Aseguradores nº 432 - marzo 2012

Portada V.4

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 432marzo 2012

Entrevista con Jesús Manuel El Cid | El genoma humano: ¿el futuro de vida y salud? | Solvencia II ¿qué significa para mi, mediador? | Sobre la Reforma Laboral | La justicia a buen precio Shanghai, Hong Kong, Shenzhen. 1ª parte

Formación, aplicada y al día

Presidente del Consejo de Dirección

José María Campabadal.

Consejo de Dirección

José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Hen-che, Elisa Urbasos.

Directora:

Elisa Urbasos Tapia. E-mail: [email protected]

Corresponsales:

Juanjo García Conde (Álava), Josep Cas-telló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-

rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Bla-guer Gutierrez (Baleares), Jesús Serra-no Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Mar-tínez C. García (Cádiz), Justo de San-tiago Pere (Cantabria), Fernando Sol-sona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedra-da Salcedo (Ciudad Real), Rafeal San-tiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víc-tor Delgado Campos (Guadalajara),

Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Meri-no (Huelva), María Grúas Perie (Hues-ca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Mála-ga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodri-go Alario (Palencia), Conrado Gonzá-lez Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Tere-sa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca),

Félix Carlos De Pablo Heredero (Sego-via), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarrago-na), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herre-ro Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

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Edita

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Sumario

ASEGURADORES nº 432 - marzo 2012

SUMARIO

El mayor beneficio asociado al seguro es la tranquilidad32

Shanghai, Hong Kong, Shenzhen

La Justicia a buen precio

Solvencia II ¿qué significa para mi, mediador?

FORINVEST. Retos y amenazas del Sector

Infocolegios

48

36

40

46

53

El genoma humano: ¿el futuro de vida y salud?26

Entrevista con Jesús Manuel El Cid8

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Sobre la Reforma Laboral30

Formación, aplicada y al día18

28

34

42 48

16

El Centro de Estudios del Consejo General ha replanteado su formación este año para adaptarla mejor y hacerla más prác-tica para las empresas.

En este número trata-mos en profundidad este tema porque es impor-tante, y nos jugamos mucho con lo que quere-mos que sea la profesión en el futuro.

A menudo nos falta una planificación formativa en nuestros despachos, necesitamos que la inver-sión que hacemos tenga recorrido y cumpla unos objetivos. No basta con adecuarnos a la legisla-ción, tenemos que apro-vechar las oportunidades para ser mejores.

Como explicamos en estas páginas, la carencia de un plan formati-vo, coherente y coordinado, que abarque las diferentes acciones de la empresa, caso por caso, persona por persona y puesto por puesto supone desaprovechar la formación continua que puede ayudar a rodar a nuestras empresas.

La misma reforma laboral, puesta en marcha por el Gobierno, persi-gue precisamente la formación profesional en su vertiente aplicada. En nuestro Centro de Estudios ya estamos preparados para ofrecerla a todos los mediadores y a sus empleados.

Editorial

“A menudo nos falta una planificación formativa en nuestros despachos, necesita-mos que la inversión que hacemos tenga recorrido y cumpla unos objetivos.”

Formación aplicada

Portada V.4


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nº 432marzo 2012

Entrevista con Jesús Manuel El Cid | El genoma humano: ¿el futuro de vida y salud? | Solvencia II ¿qué significa para mi, mediador? | Sobre la Reforma Laboral | La justicia a buen precio Shanghai, Hong Kong, Shenzhen. 1ª parte

Formación, aplicada y al día

www.mediadoresdeseguros.com

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aseguradores.


José María Campabadal, Presidente.

Criterios DGSFP Ley de Mediación

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Caleidoscopio

Caleidoscopio

El pOzO dE lOS

dESEOS

La voz del mediadorEl Consejo ofrece un modelo de contrato de aux-iliar asesor que sea útil tan-to para los Agentes Exclusi-vos, como para los Agentes Vinculados y los Corredores de Seguros. Este modelo de contrato será incluido en nuestra web: www.mediadoresdeseguros.com para vuestro conocimiento.

Para tener en cuenta La “Dirección Electrónica Vial” como medio de comunicaciones entre los titulares de vehículos o de autorizaciones para con-ducir y la DGT está en pleno funcionamiento. https://sede.dgt.gob.es/sede/faces/paginas/dev/index.xhtml

Nos escuchanEl Colegio de Mediadores de Zaragoza ha organizado una jornada para presentar el nuevo Plan de Formación por Competencias del CECAS, que tendrá un caráct-er trianual, y que surge de la necesidad de conocer las habilidades, conocimientos y aptitudes que se requieren en cada puesto de trabajo.

SEd dE dATOS

Lo seguros, el motor

En 2012 las aseguradores serán un motor de las inver-siones de la tecnología en España.

Corruptos

Nada menos que el 93 por ciento de los españoles opina “que su Administra-ción es corrupta”.

Menos ciclistas accidentados

Los ciclistas fallecidos en accidente se reducen un 40,7% desde 2000.

Para el futuroBruselas aconseja subir la edad de jubilación, suprimir prejubilaciones y suscribir planes privados de pen-siones porque las presta-ciones públicas “serán más bajas en el futuro”.

lA IMAgEn dEl SEnTIdO COMúnDespués de leer el articulo de José Mª Cam-pabadal, “El sentido común ante la imposición de la Bancaseguros” así como, el artículo de “Que hacer para que nos conozcan”, se abre una luz “tenue”, para todos aquellos a los que nos cuesta creer que en el mercado asegurador ha desaparecido el “sentido común”.

Por parte del artículo de José Mª Campabadal, comentando un informe de la Defensora del Pueblo, Maria Luisa Cava, que llama la atención a los bancos sobre la necesidad de restricciones a la práctica generalizada en la imposición de la contratación de seguros y la exigencia de que la Defensora del Pueblo no se limite a contemplar los problemas, sino a comprometerse con las so-luciones. De sobra se sabe, que los bancos, reali-zan prácticas abusivas y se mira hacia otro lado, porque interesa que la Banca estancada en su negocio principal, inyecte negocio mediante otros productos, que dicho de esta manera, es lícito y lógico, pero no si desde su posición, ob-tienen ventajas rozando mas allá de la compe-tencia desleal. Las compañias de seguros que se unen a ellos, prefieren estar al lado del enemigo para controlarles y les da igual, por donde les llegue la contratación de las pólizas, dañando una imagen que deberíamos de cuidar. Y aquí es donde el artículo de José Maria Galilea Puig, “Que hacer para que nos conozcan”, arroja otra luz. Todavía soy de las que creen que los Segu-ros, en mayúsculas, cumplen una función so-cial, por ello un contrato de seguro, me da igual

el riesgo que contenga, debe tener una propa-ganda más allá de la marca. Desde el Colegio, o desde la propia DGS, como principales respon-sables de la imagen que queramos proyectar de nuestro negocio, actualmente bastante de-teriorada. Debemos aparecer en los medios de comunicación, en nombre de todo el sector dici-endo quienes somos, como participamos ante catástrofes, ante situaciones de fallecimiento en las familias, en la sanidad como afecta el seguro obligatorio, et. Decir, lo que es una com-pañía de seguros y lo importante que es, tener un buen asesoramiento y destacar la figura del agente, del profesional. Exigir los controles necesarios para que todos actuemos dentro de un mismo marco, si no queremos caer en la irresponsabilidad de contratar a cualquier pre-cio. También a través de las Asociaciones de con-sumidores, quienes deben trasmitir los abusos a los que las Cías de Seguros, estamos someti-dos por consumidores piratas. Un cambio en la actitud de los consumidores, depende de la imagen que nosotros queramos que tengan de nosotros y somos los auténticos responsables de la fama que nos hemos ganado.

Solo el sentido común, la profesionalidad y la responsabilidad, harán posible, que un negocio como el sector asegurador, no caiga en manos de cualquiera.

Gracias a José Maria Campabadal y gracias a José Maria Galilea, por arrojar algo de luz a nuestro negocio.

Sonia Torresano González · Getafe (Madrid)

Fuente: Consultora CMC Fuente: Mapfre Fuente: Mussap

p. 6

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group

Caleidoscopio

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES:

Para la Comisión de Agentes, que ha realizado un esfuerzo muy valioso

durante todo el año en distintas provincias para explicar las ventajas

de estar unidos.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’:

Nos merece el Consejo de Colegios de la Comunidad Valenciana, por la consolida-

ción en el tiempo del proyecto Forinvest que ya es un acontecimiento digno del

sector asegurador.

APLAUSOS MERECIDOS: Para la Entidad Santa Lucía, que aborda su 90 aniversario siendo

una aseguradora consolidada y con una excelente reputación.

SILENCIO EN LA SALA: Nos merece la opacidad del sector

financiero en lo que se refiere al pro-blema de la deuda griega. ¿No sabe?,

¿No opina? ¿No contesta?

NECESITA MEJORAR: La presencia de la Mediación

en Internet. Un solo corredor de seguros entre los veinte primeros,

según datos de IMAF.

@ CORREOQueremos saber

tú opinión.Escríbenos a:

[email protected]

AplAUSÓMETRO:http://www.mediadoresdeseguros.com

La Comisión Europea va a publicar próxima-mente la propues-ta de un nuevo paquete de medi-das legislativas (“retail package” )

que comprende las propuestas sobre la Segunda Directiva de Mediación (IMD II) y los productos de inversión con componente asegurador (PRIPs). Al estar relacionadas con las referen-tes a los productos mas concretamente denominados financieros (MIFID / Cred Hipotec) parece claro que se va a tratar de adoptar un enfoque pretendidamen-te coherente en aquellos temas que por su similitud se puedan considerar comunes, mereciendo destacarse los que hacen referencia a los conflictos de interés, la transparencia y las formas de remuneración.

El riesgo que ello conlleva para nuestra actividad proviene de que no se ten-gan en consideración las especificida-

des que lo diferencian del resto de los denominados productos financieros lo cual supone una enorme amenaza sin que se evidencien las supuestas venta-jas para los consumidores.

Existe por ello una gran preocupación a nivel del Bipar habiéndose decidido dar el máximo impulso a las gestiones fren-te a la Comisión Europea (CE) con los Miembros del Parlamento (MP) , con acciones coordinadas tanto a nivel del Bipar como de las Asociaciones Nacio-nales.

En esta línea va a actuar el Conse-jo General coordinando con el res-to de Asociaciones en todo aquello que redunde en bien de la Mediación. Debemos sin embargo prepararnos adecuadamente para afrontar el reto que puede suponer la imposición de una transparencia en sentido amplio e incluso la introducción de limitaciones a la forma de percepción de nuestra remuneración como ha ocurrido en otros países de la UE.

MANEL VILA. Miembro de la Comision Internacional del Consejo GeneralMediación de SeguroS de nuevo en la encrucijada

añadir un comentario: [email protected]

El RAdIOgRÁFICO

El objetivo de déficit que ha fijado el Gobierno en 2012, y que la UE tiene que autorizar.

5,8%

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El 10 de marzo de 1974 nací en Salteras (Sevilla). Mi padre se llamaba Manuel y mi madre Encarnación. Mi familia ha sido siempre muy trabajadora. Todos teníamos que arrimar el hombro en un pequeño negocio familiar, una envasadora de leche. Teníamos vacas y repartíamos la leche en Sevilla.

Con nombre y apellidos

Jesús Manuel Cid Torero

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En esa finca suya, donde se escuchan los pájaros y lo intemporal de campo, se pre-para para torear en las plazas más impor-tantes y con los mejores. Cree en la men-te, en la suerte y en el destino, y también en que uno debe de aprovechar todas sus cualidades para triunfar en aquello que ha elegido precisamente porque eran sus cualidades. Hablar con El Cid invita a compartir parte de la armonía de su vida, de su paisaje sevillano, cuando le haces las fotos, y de su tranquilidad mental. Y como todo artista, tampoco te permite olvidar que su lugar es una plaza de toros llena de sol, de gente y de alegría.

Siguiendo la temporada, ¿de dónde viene y a donde va?Vengo de Sudamérica, de Colombia y Venezuela y ahora me quedo aquí en España. Empezamos la temporada, como quien dice, dentro de unos diez días y estoy preparándola con muchísi-ma ilusión, con muchas ganas ¡Espere-

mos que salga bonita, que salga bien y tenga una buena temporada!

¿En que plazas?Ahora mismo Sevilla, Madrid, Valencia, Castellón: Son las primeras plazas de la temporada y de ahí iremos a todas las importantes, tanto en España como en Francia.

Francia, ¿qué le sugiere?Allí soy un torero que goza de un buen cartel, afortunadamente, porque se me han dado muy bien todas las plazas: Dans, Bayona, Nimes... Me gusta mucho torear allí, es una afición muy respetuosa, quizá un poquito más fría que la nuestra, pero también hay que pensar que son muy autodidactas y han cogido muchas cosas de nuestro toreo. . Es una buena afición.

Y la sudamericana ¿Es distinta a la nuestra?Para mí si hay diferencias. Yo creo que la afición sudamericana es una afición simi-

lar a la nuestra hace treinta años, es muy apasionada, con mucho fervor, te expre-sa mucho sus sentimientos, tanto para lo bueno como para lo malo. Para lo bueno son únicos, porque es una afición que te calienta mucho, también es un clima tro-pical y la gente no es igual de carácter, no es lo mismo ir a los toros con frío que con manga corta y calor, hay otra predisposi-ción pero es verdad que es una afición muy particular. A mi me gusta mucho torear allí porque son muy pasionales y es lo que más me gusta de ellos, haces cosas buenas y esos olés suenan rotundos y rotos, te inspi-ran y te incitan a esforzarte más aún para estar bien.

Porque es un carácter diferentePero lo mismo ocurre en España, la afición del sur y la del norte son diferentes y hay kilómetros entre unos y otros, debe ser también por el clima y la forma de vida, aquí abajo la gente es más abierta, hace más calor y es distinta de la afición en el

Si uno trabaja sus cualidades y sus ventajas, tendrá muchas posibilidades de conseguir lo que quiera en la vida”

Entrevista y fotos: Elisa Urbasos.

A la gente sencilla y normal, entre comillas, nos impresiona y llena de curiosidad hablar con un torero. Para empezar porque no sabemos lo que nos vamos a encontrar. Con Manuel Jesús Cid se han disipado mis dudas y me he aficionado. En su cortijo de Sevilla, rodeado de lo que realmente adora, pasea contemplando la vida a su escala, cuatro toros, una plaza pequeña y armónica, caballos, olivas y campo. El Cid es una persona sencilla, natural, tímida, dice él de sí mismo, sincera y sabia. Con un bonito acento sevillano que marca las eses… Entrena en el campo y su primera aparición ante mi es vestido elegantemente de cuero beige aparcando su Harley Davidson. Torero y motero.

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El Cid


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norte, lo que no quiere decir que sea mejor o peor, simplemente es diferente.

La más exigente es la de Madrid, la de las Ventas…Más que exigente es una afición compleja, hay que entenderla. La afición de Madrid es como digo yo como el aficionado del Real Madrid en el Bernabeu, son muchas veces difíciles de convencer, pero sí es ver-dad que cuando se convencen es una afi-ción maravillosa.

