Apuntes twitter

Twitter para los

negocios (vídeo

Twitter_01)

ESEC

Ricard Sampere

¿Qué es Twitter?

Twitter es básicamente un nuevo medio de

comunicación con el que enviar un mensaje

de menos de 140 caracteres a mucha gente.

El funcionamiento de Twitter es muy sencillo.

Permite escribir mensajes de 140 caracteres,

ó menos, que son públicos..

Estos mensajes los reciben las personas que

deciden “seguirnos” y los van a leer de

manera totalmente opcional.

¿Qué es Twitter?

Podemos enviar mensajes directos privados

a algún usuario en concreto.

Podemos seguir a las personas que

consideres de nuestro interés y recibir sus

mensajes.

Podemos publicar lo que nos pase por la

cabeza que podrán leer las personas que

nos siguen.

Motivos para empezar a usar

Twitter

Por su facilidad

Nos permite estar conectado

Para generar tráfico

Para fortalecer la marca

Como nuevo método de comunicación

Para fortalecer la relación con los clientes

Terminología Twitter

Twitear: es cuando envías un mensaje o

actualización a través de Twitter.

Tweet: Es un mensaje de Twitter.

Follow o Seguir: Es cuando te suscribes a

las actualizaciones de algún usuario Twitter.

Follower o Seguidor: Son aquellos usuarios

que están suscritos a nuestras

actualizaciones o Tweets.


@Reply: Es un mensaje enviado a otro

usuario de forma pública.

Direct Message (DM) ó Mensaje Directo:

Es un mensaje enviado a otro usuario de

forma privada.

Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de

otro usuario porque consideras que tiene

valor para tus seguidores incluyendo su

nombre de usuario como muestra de respeto.


Hashtag (#): Es una manera de categorizar

mensajes para agruparlos bajo una misma

temática. Se ha utilizado principalmente para

identificar tweets relacionados con eventos.

Lo que se hace es usar una # junto con la

palabra que queramos. Ej: #marketing. De

esta manera se puede encontrar grupos de

tweets relacionados, utilizando el buscador

de Twitter.

Uso de Twitter para los

Negocios

Como Herramienta de Feedback continuo

Encuestas y Votaciones

Soporte y Atención al Cliente

Creación y Fortalecimiento de Marca

Promoción de Productos o Servicios

Relaciones Públicas

Distribución de Contenido

Networking Profesional

Generación de Tráfico

Establecer objetivos

¿Cómo puedo ayudar a mis clientes existente o

futuros?

¿Puedo integrar Twitter en mi actual plan de

comunicación?

¿Qué quiero conseguir en los próximos meses?

¿Qué tipo de información o conocimiento puedo

compartir con mi mercado potencial?

¿Cómo voy a responder ante comentarios de mi

marca, producto, empresa?

Establecer objetivos

¿Cómo voy a responder a comentarios positivos

de mi marca, producto, empresa?

¿Cuánto voy a usar Twitter: cada hora,

diariamente, semanalmente, mensualmente?

¿Cómo voy a determinar si Twitter es rentable

para mi?

¿Cómo voy a determinar el perfil de gente a la

que seguir?

¿Qué tono y mensajes quiero transmitir?

Empezando con

Twitter. (vídeo

Twitter_02)

ESEC

Ricard Sampere

Empezar conTwitter

Accedemos a http://twitter.com

Empezar conTwitter

Empezar conTwitter

Es importante elegir un buen nombre de

usuario.

Y continuar con los pasos que nos van

indicando a pesar de que algunos de ellos

son opcionales y los podemos dejar para

más adelante.

Nos pedirá que verificamos nuestro correo a

partir de un mensaje mail y ya estamos en

Twitter..!.

Y ya estamos en Twitter

Es IMPORTANTE PERSONALIZAR

La foto (logo) del perfil

El campo Bio: ¿quiénes somos?

La dirección del sitio Web de nuestra

empresa

Importante verificar las

notificaciones

Y ya podemos empezar a dar

contenido

Es muy frecuente compartir enlaces y debido

al límite de los 140 caracteres hay que saber

comprimirlos. Podemos hacerlo en bitly.com

Twitter para los

negocios (vídeo

Twitter_03)

ESEC

Ricard Sampere

¿Por qué las empresas utilizan

el social media?

Presencia

Conversación

Relaciones públicas

Extender los mensajes de las empresas

Conseguir una imagen corporativa menos

seria… más informal

Promocionar eventos, presentaciones…

A evitar….

No

automatizar

los contenidos

Pero si queremos automatizar

Existen utilidades que permiten automatismos.

Un ejemplo es Twitterfeed que permite

publicar automáticamente en nuestra cuenta de

Twitter cualquier entrada que publiquemos en

nuestro Blog (tiene que tener soporte para

sindicación RSS y la mayoría lo tienen…).

Cuándo escribimos en nuestro blog,

automáticamente se enviara a Twitter: el título

del post, resumen y enlace del mismo.

