Artículo Consumidores Decepcionados y Traicionados

CONSUMIDORES DECEPCIONADOS Y

TRAICIONADOS

Patricio Polizzi R.

Agosto del 2012

www.visionhumana.cl 2

El presente documento corresponde a la presentación pública de los resultados del

estudio CHILESCOPIO 2012 realizada por Patricio Polizzi R, Gerente General de Visión

Humana, el 23 de agosto de 2012 en la Sala Bicentenario del Centro Cívico de Vitacura,

en evento organizado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del

Desarrollo

CHILESCOPIO es una investigación realizada anualmente por la consultora Visión

Humana, cuyo objetivo es detectar las tendencias emergentes en los estilos de vida de

los chilenos.

CHILESCOPIO es un estudio cuantitativo, basado en encuestas presenciales realizadas

en los hogares de 1.500 chilenos de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las

11 principales ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1. Las

ciudades consideradas son Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña del Mar,

Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.

El método de muestreo del estudio es estratificado por ciudad y aleatorio en cada una

de sus tres etapas (manzana-hogar-entrevistado). Los resultados son ponderados en

base a la proporción real de la población del país a nivel de comunas, género, edad y

nivel socioeconómico. El error muestral se estima en ±2,6% considerando varianza

máxima y un 95% de confianza. El trabajo de campo del estudio se realizó durante el

mes de julio del 2012.


TRAICIÓN:

f. Falta que se comete quebrantando la fidelidad o lealtad que se debe guardar o tener

(Diccionario de la Real Academia Española)

Lo sabemos de diferentes fuentes: la economía anda bien, pero el ánimo no lo refleja.

Desde el bache económico producido durante el año 2009 y el posterior terremoto

del 2010, el país parece enmendar el rumbo de su economía. Así también parece

sentirlo la población en general, la que ha venido considerando como buena su

situación económica personal y familiar de manera estable desde el 2010.

EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y FAMILIAR ACTUAL % que elige cada alternativa de respuesta

Base: Total de entrevistados (1.500 casos)

Lo anterior, sin embargo, no parece ir acompañado de un estado de ánimo

equivalente. Incluso, considerando que la declaración de felicidad conlleva una

respuesta “psicológicamente aceptable”, al incorporar el optimismo que buscamos

afanosamente demostrar, ésta tiende a decaer de manera significativa respecto del

año pasado.

10 6 6 5

48

41 38 40

40 51 54 51

1 2 2 3

Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

Mala No tan mala Buena Excelente


NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA VIDA

% que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto


Por otra parte, se ha instalado la evidente sensación que estamos presenciando un

proceso importante de transformación de nuestro país.

PERCEPCIÓN DEL GRADO DE CAMBIO DEL PAÍS

% de acuerdo con la afirmación


La pregunta es: ¿Qué nos trajo o nos tiene en esta paradójica condición?

58

54

58 57

63 63 65

56

52 49

54 52

56

51 54

50

Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

La vida en general Satisfacción promedio con distintos ámbitos evaluados

70

19

7 4

Muy de acuerdo+De

acuerdo

Ni acuerdo, ni

desacuerdo

Muy en desacuerdo+En

desacuerdo

No sabe o no responde

Creo que en el último año Chile ha cambiado mucho


LA APUESTA POR EL CONSUMO

La historia parece comenzar con la instalación de una ideología individualista de vida

que el chileno aceptó incorporar con la ilusión de acceder a los beneficios que ésta

ofrecía: logro autodeterminado y libertad. Así, esta ideología constituida desde el

premio al esfuerzo y el progreso individual, ofrecía el paraíso del propio

emprendimiento y la autonomía, pero a costa de la no despreciable desvinculación

colectiva. Nada más expresivo de esta lógica, es la condición desde la cual se

constituye el trabajo actual, concebido como un proyecto personal desmarcado de las

adherencias y prácticas sindicales de antes.

Así, compartimos y nos creímos el sueño de un país próspero y desarrollado que se

traduciría también en habitantes prósperos y desarrollados: “THE CHILEAN DREAM”.

El desmarque de la vinculación más colectiva implicó asumir la vida como un proyecto

eminentemente privado y personal, expresado en el fuerte centramiento en la propia

familia o el hogar, tanto como prioridad vital como fuente desde donde provienen las

principales satisfacciones.