¿Piensa que las campañas tienen que ser arriesgadas? ¿Que hay que estar en las plazas importantes, o se lo toma con más tranquilidad?La vida del torero en sí es muy arriesgada, te estás jugando la vida, conscientemen-te, claro, no inconscientemente, pero sí es verdad que la vida de un torero depen-de de plazas puntuales y en esas plazas tienes que darlo todo, eso sí es verdad. Arriesgada, sí, y te la tienes que jugar muchas veces porque aunque tengas hecha la temporada en esta profesión todo el mundo es necesario, pero nadie es imprescindible. Entonces tienes que estar siempre ahí arriba dándolo todo e

intentando dar alguna vez un paso más que otros para que te pongan y para que tú seas eso, necesario, ya te digo, impres-cindible no hay nadie.

¿Cree que en este momento, como lo que ha ocurrido en Barcelona que han cerrado las plazas, hay una crisis en el toreo, está más difícil que antes?Yo creo que no, lo de Barcelona ha sido malo para la fiesta de los toros, para nues-tra profesión, pero si es verdad que la cul-pa ha sido nuestra, en definitiva. Porque Barcelona ha sido ya el final de una cadena de cierres de plazas en la comunidad cata-lana. Había corridas en la mayor parte de la costa, Figueras, Girona, Tarragona San Feliu, Olot, era una comunidad de tempo-rada, y fueran cerrándose plaza por plaza y no hicimos nada, nos ha dolido más cuan-do se ha cerrado Barcelona, porque nunca creímos que se iba a hacer.

¿Cuál ha sido la causa en su opinión? Más que por temas animalistas o anti tau-rinos, que yo creo que eso es secundario, ha sido por temas políticos, y eso está muy comprobado, lo que pasa es que ante eso se puede luchar con las mismas armas que

ellos han luchado, mediante la vía judicial. Estamos ahí recogiendo firmas y nos que-dan 30.000 para llegar a las 500.000 que nos han pedido para intentar que no se prohíban los toros en Cataluña y ahí esta-mos. Yo soy positivo y tengo mucha fe de que en Barcelona se puedan volver a dar toros, lo que pasa es que está complicado, sobre todo por eso, por temas políticos. Pero el mundo del toro en general, el afi-cionado, incluso el ciudadano normal que le gusta el toro o que apoya la fiesta de los toros se ha sublevado ante eso porque han dicho que era una injusticia lo que han hecho con nosotros.

¿Ha cambiado el toro?¡Claro! Cada vez el toro se está depuran-do más, los ganaderos están seleccionan-do un toro cada vez más toreable y que embista cada vez mejor muy acorde con los tiempos que vivimos ahora el público que pide que el toro embista despacio, que humille y que tenga veinte o vein-ticinco muletazos, que sean faenas lim-pias, y entonces necesita un toro que no cabecee y en definitiva que tenga más clase y se está consiguiendo, hoy día el toro embiste mejor que nunca.

¿Como es su vida normal cuando no torea? Cuénte-me por favor un día de su vida cuando está aquí, en Sevilla Cuando estoy aquí mi vida normal es estar en el campo, muchas veces, la mayoría de los días, si no voy al campo a tentar, o a matar toros, a pre-pararme, o estoy en casa, soy una persona hogareña, no me gusta mucho salir, me gusta estar en casa, bastante tiempo me lleva el estar fuera..

Le gusta estar con la familia…Sí, me gusta estar con la familia y me gusta poder disfrutar de mis hijos, de mi mujer, de mi familia e intentar cuando estoy aquí darles el máximo tiempo posible porque después me llevo muchísimo tiempo fuera de casa y bueno, esta es una profesión que te exige estar fuera y te obliga a estar muchí-simo tiempo desatendiendo lo que es uno de los pilares más importantes de la vida de una persona que es la familia.

Y aquí se entrena, porque físicamente ¡tiene que ser un atleta!Sí, me entreno mucho, y lo hago con gusto porque soy una persona que me gusta mucho el deporte, intento cuidarme, tampoco soy una persona de excesos, no fumo, bebo lo mínimo, me encanta andar, caminar por el campo, montar en bicicleta, me gus-ta jugar al pádel, montar a caballo, y sobre todo cuidar mi salud, me encanta.

A los toreros les gusta mu-cho el campo, siempre tie-ne una finca preciosa en el campo.El mundo del toro es un mundo rural, es un mundo tranquilo, aunque después en las plazas de toros es todo lo contrario, la gente el bullicio, el tener que concentrarte con el ruido, y yo creo que toda esa prepa-ración la tiene que llevar uno dentro. El campo te da paz, te da tranquilidad, en el campo no hay tiempo, no hay horas,

el físico y la mente

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¿Tiene amigos entre los toreros?Sí, hombre, algunos más que otros como es normal, pero sí tengo muchísimos ami-gos y me llevo bien con todos. Luego en la plaza somos rivales, somos competidores unos de otros, pero cuando te quitas el tra-je somos personas normales y corrientes y claro nos entendemos, hablamos mucho de la profesión, y eso es muy bonito.

¿De qué torero ha aprendido más?Yo he intentado siempre ser yo mismo y no fijarme mucho en otros toreros. Creo que

lo más importante es tener una persona-lidad propia, además, si tu forma de torear conecta con el público, pues fijarte en uno o en otro es una tontería, lo que sí tienes que hacer es depurar tu forma de torear, tu técnica, pero sin salirte de tu estilo, e inten-

tar hacer las cosas cada vez mejor. Todos los toreros tenemos un espejo, si es verdad, hemos tenido al principio, de pequeños, un torero que te ha llamado la atención más que otro, a mi particularmente el torero que siempre me ha gustado especialmente ha

“Yo estoy siempre prepa-rado para que la mente te ayude en los momentos difíciles que uno los tiene muchísimas veces, y más en esta profesión en la que la mente te juega a veces muy malas pasadas”.

te da igual estar una hora más que una hora menos, ni miras al reloj, y esa paz y esa tran-quilidad es lo que después delante del toro, y sobre todo en las plazas, pues vas a expre-sar. Mientras más tranquilidad tengas mejor para ti, la mente te funciona muchísimo mejor y tu espíritu y tu cuerpo pues va acorde a lo que tú quieres.

Porque la preparación es física, pero también mentalMucho, mental mucho. Física-mente se entiende que tienes que estar preparado, tienes

que estar fuerte, pero también tienes que tener una prepara-ción mental importante, sobre todo en tardes de mucha res-ponsabilidad, en tardes a prin-cipio de temporada, si tú no has toreado en América y no estás rodado viene Valencia, que es una plaza importan-te en la que salen toros muy serios y Sevilla donde te jue-gas muchísimo, y luego viene Madrid que está ahí a la vuel-ta de la esquina y son ferias que no están a mitad de tem-porada como otras, que ya te cuesta menos trabajo porque

estás rodado si te sale un toro importante, un toro serio. El principio de temporada es muy duro.

Y esa concentración mental ¿la suele tener siempre o la emplea justo cuando ya tie-ne que vestirse de luces y salir al ruedo?No, tienes que tenerla siem-pre, tienes que estar mentali-zado toda tu vida, sobre todo, yo ahora ya estoy pensando en lo que se avecina, en Sevilla, en Valencia, en Castellón, lo tengo en la cabeza, son ferias

que marcan mucho la tempo-rada y yo estoy aquí dándole vueltas, me estoy preparando. Llevo todo el invierno yendo a América, pero no por cortar las orejas y por triunfar allí, sino por prepararme para la temporada aquí, porque ade-más esta es la temporada que luego te abre las puertas allí. Y yo estoy siempre prepara-do para que la mente te ayu-de en los momentos difíciles que uno los tiene muchísimas veces, y más en esta profesión en la que la mente te juega a veces muy malas pasadas.

Empresas


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sido Paco Camino, una gran persona y una gran figura.

Una cornada, ¿Quita la confianza?Hay cornadas que te quitan la confianza y hay otras que te la dan. Y hay cornadas que a lo mejor mentalmente te hacen daño y otras que te dan aún más ganas de ponerte el traje de luces y de saber, porque las que te dan confianza son las que sabes el porqué te ha cogido el toro y las que te quitan confianza son las que no sabes porqué te ha cogido. Cuando tú desconoces porqué te ha cogido este toro, y dudas, no sé, me he puesto en el sitio, he hecho las cosas bien y no sé que ha ocu-rrido, esas son las cornadas que te dejan un poco mentalmente trastocado, pero cuando sabes porqué te ha cogido estás deseando ponerte otra vez el traje de luces y volver a ponerte delante del toro y hacerle lo mismo, para que vea que aque-llo lo has aprendido, que ha sido un fallo tuyo, porque el toro siempre está para cogerte. Tú tienes un trapo que lo engaña y a veces lo engañas y otras veces no…

Un trapo…Claro que es un trapo, es un engaño, el toreo es engaño, pero sí es verdad que el toro es un animal muy listo y hay faenas más difíciles, hay toros que tienen mucho sentido y tienes que ir más en tensión que con otros, y sobre todo con más inteligen-cia, que también la pone el torero, o la sabi-duría, porque la fuerza bruta la tiene el toro, evidentemente.

Uno se da cuenta, cuando tiene un toro delante quien es ese toro? ¿Lo tiene en la cabeza cuando le ha dado dos capotazos o siempre es uno nuevo desconocido?No, el toro cambia mucho durante la lidia. Cambia dos o tres veces. Cuando sale es uno, cuando lo picas es otro y cuando lo toreas, normalmente, es otro distinto. Es verdad que hay toros que mantienen una regularidad, pero son

pocos, la mayoría cambian mucho. Con el capote embiste por un lado y cuando coges la muleta embiste bien por otro, o con el capote se va en largo y cuando coges la muleta se queda corto, y vicever-sa. Los comportamientos son diferentes ¿por qué? Porque el toro va pensando y hay toros que desarrollan más que otros, se van volviendo más listos.

¿Un toro más tonto es mejor para torearlo?Pues sí, en definitiva el toro bueno es el más tonto, al que puedes engañarle muchas veces. Lo que no quiere decir que el toro bueno no te pueda pegar un porrazo, que te lo pega también, porque se puede equi-vocar o te puedes equivocar tu también y te puede coger, pero el toro que tiene una faena larga es el que desarrolla menos sen-tido para coger al torero.

El toreo es arte, así se entiende la lidiaEvidentemente lo es. Y es muy difícil querer hacer arte con un animal salva-je. Tienes que engañarlo y te viene con una velocidad endiablada. Dar una pin-celada en el tiempo, y que se quede en la retina, es muy difícil, muy complicado, por eso los aficionados disfrutan tanto, e incluso puede llegar a los que todavía no lo han visto nunca. . Ese es el misterio del mundo del toro. Y yo creo que nun-ca se logrará descifrar ese misterio, es como el Código Da Vinci.

Ese misterio indescifrable está entre el toro y el toreroSí, exactamente, y muchas veces inclu-so nos pasa a nosotros, que cuando estás ahí, y te abandonas, no sabes ni cómo ha salido eso tan bonito, porque es bonito, cuando un toro pasa despacito y quiebras tu cintura y el toro se dobla y tu sientes que estás haciendo arte y sientes a la gen-te que te grita y sabes que estás haciendo algo importante, es muy bonito. Yo creo que es lo más grande que le puede ocurrir a un torero, o a un artista en general, que

el público te vitoree, cuando percibes que estás haciendo una buena faena.

En el caso de un artista, perder el sentimien-to debe ser duro, pero en una plaza de toros en la que te juegas la vida debe ser terribleEs duro y difícil, porque tienes delante a un animal que te quiere coger, tienes un tiempo limitado y en ese tiempo limitado muchas veces tienes que hacer cosas importantes para no perder el hilo, entonces tiene que estar todo muy sincronizado, por eso tienes que tener la mente muy concentrada, como en cualquier deporte de élite. Yo compa-ro a veces el torero con el tenista, por un momento de falta de concentración se te puede ir un partido de las manos, fallar un saque puede ser perderlo todo. En el toreo pasa lo mismo. Por lo que sea comienzas una tanda, y se desconecta aquello y ya te cuesta mucho trabajo volver a coger el hilo.

¿Se nace valiente o se va uno haciendo va-liente…?Se hace, nadie nace con valor, todos nace-mos de cero.

Pero hay gente más valiente que otros, des-de pequeñosHay gente que tiene la mente más prepa-rada para algunas cosas, no que sea más valiente. El valor es efímero, lo que sí tene-mos todos es miedo y cuando dominas el miedo entonces tienes más valor. Dominas el miedo ¿a qué? A caerte, a que te coja el toro, a correr con la moto, a vivir, el que más controla es el que más corre, evidentemen-te, pero miedo tiene todo el mundo, ¿quién no tiene miedo a morirse? Quien diga que no tiene miedo a morirse miente, porque es miedo a lo desconocido, no se sabe lo que hay detrás.

¿Es supersticioso?No, no lo soy, tengo mis manías, pero inten-to tener las mínimas posibles porque yo

El Cid

Empresasp. 13

creo que las supersticiones y las manías van cogidas de la mano, una es mayor que otra pero van a la par y están ocupando un sitio en la mente que puede estar traba-jando en otra cosa más positiva y fructífe-ra. Te evita pensar en meras casualidades porque muchas veces eso son las supersti-ciones, en definitiva, son casualidades que muchas veces pasan y dices, hoy he cogido la moto y he dado un paseíto muy bonito porque me he puesto el pantalón marrón de la suerte, y te olvidas del paseo y no disfrutas del paseo. Lo que si es verdad es que muchas veces la suerte juega un papel importante en tu vida.

Así que cree en la suerte…En la suerte sí creo y también en el destino de las personas, creo que las personas tene-mos marcado nuestro destino. Si es verdad que hay que luchar mucho para conseguir lo que tú quieres y cuando luchas y eres concienzudo yo creo que cualquier perso-na puede llegar a lograr lo que pretenda en la vida, cualquier cosa. Otra cosa es mante-nerte, pero conseguirlo, creo que cualquier persona puede. Pero ya le digo, muchas personas tienen unas cualidades más tra-bajadas que otras, o tienen más ventajas en unas cosas que en otras, pero si tú tra-bajas esas cualidades y esas ventajas, tie-nes muchas posibilidades de conseguir lo que quieres.

Por ejemplo…Los grandes artistas, cerebros, pensadores, toreros han trabajado mucho. Nadie te regala nada. Después tienes que tener cua-lidades, por supuesto, pero esas cualidades las tienes que trabajar. Tienes que saber que cualidades son las tuyas y no preten-der trabajar sobre cualidades que no tie-nes. No puedes ser un buen nadador si no tienes un cuerpo idóneo para ello. Tienes que ser inteligente y saber cuales son tus cualidades. Por eso muchas veces, muchos aficionados, muchos chavales que quieren ser novilleros, que su ilusión es ser o ven a

las figuras como un espejo, tienen que dar-se cuenta si ese es su camino o es otro.

El camino es lo principalLo más importante es que cuando vayas avanzando en tu vida te des cuenta si ese es tu camino o te has equivocado. No vale la pena hacer hincapié en algo que no vas a conseguir nunca. Porque entonces esa ilusión se ve truncada y te conviertes en alguien frustrado. Y me parece que eso es lo último que debe hacer una perso-na, frustrarse por algo, porque serás una persona amargada durante toda tu vida, por querer conseguir algo para lo que no tenías cualidades. Los caminos del Señor son infinitos, puedes ser un gran algo en otra cosa… y ser feliz y disfrutar y hacer otra cosa que te puede llenar más incluso que el mundo del toro.

