Escuela superior de comercio y administración

APPLE INC.

Rivera Ordoñez Ulises

11/01/2013

Análisis de la empresa Apple y su nuevo producto el iPad mini.

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Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo establecer un plan de ventas para la

empresa Apple, desarrollando varios puntos que son fundamentales a la hora de

llevar a cabo dicho plan.

Es así como nos damos cuenta de la importancia de las ventas dentro de toda

empresa, las ventas si bien son vistas como la médula ósea de toda empresa

capaz de proveerles del dinero necesario para salir a flote, cuantas de las

empresas explotan al cien por ciento al su equipo de ventas.

Cuando hablo de explotar no me refiero a dictarles jornadas laborales de muerte,

ni trabajar bajo el mandato de una tiranía, me refiero a cuantas empresas son

capaces de explotar las capacidades de su equipo de trabajo para alcanzar el

objetivo empresarial de la mejor manera posible.

Si bien actualmente vivimos en un mundo cuya revolución tecnológica se da día

con día, que tan avanzados estamos realmente y que tan capaces somos de llegar

a otro nivel.

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Análisis de la empresa

1. Perfil empresarial

Apple Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense que diseña,

fabrica y comercializa equipos electrónicos, software y soluciones de

comunicación. Los productos de la empresa también incluyen conectividad

inalámbrica y productos de red.

Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se encuentran los

equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad así como los sistemas operativos

Mac OS X y el iOS

1.1 Nombre y antecedentes

Apple Computer fue fundada el 1 de abril de 1976 a través de un contrato firmado

por Steve Jobs y Mark Markkula que accedió a invertir $250,000 USD. Tras

intentos relativamente infructuosos, finalmente sus esfuerzos dieron como

resultado su primera computadora, la Apple I.

Al poco tiempo de su lanzamiento empezaron a recibir pequeños encargos de

computadoras que construían ellos mismos con maquinaria hecha a mano,

llegando a vender 200 ejemplares de la Apple I.

En total se construyeron y se vendieron alrededor de 200 unidades a un costo de

$666.66 USD pero el éxito fue tal que eran incapaces de cubrir la demanda. Poco

después con el dinero recaudado por las ventas de su primera computadora Apple

puedo comenzar a pensar en una máquina más ambiciosa y funcional, la Apple II.

Tras una larga espera y modificaciones hechas a lo largo del proyecto la Apple II

se presentó ante el público en abril de 1977, año en el que la empresa decidió

cambiar su logotipo por el famoso logo de la manzana multicolor.

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Poco a poco el imperio de Apple se fue consolidando, el 12 de diciembre de 1980

la empresa decide entrar en la bolsa de valores vendiendo 4.6 millones de

acciones a un precio de $22 USD acción que llevó a elevar su capital en $100

MDD, al mismo tiempo que algunos de sus empleados se convirtieron en

millonarios.

Tras problemas dentro de los altos mandos de la empresa Jobs es obligado a

renunciar pero para el año de 1996 se decidió traerlo de vuelta y es así como en

1997 se convierte en CEO de Apple Inc.

Con la vuelta de Jobs Apple vivió un total renacimiento, el éxito se vio reflejado en

la absolutamente nueva e innovadora línea de productos y en la constante

obtención de beneficios desde la salida a la venta del iMac.

Luego de la exitosa línea de productos tales como: iPod, iPhone y Mac lanzada

bajo el mandato de Jobs, el 27 de enero de 2010 la empresa anuncia la llegada de

un nuevo miembro a la familia Apple, el iPad que lo sitúa en un una categoría

entre un iPod y una notebook.

Para el año 2012 y luego de millones de unidades vendidas del popular gadget, la

empresa presenta el Nuevo iPad tercera generación y es en ese mismo año en el

que la empresa se da cuenta de un nuevo sector jamás explotado, el mercado de

las mini tabletas.

