Aprendizajeinformalv03 042010

Abril 2010 / 1

Social Business Media

Para potenciar el aprendizaje informal y la gestión del

conocimiento

Madrid - Abril de 2010

Abril 2010 / 2

Objetivos de la presentación

Esta presentación pretende proporcionar:

una aproximación holística al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0

un enfoque de la relación entre aprendizaje informal, gestión del conocimiento y social media

una visión de los servicios SBM de la Unidad HCM-Innovación en personas

Misión de la Unidad HCM-Innovación en personas

Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de sus organizaciones, mediante el desarrollo de las personas.

Abril 2010 / 3

Índice

1. Social Business Media

2. ¿Qué es gestión del conocimiento?

3. ¿Para qué necesitamos la gestión del conocimiento?

4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0

5. Conocimiento, Enterprise 2.0 e innovación

6. La tecnología Social Business Media

7. Testimonios

8. Elementos del sistema Social Business Media

9. Metodología de despliegue de Social Business Media

10.Factores críticos de éxito de un proyecto Social Business Media

11. Una oferta de servicios diferente

Anexos

«Sabemos que la fuente de riqueza es algo específicamente humano: el conocimiento. Aplicado a las tareas que ya hacemos, puede aumentar la productividad. Aplicado a las tareas nuevas y diferentes, provoca innovación…”

Peter DruckerManagement

challenges of the XXIst Century-1999

Abril 2010 / 4

Social Business Media o Enterprise 2.0

El concepto hace referencia al uso corporativo de las herramientas de la web 2.0 para publicar contenidos de manera accesible y diseminarlos a través de la interacción social (blogs, wikis, marcadores sociales, social networking, multimedia sharing...).

1. Social Business MediaIntroducción

Hechos:

La mitad de las organizaciones tienen herramientas web 2.0

Pero los resultados reales son pobres en la mayoría

Faltan conocimientos clave como:

la identificación de objetivos y necesidades

la estrategia y gestión de la comunidad

conocimiento de las mejores prácticas

Hechos:

La mitad de las organizaciones tienen herramientas web 2.0

Pero los resultados reales son pobres en la mayoría

Faltan conocimientos clave como:

la identificación de objetivos y necesidades

la estrategia y gestión de la comunidad

conocimiento de las mejores prácticas

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“Gartner Predicts 2010

Social Software Is an Enterprise Reality

December 2009

By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.”


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RETICENCIAS

RIESGO

DESCONFIANZA Control

Estructura

Top down

Transparencia

Desestructura

Bottom up


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1. Social Business MediaVentajas en uso interno

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USO INTERNO(EMPLEADOS)

USO EXTERNO

Marketing: Social CRM

Soporte a clientes/partners

Conexión y colaboración

Aprendizaje informal

Gestión del Conocimiento

Innovación

1. Social Business MediaAplicaciones

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Todas las actividades para gestionar un entorno en el que se invita y facilita a las personas a aportar, desarrollar, compartir, combinar y consolidar conocimiento clave para conseguir sus objetivos individuales y colectivos.

The EFQM Framework for Knowledge Management, 2005

Gestión del conocimiento

Enfoque humano

Enfoque tecnológico

2. ¿Qué es gestión del conocimiento?Definición

Abril 2010 / 10

3. ¿Para qué necesitamos la gestión del conocimiento?

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ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITOESTANDARIZAR

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

11

22

33

44COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMALBLOG

MICROBLOGTAGGINGSOCIAL BOOKMARKS

WIKIS, FAQS, ANSWERSCOMUNIDADES PRÁC.

PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCASTREAL TIME WEBPERSONAL PROFILE

DE

SP

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GU

E: C

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CIE

NC

IA > A

TR

AC

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N > T

RÁ

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TW

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> IM

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INA

R

COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR

4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0Espiral del conocimiento

Abril 2010 / 12

Pérdidas de productividad

Conocimiento explícito aislado

Conocimiento tácito

Conocimiento capturado

112233

44

✗

Los empleados del conocimiento dedican el 30% de su tiempo a

buscar información

By Cecil Dijoux

4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0¿Y en Enterprise 1.0?

