Áreas fucnionales

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ESAD

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Actividad No. 5 Áreas funcionalesCuadro sinóptico de áreas funcionales y aplicación del proceso

administrativo a un área funcional.

Alberto Sandoval



Áreafuncional

Definición Objetivos Funciones Actividades Componentes de laestrategia.

Control

Mercadotecnia

Es el áreafuncional dela empresa

que seencarga del

procesosocial y

administrativo por el cuallos grupos eindividuos

satisfacen susnecesidades

al crear eintercambiar

bienes y

servicios.

Identificar oportunidadesde mercado.

Identificar mercadosrentables en los que la

incursión de la empresa seafactible.

Lograr una buena participación en el

mercado. Lograr un crecimiento

acorde a la realidad delmercado y al ciclo de vida

del producto. Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

y Evaluar lademanda.

y Generar la

demanda.

y Atender a lademanda.

Investigación demercados.

Publicidad. Administración

del inventario. Pronósticos de

ventas. Promoción

Procesamiento ymedios de pedidos.

Fijación de precioAlmacenamiento.

Venta personalTransporte.

Planeación del producto. Difusión.

Producto Precio Plaza

Promoción Punto de venta

- Hacer llegar el producto alconsumidor

- Volumen deventas

- Campañas promocionales y

publicitarias- Evaluación de

vendedores, etc.a) Control de ventas

b) Logísticac) Diseño de producto, etc.

Finanzas Áreafuncional dela empresa

que estudia elflujo de

dinero y seenfoca a la

obtención de

fondos paralograr susobjetivos.

Obtención de fondos en elmomento adecuado al

menor costo.

Aplicación de los fondos par obtener un beneficio

futuro mayor.

y Financiamiento.Forma de

allegarse derecursos, en los

montos necesariosy al costomínimo.

y Inversión.

Aplicación derecursos a los

renglones productivos par a

obtener un beneficio futuro.

y Dividendos.Retribución a losaccionistas por su

inversión en laempresa.

Transformaciónde la informaciónfinanciera a unaforma más útil

para supervisar lacondición

financiera de laempresa.

Evaluación de lanecesidad deincrementar o

reducir lacapacidad

productiva.

Determinacióndel tipo de

financiamiento.

Toma dedecisiones deinversión y

financiamiento.

Diagnóstico yoperación.

Administracióndel capital de

trabajo. Decisiones de

inversión. Política

financieracorporativa.

Mercadosfinancieros.

Temas integradosa las finanzas.

- Rendimientomonetario de los

recursos.- Rendimientos,

costos.- Control

presupuestal.- Control

contable.- Control de

costos.- Auditoria

contable.



Producción uoperaciones

Es la planeación y

diseño de los procesos quetransformanlos recursosen productosterminados,

el manejo del proceso de

transformación, así como elaseguramient

o de la altacalidad de

dichos productos.

Conseguir que se entreguenlos productos o se presten

los servicios pedidos, tantoen las cantidades como en

las fechas acordadas decara al cliente. Para

entregar los productos enlos plazos acordados,

primero hay que calcular:o Qué recursos

materiales yhumanos serequieren.- Cuántos

recursos sonnecesarios.

Conseguir que estos productos o servicios sefabriquen o presten dentrode los costes previstos y

que estos costes seanmínimos, para mayor

beneficio empresarial.

y Procesos. Lasdecisiones de los

procesos serefieren al diseño

del sistema de producciónmaterial. Las

decisionesespecíficas

incluyen elecciónde tecnología,

distribución de lasinstalaciones,

análisis del flujodel proceso,

ubicación de lasinstalaciones,

equilibrio de laslíneas, control de

procesos yanálisis detransportes.

y Capacidad. Lasdecisiones de la

capacidad se

refieren adeterminar losniveles óptimos

de producción dela organización,ni demasiado nimuy poco. Las

decisionesespecíficasincluyen

pronósticos, planificación de

instalaciones, planificación

acumulada, programación,

planificación decapacidad yanálisis decorridas.

y Inventarios. Las

Búsqueda yorganización de

planta.

