecido más durante el 2015.

En el cuadro podemos ver la evolución del aumento del ingreso de

las personas año tras año, que es una oportunidad ya que, si

mejoran sus ingresos, y mejorará su capacidad de adquisición con

respecto a los nuevos proyectos que traerá el mercado.

Ingresos en el hogar

En los ingresos acerca del hogar limeño, el 66.6% considera que el

total de sus ingresos mensual cumple con solo sus necesidades

suficientes. Solo un 16.8% afirma que no le alcanza lo suficiente y

que no alcanza para otras cosas, y un 13.5% les alcanza para

ahorrar. Las diferencias económicas son más vistas y se hacen más

fuertes en los niveles socioeconómicos D/E y en Lima Sur, en donde

un 5.4% del nivel D/E y el 8.5% de limeños del Sur les alcanza para

ahorrar.

15

En primer lugar, al investigar a la población se observó lo siguiente

en cuanto a la dificultad económica en el último año, que el 26.8% de

hogares declaran que sí tuvieron, y que, además, su tipo de gasto

más considerado fue en el servicio de electricidad, con un 25.3%.

Lima Sur fue la zona que mantuvo un mayor esfuerzo de pago con

un 43.4%. Mientras que en 2do lugar están los servicios de telefonía

fija, móvil e internet (20%), y en el 3er lugar, con un 15.2%, los

créditos o préstamos financieros.

La Población económicamente activa (PEA) menciona que, en el año

2012, había en el país 21‟939,900 millones de habitantes el cual

tenían edad para trabajar, de las cuales el 77,3% (16‟952,600

millones de habitantes vivían en áreas urbanas y el 22,7% restante,

4‟ 987,300 millones de habitantes vivían en áreas rurales.

• La PEA creció a 16‟142,100 millones de habitantes e incrementó a

una tasa promedio anual de 2,0% entre el 2004 y 2012. Al final hubo

un aumento de 2‟351,000 millones de habitantes en el tiempo

analizado.

• A nivel de departamentos, la PEA de Madre de Dios mostró una

tasa más alta de crecimiento promedio anual de 4,4%, es más

superior al aumento registrado a nivel nacional (2,0%). En Ucayali,

Las provincias como la Libertad, Ica, Lima y Callao y Pasco, la PEA

además ha presentado tasas de crecimiento superiores al promedio

nacional. Y la que tuvo una tasa más baja fue Áncash, (0,9%).

• La PEI (población económica inactiva) se colocó a 5‟797,700

habitantes, en el periodo del 2004 hasta el 2012 aumentó a un

porcentaje promedio anual de 1,0% y para el periodo desde el 2012

hasta el 2011 aumento a un 30%.

3.1.3. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo

país.

16

El Producto Bruto Interno (PBI) se define como el valor total de los

bienes y servicios producidos en un país durante un periodo

determinado que podría ser; mensual, trimestral, anual. Para fines

contables los bienes se calculan anualmente para evitar duplicar

valores.

Tabla 3. 7. Producto Bruto Interno 2015 – 2016.

Fuente: INEI

En la figura 3.6, se puede observar en el cuarto trimestre del año

2016, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007,

registró un crecimiento de 3,0%, respecto a similar periodo del año

anterior. Para el gasto de consumo final privado aumentó 3,1%

favorecido por los mayores ingresos de los hogares, El gasto de

consumo final del gobierno disminuyó en -3,1%, las exportaciones de

bienes y servicios crecieron (12,3%) y las importaciones aumentaron

(2,3%).

El PBI se estacionalidad en el cuarto trimestre de 2016 se incrementó

en 0,6% en relación al trimestre inmediato anterior.

El PBI del año 2016 se incrementó en 3,9%.

17

Tasa de Inflación.

La inflación es el aumento general de los precios del mercado. Es un

desequilibrio entre la oferta y demanda de la economía mundial. Si

se eleva puede generar un impacto negativo en los costos,

expectativas empresariales, salarios reales, valor de la moneda,

competitividad externa, etc. Ocasiona un evidente malestar en los

consumidores, al ver como se incrementan los precios de los bienes

y servicios conformantes de su canasta básica. Es la meta de una

nación mantener los índices de inflación en niveles siempre bajos.

(Desarrollo peruano. 2016)

Según el Comercio (2016) menciona que:

La inflación registrada al cierre del 2015 fue de 4,4%, la tasa

más alta de los últimos cinco años. Para el 2016, los tres

grupos encuestados estimaron una inflación de 3,5%, cifra

que se encuentra por encima del rango meta del BCR –que

oscila entre 1% y 3%.

Según el INEI (2015), menciona que:

La inflación de agosto fue impulsada por el mayor dinamismo

de los precios del sector de Alquiler de Vivienda, Combustible

y Electricidad, que registraron un alza del 0,72%, debido a un

incremento en las tarifas eléctricas "por alza en el tipo de

cambio.

También subieron los precios en el sector de Alimentos y

Bebidas, los de mayor peso en el índice, se incrementaron un

0,68% en agosto, agregó el INEI.

Ante la previsión de una aceleración de la inflación, el BCR afirmó

que está evaluando el momento para iniciar un retiro de su estímulo

18

monetario y elevar su tasa de interés que se mantiene en un 3,25%

desde enero.

Figura. 3. 4. Proyección de Inflación 2010 – 2018

Fuente: BCRP, Proyeccion de Inflación Junio 2016.

En la figura 3.4. No se descarta una nueva reducción de la tasa de

interés de referencia si es que la proyección de la tasa de inflación de

2015 se ubica por debajo del 2%, indicó Adrián Armas, gerente de

Estudios Económicos del BCR, durante la presentación del Programa

Monetario de Setiembre.

Los indicadores registrados nos muestran que la tasa de inflación

viene bajada en su índice, lo que permite un equilibrio y estabilidad

en cuanto a costos, esto beneficia nuestro proyecto, porque al tener

una tendencia decreciente de la inflación hay mayor posibilidad de

incrementar el comercio y por ende la fuerza laboral.

Tasa de Interés.

El concepto de interés hace referencia al costo que tiene un crédito o

bien a la rentabilidad de los ahorros. Se trata de un término que, por

lo tanto, permite describir al provecho, utilidad, valor o la ganancia de

una determinada cosa o actividad.

El Directorio del Banco Central de Reserva del Perú acordó elevar la

tasa de interés de referencia de la política monetaria en 25 pbs a 4,0

por ciento. Este nivel de la tasa de referencia es compatible con una

19

proyección de inflación que, si bien converge al rango meta en el

2016, toma en cuenta los siguientes factores:

Las expectativas de inflación se encuentran por encima del

rango meta de inflación.

La inflación ha sido afectada por factores temporales de

oferta tales como el aumento de precios de algunos alimentos

y servicios públicos y por la depreciación cambiaria, factores

que no deberían trasladarse de manera generalizada al resto

de precios de la economía.

La actividad económica se viene recuperando.

Los indicadores internacionales muestran señales mixtas de

recuperación de la economía mundial, así como volatilidad en

los mercados financieros y cambiarios externos. (BCRP,

2016).

Así mismo es importante indicar que la tasa de interés promedio del

sistema financiero para créditos a la microempresa es de 40.61%

anual, según la SBS.

Figura. 3. 5. Tasa Interbancaria y de referencia del BCR.

Fuente: BCRP, Tasa de interes referencial Enero 2016.

20

En la figura 3.5 podemos observar que en los últimos tres años la

tasa de interés se ha mantenido estable en el tiempo, el cual es un

indicador positivo para nuestro proyecto ya que podemos hacer

proyecciones con valores estables a corto y mediano plazo para

poder financiar.

Tipo de cambio.

Relación de equivalencia entre dos monedas de diferentes países

que sirve de referencia para las transacciones comerciales. Esta

medida es necesaria para mantener el tipo de cambio dentro de la

banda de fluctuación establecida.

En primer lugar, se trata de una tendencia regional, por lo que puede

intuirse que existen factores externos que han afectado a todos; sin

embargo, no en todos subió igual. La desaceleración china, uno de

los principales socios comerciales de los países mencionados, ha

determinado que China compre menos materias primas de la región

y por ende ingresen menos dólares. La menor oferta de dólares

genera una elevación del tipo de cambio. En segundo lugar, la

expectativa por el casi seguro aumento de la tasa de interés en los

Estados Unidos, genera que los inversionistas se “anticipen” a su

elevación y prefieran comprar dólares ahora y no después. Ello

también origina presiones sobre el tipo de cambio. ¿Cuál es el nexo?

Al subir tasas de interés en Estados Unidos, es esperable que los

dólares salgan de la región con destino hacia el país del norte y la

menor oferta de dólares traiga consigo una elevación del precio del

dólar.

Para la constitución de la empresa se solicitarán créditos en nuevos

soles para que no se vea impactado en las proyecciones de efectivo

que realice.

21

Figura. 3. 6. Tipo de cambio nominal Interbancario Compra, Promedio Mensual.

Fuente: Estadística BCRP

En los gráficos 3.6, podemos observar la variación que ha sufrido el

tipo de cambio nominal interbancario promedio mensual compra -

venta que ha ido en aumento acelerado a partir del mes de julio, en

comparación del mes de mayo a julio que ha tenido una estabilidad

promedio.

Riesgo País.

El riesgo país es todo riesgo inherente a operaciones transnacionales

y, en particular, a las financiaciones desde un país a otro. La

importancia de tener en cuenta el riesgo país, en las operaciones

crediticias, creció rápidamente con el desarrollo del comercio

exterior, de las compañías multinacionales y, sobre todo, de las

operaciones bancarias internacionales.

.

22

Figura. 3. 7. Valor Riesgo País Perú

Fuente: Riesgo País (Embig elaborado por JP Morgan)

En la figura 3.7 podemos observar que el riesgo país de Perú se

redujo quince puntos básicos a 2.15 puntos porcentuales, según el

EMBI+ Perú calculado por el banco de inversión JP Morgan.

Se reportó los riesgos más bajos Perú (287 puntos), México (273

puntos) y Colombia (401 puntos). El EMBI+ Perú se mide en función

de la diferencia del rendimiento promedio de los títulos soberanos

peruanos frente al rendimiento del bono del Tesoro estadounidense.

(Gestión, 2016)

23

El peligro más común de operaciones de crédito transnacional surge

de la posibilidad de que el deudor extranjero, en el momento del

vencimiento de las transacciones, le sea imposible, por razones

reglamentarias u otras fuera de su control o responsabilidad.

Figura. 3. 8. Valor Riesgo País Perú Diciembre - enero 2015.

Fuente: Riesgo País (Embig elaborado por JP Morgan)

En la figura 3.8, se puede observar la variación que ha sufrido el

valor riesgo en el Perú, pudiendo observar un incremento

considerable en el mes de enero, pero esto variación no afectaría

nuestro proyecto ya que no se realizara transacciones

internacionales.

3.1.4. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.

Loa criterios legales en cuanto a las aplicaciones móviles (APPs)

Antes de poner en marcha la elaboración de una aplicación

móvil, hay que considerar ciertos criterios legales. Tomando estos

criterios haremos que muchas sanciones sean evitadas, además,

haciendo esto brindamos seguridad a nuestras aplicaciones y a

nuestros trabajadores.

En el mercado emergente de la tecnología en cuanto a las

aplicaciones móviles, en contraste de las páginas Web, parece no

darle mucha importancia a aspecto legal, y esto sucede por la falta

de conocimiento del desarrollador o programadores o los interesados

de elaborar estos diseños tecnológicos. Por falta de conocimiento y

24

la emoción de los usuarios al adquirir estos productos renuncian a su

privacidad y aceptan de las aplicaciones su descarga gratuita,

mientras que a los desarrolladores por querer captar miles de

usuarios sin querer permiten aceptar carencias y vacíos en la

legalidad, resultando en su tiempo futuro la falta de reparación que

pueda provocar, como por ejemplo el de realizar la declaración de la

renta.

Aspectos de funcionabilidad

Desde un punto de vista, el usuario tiene que tener muy en cuenta

ciertos criterios al uso y no uso que se le pueda dar al App. Se debe

de utilizar los medios lícitos, teniendo en claro las cosas que se

pueda hacer en offline o a través de una campaña de marketing

tradicional, el cual no se podrá realizar desde una App.

Derechos propios y de terceros

Los desarrolladores de Apps deben contar con las licencias

respectivas en cuanto a los recursos que utilizan, ya que son de

suma importancia, y estos pueden ser desde las librerías de

programación, las bases de datos, los elementos gráficos, las

melodías, los textos, etc. Siempre hay que prestar atención a la

lectura en cuanto a los términos y las condiciones con el fin de evitar

problemas futuros ya que en ciertas ocasiones estos excluyen el uso

comercial y no se podrían usar en el desarrollo de aplicaciones.

Hay tomar muy en cuenta que, al momento de finalizar en desarrollar

una App o un juego para móviles, debes de protegerlo con el fin de

evitar plagios o imitaciones de tu proyecto o trabajo.

Menores

Hay criterios que podrían ocasionar un malestar en cuanto al uso de

las Apps, ya que hay algunas aplicaciones que se enfocan

especialmente a un público de mayor de edad y otras a menores de

edad como el de 14 años, ya sea en programa de juegos para

adultos o aplicaciones educativos para menores. Este público de

menores es un grupo especialmente cuidado por la legislación de

consumidores y usuarios. En tema de derechos de imagen como en

protección de datos. Además, se debe tener muy en cuenta que si se

presentaría un problema de esta magnitud afectaría muy

25

negativamente a la reputación y a la imagen de la aplicación si este

tema se gestiona mal legalmente.

Condiciones de uso y su Licencia.

Antes todo esto, sebe tomar en cuenta al realizar las licencias de uso

y las condiciones en donde el usuario acepta para el continuo uso del

App. En las condiciones legales se deberá realizar una formalidad en

la normativa en donde se pueda quitar ciertas responsabilidades en

lo tanto que podamos, con el fin que después no hallan reclamamos

por el mal uso que se haga. Mientras estos términos estén entro los

aspectos legales no habría ningún problema en su desarrollo. Por

ello, su aceptación de parte del usuario es imprescindible, por lo que

se tendrá que tomar todo el tiempo posible de arreglar todas las

condiciones posibles con el fin de fidelizar al usuario.

Información y permisos

Al tratarse de aplicaciones móviles que se instalan y se ejecutan en

los Smartphone, es muy importante ser claros y explícitos al solicitar

permisos al usuario. En muchas ocasiones la aplicación móvil tiene

que solicitar al usuario a acceder a su agenda de contactos que tiene

contenido en sus dispositivos móviles, ya sea por cuestión de pagos,

cesión de datos o instalación de cookies o simplemente compartir

contenidos.

El usuario tiene que ser informado en todos los aspectos y esto

deben ser validados de una forma clara y sencilla posible antes de su

instalación, con la opción de tener la posibilidad de realizar cambios

de opiniones o configuraciones del App al momento que lo requiera

el usuario.

Mercados para las aplicaciones móviles

Para los grandes desarrolladores de Apps, existen grandes

mercados, son los que mandan en última instancia y a la hora de

comercializar nuestra aplicación móvil. En términos generales hay

normas estrictas que permiten que las Apps puedan acceder a los

usuarios y vendérselos.

Algunas condiciones estrictas como pagar aquellas comisiones

desde el aplicativo, o como los avisos prohibidos, o aquellas normas

técnicas, etc., estas deben ser analizadas al mínimo detalle con el fin

de evadir problemas que puedan afectar al elaborar las Apps.

26

Hay que tener en cuenta que los mercados tecnológicos tienen un

dominio superior en cuanto a las ventas de APPs. Esto quiere decir,

que, si uno coloca su Apps en el mercado quizás que cuando este

dentro pueda haber cambios en sus términos, normas o condiciones

de uso, por lo que quizás podría perder validez y este afuera de

disponibilidad para los nuevos usuarios. Es aconsejable elaborar un

App que cumpla ciertos requisitos básicos y que no sea complejo

para que cuando suceda estos cambios se pueda colgar con mayor

facilidad y con las condiciones o términos actualizado del mercado.

Política de Cookies

Es muy importante la necesidad de la aparición de las cookies y su

aceptación en todas las páginas Webs como los Smartphones al

momento de realizar las descargas de las Apps. Dependiendo del

tamaño de la pantalla de los dispositivos móviles, se debería de

hacer un aviso informativo con la información básica sobre qué son

las cookies, la finalidad de éstas, quien las instala y como

rechazarlas.

Esta breve información que redirija al usuario a la información

completa con tos aspectos que exige la ley de política de cookies. Un

buen ejemplo de buena práctica que puede servir para advertir de la

instalación de cookies es el que vemos en la imagen.

Informar al usuario

Gran parte de estas Apps móviles probablemente se consideran

como “servicios de la sociedad de la información”, ya sea por la

publicidad a la que se le menciona. Para ello hay que cumplir con los

marcos legales. Una de las principales responsabilidades más usual

para cumplir es la de informar a los clientes o usuarios cada aspecto

legal.

Estos espacios le dan al usuario la información necesaria con

respecto a los dueños o desarrolladores de Apps y de aquellos que

están detrás de estos. Para ello están incluidos sus nombres y la

razón de la empresa, los datos de inscripción del Registro Mercantil,

NIF, la adhesión a códigos de conducta, etc.

Publicidad

27

La parte monetaria en la mayoría de las Apps que son gratis, pueden

venir de distintas formas o métodos, algunas son más monetarias

que otras. Siempre es recomendable escoger un sistema en función

de las utilidades y los tipos de aplicaciones móviles.

Sin embargo, la gran mayoría es de ingresos por publicidad. Según

lo menciona, la página portal web Yeeply: “Aunque es totalmente

lícito que una App incluya publicidad, ésta deberá aparecer siempre

identificada como tal para evitar posibles problemas. (2015).

Entonces toda App, tiene que mostrar todas sus características, sus

datos y su perfil con el fin de que esta no se involucre en problemas

mayores.

3.2. Análisis del Micro Entorno

3.2.1 Competidores actuales: nivel de competitividad.

En el rubro de los medios de Información podemos identificar que los

competidores actuales que brindan información de las tarifas del

servicio, son las mismas empresas de taxi, que se están enfocando a

realizar todo tipo de publicidad de su servicio y ofertas en las redes

sociales, y es que las principales empresas reconocidas cuentan

apps, donde el cliente conoce el precio por el recorrido de su viaje,

antes de obtener el servicio.

La empresa Easy Taxi, según Robbiliard C. (2016, 31 de Julio) Easy

Taxi reduce sus tarifas hasta en un 30% desde este jueves señala

utiliza todas sus estrategias para lograr sacar su servicio, dando

promociones y ofertas que tiene para sus clientes, tomando la

decisión de disminuir la tarifa en un 30% siendo en 8 soles los

viajes urbanos para sus clientes, generando la fidelidad de sus

consumidos y permitir que más personas descarguen su aplicación

ya que existe un gran porcentaje del mercado (85%) que toma taxi de

forma tradicional, en las calles, por lo tanto lo que esperan es captar

ese mercado con sus ofertas y promociones, viendo que sus

competidores como Uber y Taxi beat han reducido

considerablemente sus tarifas y les ha generado una mayor

28

demanda, y ser reconocido en muchas personas. Indico Christopher

Robbiliard, Co-Fundador de Easy Taxi., Diario La República.

En la aplicación Easy Taxi, vemos como busca frenar a sus más

grandes competidores en el Perú, Uber y Taxi beat, con una

reducción de hasta un 30% de sus tarifas en todos sus viajes, tanto

para el servicio regular como el Premium.

Indicó Christopher Robbiliard, Co-Fundador de Easy Taxi. (Diario La

República, 2016).

Con el nuevo modelo de tarifas buscamos que el taxi por aplicación

sea más accesible para todos, en especial para viajes cortos donde

la tarifa ahora es solo S/8. De esta forma buscamos captar nuevos

usuarios, ya que el principal motivo por el que más del 85% del

mercado sigue tomando taxi en la calle es por el precio.

Según Manuel Parraguez, gerente general de la aplicación de Easy

Taxi señala que “sin desmarcarse de su tradicional servicio de taxis y

en la espera de la nueva normativa, Easy Taxi evolucionó y lanzó

Easy Economy, la novedad que llega para ser la competencia de

Uber y Cabify”. (Fm box, 2016).

De acuerdo al análisis se ha identificado los siguientes competidores:

Tabla 3. 8. Valoración de los competidores.

Competidores Alto Intermedio Bajo

Uber x

Easy Taxi x

Cabify x

Taxi Beat x

Elaboración propia

Podemos observar en la tabla 3.8, que las 4 empresas de taxi tienen

un fuerte nivel de competencia entre todas, tratando de captar parte

del mercado, y brindando información de sus tarifas ya que según las

fuentes, las personas mayormente escogen el servicio por el bajo

precio por lo tanto podemos decir que Easy Taxi e Uber, Cabify, Taxi

Beat utilizan el benchmarking, donde observa que hace la

29

competencia para luego imitarla para aplicarla en sus servicios ya que

según la información, si uno baja sus precios, respectivamente los

demás también.

Los avances tecnológicos que los fabricantes logran son rápidamente

imitados por los competidores. Por este motivo, una gran parte de los

trabajos de innovación se centra en el software, especialmente en las

aplicaciones móviles, que pueden ser diseñadas específicamente para

cada plataforma.

3.2.2 Fuerza negociadora de los clientes

Los clientes en este rubro son las empresas de taxi quienes

adquieren los distintos medios para informar sus tarifas, descuentos

y promociones. Encontrar el medio con más allegada al usuario no es

fácil, sin embargo, ellos tienen la opción de escoger el medio más

satisfactorio para ellos.

Los clientes tienen un alto poder de negociación, debido a los

siguientes factores principales:

Tienen reconocimiento en el Mercado y clientes fidelizados.

Cuentan con su base de datos de información.

En los mercados de servicios son dos los factores que

influyen en la determinación de la fortaleza del poder de

negociación de una empresa frente a sus clientes:

sensibilidad al precio y poder de negociación. Las principales

variables que definen estos factores son:

Concentración de clientes:

En el mercado, según Robbiliard C. (2016) Diario El Comercio, Taxi

declaro que ellos en su ingreso al mercado están captando un 10%

del total de servicios que hacen transporte privado, y las empresas

de taxi que cuentan con aplicaciones móviles actualmente están

30

realizando un millón de viajes mensuales, equivalente a 240 millones

entendiendo la magnitud de la demanda en Lima Metropolitana, y la

importancia de satisfacer a esas personas en un comparador de

precios de las empresas de taxi.

Hoy en día existen diversas empresas que brindan el servicio de taxi

en Lima, de las que más destacan son Uber, Cabify, Taxi Beat, Easy

Taxi, los cuales se han ido posicionando en el mercado como los

más seguros y cómodos, tanto en precio como en servicio. Esto ha

generado una “guerra de precios” entre las empresas pues cada uno

ofrece similares descuentos para captar más cantidad de clientes

brindando un servicio poco diferenciado.