Desde la salida del iPad, Apple marco su liderazgo en ventas de tabletas de

tamaño estándar y es cuando decide invertir en un proyecto igual de ambicioso

pero de menores dimensiones, sacar la versión mini de su más reciente creación,

el iPad, dicho producto vio la luz el pasado mes de Noviembre de 2012 cuando

salió a la venta en el mercado americano, apostando por ser el líder en el nuevo

mercado de tabletas mini.

Apple hasta la fecha es la empresa más valiosa a nivel mundial y una de las más

redituables dentro de la bolsa de valores.

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1.2 Misión, Visión, Filosofía y valores

Misión

Proporcionar la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

profesores, profesionales creativos y usuarios personales de todo el mundo a

través de su innovador hardware, software e internet.

Visión

Hacer una contribución al mundo mediante la fabricación de herramientas para la

mente y el avance de la humanidad.

Valores

La empatía de los clientes

Ofrecerles productos de calidad superior que llenen sus necesidades reales y

ofrecer un valor duradero.

Contribución social

Crear productos que extienden las capacidades humanas, la empresa busca ser

un activo económico, intelectual y social en las comunidades donde operan.

Innovación

Han construido la compañía en la innovación, ofrece productos nuevos y

necesarios.

Desempeño individual

Cada empleado puede y debe marcar la diferencia. En el análisis final, las

personas determinan el carácter y la fuerza de Apple.

Espíritu de equipo

El trabajo en equipo es esencial para el éxito de Apple, se necesita de todos para

ganar.

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Excelencia

Se preocupan por lo que hacen, construyen en los productos de Apple un nivel de

calidad, rendimiento y valor que se ganará el respeto y la lealtad de sus clientes.

1.3 Organigrama general

1.3.1 Estructura del área de ventas

Apple cuenta con una estructura organizacional mixta dentro del área de ventas en

primera instancia la tiene por productos ya que cuenta con un vicepresidente por

producto (productos educacionales, iPhone, tienda en línea) pero siendo un

mercado tan grande el japonés cuenta con un vicepresidente en el área para

cubrir dicho mercado.

1.3.2 Descripción genérica y específica de cada puesto

Puesto: Director General

Depende de: Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Producción,

Jonathan IveVice president

Industrial Design

Bob MansfieldVice president

Hardware Engineering

Dan Riccio Vice president

Hardware Engineering

Philip Schiller Vice president

Worldwide Marketing

Bruce SewellVice president and

General Counsel

Jeff Williams Vice president

Operations

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Gerente de Mantenimiento y Almacén, Gerente de

Compras, Gerente de Ventas, Secretaria.

Función básica: Supervisar todas las áreas para saber las necesidades

de la empresa y tomar decisiones inteligentes que

mejoren la situación de ésta.

Responsabilidades: 1. Informar al consejo administrativo de la situación

actual de la empresa

2. Establecer buenas relaciones a todos los niveles

internos y externos para establecer el correcto uso de los

recursos de la empresa.

3. Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en

un análisis que ayude a coordinar y actualizar las

diferentes áreas.

4. Debe estar al día en noticias acerca de la

competencia y de nuevas formas tecnológicas, para

elaborar planes de acción y no quedarse rezagados

5. es necesario que mantenga una línea directa de

comunicación con sus colaboradores para estar bien

informado.

6. Hacer una empresa inteligente, dinámica, creativa y

rentable.

7. Lograr ventajas competitivas para la empresa que se

vean reflejadas en una mayor remuneración económica

necesaria para seguir siendo líder en su ramo.

Características: Tiene que ser una persona con principios y ética que no

revele información importante acerca de la empresa, así

como tener los conocimientos, actitud y aptitudes propias

de un buen empresario; emprendedor, con carácter y

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capacidad para tomar decisiones en situaciones de

estrés. Como mínimo debe de contar con una

licenciatura, ya sea en Administración de Empresas o

Ingeniería Industrial.

Puesto: Gerente de Recursos Humanos

Depende de: Director General

Subordinados: Ninguno

Función básica: Se hace cargo de todo lo relacionado al desempeño del

personal así como de su contratación.

