UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INGENIERÍA EN FINANZAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ENCUESTA DE OFICINA VIRTUAL “APRENDE FÁCIL”

ELIZABETH PAZMIÑO

AULA: 29

FECHA: 15 DE JULIO DE 2014

APRENDE FÁCIL

INTRODUCCIÓN:

Nosotros como “APRENDE FACIL” una empresa dedicada a prestar el servicio de tutorías a

domicilio, hemos realizado la presente encuesta on-line, con el fin de conocer la opinión de 100

personas acerca de nuestro servicio y sobre una futura implementación de una oficina virtual, la

cual brindará el servicio de comunicación y petición de citas on-line.

OBJETIVOS:

• Conocer la opinión que tienen las personas a cerca de nuestro servicio.

• Analizar los datos de la encuesta, para poder cambiar e implementar el servicio de

nuestra oficina virtual.

• Tener una visión clara de las segmentaciones de mercado, para saber cómo llegar a las

mismas.

ENCUESTA

1 - En una escala del 1 al 6, donde 6 es "muy interesante" y 1 es "nada interesante".

¿Cuán interesante es poder comunicarse online y pedir citas para tutorías a través de nuestra página web para usted?

Respuesta Porcentaje 6 41 41,0% 5 34 34,0% 4 16 16,0% 3 4 4,0% 2 2 2,0% 1 3 3,0% Total 100 100,0%

Los encuestados, en esta pregunta, indicaron que la cualidad que más les atrae de

este servicio, es que no tienen que salir que sus casas, con un porcentaje del 59%. Y como

segunda opción eligieron que era necesario con un 37%.

41%

34%

16%

4% 2% 3%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

6 5 4 3 2 1

2 - ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del servicio? Respuestas total Porcentaje Que es nuevo 19 19,0% Que es necesario 37 37,0% Que está de moda 6 6,0% Que no tengo que salir de mi casa 59 59,0% Ninguno de los anteriores 0 0,0% Otro(por favor, especifique) 0 0,0% Total 100

Los encuestados, en esta pregunta, indicaron que la cualidad que más les atrae de

este servicio, es que no tienen que salir que sus casas con un porcentaje del 59%. Y como

segunda opción eligieron que era necesario con un 37%.

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Que es nuevo

Que es necesario

Que está de moda

Que no tengo que salir de mi casa

Ninguno de los anteriores

Otro(por favor, especifique)

19,00%

37,00%

6,00%

59,00%

0,00%

0,00%

3 - ¿Cree usted que son necesarias las tutorías para mejorar el aprendizaje? Respuestas total Porcentaje Si 94 95,9% No 4 4,1% Total 98

Las personas que contestaron la encuesta afirmaron con un 95.9%, que las tutorías

son necesarias para mejorar el aprendizaje.

4 - ¿Permitiría que un tutor contratado vía online ingrese a su casa para orientarle en la/s materia/s que usted no comprenda con facilidad?

Respuestas total Porcentaje Si 68 69,4% No 30 30,6% Total 98

95,92%

4,08%

Si No

69,39%

30,61%

Si No

El porcentaje de personas que accederían a que un tutor entre en sus casas fue de

69.4. Lo que advierte que hay una minoría que tendría cierto escepticismo de dejar entrar

a una persona a su casa, suponiendo que lo hacen por seguridad.

5 - ¿En cuáles materias, por lo general, suele necesitar ayuda? Respuestas total Porcentaje Matemática 27 27,6% Contabilidad 32 32,7% Estadística 28 28,6% Cálculo 45 45,9% Economía 30 30,6% Otra 4 4,1%

Todas las materias señaladas tienen un porcentaje similar, pero la materia de cálculo

sobresale en esta pregunta con un 45.9%, siendo la más complicada para los estudiantes.

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

Matemática

Contabilidad

Estadística

Cálculo

Economía

Otra

27,55%

32,65%

28,57%

45,92%

30,61%

4,08%

6 - ¿Cuánto tiempo diario contrataría usted para recibir tutorías y aclarar todas sus dudas? Respuestas total Porcentaje 2 horas 50 51,0% 3 horas 17 17,3% 4 horas 18 18,4% 5 horas 12 12,2% 6 horas 1 1,0%

El tiempo promedio que tuvo más aceptación entre los encuestados fue de dos horas

con un porcentaje del 51%. Pero podemos notar de 2 a 4 horas sería el tiempo requerido

diariamente por los estudiantes para recibir tutorías.

7 - ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos no le atraen del servicio? Respuestas total Porcentaje No lo necesito 11 11,5% Es aburrido 13 13,5% Es complicado 26 27,1% Nada me desagrada 39 40,6% Otro 8 8,3%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

2 horas

3 horas

4 horas

5 horas

6 horas

51,02%

17,35%

18,37%

12,24%

1,02%

Los datos muestran que a los encuestados, nada les desagradó del servicio con un

40,6%, seguido con un porcentaje del 27,1% que indicó que era complicado, lo cual debe

investigarse el motivo para poder mejorar el servicio.