Diferenciación:

Mayor será el poder de negociación de los clientes mientras menos

diferenciados estén los servicios de la aplicación para servicios de

taxis. Los servicios diferenciados son los que el usuario final

identifica por su servicio y calidad superior a los demás. En este caso

las cuatro empresas de taxis con aplicaciones brindan el mismo

servicio y no es diferenciado para el usuario final. Mientras que

nuestra propuesta de valor a nuestros clientes si es diferenciado ya

que les vamos a dar la facilidad a los usuarios de comparar precios

de los servicios de taxis en un solo canal tecnológico y mientras que

a las empresas de taxis les vamos a ayudar a captar mayor

participación de mercado.

3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores.

Los proveedores serán empresas de taxis legalmente constituidas

que nos brindarán un servicio de calidad y precios atractivos para los

usuarios.

31

Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociación con que

cuentan los proveedores, quienes definen en parte el

posicionamiento de la empresa en el mercado, de acuerdo a su

poder de negociación, donde las cuatro empresas de taxis más

reconocidas en el mercado van a ser nuestros proveedores donde

nos brinden el acceso a la información de su base de datos. El poder

negociador de los proveedores va a depender de las condiciones del

mercado, del resto de los proveedores y de la importancia del

servicio que proporcionan; y las variables más significativas de esta

fuerza son las siguientes:

Concentración de proveedores:

Las empresas de taxis con aplicación nos van a brindar su base de

datos para poder acceder a la información de sus tarifas y así hacer

la comparación de precios mediante un canal tecnológico, donde

vamos a integrar todas las aplicaciones de taxis en una sola, para

poder brindarles a los usuarios finales la información que requieren

en cuanto a tarifas y tiempos del servicio.

Una de las variables que estudio Uber y que pudo aprovecharlo para

su negocio fue el uso constante de las personas a un celular

inteligente, hoy en día como señala Olivas O. (2015) Merca2.0 las

personas están más conectadas a las redes sociales en busca de

información, es así que Uber tomo esa oportunidad para crear una

app para que las personas puedan acceder a su servicio, con la

mayor información posible y opciones de pago.

En la actualidad, existen muchas empresas de taxi tratando de captar

parte del mercado, según Rodríguez N.(2017) Diario La República,

señala que lo logran con las promociones de precios, sin embargo y

existen más de 7 empresas que trabajan con aplicaciones móviles de

taxi, generando mayor competitividad entre ellos, y eso no es todo,

las empresas como Easy Taxi, Uber, Taxi beat, luchan ofreciendo

precios bajos, teniendo en cuenta que cada uno maneja su propia

política de tarifas según lo que brindan, y eso ha generado mucha

32

satisfacción a sus fieles clientes ya que las características de ellas es

que buscan seguridad, comodidad, transporte rápido y bajos precios.

Un informe del año pasado, señalo que existen 8 empresas de taxi

con aplicaciones en Lima, que registran unos S/. 240 millones

anuales en ventas, con un aproximado de un millón de viajes

mensual. Esto quiere decir que las personas están conformes con el

canal tecnológico para acceder a un servicio de taxi, ya que es fácil y

practico, también porque son empresas confiables y reconocidas,

que se han encargado de brinda un servicio de transporte privado,

con otras perspectivas, la comodidad y accesibilidad del cliente.

Empresas desarrolladoras de aplicaciones en Perú.

Existe en nuestro país empresas encargadas del desarrollo de

aplicaciones, según Grados, A., Carranza, D., Chiu, A., (2016)

Multiplied cuentan con personas con mucha experiencia para crear

el canal tecnológico para generar éxito a todas las empresas que

están con los avances tecnológicos como:

1 SAC

Empresa dedicada a la tecnología y diseño de aplicaciones

móviles. Dentro de su cartera cuenta con 30 clientes y 2

millones de descargas de sus aplicaciones. Esta empresa

brinda soluciones completas de proyectos en multiplataforma.

Cuenta como sus principales clientes a: América tv, Movistar,

Rímac seguros, Pax tv, Perú.com, entre otros.

33

Doapps

Empresa especialista en desarrollo y diseño de interfaces

móviles. Los servicios que brinda es el desarrollo de Android

con aplicaciones nativas compatibles con versiones

actualizadas, desarrollo de iOS con aplicaciones tanto para

iPhone como para iPad con la última tecnología; diseño móvil

y realidad virtual.

Beatrix Software

Empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones móviles

personalizadas que impulsan un valor claro dentro de la

sociedad. Beatrix crea aplicaciones móviles de clase mundial

para todas las plataformas, dispositivos, y en todo el espectro

de aplicaciones móviles desde nativa, híbrido, HTML5 y

basado en la web.

Beatrix ofrece servicios integrales de estrategia y diseño de

móviles tanto para Android como para iOS, incluyendo

centrándose en la seguridad, la experiencia del usuario, la

arquitectura y el rediseño de los procesos de negocio para el

mundo móvil.

34

Apps Lovers SAC

Empresa especializada en el desarrollo de soluciones móviles

para las plataformas IOS y ANDROID. Su equipo de

profesionales cuenta con analista de negocios, arquitectos de

software, diseñadores, desarrolladores móviles,

desarrolladores WEB, aseguradores de calidad, y jefes de

proyectos con amplia experiencia en el mercado local e

internacional, los cuales están al servicio del usuario.

3.2.4. Amenaza de productos sustitutos.

Las empresas de taxis saben lo importante que es informar sobre los

precios de sus servicios, ya que es un punto clave para el cliente

analizar y adquirir a sus servicios, además de otros factores como la

seguridad, comodidad, entre otros.

Nuestro servicio se encargará de dar información sobre los precios

de las distinguidas empresas de Taxis en una sola aplicación, donde

el cliente podrá escoger a su preferencia por lo cual los medios

sustitutos brindan información, pero no de la forma que se obtiene en

las apps, siendo la amenaza baja, ya que no tiene el mismo impacto,

para ello podemos considerar como medios sustitutos:

Apps de las Empresas de Taxis.

YouTube anuncios Google.

Páginas de descuentos (wapa.pe, más cupón).

Redes Sociales.

Los Apps de Taxis es el medio hoy en día más usado por las

personas, ya que para solicitar un taxi solo se necesita contar con un

celular y datos móviles para descargar la aplicación, la información

35

es gratuita y de fácil uso, y su servicio es confiable y seguro ante el

alto nivel de inseguridad que presenta el país.

Los medios de información de las páginas de descuentos, como

wapa.pe, entre otras figurando los descuentos y los precios que le

costaría.

Las propagandas en YouTube, un medio donde las personas buscan

videos, y en los primeros segundos salen unos videos y anuncios de

las ofertas del servicio.

3.2.5. Competidores Potenciales barreras de entrada.

Barreras Competitivas

Al analizar la industria y ver el alto nivel de competitividad de las

empresas de taxi que brindan información de sus tarifas, podemos

darnos cuenta que existe en este sector las barreras Competitivas

ya que estas empresas que promocionan sus servicios con un

aplicativo móvil y que cuentan cada día los avances tecnológicos

que son tendencia a nivel mundial y al ingresar al mercado con la

idea de negocio innovadora, sin embargo las empresas de taxi tienen

clientes fidelizados y ellos podrían tener desconfianza por ser una

empresa nueva.

No existe en el mercado, pero hay otras empresas desarrollando algo

similar, por tanto, nuestro interés es satisfacer las necesidades de los

usuarios y ser diferenciado de la competencia, siendo únicos y

brindando mejores beneficios.

Barreras Económicas

El costo del desarrollo de una aplicación es considerable ya que

depende de la tecnología a utilizar para tener el soporte y el

mantenimiento que se tiene a lo largo del proyecto, y para ello se

contara con algún experto para tener una aplicación eficiente. La

36

aplicación tiene varios costos que se necesita para tener éxito, como

al personal de la empresa publicidad entre otros, y teniendo en

consideración los costos futuros se contara con un inversionista para

poner en marcha el negocio.

Barreras Tecnológicas

Al ingresar al mercado con una herramienta tecnológica al mercado,

tenemos ciertos puntos a considerar, nuestra idea es muy original y

de mucha información para lograr la comparación de precios, por lo

tanto, se requirió la junta de varios especialistas para lograr la

realización de esta aplicación, basada en tecnología NFC y no todas

las aplicaciones ha podido conseguir, ya que normalmente lo

trabajan de forma débil, careciendo de calidad en su producto y

lograrlo es complejo para tener la imitación, sin embargo, nuestra

herramienta se ira acoplando a la actualización de los avances que

se espera en la tecnología.

Capitulo IV: Plan Estratégico

4.1 Visión y Misión de la empresa

Visión

Queremos ser la primera opción para los usuarios en nuestro sector,

ofreciendo información tarifaria en tiempo real, crecer de forma responsable

y contribuir a proteger nuestros recursos naturales.

Misión

Mejoramos la calidad de vida en todo Lima con nuestro servicio de

información innovador, empresas de prestigio y soluciones de primera

calidad.

37

Objetivos:

Lograr una participación de mercado del 0.06% en el año 2018.

Crecer en ventas en un 40% en el año 2019.

Generar un incremento de uso del servicio en un 45% en el año 2020

Mejorar la rentabilidad del proyecto en un 55% en el año 2022.

4.2. Análisis FODA

Fortalezas:

F1.- Primera aplicación móvil en el Perú que compara tarifas de diferentes

empresas de taxi privado.

F2.- Facilidad de uso y de descarga para el usuario.

F3.- Base de datos con información de los usuarios.

F4.- Al ser un proyecto innovador podemos atraer nuevas inversiones

Oportunidades:

O1.-No existe ningún competidor que brinde comparación de información

tarifaria.

O2.- Las personas están en busca de la mejor información tarifaria.

O3.- Alta dependencia de las personas a su dispositivo móvil y al uso de

redes sociales.

04.- Crecimiento del mercado del desarrollo del soporte tecnológico para la

implementación de medios móviles.

O5.- Las personas prefieren el uso de herramientas portátiles para acceder

a información de interés.

Debilidades.

D1.- Poco conocimiento técnico, ya que no somos expertas en el desarrollo

de aplicaciones.

D2.- Modelo de aplicación fácil de copiar.

D3.- No contar con el financiamiento suficiente.

D4.-El diseño de la base de datos del sistema puede no estar lo

suficientemente preparada para soportar el crecimiento del negocio.

38

Amenazas:

A1.- Desarrollo de una aplicación móvil similar por parte de nuestros

competidores.

A2.- Caída de la red por desastres naturales inesperados.

A3.- El constante avance la tecnología, puede desplazar el uso de nuestra

herramienta de información.

Estrategia FO

Ofrecer a nuestros clientes una herramienta de descarga, para brindar

información de sus tarifas al usuario, esta será de manera rápida y sencilla.

F1, F2-O2

Desarrollar una herramienta móvil para el uso de consumidores finales. F1-

O4

Aprovechar la tendencia por el uso de las redes sociales y las preferencias

por aplicaciones móviles en vez de ingreso a páginas web, para logar

reconocimiento en el mercado. F1- O5

Estrategia FA

Diseñar la forma de añadir valor agregado a nuestros servicios para

hacerlos más atractivos en el mercado y así crear barreras entradas a los

posibles competidores.

Estrategia DO

Contratar empresas especialistas en el desarrollo de aplicaciones móviles,

ya que contamos con poco conocimiento técnico en el desarrollo de las

mismas. O4-D1

Estar en constante capacitación y servicio técnico de del sistema operativo

para que según el crecimiento pueda contar con las precauciones

necesarias. O4- D4

Estrategia DA

Fidelizar a los usuarios ofreciéndoles promociones atractivas tales como

descuentos y viajes gratis. D2- A1

Mantenernos en constante innovación y soporte, para que la herramienta no

deje de ser atractiva a la vista y de esta manera captar la atención tanto de

usuarios como de nuestros clientes. A3- .

39

Tabla 4.1. Estrategias FODA.

ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

Ofrecer a nuestros clientes una herramienta

de descarga, para brindar información de sus

tarifas al usuario, esta será de manera rápida

y sencilla. F1, F2-O2

Desarrollar una herramienta móvil para el uso

de consumidores finales. F1-O4

Aprovechar la tendencia por el uso de las

redes sociales y las preferencias por

aplicaciones móviles en vez de ingreso a

páginas web, para logar reconocimiento en el

mercado. F1- O5.

Contratar empresas especialistas en el desarrollo

de aplicaciones móviles, ya que contamos con

poco conocimiento técnico en el desarrollo de las

mismas. O4-D1

Estar en constante capacitación y servicio técnico

de del sistema operativo para que según el

crecimiento pueda contar con las precauciones

necesarias. O4- D4

ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

Diseñar la forma de añadir valor agregado a

nuestros servicios para hacerlos más

atractivos en el mercado y así crear barreras

entradas a los posibles competidores.

Fidelizar a los usuarios ofreciéndoles

promociones atractivas tales como descuentos y

viajes gratis. D2- A1

Mantenernos en constante innovación y soporte,

para que la herramienta no deje de ser atractiva a

la vista y de esta manera captar la atención tanto

de usuarios como de nuestros clientes. A3-

Fuente: Elaboración propia.

4.3. Estrategias de Implementación

Año 2019.

A inicios del año vamos a implementar espacios publicitarios para que

quieran promocionar nuestros servicios para poder través de anuncios de

ofertas, etc., así el usuario que usa la aplicación podrá visualizar las

promociones que estas demanden. Utilizaremos publicidad extrema para

generar demanda, es importante esto ya que de esto depende la evolución

del uso del servicio, por lo tanto, con esta inversión lograremos nuestro

objetivo aumentar las ventas en 40% en el 2019.

40

Año 2020.

En el mes de marzo tenemos como objetivo Generar un incremento de uso

del servicio en un 45% para el año 2020 y lo lograremos implementando el

sistema IOS, que es un sistema operativo diseñado por Apple que es única y

exclusivamente para los iPhone, iPad, iPod Touch, y Apple TV, etc. Ya que

para ese entonces vamos a tener los recursos necesarios para implementar

este sistema, y así poder captar a los usuarios que tienen la tendencia de

usar estos tipos de teléfonos móviles y estos podrán acceder a la aplicación

sin restricción alguna, así poder cubrir la necesidad de todo tipo de usuarios

que lo requieran, e incrementar nuestras ventas.

Año 2022.

A mediados del mes de mayo tenemos como objetivo crecer en ventas en

un % y para eso implementaremos nuestra estrategia, la cual será añadir a

nuestra plataforma 4 empresas más de taxis como, por ejemplo: Fast Taxi,

Tappsi, Taxi Satelital, Smart taxi, aún no está definido ya que tenemos que

hacer un estudio de mercado sobre la preferencia de los usuarios solicitando

sugerencias y de acuerdo a ello implementaremos a las 4 empresas de

taxis. Esto nos permitirá tener mayor información y variedad de tarifas para

el usuario, donde las personas que accedían a los servicios por su

aplicación propia, podrán hacerlo por nuestro canal, con la idea de poder

comprar tarifas y elegir la opción que más prefieran.

.

4.4. Objetivos

Para el primer año alcanzar participación en el mercado como medio de

información abarcando toda Lima Metropolitana.

Para el segundo año generar un incremento del uso de servicio del 20%

a través de nuestros anuncios publicitarios.

Para el tercer año generar un incremento del uso de servicio del 25%,

con la implementación de la plataforma IOS.

Para el quinto año incrementar el uso del servicio del 35%, esto se

realizará con la inclusión de 4 empresas importantes el mercado.

41

Capítulo V: Estudio de Mercado

5.1. Investigación de mercado

"La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis,

difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de

mejorar la toma de decisiones relacionadas con la solución de problemas y

oportunidades de marketing. Luego se determina la información que se

requiere para investigarlo y se utiliza el método más adecuado para recabar

los datos, los cuales se analizan e interpretan, y después se hacen

inferencias” (Naresh K, 2008, pag.7).

Esto nos da a conocer las características de los usuarios, cuáles son sus

rutinas diarias frente a una necesidad, cuáles son sus ingresos, edad,

comportamientos; asimismo los criterios que más se conozcan del mercado,

mayores serán las probabilidades de éxito del servicio.

Mediante esta investigación, pretendemos conocer cuáles son los mercados

a los que nos vamos a dirigir, utilizando para el análisis y criterios que nos

permitan identificar a nuestro mercado objetivo.

En nuestra investigación hemos identificado dos perfiles: clientes y usuarios.

Clientes, que son las empresas de transporte privado vía app y los Usuarios,

que son las personas que utilizarán nuestro medio de información tarifaria a

través de una herramienta tecnológica.

Basados en este propósito es que definimos nuestros siguientes objetivos:

Objetivo General:

- Identificar los clientes y usuarios a los cuales les ofreceremos el servicio.

Objetivo Específicos:

Clientes:

- Cuantificar el tamaño del mercado para nuestro medio de información

tarifario.

- Definir la mejor estrategia para nuestro mercado, con la mayor certeza

posible.

42

- Conocer cuánto estarían dispuestos a pagar por el servicio.

Usuarios:

- Medir la intención de compra de un medio tarifario.

- Conocer el estilo de vida de las personas que utilizan aplicaciones móviles.

- Conocer los beneficios esperados de medio de información.

- Conocer la frecuencia de uso de transporte privado.

- Definir el sistema de distribución, promoción y precio de nuestro producto.

5.1.1. Criterios de segmentación.

Para una correcta investigación de mercado, se ha considerado

variables de segmentación que deben ser medibles y accesibles.

Nuestro producto Join taxi, es un servicio de información de precios y

tiempos de los servicios de transporte de taxi por intermedio de una

app.

Geográfico

La ubicación geográfica de nuestro producto, tendrá como sede de

introducción solo en la ciudad de Lima metropolitana. La población

de Lima metropolitana llega a 10 millones 55 mil habitantes, de los

cuales más de la mitad viven en los distritos de Lima Este y Lima

Norte (INEI, 2015, pag.11). Para el estudio de mercado se

considerará la evaluación de 3 zonas de Lima metropolitana que

cumplan con nuestros criterios de segmentación.

Tabla. 5. 1. Zonas de Lima Metropolitana.

Zonas Distritos de Lima Metropolitana

Zona 1 Puente piedra, Comas , Carabayllo

Zona 2 Independencia, Los Olivos, San Martin de Porras

Zona 3 San Juan de Lurigancho

Zona 4 Cercado, Rímac, Breña, La Victoria

Zona 5 Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis, El Agustino

Zona 6 Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel

Zona 7 Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina

Zona 8 Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores

Zona 9 Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Lurín , Pachacamac

Zona 10 Callao, Bellavista, La Perla, La Punta, Carmen de la Legua, Ventanilla

Fuente: APEIM 2016: Data ENAHO 2015

43

En la tabla N° 5.1, nos muestra las 10 zonas que tiene Lima

Metropolitana con sus respectivos distritos. Dicho dato nos sirve para

la evaluación de las 3 zonas a elegir para nuestra investigación

cuantitativa: encuestas.

Tabla. 5. 2. Lima Metropolitana: Uso de transporte de taxi según grupos de edad.

Fuente. INEI

En la tabla 5.2 se muestra, el uso de transporte según su edad, para

ello luego de definir la ubicación geográfica, pasamos a segmentar a

la población de Lima metropolitana por edades, ya que el rango

promedio de mayor consumo de taxi se encuentra situado en los

rangos de 18 a 39 años, esto según estudios de Inei, y nuestro

modelo de negocio, está orientado a los consumidores que usen con

mayor frecuencia el servicio de transporte privado.

44

Tabla. 5. 3. Distribución de Zonas: Según criterios de población y Edades.

Zona

Departamento,

Provincia Y

Distrito

Total

Grupos por edad

18 - 24

años 25- 39 años SUMA

LIMA 10,055,200 1,324,000 2,459,400

Zona

2

Independencia 220,654 36,773.56 19,796.77 56,570

Los olivos 377,532 107,651.37 57,953.33 165,605

San Martin 711,149 381,973.49 205,632.63 587,606

809,781

Zona

6

Jesús María 73,200 4,047.01 2,178.68 6,226

Lince 51,300 1,987.68 1,070.05 3,058

Pueblo Libre 77,800 4,571.63 2,461.10 7,033

Magdalena 55,800 2,351.69 1,266.02 3,618

San Miguel 138,300 14,446.29 7,777.06 22,223

42,157

Zona

7

Miraflores 84,000 5,329.31 2,868.99 8,198

San Isidro 55,600 2,334.86 1,256.96 3,592

San Borja 114,400 9,884.71 5,321.36 15,206

Surco 93,200 6,560.60 3,531.85 10,092

La Molina 175,100 23,157.11 12,466.46 35,624

Total 72,712

Fuente: Apeim, Elaboración Propia.

Como se muestra en la tabla 5.3, se observa una estadística de

cómo se procedió a segmentar las zonas, según cantidad poblacional

que representan cada uno de las zonas elegidas*, para ello se

segmento según las edades.

Tabla. 5. 4. Criterio Socio-Económico: Según uso del transporte de taxi según NSE.

N.S.E

Servicio de taxi

A/B C D/E

42.1% 20.3% 14.3% Fuente: CPI, Market Report 2016

Como se muestra en la tabla 5.4. En el aspecto Socio-económico,

teniendo definido el criterio de edades a donde queríamos llegar, se

definió a que sector socio-económico; según CPI, los NSE que tienen

mayor uso del transporte de taxi en la ciudad se encuentra en los

sectores A y B, con un porcentaje del 42.1%.

45

Tabla. 5. 5. Distribución de Zonas: Por niveles socio Económicos.

Fuente: Apeim, niveles socio económicos 2015.

Como se muestra en la tabla 5.5. Definido el criterio se procede a

revisar la cantidad poblacional según el NSE, de la zona en donde

encontramos una mayor concentración poblacional en las zonas 2,6

y 7.

46

Tabla. 5. 6. Criterios de Segmentación: Según NSE A y B; edades de 18-39 años.

Zona

Depart.,

Provincia

Y Distrito

Total

Grupos por edad Población

18-24

años

25-39

años SUMA NIVEL

A Y B

NSC A-B

Edad. 18-

39 años

Pobla

ción

total

LIMA 10,055,200 1,324,000 2,459,400 dato

2

Independen

cia 220,654 36,773.56 19,796.77 56,570

23%

12785

265906

Los olivos 377,532 107,651.37 57,953.33 165,605 37427

San Martin 711,149 381,973.49 205,632.63 587,606 132799

809,781 183011

6

Jesús María 73,200 4,047.01 2,178.68 6,226

69%

4295.7

Lince 51,300 1,987.68 1,070.05 3,058 2109.8

Pueblo

Libre 77,800 4,571.63 2,461.10 7,033

4852.6

Magdalena 55,800 2,351.69 1,266.02 3,618 2496.2

San Miguel 138,300 14,446.29 7,777.06 22,223 15334.1

42,157 29088

7

Miraflores 84,000 5,329.31 2,868.99 8,198

74%

6066.7

San Isidro 55,600 2,334.86 1,256.96 3,592 2657.9

San Borja 114,400 9,884.71 5,321.36 15,206 11252.5

Surco 93,200 6,560.60 3,531.85 10,092 7468.4

La Molina 175,100 23,157.11 12,466.46 35,624 26361.4

72,712 53807

Fuente: Apeim, Elaboración propia.

Como se muestra en la tabla 5.6, en el aspecto demográfico, nos

muestra la distribución porcentual por edades según las 3 zonas

elegidas, estos datos nos sirven como cuarto criterio de nuestra

segmentación.