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Conocimiento capturado

Blogs..Wikis…Answers…Forums…

Perfiles profesionales

Tags en una plataforma social única

Conocimiento tácito

Conocimiento explícito aislado

112233

44

By Cecil Dijoux

4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0Espiral del conocimiento en Enterprise 2.0

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Enterprise 2.0

+ Productividad e innovación

TAGGING & SEARCHSOCIAL PROFILE

RSS

REAL TIME WEB

BLOGSMICROBLOGS

FOROS

ANSWERS

WIKI

FAQS

Reduce tiempo búsqueda

Llega información apropiada

Información en el momento

Permanente visión y prioridades

Reduce el tiempo de soporte

Respuesta rápida de expertos

Finalización documento antes

Mejora solución problemas

Conocimiento

Identificar, buscar

Capturar

Capturar, compartir

Comunicar, compartir

Compartir

Capturar

Articular

Capturar

5. Conocimiento, Enterprise 2.0 e innovaciónEspiral del conocimiento en Enterprise 2.0

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Ibermática propone para este proyecto la tecnología JIVE, de la que es partner.

Este tipo de software es emergente:

Desde la gestión de contenidos al social media

Desde la gestión de portales al social media

Hay soluciones fuertes en alguna herramienta 2.0

Hay soluciones puras integradas de comunidad 2.0

JIVE es líder, enfoque COMUNIDAD


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Enfoque integrador:

Clientes

Partners

Empleados


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6. La tecnología Social Business MediaEspacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática

WOLAEspacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software)

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7. Testimonios

Abril 2010 / 19

7. Testimonios

Abril 2010 / 20

7. Testimonios

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Visión corporativaTop down

Adopción viralBottom up

Ecosistema Social Business Media

8. Elementos del sistema Social Business MediaVisión holística para adquirir la competencia social

BusinessIntelligence

Resultadosclave

Resultadospersonas

Resultadosclientes

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Legal-Guías deactuación

Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de Capital HumanoContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

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CREACIÓN DE PERFILES

INVOLUCRAREXPERTOS

COMPENSARPARTICIPACIÓN

CONVERSATIONAL DOCUMENT

CENTRIC

MEDICIÓN Y ANÁLISIS

Es necesario involucrar a aquellas personas que la organización identifica como expertos en algún conocimiento.

Es crítico conseguir la participación. El primer paso para conseguirlo es que los usuarios creen sus propios perfiles y se enganchen al sistema.

Es necesario recompensar a aquéllos que más se esfuerzan en participar.

Debe engancharse a la comunidad con conversaciones y contenidos que sean demandados.

Al mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto.

8. Elementos del sistema Social Business MediaEl ciclo de gestión comunitaria

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4 semanas

RESULTADOSESPERADOS

1 semana

ENFOQUE

8 semanas

DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN

2 semanas

EVALUACIÓN YREVISIÓN

Análisis ContextoDefinición LiderazgoRecursosRequisitos y tecnologíaResultados esperadosFormación roles

Estrategia de vinculación comunitariaPlan de proyecto

Estructura gobiernoPolíticas actuaciónProcesos, indicadoresBrandingPlan de promociónConfiguraciónPruebasFormación usuariosRoll out comunidadExplotaciónInstitucionalización

Informe de resultadosPlan de mejora

Entregables Entregables Entregables Entregables

9. Metodología de despliegue de Social Business MediaEjemplo para despliegue de un piloto

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Liderazgo

Orientación, propósito Grupos de interés Objetivos, alcance Financiación Infraestructura

1

2Objetivos

Vinculación comunitaria Definición de roles

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

“SOCIAL BUSINESS MEDIA”

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

“SOCIAL BUSINESS MEDIA”