La planeación dela distribución

física.

El estudio detrabajo.

Revisión riesgosindustriales.

Realización de procesos.

Control decalidad.

Obtención,distribución y

aprovechamientode insumos.

Planta de producción.

Personas.

Partes.

Procesos de producción.

Sistemas de planeación de producción.

- Mejorar laeficiencia.

- Reducción decostos.

- Mejorar lacalidad.

- Control decalidad.

- Control decalidad.

- Inventarios.- Control de las

compras.- Producción.- Control de

producción.- Compras, et.



decisiones deinventarios se

refieren a laadministración

del nivel dematerias primas,

trabajo en procesoy productos

terminados. Lasdecisionesespecíficas

incluyen quéordenar, cuándoordenar, cuánto

ordenar y manejode materiales.

y Fuerza de trabajo.Las decisiones de

la fuerza detrabajo se refieren

a laadministración de

los empleadosespecializados,

semiespecializados, oficinistas yadministrativos.Las decisiones

específicasincluyen diseño

de puestos,medición del

trabajo,enriquecimientode los trabajos,

normas laborales

y técnicas demotivación.

y Calidad. Lasdecisiones de la

calidad pretendengarantizar la

calidad de los productos y

servicios



producidos. Lasdecisiones

específicasincluyen control

de calidad,muestras, pruebas,

certificación decalidad y control

de costos.

RecursosHumanos

Laadministración de RRHH

consiste en la planeación,organización,coordinacióny control de

técnicascapaces de

promover eldesempeñoeficiente del personal.

Crear, mantener ydesarrollar un equipo derecursos humanos, conhabilidad y motivación

para realizar los objetivosde la organización.

Crear, mantener ydesarrollar condiciones

organizacionales deaplicación, desarrollo ysatisfacción plena del

recurso humano y alcancede objetivos individuales.

Alcanzar la eficiencia conlos recursos humanos

disponibles.

y Reclutamiento del personal.

y Selección del personal.

y Descripción yanálisis de puestos.

y Evaluación dedesempeño.

y Administraciónde sueldos y

salarios.y Capacitación y

desarrollo.y Higiene y

seguridad laboral.y Relaciones

obrero-patronales.

Administraciónde la

remuneración. Ejecución del

plan estratégicodel área.

Solución deconflictoslaborales.

Resolución deconflictos

patronales ysindicales.

Ejecución de planes demotivación.

Evaluación y proposición de

prácticas demejora para la

satisfacciónlaboral.

Atracción de

candidatos.

Selección de de personal.

Aplicación de pruebas einducción.

Según Koontz, loselementos para la estrategia

de Recursos Humanos seencuentran dentro del

proceso administrativo.

- Efectividad del personal de la

empresa.- Auditoria de

recursoshumanos.

- Evaluación de laactuación.

- Evaluación dereclutamiento y

selección.- Evaluación de

capacitación ydesarrollo.

-

Evaluación de lamotivación.- Sueldos y

salarios.



APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO AL ÁREA FUNCIONAL DE LA MERCADOTECNIA.

PLANEACIÓN:

OBJETIVOS:

Identificar oportunidades de mercado.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.

Lograr una buena participación en el mercado.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

OBJETIVOS OPERACIONALES:

Obtener información actualizada y fidedigna.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes.

Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.

Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo. Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.

Ingresar Exitosamente en los Mercados.

Captar nuevos clientes.

Fidelizar a los clientes actuales.

Lograr la satisfacción de los clientes.



Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente.

Entregar valor a los clientes en lugar de productos.

POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA:

- Deberán ser conscientes que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, lasorganizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantías y el tiempo de

reposición.

- El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de

seguridad necesarias.

- Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra

- Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto

- Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantías

- El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio

ambiente.

Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que

trabaja.

- Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones, responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados

- No presentar como suyos, total o parcialmente, datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas, ni beneficiarse de

dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario

- No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia, de tal manera que se perjudique a la organización o a

otras personas con ella relacionadas.



PRESUPUESTO:

Presupuesto anual del departamento de mercadotecnia

Concepto Costo

Investigación de mercados $

1,000,000.00

Publicidad $

2,000,000.00

Administración del inventario $

300,000.00Salarios $

1,500,000.00

Promoción Procesamiento y medios depedidos

$

3,000,000.00

Total $

7,800,000.00

PROGRAMA:



Estrategias:

Se mantendrá una constante comunicación con el mercado.

Se mantendrá una revisión mensual de resultados.

La revisión de costos se realizara de manera mensual.

Anualmente el departamento deberá de presentar un informe de gastos y objetivos.

Se hará una intensa selección de personal.

Se administrara por administración de objetivo.

ENE

O FE¡

E

O MA

ZO A¡ ¢

L MAYO£ ¤

N O£ ¤

L O AGOS¥

O SEP¥ ¢

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E NOV EM¡

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Actividades Investi § ¨ ©i

n

de mer © ¨

dos

ubli ©idad.

Administr aci

n

del inventario.

r onó sticos de

ventas.

r omoción

r ocesamientoy medios de

pedidos.

Fi

ación de

pr ecioAlmacenamient

o.

enta personal

laneación del pr oducto.

Di

usión.



ORG ANIZACIÓN.

Área No. De

Departamento

demercadotecnia

Investigación Ventas

Contralor



empleados

Direccióngeneral

1

Contraloría 1

Investigación 15

Ventas 20

Total 37

DI RECCIÓN.

Estrategias de motivación a utilizar son:

o Día libre, medio día libre, viernes libre.o Suscripción a una revista, asistencia a una conferencia.

o Comida de agradecimiento, botella de vino.

o Regalo de cumpleaños, entradas a espectáculo.

o Premio de formación o asistencia a un curso.

o Publicación del reconocimiento.

o Oportunidad de representar a la empresa en una reunión.

o Chaqueta o traje deportivo.

o Oficina propia, o arreglo de la existente.

o Juguetes para los hijos.

Bonos:

o Productividad.



o Puntualidad.

o L

ogro de objetivos.

FLUJO DE INF ORMACIÓN:

El flujo de información a utilizar será ascendente. Para asegurar el éxito de este tipo de flujo se hará uso del ombudsman1. Este será una persona

externa que nos permitirá conocer las necesidades de los trabajadores del nivel operativo.

T IPO DE AUT ORIDAD Y EST ILO GERENCIAL.

El tipo de autoridad a implementarse será democrática, ya que se tomará en cuenta a los empelados a la hora de tomar las decisiones.

El tipo de estilo gerencial será dejar hacer dejar pasar. El gerente y los supervisores se convertirán en facilitadores cuya función es dirigir,

asesorar e incrementar las facultades del colaborador aumentando sus capacidades de decisión en el cumplimiento de tareas a realizar.

C ONT ROL:

Tipo de control :

El tipo de control a utilizar será anticipante. De esta manera se enfocara en la revisión de los insumos del sistema, si se detecta algún error en el

proceso, se corregirá lo antes posible para evitar que ocurra el problema.

Med i das de control :

- Hacer llegar el producto al consumidor

- Volumen de ventas

- Campañas promocionales y publicitarias



- Evaluación de vendedores, etc.

a) Control de ventas

b) Logística

c) Diseño de producto, etc.

Trabajos citadosHernandez y Rodriguez, S. (2010). Introducción a l a T eori a Gener al Admini str ativ a. México: Mc

rawHill.

Koontz, W. C. (2009). Adminsitr ación: una per s pectiv a global y em pr esari al . México: Mc

rawHill.

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