Y poder elegir el distrito representativo de cada zona, para realizar la

investigación cuantitativa (encuestas).

Como resultado se considerará un distrito por cada zona, siendo el

más representativo según los criterios de segmentación

mencionados anteriormente.

47

5.1.2. Marco muestral.

Tabla. 5. 7. Marco muestral de la población.

Zona

Departamento,

Provincia Y

Distrito

Población

% Para

selección zona

ganador

mercado

potencial

Población

zona 2 -

mercado

potencial

NSC ED.18-39

años A-B

Población

total

LIMA

Zona 2

Independencia 12785

265906

69%

125957

Los olivos 37427

San Martin 132799

183011

Zona 6

Jesús María 4295.7

11%

Lince 2109.8

Pueblo Libre 4852.6

Magdalena 2496.2

San Miguel 15334.1

29088

Zona 7

Miraflores 6066.7

20%

San Isidro 2657.9

San Borja 11252.5

Surco 7468.4

La Molina 26361.4

53807

Fuente: Apeim, Elaboración propia.

48

Tabla. 5. 8. Calculadora de muestras para proporciones.

Fuente: Netquest (Fórmula para calcular la muestra).

Como se muestra en la tabla 5.7 y tabla 5.8. Se observa de cómo se

va descartando la cantidad de población con el fin de lograr nuestro

mercado potencial; para esto hemos recurrido a una formula, que

primeramente se obtendrá el tamaño de la muestra a encuestar: El

análisis se realizará con la cantidad de 125957 habitantes.

Con esta calculadora se obtiene que la muestra a evaluar es de 383

encuestas, los cuales serán repartidos de manera proporcional.

5.1.3. Entrevistas a profundidad.

Siguiendo el marco de la investigación, y con el fin de saber si el

desarrollo de nuestro prototipo sería posible, fuimos en busca de la

empresa APP LOVERS, expertos en el desarrollo de aplicaciones

móviles y nos pudimos entrevistar con un asistente de desarrollo de

proyectos, a quien explicamos a grandes rasgos el objetivo de

nuestra herramienta de información, el cual es un comparativo de

precios de las diferentes empresas de taxi vía aplicación móvil,

y Juan Manuel Cuya Bayon especialista de web de IBM nos explicó

que la concentración de base de datos de la empresas que

49

deseamos comparar podría hacer al aplicativo tanto pesado en

espacio, pero que era factible el desarrollo del mismo.

Ricardo Salazar especialista de aplicaciones de Ferreyros sugirió que

sería importante que empecemos lanzando la aplicación con el

sistema operativo Android, por la presencia que tiene en el mercado.

Por otro lado, también fuimos en busca de una de las empresas de

taxi que tiene mayor mención en el negocio de los servicios de taxi

por aplicación, para ofrecerles ser parte de este proyecto, a lo cual

nos pudimos entrevistar con un asistente de Marketing, quien según

su conocimiento la propuesta de negocio si era viable, ya que Uber

Brasil ya trabaja dentro de un comparativo de empresas de taxi, y

consideró que esta propuesta en Perú podría tener inconveniente en

la negociación, como él dijo, lo que una empresa busca es estar

dentro de las tendencias del mercado, y de esta manera no perder la

participación.

5.1.4. Investigación de contexto.

Antes de pasar al debate de la segmentación, y para poder tener una

idea del terreno que íbamos a pisar, se realizó una investigación de

contexto, en cual tuvimos entrevistas cortas con personas

relacionadas a nuestro entorno, donde de manera sutil hicimos

preguntas relacionadas al transporte que utilizaban, la frecuencia, el

medio por el cual buscaban el transporte, entre otras cosas. Además

de ello, fuimos a los centros comerciales Mega plaza y Plaza norte,

ambos ubicados en el mismo distrito, donde al azar escogíamos

personas y preguntamos la manera en la que usaban un transporte

de taxi. En ambas situaciones obtuvimos diferentes respuestas, en

conclusión, determinamos que la mayoría de personas tiene de uno a

dos aplicativos móviles para pedir un servicio de taxi, además de ello,

que consideran conveniente usar este medio, debido a la inseguridad

que azota nuestro país, es decir, consideran que de esta manera su

integridad física está a salvo en comparación a cualquier otro servicio

de taxi. Además de eso, encontramos que las personas utilizan el

50

transporte de taxi cuando han realizado compras o después de tener

vida nocturna, por el tema de la seguridad. Por otro lado, también se

coincidió en que mucho de los usuarios tiene dos y hasta tres

aplicativos de servicio de taxi, para poder comparar el precio más

bajo.

5.1.5. Encuestas.

Usuarios.

1.- ¿Tiene un plan de datos móviles?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que el total de las

personas encuestadas respondieron que, si contaban con un plan de

datos, es decir cada distrito representativo de las zonas, indicó que al

100% el uso de un plan de datos. Los usuarios indicaron que al

comprar un celular es inevitable no comprar junto con ello el plan de

datos, y que hoy en día es necesario estar conectado con el tema

tecnológico, es decir el poder acceder a internet. Con este resultado

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 100% 0%

Cantidad 115 0

San Miguel

0 50 100 150 200

SI

NO

SI NO

% 100% 0%

Cantidad 150 0

Independencia

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 100% 0%

Cantidad 118 0

La Molina

51

se concluye que el cualquiera de los tres distritos puede ser elegido

ya que en todos los encuestados indicaron tener un plan de datos.

2.- ¿Usualmente descarga aplicaciones móviles?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que, en los tres

distritos elegidos, los usuarios descargan aplicaciones móviles en un

93% en los distritos de Independencia y La molina, quedando de esta

manera un 7% que no lo hace de manera usual. Por otro lado, el

distrito de San Miguel indicó que en un 94% si descarga aplicaciones

frente a un 6% que no lo hace. De acuerdo a la información

recopilada se concluye que en los tres distritos hay un porcentaje alto

de usuarios que usualmente descarga aplicaciones móviles, es decir

se ajustan a nuestras necesidades.

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 93% 7%

Cantidad 108 8

La Molina

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 93% 7%

Cantidad 135 10

Independencia

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 94% 6%

Cantidad 115 7

San Miguel

52

3. ¿Alguna vez has utilizado una App de taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que para el distrito

de Independencia en un 88% los usuarios si han usado una

aplicación de taxi, mientras que un 12% no lo había usado, además

para el distrito de San Miguel, el resultado señala un 77% positivo,

frente a un 23% que indicaron que no lo hicieron. El resultado del

distrito de La Molina, indico que un 76 % si lo había usado y un 24%

la respuesta fue negativa. Según la información de aquellos usuarios

que respondieron en negativo, ellos alegaron que el utilizar el servicio

de taxi por la calle era mucho más rápido y en ciertos casos más

económico. Con los datos recopilados se concluye que en el distrito

de independencia encontramos un mayor porcentaje de aceptación a

la pregunta, dejando así de lado a los distritos San Miguel y La

Molina.

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 88% 12%

Cantidad 127 17

Independencia

0 50 100

SI

NO

SI NO

% 77% 23%

Cantidad 92 28

San Miguel

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 76% 24%

Cantidad 90 29

La Molina

53

4.- ¿Con que empresas de taxis con App viaja usted?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que los usuarios

tienen preferencia por la empresa de taxi Cabify, ya que, en

promedio de los tres distritos, existe un 36% de inclinación.

La segunda empresa de taxi que cuenta con alta preferencia por

parte de los usuarios es Uber, con un promedio de aceptación de

34%, seguido por la Easy Taxi, con una preferencia de 19%.

De esta manera se concluye que las empresas de Uber y Cabify son

las más solicitadas en el mercado debido a sus tarifas, la comodidad

de los vehículos y el posicionamiento en el mercado.

0 10 20 30 40 50

UBER

CABIFY

EASYTAXI

TAXIBEAT

UBER CABIFY EASYTAXI TAXIBEAT

% 26% 36% 22% 16%

Cantidad 33 45 27 20

La Molina

0 20 40 60 80 100

UBER

CABIFY

EASYTAXI

TAXIBEAT

UBER CABIFYEASYTA

XITAXIBEA

T

% 37% 35% 18% 10%

Cantidad 86 82 41 24

Independencia

0 10 20 30 40 50

UBER

CABIFY

EASYTAXI

TAXIBEAT

UBER CABIFYEASYTA

XITAXIBEA

T

% 36% 33% 18% 14%

Cantidad 45 41 22 17

San Miguel

54

5.- ¿Con que frecuencia viaja en taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que, en relación a

la frecuencia de viajes vía el transporte de taxi, los usuarios viajan de

2 a 5 viajes al mes con un ´porcentaje promedio de 43%, siendo el

distrito de Independencia el que acumulo el mayor porcentaje.

Por otro lado, se observa que el rango de viajes de 6 a 11 veces por

mes obtuvo en promedio un porcentaje de 23%, lo cual nos lleva a

concluir que, la frecuencia de viaje de los usuarios radica entre 2 a

11 veces por mes, usando este dato para poder definir cuál será

nuestro público objetivo en relación a la frecuencia de sus viajes.

0 10 20 30 40 50

1 vez al mes

2-5 veces al mes

6 -11 veces al mes

12 -17 veces al mes

1 vez almes

2-5 vecesal mes

6 -11veces al

mes

12 -17veces al

mes

% 18% 40% 24% 18%

Cantidad 20 45 27 20

La Molina

0 20 40 60 80 100

1 vez al mes

2-5 veces al mes

6 -11 veces al mes

12 -17 veces al…

1 vez almes

2-5veces al

mes

6 -11veces al

mes

12 -17veces al

mes

% 14% 48% 24% 14%

Cantidad 24 82 41 24

Independencia

0 10 20 30 40 50

1 vez al mes

2-5 veces al mes

6 -11 veces al mes

12 -17 veces al…

1 vez almes

2-5veces al

mes

6 -11veces al

mes

12 -17veces al

mes

% 19% 41% 22% 18%

Cantidad 19 41 22 18

San Miguel

55

6.-Cuándo viaja en taxi. ¿Cuánto es la tarifa promedio que paga por

el recorrido?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que el rango de

tarifa promedio es de S/ 11.00 a S/ 20.00 soles, el cual en promedio

de todos los distritos se obtiene un 55%.

Se concluye del resultado que el promedio de pago por los usuarios

es de S/20.00 soles.

0 20 40 60 80 100

6 a 10 Soles

11 a 15 Soles

16 a 20 Soles

21 a mas soles

6 a 10Soles

11 a 15Soles

16 a 20Soles

21 amassoles

% 53% 24% 16% 7%

Cantidad 86 38 25 12

Independencia

0 10 20 30 40

6 a 10 Soles

11 a 15 Soles

16 a 20 Soles

21 a mas soles

6 a 10Soles

11 a 15Soles

16 a 20Soles

21 amassoles

% 15% 34% 29% 23%

Cantidad 16 37 32 25

San Miguel

0 10 20 30 40 50

6 a 10 Soles

11 a 15 Soles

16 a 20 Soles

21 a mas soles

6 a 10Soles

11 a 15Soles

16 a 20Soles

21 a massoles

% 12% 35% 29% 24%

Cantidad 13 39 33 27

La Molina

55

7.- ¿Cree usted que los servicios de taxis mediante App son una

buena opción para viajar?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que de los tres

distritos los usuarios contestaron en un promedio del 92% que, si

consideran que el servicio de taxi por aplicativo es una buna opción

para viajar, frente a un 8% en promedio indicando que eta no sería

una buena opción. Según información de los usuarios entrevistados,

ellos consideran conveniente el uso de los aplicativos porque en ellos

encuentra la información de los conductores de los vehículos, y eso

le brinda mayor seguridad frente al servicio de cualquier otro taxi.

Esta información nos permite concluir que la mayoría de los usuarios

está adaptada la manera de solicitar un servicio de taxi vía aplicativo

móvil.

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 92% 8%

Cantidad 115 10

San Miguel

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 91% 9%

Cantidad 105 11

La Molina

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 92% 8%

Cantidad 130 12

Independencia

56

8.- ¿Cuál es el factor primordial en su elección de taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que la mayoría de

los usuarios consideran como factor primordial, al solicitar un servicio

de taxi, la seguridad que este le pueda brindar, según el rango

promedio de 55%.

Por otro lado, se observa además que otro factor considerado

importante para los usuarios es la facilidad de acceso a estos

servicios de taxi, indicaron ellos que consideran conveniente solicitar

su servicio de taxi en la comodidad de su hogar o trabajo y esperar

por ellos sin tener que salir a buscar un taxi.

0 20 40 60 80

facil acceso

seguridad

vehiculos

tarifas

facilacceso

seguridad

vehiculos tarifas

% 23% 52% 9% 16%

Cantidad 28 65 11 20

La Molina

0 20 40 60 80 100

facil acceso

seguridad

vehiculos

tarifas

facilacceso

seguridad

vehiculos

tarifas

% 20% 56% 6% 18%

Cantidad 27 77 8 25

Independencia

0 20 40 60 80

facil acceso

seguridad

vehiculos

tarifas

facilacceso

seguridad

vehiculos

tarifas

% 20% 56% 10% 14%

Cantidad 25 68 12 17

San Miguel

57

9.- ¿Considera importante conocer la tarifa para tomar un taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que a un 78% de

los usuarios si les parece importante conocer la tarifa del servicio de

taxi antes de abordarlo, mientras que a un 22% les es irrelevante.

Cabe resalta que en el distrito de independencia se obtuvo mayor

porcentaje para esta pregunta, con un 86%.

Se concluye de la muestra que para los usuarios es importante

conocer las tarifas de los servicios, lo cual nos permite proyectarnos

a que nuestro medio de información será conveniente para esta

población a quienes les importa saber la tarifa para poder escoger el

servicio de taxi.

0 50 100

SI

NO

SI NO

% 74% 26%

Cantidad 92 32

San Miguel

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 74% 26%

Cantidad 90 31

La Molina

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 86% 14%

Cantidad 118 20

Independencia

58

10.- Según su experiencia ¿Cree usted que en Lima Metropolitana

hay un estándar tarifario?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que los usuarios

consideran que en lima Metropolitana si existe un estándar tarifario

para los servicios de taxi, mostrando así un 65% de afirmación para

la pregunta, dejando un 35% como respuesta negativa.

Esta información permite concluir que los usuarios están informados

y tiene referencia de lo que deberían pagar por el servicio de taxi

según la distancia de su recorrido.

0 20 40 60 80

SI

NO

SI NO

% 63% 37%

Cantidad 76 44

La Molina

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 64% 36%

Cantidad 89 49

Independencia

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 68% 32%

Cantidad 85 40

San Miguel

59

11.- ¿Conoce algún medio de información que le brinde tarifas de

taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que un 55% en

promedio si conoce medios de información de taxi, según señalaron

estos son los aplicativos para el servicio de taxi, las empresas de taxi

vía web y los tarifarios ubicados en los centros comerciales.

Por otro lado, el 45% indicó que no tiene conocimiento de medios

que indiquen tarifas de estos servicios.

Esto nos permite concluir que hay una gran cantidad de usuarios no

tiene acceso a un medio de información tarifario, para así poder

comparar las diferentes tarifas del servicio de taxi.

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 72% 28%

Cantidad 94 37

La Molina

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 28% 73%

Cantidad 33 87

Independencia

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 66% 34%

Cantidad 87 45

San Miguel

60

12.- ¿Le gustaría tener acceso a las distintas tarifas de las empresas

de taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que a un 92% en

promedio si le gustaría tener acceso a una variedad de tarifas de taxi

para de esta manera poder comparar, mientras que un 8% no está

interesado.

Este grafico también nos brinda la información de que el distrito de

Independencia está en un 97% interesado en tener acceso a las

tarifas de los servicios.

Esta información nos permite concluir que, frente al lanzamiento de

nuestro medio de información, si existe una gran cantidad de

usuarios a quienes les interesaría conocer.

110

10

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 92% 8%

Cantidad 110 10

La molina

146

4

0 50 100 150 200

SI

NO

SI NO

% 97% 3%

Cantidad 146 4

Independencia

101

12

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 89% 11%

Cantidad 101 12

San Miguel

61

13.- ¿Descargaría la aplicación para acceder y comparar las tarifas

de las empresas de taxi?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que en promedio

el 96% de usuarios si descargaría nuestra aplicación, quedando un

4% que no lo haría.

De esta información podemos concluir que tendríamos una alta

aceptación de los usuarios para conocer este nuevo medio de

información, donde permitirá la comparación de tarifas, además de

ello, también el cuadro nos demuestra que el distrito de los Olivos

conto con un 98 % de aceptación.

122

6

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 95% 5%

Cantidad 122 6

La Molina

155

3

0 50 100 150 200

SI

NO

SI NO

% 98% 2%

Cantidad 155 3

Independencia

92

5

0 20 40 60 80 100

SI

NO

SI NO

% 95% 5%

Cantidad 92 5

San Miguel

62

14.- ¿Compartiría su opinión de los beneficios con sus conocidos?

Según la muestra obtenida del gráfico, se observa que un promedio

de 95% de usuarios si compartirían con su entorno los beneficios de

la aplicación.

Esta información es muy importante, ya que consideramos que una

de las mejores maneras de poder hacernos conocido en el mercado

en vía la recomendación, esto ayudaría a la publicidad y así

podríamos tener aceptación del público objetivo.

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 94% 6%

Cantidad 116 8

La Molina

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 98% 2%

Cantidad 127 3

Independencia

0 50 100 150

SI

NO

SI NO

% 94% 6%

Cantidad 120 7

San Miguel

63

Clientes.

1.- ¿Qué medios emplea para informar promociones de las tarifas del

servicio de taxi?

Redes sociales 6

Periódicos 0

Radios 2

App 6

Total 14

Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más

posicionadas en el mercado Limeño, estas indicaron que el medio el

cual consideran más efectivo para el lanzamiento de sus

promociones son las redes sociales como Facebook, Instagram,

paginas como YouTube y promociones lanzadas en otros aplicativos

móviles. Además, de ello otro medio de lanzamiento de promociones

son sus mismos aplicativos, donde tratan de mantener informado a

los usuarios de ofertas, seguido del uso las radios, aunque en una

menor proporción.

Dado a la información de esta pregunta se concluye que el medio de

información que llega a mayor población es la red social, de esta

manera determinamos que sería también nuestro mejor medio

publicitario.

2.- ¿Considera importante para el cliente, tener acceso a la

información de sus tarifas?

0

1

2

3

4

5

6

7

Si No

100%

64

Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más

posicionadas en el mercado Limeño, indicaron que si consideran

importante brindarle las tarifas de sus servicios, ya que esta

tendencia de solicitud de servicio de taxi vía un aplicativo móvil, no

solo los beneficia en la seguridad de saber quién es el conductor y la

placa del vehículo, sino además busca darles un precio por el

servicio bastante competitivo al de cualquier servicio solicitado en la

calle o a alguna agencia de taxi remisse.

3.- ¿Estaría dispuesto a afiliarse a un medio de información de las tarifas?

Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más

posicionadas en el mercado Limeño, indicaron que si consideran

importante brindarle las tarifas de sus servicios, ya que esta

tendencia de solicitud de servicio de taxi vía un aplicativo móvil, no

solo los beneficia en la seguridad de saber quién es el conductor y la

placa del vehículo, sino además busca darles un precio por el

servicio bastante competitivo al de cualquier servicio solicitado en la

calle o a alguna agencia de taxi remisse.

0

1

2

3

4

5

6

Si No

89% 11%

65

4.- ¿Le gustaría que sus tarifas del servicio se muestren por otros medios de información?

Interpretación: Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más

posicionadas en el mercado Limeño, indicaron que estarían

interesados en que sus tarifas si se muestren por otro canal de

información, para que tengan oportunidad de competencia frente a

las otras empresas de taxi. Aunque no todas estuvieron de acuerdo,

una de ellas fue CABIFY, ya que menciono que el servicio que ellos

brindan tiene ciertas tarifas empresariales, ya que su nicho de

mercado estás para aquellas personas que buscan mucha

comodidad con el vehículo y no se preocupan de pagar un par de

soles más por el servicio.

5 ¿De las siguientes tarifas propuestas, cual es el rango que estaría

dispuesto a pagar como comisión por viaje en caso uno de sus

usuarios aborde el transporte por medio de una aplicación que

compare los precios?

S/.0.55-0.92 S/.0.93-1.17

S/.1.18-1.36

3 3 0

0

1

2

3

4

5

6

Si No

90% 10%

0

1

2

3

4

S/.0.55-0.92 S/.0.93-1.17 S/.1.18-1.36

55% 45%

66

Media de los rangos más bajos es 0.80 céntimos Los resultados de las encuestas a las empresas de taxi más

posicionadas en el mercado Limeño, estos indicaron que el rango

que estarían dispuestos a pagar por pertenecer a un medio

comparativo de tarifas, radica entre los S/ 0.55 céntimos y S/ 1.17

soles.

De acurdo al resultado que obtuvimos, la media de estos precios son

S/ 0.80 centavos de sol, y es como determinamos el monto a cobrar

por servicio elegido mediante nuestro medio de información.

Las empresas como Taxi Beat, indicaron mucha inclinación a favor

de nuestro medio de información ya que son realistas que otras

empresas tienen mayor posicionamiento y aceptación por parte de

los usuarios, y que por tal motivo estos no buscan nuevas ofertas de

empresas de taxi, es decir indicaron que este medio podría ayudarlos

a tener mayor promoción y mayor mercado.

5.2. Demanda y oferta

Para poder elegir el mercado objetivo en donde iniciaremos las actividades

del negocio, basados en la muestra representativa, hemos analizado cada

una de las preguntas de las encuestas, lo que nos ha permitido a su vez

elegir la zona de acuerdo a las siguientes consideraciones:

5.2.1. Estimación del mercado potencial.

Para llegar al mercado potencial se realizó varios pasos que se

explica en los criterios de segmentación y que detallamos en el

cuadro 4.1, resultando en nuestro caso 125,957 habitantes ya que

hemos elegido la zona 2: Independencia porque éste distrito tiene

mayores centros comerciales, y también porque hay demanda en el

transporte privado, además por opinión de expertos Independencia

sería un buen punto.

67

Tabla. 5. 9. Variables para la segmentación del mercado potencial.

Variable de Segmentación

Variable Criterios Descripción

País Perú

Geográfica Ciudad Lima Metropolitana

Distritos Zona 2

Género Mujeres y Hombres

Demográfica Edad 18 a 39 años

NSE A y B

Fuente: Elaboración propia

Siendo el Nº de habitantes de los distritos seleccionados que

pertenecen a la Zona 2: Independencia, Los Olivos, San Martin de

Porres; para el estudio de mercado y la realización del proyecto

siguiente:

Tabla. 5. 10. Mercado Potencial – Usuarios.

ZONA 2 ZONA 6 ZONA 7 TOTAL

125,957 3,182 10,888 140,027

Fuente: Elaboración propia

Como se muestra en la tabla 5.10 La zona elegida, en la cual

iniciaremos nuestras actividades será la zona 2: Independencia, Los

Olivos y San Martin de Porres; ya que fue la zona en la que tuvimos

el mayor número de usuarios a encuestar (de acuerdo a la muestra

hallada), además de que fue la zona que registró mayor afluencia de

centros comerciales, demanda del uso de transporte privado para el

año 2016, siendo con ello un mercado atractivo que podrían utilizar y

descargar nuestro medio de información tarifario. Por tanto,

aplicando estos criterios de segmentación para nuestro mercado

potencial el total de habitantes para el año 2018 será de 125,957

habitantes para la Zona 2.