Cuando dice que la carrera del torero es corta, el día que decida irse, ¿le gus-taría seguir en este mundo del toro?Me gustaría seguir vinculado a este mundo del toro, ha sido mi vida y me lo ha dado todo. Pero bueno, tampoco des-carto dedicarme a otra cosa, yo creo que la vida son etapas, son ciclos que se van cumpliendo. La vida de un torero, cuando llega a su fin, es un ciclo que se ha cum-

plido y tienes que asimilar que a lo mejor ese ciclo se ha terminado. También es ver-dad que los toreros somos tan cabezones, que lo somos, que cuando se acaba ese ciclo no nos damos cuenta, no vemos que el ciclo se ha acabado. Entonces sigues y lo que estás haciendo algunas veces es hacerte más daño que beneficio.

Ya no estás tan preparado El traje de luces pesa mucho, no el peso, sino lo que significa, pesa muchísimo y tienes que tener hambre de querer ponértelo y cuando pierdes ese hambre, esa ilusión, ya no lo ves, ya no lo ves claro. Y toreros que se quedaban como un palo de quietos ya no se quedan y ya no pue-des desarrollar todo lo que llevas dentro. Ese querer y no poder es muy desagra-dable. Entonces tienes que saber cuando empiezas y cuando terminas.

O que alguien que te quiera te lo diga…Lo tienes que ver tú, porque aunque te lo digan no lo asumes. Y si no lo ves, es muy difícil, yo creo que la mayoría de los toreros lo vemos algunas veces, lo vislumbras, que tu momento está llegando, pero la maravi-lla de esta mundo es que ves que cuando estás volando bajo haces de tripas cora-zón y llega un día un toro, en una plaza, y

“Los grandes artistas, cerebros, pensadores, toreros han trabajado mucho. Nadie te regala nada. Después tienes que tener cualidades, por supuesto, pero esas cualidades las tienes que trabajar”.

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embiste, y vuelves a recordar esa ilusión y sigues, o a lo mejor no sigues porque pien-sas: este es el toque de atención que te ha mandado Dios y te ha dicho ¡disfruta! Esta es la última vez, corta, que ha llegado tu momento, pero es difícil.

¿ Por qué es usted torero?Soy torero porque me gusta, porque dis-fruto, no por otra cosa. Muchas veces se dice del torero que lo es por ganar dinero, por comprarse un coche, una finca, yo creo que eso es mentira. Cuando tú empiezas a torear lo haces por vocación, no por dinero, o lo haces por tener un futuro, evidente-mente, pero el dinero no es lo más impor-tante. Con el paso del tiempo te vas dando cuenta de que hay cosas muchísimo más importantes que el dinero, sobre todo tu bienestar, que tú te sientas a gusto, que los que estén alrededor tuyo estén contentos, que tu familia esté bien, que esté de salud bien, porque cuando uno está malo daría todo lo que tiene por estar bien.

Y ¿Por qué empezó a ser torero?Pues yo creo que por ir superando cosas que a lo mejor veía muy difíciles, imposibles. Tenía 16 años, mi hermano quería ser novi-llero y yo iba al campo con él, iba a los tenta-deros. La primera vez que me puse delante de un animal fue en una finquita del apode-

rado de mi hermano, fuimos allí y me puse delante de una becerra, porque yo iba con él y hacía de toro, él entrenaba y entrenaba y yo hacía de toro, pero nunca me dio por coger el capote. Y ese día salí, y aquello pasó, la becerra pasó mi muleta, jamás pensé que yo le iba a dar un muletazo a aquel becerro, pero se lo di y pasó, y yo pensé ¡madre mía esto pasa! y ya empecé a entrenar y a entre-nar, porque no sabía ni coger una muleta, y me pisaba el toro, me partía la muleta, pero superé esa etapa, y después otras, y poco a poco, el novillo, el toro…

El día de la alternativa supongo que es muy importante…Es tan importante que casi nunca te sale bien. Porque tienes tantísima responsabi-lidad y tantas ganas de querer hacer cosas que te pesa todo. Es tu primer toro, aun-que hayas toreado en el campo, pero en la plaza la responsabilidad es muchísima, la gente, el ambiente, tomar la alternativa es increíble, pero nunca te salen las cosas como tu quieres. Yo la tomé en Madrid y me fue imposible salir por la puerta gran-de que era mi sueño.

Por qué dicen que son tan maduros los to-reros. ¿Pasa por enfrentarse a la muerte?El toreo es una profesión que mentalmente te va curtiendo mucho. Te quema, por eso hay muchas veces que el torero se tiene que retirar un tiempo, porque es muy duro y que-ma mucho. Porque tienes que hacer mucho esfuerzo mental y hay veces en que las tem-poradas tienen que ser cortas porque no puedes con ello. Estás rodeado de personas de las que aprendes muchísimo, te curtes, No es lo mismo jugar con gente de tu edad que jugar con la gente de los toros. Apren-des mucho a la fuerza y te enseña mucho. Te enseña de todo, aprendes de la vida.

Y de la plazaTodo es muy impactante y te ayuda a desarrollar un sexto sentido. Los tore-ros, la mayoría somos un poco psicó-

logos, tenemos que estudiar un toro, a las personas más o menos las ves venir, pero analizar un toro es diferente, no es lo mismo, te tienes que acoplar a un animal que no habla tu idioma, pero hay comunicación y cuando hay ese entendi-miento aprendes mucho de la vida.

Sois psicólogos también de la genteSí claro que sí, claro que lo desarrollas ese sexto sentido, te puedes equivocar, porque todo el mundo se equivoca, pero también aciertas muchas veces. Sabes quien viene por una cosa o por otra, quienes son tus amigos, quienes son tus aduladores, claro que sí.

Llegar a ser realmente figura del to-reo, aplaudido por la crítica taurina, ¿Qué significa?La palabra figura conlleva muchísimas cosas. Creo que hoy día prácticamente no existen figuras del toreo. Porque me pregunto: ¿Qué es ser figura? Figura es cuando en tu profesión haces lo que te da la real gana. Y hoy en día, en el toreo, figuras no hay. En tiempos yo creo que figura hubo una, que fue Manuel Bení-tez El Cordobés, ese sí fue figura porque era imprescindible en aquel momento y mandaba en su vida y en su profesión. Hoy en día hay grandiosos toreros, pero figuras no. ¿Por qué? Porque como hoy está todo tan comercializado, tan mate-rializado, los sentimientos no influ-yen lo que realmente deberían influir. Entonces, como le he dicho antes, la figura es el que es imprescindible, pero hoy somos necesarios pero imprescindi-bles nadie, o casi nadie.

Es usted muy humilde…No, soy sincero, digo la verdad. Creo que en cualquier ámbito, y yo hablo del mundo del toro, porque es mi mundo, pero en cual-quier profesión, y soy una persona muy observadora, en el futbol, el tenis, las carre-ras, puedes ser un fenómeno y al final ya

El Cid

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no eres tan bueno. En los momentos bue-nos todo vale, las tardes buenas no ana-lizas porqué ha salido todo bien, porque estás en la euforia del triunfo, disfrutan-do, todo el mundo te saluda, te dice que bien, pero en tardes malas no viene nadie y entonces le das vueltas, porqué no hice esto o aquello, y las tardes buenas pasan y pasan y no sabes que cuando salen las cosas bien es por algo.

Dicen los críticos que hace grande al toro que torea…Si, es verdad que quizá tengo una vir-tud, y es que no enseño muchas veces las complicaciones que tienen los toros y es por mi forma de torear o de con-cebir el toreo. Parecen más buenos los toros de lo que son. Por eso también dicen a veces que tengo mucha suerte en los sorteos, porque me llevo siempre los toros buenos…¡Ojalá me durara la suerte hasta que me retire si eso fue-ra verdad, pero no me gusta que digan eso porque están menospreciando lo que yo hago, porque quizá no es cierto que el toro sea más bueno sino que yo la mayoría de las veces tapo al toro sus defectos. Los toreros tenemos que tener suerte en los sorteos, no cabe duda, pero también los toros tienen que tener suer-te con los toreros que tienen delante.

Cuando estás delante del toro quien decide, el toro o el torero.El 90 por ciento lo tiene que decidir el tore-ro, lo que tiene que hacer y cuando lo tiene que hacer. Cuando el toro es el que decide, mal asunto. Porque si el toro decide lo que quiere hacer es que te está dominando a ti y cuando un toro te domina es porque tú no lo ves claro. Entonces es cuando verda-deramente estás corriendo peligro.

Ha estado en esa situación, ver que el toro le domina.Sí, he estado, no muchas pero sí algu-nas veces. He visto que no dominaba la

situación por alguna cosa o por otra, se me ha ido la mente y no he sido capaz de solucionar la papeleta que tenía que solucionar. O que hubiese solucionado en otro momento. Se te va la mente y pasas momentos muy malos con ese toro. Te pesa la muleta, te pesa la mano, te pesa el traje y la gente, el toro te está dominando y no tiene porqué ser un toro malo, sim-plemente te domina y son situaciones muy difíciles y complicadas.

Y además da miedoEstás corriendo muchísimo más peligro que cuando tú lo dominas, sin estarte más quieto estás corriendo más peligro que cuando te quedas quieto.

Como torero no tiene faceta mediáticaNo me gusta, me gusta a ver, soy una persona conocida, porque soy torero, pero no me gusta la fama ni ser famoso,

me gustaría cuando me retire del toro ser uno más de la sociedad, que digan ahí va un torero, pero no me gusta resal-tar, nada, será porque en el fondo soy tímido, pero no me gusta, cuando estoy con mis amigos me gusta ser uno más, tomarme una cerveza con ellos, también es verdad que a los toreros en general no nos persiguen como a otros artistas. Los aficionados nos respetan, me piden autógrafos y los doy encantado, pero no nos atosigan como a otros.

¿Tiene Seguro de vida?No, no lo tengo, y no sería tan caro, lo que pasa es que ¿Yo que se lo que vale mi vida? Voy a intentar vivir lo máximo y si pasa algo dejar a mi familia bien protegida. ¿Cuánto vale la vida? Para unos mucho, para otros poco, para mí, mi vida vale muchísimo, por eso no le pongo precio ¿cómo podría?

El Cid


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Redacción: Óscar Bordona

A pocos meses de la finalización del segundo trienio formativo marcado por la Ley de Mediación, nuevas tendencias formativas se abren paso en el sector. La aplicación práctica y al servicio de objetivos de desarrollo y crecimiento a futuro, tanto del alumno-trabajador como de la empresa, son los valores más claros de un sistema que se basa en la definición y potenciación de competencias diferenciadas por puestos de trabajo.

FORMACIÓn,

AplICAdA y Al díA

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En profundidad

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reformas están al orden del día. De las últimas y más

comentadas, por esperada y temida a la vez, la relativa a las relaciones y condicio-nes laborales, aprobada por el Consejo de Ministros a principios del mes de febrero de este año. Y en ella, entre las medidas planteadas, tiene papel destacado la for-mación, que se reconoce como un nuevo derecho individual de los trabajadores. Así, el plan presentado por el gobierno entiende como necesaria la formación permanente y continuada (aspecto nada ajeno y ampliamente tratado en el ámbi-to de la mediación de seguros, por otra parte). Por ello pretende potenciarla en el ámbito general con el reconocimiento de nuevos derechos en materia de for-mación profesional a través de medidas como el derecho a la formación dirigida a la adaptación al puesto de trabajo o los permisos retribuidos con fines formati-vos, entre otros.

Tengan éxito en mayor o menos medi-da, y pendientes aún de ver cómo influyen estas medidas en sectores cuya formación ya está ampliamente regulada y controlada, como es el de la mediación de seguros, no deja de ser destacable que se recalque la importan-cia de la formación vinculada y adapta-da al puesto de trabajo a desempeñar. La practicidad y utilidad ante todo.

Más allá de la obligaciónLos profesionales que ejercen la media-ción de seguros en sus distintas varian-tes están sometidos a unas exigencias formativas fuertemente regladas, orien-tadas a conseguir un alto nivel profesio-nal. Normas legales de diferente rango obligan a buena parte de la mediación y sus colaboradores a ceñirse y demostrar una determinada formación continua. Estas normas y sus desarrollos estable-cen la duración y la periodicidad de este tipo de actividades formativas, según la categoría profesional del intermediario del seguro. De hecho, está cercano el fin del segundo trienio formativo desde la promulgación de la Ley de Mediación y la Resolución de Formación de julio de 2006, ya que el próximo mes de julio de este año concluye el plazo para que los mediadores que estaban dados de alta cuando se promulgó la Ley hayan cursa-do los planes de formación pertinentes.

Sin embargo, esta especificidad en cuanto a plazos no se hace extensiva al tipo de contenidos que debe incluir esta formación, que se deja al arbitrio de la empresa.

A la falta de criterios de guía en cuanto a contenidos se une cierta falta de planifi-cación formativa en muchos despachos: pocos son los que han instituido la figura

“No deja de ser destacable que se recalque la importancia de la formación vinculada y adaptada al puesto de trabajo a desempeñar.”

Compartidas por todos los puestos (transversales) Compartidas por algunos puestos Específicas de un único puesto p. 21

PLAN DE COMPETENCIAS DEL CECASEl plan de competencias del CECAS nace con la intención de dar coherencia y estructura a la oferta formativa bajo un sistema de gestión de recursos humanos enfocado en el des-empeño eficiente del puesto de trabajo. Para ello, se bus-có un sistema con un alto va-lor añadido para el mediador, centrado en su realidad y sus necesidades. A partir de esta necesidad se estudiaron di-ferentes modelos y se llegó a la conclusión que el sistema por competencias era el más idóneo para conseguir el obje-tivo deseado. Así se inició en el 2010 un trabajo de campo en el que se definieron pues-tos de trabajo de una agencia o correduría media, se analiza-ron las tareas que llevaban a cabo, se detectaron las claves de éxito del propio puesto y por último se logró definir las competencias. Este proceso duró casi un año y en junio de 2011 se presentaron las competencias a los colegios para su evaluación y valida-ción. La idea fue acogida con

entusiasmo y de este modo se sumaron la mayor parte de los colegios de mediadores, inclu-yendo algunos que ya poseían una gran experiencia en for-mación como son el colegio de Madrid, Barcelona o Valencia.

SISTEMA DE COMPETENCIASCompetencias compartidasLas competencias se definen para cada puesto de trabajo. Ello quiere decir que cada lu-gar de trabajo posee su pro-pio perfil de competencias, entendido éste como una serie de conocimientos, habi-lidades y actitudes ligados a resultados excelentes en un puesto de trabajo. Supone por tanto un modelo conciso, fiable y válido para predecir el éxito en el puesto.

Sin embargo también es posi-ble que algunos puestos com-partan una competencia o que incluso todos los puestos la compartan. Sería lo que el CECAS denomina una compe-tencia transversal. Este tipo es aplicable a todas las personas de la organización y, según el

análisis del Centro de Estudios del Consejo General, se deri-va principalmente de aspectos claves del sector, por un lado, y de los valores o filosofías que se quieren plasmar en la em-presa de mediación, por otro.

Así, como particularidad del sector, el CECAS ha identifica-do el Conocimiento de la nor-mativa aplicable al sector ase-gurador, base imprescindible y cuyo conocimiento representa el grado de profesionalidad de la empresa de mediación.

Como filosofía, valores y es-trategia, el Centro de Estu-dios, señala dos competencias

transversales, la Orientación al cliente, gran valor diferencial que puede ofrecer la empresa de mediación y la Adaptación al cambio, que supone una competencia de futuro y que es una cualidad altamente vin-culada a la actitud.