Responsabilidades: 1. Crear una sana convivencia en la empresa

2. Desarrollar cursos de superación personal

3. Lograr la motivación en los colaboradores de la

empresa

4. contratación del personal de acuerdo al perfil que

requiere el puesto

5. Hacerse cargo de las prestaciones de ley de los

trabajadores

6. Llevar el control de inasistencias y puntualidad

7. Pago de nómina

8. Mantener informados a los empleados de los logros

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obtenidos

9. tener un archivo actualizado de los empleados

10. Elaborar y dar a conocer los reglamentos

11. Estar al pendiente del desempeño de los

trabajadores para reconocimientos o ascensos.

Características: Debe ser una persona creativa, con carisma, receptiva y

contar con Licenciatura en Comunicación, LAE o

Relaciones Industriales.

Puesto: Secretaria Ejecutiva

Depende de: Director General, Gerente de compras y ventas

Subordinados: Ninguno

Función básica: Apoyo en las actividades administrativas

Responsabilidades: 1. Apoyar al director general y al gerente de compras y

ventas

2. Llevar la agenda de ambos

3. Simplificar la información recibida y archivarla

4. Informar sobre las últimas noticias ocurridas en la

empresa

5. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y

responsabilidad que se le asigne en el momento

6. Redactar cartas, requisiciones, memos, etc., que se

requieran

7. Preparar y ordenar la documentación e información

relacionada con el pago de impuestos

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8. Mantener al tanto al Director de cualquier anomalía

observada

Características: Debe ser una persona de buen carácter y con

disposición ya que tiene que lograr una buena relación

con los gerentes, proveedores, clientes, empleados y

autoridades pues en algunas ocasiones será

intermediario.

Puesto: Gerente de Compras y Ventas

Depende de: Director General

Subordinados: Secretaria ejecutiva, equipo de compras y equipo de

ventas

Función básica: Realizar las compras y ventas buscando la mejor opción

para el beneficio de la empresa.

Responsabilidades:

Respecto a las compras es necesaria una coordinación

con todos los gerentes de la planta con buena

comunicación para informarse de sus necesidades y

preferencias en cuanto proveedores.

Compras

1. Solicitar presupuestos a distintos proveedores y

solicitar información sobre las características de los

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productos

2. Tomar en cuenta los servicios, políticas de ventas,

seriedad, calidad y precio que los proveedores ofrecen,

todo esto para tomar la decisión con quién se va a hacer

negocio.

Ventas

1. Coordinarse con el director general para buscar los

mejores nichos de mercado

2. Establecer las políticas de ventas.

3. Manejar un control de cartera de clientes, que

establezca las normas que exigen.

4. Asegurarse que se cumplas las condiciones

acordadas por ambas partes.

5. Verificar que éstos estén satisfechos con el empaque

y el manejo del producto

6. Encargarse de las Relaciones Públicas y mantener

una buena relación con los proveedores y clientes.

7. Guardar la información importante de proveedores y

clientes de la empresa

Características: Debe ser una persona con bastante capacidad de

negociación, carisma, desinhibida, prudente, analítica y

bien relacionada.

1.4 Análisis General FODA

Fortalezas:

1. Apple es una de las empresas más exitosas a nivel mundial

2. Es la empresa más valiosa del mundo

3. Ha vendido millones de unidades de sus productos

4. La percepción de la marca ha aumentado la venta de sus computadoras

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5. Apple es una de las marcas más posicionadas en la mente de los