68

5.2.2. Estimación del mercado disponible.

Para determinar nuestro mercado disponible, hemos considerado las

respuestas que nos dieron los usuarios, en las correspondientes

preguntas:

Usuarios:

Mercado Disponible = Mercado Potencial * Le gustaría acceder a un

medio de información tarifario de empresas de transporte privado a

través de una herramienta tecnológica.

(Pregunta N° 12 de la Encuesta a usuarios), donde el 93% respondió

que SI.

Tabla. 5. 11. Mercado Disponible – Usuarios.

ZONA 2

Mercado Potencial 125,957

% Le gustaría acceder a un medio de información tarifario 93%

TOTAL 117,140

Fuente: Elaboración propia

En la tabla 5.11, se muestra el mercado potencial que después de

aplicar el porcentaje obtenido (93%) por La Zona 2 con la pregunta

N° 12 de la encuesta, nos da como resultado que nuestro mercado

disponible está conformado por 117,140 habitantes; esto quiere decir

que ellos están en la predisposición de acceder a nuestro medio de

información tarifaria.

5.2.3. Estimación del mercado efectivo.

Para determinar nuestro mercado efectivo, nos hemos basado en las

respuestas que nos dieron los usuarios, en las correspondientes

preguntas:

Usuarios:

Mercado Efectivo = Mercado Disponible * la disposición de descargar

la aplicación para acceder y comparar las tarifas de las empresas de

transporte privado. (Preguntas N° 13 de la Encuesta a usuarios).

69

El resultado obtenido fue de:

Tabla. 5. 12. Mercado Efectivo – Usuarios.

ZONA 2

Mercado Disponible 117,140

% Estaría dispuesto a descargar una aplicación tarifaria 96%

TOTAL 112,455

Fuente: Elaboración propia

Como muestra la tabla 5.12, Luego de aplicar el porcentaje obtenido

(96%) por la zona 2 a través de la pregunta 13 de nuestra encuesta

al mercado disponible, obtenemos para nuestro mercado efectivo un

resultado de 112,455 habitantes, por lo tanto, ellos están en la

disposición de descargar nuestra aplicación como medio de

información tarifaria.

5.2.4. Estimación del mercado objetivo.

Para determinar nuestro mercado objetivo, hemos aplicado el

porcentaje de (12%) al mercado efectivo donde este mercado estará

conformado por 13,495 habitantes; de los cuales esta cantidad de

personas va a ser nuestro mercado meta, a quienes nos vamos a

dirigir y lograr captarlos mediante nuestros objetivos y estrategias

planteadas.

Tabla. 5. 13. Mercado Objetivo – Usuarios.

ZONA 2

Mercado Efectivo 112,455

Porcentaje del mercado objetivo seleccionado 12%

TOTAL 13,495

Fuente: Elaboración propia

70

Como muestra la tabla 5.13, se obtuvo un mercado objetivo de

13,495, según el diario El Comercio, Ing., C. “El App de taxi ya tienen

un negocio de 240 millones al año”. (2016, pág. B5).

Por lo tanto, nos basamos en esta información, donde Nory

Rodríguez gerente general de Taxi beat donde señala que las

empresas de taxis con aplicación generan ingresos por encima de los

240 millones al año, de los cuales nosotros tenemos como objetivo

alcanzar el 0.4% de los ingresos que es de 960,000 nuevos soles; y

para lograrlo hemos determinado el 12% del mercado efectivo, donde

nos da como resultado 13,495 habitantes.

5.2.5. Frecuencia de compra

A continuación, se muestra la siguiente información de investigación: Tabla. 5. 14. Frecuencia Anual.

Frecuencia de

Viaje

1 vez al

mes

2-5 veces al

mes

6 a 11 veces al

mes

12 a 17 veces al

mes

14% 48% 24% 14%

Fuente. Elaboración propia

Como se muestra en la tabla 5.14. De acuerdo a nuestra

investigación, pudo observarse que la frecuencia de uso de nuestro

servicio es adquirida en mayor porcentaje de 2 a 5 veces al mes,

cuyo porcentaje es el 48% esto según la investigación esto se debe a

que hoy en día las personas necesitan movilizarse de manera rápida

y segura, así también podemos ver que es seguido de 6 a 11 veces

que las personas viajan, esto representan el 24%, por otro lado hay

un 14% que viaja en taxi de una 1 vez al mes cuya frecuencia es muy

débil y otro 14% que las personas viajan por una importante

necesidad personal y laboral, dicha información se puede observar

en el siguiente cuadro.

71

Tabla. 5. 15. Proyección Anual.

Fuente. Elaboración propia

Como se muestra en la tabla 5.15, la proyección para el primer año

es 1,295,475 servicios, dicha información ha sido repartida de

acuerdo al crecimiento del sector que es de un 30 a 50% mensual, a

excepción de 2 meses donde nuestra demanda obtiene un

crecimiento elevado, esto se debe por motivos de fiestas patria

(Julio)y por Navidad (diciembre).

5.2.6 Cuantificación anual de la demanda.

A continuación, se muestra la siguiente información de investigación:

Tabla. 5. 16.Cuantificación Anual.

Año 2018

Mercado Objetivo Zona 2 13,495

Frecuencia de compra Anual

(total anual) 96

Cuantificación Anual S/.

0.74 958,651

Fuente. Elaboración propia

Proyección

Anual

2018

Servicios

Enero 0

Febrero 0

Marzo 0

Abril 38,864

Mayo 64,774

Junio 90,683

Julio 362,733

Agosto 64,774

Septiembre 77,728

Octubre 90,683

Noviembre 103,638

Diciembre 401,597

Total 1,295,475

72

En la tabla 5.16. Nos muestra de acuerdo a nuestra investigación,

pudo observarse que es el resultado de nuestro mercado objetivo o

zona ganadora serian 13,495 habitantes, de acuerdo a la

investigación realizada la frecuencia de compra al año nos da como

resultado 96, así también se ha podido calcular que el ingreso para el

primer año sería de 958,651 cuyo resultado es la consecuencia de la

cantidad de servicios y el cobro de la comisión.

Según la investigación realizada el crecimiento de nuestro servicio es

de un 30% mensual, así también se podido comprobar que hay 2

meses donde el incremento es de 400% por ejemplo: fiestas patrias

en el mes de julio y Navidad en el mes de diciembre.

5.2.7. Estacionalidad Anual (2018).

A continuación, se muestra la siguiente información de investigación:

Tabla. 5. 17. Estacionalidad Anual.

Mes Porcentaje Estacionalidad

Enero 0%

Febrero 0%

Marzo 0%

Abril 3% Semana Santa.

Mayo 5% D. Trabajo -D. Madre.

Junio 7% Día. Padre.

Julio 28% Fiesta Patria.

Agosto 5%

Septiembre 6%

Octubre 7% Día Canción Criolla.

Noviembre 8% Día de los Santos.

Diciembre 31% Navidad.

Total 100%

Fuente. Elaboración propia

Como se muestra en la tabla 5.17. De acuerdo a la investigación

realizada nuestra demanda durante el año es variable, es decir

tenemos meses donde nuestros servicios son más solicitados, por

ejemplo, las fechas que, como el día de la madre, fiesta patria y

73

navidad, por otro lado, dichas estaciones tienen un efecto positivo en

paralelo a consecuencia del crecimiento del sector.

5.2.8. Programa de ventas en unidades de servicio valorizado por

meses.

Hemos considerando para el uso del servicio una proyección durante

el primer año 2018, del mismo modo se ha visto la posibilidad de dar

inicio al tercer mes ya que los meses previos a este, se encuentran la

en proceso de formalización y desarrollo de nuestro servicio.

El precio por el uso de nuestro servicio será de S/0.74 céntimos, y

esto a su vez nos da como resultado hasta el mes de diciembre un

total de S/958,651 soles.

Tabla. 5. 18. Ventas Primer Año.

2018

Mes Servicios S/.

Variabilidad

0.74

Enero 0 0 0%

Febrero 0 0 0%

Marzo 0 0 0%

Abril 38,864 28,760 3%

Mayo 64,774 47,933 5%

Junio 90,683 67,106 7%

Julio 362,733 268,422 28%

Agosto 64,774 47,933 5%

Septiembre 77,728 57,519 6%

Octubre 90,683 67,106 7%

Noviembre 103,638 76,692 8%

Diciembre 401,597 297,182 31%

Total 1,295,475 958,651 100%

Fuente. Elaboración propia

En la tabla 5.18. Se muestra las ventas del primer año (Mensual),

Nuestro servicio será solicitado de forma consecutiva. La venta será

forma gradual desde el mes de abril. El mes de inicio de operaciones

se dará inicio el 2 de enero del 2018 y se contemplará el inicio del

74

servicio en el mes de abril, contemplando el 3% de la venta, hasta

que logremos el crecimiento esperado de nuestro servicio.

A partir del segundo año, nuestro crecimiento va por encima del 40%

y el 55% al año 2022, tomando como base el crecimiento del sector

que se proyecta crecer en un 20% en el presente año, dicha

información también incluye las estrategias de implementación que

se realizaran.

5.2.9. Programa de ventas del segundo año al quinto año.

Para el segundo año, nuestro crecimiento llega por encima del 20% y

el 35% al año 2022, tomando como base el crecimiento del sector

que tiene proyectado crecer en un 20% el presente año.

Tabla. 5. 19. Ventas 2° al 5° Año.

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Servicios 1,295,475 1,813,665 2,629,814 3,155,777 4,891,454

Crecimiento

Anual

Proyectado

- 40% 45% 20% 55%

Total 958,651 1,342,112 1,946,062 2,335,275 3,619,676

Fuente: Elaboración Propia

En la tabla 5.19. Muestra a partir del segundo año, nuestro

crecimiento va por encima del 3% y el 7.5% al año 2022, tomando

como base el crecimiento del sector que se proyecta crecer en un 9%

en el presente año.

5.3. Estrategias específicas de lanzamiento del servicio.

Estrategias específicas de lanzamiento del servicio.

Estrategias de comercialización.

Para el año 2018 tenemos como objetivo lograr un posicionamiento en el

mercado, lo cual lo vamos hacer posible haciendo la campaña de

75

lanzamiento en el Centro comercial Plaza norte, con el fin que nuestro

servicio quede en la mente de los usuarios y así al momento de acceder un

servicio ellos puedan hacerlo por nuestra plataforma, Asimismo también se

desea lograr a obtener el 0.4% del total de ingresos generados por las

empresas de taxi con aplicativo, ya que ellas también brindan información

de tarifas al igual que nuestro servicio tomando la referencia del diario El

Comercio, (2016), “ las empresas de taxi con aplicativo generan ingresos de

240 millones”, teniendo relación dándonos 958,651 soles.

A partir del segundo año, nuestro crecimiento va por encima del 40% y el

55% al año 2022, tomando como base el crecimiento del sector que se

proyecta crecer en un 20% en el presente año, además de las estrategias

de implementación que se realizaran. En el año 2019 tenemos como

objetivo Aumentar las ventas en un 20% en 12 meses, para esto nosotros

nos basamos en el crecimiento de la industria, en el Diario Gestión, por

Gerardo Reátegui, gerente general de Cabify, señala que el mercado de las

„apps‟ para conseguir taxis en Lima ha crecido rápidamente en los últimos

tres años y ahora hay al menos diez firmas que operan en el ámbito local,

asegura que la „app‟ de origen español fue la primera del rubro en ingresar

al mercado peruano en octubre del 2012. Y anota que ha registrado un

crecimiento sostenido desde su inicio hasta cerrar el año pasado con un

avance de 500%, además menciona que:

El crecimiento ha sido exponencial y todas las aplicaciones lo están

capturando. Estimamos que todo el rubro va a tener el mismo ritmo en un

par de años hasta que el mercado vaya madurando, pero todavía vemos

espacio para que entren nuevas empresas.

Por tanto, con este crecimiento que mantiene la industria, tratamos de ser

conservadores, teniendo un crecimiento del 20%, también crecerá porque

ofreceremos una sección para dar spots publicitarios sobre sus servicios.

En el año 2020 tenemos como objetivo, Aumentar las visitas de nuestra App

en un 25% y para lograrlo implementaremos la plataforma IOS, que es el

sistema para que las personas con celulares IPhone puedan acceder a

nuestro servicio y así incrementaran nuestras ventas.

En el año 2022 tenemos como objetivo Mejorar la rentabilidad en un 35 en el

presente año y se lograra teniendo más clientes, por lo tanto, añadiremos 4

empresas más de taxi, permitiéndonos tener mayor información y variedad

de tarifas para el usuario, las personas que accedían a los servicios por su

76

aplicación propia, podrán hacerlo por nuestro canal, con la idea de poder

comprar los precios.

Estrategia de Lanzamiento del servicio.

El lanzamiento de nuestro producto “JOIN TAXI” se desarrollará, luego del

resultado de nuestra investigación de mercado. Lo que se busca es que el

servicio se posicione en la mente del consumidor rápidamente, como una

alternativa para cubrir las nuevas necesidades de servicios que todavía no

cuentan con un conglomerado de alternativas. En la zona N° 2, según los

resultados obtenidos, nuestro servicio podría ser difundido en la feria de

aplicaciones, dando paso para poder exponerse al público en general El

servicio será lanzado por primera vez al mercado en el mes de abril, ya que;

nuestro objetivo es crecer en forma rápida y aprovechar por ejemplo las

fechas estacionales como la celebración del día trabajador y de la madre.

Estas fechas son las que nos darán un sondeo sobre la aceptación de

nuestro servicio. Este servicio tiene como objetivo satisfacer una demanda

insatisfecha, y diferenciando con una ventaja que la competencia no cuenta.

Estrategia de posicionamiento

A través de nuestro canal de ventas e impulsando una publicidad digital,

queremos posicionar nuestra marca en la mente del consumidor, creando un

mensaje a nuestros futuros clientes; que somos un servicio de información

innovador; dando a conocer las bondades, con énfasis en la calidad del

servicio y satisfacción asociado a la rapidez y seguridad. En nuestra

publicidad pretendemos que el cliente recuerde el porqué, cómo y dónde

puede adquirir este servicio innovador. Nuestra campaña de

posicionamiento estará acompañada de los comentarios y experiencias de

uso de nuestro servicio, convirtiéndose en el principal aliado de

comunicación, ya sea boca a boca, canal online, Facebook y portales

digitales. Nuestra presencia también estará enfocada, a la promoción de

aplicaciones.

Promoción para todos los años.

Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la estrategia de

implementación año a año, ya que diversificaremos la cartera de servicio,

ofreciendo promociones enfocadas a cada línea de servicio, ejerciendo

77

liderazgo en el mercado y generando barreras de entrada a posibles

competidores. Todas las promociones estarán contempladas en nuestro

plan de marketing anual.

5.4. Mezcla de marketing

5.4.1. Producto.

Nuestro negocio consiste en dar a conocer la información de la

variedad de tarifas de taxis, de aquellas empresas con la que vamos

a negociar, estas empresas que brinda servicio de taxis son las

cuatro principales de mayor demanda en el mercado de Lima

metropolitana; nuestro servicio le dará la facilidad de acceder a los

usuarios finales esta información por medio de un aplicativo, ellos

escogerán la mejor opción la cual satisfaga su necesidad de

trasladarse de un lugar a otro con la mejor tarifa y con la empresa

que quiera; y a su vez nuestro producto que usa un medio

tecnológico como la aplicación, las empresas de taxis que serán

nuestros clientes potenciales podrán obtener un centro de atención

para captar más usuarios con el fin de mejorar sus canales de ventas

de servicios y entrar a un nivel de competitividad más directa con

otras empresas de su mismo rubro.

Nuestro servicio de información está dirigido a 2 tipos de clientes:

Empresas de taxi – Clientes primario:

Son las principales empresas de taxi que tienen una gran

participación en el mercado, que se les ofrecerá una confiabilidad de

no compartir su base de datos, darles a conocer la preferencia de los

usuarios al escoger un servicio, hacer que la información de su

servicio llegue a los usuarios de una manera práctica, fácil y segura.

Usuarios – Clientes secundario:

Son aquellos usuarios finales que viene a ser la población de Lima, a

ellos se les ofrecerá una información actual y en tiempo real de la

variedad de tarifa de taxi de las empresas, tendrá la facilidad de

escoger la mejor oferta de servicio, y se le brindará la seguridad y

78

confiabilidad de saber que trabajamos con las mejores empresas de

servicio de taxi a nivel de Lima metropolitana.

Nombre del Producto:

Nombre: JOIN TAXI.

Join: Unir.

Taxi: Empresa de Transporte Privado

La idea principal de nuestro negocio se basa en unir empresas de

taxi y extraer su información tarifaria en una sola aplicación para que

los usuarios puedan disponer al momento oportuno. Con esta

información el usuario podrá comparar las variedades de precios de

tarifas de taxi, con ello podemos satisfacer una necesidad en el

mercado.

Logotipo del negocio:

Nuestro logo se caracteriza por la palabra escrita “JOIN” que es una

palabra en inglés y que significa “Unir” y la otra palabra “Taxi”, que se

refiere al servicio de transporte la cual están dentro de un circulo.

Además, está basado en tres colores más resaltantes.

Figura. 5. 1. Logotipo del producto.

Fuente: Elaboración propia.

Como se muestra en la figura 5.1, a este logotipo describiremos

ciertas características; según un artículo electrónico de marketing

menciona que:

“En un estudio en marketing, el color azul, representa energía,

fuerza y pasión, se le asocia con la mente, y este es usado para

captar la atención y estimular la mente de los consumidores.

79

Además, el color negro, para en el caso de una empresa podría

transmitir un mensaje de seriedad” (Entrepreneur, 2011,)

Cabe señalar la importancia de usar los colores determinados con el

fin de llamar la atención del cliente y como este es percibido por las

características del logo del producto. Esto crea una tendencia de que

el usuario reconocerá al instante de que producto se trata con tan

solo ver el logo. En cuanto al marketing algunas empresas lo utilizan

para enviar un mensaje de exclusividad, de estatus, de alta calidad, y

también para añadir un toque de misterio.

Figura. 5. 1. Funcionamiento del Producto

.

Fuente: Elaboración propia.

Funcionamiento del aplicativo móvil, figura 5.2.

En cuanto al funcionamiento de nuestro servicio será mostrado a

través de una aplicación, el cual le será muy sencillo y práctico su

manipulación. El aplicativo mostrará como primera imagen la pantalla

de entrada, luego el logo de la aplicación y las distintas opciones de

ingreso y selecciones del servicio.

80

Figura.5.2.Pantalla de Geo localización.

Fuente: Elaboración propia.

Figura. 5. 4. Pantalla de ubicación y destino.

Fuente: Elaboración propia.

81

Tal como nos muestra las figuras 5.3 y 5.4. Después de haber

registrado su contraseña y usuario, le aparecerá una pantalla de su

ubicación y registrará su destino a dónde quiere ir.

5.4.2. Precio.

El valor de nuestra propuesta es brindar al usuario una comparación

de la variedad de tarifas de taxi brindadas por las empresas, con el

fin de que tengan una mayor opción de escoger un mejor servicio

tarifario al momento de seleccionarlo, tal como lo muestra la figura

5.5.

Figura. 5. 5. Tarifas de taxi.

Fuente: Elaboración propia.

La determinación del precio para el usuario es completamente gratis,

ya que no gastará ni un sol al momento de adquirir la información,

esta será mostrada por medio de una aplicación la cual se

descargará gratuitamente por medios de páginas Webs autorizados;

solo pagará por el servicio prestado por parte de la empresa que

escogió.

82

En cuanto al precio para nuestros clientes se realizó una

investigación de mercado mediante un análisis contexto, análisis

cuantitativo, entrevistas a expertos y por ultimo una encuesta a

nuestros clientes, el cual nos orientó a fijar un precio por cada

servicio prestado, por una comisión fija de 0.74 nuevos soles.

5.4.3. Plaza.

En cuanto a la manera de distribuir nuestro producto hemos

considerado lo siguiente:

Para nuestros clientes:

Como nuestro servicio es de brindar información, este encontrará con

una plataforma tecnológica donde el cliente descargará su base de

datos y con ello tendrá un feedback de los resultados de los servicios

durante el día de forma directa y confiable. Adicionalmente para

ofrecer nuestro servicio a nuestros clientes, contaremos con un

equipo de programadores, dirigidos por el área de Informática de

nuestra empresa, quienes se encargarán de brindarle un buen

soporte técnico brindándole la confiabilidad de que su información

está segura y protegida. También contaremos con el área de

marketing donde su imagen se administrada según su requerimiento.

Para nuestros usuarios:

La distribución de nuestro servicio de información será descargada a

través de una aplicación desde sus Smartphone, lo encontraran en

páginas Webs autorizadas e incluso de las mismas páginas de

nuestros clientes, con el fin de brindarle una total confiabilidad y una

fuente segura.

Figura. 5. 3. Plaza de distribución.

Fuente: Elaboración propia.

Tal como se muestra en la figura 5.6. En este caso se utilizará estos

medios:

83

Google Play Store: Será nuestro medio utilizado por nuestros

usuarios donde su dispositivo móvil cuenta con el sistema operativo

Androide, el cual no cobra ningún costo por mantenimiento y

descarga.

App Store: Será nuestro medio utilizado por nuestros usuarios donde

su dispositivo móvil cuenta con el sistema operativo IOS, el cual

habrá un único pago por almacenamiento del aplicativo para

nosotros, el costo es de 100 dólares americanos.

Adicionalmente, se contará con las redes sociales que son una parte

importante en nuestros medios en el día de hoy, donde muchas

personas se comunican e interactúan pasándose información y

agregando contactos, el cual ayuda a que nuestro servicio se difunda

de una manera exponencial por medio de sus opiniones y

sugerencias.

5.4.4. Promoción.

La parte fundamental para este negocio es darse a conocer a través

de distintos medios de comunicación sea físicos o virtuales, con el fin

de lograr una mayor captación de usuarios al momento de adquirir

nuestro servicio durante los primeros meses, este servicio se puede

promocionar a través de los siguientes medios de comunicación:

Páginas Webs autorizadas.

Redes Sociales como: Twitter, Skype y Facebook.

Por medios de comunicación televisiva, radial y periódicos.

Asimismo, es conveniente invertir algo de dinero en publicidad de

pago, sobre todo a través de aplicaciones móviles, que nos permitan

llegar más fácilmente a nuestro público objetivo.

La importancia de introducir nuestro negocio en el mercado y este se

haga conocido, es de lograr una participación considerable en el

menor tiempo posible, lo que nos permitirá lograr una buena posición

y una aceptación por parte de nuestros usuarios y la fidelización con

nuestros clientes.

La promoción es de suma importancia para que el producto se haga

conocido, logrando una participación en el mercado en el menor

tiempo posible, lo que nos permitirá estar en posición de negociar

con los clientes.

