La comunicacin misma es inevitable, sin embargo la comunicacin efectiva es otra cosa

La comunicacin misma es inevitable, sin embargo la comunicacin efectiva es otra cosa.A pesar de los tremendos avances en comunicacin y tecnologa la comunicacin entre la gente en las organizaciones deja mucho que desear. La comunicacin entre la gente se centra en la gente y en su entorno, no dependiendo slo de la tecnologa.

La comunicacin puede hacer la diferencia.

Instituir un mtodo de comunicar un cambio dentro de las 48 hs. Reduce las quejas, debido a que todos saben que ocurre siempre, no hay sorpresas.

El proceso de comunicacin contiene cinco elementos:

Quindice qude qu formaa quincon que efecto?

Comunicador---Mensaje---Medio---Receptor---Retroalimentacin

Comunicador---Codificacin---Mensaje---Decodificacin(es la interpretacin)---Receptor---Retroalimentacin.

Cuando los procesos de codificacin y decodificacin no son similares, la comunicacin tiende a quebrarse.

La distorsin en la comunicacin ocurre cuando los marcos de referencia de los participantes difieren, dado que la percepcin ser diferente.

Comunicacin viene del latn communitis que significa comn- El comunicador busca establecer una comunin con el receptor. As podemos definir la comunicacin como la transmisin de informacin y el entendimiento a travs del uso de smbolos sean estos verbales o no verbales. En realidad no podemos transmitir entendimiento, lo que podemos transmitir es informacin a travs de palabras

Direcciones de la comunicacin Descendente. Fluye de los individuos en niveles altos de la jerarqua hacia los niveles inferiores. Ejs: Instrucciones de trabajo, Memorandum oficiales, comunicados de polticas. Ejemplos de una inadecuada comunicacin descendente: no tenemos absoluta idea de lo que ocurre, ausencia de informacin relacionada con el trabajo, etc. Ascendente. Parece ser la ms difcil. Los gerentes de nivel superior frecuentemente no responden a los mensajes enviados por los empleados de nivel ms bajo y los empleados de nivel ms bajo frecuentemente rehuyen comunicarse ascendentemente, especialmente, si el mensaje contiene noticias malas. Sin embargo, la comunicacin ascendente es necesaria para la toma de decisiones importantes. Ejemplos: tener mensajes honestos y abiertos de los empleados a la administracin. Horizontal. Es la comunicacin entre los distintos departamentos o reas. La comunicacin de par a par es necesaria para la coordinacin. Si no esta incluida en el diseo de la organizacin, su facilitacin queda en manos de los gerentes de forma individual. Diagonal. Es el menos utilizado aunque sea el ms eficiente en trminos de tiempo y esfuerzo para la organizacin.Canales de comunicacinFormales

Informales El racimo de uva o vid es un medio poderoso de comunicacin que atraviesa los canales formales de comunicacin.Un rumor es una creencia no verificada que est en circulacin pblica dentro de la organizacin (rumor interno) o en ambiente externo de la organizacin (rumor externo)

Los hechos falsificados que viajan a travs del molino del rumor pueden ser corregidos prontamente, brindando informacin veraz a los comunicadores primarios o a los individuos de nexo.

Los rumores son ms difciles de corregir a medida que pasa el tiempo ya que se solidifican.

Comunicaciones interpersonales son los cara a cara. Gestin del conflicto- cambio a travs del poder

Gestin del conflicto- cambio a travs de la razn

Gestin del conflicto-cambio a travs de la reeducacin: Reeducacin implica un conjunto particular de actividades que reconoce que ni el poder ni la razn pueden generar el cambio deseado.

El descongelamiento de viejas conductas requiere gente que desee aprender nuevas formas de pensar y actuar. La modificacin est relacionada directamente con la resistencia al cambio.

Diagnostico de un problema. aplican la misma metodologa que aplican con el paciente?

La interpretacin y presentacin de la informacin es generalmente obtenida de dos maneras:

1- La informacin es analizada con gerentes- funcionarios de alto rango a los que se le solicita su propio diagnostico. Este enfoque presenta el problema de que cada uno tiende a ver el problema en forma separada fallando en reconocer los problemas de otra rea.

2- Los agentes de cambio (externo interno o ambos) presentan (o pueden) su propio informe sin explicitar sus apreciaciones para analizar la informacin. Este enfoque presenta problemas inherentes a la comunicacin.

Cul es la formula para provocar un diagnostico adecuado?

No la hay. No obstante ello, las siguientes preguntas pueden ser orientadoras:

Cul es la particularidad del problema considerando los sntomas de este?

Qu debe ser cambiado para resolver el problema?

Qu resultados (objetivos) son esperados a partir del cambio, y cmo sern esos resultados evaluados?

Herramientas para un diagnostico:

-Encuesta, si el foco potencial de cambio es la totalidad o gran parte de la organizacin

- Entrevista individuales seguidas de un grupo de discusin que analice la informacin recogida en las entrevistas.

- Grupos de talleres para explorar las diferentes percepciones del problema

- Observacin directa en el lugar de trabajo

- Examen de documentos y registros

Proceso de dialogo

Si bien no se puede forzar un dialogo, se lo puede alimentar.El dialogo se debe considerar como un proceso que no posee una causa nica. La conversacin es fruto del esfuerzo colectivo y no depende de la inteligencia del individuo.Durante el proceso de dialogo la gente aprende a pensar en conjunto, no solo en el sentido de analizar un problema comn o de crear nuevos datos compartidos, sino en ele sentido de ocupar una sensibilidad compartida, donde los pensamientos, emociones y acciones resultantes no pertenecen a un individuo sino al conjunto.

Herramientas en una sesin de dialogo:1- Invitacin. La gente debe contar con la opcin de participar

2- Escucha activa

3- Observando al observador- silencio- Cuando observamos nuestros pensamientos comenzamos a transformarnos. Esto vale tanto para un equipo como para un individuo.

4- Suspender el juicio. Suspender significa colgar frente a . Colgar nuestros supuestos frente a nosotros, de modo que nosotros y los dems podamos reflexionar sobre ellos.

Nuestros juicios estn ntimamente ligados a nuestras creencias y valores, si alguien los cuestiona, cuestiona nuestros sentimientos mas profundos.

Normalmente protegemos nuestros supuestos o creencias de toda indagacin, en lugar de decir puedes ayudarme a ver algo que yo no vea en mis creencias ms profundas?