RANKING DE MOTIVACIONES EN LA VIDA

% que considera cada aspecto como “muy importante” o “extremadamente importante” en sus vidas


87

84

83

77

76

75

71

70

66

46

43

Tener una familia unida

Tener buena salud

Lograr que sus hijos completen su educación

Tener un trabajo estable

Tener una buena relación de pareja

Tener una buena situación económica

Alcanzar el éxito profesional

Tener buenos amigos

Tener tiempo libre y dinero para disfrutarlo

Mantenerse en forma y atractivo físicamente

Tener una posición social con influencia


RANKING DE SATISFACCIONES EN LA VIDA

% que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto de su vida


Desarticulados y refugiados en el núcleo familiar, se delegó en otros la

responsabilidad de tomar las decisiones más colectivas que supuestamente sólo

servirían de marco general. Este fue el primer error. El marco general (“la cancha”)

determinaría mucho más de lo pensado las posibilidades de alcanzar el soñado logro y

emprendimiento individual al que todos fuimos convocados. Situación cuya

determinancia aparentemente estamos empezando a tomar conciencia.

IMPORTANCIA DEL ESTADO EN EL BIENESTAR PERSONAL

% que está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación


Por otra parte, en un escenario en que cada cual lucha por alcanzar “un pedazo de la

torta”, la que además se percibe sólo para algunos (“ley de la selva económica”), las

66

64

62

55

54

53

49

48

47

41

40

40

36

Relación con su familia

La educación de sus hijos

Estado de salud mental

Su relación de pareja

La comuna en que vive

Su vida sexual

Círculo de amistades

Estado de salud física

Su desarrollo profesional

Su posición social

Aspecto o apariencia física

Su situación económica

Disponibilidad y uso del tiempo libre

39 37

42

Año 2010 Año 2011 Año 2012

El gobierno juega un papel fundamental para alcanzar mi bienestar


relaciones interpersonales se tensionan y la ya débil confianza social comienza a

hacerse más crítica, expresándose en pérdida de vida comunitaria e incluso

derechamente en la instalación del temor al otro (delincuencia). Situación que si bien

en algo tiende a mejorar en los últimos años, el nivel absoluto de confianza social

sigue siendo precario.

EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA SOCIAL

% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación


Alejado de las instituciones, de la participación y la política, de las utopías más

colectivas, se necesitaba de algún espacio o ámbito donde volcar el cumplimiento de

los deseos, aspiraciones e ilusiones, con posibilidades de encontrar cada uno lo suyo,

es decir, satisfaciendo la ideología individualista con la que se empezaba a enfrentar la

vida. Fue el consumo el que ocupó este espacio. El consumo se transformó, de esta

manera, en el ámbito desde el cual era posible cumplir el sueño de la satisfacción y

gratificación personal. Y es desde esta condición donde las empresas comenzaron a

jugar un rol cada vez más determinante en la vida y la cotidianeidad de los chilenos.

La determinancia en la vida que no lograba ni el Estado, ni la Iglesia, ni los partidos

políticos, lo lograban las empresas.

El crédito, la variedad de la oferta, el servicio al cliente, la innovación hizo al chileno

sentirse como rey, como en ningún otro ámbito de la vida fuera de la familiar. Se

configura así el chileno constituido como consumidor más que de cualquier otra

condición (ciudadano, trabajador, creyente, etc.). Es el chileno integrado al mall.

26 23

26

32

Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

En este país uno puede confiar en la mayoría de las personas


DE DECEPCIONES Y TRAICIONES

Pero en el trayecto, el consumidor chileno sufrió tres grandes decepciones y una gran

traición.

La primera decepción, y quizás la más estructural, fue la sensación general de

ineficacia de las reglas del juego para proveer los beneficios centrales que había

prometido: bienestar personal y libertad. La sensación actual es que el acceso a estos

beneficios es muy cuestionable o es privilegio sólo de algunos.

PÉRDIDAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD

% que elige cada alternativa de respuesta

Base: Total de entrevistados (1.500 casos), Chilescopio 2010

GANANCIAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD


Base: Total de entrevistados (1.500 casos), Chilescopio 2010

La segunda decepción, vino luego de percatarse de la existencia de una “cancha”

desigualmente construida, que no permitía la efectiva y ansiada igualdad de

45

22

15

11

7

1

Se ha perdido la tranquilidad y la vida segura

Se ha perdido la vida comunitaria

Se ha perdido la identidad y el cariño a la patria

Se ha perdido el contacto con la naturaleza

Se ha perdido el contacto con dios


29

28

20

12

10

0

Se ha ganado en crecimiento económico y social de Chile

Se ha ganado en avances científicos y tecnológicos

Se ha ganado en oportunidades de desarrollo personal

Se ha ganado en libertad de los individuos

Se ha ganado mayor igualdad entre las personas



oportunidades, pieza clave en una ideología de vida que busca fomentar la voluntad y

el emprendimiento individual. Todos corríamos con el mismo esfuerzo, pero algunos

avanzaban a trancos más firmes, mientras otros tropezaban con las irregularidades de

una “cancha” dispareja y con piedras en el camino. No es raro entonces, la vigencia

que aún tiene la demanda por un país más igualitario en términos de oportunidades,

ya que es un elemento central para sustentar una ideología individualista de vida y

progreso.

EXPECTATIVAS DE METAS A SEGUIR COMO PÁIS

% que elige cada alternativa de respuesta, 3 elecciones, total menciones


El juicio y la crítica ante estas 2 decepciones se volcaron sobre las instituciones a las

que supuestamente se les habían delegado las funciones de velar por las condiciones

marco necesarias para el emprendimiento individual, las que sumadas a situaciones

de corrupción -de tipo económicas en el Estado y la política y moral en el caso de la

Iglesia-, terminaron por derrumbarlas.

65

25

23

23

23

23

23

23

20

16

13

8

6

Un país justo, con las mismas oportunidades para todos

Un país desarrollado y moderno

Un país en que haya libertad de decidir y elegir

Un país que brinde protección a aquellos con más …

Un país tolerante a las diferencias y sin discriminación

Un país amable, donde prime la confianza entre las …

Un país en que todos nos sintamos seguros, sin miedo a …

Un país sin ningún tipo de corrupción, como "pitutos"

Un país que respete y cuide el medio ambiente

Un país que aprende que Santiago no es Chile

Un país en que las personas respeten la moral y las …

Un país limpio y ordenado

Un país integrado con los países vecinos y el mundo


EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD INSTITUCIONAL



En este escenario, el chileno queda solo, lleno de expectativas, deseos y sueños, pero

sin palanca institucional que le brinde soporte. Se aísla y se refugia en el espacio

privado de la familia y el propio hogar, casi única fuente de confianza incondicional. Y

sigue buscando en el consumo, lo que no encuentra en otros lugares.

Sin embargo, justamente la tercera decepción vino del ámbito del consumo. Si bien el

crédito democratizó el consumo, ampliando el acceso económico a la gran mayoría

como nunca antes, trajo aparejado un desencanto: el sobreendeudamiento. El

sobreendeudamiento se ha transformado, junto a la escasez del tiempo, en uno de los

grandes estresores de la vida moderna del consumidor chileno. Fue y es un golpe no

anticipado de la fiesta del consumo, y un fuerte aterrizaje a tierra de la fantasía y el

deseo de tener más, que en muchos casos operaba fuera de las reales posibilidades.

PORCENTAJE DE INGRESO MENSUAL DESTINADO AL PAGO DE DEUDAS



7

9

11

7

15

21

13

25

33

35

42

49

48

63

68

57

53

49

35

31

23

Los partidos políticos

El gobierno

La Iglesia

Las empresas

Las Fuerzas Armadas

Los Carabineros

Gente de su villa, barrio o …

Ha aumentado en los últimos años Igual Ha disminuido

15

20 23

25

12

6

0 a 20% de su ingreso







No se ha dimensionado debidamente el efecto social que ha tenido y tiene el

sobreendeudamiento de los chilenos. El sobreendeudamiento fue la primera

cachetada que recibieron los chilenos de parte del consumo. Así como el crédito fue el

ticket a la fiesta del consumo, el sobreendeudamiento, la cobranza y Dicom fueron la

resaca y la pasada de cuenta no anticipada de dicha fiesta.