84

Campañas de lanzamientos

Pre Lanzamiento- (Intriga)

En el año 2018 adaptaremos un tipo de plataforma de comunicación

en internet como las redes sociales son un canal muy popular por la

gran tendencia de buscar información por estos medios, el cual

puede ser muy beneficioso para atraer la atención del cliente e

invitarle al cliente a conocer algo novedoso, consiguiendo así un nivel

de intriga.

Esta estrategia iniciara en enero del 2018 ya que es un mes donde

las personas al iniciar un año nuevo, buscan productos y servicios

novedosos e innovadores y también porque es un mes donde se

recurre al servicio de taxis

Lanzaremos anuncios de intrigas con algunos detalles de nuestro

servicio a través de los periódicos más populares, ya que hay

personas que no tienen llegada a las redes sociales así también

llegar a personas que pueden conocer nuestro servicio. Este servicio

tiene como objetivo satisfacer una demanda insatisfecha, y

diferenciando con una ventaja que la competencia no cuenta

Lanzamiento de Servicio

En la zona N° 2, según los resultados obtenidos, nuestro servicio

podría ser difundido en la feria de aplicaciones, dando paso para

poder exponerse al público en general.

El servicio será lanzado por primera vez al mercado en el mes de

abril, ya que; nuestro objetivo es crecer en forma rápida.

El lanzamiento de Servicio será oficialmente el 10 de abril, día

Mundial de la Ciencia y Tecnología, en honor al científico

argentino Bernardo Houssay, Premio Nobel de Medicina en 1947, el

lugar será en el Centro Comercial Plaza Norte donde se hará un

evento para dar a conocer el servicio, quienes somos, sus

características, los beneficios y darle los pasos para que puedan

accederlo y brindarle la información de las promociones para los

primeros clientes.

85

Estrategia de posicionamiento.

A través de nuestro canal de ventas, la campaña de lanzamiento de

nuestro servicio queremos posicionar nuestra marca en la mente del

consumidor, creando un mensaje a nuestros futuros clientes; que

somos un servicio de información innovador, en busca de ahorro de

tiempo y dinero; dando a conocer, sus características y bondades,

con énfasis en la calidad del servicio y satisfacción asociado a la

rapidez y seguridad. En nuestra publicidad pretendemos que el

cliente recuerde el porqué, cómo y dónde puede adquirir este servicio

innovador. Nuestra campaña de posicionamiento estará acompañada

de los comentarios y experiencias de uso de nuestro servicio,

convirtiéndose en el principal aliado de comunicación, ya sea boca a

boca, canal online, Facebook y portales digitales. Nuestra presencia

también estará enfocada, a la promoción de aplicaciones.

Promoción para todos los años

Las promociones se ofrecerán exactamente alineadas con la

estrategia de implementación año a año, ya que diversificaremos la

cartera de productos, ofreciendo promociones enfocadas a cada

línea de producto, ejerciendo liderazgo en el mercado y generando

barreras de entrada a posibles competidores. Todas las promociones

estarán contempladas en nuestro plan de marketing anual.

Capítulo VI: Estudio Legal y Organizacional

6.1 Estudio Legal

6.1.1 Forma Societaria.

En el Perú hay diferentes formas societarias, en la Ley general de

sociedades Nro. 26887 encontramos las sociedades como: Sociedad

Anónima (S.A.), Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.), Sociedad de

Responsabilidad Limitada (S.R.L.), Empresa de responsabilidad

Limitada (E.I.R.L.) entre otras.

86

Tabla. 6. 1. Comparativo de Formas Societarias.

Fuente: Pro inversión

Como se muestra en la tabla 6.1, de acuerdo al cuadro comparativo

de Formas Societarias podemos observar que la opción más

conveniente para la empresa que estamos constituyendo es una

Sociedad Anónima Cerrada (SAC), debido a que los accionistas

tienen responsabilidad de acuerdo al capital aportado, y esto no solo

puede ser en dinero sino también en bienes.

Por lo tanto, nuestra empresa será Inversiones JARKEL S.A.C. La

cual se encuentra regulada por la ley general de sociedades Nro.

26887.

Nuestro capital estará representado por acciones.

Los socios no responden personalmente por las obligaciones

de la sociedad y solo están afectados los montos que hayan

aportado como capital social.

Las acciones no estarán inscritas en el Registro Público del

Mercado de Valores.

87

La elección en función de la transmisibilidad de las acciones o

participaciones. En una S.A.C. existe un derecho de

adquisición preferente a favor de los socios, por el cual, si un

socio desea transferir sus acciones, debe ofrecerla a todos

los socios en igualdad de condiciones que las ofrecidas a

terceros.

Su estructura del organigrama no es compleja porque se

contará con una junta General de Accionistas y Gerencia,

prescindiendo del directorio, porque una Sociedad Anónima

su organigrama es más complejo, y una Sociedad de

Responsabilidad Limitada, solo tiene la Gerencia General

como órgano de Administración.

Se limitará la transferencia de acciones a menos que cuente

con el consentimiento previo de todos los accionistas de la

empresa.

Contamos con los Pasos y requisitos para la Constitución de la

empresa señalados en Superintendencia Nacional de los Registros

Públicos:

1. Se debe realizar la búsqueda de Nombre en cualquiera de las

oficinas registrales de la SUNARP.

El trámite tiene un costo de cuatro soles (S/.4.00) y se debe realizar

para cada nombre que se desee buscar, los resultados se entregan

el mismo día. Esto es para verificar que en el mercado no exista un

nombre o razón social igual o parecido al que se quiere poner, debe

haber un mínimo de tres letras diferentes.

Una vez que se tenga una respuesta positiva en la Búsqueda de

Nombre, se deberá realizar la Reserva de Nombre por temas de

seguridad. Para esto se debe llenar un formato con los nombres de

los socios, domicilio fiscal, tipo de sociedad, especificando el régimen

(Micro o pequeña empresa (MYPE) u otro. Este trámite también se

hace en registros públicos, con un costo de S/. 18.00, permitiendo

que durante los próximos 30 días nadie pueda utilizar el nombre en

reserva. Luego se procede al inicio de la constitución de la sociedad.

88

2.- Elaboración de la minuta y elevar a Escritura Pública

Luego de tener la reserva de nombre, se deberá elaborar una Minuta

(con un abogado de confianza). En la minuta los miembros de la

sociedad manifiestan su voluntad de constituir la empresa y se

determina la participación de los mismos, se detalla los bienes

aportados sean dinerarios (efectivo, a través de depósitos bancarios

a nombre de la empresa) o una Declaración Jurada de los bienes no

dinerarios (aporte en maquinarias, equipos, muebles, etc.) Se adjunta

la constantica de depósito original y copia. Se menciona quienes

tendrán los cargos de confianza (gerencia general, administrador)

según acuerdos y poderes registrados y antes otorgados. El costo va

depender del estudio de abogados, pero un aproximado es de 250

soles a 350 soles.

Los elementos fundamentales de una minuta son:

Los generales de ley de cada socio (sus datos personales,

nombres, edades, documentos de identificación, etc.).

Se describe el giro del negocio, donde la actividad económica

a la que se dedicará la empresa es “Medio de información

tarifaria de transporte privado.

El tipo de empresa o sociedad (S.A.C).

El tiempo de duración de la sociedad (plazo fijo o

indeterminado).

La fecha en la que se va a dar inicio a las actividades

comerciales.

El lugar en donde va a funcionar la sociedad (domicilio

comercial).

La denominación o razón social de la sociedad.

El lugar en donde van a funcionar las agencias o sucursales

(si es que las hubieran).

La persona que va a administrar o representar la sociedad.

Una vez redactada la minuta esta debe elevarse a escritura

pública, para ello se deberá llevar a una Notaria para que un

notario público la revise y la valide para que esta se eleve a

escritura pública. Su costo es de aproximadamente de 150

soles.

89

Los documentos que debemos llevar junto con la minuta son:

La constancia o el comprobante de depósito del capital

aportado en una cuenta bancaria a nombre de la empresa.

Un inventario detallado y valorizado de los bienes no

dinerarios.

El certificado de Búsqueda de nombre emitido por la Oficina

de Registros Públicos de la inexistencia de una razón social

igual o similar.

Una vez elevada la minuta, ésta no se puede cambiar. Al final, se

genera la Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución

Social, que es el documento que da fe de que la minuta es legal, la

cual debe estar firmada y sellada por el notario.

3.- Inscribir Escritura Pública en SUNARP

Una vez de haber obtenido la Escritura Pública, debemos llevarla a la

Oficina de Registros Públicos para realizar los trámites necesarios

para inscribir la empresa. Los costos respectivos son de 90 nuevos

soles y a partir de este paso la empresa ya existe, a partir de esa

fecha y hora de presentación de la documentación la empresa

poseerá derechos y beneficios de dicha inscripción, logrando la

personalidad jurídica. Con un plazo de 35 días.

4.- Obtención del número de RUC en SUNAT

El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es lo que identifica a una

persona o empresa ante la Superintendencia Nacional de

Administración Tributaria (SUNAT) para el pago de los impuestos.

Toda Persona Natural o Jurídica está obligada a inscribirse en el

RUC, de lo contrario será sancionada de acuerdo con el Código

Tributario, igual que los inscritos en el RUC que no presenten la

declaración.

Se necesitan los siguientes requisitos:

Testimonio de Constitución Social debidamente inscrito ante

SUNARP.

90

Recibo original de agua o luz del domicilio fiscal, el cual es el

domicilio declarado para efectos tributarios, con fecha de

vencimiento no máximo de los dos meses.

Documentos de los socios

Formulario de solicitud de inscripción de RUC de la SUNAT.

Documento de identidad original del representante legal.

La partida registral certificada (partida electrónica que son

emitidos por la SUNARP no teniendo una antigüedad mayor

de treinta días calendario, El RUC, nos identificará como

contribuyente fiscal.

Por último, el comprobante de depósito por el pago de

derechos registrales: Tasa es de 1.08% UIT por derechos de

calificación; 3/1000 del valor del capital por derechos de

inscripción: 3 soles por cada 1000 soles.

5.- Elegir el régimen tributario

En la misma SUNAT, a la vez que tramitamos la obtención del RUC,

debemos determinar a qué régimen tributario nos vamos a acoger

para el pago de los impuestos, ya sea al Régimen Único Simplificado

(RUS), al Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al

Régimen General.

Una vez que contamos con nuestro número de RUC y hemos elegido

un régimen tributario, podemos imprimir los comprobantes de pago

(boleta y/o factura) que vamos a utilizar, en las imprentas

autorizadas.

6.- Comprar y legalizar libros contables

Lo primero es decidir si la contabilidad será manual o computarizada,

dependiendo de ello se procede a la compra de libros u hojas

sueltas, esto es de acuerdo al régimen tributario que nos hayamos

acogido y, posteriormente, los llevamos a una notaría para que sean

legalizados por un notario público.

91

7.- Solicitud de licencia municipal

Finalmente acudimos a la municipalidad del distrito de Surco en

donde va a estar ubicada físicamente nuestra empresa, y

tramitaremos la licencia de funcionamiento.

Los documentos que debemos presentar son:

Fotocopia del RUC.

Certificado de Zonificación (zona industrial, zona comercial,

zona residencial, etc.).

Croquis de la ubicación de la empresa.

Copia del contrato de alquiler o del título de propiedad del

local.

Copia de la Escritura Pública.

Recibo de pago por derecho de licencia.

Formulario de solicitud.

6.1.2 Registro de Marcas y Patentes.

La marca es un título distintivo que confiere exclusividad en el uso

del nombre y para identificar a un producto o servicio, además para

diferenciarse de sus competidores e identificarse frente a sus

consumidores.

El registro de la marca “Join Taxi” deberá ser tramitado en la

Dirección de Signos Distintivos del Instituto Nacional de Defensa al

Consumidor y a la Propiedad Intelectual “INDECOPI”.

Esto con el fin de garantizar que nuestra marca sea única en el

mercado y así poder obtener un activo intangible para la empresa;

otorgar licencias, franquicias y así obtener regalías; protegernos

frente a terceros que estén usando un nombre igual o similar,

ejerciendo las acciones legales que correspondan; proteger el

nombre de dominio.

92

El registro tiene una vigencia de 10 años renovables por períodos

iguales. La duración del trámite de registro, que abarca desde el

inicio (presentación de la solicitud en INDECOPI) hasta la conclusión

del mismo (expedición del Certificado o Título de Propiedad), es de

120 días aproximadamente, siempre y cuando no exista oposición

por parte de terceros. Nuestro sistema marcario de carácter

constitutivo, con la solicitud de registro o depósito en INDECOPI se

obtiene el derecho de prioridad, la expedición de este documento

demora 24 horas.

El costo por el servicio de esta Aplicación será de 13.90% de la

Unidad Impositiva Tributaria (UIT), esto es S/. 562.95 Soles. Este

importe deberá pagarse en la sucursal del Banco de la Nación

ubicado en el INDECOPI.

Proceso para el registro de la marca:

Solicitar búsqueda de registro fonético (igual pronunciación u

ortofonía) o el de signos figurativos para evitar posibles problemas,

además para realizar el registro de nuestro servicio, según la

clasificación de NIZA (Clasificación internacional de productos y

servicios que se aplica para el registro de marcas, la versión 2015 de

la décima edición que entró en vigencia el 01 de enero 2015). Clase:

Según la clasificación estamos en la clasificación Nro. 42.

CLASE 42 comprende: “Servicios científicos y tecnológicos, así como

servicios de investigación y diseño en estos ámbitos; servicios de

análisis e investigación industriales; diseño y desarrollo de equipos

informáticos y de software.” De no haber servicios similares se

procede con presentar la solicitud.

Se debe tenerse en cuenta los siguientes requisitos:

Presentar tres copias del formato de la solicitud correspondiente

(uno de los cuales servirá de cargo). La cual, se debe precisar

los datos de identificación del solicitante (incluyendo su domicilio

para que se le remitan las notificaciones).

En caso de contar con un representante, se deberá indicar sus

datos de identificación y su domicilio será considerado para

93

efecto de las notificaciones. Consecuentemente, será obligatorio

adjuntar los poderes correspondientes.

Se debe indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si

éste posee elementos gráficos, se deberá adjuntar su

reproducción (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5

cm de ancho y a colores, si se desea proteger los colores).

Determinar expresamente cuáles son los productos, servicios o

actividades económicas que se desea registrar, así como la

clase y/o clases a la que pertenecen (Clasificación de Niza). El

presente proyecto está relacionado a la Clase 42 de Servicios.

En caso de tratarse de una solicitud multiclase, los productos o

servicios se deben indicar agrupados por clase, precedidos por

el número de clase correspondiente y en el orden estipulado por

la Clasificación de Niza.

En caso se requiera, se deberá manifestar la prioridad que se

reivindica. En esta situación particular, se adjuntará la copia de

la solicitud cuya prioridad se invoca, certificada por la autoridad

que la expidió, de ser el caso, traducida al español.

Para el caso de Join Taxi podremos realizar el registro de nuestra

marca para que no sea utilizada sin nuestra autorización por ninguna

persona o empresa. Las marcas son como el nombre y apellido que

les ponemos a nuestros hijos, son únicos y los identificará a lo largo

de su vida. Ese nombre y apellido de nuestro servicio conlleva

implícitos atributos asociados: calidad, prestigio, antigüedad,

conocimiento, seriedad, confianza, innovación, buen servicio,

trayectoria de la empresa, etc. Si nuestro nombre es bueno,

tendremos más oportunidades de tener el favor de los clientes; si no

lo es, nuestras dificultades serán mayores.

Así como sería muy malo que otra persona ande por allí usando

nuestro nombre y apellido (podría cobrar nuestros cheques, engañar

a nuestros amigos o cometer delitos que luego nos cobrarían), es

muy negativo para nuestra empresa que otra use la marca sin

nuestra autorización. La piratería, es por tanto una de las enemigas

más grandes de las empresas serias.

94

Según Indecopi menciona que:

Así, todo el esfuerzo (intelectual o de creatividad, monetario y

de tiempo) que conlleva el desarrollo de una marca y el valor

comercial que ésta genera debe ser protegido para evitar que

otras personas lo copien o imiten, y con ello confundan a los

clientes. Lo primero que debe hacer entonces es registrar su

marca.

Registro de Patentes:

Para registrar una patente en el Perú se puede hacer a través de dos

modelos: patente de invención y la patencia de utilidad. Nuestro

producto como aplicativo móvil comparador de tarifas, no calza en

ninguna de esas figuras por este motivo no podremos patentarla, ya

que existe en otro país una aplicación similar a la nuestra, por lo que

no tendría un nivel inventado como es parte del requisito para hacer

una patente.

Por otro lado, debemos considerar que la creación del aplicativo

móvil conlleva el desarrollo de un software, este último si podemos

protegerlo con alguna figura jurídica en el Perú. Como se mencionó

Arellano en su artículo que:

En el párrafo precedente al no poder patentar nuestro

producto, en el Perú los programas de software son

protegidos con los mismos términos de las obras literarias, es

decir se protege la forma de expresión literal o gráfica más no

la idea. En este caso se considera el lenguaje específico al

cual se le llama código fuente, como la forma de expresión

literal.

95

6.1.3 Licencias y Autorizaciones.

Para el otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento en el distrito

de Independencia, lugar en el que comenzaremos nuestras

actividades, empezaremos teniendo una oficina administrativa con

área ocupada de 120 m2.

Para los establecimientos de un área de 120 m2 tendrán que pasar

por una pasar por una Inspección Técnica de Seguridad en Defensa

Civil Básica Ex Ante, realizada por la oficina de Defensa Civil de la

municipalidad, antes del otorgamiento de la licencia de

funcionamiento. Ingresada tu solicitud de licencia, la oficina de

Defensa Civil programará la visita de inspección al establecimiento,

el mismo al que, de no cumplir con la normativa de seguridad en

Defensa Civil, de acuerdo al giro que desarrolla, se le dará un plazo

establecido por ley para que subsane cualquier observación.

Estas observaciones constarán en el Informe de ITSDC emitido por

la municipalidad. Si no se subsanan las observaciones en el plazo

establecido, no se otorgará la licencia y se dará por concluido el

trámite.

Para poder comenzar con nuestras operaciones debemos pedir

Licencia de Funcionamiento Municipalidad de Independencia lugar

donde desarrollaremos nuestras operaciones.

Las Legislaciones que lo regulan son:

Ley Nª 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento.

Ordenanza Nª 145 que regula el otorgamiento de Licencia de

Funcionamiento.

Ordenanza 218-2010-MDI, que modifica el TUPA en lo

correspondiente a Licencia de Funcionamiento aprobada con

Ordenanza 212-2010-MDI.

Decreto Supremo 066-2007-PCM, Aprueba Nuevo Reglamento

de Inspección Técnicas de Seguridad de Defensa Civil.

96

Figura. 6. 1. Procedimiento para obtener Licencia de Funcionamiento.

Fuente: CENEPRED

En el Figura N° 6.1 podemos observar el procedimiento para la

obtención de licencia de funcionamiento en el distrito de Surco,

hemos elegido este distrito debido a que nos permitirá estar más

cerca de nuestros clientes. Se evalúa la Zonificación - Compatibilidad

de Uso y las condiciones de seguridad en defensa civil, de ser

procedente se emite la Licencia de Funcionamiento Municipal

notificándose al administrado, caso contrario se emite el acto

administrativo correspondiente.

Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento:

Formato de solicitud-Declaración jurada, debidamente llenada,

número de DNI, RUC y/o carnet de extranjería del solicitante.

Vigencia de poder del representante legal, en el caso de

personas jurídicas u otros entes colectivos. Tratándose de

representación de personas naturales, se requerirá carta poder

con firma legalizada.

Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de

Seguridad o inspección técnica de Seguridad en defensa civil

básica.

Certificado de Inspección técnica ITSDC Básica ex ante, para

establecimiento mayores a 100 hasta 500 Mts.

97

Adicionalmente de ser el caso, serán exigibles los siguientes

documentos: (informar sobre el número de estacionamientos de

acuerdo a la normativa vigente, en la declaración jurada. Copia

simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de

aquellas actividades que conforme la ley lo requiera y copia

simple de la autorización expedida por el instituto nacional de

cultura).

La Zonificación y Compatibilidad de uso.

Las condiciones de seguridad del establecimiento en Defensa

Civil.

6.1.4 Legislación Laboral.

Inversiones JARKEL S.A.C. estará subscripto bajo el “Régimen

Laboral Especial de la Pequeña Empresa” (D.L. N°1086 – TUO D.S.

N° 007-2008-TR; REG D.S. N°008-2008-TR) se clasifica como tal por

lo siguiente:

La pequeña empresa debe abarcar desde 1 a 100 trabajadores

máximo.

Ventas anuales no debe sobrepasar el monto máximo permitido

equivalente a 1700 UIT (S/. 6‟885,000.00 soles)

Si durante dos años calendario consecutivo se supera el nivel de

ventas establecidas por la ley, se podrá conservar por un

calendario adicional el mismo régimen.

El régimen laboral para los trabajadores será el de la Ley de

Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa.

Dentro de las características que establece este régimen tenemos:

Remuneración Mínima Vital como mínimo.

Protección de la jornada máxima de trabajo (8 horas diarias o 48

horas semanales).

El trabajador tiene derecho a 24 horas consecutivas de

descanso semanales.

98

El trabajador tiene derecho a un periodo de vacaciones anuales

de 15 días calendario (por cada año completo de servicios).

Descanso por los días feriados, igual que el Régimen General.

Los trabajadores tienen derecho a percibir 2 gratificaciones, una

por Fiestas Patrias y la otra por Navidad (50% de la

remuneración).

Los trabajadores de la pequeña empresa son afiliados regulares

del Régimen Contributivo de ESSALUD. Además, según sea el

caso, los trabajadores dentro de una pequeña empresa también

tienen derecho a un Seguro Complementario de Trabajo de

Riesgo a cargo de su empleador, además de seguro de vida.

La compensación por tiempo de servicio es una vez al año y es

equivalente a medio sueldo, se deposita 2 veces al año (mayo y

noviembre).

El pago de utilidades a los trabajadores es siempre y cuando la

empresa cuente con más de 20 trabajadores, de ser así se

remunerará en un plazo de 30 días después de haber realizado

la declaración jurada de la renta anual de la empresa el monto a

repartir entre los trabajadores será equivalente al 10% de las

utilidades de la empresa y se dividirá el 50% entre la cantidad

total de trabajadores en planilla y el otro 50% será pagado en

proporción al sueldo que perciban y a las horas trabajadas cada

uno de los trabajadores en planilla.

La modalidad de contratación será bajo el contrato de

necesidades de mercado que da como máximo la contratación

hasta de 5 años del trabajador y el trabajador está sujeto a 3

meses de prueba pudiendo el empleador prescindir el contrato

durante estos meses, este modalidad de contrato esta versado el

decreto legislativo N728 aprobado por D.S N 003-97-TR-ley de la

productividad y la competitividad laboral dicho contrato será por

un periodo de 6 meses, el cual será renovado si la empresa lo

desea o en caso contrario prescindir de los servicios si es que el

trabajador no cumple con los requerimientos exigidos por la

empresa en cuanto al desempeño

99

Figura. 6. 2. Régimen Laboral de micro y Pequeña Empresa.