consumidores

6. Tiene seguidores alrededor del mundo

7. Es una de las empresas más redituables en la bolsa de valores

8. El logo es un factor determinante de compra

9. Tiene productos innovadores como lo es el iPad y su versión iPad mini

10.Tiene amplias expectativas de crecimiento

11.Alianzas estratégicas con organizaciones sociales

12.Sistemas operativos únicos

13.Su poder de influencia

14.Disciplina empresarial muy flexible

15.Crea valor a través de su imagen

16.Excelentes interfaces gráficas para el usuario

Debilidades

1. Aparición constante de nuevos productos con funciones idénticas

2. Dependencia directa de las telecomunicaciones

3. Ha estado oculto por la publicidad

4. Inexistencia de un ente superior

5. Los resultados no se ven a corto plazo

6. Apple ha sido criticada por problemas de antena en su última versión del

iPhone

7. Políticas de admisión de aplicaciones del iTunes Store y de libertad del

usuario son muy restrictivas

8. Para algunos es una marca elitista

9. Precios de sus productos son considerados altos

10.No son accesibles al público en general

Oportunidades

1. Nuevo mercado: Internet y nuevas tecnologías

2. Posicionamiento en el mercado de las tabletas de 7” con el iPad mini

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3. Globalización de la economía

4. Inversores interesados en la compañía por los resultados obtenidos aún en

tiempos de crisis

5. Mercados emergentes

6. Gran aceptación de App Store

7. Avances tecnológicos y mayor apoyo de los medios de comunicación

8. Aparición de nuevos canales de distribución

9. Puede aprovechar su expansión en el mercado móvil y aprovechar su

posición establecida en materia de distribución digital

Amenazas

1. Escepticismo y desconfianza de los consumidores

2. Google y la alianza con Android

3. Crisis económica mundial

4. Pleitos legales por patentes con Samsung

5. Dificultad empresarial de adaptación rápida a los cambios

6. Demasiada dependencia de la percepción

7. Gran competencia en el mercado tecnológico, empresas no tardan en

comercializar productos similares al iPhone o iPad

2.1 Segmentación de mercados

Producto: iPad mini

Costo: 16 GB $5,199 – 32 GB $6,699 – 64 GB $8199

Descripción: El iPad mini es una tableta con pantalla de 7.90” que cuenta con un

diseño exclusivo, liviano, ergonómico y fácil de usar que cumple con todas las

funciones que su hermana mayor, la iPad tamaño estándar (9.50”).

Segmentación geográfica

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País: México

Tamaño de la ciudad: Poblaciones de más de 50,000 habitantes en

adelante

Urbana o Rural: Urbana

Clima: Templado

Segmentación demográfica

Ingresos: $12,000 o más mensuales

Edad: Mayores de 18 años

Sexo: Indistinto

Clase social: A/B, y C+

Educación: Nivel medio superior, Licenciatura, Maestría, Doctorado, Post

doctorado

Ocupación: estudiante, ejecutivo, profesionista

Segmentación psicográfica:

Personalidad: ambicioso, arrogante, impulsivo.

Estilo de vida: liberal

Valores: seguridad, vanguardia, estilo, autorrealización

Segmentación por comportamiento:

Beneficios deseados: Calidad, portabilidad, comodidad, estatus social,

diversión, distracción.

Fidelidad: Fieles a la marca Apple y a sus productos

Utilización: Frecuente y de fácil manejo

Tasa de uso: diariamente

2.2 Posicionamiento

Al tratarse de un producto cuyo diseño parte de uno de los productos estrella de

Apple, el iPad mini se introduce en el mercado mexicano con dificultad ya que su

mercado está fuertemente peleado por Samsung, Blackberry y Amazon.

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Es imprescindible el uso de una campaña de lanzamiento que identifique y que

dicte que el iPad mini es la mejor opción en tabletas de 7”. Cabe destacar que

Apple desde su creación se ha identificado por lanzar a la venta productos

innovadores, vanguardistas y llenos de diseño que le confieren poder a la mente

de los consumidores para adquirirlos.

Resaltar las ventajas competitivas que el gadget tiene en comparación con las

otras tabletas, su pantalla de retina iSight, su increíble doble cámara, su peso y

ergonomía son características competitivas en comparación con otros productos.