Si bien se comparten las culpas, ya que se entiende que la voracidad por consumir fue

parte del problema, la asimetría de información y la falta de educación crediticia

desde la cual los negocios financieros operaron fueron también ingredientes

reconocidamente importantes.

Así, el sobreendeudamiento sembró en muchos las primeras semillas de la

desconfianza en las relaciones de consumo, desde la evidencia de que éstas no son

pura gratificación y que las empresas no velan siempre por el interés mutuo. Es desde

este momento que se comienza a instalar una actitud de mayor cautela y de

autocontrol en las relaciones comerciales. Surge así el consumidor chileno

preocupado de la letra chica. Es por esto, que por mucho que mejore la economía, la

disposición a endeudarse estará mediada por esta actitud de mayor cautela y

autocontrol de la tentación consumista.

EVALUACIÓN DEL MOMENTO ACTUAL PARA SOLICITAR UN CRÉDITO



La cuarta decepción, mejor entendida como una traición, también tuvo su origen en el

ámbito del consumo, y corresponde a la vivida más recientemente: los casos de abuso

empresarial, expresadas en evidencias de colusión, engaños y, en algunos casos,

derechamente de estafas.

La traición implica cometer una falta a la lealtad o a un pacto, explícito o tácito. Y los

casos de abuso empresarial fueron decodificados dentro de esta categoría, desde una

perspectiva social y psicológica. Y para esto hay que recordar la escena: el chileno se

30 33 33

34 33 32

29 26 28

Año 2010 Año 2011 Año 2012

Buena No tan mala Mala


había entregado en un verdadero acto de fe al consumo como medio central para

desarrollar su vida, sus proyectos y aspiraciones, transformando a las empresas de

simples entes económicos y empleadores a uno de los principales proveedores de su

ansiado bienestar y logro. Una entrega que tuvo sus beneficios, pero que ocultaba una

realidad velada: el abuso.

El abuso es el término con que los chilenos califican lo que ha acontecido últimamente

con las empresas. Y es que el abuso connota aprovechamiento de una condición de

supuesta lealtad mutua, donde una parte, desde una condición de mayor poder,

obtiene ventajas o ganancias no reveladas a la otra parte. El abuso es traición a la

confianza.

PERCEPCIÓN DE ABUSO DE INSTITUCIONES O GRUPOS

% de personas que señala que los siguientes grupos ejercen “Alto y muy alto abuso” sobre la

ciudadanía


Resulta llamativo que tanto políticos como empresarios sean vistos como abusivos

casi en un mismo nivel el uno del otro. Son precisamente ellos a quienes, en esta

carrera por el bienestar individual y el ascenso social, se les delegó el poder de

decisión colectiva, a los cuales ahora se les apunta y rechaza.

El castigo social a las empresas por cometer el pecado del abuso ha sido enorme y

todavía no es posible de dimensionar totalmente su efecto en el futuro.

46

53

71

72

73

Las instituciones armadas a la ciudadanía

Religiones a sus fieles

Empresas a consumidores

Políticos a ciudadanos

Empresas a trabajadores


EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA DE LAS EMPRESAS EN GENERAL

% que evalúa en una escala de 1 a 7


Y tomando en cuenta que la condición de abuso se extrapola a una serie de otras

instituciones o ámbitos, el abuso de las empresas “termina por ser empelotante”,

como nos dice uno de los tantos entrevistados de nuestras investigaciones realizadas

para la industria financiera.

TE QUIERO, PERO TE ODIO

Sin embargo, no nos confundamos. Esta situación, si bien ha sido emblemática y

dramática en la relación con las empresas, no nos ha alejado del gusto de consumir.

Los chilenos seguimos deseando el consumo, los productos y las marcas igual o más

que antes. No por esta situación, los productos y las marcas han perdido vigencia en

su condición de objetos de deseo. Y es que cabe recordar que no hemos desarrollado

aún otras formas más efectivas de combatir la insatisfacción que nos embarga si no es

a través del consumo. Hablamos del consumo con un rol gratificante, pero también

paliativo, condición que se expresó en su verdadera magnitud posterior al terremoto

de febrero del 2010, donde las actitudes de compra más “impulsivas” brillaron por su

presencia.