Fuente: SUNAT

En la figura 6.2, nos muestra dos partes legales laborables tanto para

la Micro y pequeña empresa que todo trabajador tiene el derecho de

percibir sus remuneraciones. Pero hay cierta diferencia en cuanto a

estar en una micro empresa que en una pequeña empresa ya que

esta última tiene más beneficios.

6.1.5 Legislación Tributaria.

Inversiones JARKEL S.A.C, Estará inscrita en SUNAT, para obtener

el R.U.C. dentro del Régimen General de tercera categoría y estará

afecto a los siguientes tributos:

100

Impuestos a pagar:

Impuesto General a las ventas. - Según el decreto Supremo No. 29 –

94, todas las empresas comercializadoras se encuentran afectas al

pago de 18% sobre las ventas. Si hiciste compras vinculadas a tu

negocio, el IGV que pagaste como comprador se deduce del que

tienes que pagar como vendedor.

Impuesto a la Renta. - Todas las empresas están afectadas a pagar

dicho impuesto fiscal según el Decreto Supremo No. 122 – 94 EF. Y

modificada con el Decreto Supremo No. 088-2015, Esta tasa es

cobrada según la utilidad neta percibida por la empresa: El

porcentaje del impuesto a la renta anual es del 28% sobre la utilidad

obtenida para el 2017. Si al final resulta que se pagó más de lo

estimado, habrá un saldo a favor del contribuyente.

En el caso de no tener ingresos, se declara “0”.

Comprobantes de Pago.

Se entregará comprobantes de pago por ser una obligación, así

como el único medio para acreditar la prestación del servicio y

contabilizar el pago de IGV. El comprobante será usado de la

siguiente manera:

Al adquirir los insumos y bienes para generar rentas, se deberá

exigir facturas que deben derecho a crédito fiscal y/o que

permitan sustentar gastos o costos para efectos tributarios.

Se deberá extender factura al cliente, en el caso que este tenga

el RUC, de no tenerlo se le emitirá una boleta de Venta.

Se entregará una boleta de pago por planilla a los empleados

cada mes.

Se deberá solicitar un recibo por honorarios profesionales a

aquellos empleados que no se encuentren en planillas.

Documentos a emitir:

Facturas.

Boletas de venta.

Liquidaciones de compra.

101

Tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras.

Documentos complementarios a los comprobantes de pago, se

considera los siguientes: Notas de crédito y notas de débito.

Guías de Remisión para sustentar el traslado de mercaderías o

Guías de Remisión como transportista, si la actividad que

realizas es el transporte de mercaderías.

Libros de Contabilidad que se deben llevar

Las empresas que tengan ingresos brutos anuales menores a las

150 UIT (equivalentes a S/. 607,500, según UIT 2017) deben llevar

como mínimo los siguientes libros:

Registro de Compras.

Registro de Ventas.

Libro Diario de Formato Simplificado.

Las que tengan ingresos mayores a 1,700 UIT (equivalentes

a S/. 6‟885,000, según UIT 2017) deben llevar contabilidad

completa, que incluye:

Libros, Caja y Bancos.

Inventarios y Balances.

Libro Diario.

Libro Mayor.

Registro de Compras.

Registro de Ventas.

Libros de Registro de Activos Fijos.

Registro de Costos.

Registro de Inventario Permanente en unidades físicas.

Registro de Inventario Permanente Valorizado (en caso se

encuentre obligado a llevarlos de acuerdo con la Ley del

Impuesto a la Renta).

Libro de Actas.

Libro de Matricula de Acciones (si fuese el caso).

102

6.1.6 Otros Aspectos Legales.

Es muy importante tener en cuenta los aspectos legales propios al

desarrollar un aplicativo móvil para luego evitarnos sanciones y a la

vez protegerla.

Licencia y condiciones de uso:

Cuando se desarrolla un aplicativo móvil, a su vez, se deben

implementar licencias de uso y condiciones, las cuales son

necesarias y el usuario las debe aceptar para que pueda hacer uso

de la app. Para ello debemos basarnos a las normativas existentes y

así poder librarnos de responsabilidades por algún mal uso que se

haga de está y después no haya opción a reclamos.

Información y servicios:

Debido a que las aplicaciones se instalan en dispositivos móviles, es

muy importante que, al solicitar la información al usuario, seamos lo

más claros posibles para que este tenga conocimiento que la

aplicación móvil va a poder acceder en muchas ocasiones, a los

contactos de su agenda o a diversos contenidos de su Smartphone,

ya sea por cesión de datos, instalación de cookies o por compartir

contenidos.

6.2. Estudio Organizacional

6.2.1 Organigrama Funcional.

La empresa Inversiones JARKEL S.A.C. tendrá personal necesario

para el correcto funcionamiento de la empresa, en el Organigrama

Funcional se llegará un orden con respecto a la estructura en la

duración del negocio.

103

Figura. 6. 3. Organigrama Funcional.

Fuente: Elaboración Propia

En el Figura N° 6.3, se puede observar el organigrama para la

empresa, la cual en el primer año está calificada como pequeña

empresa, considerando al personal necesario para realizar funciones

específicas para poner en marcha el negocio.

Este organigrama servirá a todo el personal, la estructura y sus jefes

directos, teniendo conocimiento que el trabajo es en equipo para el

logro de los objetivos, estos puestos de trabajos fueron creados

según la función de cada colaborador.

6.2.2 Puestos de Trabajo.

Gerente General

Descripción: Velar por el cumplimiento de los objetivos y representar

a la empresa, toma de decisiones para el crecimiento de cada área y

lograr así la rentabilidad esperada.

Funciones:

Organiza las funciones y cargos del personal a futuro.

Encargado de asignar las funciones y requisitos para el puesto

de trabajo de cada área.

104

Dirige la empresa, toma de decisiones. Control a cada área a

lograr los objetivos y metas para tomar decisiones.

Controla los reportes, supervisa el desempeño de los

trabajadores.

Representa a la junta General de Accionistas ante entidades,

reuniones

Resolver los problemas en el ámbito laboral.

Establece políticas de las operaciones, encargado de la gestión

en todos los procesos del negocio.

Realizar estrategias para el marketing de la empresa, en

promociones, ofertas.

Programador

Descripción: Realizar todas las programaciones y conjunto de datos

para garantizar el mantenimiento óptimo de la aplicación,

responsable del canal tecnológico y su amplitud en tener un sistema

accesible a los usuarios, controlando la caída del sistema.

Funciones:

Encargado de tener eficiente el sistema operativo, digiriendo al

equipo de programadores.

Estar actualizado en tanto a los avances tecnológicos, para

asesorar al personal evaluar las opciones de mejoras.

Tener contacto con los proveedores para obtener la base de

datos operativa y actualizada, información necesaria en los

requerimientos del sistema

Analizar y elaborar ideas para tener nuevos sistemas para la

empresa.

Diseñar el flujo de los procesos, para guiar en las actividades

diarias y procedimientos para manejar el sistema.

Mantener la Seguridad de la Información en la empresa.

105

Supervisa el trabajo de su personal a cargo.

Analizar el sistema operativo y buscar el mejor rendimiento de la

aplicación.

Ejecuta pruebas de validación para los programas.

Realiza respaldo de la información bajo su responsabilidad.

Asesor Comercial

Descripción: Encargado de los medios de difusión del servicio para

lograr ser competitivos en el mercado y llegar a ser conocidos, y los

usuarios puedan optar por nuestro servicio, analizando sus

preferencias. Mantiene una cartera de clientes para brindar

publicidad la app.

Funciones:

Realizar estrategias para el marketing de la empresa, en

promociones, ofertas.

Medir los resultados de todas las acciones, estrategias,

publicidad, comparar al resultado obtenido con eficacia.

Tener la información de los clientes y usuarios, analizar sus

gustos y preferencias para satisfacer sus necesidades.

La tarea más importante realizada por un Jefe de Marketing es

el desarrollo de una marca de la empresa, una marca es la

imagen que viene a la mente cuando los clientes piensan en la

empresa.

Analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas

logradas por la publicidad.

Búsqueda de Clientes que deseen lograr ser reconocidos en el

mercado.

el gerente de marketing gestiona los esfuerzos de publicidad y

de promoción propios de la empresa, trabaja con un equipo de

publicidad interna

Estos esfuerzos incluyen la publicidad impresa y en línea, la

planificación de eventos y el marketing directo.

106

Cumple con las normas, lineamientos y estándares establecidos

por la unidad para el desarrollo de programas.

Analizar las necesidades del usuario y los requerimientos de

software para determinar la viabilidad del diseño dentro de los

límites de tiempo y coste. Pedidos, la recepción de las ventas

semanalmente.

Llevar la relación amplia con los clientes.

Dar seguimiento la satisfacción del cliente, y promover mejoras

futuras que se tienen para nuestros clientes.

Encargado de la atención de los usuarios y clientes, para brindar

información respecto al negocio.

Hacer reportes de las ventas semanales, y llevar un control, para

luego ser analizadas y conocer el crecimiento.

Asistente Administrativo

Encargada de recibir y archivar las facturas y comprobantes de

los gastos efectuados.

Recibir y revisar la documentación de las áreas de la empresa.

Elaborar cheques y cancelar facturas por diferentes conceptos,

tales como: pagos a proveedores, pagos de servicios,

subvenciones, aportes, asignaciones, avances a justificar,

incremento o creación de fondos fijos, fondos especiales y de

funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones especiales.

Llevar registro y control de caja chica, con los debidos soportes.

Encargada de tener la información del personal, boletas,

cumpleaños.

Realizar los requerimientos de materiales de las oficinas.

Transcribir y mantener actualizados en el sistema toda la

información relacionada con el proceso Administrativo.

107

6.2.3 Aspectos Laborales.

Forma de Contratación

Nuestra empresa establecerá la política de duración de contrato de

un año, que además tendrá derecho a renovación. Dejando latente el

periodo de prueba que comprende tres meses según ley.

Este contrato se realizará por escrito y por acuerdo de ambas partes

donde se incluirá la fecha de inicio y fin del contrato, lo que no impide

que las dos partes puedan resolverlo en cualquier momento por

decisión unilateral (art. 4 Ley de Productividad y Competitividad

Laboral LPCL).

Contratos de naturaleza temporal por inicio o incremento de

actividad.

Este tipo de contratación se encuentra dentro de la categoría de

contratos temporales y está regulada por el artículo 57° del D.L. N°

728, ley de productividad y competitividad laboral (LPLC) aprobado

por el D.S N°003-97-TR.

Esta modalidad de contrato se origina en la necesidad de cubrir con

los requerimientos de personal originados por el inicio de sus

operaciones como es nuestro caso, así mismo el plazo de duración

de estos contratos serán de máximo 05 años.

En este tipo de contratación deberemos tener en cuenta los

siguientes aspectos: Duración del contrato plazo máximo según

modalidad. (Máximo 5 años). Modalidad, indicar causa objetiva de la

contratación. Estatus laboral, puesto u ocupación. Período de prueba

acordado, (03 meses). Ampliación del período de prueba acordada

en caso sea necesaria o se contrate trabajadores de Dirección o

Confianza. Remuneración del trabajador. Horario de trabajo. (48

Horas semanales).

Régimen Laboral:

El régimen laboral será definido por la Ley de Promoción y

formalización de micro y pequeña empresa (Ley 28015).

Nuestra empresa se encontrará bajo el régimen de la pequeña

empresa, porque nuestro personal en planilla será solo de 10

personas en un primer momento y de acuerdo a la normativa una de

las características concurrentes fundamentales para la pequeña

108

empresa el número de trabajadores que abarca desde 1 hasta 100

trabajadores inclusive y con ventas brutas anuales de hasta 1700

Unidades Impositivas Tributarias –UIT; teniendo en cuenta toda esta

información y de acuerdo a nuestro plan de negocio y ventas que se

proyectan para el año de inicio de nuestras actividades, se inscribirá

a la empresa bajo el régimen de la pequeña empresa.

Remuneración:

Todos los trabajadores de la empresa tendrán el derecho a percibir

una remuneración por los servicios laborales que brindan, derecho

que se encuentra respaldado por la Ley Artículo 24 “El trabajador

tiene derecho a una remuneración equitativa y suficiente, que

procure, para él y su familia, el bienestar material y espiritual. Las

remuneraciones mínimas se regulan por el Estado con participación

de las organizaciones representativas de los trabajadores y de los

empleadores.”

La remuneración será superior a la remuneración mínima vital

establecida en el Decreto Supremo N° 007-2012-TR1, que asciende

a S/ 850.00 (Ochocientos Cincuenta y 00/100 Soles) mensuales,

estableciéndose sueldos acordes al puesto que desempeñe el

trabajador y de acuerdo a los montos que se presentan en el

mercado, para el crecimiento de la empresa basado en una

remuneración justa con nuestro capital humano.

Tabla. 6. 2. Planilla de Remuneraciones del Personal.

Fuente: Elaboración Propia

Gerente General 1 5,000 85 5,085 61,020 5,543 82,224 5,492 5,085 77,563

Programador 1 3,500 3,500 42,000 3,815 45,815 3,780 3,500 53,387

Asesor comercial 1 3,500 3,500 42,000 3,815 45,815 3,780 3,500 53,387

Asistente 1 1,500 1,500 18,000 1,635 19,635 1,620 1,500 22,880

TOTAL 13,500 85 13,585 163,020 14,808 193,489 14,672 13,585 207,217

Puesto Cantidad CTS anualTotal del Costo

Laboral

Remuneracion

base

Asignacion

Familiar

Remuneracion

Mensual

Remuneracion

AnualSub Total Essalud 9%

Gratificacion

Anual

109

En la tabla 6.2 está el personal registrado en planilla de la empresa

con el cual el gerente general tiene una asignación familiar.

Determinar el sueldo de los trabajadores se tomó como referencia el

pago del mercado teniendo en cuenta en la industria en la que

estamos y considerando que somos una empresa nueva.

A Inicios del año 2018 se necesitará las funciones del Gerente

General, asistente administrativa, ellos para realizar los

requerimientos de la empresa.

El programador que se encargará de recibir la creación de la app, y

se hará responsable del mantenimiento y uso eficiente para apertura

puertas y darnos a conocer en el mercado, también tendrá el soporte

de la base de datos.

El gerente general y el asesor comercial tendrán una función

importante, por lo tanto, estará también al inicio de las operaciones,

con el fin de ser más conocidos y llegar a los usuarios.

Como empresa es importante cumplir con las leyes establecidas, por

tanto, para iniciar una relación laboral con cada trabajador, estará

estipulado en los contratos sujetos a modalidad, señalando puntos

específicos

Perciba este beneficio el trabajador debe acreditar por lo menos un

mes de servicios a su empleador.

Capítulo VII: Estudio Técnico

7.1. Procesos

La propuesta de medio de información que estamos presentando está ligada

a una aplicación, la cual tiene la función de mostrar en tiempo directo el

costo del servicio de transporte de diferentes empresas de taxi, esto quiere

decir, solicitar un servicio y tener la opción de ver las diferentes tarifas,

distancias, y tiempos de recojo de las empresas de taxi que trabajan en el

mercado usando una aplicación como herramienta para el servicio.

Esta aplicación cuenta con diferentes funciones que van como

complemento, las cuales serán detalladas a continuación:

110

1. Descarga de la aplicación.

2. Ingreso a la aplicación.

3. Ingreso del lugar de destino.

Con estas funciones, lo que se busca es que el usuario pueda tener la

información de las diferentes tarifas que ofrecen las empresas de taxi, para

que, según su necesidad, este pueda escoger el precio más accesible, el

tiempo de demora conveniente, teniendo además la información de la

persona que conducirá el vehiculó, así como la placa de este para la mejor

seguridad del usuario.

7.1.1. Uso de la aplicación:

Para poder utilizar la aplicación de Join Taxi, es indispensable

descargar la aplicación desde el Play Store.

Esta descarga es gratuita para el usuario.

Figura. 7. 1.Descarga de la aplicación.

Fuente: Elaboración propia – Google playstore.

111

El usuario podrá encontrar nuestra aplicación dentro de las

plataformas de descarga, de esta manera podrá descargar la misma

en su dispositivo sin ningún costo.

7.1.2 Proceso 1: Búsqueda de la Aplicación Join Taxi

El uso de la aplicación Join Taxi, cuenta con las dos primeras

funciones básicas para poder utilizarlo, estas son:

Abrir la aplicación y mantenerla activa – Instalación.

Registro a la aplicación – creación de cuenta.

Figura. 7. 2. Búsqueda de la aplicación Join Taxi.

Fuente: Elaboración Propia

Abrir la aplicación y mantenerla activa – Instalación.

En esta parte del proceso, el usuario tendrá que activar la aplicación

para poder ingresar. Esta aplicación requiere del uso de datos

móviles y espacio de almacenamiento

112

Registro a la aplicación – creación de cuenta.

En esta parte del proceso, para que el usuario pueda acceder a una

cuenta en Join taxi debe registrarse en la aplicación a través su

correo electrónico y además su contraseña.

Esta acción solo se realizará por única vez, luego de ésta, el usuario

ingresará a la aplicación de manera directa. (Sin registros de correo y

contraseña).

Figura N° 7.3

Uso del Aplicación Join Taxi: Registro a la aplicación – creación de

cuenta.

Fuente: Elaboración Propia

7.1.3 Proceso 2: Solicitud de servicio

En la parte superior de la pantalla encontraremos la pregunta ¿A

dónde quieres ir? Bajo esta pregunta se escribirá la dirección hacia

donde el usuario desea dirigirse, es decir el destino de viaje, luego de

unos segundos aparecerá el geo localizador, el cual indicará el punto

de recojo y el lugar de destino (Donde se observará la posible ruta

del viaje).

El usuario debe aceptar lo que el geo localizador indica, esta opción

se da para que el usuario pueda verificar que ambos puntos, de inicio

y destino, estén correctamente elegidos.

113

Figura. 7. 3. Uso del Aplicación Join Taxi: Solicitud de servicio.

Fuente: Elaboración Propia

En esta parte del proceso de solicitud de servicio, la aplicación

mostrará el mapa del recorrido que el usuario está solicitando para el

servicio de su taxi, mediante el Google Maps se validará la ubicación

de ambos.

7.1.4. Proceso 3: Opciones de servicio.

En esta opción de la aplicación se muestra al usuario las diferentes

alternativas tanto de precio por el servicio, kilometraje aproximado de

viaje, como del tiempo de llegada del vehículo por solicitar.

En esta parte de la aplicación de detallan las 4 empresas con las que

Join taxi trabaja para que el usuario pueda escoger el más

conveniente a la necesidad ya sea de tiempo de espera o precio.

Figura. 7. 4.Uso del Aplicación Join Taxi: Opciones de servicio.

Fuente: Elaboración Propia

114

En esta parte de la aplicación se detalla la información de las

empresas como monto de pago y tiempo estimado de recojo del

usuario.

Figura. 7. 5. Uso del Aplicación Join Taxi: Distancia y Tiempo.

Fuente: Elaboración Propia

Distancia y Tiempo.

En esta parte de la pantalla se observan la distancia del recorrido del

viaje (se muestra en kilometraje) y además el tiempo estimado de

llegada del vehículo por solicitar, para que así el usuario escoja el

más conveniente a su necesidad.

Figura. 7. 6. Uso del Aplicación Join Taxi: Elegir la mejor opción.

Fuente: Elaboración Propia.

115

Elegir la mejor opción.

En esta parte de la pantalla se observa el monto sugerido por cada

empresa para el servicio que el usuario ha solicitado, además de eso

aparece en un cuadro rojo la palabra “Pedir Ahora” Mediante esta

opción el usuario puede escoger a la empresa a la cual solicitara el

servicio.

Figura. 7. 7. Uso del Aplicación Join Taxi: Solicitud de empresa de servicio.

Fuente: Elaboración Propia.

Solicitud de empresa de servicio.

En esta parte de la pantalla se observa al geo localizador, mostrando

al usuario el lugar de ubicación del taxi que lo recogerá desde su

punto de inicio, de esta manera se verá el recorrido del transporte.

116

7.2. Tecnología para el proceso.

7.2.1 Tecnología utilizada:

Para que se pueda desarrollar un aplicativo móvil, se debe tener en

cuenta todos los aspectos, según los requerimientos respecto a la

aplicación móvil.

Existen 3 tipos de aplicaciones móviles para ser usadas en su

desarrollo:

Aplicaciones nativas: Son aplicaciones que se instalan en el

dispositivo y son específicamente creadas para un sistema operativo

ya sea para Android o para IPhone, adaptando a cada uno el

lenguaje con el que se desarrolla:

Android: Android Development Tool, Java.

Apple IOS: X code, Swift y Objective - C

Entre las ventajas de este tipo de aplicaciones destacan que

aprovechan las funcionalidades del dispositivo como la cámara, el

GPS, calendario y que pueden funcionar sin conexión a Internet.

Además, están presentes en Apple Store y en Google Play, por lo

que, hablando en términos de marketing, ganan visibilidad para los

usuarios.

Desde el punto de vista de la inversión, el desarrollo y las

actualizaciones de estas aplicaciones son más costosos y demanda

mayor tiempo para ser desarrolladas, sin embargo, tienen una mejor

presentación y son mucho más rápidas.

Aplicaciones Web:

A diferencia de las aplicaciones nativas, la aplicación web es

compatible, se adapta, a cualquier sistema operativo, por lo que no

117

tiene que desarrollarse una app para cada uno como sucede con el

caso anterior.

Las aplicaciones móviles web se desarrollan con lenguaje JavaScript,

CSS o HTML, otro punto que hay que tener en cuenta es que este

tipo de aplicativos no se instala en el dispositivo y puede ser utilizada

desde cualquier navegador web.

Regularmente se recurren a este tipo de desarrollo cuando se quiere

adaptar una aplicación a un dispositivo móvil en un menor plazo con

menor costo que la aplicación nativa. Es muy importante tener en

cuenta que las aplicaciones web no funcionan si el dispositivo no

cuenta con servicio de internet.

C. Aplicaciones Híbridas:

Se llaman híbridas porque combinan aspectos de las aplicaciones

nativas y de las aplicaciones web según más convenga.

Por un lado, se desarrollan bajo lenguaje JavaScript, CSS o HTML, al

igual que las apps web, lo cual permite la adaptación a cualquier

sistema operativo a través de diferentes herramientas como son el

Phonegap, Xamarín, etc; y, por otro lado, como sucede con las apps

nativas, permiten el acceso a las funcionalidades del dispositivo.

Sin embargo, cuando toma las funcionalidades del equipo, estas

aplicaciones se vuelven lentas y no son tan efectivas.

Por todas estas razones que se mencionaron, nosotros hemos

decidido trabajar con las aplicaciones nativas ya que se va a

necesitar del uso del GPS de los usuarios y por esta razón deseamos

que ellos tengan una buena experiencia con nuestra aplicación.

Solicitud de Publicación:

Cuando tenemos ya nuestra App desarrollada y testada, ha llegado

la hora de publicarla en los markets para que esté visible y pueda

descargarse. Para ello es necesario tener una cuenta de

desarrollador en los diferentes markets, en este artículo vamos a

118

explicar cómo hacerlo y cuál es el coste que hay que añadir al

de desarrollo de una App.