2.3 Análisis del portafolio de productos

Mac

Características

Macbook air Pantalla de 11 “ Pantalla de 13”

Macbook Pro Pantalla de 13” Pantalla de 15”

Mac mini

Procesador Quad Core

OS X Server

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OS X Mountain

Thunderbolt y USB 3

iMac Pantalla de 21.5 “

Memoria de 8 GB

Procesador gráfico

NVIDIA GeForce

Pantalla de 27”

Memoria de 8 GB

Procesador gráfico

NVIDIA GeForce

IPod

Características

iPod shuffle Capacidad de 2 GB

Fácil de usar

Discreto y elegante

Listo para llevar

iPod Nano

Pantalla multi touch de 2.5”

Capacidad de 16 GB

Reproducción de video en alta definición

Tecnología Bluetooth

Radio

Variedad de colores

iPod Touch

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Pantalla Retina de 4”

Capacidad de 16, 32 y 64 GB

Tecnología Wireless

Cámara iSight

Sistema operativo iOS

Chip dual core A5

iPod classic

Disco rígido de 160 GB

Pantalla LCD retroiluminada de 2.5”

Reproductor de videos

IPhone

Características

iPhone 3

iPhone 3G

iPhone 4

iPhone 4S

iPhone 5 Colores negro y plata

Capacidad de 16, 32 y 64 GB

Tecnología celular y Wireless

GPS asistido

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Pantalla widescreen multi touch de 4”

Cámara iSight de 8 mega pixeles

Reproducción de audio

TV y video

Soporte para archivos adjuntos

IPad

Características

iPad mini 16, 32 y 64 GB de memoria

7.87”

Pantalla Multi Touch retro alimentada

Dual core A5

Cámara iSight de 5 mega pixeles

Grabación de videos en HD

Hasta 10 de batería

Asistente Siri integrado

iPad 2

19

16, 32 y 64 GB de memoria

9.50”

Pantalla Multi Touch retro alimentada

Dual core A5

Cámara iSight de 5 mega pixeles

Grabación de videos en HD

Hasta 10 de batería

iPad con pantalla Retina

16, 32 y 64 GB de memoria

9.50”

Pantalla Multi Touch retro alimentada

de LED

Dual core A5

Cámara iSight de 5 mega pixeles

Grabación de videos en HD

Hasta 10 de batería

2.3.1 Ciclo de vida del producto

Como bien se sabe el ciclo de vida de un producto se refiere a la evolución de las

ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los

productos no generan en volumen máximo de ventas inmediatamente después de

su lanzamiento, ni mantienen su crecimiento indefinidamente.

Hablando específicamente del iPad mini, actualmente este producto de la empresa

Apple se encuentra en la etapa de introducción de mercado, no solo porque

apenas lleva en el mercado un par de meses si no que las ventas de este producto

son relativamente bajas en comparación a su hermano mayor, el iPad tamaño

estándar.

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Se tendría que hacer una campaña de lanzamiento que destaque de manera

exponencial cuales son las ventajas competitivas de este producto para que así la

aceptación hacia este gadget sea buena en el mercado.

2.3.2 Mercado actual y mercado potencial

Hoy por hoy el mercado del nuevo integrante de la familia Apple, el iPad mini ha

sido apenas aceptado por los consumidores mexicanos, mucho de los cuales

prefieren indudablemente el iPad de tamaña estándar, aunque algunos mencionan

tener preferencia por el nuevo producto ya que su tamaño lo hace mucho más

portable, fácil de usar y más seguro de transportar.

Cabe destacar que uno de los mercados que aun están sin explotar, es el

mercado escolar, es importante mencionar que cada día hay más estudiantes que

gustan de comprar artículos tecnológicos y los han adoptado como parte de sus

herramientas para las labores escolares.