Participación

Compromisos Competencias Reconocimiento

3

Indicadores

Cualitativos Cuantitativos

4

Tecnología

Fácil de usar Completa Escalable Integración

5

Contexto organizativo

Tiempo para conocimiento

Apertura Expertos

6

Crecimiento

Enfoque fun Alineamiento

corporativo Dar guías de

actuación Evitar excesiva

organización

7

10. Factores críticos éxito de un proyecto Social Business Media

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SERVICIOS

Diagnóstico

Estrategia social

Implantación

Institucionalización

Gestión comunitaria

11. Una oferta de servicios diferente

ENFOQUE

Visión global

Foco en:

• Estrategia comunitaria

• Adquirir competencia social

• Conseguir resultados

ENFOQUE

Visión global

Foco en:

• Estrategia comunitaria

• Adquirir competencia social

• Conseguir resultados

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A N E X O SA N E X O S

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RECURSOS FORMATO

Gestión del conocimiento e innovación PPT

Enterprise 2.0 (Andrew MacFee) LIBRO (Harvard Business Press)

Comunidades online en entornos de gestión del conocimiento (Ibermática)

Word

Comunidades online en un marco de gestión del conocimiento (Ibermática)

PPT

Aprendizaje informal, gestión del conocimiento y Enterprise 2.0 (Ibermática HCM)

Word

Caso de negocio: gap cultural, gestión del conocimiento y social media (Knowledge management EFQM approach & People CMM) (Ibermática HCM)

PPT

Employee recurses kit from Jive social software (Jive) PDFs

Groundswell (Li & Bernnoff) LIBRO (Harvard Business Press)

Anexo: Otros recursos sobre social mediaDocumentación básica relacionada

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RECURSOS FORMATO

Dirección de Comunidades virtuales-(Instituto Empresa) PDF

Customer recurses kit from Jive social software (Jive) PDF

Caso social media corporativo EMC (Ibermática HCM) Word, PDF

Social media marketing (Instituto Internacional de Marketing)

PPT

Caso WOLA Presentado en Ferrovial (Ibermática HCM) PPT

Propuestas a clientes (JP Ibermática, IGN) PPT

Anexo: Otros recursos sobre social mediaDocumentación básica relacionada

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ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO

ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO


11

22

33

44

COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO

RELACIONES COMUNICACIÓN

COLABORACIÓN

APERTURA AL EXTERIOR

Compartir conocimiento tácito

Compartir el conocimiento tácito => aprendizaje informal

El conocimiento tácito no está articulado

Identificar conocimiento crítico

La clave: networking

Ikujiro Nonaka, 1991El factor clave en la gestión del conocimiento es la redundancia

Anexo: La espiral del conocimiento

¿Cuál es el conocimientotácito crítico de su organización?¿Cuál es el conocimientotácito crítico de su organización?

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22

33

44 ARTICULARCONOCIMIENTOTÁCITO

Articular conocimiento tácito

Es el patrón crítico en la gestión del conocimiento

Expresar lo que no sabes decir: lenguaje figurado, modelizar

Unir imágenes con pensamiento lógico

Resolver contradicciones

CONSTRUIR METÁFORASIMÁGENES

CONSTRUIR METÁFORASIMÁGENES

CREAR ANALOGÍAS CREAR ANALOGÍAS

CREAR MODELO CREAR MODELO

COMPARTIR CONOCIMIENTOTÁCITO

En esta fase hay que enseñar a los empleados a modelizar:


Técnicas de creatividad, comunicación escrita

Imágenes, estructurar elementos de la idea

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Estandarizar conocimiento explícito e interiorizar

Se trata de empaquetar el conocimiento para su difusión

Importante la clasificación: el tagging

Implica difusión activa

El conocimiento explícito genera, al internalizarlo, nuevo conocimiento tácito

ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO

COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO

Ejemplo:

Paquetizar una buena práctica de venta de hipotecas

=

Documento con tags que se puede buscar y compartir



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