En primer lugar, tenemos que saber si nuestra App está desarrollada

para que funcione tanto para dispositivos Android como para iOS,

debemos hacernos una cuenta de desarrollador por cada una de las

plataformas, en este caso Google Play (Android) y App Store (iOS).

Por otro lado, saber que la forma de poder registrarse como

desarrollador de Apps es mediante licencia renovable de forma Anual

en el caso de iOS y pago único en el caso de Google Play. Este tipo

de licencias te permite subir diferentes números de Apps.

Alta Desarrollador en Google Play

Google Play: Es el market mobile donde están alojadas todas

aquellas aplicaciones móviles que pueden utilizarse en dispositivos

que tengan un sistema operativo Android.

Coste: El coste por darse de alta en Google Play es de 25$, y se

paga una vez.

Os dejamos el siguiente Link, donde se explica muy bien todo el

proceso para darse de alta como desarrollador en tan solo unos

cuantos minutos.

Alta Desarrollador en App Store

App Store: Es el market mobile donde están alojadas todas las Apps

que funcionan para los dispositivos Apple (IPhone / Ipads)

Coste: El coste por poder publicar apps en App Store es de 99$, y es

renovable de forma anual.

Cuando creas por primera vez una cuenta de desarrollador para iOS,

puede ser un poco más lioso que cuando lo haces para Google Play.

Sobre todo, cuando intentas hacerlo de forma que quieres regístrate

con forma jurídica de empresa ya que nos pide muchísima

información mercantil. Desde 34milideas, siempre recomendamos

que, para el caso de iOS, hacer primero una cuenta de desarrollador

119

personal en la que vamos a tenerla activa en unos minutos, para

posteriormente poder cambiarla a nombre de la empresa.

Arquitectura y aplicaciones móviles. –

En la arquitectura de los dispositivos móviles podremos encontrar

información sobre las necesidades y requerimientos de cada

dispositivo como lo son memoria, periféricos, batería, etc.

Objetivos:

Mayor capacidad de procesamiento (memoria volátil RAM).

Mayor rendimiento de la batería.

Conectividad: siempre estar conectados (Internet).

Capacidad de almacenamiento del dispositivo.

Muchas veces el mercado móvil aún depende mucho de la restricción

de tiempos de entrega rápidos y generalmente no se preocupan tanto

por la arquitectura. Si se considera realizar un buen diseño de

arquitectura, se podría aportar muchos beneficios al desarrollo de

aplicaciones móviles.

Por ejemplo, se puede generar líneas de productos y establecer

frameworks para el desarrollo, lo cual permitiría desarrollar

aplicaciones de una manera mucho más rápida y además de mejor

calidad. Por otro lado, en las aplicaciones que son extensiones de los

sistemas empresariales, la arquitectura juega un papel fundamental

para poder cubrir con todos los drivers.

Los métodos de desarrollo de arquitectura, tales como QAW, ADD o

ATAM, se pueden aplicar sin necesidad de ajustes en el desarrollo

de aplicaciones móviles. Lo que posiblemente diferirá al utilizarlos

son aspectos tales como los drivers, pues los escenarios que se

identifican difieren de los que ocurren en aplicaciones más

tradicionales.

En el contexto de las aplicaciones móviles, se debe pensar en los

mismos atributos de calidad que los de las aplicaciones tradicionales,

pero considerando los aspectos propios de los dispositivos móviles.

Un ejemplo de ello es la usabilidad, que en el contexto de las

120

aplicaciones para dispositivos móviles debe considerar, por ejemplo,

el tamaño reducido de las pantallas.

Servidor Google Cloud Drive

El servidor que utilizaremos será el Google Cloud Drive, la cual

ayudarán a que las informaciones de nuestro aplicativo móvil puedan

llegar a muchos usuarios. A través de este servidor se pueden

agregar diferentes características móviles de forma rápida y sencilla,

tales como el servicio de autenticación de usuarios, almacenamiento

de base de datos, entrega de contenidos, paneles de análisis,

notificaciones push y todo eso mediante una sola consola integrada.

Características del Servidor Google Cloud Drive:

Inicio de sesión de usuarios: A través de esta opción se podrá

agregar el registro de inicio de sesión a la aplicación, así como

también se podrá solicitar la autenticación de los usuarios

mediante diferentes proveedores de redes sociales tales como

Facebook y Google.

Almacenamiento de datos de usuario: Esta función nos permitirá

almacenar y sincronizar los datos de todos los usuarios, así

como sus perfiles, configuraciones, y diferentes opciones que

realice en el aplicativo móvil.

En el caso de nuestro aplicativo Join taxi, se podrá almacenar el

registro del usuario para que este no tenga que volver a

ingresarlo, también se almacenará sus preferencias en cuanto a

los destinos frecuentes.

Notificaciones push: Esta es una forma de comunicación en

donde el servidor envía un mensaje al usuario alertándolo de

que tiene una información nueva. Lo que caracteriza esta

tecnología es que es el servidor quien siempre inicia esta

comunicación manteniendo informado al usuario sobre alguna

información de interés.

121

Figura. 7. 8. Servidor Google Cloud Drive.

Fuente: Google

Primero se envía la orden a nuestro servidor para que este a su vez

envíe la solicitud a la base de datos y así mismo se enviará la

notificación al usuario a través de su dispositivo móvil.

Este tipo de mensajes serán recibidos de manera automática y en

nuestro caso nuestros usuarios podrán mantenerse informado de las

promociones de nuestros clientes.

Seguridad móvil:

Un tema que preocupa mucho a los desarrolladores de aplicaciones

móviles es la seguridad. Igualmente, el usuario está pendiente de

este tema ya que cuando descargan una aplicación le solicitan una

cantidad de permisos para acceder a su equipo

Las aplicaciones móviles tienen un acceso muy limitado para el

contenido de los dispositivos móviles de los usuarios, sólo podrán

acceder a todo lo que el usuario haya permitido. Es por ello que

cuando se desarrolla una aplicación móvil, solo se debe solicitar

permisos para acceder a aquellas funcionalidades del dispositivo

móvil que la aplicación realmente requiera, del mismo modo los

usuarios deberán estar atentos a las opciones de acceso que le

solicitan cuando se descargan una aplicación.

Los permisos siempre dependerán de la aplicación que se hayan

descargado, por ejemplo, en nuestro caso para que el usuario

122

encuentre un taxi más cercano a ellos, requerirán el uso del GPS, sin

él no funcionará la app, o al menos no correctamente.

7.3. Localización

La evaluación de la localización tiene como objetivo ubicar la oficina de

funcionamiento de JOIN TAXI, en una zona donde nos genere un menor

costo y donde podamos una mayor rentabilidad. Para poder sustentar y

definir nuestra oficina realizamos el estudio del macro y micro localización.

El primer paso será, el análisis del macro entorno, con el cual decidiremos la

zona donde se localizará la oficina.

El segundo paso será, el análisis del micro entorno, definirá la ubicación

exacta de nuestra oficina.

Figura. 7. 9. Localización de la zona 7.

Fuente: Elaboración propia

7.3.1 Macro Localización

La decisión de la zona donde la empresa JOIN TAXI instalará su

oficina, está comprendida dentro de Lima Metropolitana, por lo cual

se analizará cada una de sus zonas, considerando factores ya

123

establecidos para su selección.

Factores determinantes para la macro localización.

Se tomará en cuenta algunos factores importantes para la instalación

de nuestra oficina, esto nos permitirá definir la mejor ubicación.

Estos factores son:

a. Comunicación

b. Concentración de NSE (A y B)

c. Principales Estaciones Base

d. Vía de acceso

La oficina de la empresa JOINTAXI podrá ser ubicada dentro de

cualquiera de las zonas elegidas.

A.- Comunicación:

Hoy en día los medios de comunicación son muy importantes, entre

ellos está la radio televisión, periódico, internet, etc.

Para nuestro negocio es muy importante el internet ya que trabaja

estrechamente con nuestro servicio de información es decir es

indispensable contar con ello.

Según la investigación realizada OSIPTEL indica que los distritos de

mayor porcentaje de crecimiento en la conectividad de internet ha

sido la zona 6 cuyos distritos como San Miguel obtiene un 57% a

diferencia como distrito representativo de la zona 2 como

independencia que tiene 50%, por otro lado, también los distritos de

la zona 7 tienen un menor porcentaje como San Isidro San Borja con

50 y 49%.

124

Figura. 7. 10. Crecimiento de Telecomunicaciones.

Fuente: OSIPTEL

B.- Concentración del NSE (A y B):

Otro punto importante que se está considerando la captación de

usuarios cuyo mayor porcentaje de usuarios de este NSE se ve

reflejado en los distritos de la zona 7, es decir nuestros posibles

potenciales clientes se encuentran en dicha zona, según INEI.

C.- Principales Estaciones Base:

Según la investigación realizada las principales estaciones base de

telefonía móvil se encuentran en los distrititos de la zona 7, estos nos

darán una ventaja para que nuestro servicio de información no tenga

125

problemas de conectividad.

D.- Vías de acceso

También consideramos importante la facilidad de transporte para que

nuestro personal no se vea afectado durante el traslado hacia la

oficina o hacia vuestros domicilios.

Tabla 7. 1. Matriz de Decisiones de Macro Localización.

Zona 2 Zona 6 Zona 7

Variable Pes

o

Calif

.

Pond

.

Calif

.

Pond

.

Calif

.

Pond

.

A Comunicación 0.3 7 2.1 9 2.7 8 2.4

B

Concentración de

NSE(A y B) 0.3 7 2.1 8 2.4 9 2.7

C

Principales

Estaciones Base 0.2 6 1.2 7 1.4 8 1.6

D Vías de acceso 0.2 4 0.8 5 1 6 1.2

Total 1

6.2

7.5

7.9

Fuente. Elaboración propia

Después de haber considerado las variables más importantes para

poder elegir la zona, se colocaron los pesos de acuerdo a la criterio

de importancia, para el caso de la variable de comunicación y

concentración del NSE, fueron elegidas como principales en el caso

de la comunicación está estrechamente relacionado con nuestro

negocio, con respecto a la concentración de NSE, se eligió en base a

la proyección de los objetivos a donde queremos llegar (usuarios

finales), con respecto a las estaciones base y las vías de acceso

tuvieron un peso menor , dichas variables influyen en nuestro

negocio en las buena señal que no afecten o interrumpan la

conectividad con nuestro servicio, así mismo las vías acceso para

poder movilizarse el personal sin ninguna restricción, posteriormente

de se procedió a evaluar los resultados de cada zona, saliendo

elegida la zona 7, de acuerdo a este resultado será donde la

empresa JOIN TAXI instalara su oficina, dicha ubicación está

comprendida dentro de Lima Metropolitana.

126

7.3.2. Micro Localización.

Teniendo ya identificado la zona 7 en donde apuntaremos a instalar

nuestro negocio, este nos proporciona ciertos beneficios para nuestra

ubicación, ya sea por los costos que se pueda generar y el

acercamiento a nuestros clientes, y la protección de nuestros

colaboradores y equipo, para ello hemos considerado ciertos factores

con la finalidad de ubicarnos e instalarnos, para ello hemos utilizado

un método cuantitativo de Brown & Gibson, la cual se muestra a

continuación.

Tabla 7. 2. Matriz de Decisiones de Micro Localización.

Fuente: Elaboración propia.

Como se muestra en la tabla 7.1. Se consideraron cuatro variables,

la cual se le dieron un peso para cada una de ellas, y para cada

distrito de la zona siete una calificación, que dando como resultado

una ponderación entre la intercepción de la variable y distrito. Al

realizar la sumatoria de cada ponderación por cada distrito,

observamos que en el distrito de Surco se obtiene un puntaje de 8.3

a comparación de las demás, esto nos indica que es ahí donde nos

ubicaremos. Para ello hemos focalizado nuestra oficina cerca de

estas tres avenidas principales dentro del distrito de Surco que son:

Av. Caminos del Inca, Av. Higuereta y Av. Benavides.

Antes de eso, se ha considerado estas variables como importantes

ya que tuvieron una mayor influencia en la identificación de nuestro

local, los cuales son:

Peso C P C P C P C P C P

A Valor de alquiler de oficina 0.3 5 1.5 8 2.4 8 2.4 6 1.8 7 2.1

B Seguridad Ciudadana 0.3 6 1.8 9 2.7 6 1.8 8 2.4 5 1.5

CPermisos para Licencia de

Funcionamiento0.2 9 1.8 7 1.4 7 1.4 8 1.6 6 1.2

D Servicios publicos 0.2 9 1.8 9 1.8 9 1.8 9 1.8 9 1.8

1 6.9 8.3 7.4 7.6 6.6Total

San Isidro SurcoZONA 7

Variable

La Molina Miraflores San Borja

127

El valor de alquiler de oficina: Tal como lo menciona en el

informe de Binswanger Perú que:

Hubo en el primer trimestre del 2016 una disminución en el

precio en la zona Central y Este de Lima Metropolitana y que el

rango general de precios de alquiler se encuentra entre USD

15.97/ m2 y USD 25.00/m2. El precio de salida más bajo se

registró en Surco, mientras que el más elevado en San Isidro

Empresarial. (2016, p. 6).

Con este informe nos da una visible claridad de acerca del

distrito en donde no podemos ubicar, para esto hemos

considerado esta variable como un aspecto importante ya que

esta información nos ayuda a determinar cuánto nos costaría

alquilar una oficina en ese distrito y ver nuestros gastos

mensuales, además, del espacio del área de la oficina que

ocuparía nuestros recursos materiales y nuestro capital humano,

es decir, en cuanto a la división y distribución del mismo.

Seguridad ciudadana: La información obtenida a través del INEI,

dice que “el mayor número de efectivos de serenazgo en Lima

Metropolitana se concentra en Lima Centro (54,3%), seguido de

Lima Este (14,6%), Lima Norte (12,3%), Lima Sur (8,0%) y la

Provincia Constitucional del Callao (10,8 %)”. (2106, p. 2).

Consideramos esta variable como una de las importantes ya que

actualmente hay mucha inseguridad para las personas, de tal

modo para nuestro negocio necesitamos un lugar donde haya

vigilancia policial con la idea de proteger a nuestro capital

humano y nuestros recursos.

Permisos para Licencia de Funcionamiento: Consideramos esta

variable para saber qué lugares de Lima Metropolitana nos

permite dar las facilidades de establecer un negocio y que no

hay restricciones para su funcionamiento.

Disponibilidad de servicios (agua, energía eléctrica, servicio

telefónico): Consideramos esta variable con el fin de conocer

que en lugar donde operemos tenga todos los servicios públicos

básicos, en el cual nuestro capital humano tenga todas las

comodidades básicas y elaboren con tranquilidad.

128

Capitulo VIII: Estudio Económico y Financiero

8.1 Inversiones

El proyecto iniciara sus actividades con la inversión del desarrollo de la

aplicación y los activos depreciables y no depreciables, también la principal

inversión es hacer una fuerte campaña publicitaria para que nuestra

aplicación se haga conocida en el mercado.

8.1.1 Inversión en Activo Tangible.

Se realizará la inversión de los activos tangibles como las

computadoras que nos permitirán realizar las funciones importantes a

lo largo del proyecto, puesto que nuestro negocio y activo principal es

un intangible.

8.1.2 Inversión en Maquinarias y equipos

Inversión en Muebles.

Comprende de muebles y enseres que se utilizaran para el

acondicionamiento y realizar las labores cotidianas en la oficina

administrativa.

Inversión en Equipos Cómputo.

Estos activos serán muy importantes en las labores de la empresa ya

que es necesario para que nuestro servicio este operativo y sea

eficiente. Estos activos tendrán una depreciación lineal en los 5 años,

los costos de los activos son cotizaciones reales.

129

Tabla. 8. 1. Inversión de Equipos de Cómputo.

Fuente: Elaboración Propia

Como se muestra en la tabla N° 8.1 donde se logra observar que los

activos fijos son las computadoras ya que desempeñan un servicio

importante para continuar con las labores de la empresa. El total de

este activo da la suma de 14,098 soles no incluye Igv.

Tabla. 8. 2. Inversión en Activos Fijos No depreciables.

Fuente: Elaboración Propia

Como se muestra en la tabla N° 8.2 en los activos no depreciables

consideramos a aquellos activos que serán de uso para la empresa

como botiquín y extintores, como medidas de seguridad, y formarán

parte de todas las áreas, los cuales serán activos no depreciables.

8.1.3 Inversión en Activo Intangible

Nuestro proyecto se logrará a través de un canal tecnológico y para

ello se hará el desarrollo de un aplicativo móvil, todo se implementará

130

por este medio, teniendo el costo de 75,000 sin incluir Igv, este costo

se basó en cuanto a la complejidad del sistema.

Tabla. 8. 3. Inversión en Activos Fijos No depreciables.

Fuente: Elaboración Propia

Como podemos observar en la tabla N° 8.3 el desarrollo de la

aplicación se tomará un tiempo de 3 meses aproximadamente. Este

activo intangible tendrá que estar operativo para el mes de abril, por

lo tanto, se hará pruebas con las redes del sistema, ya que será

nuestro punto de ventas y cada año tendrá una amortización que se

verá reflejada en el flujo en el transcurso de los 5 años.

131

8.1.4. Inversión en Capital de Trabajo (Método déficit Acumulado).

Tabla. 8. 4. Inversión en Capital de Trabajo.

CAPITAL DE TRABAJO 0 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas S/. 1,295,475

1,813,665

2,629,814

3,155,777

4,891,454

Variación de las ventas 40% 45% 20% 55%

Capital de Trabajo Necesario

197,124 78,850

88,706

39,425

404,105

Inversión de Capital de Trabajo

197,124 -78,850 -9,856 49,281 -364,680 81,003

Revisión de Capital 404,105

Fuente: Elaboración Propia

Para iniciar el proyecto es importante tener el cuentas todos los

gastos que se necesitaran para poner en marcha el negocio, por

tanto identificar cuanto será el monto para el capital de trabajo

también lo es, para ellos se realizó el método déficit acumulado,

donde están los ingresos en efectivo (cobranzas) que será el 100% a

30 días y los egresos proyectados para el año 2018, para obtener el

equivalente del déficit máximo siendo de 197,124 soles , este monto

se debe ya que vamos a apertura puertas y por ende vamos a tener

132

a la planilla completa laborando en la empresa, y la planilla

aumentara.

En el mes de abril brindaremos el servicio de forma gratuita, así los

clientes puedan conocer los beneficios de nuestro servicio.

Con respecto a la recuperación de capital de trabajo invertido será en

el año 2022, siendo 404,105 soles.

8.1.5 Estructura de inversiones

Tabla. 8. 5. Estructura de Inversiones.

Fuente: Elaboración propia

La inversión total de nuestro proyecto asciende a S/. 351,549.00

soles (Trescientos cincuenta y un mil quinientos cuarenta y nueve

con 00/100 soles), de los cuales como podemos observar en el

siguiente cuadro, el monto más elevado corresponde a nuestro

capital de trabajo, el cual corresponde la planilla por todo el año,

además de los gastos de publicidad que para el primer año serán

elevados, ya que buscamos ingresar al mercado utilizando bastante

publicidad, sobretodo utilizando como estrategia la gamificación, para

captar la atención de nuestros futuros usuarios, el gasto por nuestro

activos intangible, comprende un 25% ya que estamos considerando

el desarrollo del aplicativo móvil; seguido por los gastos por activos,

el cual comprende el 5% de toda la inversión y los pre-operativos con

un 3%, siendo los gastos más representativos de nuestra inversión

nuestro capital de trabajo, el cual tienen el 66% del total. Los gastos

del activo fijo y activo no depreciables son mínimos ya que

representan a elementos para nuestras oficinas, tanto para nuestra

parte administrativa y de ventas.

MontoInversionistas

PrincipalesInversion total Porcentaje

15,977.46S/. 2,875.94S/. S/. 18,853.40 5%

75,000.00S/. 13,500.00S/. S/. 88,500.00 25%

9,821.19S/. 1,767.81S/. S/. 11,589.00 3%

197,124.32S/. 35,482.38S/. S/. 232,606.69 66%

297,922.96S/. 53,626.13S/. S/. 351,549.09 100%

Estructura de Financiamiento

Activos Fijo + No depreciable

Activos Intangibles

Total Pre Operativo

Capital de Trabajo

Total inversion

133

8.2 Financiamiento.

8.2.1 Estructura de financiamiento

Tabla. 8. 6. Estructura de financiamiento.

Fuente: Elaboración propia

En el siguiente cuadro, se puede visualizar que la estructura del

financiamiento está dividida de La siguiente manera: el 20% es aporte propio

(6 socios), el 45% será el aporte de un inversionista el cual, para invertir en

nuestro proyecto, solicita tener el 20% de las acciones, así como un bono

del 2% de las ventas por 3 años, el 35% restante será financiado por una la

empresa M&K inversiones, quien nos hará el préstamo a una tasa especial,

este equivale a S/. 123,042 soles.

Asimismo, se muestra cómo será la distribución del uso del total de efectivo.

El aporte en conjunto del total de los socios asciende en S/. 228,507.00

soles, que representa el 100% de acciones, de los cuales los socios

principales serán dueños del 80% y el socio secundario tendrá el 20% de

participación.

8.2.2. Financiamiento del Activo intangible y pare del Capital de trabajo, fuente de Financiamiento – Cronograma.

Para el financiamiento de nuestro proyecto, se optó por un préstamo

de una empresa que estuviera dispuesta a financiarnos a cambio de

una tasa de interés anual del 40%, dinero que será pagado en un

período de 5 años. (60 cuotas, pagadas de manera mensual).

134

Tabla. 8. 7. Préstamo.

Fuente: Elaboración propia.

Tabla. 8. 8. Cronograma de Cuotas Mensuales.

Financiero

S/.123,042

40%

2.84%

60

S/.4,298Cuota

Monto a Financiar

TEA

TEM

N° Cuotas

Empresa M&K

135

Fuente: Elaboración propia

8.2.3 Recuperación de Capital de Trabajo

A continuación, se muestra el importe que se requiere para capital de

trabajo para cada año, así como la recuperación del capital al año

2022. El cual se pudo hallar a través del método de déficit

acumulado.

De acuerdo al cuadro podemos identificar que al finalizar el proyecto

la recuperación del capital de trabajo será de S/. 197,124 (Ciento

noventa y siete mil cientos veinticuatro mil con 00/100 Soles).