2.4 Análisis de la competencia

iPad mini Google

Nexus 7

Samsung

Galaxy 27.0

Amazon Kindle

Fire HD

Plataforma i OS 6 Android 4.1 Android 4.1 Android 4.0

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Pantalla IPS 7.9” IPS LCD 7” PLS TFT 7” LCD HD 7”

Procesador Apple A5 Tegra 3 OMAP 4430 OMAP 4460

Memoria Sin especificar 1 GB 1 GB 1 GB

Almacenami

ento

16/32/64 GB 8/16 GB 8/16/32 GB 16/32 GB

Cámara

frontal

1.2 MP 1.2 MP VGA 1.3 MP

Cámara

trasera

5 MP No tiene 3 MP No tiene

WiFi 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n

Peso 312 g 340 g 344 g 395 g

Medidas 200 * 134.7 198.5 * 120 193.7 * 122.4 193 * 137

Grosor 7.2 mm 10.5 mm 10.5 mm 10.3 mm

Precio 429 USD 249 USD 349 USD 249 USD

3.1 Planeación

La planeación dentro de una empresa se refiere al que se tiene que hacer para

llegar a las metas y objetivos deseados por la compañía. Si nos referimos al área

de ventas es necesario contar con el personal capacitado para desarrollar los

planes que la gerencia establezca. En este caso se quiere que el nuevo producto,

el iPad mini abarque más mercado dentro de las tabletas de menor tamaño.

3.2 CRM

Apple debe de tener en claro que cada cliente es distinto, diferente y debe ser

tratado de forma diferente. La aplicación de un correcto CRM empieza en el primer

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momento en el que el cliente ingresa en alguna de las Apple Store. Es importante

que cada que alguien haga una compra se haga un registro con sus datos

personales tales como: nombre completo, dirección, teléfono celular y correo

electrónico.

Lo anterior le permitirá a la empresa contar con una sólida base de datos con la

cuál será posible hacer de manera efectiva un servicio post venta, aclaración de

dudas o sugerencias, da apertura a nuevas compras, permite el mailing y nos les

da un panorama mucho más amplio de quienes son sus clientes, cuál es su estilo

de vida y a partir de hecho hacerles notar como los productos Apple pueden

ayudar a hacer más simple su vida diaria.

3.1.2 Políticas de venta

a) Al momento de realizar una compra se respetarán los precios de los

productos.

b) En el momento que se hace la compra por ningún motivo se podrán recibir

devoluciones o cambios por otros productos.

c) Apple se hará responsable de los imperfectos de sus productos siempre y

cuando se presente la nota y garantía original

d) No nos hacemos responsables por daños que no cubran la póliza

e) En caso de pago con tarjeta se solicitará una identificación oficial del

comprador, por ningún motivo se hará el cargo a la tarjeta si no se presenta

la identificación

f) En caso de pagar en efectivo el pago se hará en moneda nacional

g) En caso de requerir factura, la factura se expedirá conforme a los datos que

se proporcionen.

h) Una vez efectuada la factura no se podrá hacer cancelación de la misma

3.2 Procedimiento

MES VENTAS

ENERO 250,000 250,000

MARZO 160,000 320,000

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MAYO 120,000 360,000

JULIO 132,000 528,000

SEPTIEMBRE 118,000 590,000

NOVIEMBRE 100,000 600,000

Diciembre 146,666

Y=n Σ xy−Σ x Σ yn(x )2−Σx2

=6 (2,648,000 )−21(880,000)

6(21)2−89=−1.08

3.2.2 Presupuesto de gastos

Gastos de ventas Salarios $500,000Publicidad $300,000Viajes $150,000Total gastos de ventas $950,000Gastos administrativosSalarios $450,000Oficinas $300,000Papelería $100,000otros $50,000Total administración $900,000Total gastos $1,850,000

3.3 Objetivo General de ventas

Incrementar la venta del iPad mini a través de un plan de ventas

3.4 Objetivos específicos

Aumentar las ventas en un 10%

Incrementar el número de unidades vendidas del iPad mini

Posicionar al DF como la mejor zona comercial

Posicionar al iPad como tableta líder del mercado

3.5 Estrategias

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Implementar un plan de ventas que permita desarrollar los objetivos

Hacer una campaña de posicionamiento

Hacer equipos de ventas en las tiendas con mayor concurrencia (Polanco,

Satélite, Santa Fe, Perisur)

Hacer un mailing con la base de datos que se tiene de los clientes

3.5.1 Venta del personal

Es bien sabido que a la mayoría de los consumidores de Apple gustan de ir a

comprar los productos directamente a un establecimiento, es por ello que la

preparación del equipo de trabajo debe de ser la adecuada para asegurar al

cliente, lograr una venta y asegurar su próxima visita a la tienda.