Pero si queremos automatizar..

http://twitterfeed.com/

http://twitterfeed.com/

Consejos para Twitter en la

empresa

Utilícese con moderación

Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre productos o servicios

adquiridos

Sondear el mercado

Podemos realizar preguntas a

nuestros seguidores

Un ejemplo es twtpoll.com

twtpoll.com para votos y

encuestas

Se trata de un producto no gratuito de un solo

pago y utilización ilimitada, que permite

involucrar a nuestros seguidores a través de

preguntas y/o encuestas y obtener

retroalimentación. El coste es bajo.

Es usado por grandes empresas:

Posibilidades relacionadas

con la empresa

Comercio electrónico

Generar tráfico hacia la Web corporativa con diferentes

estrategias. (Si el tráfico llega a mi web, lo puedo medir

con Google Analitics)

Mejorar la comunicación interna

Twitter para los

negocios. Planificación

necesaria.

(videoTwitter_04)

ESEC

Ricard Sampere

¿Qué objetivos nos marcamos

en Twitter?

Incrementar nuestra presencia en la

red y el reconocimiento de marca

Generar tráfico hacia nuestra web

corporativa

Incrementar el nivel de interacción de

nuestros usuarios

¿Qué objetivos nos marcamos

en Twitter?

Posicionarnos como referentes en nuestro

sector a través de la generación de

contenido

Mejorar nuestro servicio de atención al

cliente y fomentar la fidelización

Mejorar nuestra reputación si esta no es

del todo buena, o comenzar a tenerla si no

se nos conoce apenas

Preguntas que deberemos

formularnos

¿A quién nos vamos a dirigir?

¿De qué vamos a hablar?

Lo más importante siempre es el contenido

¿Quién se va a encargar de todo esto?

Algunas herramientas a tener

en cuenta

Existen aplicaciones “clientes” que pueden

facilitar el trabajo con twitter.

Nos pueden ayudar a gestionar varias

cuentas y a integrar el trabajo con varias

redes sociales

Hootsuite es un cliente web (no requiere

instalación), que permite gestionar varias

plataformas y proporciona estadísticas.

http://hootsuite.com/

Opciones de pago en

hootsuite.com

Primeros pasos en hootsuite

Después de haber iniciado el proceso de registro

Nos permite añadir perfiles de

Twitter, facebook, etc

Por cada perfil añadido,

disponemos de una pestaña

Hootsuite.com permite….

Controlar varias redes sociales a partir de

una sola pantalla.

Podemos controlar más de una cuenta

Twitter, varias Facebook, Linkedin, etc.

En el caso concreto de Facebook, podemos

controlar también en diferentes pestañas,

páginas y grupos.

Hootsuite.com permite….

Podemos también responder, retwit, DM….

Podemos publicar para una hora determinada..!

Otras alternativas a hootsuite

Hootsuite, es una herramienta muy popular,

pero existen otras y alguna de emergentes

como por ejemplo Engag.io

Engag.io es similar a un servicio de correo

electrónico, en que los mails son en realidad

noticias o actualizaciones de estado que

provienen de nuestro perfil social media.

Twitter para los

negocios. Las Listas

(video Twitter_05)

ESEC

Ricard Sampere

Listas de usuarios

Son muy útiles para organizar la

forma en la que lees Twitter.

Listas de usuarios. Como

crearlas

Debemos asignarles un nombre, una descripción (opcional) y

decidir si van a ser públicas o privadas.

Introducir usuarios en las

listas

Y una vez creada la lista, ya podemos

introducir usuarios de diversas maneras

Introducir usuarios en las

listas

También desde el perfil de un usuario,

podemos incluirlo en una lista nuestra.

Podemos seguir listas de

otros usuarios

Podemos hacerlo a partir del perfil del usuario

correspondiente y elegir una de sus listas

Bastará con elegir la lista

que deseamos seguir i

presionar el botón

“suscríbete”

Si quiero saber en que listas

me han incluido

En el apartado listas podemos ver en que listas

hemos estado incluidos

Twitter para los

negocios. Como

construir nuestra

comunidad (vídeo

Twitter_06) ESEC

Ricard Sampere

¿Cómo construir nuestra

comunidad?

Deberemos encontrar otros perfiles que

hablen de nuestro mismo tema, seguirlos,

conversar y retwitear su contenido

Estrategias a seguir

Utilizar el buscador para ver quien habla de

lo que nos interesa.

Búsqueda avanzada

Podemos utilizar:

https://twitter.com/#!/search-advanced

E incluso podemos guardar

las búsquedas

Y podremos recuperar estos patrones de búsqueda cuando

deseemos, evitando repetir los parámetros

Otras alternativas de

búsqueda

Podemos buscar también en hootsuite

Y en plataformas como socialmention.com

A quién seguir…

Las recomendaciones que nos ofrece Twitter,

están basadas en las cuentas que seguimos y

criterios propios.

Existen directorio de usuarios

http://wefollow.com

Aquí podemos

buscar

introduciendo

palabras clave

Y podremos introducir

nuestros datos también