MES Saldo Amortización Interes Cuota Escudo Fiscal

0 S/.123,042 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0

1 S/.122,243 S/.799 S/.3,499 S/.4,298 S/.0

2 S/.121,421 S/.822 S/.3,476 S/.4,298 S/.0

3 S/.120,576 S/.845 S/.3,453 S/.4,298 S/.0

4 S/.119,707 S/.869 S/.3,429 S/.4,298 S/.0

5 S/.118,813 S/.894 S/.3,404 S/.4,298 S/.0

6 S/.117,893 S/.919 S/.3,379 S/.4,298 S/.0

7 S/.116,948 S/.946 S/.3,352 S/.4,298 S/.0

8 S/.115,975 S/.972 S/.3,326 S/.4,298 S/.0

9 S/.114,975 S/.1,000 S/.3,298 S/.4,298 S/.0

10 S/.113,947 S/.1,029 S/.3,269 S/.4,298 S/.0

11 S/.112,889 S/.1,058 S/.3,240 S/.4,298 S/.0

12 S/.111,801 S/.1,088 S/.3,210 S/.4,298 S/.0

13 S/.110,682 S/.1,119 S/.3,179 S/.4,298 S/.0

14 S/.109,532 S/.1,151 S/.3,147 S/.4,298 S/.0

15 S/.108,348 S/.1,183 S/.3,115 S/.4,298 S/.0

16 S/.107,131 S/.1,217 S/.3,081 S/.4,298 S/.0

17 S/.105,880 S/.1,252 S/.3,046 S/.4,298 S/.0

18 S/.104,592 S/.1,287 S/.3,011 S/.4,298 S/.0

19 S/.103,269 S/.1,324 S/.2,974 S/.4,298 S/.0

20 S/.101,907 S/.1,361 S/.2,937 S/.4,298 S/.0

21 S/.100,507 S/.1,400 S/.2,898 S/.4,298 S/.0

22 S/.99,067 S/.1,440 S/.2,858 S/.4,298 S/.0

23 S/.97,586 S/.1,481 S/.2,817 S/.4,298 S/.0

24 S/.96,063 S/.1,523 S/.2,775 S/.4,298 S/.0

25 S/.94,497 S/.1,566 S/.2,732 S/.4,298 S/.0

26 S/.92,886 S/.1,611 S/.2,687 S/.4,298 S/.0

27 S/.91,229 S/.1,657 S/.2,641 S/.4,298 S/.0

28 S/.89,526 S/.1,704 S/.2,594 S/.4,298 S/.0

29 S/.87,773 S/.1,752 S/.2,546 S/.4,298 S/.0

30 S/.85,971 S/.1,802 S/.2,496 S/.4,298 S/.0

31 S/.84,118 S/.1,853 S/.2,445 S/.4,298 S/.0

32 S/.82,212 S/.1,906 S/.2,392 S/.4,298 S/.0

33 S/.80,252 S/.1,960 S/.2,338 S/.4,298 S/.0

34 S/.78,236 S/.2,016 S/.2,282 S/.4,298 S/.0

35 S/.76,163 S/.2,073 S/.2,225 S/.4,298 S/.0

36 S/.74,030 S/.2,132 S/.2,166 S/.4,298 S/.0

37 S/.71,837 S/.2,193 S/.2,105 S/.4,298 S/.0

38 S/.69,582 S/.2,255 S/.2,043 S/.4,298 S/.0

39 S/.67,263 S/.2,319 S/.1,979 S/.4,298 S/.0

40 S/.64,878 S/.2,385 S/.1,913 S/.4,298 S/.0

41 S/.62,425 S/.2,453 S/.1,845 S/.4,298 S/.0

42 S/.59,902 S/.2,523 S/.1,775 S/.4,298 S/.0

43 S/.57,307 S/.2,595 S/.1,703 S/.4,298 S/.0

44 S/.54,639 S/.2,668 S/.1,630 S/.4,298 S/.0

45 S/.51,894 S/.2,744 S/.1,554 S/.4,298 S/.0

46 S/.49,072 S/.2,822 S/.1,476 S/.4,298 S/.0

47 S/.46,169 S/.2,903 S/.1,395 S/.4,298 S/.0

48 S/.43,184 S/.2,985 S/.1,313 S/.4,298 S/.0

49 S/.40,114 S/.3,070 S/.1,228 S/.4,298 S/.0

50 S/.36,957 S/.3,157 S/.1,141 S/.4,298 S/.0

51 S/.33,710 S/.3,247 S/.1,051 S/.4,298 S/.0

52 S/.30,371 S/.3,339 S/.959 S/.4,298 S/.0

53 S/.26,936 S/.3,434 S/.864 S/.4,298 S/.0

54 S/.23,404 S/.3,532 S/.766 S/.4,298 S/.0

55 S/.19,772 S/.3,632 S/.666 S/.4,298 S/.0

56 S/.16,036 S/.3,736 S/.562 S/.4,298 S/.0

57 S/.12,194 S/.3,842 S/.456 S/.4,298 S/.0

58 S/.8,243 S/.3,951 S/.347 S/.4,298 S/.0

59 S/.4,179 S/.4,064 S/.234 S/.4,298 S/.0

60 S/.0 S/.4,179 S/.119 S/.4,298 S/.0

Total S/.49,012 S/.105,716 S/.257,879 S/.0

136

Tabla. 8. 9. Recuperación de capital de trabajo.

Fuente: Elaboración propia

8.3 Costos y Gastos anuales

8.3.1. Egresos desembolsables.

Entendemos como a los egresos desembolsables, todos los pagos

que nos generaran una salida de dinero, de los cuales consideramos

al principal como las remuneraciones del personal, los gastos en

publicidad y promoción, los pagos de servicios y los útiles de oficina

para los 5 años del proyecto, teniendo en cuenta la política laboral de

incremento anual de 5% a los sueldos del personal y para los gastos

estamos considerando la inflación proyectada.

Tabla. 8. 10. Egresos Desembolsables.

Fuente: Elaboración Propia

Detalle 2018 2019 2020 2021 2022

Índice de inflación / incremento salarial

5% 5% 5% 5%

Planillas 207,217

217,577

228,456

239,879

251,873

Servicios Públicos y terceros 60,075

63,079

66,233

69,544

73,022

Mantenimiento Oficina 6,000

6,300

6,615

6,946

7,293

Gamificacion 118,404

207,207

450,675

420,630

977,965

Publicidad y Promoción 63,756

111,573

242,671

226,493

526,597

Contabilidad externa 12,000

12,600

13,230

13,892

14,586

Total 467,452 618,336 1,007,880 977,384 1,851,336

0 2018 2019 2020 2021 2022

S/.1,295,475 S/.1,813,665 S/.2,629,814 S/.3,155,777 S/.4,891,454

40% 45% 20% 55%

S/.197,124 S/.78,850 S/.88,706 S/.39,425 S/.404,105

S/.197,124 -S/.78,850 -S/.9,856 S/.49,281 -S/.364,680 S/.81,003

S/.404,105Revision de Capital

CAPITAL DE TRABAJO

Ventas S/.

Variacion de las ventas

Capital de Trabajo Necesario

Inversión de Capital de Trabajo

137

8.3.2. Egresos no desembolsables.

Depreciación

Nuestro proyecto tomaremos en cuenta a los activos como las

computadoras las cuales nos servirán para realizar las actividades de

nuestro proyecto, basándonos en la ley del Impuesto a la Renta,

dando una tasa de 20% anual.

Tabla. 8. 11. Egresos No Desembolsables.

Detalle 2018 2019 2020 2021 2022

Depreciación 20% 20% 20% 20%

Equipos de Computo

2,389

2,389

2,389

2,389

2,389

Total Depreciación 2,389

2,389

2,389

2,389

2,389

Activo intangible 15,000

15,000

15,000

15,000

15,000

Total Amortización 15,000

15,000

15,000

15,000

15,000

Total

17,389 17,389 17,389 17,389 17,389

Fuente: Elaboración Propia

Capitulo IX: Estados Financieros Proyectados

9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja

Para la elaboración del Estado de Ganancia y Pérdidas y del Flujo de Caja

se ha tomado en cuenta las siguientes premisas:

El Horizonte de Evaluación del proyecto es de 5 años.

La empresa comenzará operaciones el 01 de abril 2018.

Todos los importes están expresados en Soles (S/), puesto que

es la moneda funcional del país.

De acuerdo a la Ley N.º 30296, Ley que Promueve la

Reactivación de la Economía, al Impuesto a la Renta en el año

de inicio de operaciones y en el siguiente año (2018) se

138

establece en 27%, para luego disminuir al 26% en los siguientes

años del proyecto.

El total de ventas están compuestas por ventas al crédito a 30

días, de acuerdo a nuestras políticas de cobranzas.

La estructura del financiamiento está conformado por aportes de

accionistas (20%) y por aporte de un tercero (35%) y otro de

(45%) a pagarse en 5 años con una cuota mensual de S/

3,589.00 (Tres mil quinientos ochenta y nueve con 00/100

Soles), con participación.

La inversión total asciende a S/. 366,096 (trecientos sesenta y

seis mil noventa seis nuevos soles).

El monto a financiar será de S/. 128134 (ciento veintiocho mil y

ciento treinta y cuatro nuevos soles).

El precio por unidad del servicio se mantendrá constante durante

el desarrollo del proyecto.

El aporte de los Accionistas será de S/. 237,962 soles que

corresponde al 65.00% del total de la inversión del presente

proyecto.

9.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado

Debemos tener en cuenta que el estado de resultados nos permite medir el

desempeño que ha tenido la empresa durante un tiempo determinado, a fin

de conseguir rentabilidad o, en su defecto, las pérdidas que se tengan como

resultado. Este Estado Financiero nos muestra los resultados del ejercicio.

Tabla. 9. 1. Estado de Ganancias y Pérdidas (expresado en Soles).

Año 2018 2019 2020 2021 2022

(+) Ingreso por Ventas 709331 1606742 2185223 3495210 5605538

Costos variables

(-) Gastos Administrativos -256878.4 -274822.3 -221220.7 -230481.8 -240205.9

(-) Gastos de Ventas -128619 -187712 -345211 -329064 -686276

(-)Bono -18216 -25502 -36978

(-) Depreciación -2389 -2389 -2389 -2389 -2389

(-) Amortización -15000 -15000 -15000 -15000 -15000 Fuente: Elaboración propia.

139

9.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo

A continuación, se presenta el Flujo de Caja Operativo proyectado, el cual

nos indica el efectivo percibido o invertido como consecuencia de las

actividades básicas de la empresa y nos permitirá prever si nuestra empresa

contará con el efectivo necesario para cubrir los gastos que se presenten en

el periodo y, finalmente, si la empresa obtendrá ganancias.

Tabla. 9. 2. Flujo de Caja Operativo.

Año 2018 2019 2020 2021 2022

(+) Ingreso por Ventas 709331 1606742 2185223 3495210 5605538

Egresos

(-) Gastos Administrativos

-256878 -274822 -221220 -230481 -240205

(-) Gastos de Ventas -128619 -187712 -345211 -329064 -686276

(-)Bono -18216 -25502 -36978

(-) Depreciación -2389 -2389 -2389 -2389 -2389

(-) Amortización -15000 -15000 -15000 -15000 -15000

EBIT (Utilidad Operativo)

288228 1101316 1564424 2918275 4661667

Impuesto a la Renta 85027 324888 461505 860891 1375192

Liquidación de IGV 51881 198237 281596 525290 839100

(+) Depreciación 2711 2711 2711 2711 2711

(+) Amortización 15000 15000 15000 15000 15000

FCO ( Flujo de Caja Operativo)

169031 595902 839033 1549806 2465086

Fuente: Elaboración propia.

9.4. Flujo de Capital Proyectado

Para el flujo de capital proyectado se toman en cuenta el movimiento del

capital a lo largo del proyecto, es decir nos muestra tanto la inversión

realizada para el inicio de las operaciones, principalmente en Activos, como

en Capital de Trabajo, y luego el incremento de este mismo a través de los

años de su desarrollo, el cual tenemos que al quinto año se recuperará la

inversión total.

140

Tabla. 9. 3. Flujo de Capital Proyectado.

Fuente: Elaboración propia.

9.5. Flujo de Caja Económico Proyectado

El Flujo de Caja Económico resulta de la suma del Flujo de Caja Operativo

con el Flujo de Capital, los mismos que al proyectarse según la información

de nuestra empresa, nos dará como resultado de manera negativa para en

primer año, para luego ir en crecimiento en los siguientes años del proyecto.

Tabla. 9. 4. Flujo de Caja Económico Proyectado.

Fuente: Elaboración propia.

Como podemos verificar en el cuadro anterior en el último año del proyecto

incrementaremos nuestro Flujo de Caja Económico, debido a que vamos a

recuperar nuestro Capital de Trabajo, así como también tendremos un saldo

a favor del valor de rescate. Para el último año de nuestro proyecto,

terminaremos con un Flujo de Caja de S/. 2,874,191 soles.

0 2018 2019 2020 2021 2022

1295475 1813665 2629814 3155777 4891454

40% 45% 20% 55%

197,124 78850 88706 39425 404105

197,124 -78849.7 -9856 49281 -364680 81003

404105Revision de Capital

CAPITAL DE TRABAJO

Ventas S/.

Variacion de las ventas

Capital de Trabajo Necesario

Inversión de Capital de Trabajo

169031 595902 839033 1549806 2465086

-11,589

-107,353 -90000

5000

-351,549 -78850 -88706 -39425

404105

13500

-470,491 182531 517052 660327 1510381 2874191

(+) Valor Activos

(+)Igv de activos

FLUJO DE CAJA ECONOMICO (FCE)

FCO ( Flujo de Caja Operativo)

(-)Gastos Pre Operativos

(-) Inversión Activos

(-) Capital de Trabajo

(-)Recuperacion del capital

141

9.6. Flujo de Servicio de la Deuda

Tabla. 9. 5. Flujo de servicio de la Deuda.

Fuente: Elaboración propia.

El Flujo del Servicio de la Deuda está elaborado en base al monto tomado

en préstamo por la empresa y sirve para calcular el costo real del préstamo

adquirido, puesto que identificamos el escudo fiscal obtenido como resultado

de la deuda, el cual es un beneficio que nos proporciona la administración

tributaria al considerarlo como gasto en nuestros Estados Financieros de los

años correspondientes.

En el cuadro anterior podemos observar que, con nuestro Flujo de Caja

Económico, nos alcanza para pagar nuestras deudas con el inversionista y

al término del tercer año cumpliremos en cancelar todas las cuotas

establecidas

9.7. Flujo de Caja Financiero Proyectado

El flujo de Caja Financiero se obtiene de sumar el Flujo de Caja Económico

al Flujo de Servicio a la deuda. Este flujo se utiliza para evaluar la

rentabilidad del inversionista.

Tabla. 9. 6. Flujo de Caja Financiero Proyectado.

Fuente: Elaboración propia.

AÑO 2017 2018 2019 2020 2021

Amortización 11241 15738 22033 30846 43184

Cuota 51576 51576 51576 51576 51576

Interes 40335 35838 29543 20730 8392

Escudo Fiscal 11899 10572 8715 6115 2475

Financiamiento Anual

FLUJO DE CAJA ECONOMICO (FCE) -470,491 129819 420868 437623 1308450 2379659

Prestamo 123,042

Amortizacion -11241 -15738 -22033 -30846 -43184

Intereses -40335 -35838 -29543 -20730 -8392

Escudo Fiscal 11899 10572 8715 6115 2475

FLUJO DE CAJA FINANCIERO (FCF) -347,449 90,142 379,865 394,762 1,262,989 2,330,559

142

Capitulo X: Evaluación Económica Financiera

10.1 Cálculo de la Tasa de Descuento

10.1.1. Costo de Oportunidad.

El costo del capital propio (ke) constituye la estimación más difícil de realizar

en la estimación del costo de capital de una empresa. Es la rentabilidad a la

que se renuncia para invertir en un proyecto de similar riesgo.

Para hallar el Costo de Oportunidad del Accionista, se usa el modelo CAPM

(Cost Asset Pricing Model) o Modelo de Fijación de Precios de Activos de

Capital, que es un modelo de estimación del rendimiento de los títulos de

capital de una empresa.

Según este modelo, el rendimiento de un título de capital es igual a una tasa

libre de riesgo más el premio por riesgo que con lleva la inversión.

Entonces: Ke = Rf + ß *(Rm - Rf)

Donde:

(Rm - Rf) = Prima de riesgo sobre la acción promedio. ß = Índice del propio

riesgo de la acción en particular.

Rf = Tasa libre de riesgo.

Entonces:

Tabla. 10. 1. Formula costo de oportunidad.

Fuente: Elaboración Propia.

COK o Re = Rf + Beta ( Rm - Rf) + Riesgo País.

CAPM

Cok de Inversionistas:

Beta = 1.13 35% 20%

Rf = 1.81%

Rm = 18.10% Cok del Socio 7:

RP 1.34% 50% 45%

Re

Re

Capital Asset Pricing Model

𝑪𝑶𝑲𝑷𝒐𝒏𝒅𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐 ∶ 𝟐𝟗 %

143

10.1.2. Costo de la Deuda

El costo de la deuda es la tasa de interés del 50% solicitada por el

financista.

Tabla. 10. 2. Costo de la Deuda.

Fuente: Elaboración Propia

10.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital.

Tabla. 10. 3. Formula del WACC.

WACC : (Rd * %d) + (Re * %e)

Fuente: Elaboración Propia

10.2. Análisis del Punto de Equilibrio

De acuerdo a los cálculos y las variables que se consideran, podemos

obtener la siguiente información para determinar el Punto de Equilibrio de

nuestro proyecto de negocio; en donde nos indica y muestra que no

obtenemos ganancia, pero tampoco pérdidas. Eso quiere decir que en este

punto o valor es donde el ingreso es igual al costo. Para ello usamos la

siguiente fórmula:

Financiero

123,042

40%

2.84%

60

S/.4,298

Empresa M&K

Cuota

Monto a Financiar

TEA

TEM

N° Cuotas

WACC

Rd = 40.0%

%d = 35.00% 27%

Re = 29.00%

%e = 65.00%

IR = 29.50%

WACC

Weighted Average Cost of Capital

144

Punto de Equilibrio

Determinación y Aplicación de la fórmula:

Costos Fijos Totales / Margen de Contribución Unitario.

A continuación, se muestran los diferentes Puntos de Equilibrio a lo largo de

nuestro proyecto de inversión.

Tabla. 10. 4. Punto de Equilibrio.

Concepto Medición 2018 2019 2020 2021 2022

PVU S/ 0.78 0.78 0.78 0.78 0.78

Servicios Vendidos Und 1,200,000 1,800,000 2,610,000 3,654,000 5,846,400

Ventas S/ 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728

Costo fijos Totales S/ 367,497 438,534 530,432 523,545 890,482

Punto equilibrio Servicios 477,269 569,525 688,872 679,929 1,156,470

Punto equilibrio S/ 0.40 0.32 0.26 0.19 0.20

Fuente: Elaboración Propia

10.3. Análisis de Sensibilidad y Riesgo

El análisis de Sensibilidad nos sirve para conocer cuánto nos puedes afectar

la rentabilidad de un proyecto cuando modificamos una o más variables que

conforman los supuestos, bajo los cuales se elaboraron las proyecciones

financieras.

Para este proyecto hemos considerado 2 variables importantes que tendrían

impacto en nuestra empresa el cual será la Venta y Precio.

Tabla. 10. 5. Escenario pesimista.

ESCENARIO PROYECCIÓN-VENTAS

Año 2018 2019 2020 2021 2022

Ventas 1,074,744 1,504,642 2,181,730 3,054,422 4,734,355

Ventas - 59% 440,645 616,903 894,509 1,252,313 1,941,085

VANE VANF

TIRE TIRF S/. 2,726 S/. 15,843

27% 28%

Fuente: Elaboración Propia

Los ingresos por las afiliaciones de nuestra aplicación se podrían ver

levemente afectadas si nuestras ventas caen en un -59%, esto se debe a

145

que recién nos estamos dando a conocer en el mercado, sin embargo, este

modelo de negocio nos permite tener indicadores beneficiosos, para los

inversionistas y para nuestra empresa.

Tabla. 10. 6. Escenario probable.

ESCENARIO PROYECCIÓN-VENTAS

2018 2019 2020 2021 2022

Probable 1,074,744 1,504,642 2,181,730 3,054,422 4,734,355

VANE VANF

TIRE TIRF S/. 1,691,280 S/. 1,704,397

114% 135%

Fuente: Elaboración Propia

El escenario que estamos mostrando, es con el cual se ha proyectado

nuestras ventas para los 5 años del proyecto, esto nos permite una alta tasa

para el proyecto financiado, lo que hace que se vea muy rentable y positivo

para nuestros inversionistas y para y para la empresa.

Tabla. 10. 7. Escenario Optimista.

ESCENARIO PROYECCIÓN-VENTAS

2018 2019 2020 2021 2022

Ventas + 59% 1,708,843 2,392,380 3,468,951 4,856,532 7,527,624

Ventas 1,074,744 1,504,642 2,181,730 3,054,422 4,734,355

VANE VANF

TIRE TIRF 3,379,834 3,392,951

188% 233%

Fuente: Elaboración Propia

Para este modelo de negocio de aplicación móvil, tiene y se muestra de una

manera muy interesante para los inversionistas, ya que tiene un gran

crecimiento en las ventas, pero podrían ser más rentables si este se

incrementara más del 59%, lo que nos conlleva a poder captar más

personas para la participación en el proyecto.

146

Tabla. 10. 8. Escenario pesimista.

ESCENARIO PROYECCIÓN-PRECIO

2018 2019 2020 2021 2022

Ventas 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728

Ventas - 55% 415,800 623,700 904,365 1,266,111 2,025,778

VANE VANF

TIRE TIRF S/. 13,436 S/. 26,553

28% 29%

Fuente: Elaboración Propia

Los ingresos por las afiliaciones de nuestra aplicación se podrían ver

levemente afectadas si nuestros precios caen en un -55%, esto se debe a

que recién nos estamos dando a conocer en el mercado, sin embargo, este

modelo de negocio nos permite tender indicadores beneficiosos, para los

inversionistas y para nuestra empresa.

Tabla. 10. 9. Escenario probable.

ESCENARIO PROYECCIÓN-PRECIO

2018 2019 2020 2021 2022

Probable 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728

VANE VANF

TIRE TIRF S/. 1,460,685 S/. 1,473,802

101% 118%

Fuente: Elaboración Propia

El escenario que estamos mostrando, es con el cual se ha proyectado

nuestros precios para los 5 años del proyecto, esto nos permite una alta tasa

para el proyecto financiado, lo que hace que se vea muy rentable y positivo

para nuestros inversionistas y para y para la empresa.

Tabla. 10. 10. Escenario Optimista.

ESCENARIO PROYECCIÓN-PRECIO

2018 2019 2020 2021 2022

Ventas + 55% 1,432,200 2,148,300 3,115,035 4,361,049 6,977,678

Probable 924,000 1,386,000 2,009,700 2,813,580 4,501,728

VANE VANF

TIRE TIRF S/. 2,907,933 S/. 3,035,391

163% 198%

Fuente: Elaboración Propia

147

Para este modelo de negocio de aplicación móvil, tiene y se muestra de una

manera muy interesante para los inversionistas, ya que tiene un gran

crecimiento en el precio, pero podrían ser más rentables si este se

incrementara más del 55%, lo que nos conlleva a poder captar más

personas para la participación en el proyecto.

148

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

• El 96% de los encuestados descargarían la aplicación

• El 93% de los encuestados están dispuestos al acceso de las

diferentes tarifas de taxis.

• El 90 % de clientes de encuestados desean trabajar con nosotros.

Recomendaciones

• Integrarnos con las demás empresas de taxis con aplicativos.

• Extender nuestra aplicación a toda Lima Metropolitana.

• Implementar mejoras en nuestro producto con nuevas novedades

tecnológicas que salgan en el futuro.

149

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