Los vendedores tiene que estar consientes que la venta no acaba en el momento

en el que el cliente paga por el producto si no que va más allá, estar al tanto del

servicio post venta, mantenimiento y ofrecerles vía telefónica las novedades de la

marca.

3.5.4 desarrollo de proveedores

La relación que Apple tenga con su proveedores deberá de contar con un contrato

que garantice total discreción con los competidores, es importante resaltar que

cualquier mal entendido con alguno de los principales proveedores sería una falla

para la empresa, estamos en un tiempo en el que los proveedores no solo son

eso, proveedores si no colaboradores.

Los principales proveedores de la empresa Apple son: Toshiba, Sony, Foxconn,

Foxlink, Epistar, CME y Wintek Corp

4.1 Integración

Para garantizar el éxito de todo plan de ventas el gerente y supervisores deben de

crear el sentido de pertenencia dentro del grupo, es importante que todos los

integrantes del equipo de trabajo tengan la idea de que son importantes para la

empresa y que su trabajo es de igual manera importante para generar relaciones

ganar – ganar

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4.1.1 Reclutamiento, selección, contratación, formación

El éxito de toda empresa indudablemente se debe a la colaboración y al trabajo en

equipo de todos sus elementos, es por eso que el proceso de seleccionar al

equipo de ventas debe de ser tomado en cuenta de una forma verdaderamente

seria ya que de ello dependerá el futuro económico de la compañía.

Es importante mencionar que Apple esta posicionada como una de las empresas

más cool en el mercado es por eso que cuando se trata de seleccionar al personal

que estará en los establecimientos es necesario buscar en ellos características

que los definan de la misma manera que es definida la empresa.

Buscamos personas comprometidas, jóvenes, que tengas vitalidad, que sean

amantes de la tecnología pero sobre todo que contagien el deseo de adquirir un

producto de la marca Apple.

Una vez seleccionado el personal es importante que constantemente tengan

capacitaciones y actividades de integración en donde la empresa demuestre que

tan importantes son sus empleados para ella, en un mundo tan cambiante como lo

es el mercado de la tecnología es de suma importancia que todos conozcan

cuales son las aplicaciones de moda, que es lo que está próximo a salir o cuál va

a ser el próximo gadget en las tiendas Apple para garantizar la frescura de los

conocimientos en tecnología y así afianzar a los clientes de manera tal que se

enamoren de la marca.

Key Account Mangement

El manejo de cuentas clave representa un importante factor dentro de cualquier

organización, el correcto desarrollo del KAM da como resultado una relación que

da a entender al cliente la importancia del mismo para la empresa.

Esto se basa en el hecho de atender de forma integral al cliente para que se sienta

especial y parte fundamental de la compañía.

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Conclusiones

A lo largo del desarrollo de este trabajo se constata la sinergia que todas

las áreas dentro de una empresa tan grande debe de tener, no solo basta

con tener ganancias estratosféricas si no saberlas mantener y saber

mantener al equipo que te está ayudando a llegar a dichas metas.

Si duda alguna una de las áreas de mayor importancia es el área de ventas

ya que es la principal única que provee de ganancias a la empresa para

seguir invirtiendo en nuevos proyectos.

De igual manera pude darme cuenta de la magnitud que representa la

empresa Apple, empresa que ha sido pionera en el campo de la tecnología,

la vanguardia, el diseño y la innovación.

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Inclusive para empresas de ese tamaño es necesario tener con planes que

te ayuden a fijar un rumbo fijo de hacia dónde quieres dirigir la empresa.