Competencias específicas por puesto de trabajoMás allá de las competencias que deben ser comunes a to-dos los miembros de una em-presa de mediación, el CECAS ha establecido otras de índole particular para cuatro puestos de trabajo concretos: gerente, administrativo/contratación, comercial y siniestros.

GERENTE ADMINISTRATIVO/ SINIESTROS COMERCIAL CONTRATACIÓN

COMPETENCIAS •Orientaciónalcliente •Orientaciónalcliente •Orientaciónalcliente •OrientaciónalclienteTRANSVERSALES •Adaptaciónalcambio •Adaptaciónalcambio •Adaptaciónalcambio •Adaptaciónalcambio •Normativaaplicable •Normativaaplicable •Normativaaplicable •Normativaaplicable al sector asegurador al sector asegurador al sector asegurador al sector asegurador COMPETENCIAS •Estrategiasempresariales •Gest. administrativa/contable •Pensamientoanalítico •DesarrolloderelacionesESPECÍFICAS • Dirección de equipos •Comunicaciónint.yext. •Comunicaciónint.yext. •Comunicaciónint.yext. • Dirección de personas •Comunicaciónescrita •Resolución •Influencia •Gestiónderelaciones •Organización,orden •Organización,orden •Estrategiascomerciales con otras entidades y calidad en los procesos y calidad en los procesos •Análisisycontrol •Tecnología •Tecnología •Tecnología empresarial •Autocontrol •Orientaciónallogro •Automotivación •Iniciativa CONOCIMIENTOS •Aseguramiento •Profundidadenel •ProfundidadenelDEL SECTOR de riesgos conocimiento de productos conocimiento de productos •Aseguramientoderiesgos •Aseguramientoderiesgos •Conocimientosdecálculomerc. •Conocimientosdecálculomerc. financ. y estad. financ. y estad. • Gerencia de riesgos • Gerencia de riesgos

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de un responsable de formación, que se ocupe de establecer un recorrido formati-vo en cada caso, buscando unos objetivos de evolución profesional concreta. Aun-que con excepciones, no suele existir en las empresas de mediación una figura encar-gada de analizar las capacidades actuales del personal y su necesidades formativas a corto y medio plazo, de forma que se planifique la formación más allá del mero cumplimiento normativo y se beneficie así el desarrollo de la empresa y, profesional-mente, del propio trabajador.

Aunque tanto los colegios como el mismo centro de estudios del Consejo General, el CECAS, se prestan como colaboradores en la elaboración de estos planes forma-tivos, pocos son los que se benefician de este tipo de servicios.

Así las cosas, suele ser el gerente quien asume la función del responsable de formación y se encarga de decidir las actividades formativas para los dife-rentes trabajadores. Sin embargo, éstas pueden no responder a ninguna plani-ficación en especial, sino que se circuns-criben a las necesidades inmediatas de la empresa (sin considerar posibles requerimientos a futuro) o a la oferta

que se recibe de las entidades de forma-ción y aseguradoras.

La carencia de un plan formativo cohe-rente y coordinado, que abarque los dife-rentes lugares de trabajo de la empresa, que se ajuste a cada caso y que se guíe por criterios claros, definidos y con visión de futuro supone el desaprovechamien-to de una obligación, la formación con-

¿Desde cuándo lleva el CE-CAS trabajando en la elabo-ración de estos Planes de for-mación por competencias? Desde finales de 2010, aun-que el trabajo más intensivo de elaboración tuvo lugar durante 2011. Estudiamos diferentes modelos, entre los cuales se encontraba el INCUAL, y se llegó a la conclusión de que el sistema por competencias era el más adecuado. Aunque, en su momento, tanto el Consejo General como AEMES o Unes-pa participaron de un modo

u otro en los trabajos del IN-CUAL nosotros entendimos que no se acababa de ajustar a nuestros objetivos de elaborar un sistema de alto valor aña-dido para el mediador. Por eso optamos por realizar un trabajo de campo propio, analizando empresas de mediación reales, lo que nos permitió precisar las tareas que llevaban a cabo, las claves de éxito de cada pues-to de trabajo y la definición final de competencias. Así, en junio de 2011 se presentaron las competencias a los colegios

para su evaluación y valida-ción. La idea fue acogida con entusiasmo y se sumaron bue-na parte de ellos.

¿Hay alguna otra institución formativa del sector que ofrezca algo parecido?Parece que algo se está moviendo en este sentido pero hemos sido los pioneros.

¿Sustituye al tipo de forma-ción que se impartía has-ta ahora en el CECAS o lo complementa?

En realidad, estos Planes por competencias que nosotros proponemos no son activi-dades formativas sino una herramienta de gestión y op-timización de las actividades formativas. La oferta de cur-sos del CECAS se mantiene, con posibilidades de forma-ción a distancia, presencial, combinando ambas posibili-dades... Recientemente, por ejemplo, se han presentado una serie muy interesante de cursos vinculados al desarrollo de habilidades.

“Los Planes por competencias permiten a la empresa de mediación obtener una radiografía clara de sus niveles de competitividad”Entrevista Jordi Parrilla, director del CECAS

tinua, que puede convertirse en una estupenda baza para asegurar y reforzar el negocio de la empresa de mediación.

El enfoque por competenciasCobra fuerza, por tanto la vinculación de la formación a aplicaciones lo más prácticas posibles. No es casualidad que la misma reforma laboral puesta en marcha por el Gobierno haga hincapié en la Formación Profesional en su vertiente aplicada, así como que diversas entidades formativas y empresariales de todo ámbito incidan en la importancia de que las actividades de formación vayan encaminadas a un des-empeño concreto y óptimo.

Y aquí cobra fuerza el concepto de ‘compe-tencia’ , entendida como una combinación de conocimientos, habilidades y actitudes que generan un desempeño sobresaliente en el puesto de trabajo, como eje vertebra-dor de las estrategias formativas. Y es que este concepto está fuertemente vinculado con la formación, ya que su desarrollo se realiza por medio de acciones formativas y es una herramienta muy potente para su gestión. Pero va más allá.

El enfoque por competencia supone un sistema que trasciende incluso de la ges-tión de recursos humanos: es un sistema

de gestión integral para la empresa, en este caso, de mediación de seguros, don-de prima el capital humano.

Esa conceptualización ha servido al Centro de Estudios del Consejo General, el CECAS, como base y punto de partida para unos planes formativos que buscan proporcio-nar a la empresa mediadora y a sus traba-jadores unas cualidades de demostrada utilidad para lograr la eficiencia en pues-tos de trabajo con atribuciones concretas. Además, respondiendo a su alcance global, el enfoque planteado por el CECAS pue-de beneficiar a otras áreas de la empresa. De esta forma, las competencias también pueden ser utilizadas como herramienta de selección de personal, al disponer de un catálogo de puestos, competencias y herra-mientas de medición. Asimismo, pueden ayudar a establecer planes de carrera o a la hora de realizar promociones internas. Otra función interesante que se puede rea-lizar por medio de las competencias es la de conectar desempeño y retribución.

El director del CECAS, Jordi Parrilla, confir-ma esta visión sobre competencias: “A tra-vés del Plan de Competencias y su sistema de evaluación, se obtiene una fotografía muy clara de la situación de aquel nego-cio que permite trazar un verdadero plan

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“El enfoque por competencia supone un sistema que tras-ciende incluso de la gestión de recursos

humanos”.

¿Los Planes por competencias pueden ser útiles para media-dores de cualquier tamaño? Sí. Aunque el trabajo de cam-po se realizó sobre empresas de mediación de tamaño medio-pequeño, las más abundantes en nuestro colectivo, los perfiles que hemos definido (gerente, administrativo/contratación, comercial y siniestros) son co-munes, independientemente del volumen. Es posible que empre-sas más grandes dispongan de algún otro perfil pero entende-mos que no variará significati-vamente el esquema propuesto, si no que se completará. Los Planes por competencias son un sistema vivo, que entende-mos que irá evolucionando. Y,

aunque ha sido diseñado para mediadores, es posible que en un futuro, pueden beneficiarse igualmente empleados de enti-dades aseguradoras.

¿Cuáles son las principa-les ventajas de este tipo de planteamiento para la em-presa de mediación?Como ya hemos dicho, los Pla-nes por competencias son muy buena una herramienta de ges-tión de los planes formativos. Además, como requiere la rea-lización de un análisis previo por parte de la empresa de sus nive-les de competencia por puestos de trabajo, le permite obtener una radiografía clara de sus ni-veles de competitividad y rediri-

gir sus acciones con vistas a sus objetivos estratégicos.

¿Y para el trabajador?Le permitirá obtener conoci-mientos y habilidades especí-ficos para su puesto de traba-jo, para ser más eficaz. Podrá realizar actividades formativas con un sentido, siguiendo un itinerario, para lograr un mejor desempeño y lograr una mayor profesionalidad, además de fa-cilitar la promoción interna.

¿Qué acciones están llevan-do a cabo para darlo a cono-cer entre los colegiados?Está actualmente en marcha la primera fase del proyecto, en la cual está previsto contactar con

los cerca de 4.000 mediadores cuyos colegios se han interesa-do por estos Planes de Forma-ción por competencias y han confiado en CECAS para que realice la tarea de divulgar la he-rramienta. El resto de colegios lo esta haciendo directamente y CECAS les presta también apo-yo técnico. Esta primera fase es informativa, para dar a conocer sus características y la forma de beneficiarse de sus venta-jas. como un servicio más a los colegios. Está previsto que esta fase concluya durante el mes de marzo, para pasar una segunda etapa de contacto en la que se concreten las empresas intere-sadas en beneficiarse de estos Planes por competencias.

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de empresa, dentro del cual se halla la for-mación, pero también aspectos que van desde el desarrollo tecnológico, la estrate-gia o la política laboral entre otras.”

El Plan de Competencia del CECAS, ya en los colegiosA mediados del pasado mes de febrero el CECAS inició la primera fase de la puesta en marcha de su Plan de Formación por Com-petencias. Esta fase consiste en contactar con todos los mediadores cuyos colegios se han suscrito al Plan de Competencias, unos 4.000 colegiados en total, a los cuales se les invita a participar. En esta primera fase se les ofrece una explicación sobre lo que son las competencias y los beneficios que les pueden comportar. Además, se les plantea la posibilidad de realizar una medición del desempeño y una propuesta sobre el desa-rrollo formativo de las diferentes personas que componen la empresa de mediación, todo ello sin coste alguno.

El proceso comienza con una llamada en la que se recaban algunos datos impor-tantes para ofrecer una propuesta perso-nalizada al mediador. El análisis de estos datos ofrece, además, una interesante visión de la estructura colegial que has-ta ahora no se tenía de forma completa y agregada. Por ejemplo, en la primeras estadísticas se observa que la dimensión de agencias y corredurías es menor de lo esperado, y también arroja algunos datos valiosos sobre la estructura de auxiliares externos y vinculados.

El CECAS posee gran experiencia en el contacto y seguimiento de colectivos tan amplios aunque es la primera vez que reali-za acciones de este tipo en colaboración con los colegios de mediadores. Según explica Jordi Parrilla, “Esta iniciativa por un lado, al realizarla CECAS en nombre del colegio, refuerza el papel del mismo frente al cole-giado, al tiempo que supone una oportuni-dad única para que este reciba de manera personal e individual una explicación y ase-soramiento respecto al alcance del plan de competencias y la repercusión que puede tener para su desarrollo personal”.

La conclusión de esta primera etapa del proyecto está prevista para finales de mar-zo. Sin embargo, como el avance se realiza de forma secuencial por los diferentes cole-gios adheridos al plan, en algunas zonas ya se ha cerrado esta etapa, como ocurre en los

colegios de Sevilla, Cuenca y Cádiz. Según explica Lidia, una asesora del Contact Cen-ter que realiza las llamadas, “Lo más difícil es llegar a hablar con el gerente, ya que en muchas ocasiones es difícil encontrarlo en la oficina, pero una vez que hablamos con él se muestra muy interesado”. De hecho, el CECAS avanza que, según los datos de los que dispone en la actualidad, un 64% de los colegiados se muestra interesado en la formación por competencias.

Una vez finalizada esta fase informativa, se pondrá en marcha una segunda que buscará la implicación más directa de los colegiados interesados en beneficiarse de estos planes. José Luís Mañero, presiden-te del CECAS, augura: “Somos conscientes que este año vamos a realizar un esfuerzo enorme por dar a conocer las competen-cias y los resultados para 2012 son inciertos, pero estamos seguros que de aquí a tres años nadie concebirá ninguna formación que no esté asociada a una competencia”. La apuesta del CECAS es fuerte y novedosa, pero ya han aparecido en el mercado otras entidades que ofrecen desarrollo por com-petencias. Sobre este hecho Jordi Parrilla, director del CECAS, comenta: “Teníamos claro que esto iba a ocurrir y, de hecho, es bueno porque significa que hemos elegido el camino correcto, un camino que no esta-ba trazado, que nos ha supuesto un gran esfuerzo los últimos años pero que nos garantizará estar presentes como colectivo en el futuro del sector asegurador con valor añadido, una clara ventaja competitiva.”

“Somos conscientes que este año vamos a realizar un esfuerzo enorme por dar a conocer las competencias y los resultados para 2012 son inciertos, pero estamos seguros que de aquí a tres años nadie concebirá ninguna formación que no esté asociada a una competencia”.

Burgos, 13. 14 y 15 16 de Junio de 2012

Reflexión y Evoluciónde la profesión

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Reflexiones

El genoma humano: ¿el futuro de vida y salud?

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“El vertiginoso incremento del conocimiento adquirido en la genó-mica, que se duplica cada dos años, nos debe llevar a plan-tearnos como queda afectado el seguro de vida y la salud.

“Las últimas previsiones sitúan en el año 2015 como el momento en que el genoma de una persona podrá ser obte-nido por 1000 dólares con tan solo un técnico, un ordenador y disponible en tan solo treinta minutos.”

José Miguel RodRíguez-PaRdo del Castillo · PRofesoR uC3M,ieB ,iCea.

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El 26 de junio de 2000, Fran-cis Collins y Graig Venter leían en la Casa Blanca, sendos dis-cursos en los que anunciaban públicamente la secuenciación completa del genoma humano. Este hecho, fue calificado como un punto (hito) histórico en los cien mil años de humanidad.

En el proyecto se habían inver-tido 300 millones de dólares así como años de investiga-ción de centenares de cientí-ficos. Fueron necesarios ade-más 100.000 ordenadores funcionando a la vez. El Geno-ma Humano, tres mil millo-nes de nucleótidos los que se quieren aislar y tipificar uno a uno. La información del ADN de dos individuos cualquiera es idéntica, pero hay un 0´1 % de diferencia que representa varios millones de variaciones.

El año 2009 se consiguió la secuenciación completa del genoma con un coste de 49.000 dólares y tan solo 3 científicos y 4 ordenadores secuenciando a la vez.

Las últimas previsiones sitúan en el año 2015 como el momen-to en que el genoma de una persona podrá ser obtenido por 1000 dólares con tan solo un técnico, un ordenador y disponible en tan solo trein-ta minutos. En esta fecha se habrá secuenciado el genoma de 50 millones de personas, cuando el año 2011 terminó con 50.000 secuenciaciones.