17

15

13

12

12

29

21

24

20

22

53

63

62

67

66

Cumplen con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio

Informan a los clientes con un lenguaje fácil de entender

Informan bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios

Hacen disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno

Responden sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener

Nota 6 ó 7 Nota 5 Nota 1 a 4


EVOLUCIÓN DE ACTITUDES DE CONSUMO

% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación


EVOLUCIÓN DE LA TENTACIÓN POR CIERTOS PRODUCTOS

% que dice sentir una tentación especial por comprarlos


Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

Prefiero comprar marcas que conozco y que me han dado un buen resultado en el pasado Antes de comprar, siempre cotizo y comparo precios Me cambio de lugar de compra cuando hay una promoción Me gusta probar productos nuevos

Acostumbro a premiarme de vez en cuando comprándome algo Tengo marcas favoritas de productos que no cambio por nada Prefiero comprar donde me atiendan personalmente los vendedores Siempre que voy de compras termino comprando algo no programado Prefiero comprar en lugares de autoservicio, donde uno elige lo que quiere Considero un paseo y una entretención salir a vitrinear Me gusta comprar en familia

PROMEDIO

Me fijo bastante en la publicidad que sale en los distintos medios He comprado productos debido a que me ha gustado su publicidad Siempre compro los productos más baratos

Me gustan los lugares de compra pequeños

Estoy dispuesto a pagar más por marcas más exclusivas No compro un nuevo producto sin antes consultarle a un amigo o conocido Prefiero comprar por teléfono o Internet en vez de tener que acudir a un local

Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

Ropa, zapatos o accesorios de vestir para adultos Dulces, pasteles o chocolates

Perfumes, cremas o maquillaje

Decoración para el hogar

Ropa, accesorios o calzado deportivo

Tecnología, electrónica o computación

CD o casettes de música

PROMEDIO

DVD o videos de películas o conciertos

Libros o revistas

Ropa, zapatos o accesorios de vestir para bebés o niños Vinos o licores

Bolsos o carteras

Relojes

Artículos para el automóvil

Joyas


Entonces, el juicio, el cuestionamiento y el malestar aparentemente están más

dirigidos hacia la institucionalidad empresarial, a su ética, a su cultura, más que a sus

entregables, sus productos o servicios. Hacia los empresarios más que hacia las

marcas.

Se produce así, una suerte de ambivalencia actitudinal hacia las empresas: las

queremos por lo que proveen, pero las odiamos por cómo se comportan.

MECANISMOS DE DEFENSA

Desde esta condición de traición a la confianza y la necesidad de igualmente sostener

la relación, surge la demanda de transparencia u honestidad. Esta demanda no surge

hacia quién se pueda desechar, sino que surge justamente hacia quién necesito seguir

vinculado, pero del cual desconfío y, por lo tanto, necesito controlar o verificar su

comportamiento. Pregonar transparencia es, por lo tanto, asumir relaciones desde la

desconfianza.

No es raro, entonces, que lo que más se valore actualmente de una marca sea su

capacidad de garantizar buen desempeño y buenas intenciones expresadas en su

honestidad. La figura de una marca sana en el amplio sentido de la palabra.

RANKING DE VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE MARCA

% que declara que cada característica de marca “es atractiva para mi”


Parece ser que la única forma de mantener una relación con las empresas, sentida aún

como necesaria y desde la desconfianza que instaló la traición del abuso, es la

transparencia: exigir esfuerzos explícitos de que no me seguirás traicionando,

particularmente respecto de lo que me prometes.

92 86

82 82

79 76 75 75 75

72 71

69 68

64 62

55

Cumplidora Honesta

Saludable Innovadora

Cercana Familiar

Entretenida Ecologica Dinámica

Tecnológica Protectora

Nacional Tradicional

Líder Exclusiva

Sensual


RANKING DE SIGNIFICADOS ASOCIADOS A TRANSPARENCIA

% que elige cada alternativa de respuesta múltiple, total menciones


De esta forma, la transparencia u honestidad es uno de los mecanismos de resguardo

que se instala para no ser objeto de engaño o trampa, de quien me ha traicionado pero

que dependo para seguir funcionando. La transparencia es la forma de seguir juntos,

desde la desconfianza.

