¿Aprendizaje Seleccionista?: una aplicación en una institución de educación técnica

profesional en Colombia

Por: Elías De La Rosa

Motivación

• Educación Técnica en Colombia– Calidad del “aprendizaje”– Deserción estudiantil– Pertinencia Laboral

• Educación– Enfoques tradicionales (i.e.

instruccionistas)

Motivación

• Politécnico Internacional (PI)– Educación técnica profesional– Más de 3000 estudiantes– 2 sedes– 13 Carreras en:• Hospitalidad• Entretenimiento y diversión• Emprendimiento• Salud

Antecedentes

• Enfoques pedagógicos existentes en el PI– Conductismo: estímulo -

respuesta (e.g. experimento de Pavlov)

– Constructivismo: asimilación (de información del exterior) y acomodación (de los modelos mentales) (i.e. Piaget)

INSTRUCCIONISMO

“Les Grandes Questions”

• ¿Será posible implementar un proceso de aprendizaje basado en teorías seleccionistas en el PI?

• En caso de ser posible, ¿Será el enfoque seleccionista “mejor” que el existente?

Metodología

• Observación de clase con metodología instruccionista

• Formulación de actividad de clase basada en teorías seleccionistas de aprendizaje

• Implementación en un grupo de clase• Conclusiones

Contexto

• Clase seleccionada: Momentos de verdad en el servicio (i.e. momentos en los cuales un cliente entra en contacto con alguna dimensión del servicio de un establecimiento)

• Carrera de Hotelería y Turismo

Observación de clase con metodología instruccionista (enfoque existente)

• Estudiantes sienten que el profesor les “transmite” el “conocimiento” a través de clases “poco dinámicas”, lo cual puede ser corroborado con las observaciones de clase muestran. Por lo tanto, se sienten “medianamente “ capaces de afrontar un momento de verdad

• Además el sector laboral se “queja” de los estudiantes egresados del PI en Hotelería en cuanto a la prestación del servicio.

Propuesta seleccionista

• Variación de esquema del BVSR (i.e. Variación Ciega y Retención Selectiva) de Donald Campbell (Swann, 2007)

• Estudiantes no recibirán información del exterior al interior, sino que generarán hipótesis de atención al cliente y retendrán aquellas que “tentativamente” le den “resultado” (representen una buena adaptación a un entorno “hostil”)

Propuesta seleccionista

• Juego de roles

Propuesta seleccionista

1. P1: ¿Cómo atender al cliente en una interacción n?

2. TS (Confrontación de la solución tentativa): atención brindada en la interacción n

3. EE (Eliminación de errores): Proceso reflexivo del estudiante, en donde el estudiante continuamente critica sus ideas a través del autodiagnóstico

4. P2: ¿Cómo atender al cliente en una interacción n+1?

5. Se repite el ciclo (tantas veces como se pueda)

Preguntas clave de eliminación de errores

• ¿Qué relación tiene lo que leíste para la clase con lo que hiciste hoy en el juego de roles? (esta pregunta busca que la actividad guarde coherencia con los temas macro del curso)

• ¿En qué mejoraste en la prestación del servicio con respecto a la ocasión pasada? ¿Cómo? ¿Por qué? (no se preguntará en la primera ocasión)

• ¿En qué podrías mejorar con respecto a la última interacción? ¿Cómo? ¿Por qué?

• ¿De que otra manera podrías hacer lo que hiciste en el juego de roles?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan bien aprendiste qué es un momento de verdad?

Resultados preliminares

• ¿Qué tanto participaste en clase?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan dinámicas sentiste que fueron las clases?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan capaz te sientes de afrontar un momento de verdad en un establecimiento cualquiera en estos momentos?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan libre fuiste de expresar tus opiniones en el curso?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan conectada con el mundo laboral sentiste la clase?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan interesantes sentiste que eran las actividades del curso?

Resultados preliminares

• ¿Qué tan dispuesto(a) estarías a asistir a una clase como esta en un futuro?

Resultados preliminares

• En general, ¿En qué grado se cumplieron tus expectativas del curso?

¿PREGUNTAS?