Se espera que para el año 2025 todos los individuos de

los países avanzados tengan su Genoma secuenciado, la significación clínica que aparezca en el mismo esta-rá traducida y seguramente no podrá ser valorado por un médico si no tiene todos estos datos en su poder. Esto se aplicaría seguramente desde el momento del naci-miento y se convertirá en un documento nacional médico, según nos dice Miguel Lucas- Tomás de la Real Academia de Medicina.

El vertiginoso incremento del conocimiento adquiri-do en la genómica, que se duplica cada dos años, nos debe llevar a plantearnos como queda afectado el seguro de vida y la salud.

Como muy acertadamente nos dice el jurista uruguayo Gross Espiel “¿Qué va a pasar cuando las investigaciones sobre el genoma permitan reducir el margen de lo des-conocido y aumenten el mar-gen de lo relativamente cier-to? Esto es lo que me permite afirmar que se ha producido una revolución no solamen-te científica sino también moral, ética, jurídica y filo-sófica sobre el carácter y los límites de la vida humana”

Esta revolución en el ámbito de actuación del seguro de vida, verá como quedan alterados los fundamentos esenciales de un riesgo que es inherente a la naturaleza humana y cuya medida central es la edad cro-nológica en un espacio tempo-

ral limitado al límite biológico de la especie humana.

Los diagnósticos genéticos que se enmarcan dentro de la denominada medici-na predictiva, suponen una alteración sustancial de los procesos de admisión y determinación de la prima del seguro.

Si la medicina tradicional se ocupa de las personas solo cuando han desarrollado una enfermedad, y nos considera-mos sanos si somos asinto-máticos, en la medicina pre-dictiva la enfermedad ya no es aleatoria, ni es inevitable y por ello la responsabilidad de la aparición de una enferme-dad se deberá a una conjun-ción de factores genéticos, de elección personal, al menos en parte, del estilo de vida y de factores ambientales.

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Reflexiones

Esta medicina preventiva con terapias personalizadas en España tan solo es asumi-da por el 1% de la población, sin embargo en Estados Uni-dos ya es considerada por el 20% de sus ciudadanos.

El concepto mismo del diag-nóstico aplicado a personas con síntomas de una enferme-dad, queda cuestionado y así ¿podemos considerar enfer-mo o sano a una persona que tiene un 60% de probabilidad padecer cáncer de colón?.

Algunos autores hablan de pre-enfermedad y por tan-to se trata de identificar los precursores precoces y a largo plazo, tanto biológicos como sociales y psicológicos, de la enfermedad. (Natio-nal Research Council, 2001. Prioridades temáticas para integrar las ciencias sociales, comportamentales y bioló-gicos en los Institutos Nacio-nales de Salud de EEUU).

Un gen deletéreo -defectuo-so- provoca en la mayoría de los casos una predisposición a padecer una enfermedad que no se debe confundir con una predeterminación a la enfermedad, este fenó-meno se conoce como pene-trancia incompleta, así por ejemplo, la mutación del gen BRAC1 supone un riesgo para la mujeres de padecer cán-cer de mama a lo largo de su vida de un 80% y de cáncer de ovario de un 50%.

El estado actual de la predic-tivilidad del riesgo genético se basa en la regla “riesgo-carga-intervención” como nos dice uno de los respon-sables de la codificación del genoma humano Francis Collins en su libro El lenguaje de la vida:

• Riesgoes la medición de los genes deletéreos en rela-

ción con la media poblacio-nal. El riesgo relativo total es la multiplicación de los resultados individuales de cada gen deletéreo.

• Carga, es la importan-cia de una enfermedad en cuanto a si puede llegar a ser mortal o puede llegar a producir trastornos graves.

• Intervención, es decir el conjunto de acciones pre-ventivas que puede hacer un individuo para “evitar” con-traer la enfermedad.

La citada prevención se articula sobre el manteni-miento de estilos de vida saludables, como la dieta y el ejercicio, chequeos perió-

dicos preventivos y medica-ción preventiva.

Se sabe que la edad crono-lógica, basada en la edad del año de nacimiento, no es la correcta medida del grado de envejecimiento de un individuo. Por otra parte, conocemos que mediante determinados biomarcado-

Se sabe que la edad cronológica, basada en la edad del año de nacimiento, no es la correcta medida

del grado de envejecimiento de un individuo.

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res se puede medir, en un momento determinado, el grado de envejecimiento de una persona, como es el caso de los telómeros que según las últimas investigaciones pueden explicar un 80% del grado de envejecimiento y permite obtener la verdade-ra edad biológica.

Los telómeros son los extremos de los cromosomas y están constituidos por series repe-titivas de ADN no codificante; los telómeros están implicados en numerosas funciones celu-lares relacionadas con la esta-bilidad de los cromosomas y la división celular.

Actúan como “reloj biológico”, pues cada vez que la célula se divide, sus telómeros se acor-tan, hasta llegar a un punto donde son tan cortos que la célula deja de dividirse y entra en un estado de senescencia donde deja de funcionar.

La relación entre el acorta-miento de los telómeros y la aparición de enfermedades degenerativas o el envejeci-miento común de los seres vivos están demostrados desde hace años.

Por otra parte en un estudio reciente publicado en PLoS ONE, en enero de 2012, los investigadores se propusie-ron averiguar qué variantes genéticas son determinantes en la supervivencia humana más allá de los 100 años de edad. Para ello, y gracias a un método de estadística baye-siana, determinaron varian-tes genéticas que puedan ser utilizadas para categorizar a los centenarios.

El modelo fue capaz de prede-cir la longevidad excepcional con una precisión de entre el 60 y el 85%, dependiendo de la edad media de la muestra de replicación utilizada.

Por tanto vemos como se están identificando biomar-cadores que nos van permi-tir medir la edad biológica de un individuo e incluso la esperanza de vida desde el grado de envejecimiento biológico de una persona.

Y por ello la industria del seguro debe entender cómo queda afectada ante este nuevo campo de conoci-miento que tiene su origen en el genoma humano.

Pero este nuevo escenario debe tener un marco jurídico adecuado para garantizar la no discriminación por razo-nes genéticas con ocasión de la contratación de un seguro de vida o salud.

El desarrollo legislativo en el marco internacional es diver-so y con diferentes soluciones, si bien se pueden agrupar en dos visiones una la de no permitir como elemento de admisión al contrato la reali-zación de pruebas genéticas, y otra, la de conocer el resul-tado de pruebas genéticas previas al contrato cuando el solicitante desee contrata sumas aseguradas muy ele-vadas, este sería en caso del Reino Unido.

El 21 de Mayo del 2008, el Presidente Busch firmó el “Genetic non discrimination Act” que es una ley federal que protege a los ciudadanos de la mala utilización de su información genética: “No se podrá solicitar o exigir al que opte a un puesto de trabajo o una póliza de seguros de la realización de pruebas gené-ticas ni utilizar los datos de estas pruebas, ni de ellos ni de sus familiares, para conce-der o no esas peticiones”.

Este artículo es oportuno en el tiempo, pues el marco jurí-dico del contrato de seguro

en relación con la medicina predictiva va a quedar regu-lado próximamente por el Consejo de Europa, el gobier-no de España razonablemen-te ratificará el documento final mediante la figura de Tratado Internacional que debe modificar el Convenio de Oviedo de abril de 1999 que ya regula esta materia.

Por ello, el Comité de Bioéti-ca del Consejo de Europa, ha elaborado el Consultation Document on Predictivity, Genetic Testing and Insu-rance, que se encuentra en fase de consulta a los princi-pales actores intervinientes del mercado asegurador. El Comité de Bioética inició sus trabajos, en relación con este asunto, en diciembre de 2007 en la 33ª sesión plenaria deci-diendo abordar la problemá-tica de las pruebas genéticas y exámenes médicos en el contexto del seguro.

El Consejo de Europa consi-dera el término “Predictivo” como un concepto amplio que se refiere a la capacidad de conocer algo con ante-lación. En el campo de la biomedicina, se refiere a la capacidad de evaluar la pro-babilidad de la aparición o del desarrollo de una enfer-medad que todavía no se ha manifestado.

Esta capacidad de predic-ción debe ser distinguida de conceptos tales como la

resistencia con respecto a una enfermedad en parti-cular. También es diferente el pronóstico individual de una persona afectada por una enfermedad que ya se encuentre expresada.

Hay que destacar una serie de características respecto a los datos resultantes de las pruebas genéticas. Estos datos proporcionan informa-ción sobre las características genéticas individuales de la persona a la que se realiza la prueba, pero también, even-tualmente, las características de los miembros de familia biológica de la persona.

En la ausencia completa de síntomas, los resultados, posi-blemente, pueden proporcio-nar información sobre la per-sona en cuestión de salud en el futuro. Su valor predictivo en relación con el desarrollo de enfermedades sigue sien-do muy variable y, en la mayo-ría de los casos, limitada, debi-do a la diversidad de factores no genéticos que se incluyen y la complejidad de sus mutuas interacciones.

El informe sometido a consul-ta nos dice que, desde el punto de vista actuarial la evaluación de los riesgos sobre datos pre-dictivos, no es clara su validez, pues, entre otras cuestiones, las medidas terapéuticas y pre-ventivas de una enfermedad en particular pueden reducir o incluso suprimir un riesgo.

Como conclusión podemos afirmar que el genoma huma-no, en el marco de la medicina predictiva, esta llamado a tener un protagonismo esencial en las terapias de la medicina y por ello el seguro de vida y salud puede verse alterado en sus elementos esenciales, y dispondrá de un marco jurídico adecuado. El documento del Consejo de Europa debe facilitar la labor de los aseguradores y garan-tizar que el solicitante de un seguro no sea discriminado por razón de su patrimonio genético.

CONCLUSIÓN

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Opinión

La última reforma laboral (Real Decreto 3/2012, de medidas urgentes para la reforma del mercado labo-ral), publicada el pasado 10 de febrero, llega en un momento de empeoramiento de la crisis financiera y económica que sitúa a España en una posición poco favorable.

A estas alturas ya son conocidos los cambios introduci-dos. Amplios y profundos, inciden en gran parte de las materias de nuestro mercado de trabajo, sentando las bases, esperemos, para un mercado más eficaz y flexi-ble. Hagamos un repaso por algunos de estos cambios.

El convenio de empresa tendrá prioridad aplicativa respecto al convenio colectivo estatal. Debe recordar-se en todo caso, que esta preferencia por el convenio de empresa es una regla para resolver conflictos de concurrencia entre convenios. Es decir, sólo se aplicará cuando el convenio de empresa regule una materia ya incluida en el convenio sectorial, en cuyo caso tendrá preferencia el acuerdo entre empresario y trabajado-res, respecto a este último. Así, el Convenio de la Media-ción sigue siendo de aplicación.

Esta reforma viene a introducir una amplia flexibili-dad interna, incentivando los acuerdos entre empresa y trabajadores. Éstos podrán acordar la inaplicación temporal y adaptación del convenio a sus circunstan-cias concretas. El acuerdo entre CEOE y Sindicatos fir-mado el pasado mes de enero iba en el mismo senti-do, y esta reforma ha venido a consolidarlo. Entre las medidas aprobadas y que vienen hacer efectiva esta flexibilidad podemos destacar algunas, como la eli-minación de las categorías profesionales o la posibili-dad de distribuir la jornada irregularmente en un 5% (aunque nuestro convenio ya lo permitía). Igualmen-te, podrá acordase una modificación sustancial de las condiciones de trabajo o una inaplicación temporal del convenio colectivo cuando existan razones econó-micas, técnicas, organizativas o de producción. Es decir, ya no será necesario que estas medidas contribuyan a

Senda quo-di debit mi, optame peri-bus, optur?

Águeda García GarcíaDepartamento jurídico

Asociación empresarial de

mediadores de seguros

la Reforma LaboralSobre

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prevenir una evolución negativa de la empresa o a mejorar la situación y perspectivas.

Otro de los aspectos en los que incide esta reforma es en la formación continua de los trabajadores. Se constituye el derecho individual del trabajador a la promoción y forma-ción profesional del trabajo el cual se materializa en forma de permiso retribuido. Así, los trabajadores con un año de antigüedad tienen derecho a un permiso retribuido de 20 horas al año que pueden acumularse durante tres años. Para las Empresas de Mediación esta medida no será de difícil aplicación, teniendo en cuenta la obligatoriedad de formación continua impuesta desde el año 2006. Además, cada trabajador dispondrá de una “cuenta de formación”. No obstante, en esta materia aún quedan algunos aspectos que resolver. Quién y cómo se financiarán estos cursos son preguntas sin contestar y que generan cierta incertidumbre.

Se reduce la cuantía del despido improcedente, pasando de 45 días a 33 días. Parece que esta es la medida estrella y de la que más se ha hecho eco la prensa. Sin embargo, quizás sea la supresión de los salarios de tramitación lo que más beneficios aporte a la empresa. Los denominados salarios de tramitación venían a compensar, en forma de indemni-zación, el montante de salario que el trabajador despedido hubiese dejado de cobrar hasta la resolución. La empresa podía paralizar su devengo si, tras el despido y en un plazo de 48 horas, se reconocía la improcedencia del despido y se consignaba la indemnización. Ahora sólo deberán abonarse para los casos en que se opte por la readmisión. Es posible que con esta medida exista cierta desmotivación por parte del trabajador a la hora de demandar a la empresa. Hay que tener en cuenta que estos despidos ya desde el inicio se con-sideran improcedentes (injustificados), pues el empresario ya cuenta con otros instrumentos para despedir al trabaja-dor en el caso de malas prácticas (despidos disciplinarios) o cuando la empresa esté atravesando por dificultades (despidos objetivos). En estos casos, el despido sigue siendo inferior a esos 33 días.

En cuanto a los despidos objetivos, es importante destacar que con la nueva reforma se determinan y concretan las cau-sas, aportando mayor seguridad jurídica a la hora de saber si concurren o no los motivos para ello. Así, se entenderá que concurren causas económicas “cuando de los resultados de la empresa se desprenda una situación económica negativa, en casos tales como la existencia de pérdidas actuales o pre-vistas, o la disminución persistente de su nivel de ingresos o ventas”. A tales efectos se considera persistente una disminu-

ción de ingresos o ventas de tres trimestres consecutivos. La definición de estas causas hace que las empresas puedan jus-tificar esta clase de despidos, los cuales cuentan con un coste menor (20 días por año trabajador).

Otra de las medidas introducidas y que viene a incenti-var las nuevas contrataciones es la creación del llamado contrato indefinido de apoyo a los emprendedores. Este contrato podrá ser concertado por aquellas empresas que tengan menos de cincuenta trabajadores y el periodo de prueba es de un año obligatoriamente. Es un buen ins-trumento para aquellos que estén pensando contratar en este momento pues cuenta con jugosos incentivos fiscales y bonificaciones para las empresas.

Lo cierto es que el número de desempleados aumenta de forma exponencial (ya son más de cinco millones), y urge encontrar una solución. Otro problema añadido es la res-tricción del crédito a las pequeñas y medianas empresas por parte de las entidades bancarias, lo cual disminuye la inversión. Sin inversión, no hay consumo y la economía se estanca.

Llegados a este punto debemos ser realistas y preguntar-nos qué se pretende con este cambio legislativo. El empre-sario se ahoga. Día a día lucha por mantener a flote la empresa que con tanto tiempo y esfuerzo ha conseguido levantar y que ahora pasa por momentos duros y difíciles. Por eso, en mi opinión, creo que el pequeño empresario no está pensando en contratar nuevo personal. Esta es la situación de la gran mayoría de las PYMES españolas. Qui-zá sea aquí donde encontremos la respuesta al porqué de esta profunda reforma.