El segundo mecanismo de resguardo es la actitud defensiva, expresada en mayor

cautela y reflexión y la búsqueda de mayores garantías e información. Es actuar con

suspicacia. Dejar de lado la ingenuidad y la entrega a ciegas. Es buscar

permanentemente donde está la letra chica. Equilibrar el poder empresarial con

mayor “empoderamiento” como consumidor. Es finalmente, y en términos

económicos, imponer costos de transacción a la relación comercial desde la actitud de

mayor resguardo como consumidor.

En ese sentido, resulta mucho más evidente que antes que entre las personas exista

una creciente preocupación por sus derechos tanto de ciudadano como de

consumidor.

70

59

46

46

44

21

0

Cumplir con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio

Responder sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios

Informar bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos

Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden

Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad engañosa

Hacer disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno

Ninguna de las anteriores, tengo otra definición que no se menciona


NIVEL DE ACUERDO EN RELACIÓN A QUE LA GENTE AHORA ESTÁ MÁS CONCIENTE DE SUS

DERECHOS QUE HACE ALGÚN TIEMPO ATRÁS

Escala de 1 a 5, donde 1 significa “muy en desacuerdo” y 5 “muy de acuerdo”


Un último mecanismo para enfrentar la traición y la relación forzada con las

empresas, es el asociativismo, cuya expresión es el colectivismo instrumental. Es la

actitud de juntarse para ser más. Congregarse y asociarse para fortalecer los derechos

y el poder individual de varios. Balancear el poder empresarial con la congregación de

muchos.

EVALUACIÓN DEL VALOR DE AGRUPARSE

% de acuerdo con que “participando en grupos y organizándose es más probable que las personas

logren sus objetivos”


80

15

4

1

Muy de acuerdo

Ni acuerdo, ni desacuerdo

Muy en desacuerdo

NS

74

18

7 1

74

21

4 1

78

12 9 1

74

18

6 1

71

21

7 1

Muy de acuerdo + De acuerdo

Ni acuerdo, ni desacuerdo Muy en desacuerdo + En desacuerdo


Total C1 C2 C3 D


En ese sentido, usar la tecnología en pro de fortalecer el poder de los individuos es

otra expresión de lo mismo. No es raro, entonces, que lo que más crezca respecto del

año pasado es el uso de redes sociales con fines de cliente y ciudadano.

EVOLUCIÓN DEL USO DE REDES SOCIALES

% que menciona cada motivo para usar una red social

Base: Entrevistados usuarios de redes sociales

84

94 96

61

71 76

48

59 63

45

53 57

34 40

53

32 27

40

28

34 38

15 21

32

Año 2010 Año 2011 Año 2012

Para mantener el contacto con amigos y conocidos

Para coordinar actividades de trabajo o estudios

Para expresar mi opinión y compartir ideas o pensamientos

Para compartir la afinidad sobre un tema de interés común

Para informarme sobre las empresas, productos y servicios

Para ayudar a una causa

Para encontrar nuevas amistades o pareja

Para darme a conocer públicamente


JUICIO FINAL AL “MODELO”

Todo lo anterior converge en una insatisfacción con el “modelo”, que para las

personas comunes y corrientes, se traduce en un enjuiciamiento a las reglas del juego

que configuraron la ideología y el estilo de vida actual. Ello implica que exista una

importante demanda por cambios en el país.

NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL PAÍS

% de acuerdo con la afirmación


62

34

3

1

Debe realizar grandes cambios

Debe realizar algunos cambios

No debe realizar cambios



TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR POST-TRAICIÓN

1. Un consumidor más cauteloso y reflexivo.

2. Buscador de garantías y sensación de control desde la mayor información o

certificación de ausencia de “letra chica”.

3. Con un menor rango de tolerancia a cualquier señal de abuso de poder de parte de

las empresas.

4. Buscador de relaciones simétricas y premiador de las lógicas ganar-ganar.

5. Uso del asociativismo como mecanismo de influencia.

6. Los servicios van a sufrir mayor presión que los productos masivos, ya que llevan

implícito una relación más involucrativa.

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