8 - Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera aceptable, ¿qué probabilidad hay de que lo utilizase?

Respuestas total Porcentaje Lo utilizaría en cuanto estuviese disponible 23 24,0% Lo utilizaría en el futuro 46 47,9% Puede que lo utilizase en un tiempo 27 28,1% No creo que lo utilizase 0 0,0% No lo utilizaría 0 0,0%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

No lo necesito

Es aburrido

Es complicado

Nada me desagrada

Otro

11,46%

13,54%

27,08%

40,63%

8,33%

Con el 47.9% de los encuestados se puede llegar a la conclusión de que el servicio

seria ampliamente aceptado y utilizado en un futuro, lo cuál sería un proyecto muy factible.

9 - ¿Contrataría el servicio a un precio de 20 dólares por hora? Respuestas total Porcentaje Muy probablemente 4 4,2% Probablemente 44 46,3% Es poco probable 25 26,3% No es nada probable 18 18,9% No lo sé 4 4,2%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

Lo utilizaría en cuanto estuviese disponible

Lo utilizaría en el futuro

Puede que lo utilizase en un tiempo

No creo que lo utilizase

No lo utilizaría

23,96%

47,92%

28,13%

0,00%

0,00%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

Muy probablemente

Probablemente

Es poco probable

No es nada probable

No lo sé

4,21%

46,32%

26,32%

18,95%

4,21%

Los datos obtenidos, indican que el 46,3% de las personas encuestadas estarían en

capacidad de pagar 20 dólares por el servicio de tutorías. Un 26,3% de las personas no están

seguras de sí podrían pagar por el servicio o no. El precio tomado es el más alto en el

mercado de la ciudad de Quito dentro de institutos de tutorías.

10 - ¿Informaría y recomendaría nuestro servicio? Respuestas total Porcentaje Si 69 72,6% No 1 1,1% No lo sé 25 26,3%

De los encuestados un 72,6% recomendaría el servicio, mientras que un 26,3% no

sabe si lo haría por lo cual habría que implementar una estrategia para captar su atención.

11 - Sexo: Respuestas total Porcentaje Hombre 59 62,1% Mujer 36 37,9%

72,63%

1,05%

26,32%

Si No No lo sé

Un 62,1% de los encuestados fueron hombres y un 37,9% fueron mujeres, lo cual

consideré que era importante ya que entre las mujeres existe más desconfianza para que

un tutor pueda entrar a su domicilio. El porcentaje de la cantidad de mujeres que contestó

la encuesta es similar al porcentaje de encuestados que respondieron que no permitirían a

un tutor entrar en su domicilio.

12 - Edad: Respuestas total Porcentaje Menos de 20 13 13,8% Entre 20 y 24 51 54,3% Entre 25 y 34 23 24,5% Entre 35 y 44 5 5,3% Entre 45 y 54 2 2,1% Entre 55 y 64 0 0,0% 65 o más años 0 0,0%

62,11%

37,89%

Hombre Mujer

El análisis de la edad nos permite hacer una segmentación del mercado, para

analizar el grado de instrucción en el que se encuentre el estudiante, considerando esto se

puede observar que los estudiantes de nivel universitario son los que más necesitan tutorías

ubicándose en un 54,3%.

CONCLUSIONES:

Con los datos obtenidos se puede concluir, que a la mayoría de personas les agrada la idea

de realizar citas y despejar sus dudas sin tener que salir de sus hogares, sino hacerlo mediante

nuestra oficina virtual y en sus hogares. La mayoría de las personas están de acuerdo de que es

necesaria la ayuda de un tutor que los pueda guiar en distintas áreas de estudio. Un porcentaje

significativo indicó que si permitiría que un tutor entre a su hogar, sin embargo, también hubo un

porcentaje que índico que no, que según los datos se presume que tiene una relación con la cantidad

de mujeres que llenaron la encuesta, para ello se debe hacer un seguimiento de cada uno de los

tutores y de esta manera brindar seguridad a nuestros clientes. Y por última medida se podría

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Menos de 20

Entre 20 y 24

Entre 25 y 34

Entre 35 y 44

Entre 45 y 54

Entre 55 y 64

65 o más años

13,83%

54,26%

24,47%

5,32%

2,13%

0,00%

0,00%

reducir el precio a cobrar por hora para tener más impacto en el mercado y abarcar mayor cantidad

de clientes.

En general, la idea de implementar una oficina virtual donde las personas puedan

comunicarse con nosotros y pedir citas en línea es aceptada por lo que es totalmente factible llevar

a cabo este servicio.