Puede ser. Lo cierto es que habrá que esperar un tiempo para saber qué efectos surte.

“ El empresario se ahoga. Día a día lucha por mantener a flote

la empresa que con tanto tiem-po y esfuerzo ha conseguido

levantar y que ahora pasa por momentos duros y difíciles. ”

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El 72,8 por ciento de los españoles cree que el seguro proporciona tran-quilidad ante un imprevisto y este beneficio es inclu-so superior a la cobertura econó-mica que ofrece una póliza, según el estudio “Informe de percepción social del seguro en España”,

elaborado por ICEA para el Instituto de Ciencias del Segu-ro de FUNDACIÓN MAPFRE.

El informe evidencia que siete de cada diez de los españo-les afirma sentirse protegido con los seguros que tiene contratados e, inclu-so, un 17,4 por cien-

to estaría dispuesto a contratar alguna póliza adicional para aumentar su nivel de protección, por-centaje que se ele-va hasta el 20,4 por ciento en el caso de los españoles con un perfil de previsión alto, que es el 65 por ciento de la pobla-ción. En el extremo opuesto, uno de cada

diez ciudadanos, tie-ne una actitud más despreocupada y está dispuesto a asu-mir lo que suceda cuando ocurra.

La edad es uno de los factores que influye en el concepto que la población tiene sobre la necesidad de estar preveni-dos ante posibles

Estudio de la Fundación Mapfre

Análisis Técnico

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Análisis Técnico

El mayor beneficio asociado al seguro es la tranquilidadOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

• Conocer cual es la percepción del riesgo. Cuales son las situaciones que causan preocupación y las circunstancias que agravan los riesgos y cómo actúan los individuos ante ellos.

• Conocer la percepción y valoración del seguros a partir de los factores y motivaciones que nos acercan a él, así como el nivel de protección que proporciona y en general el conocimiento que hay del seguro como producto.

• Obtener los rasgos que caracterizan al sector asegurador en función de la imagen que proyecta en cuanto a los atributos positivos y negativos, los elementos de diferenciación entre entidades y por último el conocimiento sobre algunos aspectos de su funcionamiento.

Interesa la opinión del cuidadanoUna vez mñas, FUNDACIÓN MAPFRE contribuye a la difusión del conocimiento del seguro y la gerencia de riesgos poniendo a disposición de los profesionales y públicos en general la posibilidad de acceder a los resultados de esta investigación a través de su página web. www.fundacionmapfre.com

p. 33

“Lo mejor valorado por los consumidores son los aspectos relacionados con la calidad de

servicio en el momento del siniestro.”

eventualidades. Así, entre los más jóvenes, sólo dos de cada diez se consideran muy previsores, actitud que se va incrementando según se cumplen años, hasta alcan-zar un 73,4 por ciento entre la población de más edad (entre 55 y 65 años). La pater-nidad también influye y, de hecho, en los hogares con hijos existe una mayor con-ducta de prevención (67,1 por ciento) que en aquellos en los que no existen hijos (60,7 por ciento).

La situación económica es otro factor que influye en la percepción que los espa-ñoles tienen ante el seguro. Así, los hogares en los que la situación económica es menos holgada existe un comportamiento mucho más previsor (43,3 por cien-to), mientras que en aque-llos que disfrutan de un mayor poder adquisitivo ese porcentaje desciende hasta el 36,2 por ciento.

La mayoría de las preocu-paciones de los españoles están relacionadas con la posibilidad de perder su empleo (68 por ciento), seguido por posibles enfer-medades o problemas de salud (53 por ciento), la inse-guridad económica (17,1 por

ciento), y el futuro de sus hijos (6,7 por ciento). Ade-más, casi la mitad de los ciudadanos confiesa sentir-se desprotegido ante la pér-dida del puesto de trabajo y el 22,3 por ciento afirma necesitar una protección especial para hacer frente a

enfermedades o problemas de salud.

Pese a reconocer esa pre-ocupación, existe un por-centaje elevado de personas (38 por ciento) que opta por asumir lo que ocurra, frente a un 42 por ciento que tiene

una posición más preven-tiva y que se decanta por tomar medidas (como aho-rrar o contratar un seguro) y evitar al máximo los riesgos. Es significativo que cuando se baraja la posibilidad de sufrir un accidente, casi uno de cada cuatro españoles se

Preocupaciones de los ciudadanos (1)

Análisis TécnicoAnálisis Técnico

decanta por contratar un seguro. El informe pone de relieve que la motivación emocional es la principal razón para contratar segu-ros y tres de cada cuatro españoles encuestados dice contratar un seguro por la tranquilidad y seguridad que le ofrece.

¿Qué información buscan los consumidores?El alcance de las cobertu-ras, en un 92,1 por ciento, y el precio, en un 46,6 por ciento, son las principales demandas de los usuarios a la hora de contratar un seguro, seguidas, a dis-tancia, por la calidad del servicio (12,1 por ciento), la solidez y solvencia de la compañía (7,3 por ciento).

Las principales fuentes de información son las ofici-nas de las aseguradoras, los corredores y agentes y ofici-nas bancarias (49,3 por cien-to). Internet, especialmente a través de las web de las entidades y de los compara-dores, es el otro medio usa-do por el 48,2 por ciento de los encuestados, mientras que la opinión del entorno más cercano es la alternati-va que utiliza uno de cada cinco compradores para decantarse por una u otra compañía.

Cuatro de cada 10 encues-tados cree que la calidad del servicio del sector ase-gurador es cada vez mejor y está unida a la innovación que las aseguradoras incor-poran. De hecho, el aspecto más valorado por los con-sumidores es el servicio de calidad que se presta en el momento del siniestro, así como la eficacia, la amabili-dad y la rapidez.

Entre los aspectos que los encuestados creen que el sec-

tor debe mejorar destaca la transparencia en la informa-ción, ya que un 54,3 por ciento afirma que resulta complejo entender los contratos por los tecnicismos que se utilizan y, de hecho, un 34 por ciento reconoce que no lee las cober-turas, frente a un 38 por cien-to que afirma lo contrario.

Más de la mitad de los encuestados cree que se debería tener más en cuenta la antigüedad de los clien-tes para mejorar su relación con ellos y demandan mayor comunicación más allá del momento de la contratación.

Por otra parte, el informe pone de relieve que el nivel de aseguramiento de los hogares españoles es ele-vado, ya que en el 99 por ciento de los mismos existe al menos un seguro, des-tacando los de Automóvi-les (88,7 por ciento), Hogar (85,6 por ciento) Vida (54,7 por ciento) y Decesos (49,6 por ciento).

Es significativo que en más de la mitad de los seguros de Decesos, la contratación se realizó por los padres de los asegurados, con lo que se tra-ta de una póliza “heredada”.

Los ciudadanos que han participado en las encuestas clasifican los riesgos en función de las causas que los producen, las personas a las que afectan y las conse-cuencias que originan, siendo éstas últimas de tipo físi-co, económico y emocional. La posición ante los riesgos varía en función del momento vital en que se encuentra el individuo, ya que tener hijos, por ejemplo, o bien ir adquiriendo un determinado patrimonio, establece pos-turas diferentes ante los riesgos.

PARA SABER +

“Un 34 por ciento de los españoles desconoce las coberturas de su seguro”.

Actitud ante los riesgos

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Aquí hay negocio

Aquí hay negocio

La póliza de defensa jurídi-ca es un auténtico vetera-no del mercado del seguro. El rugido de los primeros automóviles despertaba al siglo XX cuando echaron a rodar las entidades que velaban por los derechos de aquellos pioneros de la

conducción. Pero no sólo conducir puede generar costas judiciales y desde el invento de Karl Benz hasta nuestros días las opciones de aseguramiento se han desarrollado hasta cubrir casi cualquier ámbito de la vida.

Las compañías son cons-cientes de que, más allá de la tradicional reclamación de multas, es preciso ofre-cer respuestas a los con-flictos que empresas y par-ticulares pueden afrontar. El objetivo es “solucionar sus problemas legales

cotidianos”, recuerda Vir-ginia Tusell, directora de Marketing de ARAG. Pero para cumplir esta función deben ser, asimismo, pro-ductos vivos. “Las empre-sas deben estar atentas a los cambios sociales para dar respuestas rápidas y

Reda

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En los tiempos que corren, tener una póliza que cubra las costas legales en situaciones tan frecuentes como reclamaciones por impagos o ante problemas con inquilinos puede ser sumamente útil... O simple-mente para resolver dudas en el ámbito laboral.

a buen preciola Justicia

Aquí hay negocio

eficaces con nuevas cober-turas y productos”, subra-ya la directiva de una de las compañías de referen-cia en este campo y cuyo dinamismo demuestra el hecho de que el 59% de los siniestros que tramita no están relacionados con el ramo de Auto.

Lo último que ha lanzado esta aseguradora es un seguro de defensa jurídi-ca familiar. “Es completa-mente modular -explica Tusell-, pues el cliente tie-ne unas garantías básicas que puede complementar para conseguir un pro-ducto a su medida. Por otro lado, se han incorpo-rado nuevas coberturas como las relativas a las reclamaciones bancarias, defectos en la vivienda o el asesoramiento jurídico presencial”.

Cuentan también con una división de servicios legales “para dar res-puesta a aquellos incon-venientes legales que no son susceptibles de asegurarse pero que son una necesidad para el consumidor: redacción de documentos, aten-ción telefónica, gestión de impagados, etc.”. Es una vía de negocio “en auge”, asegura la direc-tora de Marketing de ARAG.

MediadoresEn todo caso, la labor de prescripción de media-dores y agentes resulta decisiva, ya que se requie-re un buen conocimiento de las necesidades de cada cliente. Hacer ver al consumidor medio que puede tener cubiertos posibles conflictos lega-

les “por un precio módi-co” no siempre es fácil, se lamenta Carmen Ezcurra, gerente de la correduría Risk Seguros, “salvo que haya tenido algún inci-dente que le haya cos-tado caro y que le hayan comentado que existe este tipo de pólizas”.

“Todavía no hay una con-ciencia clara de su utili-dad”, añade Sergi Mar-tínez, agente exclusivo de Ges Seguros, aunque apunta una tendencia al alza, en el caso, por ejem-plo, de las comunidades de vecinos “que suscriben al tiempo la póliza pro-pia del ramo y además la de defensa jurídica para poder reclamar el pago de vecinos morosos”.

“Los mediadores son los profesionales que mejor conocen nuestro producto y, por ello, los que trans-miten a nuestros clientes finales las ventajas de las coberturas de un seguro de protección jurídica”, subraya Jordi Rivera, CEO de DAS Internacional en España que considera a los mediadores “el princi-pal canal de nuestras solu-ciones legales”.

Rivera anuncia que en este 2012 su compañía, la más antigua en este ámbito, se esforzará en mejorar el porfolio, tanto para particulares como emprendedores y pymes, en el que además cuen-tan desde fechas recien-tes con una empresa de

servicios legales: DAS Lex Assistance. Rivera hace alusión además a que los cambios tanto legis-lativos como sociales “requieren que nuestros productos sean com-pletos y que integren amplias coberturas”, algo que, por la experiencia de Carmen Ezcurra, es fun-damental para vencer la “desconfianza” que pue-de generar el producto. Explicar mejor la utili-dad de estas pólizas “es nuestra asignatura pen-diente”, reconoce Rivera, quien cree que “hay un camino por recorrer”. La contribución de DAS para avanzar en ese frente será “divulgar los beneficios de la protección jurídica, a través de condicionados

p. 37

“El cambio fundamental, espoleado por la crisis económica, es que se reclama

por cantidades menores que antes”.

más claros, sin letra peque-ña, con ejemplos prácticos y de aplicación cotidiana”.

Perfiles¿Cuál es el retrato-robot del cliente? Si dejamos a un lado los servicios de defen-sa jurídica ligados a la rama de Auto y hogar, los que más aprecian un seguro de este tipo son “empresarios, profesionales independien-tes con titulación universi-taria y empresarios de sec-tores como el transporte de pasajeros o agencias de via-je, que suelen recibir recla-maciones de sus clientes”, revela la directora de Risk Seguros.

“En cuanto a particulares, el perfil es de una persona que ya tiene muy asumido la necesidad de proteger su patrimonio con seguros y que ahora necesita pre-venir eventualidades en el ámbito jurídico”, revela Ser-gi Martínez, agente de GES Seguros.

¿Y en cuanto a las consul-tas? “Las más habituales son las relativas al ámbi-

to del consumo y el labo-ral”, confirma Jordi Rivera (DAS). “Hemos detectado un aumento significati-vo de las llamadas por la reciente reforma laboral” aprobada por el Gobierno. En cuanto a los procedi-mientos amistosos o judi-ciales, por la experiencia de DAS, la mayor frecuen-cia en las pólizas para consumidores es para la reclamación “por daños en la vivienda provocados por un tercero, conflictos en

la comunidad de vecinos o la reclamación a com-pañías de suminis-tros”, mientras que en las de pymes y profesionales “el origen de los asuntos es el ámbito laboral” y en cuanto a las Administra-ciones Públicas, “habitualmente los expedientes se refie-ren a daños en bienes muebles e inmuebles”.

Aquí hay negocio

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La crisis ha cambiado el tipo de reclama-ciones más frecuentes. “Donde antes el cliente preguntaba por las condiciones de un contrato, ahora lo hace sobre el finiquito o donde antes pedía asesora-miento para comprar una vivienda, ahora lo hace sobre la ejecución de una hipoteca”, explica Virginia Tusell de ARAG. También está en auge lo relativo a “la protección legal del alquiler. Aho-ra, el arrendador prefiere invertir en un seguro legal que le proteja de posibles impagos y le ayude a recuperar su piso en caso de desahucio”.

En cuanto a pymes y autónomos, “la gestión de los impagos es uno de los principales problemas que les afectan, pues sigue aumentando la morosidad”. Pero el cambio fundamental, espolea-do por la crisis, es que se reclama por cantidades menores. “Ante un importe erróneo de 40 euros en una factura, el asegurado decide iniciar los trámites necesarios para recuperarlos, cosa que antes no ocurría”. Y concluye: “La cul-tura de la queja está siendo sustituida por la de la reclamación en la sociedad española”.

La directora de Marketing de ARAG está convencida de que “el contexto actual de fuertes dificultades económi-cas y la creciente madurez de la socie-dad” abren “un nuevo escenario para los seguros de defensa jurídica” en España, donde “la tasa de litigios es la segunda más alta sólo por detrás de Estados Unidos”.

Reclamar por

40 eurosLas consultas

más habituales son las relati-vas al ámbito del consumo y el laboral”,

confirma Jordi Rivera (DAS).

Desde fuera

Solvencia II ¿qué significa para mi, mediador?

desde fuera

La directiva Solvencia II, que tendrá que ser transpuesta a las leyes nacionales antes del 1 de enero de 1013, y probable-mente aplicada en su totalidad por los aseguradores y reaseguradores un año más tarde (pendiente hasta que se adop-te la directiva Omnibus II), se compone de tres pilares. Durante 2013 los asegu-radores y reaseguradores tendrán que

preparar todos los informes para auto-rización de los supervisores y comen-zará a ponerse en práctica Solvencia II. No todos los pilares tendrán implicacio-nes para los mediadores. Además, estas implicaciones no serán las mismas para cada mediador. Examinemos ahora pilar por pilar los tres que he mencionado y veamos qué es lo que significan. Pero no

nos olvidemos, a l mismo tiempo, que las empresas de seguros y de reaseguros son realmente la última responsabilidad de Solvencia II.

Implicaciones sobre los requisitos cuanti-tativos del pilar 1El primer pilar se refiere a los requisitos de capital basados en el riesgo. Los ase-

Aunque el proyecto Solvencia II está dirigido a las empresas de seguros y reaseguros, y no tiene requisitos explícitos hacia los mediadores de seguros, ello no quiere decir que no tendrá implicaciones para ellos, ya sea directa o indirectamente. Pero no tendrá los mismos efectos en todos los tipos de mediadores.

Por: Lieve Lowet

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Desde fuera

LAS CLAVES

BIPAR es la Federación Europea de Mediadores de Seguros. Agrupo a 41 asociaciones nacionales de 32 países. A través de las asociacio-nes nacionales miembros, BIPAR representa los intereses de agentes y corredores de seguros y de me-diadores financieros en Europa.

Además de grandes mul-tinacionales, el sector de la mediación en seguros está com-puesto por cientos de miles de pequeñas y medianas empresas y de micro operadores, lo que lleva a representar un 0’7 por ciento del PIB europeo. Y cerca

de un millón de personas son activas en este sector.

Los mediadores de seguros y financieros facilitan el proceso de seguros y financiero para muchos cientos de millones de clientes. La variedad de

los modelos de negocio, el alto nivel de competencia y la dispersión geográfica del sector aseguran que cualquier persona en Europa tiene un fácil acceso a para encontrar y comprar pólizas de seguros o contratar servicios financieros.

guradores tendrán que reservar capital para diferentes riesgos, también para los riesgos de la contraparte. Los mediadores pueden constituir un riesgo de contra-parte en lo que se refiere a los deudores de los propios intermediarios. Estas deu-das pueden necesitar ser controladas más de cerca. Pero más importante toda-vía, Solvencia II exigirá que los asegura-dores tengan en cuenta en que líneas de negocio quieren actuar, en base a los requisitos de capital, que será calculado por línea de negocio (sin contar con los resultados de las inversiones) lo que hará que las subvenciones cruzadas o las pro-mociones tengan que enfocarse de otra manera. ¿Sufrirá la diversidad de la ofer-ta? La respuesta todavía no se conoce. Aunque los redactores de la directiva han tenido mucho cuidado para asegurar la continuidad de las empresas pequeñas, se espera que no sea éste el resultado dado el enorme montón de requisitos, procesos y procedimientos.

Implicaciones sobre los requisitos cualita-tivos del pilar 2El segundo pilar tiene relación con los requisitos cualitativos relativos al gobier-no del asegurador o reasegurador, inclu-yendo la gestión del riesgo, la gestión

actuarial, el control interno y de la con-formidad, ya sea realizada internamente o bien externalizada. Especialmente en el caso de estas funciones o actividades cla-ves o de otras funciones operativas críti-cas o importantes como la suscripción o la gestión de las reclamaciones, (aunque esto último no se ha clarificado todavía), estén externalizadas, existirán obligacio-nes que impactarán en los mediadores y en las empresas de agencia. También las empresas de mediadores con otros negocios al margen de la intermediación (como por ejemplo servicios actuariales), estarán implicadas.

El artículo 49 de la directiva, titulado “Externalización” explica que en el futuro cualquier contrato de externalización de una función o actividad operativa crítica o importante tendrá que ser notificada al supervisor con previa antelación (un borrador sugiere seis semanas), tiempo en el que será objeto de una serie de con-diciones, aunque el asegurador o rease-gurador que externaliza seguirá siendo absolutamente responsable. El artículo 49 también exige que el asegurador o rease-gurador entienda el impacto sobre el siste-ma de gobierno de la función o actividad externalizada, que el riesgo operacional no aumente, que los supervisores todavía pueden comprobar el cumplimiento a este respecto, (incluso si se externaliza fuera de la Unión Europea) y que no es mucho peor para los tomadores. Quiere decir esto que el asegurador o reasegurador entiende que está externalizando o delegando y que esa organización del negocio es una parte íntegra de la política y sistemas del ase-gurador o reasegurador. Obviamente, el principio de importancia relativa no debe-ría pasarse por alto pero todavía implica que, por ejemplo, la función de gestión del riesgo identifica, mide, controla, gestiona y rinde cuentas, por ejemplo sobre el riesgo

de suscripción y reservas y también sobre el riesgo operacional.

Esto quiere decir en la práctica al menos dos potenciales corrientes importantes que pueden ser revisadas: datos y contratos.En términos de datos, los estándares más duros en términos de integridad, preci-sión y propiedad de los datos significará que los aseguradores y reaseguradores querrán tener información más detallada y más actualizada de todos sus media-dores. Tendrán que estar seguros de que su propia manera de capturar y analizar los datos se corresponde con sus propios requisitos en esta cuestión. Pero esos requisitos para imponer estándares más duros en los datos lo serán aún más en el caso de las situaciones en que el asegura-dor delega en su mediador con un man-dato: los aseguradores o reaseguradores querrán recolectar la mayor información posible y detallada sobre los riesgos sub-yacentes mientras se aseguran de que las técnicas de análisis utilizadas por sus agentes exclusivos cumplen un riguroso escrutinio. Y como los agentes exclusivos son proveedores de servicios de suscrip-ción externalizados pueden necesitar también mejorar su capacidad o desarro-llar mucho mejor la gestión del riesgo.

Como resultado, los aseguradores pedirán mucha más información agregada y refi-nada sobre los riesgos que cierto tipo de mediadores están aceptando, como si todo ello fuera un tema interno y no estuviera externalizado, asegurándose de que cada dato está correctamente almacenado y tratado. Esto significará un desafío logísti-co importante, ya que se les exigirá el mis-mo rigor que si fueran datos internos.

En términos de contratos, los asegurado-res también querrán revisar las delegacio-nes (y probablemente ya han empezado a

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“Esos requisitos para imponer estándares más duros en los datos lo serán aún más en el caso de las situaciones en que el asegurador delega en su mediador con un mandato: los aseguradores o reasegurado-res querrán recolectar la mayor información posible y detallada sobre los riesgos subyacentes”.

hacerlo). El borrador guía de los supervi-sores a menudo llama la atención hacia las obligaciones para los aseguradores y reaseguradores sobre su política escrita de externalización, en el sentido de que debe incluir: un procedimiento de selección incluyendo su capacidad técnica, control del marco y gestión de los conflictos de intereses (en caso de contratos con compe-tidores), todo ello deberá especificarse en el contrato. Aún más, los contratos deberán incluir todas las responsabilidades impor-tantes, una obligación de cumplimiento de todas las leyes aplicables y requisitos de regulación, objetivos, procesos (incluido una solución de conflictos) y procedimien-tos de respuesta, todo ello en línea con la estrategia de negocio; gestión y control de lo externalizado incluida la auditoría inter-na del asegurador y una estrategia de sali-da: los aseguradores deberán desarrollar un plan de contingencias de negocio y, en dicho plan, prever como desligarse del pro-veedor de servicios externo (la finalización debe darse con la suficiente antelación como para permitir al asegurador encon-trar un proveedor de servicios alternativo).

Además, el comité de dirección del ase-gurador o reasegurador debe aprobar la externalización para cualquier función o actividad crítica o importante; debe-rá entonces establecerse un proceso de control y revisión de la calidad del servi-cio externalizado; se realizarán informes regulares para el comité de dirección de la aseguradora o reaseguradora cuando la externalización está operativa. Esto implica también la necesidad de docu-mentar la revisión a un nivel suficiente para el supervisor.

Como todas estas medidas de Solvencia II no son conocidas todavía, los asegu-radores harán lo mejor para asegurar que haya suficiente flexibilidad en sus contratos de externalización para poder atender a futuros adicionales requisi-tos. Esta revisión, aunque signifique un desafía a nivel legal y operativo, será también una oportunidad para revisar la oferta de productos.

La directiva, sin embargo, tiene implica-ciones indirectas para todos los media-dores no asalariados, y puede resultar una redistribución del número de rela-ciones así como un reexamen de la pro-fundidad y amplitud de tales relaciones.

Implicaciones de los requerimientos de in-formes del pilar 3El tercer pilar se refiere a los infor-mes, tanto para los supervisores como para el público. También aquí existen implicaciones directas a través del artí-culo 35,2b, ya que las autoridades de supervisión podrán “obtener cualquier información sobre los contratos que se firman con terceras partes”.

El borrador de medidas actuales deta-lla que los supervisores esperan obte-ner esta información, si es necesario e importante para el propósito de la supervisión. Los supervisores podrán reclamar esta información cuando lo consideren necesario durante el trans-curso del Proceso de Revisión de los Supervisores. Esto podría incluir “contra-tos materiales de seguros o reaseguros (ambos escritos y aceptados), detalles de los acuerdos financieros tales como cré-ditos comprometidos por intereses o los aumentos de deuda, contratos relativos a la externalización de funciones críticas o importantes etc…

Si los contratos están firmados con ter-ceras partes, por ejemplo, si un corredor de seguros está suscribiendo pólizas en nombre de un asegurador, los super-visores esperan que el asegurador, él mismo, guarde copias de, o tenga inme-diatamente acceso a estos contratos como parte de su procedimiento de gestión y retención de documentos. La información que debe de obtenerse de las empresas, en los contratos que se han firmado por los mediadores, o en contratos que se han firmado con ter-ceras partes podrán pedirse cuando se considere necesario o importante para el propósito de la supervisión. La empre-sa tendrá que guardar copias de ello o tener acceso inmediato a los contratos firmados con terceras partes.

Pero estos desafíos también son oportunidades para los asegura-dores y reaseguradores y también para los mediadores que, del mis-mo modo, revisarán sus contratos y sus relaciones.

Desde el año pasado, han apare-cido muchos interrogantes sobre el impacto de Sovencia II en los mediadores de Seguros. Ahora, las conclusiones básicas de Solvencia II están mucho más claras. Y por ello el BIPAR ha solicitado de Lieve Lowet, asesor de la ICODA Eropean Affairs, que escribiera para las asociaciones miembros un artículo que pudiera resumir las implica-ciones que tendrá Solvencia II en los mediadores de seguros.

Las asociaciones de mediadores de BIPAR pueden reproducir este artí-culo haciendo referencia al autor: Lieve Lowet, partner en ICODA, European Affairs for BIPAR.

LA PRINCIPAL CONCLUSIÓN

desde fuera

“La directiva, sin embargo, tiene implicaciones indirectas para todos los mediadores no asa-lariados, y puede resultar una redistribución del número de re-laciones así como un reexamen de la profundidad y amplitud de tales relaciones”.

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panorama

La IV edición del Foro Internacio-nal del Seguro que se celebra en el marco de FORINVEST ha iniciado sus sesiones con un análisis de los retos y amenazas a los que se enfrenta el sector asegurador en España. Este primer acto ha contado con la parti-cipación de José María Campabadal, Presidente del Consejo General de los Colegios de Medidores de Segu-ros, José María Gómez Ugarrio, de la

Dirección General de Seguros y Fon-dos de Pensiones, Mirenchu del Valle, secretaria general de UNESPA y de Gonzalo Pérez, presidente de AEMES.

Mirenchu del Valle ha señalado como principales retos del sector los derivados de la regulación y, por otro lado, los del entorno socioeconómi-co. En el primer aspecto, ha asegura-do que la aplicación de Solvencia II

va a suponer “un giro copernicano” a la forma en cómo las entidades aseguradoras entienden el seguro, ya que determinará toda su política, incluida la relación con los Mediado-res. Del Valle también se ha referido a proyectos de ley de carácter nacio-nal como la LCS, y ha sugerido que “no hay que hacer modificaciones tan novedosas como pretendía el anterior borrador, sino adaptarla a

FORO INTERNACIONAL DEL SEGURO FORINVEST

Retos y amenazas del Sector

El redimensionamiento del sector o las consecuencias de la nueva legislación han sido dos de los temas más tratados.

p. 44p. 44

los nuevos contratos y nuevas nece-sidades de los clientes”.

El convenio del sector de la media-ción fue el objeto de la intervención

de Gonzalo Pérez, en calidad de presi-dente de la patronal de las empresas de mediación de seguros. Ha señala-do como máximo logro la desvincu-lación del IPC con el aumento de los salarios del sector, y como principal reto para AEMES ha fijado su pervi-vencia como patronal representativa del sector “ya que, de lo contrario, se correría el peligro devolver al conve-nio de las entidades, del que tanto nos ha costado salir”.

José María Gómez ha destacado la respuesta “más o menos positiva”

del sector ante la situación actual, y ha apuntado como un problema clave la atomización del sector: “en el futuro deberá haber procesos de reconversión porque el reducido tamaño de las carteras condiciona el futuro del sector”.

“La administración no ha de estar sólo ara vigilar, sino también para ayudar a crecer el sector”. Esta ha sido una de las ideas que ha apor-tado José María Campabadal, quien ha apuntado que el buen momento el sector es más para las entidades

“AEMES ha fijado su pervi-vencia como patronal repre-sentativa del sector “ya que, de lo contrario, se correría el peligro devolver al convenio de las entidades, del que tan-to nos ha costado salir”.

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El consultor y profesor del IESE Luis Huete ha espoleado a los profesiona-les de la mediación de seguros para que pongan en valor su potencial como asesores y para que se especia-licen en nichos de negocio como los seguros a medida. Huete sostiene que los productos de tipo medio dirigidos a un cliente medio no tienen margen de crecimiento, mientras que los produc-tos “a medida” o los que se encasillan como “low cost” sí que cuentan con más margen de aumento de negocio.

Con el título de “Morir con el merca-do o vivir con estrategia” Huete ha estructurado su exposición en una serie de puntos que ha ido desgranan-do para ofrecer claves para mejorar en su negocio a los profesionales que han abarrotado el auditorio del Foro del Seguro. Así, ha insistido en la necesi-dad de la claridad de ideas y la motiva-ción para superar la crisis, huyendo de culpar a terceros y tomando el camino del análisis y del cambio de expectati-vas, para adaptarlas a la situación de cada momento.

Sobre el posicionamiento en el mer-cado, Huete ha señalado que, pese a la “crueldad” del mercado es posible lograr el éxito aportando una pro-puesta de valor, diferenciándose cla-ramente de otros canales de distribu-ción y mostrando agilidad a la hora de adaptarse a los cambios del mercado. En su opinión, el 50% de la estrategia de una empresa es tener una posición de costes mejor que la competencia, y el resto es justificar mediante hechos que el cliente quiera pagar un poco más por los servicios prestados que otro competidor.

El profesor Huete, que ha sido pre-sentado por el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valen-cia, Ignacio Soriano, ha insistido en la necesidad de que los mediadores potencien el valor percibido de su actividad, que no tiene tanto que ver con el precio o las características del producto como con las buenas prácti-cas y la atención personal, apelando al “corazón” de cada cliente, escuchán-dole y haciendo que se sienta cómodo.

Ha hecho, asimismo, una llamada a el optimismo, ya que en su opinión “los optimistas consiguen muchas más cosa que los pesimistas porque lo intentan más veces y porque tie-nen mayor capacidad de aprendizaje”. Finalmente, ha sugerido “control y fle-xibilidad” para mejorar la vida profe-sional y la personal.

JORDI SEVILLA ABOGA POR LA CREA-CIÓN DE PLANES SECTORIALES DE REACTIVACIÓN DE LA ECONOMÍAJordi Sevilla, exministro de Adminis-traciones Públicas y Senior Advisor

de PriceWaterhouse Coopers, ha pro-tagonizado la jornada de clausura de Forinvest y del Foro Internacional del Seguro con una ponencia en la que ha evaluado el cambio de modelo que, en su opinión, ha de experimentar la eco-nomía española para salir de la crisis.

Sevilla ha apuntado una serie de cam-bios que se están dando en el entorno económico y social y que obligan, en su opinión, a un cambio de rumbo. En primer lugar, ha apuntado la desvalo-rización de la política y la desconfianza generalizada hacia los poderes públi-cos de resultas de la situación de crisis, que ha de llevar a actuar a los gobier-nos de manera diferente, dado que parece que “los gobiernos van por un lado y los mercados por otro”. Sevilla entiende que las reformas acometidas hasta ahora están siendo “seriamente cuestionadas en todos los países”.

Otra de las reflexiones que ha formu-lado Sevilla se refiere a las políticas de ajuste propuestas hasta el momento en la Unión Europea. En su opinión,

panorama

luis Huete anima a los mediadores a poner en valor sus potencialidades para diferenciarse de otros canales

aseguradoras que para la media-ción, colectivo que ha de lograr una mayor eficiencia e su funcio-namiento. Como retos más impor-tantes del sector ha puesto sobre la mesa dos: la reflexión conjunta sobre qué quiere ser la mediación y la necesidad de unidad para poder

ejercer de lobby y lograr unas leyes más beneficiosas. Previamente, Euse-bio Climent, Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana y mode-rador del acto se ha felicitado por la evolución del peso del sector asegu-rador en FORINVEST, ya que ha pasado

de cuatro expositores en su edición inaugural a los 28 actuales. A esta feli-citación también se ha querido sumar José María Campabadal, que ha desta-cado la “valentía” del órgano colegial valenciano por acometer la organiza-ción de este foro “que ya es una reali-dad consolidada”.

“tenemos una zona monetaria única peculiar, porque es la única en toda la historia que tiene un banco cen-tral que no tiene todos los poderes a su alcance”, en referencia a la capaci-dad de ser último prestamista. Esto, entiende Sevilla, está provocado por el diseño institucional de euro, en el que Alemania impuso su criterio frente al de otros países, cosa que provoca que el BCE tenga que prestar dinero a los bancos para que éstos compren deu-da soberana, cosa que beneficia a la banca al encarecer su precio. “Afortu-nadamente, el BCE ya ha cambiado su criterio con su política de barra libre”, argumenta, además de asegurar que “con los eurobonos hubiéramos ges-tionado la crisis de manera diferente, sin las crisis periódicas que nos han afectado”.

En este sentido Jordi Sevilla se ha feli-citado por la creación “de una especie de Fondo Monetario Europeo a partir

de julio, que supondrá una alternati-va al endeudamiento de los estados y que puede suponer un ahorro de miles de millones al Tesoro español”. Esta medida la ha enmarcado en un contexto de “fin de estrategia”, en el que “se van a revisar todos los planes de estabilidad, reconociendo lo obvio, que no se pueden cumplir los compro-misos de reducción de déficit y que se tendrá que aceptar cierta flexibilidad”.

Jordi Sevilla ha aportado algunas ideas para revertir la situación. En pri-mer lugar, la creación de planes sec-toriales específicos de reactivación de a actividad económica en sectores de gran arrastre de la economía, como la automoción, el turismo o la construc-ción. Otra medida es la variación de la reconversión del sector financiero, dado que el camino escogido hasta ahora “es muy lento, y no tenemos tanto tiempo”. Además, ha apostado por la creación de un banco malo para

profundizar en el saneamiento del sector financiero.

El acto, que ha sido moderado por el presidente del Colegio de Mediado-res de Seguros de Castellón, Anto-nio Fabregat, ha sido clausurado por Alberto Catalá, presidente de Feria Valencia, quien se ha felicitado por “la brillantez” de las conferencias y por-que el certamen ha cumplido con los objetivos marcados.

la buena vida

p. 48

Mensajes constantes, no exentos de paternalis-mo, saliendo sin cesar del pequeño magnetófono pre-cariamente atado a una barandilla en el andén del flamante metro de Shanghai. Uno de los muchos aspec-tos llamativos del gigante asiático, las copiosas instruc-ciones para la vida que ema-nan de la autoridad. Pero basta con sondear un poco para darse cuenta de que ese paternalismo es, quizás, de los pocos recursos aún disponibles para una clase política cuestionada: “China no tiene tanto dinero como se cree, hay mucha pobreza en el campo, y el gobierno está completamente corrup-to”, me decía Julian, nuestro amigo chino. El mismo Julian a quien le extrañó muchí-simo que hubiera personas disfrazadas por la calles de Madrid, tratando de ganar-se unas monedas con algún

tipo de número, por su pro-pia voluntad y sin control del Estado. O que nos rela-taría entre risas los trucos de que se sirve una mujer de su pueblo para eludir la multa por tener demasiados hijos. No cabe duda, China es otro mundo. Y por supuesto, Julian no se llama así. Ha escogido un nombre occi-dental para no complicarnos la vida teniendo que memo-rizar su nombre en chino.

Nuestro hotel, un más que apañao tres estrellas de una conocida cadena francesa, se encuentra en el extremo noreste de una ciudad de dimensiones impensables, en la zona franca de Wai-gaoqiao, una de 15 existen-tes en el país, con el objeto de facilitar al empresario extranjero las operaciones comerciales, incluyendo el almacenamiento y el pro-cesamiento para la expor-

tación. Todo ello suena muy actual, pero no lo es tanto. De hecho Shanghai rivalizó en importancia comercial con Hong Kong durante el siglo XIX y principios del XX, hasta el advenimiento de la Revo-lución China. Esto ha dejado una huella indeleble en el famoso Bund, barrio colonial con edificios históricos de la época en los más varia-dos estilos “occidentales”, destacando la maravillosa colección de arquitectura art decó, una de las más ricas del mundo.

Nos dirigimos en metro hacia calle más famosa del país, la Nanjing Road. No sabemos bien cómo se nos dará la próxima misión, comprar dos billetes de metro, porque el conocimiento de inglés de la recepción es, digamos, simbólico. Finalmente no haría falta ninguna explica-ción. Según nos vio aparecer

por la puerta, el guarda de seguridad nos encomenda-ba a una taquillera que salió inmediatamente de su gari-ta para sacarnos dos billetes en la máquina. Listo, xie xie (gracias en chino), ahora sólo hay que pasar los bultos por el detector de metales y ya estamos dentro. Tampoco sería necesario aprender a reconocer los nombres de las paradas, porque al menos eso está convenientemente traducido al alfabeto occi-dental.

Decenas de estaciones se suceden hasta llegar al bulli-cioso centro de la ciudad. Me recuerda a Berlín. Las enor-mes distancias, las amplias avenidas resultantes de un proyecto de reconstrucción masiva, el omnipresente color gris de las moles de hormigón, las hileras de grúas que pueblan el paisaje como en la capital alemana

“Un té con leche, por favor”. Algo caliente para entonar el cuerpo. Lo tomo de pie en el bar más tranquilo que he podido encontrar, lejos del tumulto que ahuyenta la concentración para escribir, pero a la vez me sumerge directamente en mi tarea, pues aún resuena en mi cabeza aquella estridente voz: “no te apoyes en las puertas, ofrece tu sitio a quien lo necesite, cuidado con el hueco entre coche y andén, no fumes, no comas ni bebas, no armes escándalo, cuida de los niños…” y vuelta a empezar.

VIAJES

Shanghai, Hong Kong, Shenzhen. primera parte

p. 49

Autora: Isabel Domínguez

la buena vida

hace no tanto tiempo, inclu-so el metro me recuerda al S-Bahn. Berlín, ciudad arra-sada por el furor de las bom-bas, y Shanghai, arrasada… por el furor modernizador. Si bien hay una diferencia fun-damental con Europa (¡ay, mi vieja Europa!), el rascacielos es la unidad incuestiona-ble de construcción. Y si se mira hacia abajo, la misma impresión. Amplias aceras pavimentadas con granito y modernas vías de tránsi-to automovilístico dotan a la ciudad de un acabado firme y concienzudo. De nuevo Julian, con quien nos reuniríamos días después en Shenzhen, rompería el hechizo: “parecen construc-ciones sólidas pero no lo son, a los pocos años comienzan a surgir grietas y problemas”.

Comenzamos por el este de la avenida. Si no fuera por el chino de rótulos y publici-dad, y el chino de a pie, pen-saríamos que estamos en la madrileña calle Preciados, por ejemplo. Este primer tramo es peatonal, por lo que podemos caminar tran-quilos. Mucho más tranqui-los de lo que deberíamos, a juicio de los avisos de varias personas. A nuestra llegada al inmenso y novísimo aero-puerto del que tardamos toda una hora en salir, un muchacho nos trataba de vender un servicio privado de taxi por unos 40 euros, argumentando que los taxistas no son de fiar y que hasta nos pueden meter en líos. Como profesional del turismo, desconfío. No me gustan los que usan el mie-do como estrategia de ven-ta, especialmente cuando ya he pasado por la oficina de turismo y allí no me han dicho nada. Si pinta mal, prefiero que nos vayamos en metro con maletas y todo, antes que contratar sus ser-

vicios. Mi recelo resulta acer-tado: nos toca un taxista que hace grandes esfuerzos por entendernos (¡menos mal que la chica de la ofi-cina de turismo nos había escrito las señas del hotel en chino!), y no duda en pre-guntar a viandantes para llegar a destino (¿GPS? ¿Qué es eso?). Conclusión: unos 15 euros propina incluida por un trayecto de una hora, y sus disculpas por no cono-cer el lugar exacto en que nuestro hotel se encontraba. Terrorífico. Así mismo, Julian nos había avisado de que tuviéramos muchísimo cui-dado con los ladrones, pero en toda nuestra estancia no nos vamos a sentir insegu-ros ni una sola vez. De hecho, conozco varias esquinas de Europa mucho más peligro-sas que todos los lugares donde estuvimos. Regreso mentalmente al este de la Nanjing Road. Los colores, dorados, brillos y neones me atrapan. Los pequeños negocios de comida rápida y dulces cada 50 metros lla-man nuestra atención. En el tramo oeste nos quedamos deslumbrados. Lujo y fas-tuosidad, grandes marcas, franquicias, coches carísi-mos, y una desconcertante

sorpresa según se sale del metro: el templo budista Jing’an, el más antiguo de la ciudad, cuya construcción se remonta al siglo XIII, pero que parece haber sido aca-bado ayer mismo. Los bajos exteriores del templo están ocupados por negocios de alto standing y por el mismo metro. Alrededor, rascacie-los despampanantes. En su interior, paz. El ruido de trá-fico y transeúntes no traspa-sa los muros.

EL TERRIBLE TRÁFICOOtra vez fuera, nos invade la marea sobre ruedas. Es hora punta. En esta zona los ya mencionados modelos de más de 50.000 euros maqui-llan un parque automovi-lístico anticuado, si bien la motorización de la sociedad china es reciente. Pero no importa el precio: sea como

sea el coche, no desentona en la gigante conversación que mantienen todos con todos. No paran de pitar-se unos a otros. Es como un extraño concierto entre coches, motos, una especie de bicicletas con motor, y los más curiosos vehículos, a los que se deben sumar los megacamiones que se ven en las carreteras. La parti-tura del concierto es toda la calle, y las reglas sinfónicas, complejas. Acabo llegando a la conclusión de que es lícito saltarse el semáforo si se va a girar, en el caso de cambiar a verde para los peatones, éstos deben espe-rar a que primero terminen de pasar todos los vehícu-los, si se tiene una moto se puede circular por la carre-tera, atravesar por el paso de peatones sorteándolos, o atajar en una intersección

“Lujo y fastuo-sidad, grandes

marcas, franquicias,

coches carísimos, y una desconcer-

tante sorpresa según se sale del

metro”.

Centro Comercial de lujo, en los aledaños del templo Jing’an en West Nanjing Road.

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por la diagonal sin importar el número de carriles que haya, y si la necesidad aprie-ta y hay que entrar a una casa de doctoras amor, casi tan abundantes como los negocios de restauración (si bien no en la Nanjing Road), vale estacionar donde sea el vehículo que sea. Por un momento imagino la verda-dera causa de que la pobla-ción china sea tan joven, igual resulta que se han llevado a todos los ancianos por delante.

De vuelta en el metro, com-pramos con actitud experta los billetes, unas tarjetas de plástico en las que se graban la tarifa y el trayecto selec-cionados en la máquina, y que se quedan dentro del torniquete de salida para su posterior reutilización, sin generar residuos. Ya en

el barrio del hotel, optamos por la opción gastronómica que predominaría en nues-tro viaje: noodles. En tarrinas, deshidratados, acompaña-dos de varios paquetes con los distintos ingredientes de la variedad elegida, un tene-dor de plástico plegable, y baratísimos, oiga.

TRABAJANDO EN SHANGHAIMi hermano y yo hemos venido por motivos de traba-jo. Nos encaminamos hacia nuestro centro de operacio-nes, la habitación. 7 horas de diferencia con España, mucho trabajo pendiente y censura en Internet de redes sociales, páginas de repro-ducción de vídeos y otros, por lo que debemos esme-rarnos en conseguir un tipo de conexión alternativa para poder hacer algo de pro-vecho. El cerebro del socio

de mi hermano crea una conexión VPN, ahora sólo hay que acostumbrarse a la velocidad de caracol. No hay problema, la discoteca ale-daña a nuestras dependen-cias nos entretiene con su marcha día y noche, durante toda la semana.

El motivo de nuestra visita a Shanghai es la celebración de la importante feria ali-mentaria Food and Hotel. Allí aprendo cómo cuidar de mi imagen al dar una tarjeta de visita, he de entregarla soste-niéndola con las dos manos; observo cómo ésta es recibi-da, leyendo con atención los detalles, y haciendo quizás alguna pregunta sobre la información que consta en ella, todo con mucha amabi-lidad y respeto. Por su parte, mi hermano aprende que a la hora de degustar comida gratis no impera precisa-mente el turno de llegada, ni se pierde el tiempo disimu-lando en colarse, y se sirve de su altura para hacer respetar sus derechos en medio de las miríadas de entusiastas catadores de las más varia-das y exóticas delicias.

No pasamos mucho tiempo en la ciudad. Salidas adi-cionales nos revelarán la magnitud del río Yangtzé, adivinaremos entre la bru-ma, polución, o ambas cosas el magnífico skyline del afa-mado distrito de negocios de Pudong, comprobaremos que la abrumadora omni-presencia de escupitajos es ya más mito que realidad, que las zonas de no fuma-dores no son abundantes y la cortesía del varón hacia la mujer poco frecuente. Nos alegraremos de ver que los perros no sólo se comen, sino que también se tienen, en muchos casos de raza y con corte de pelo profesional; nos sorprenderá el hallazgo de

un barrio tradicional en ple-no centro, a tan sólo un par de calles de la Nanjing Road oeste, con antiguas casas bajas de los más variados estilos, calles estrechas, ropa tendida en las ventanas, perros, desorden, desechos amontonados por los rinco-nes, pequeños comercios de los de toda la vida, locales de comida rápida a lo chino que sólo osaremos contem-plar, inesperados y antiguos murales de exaltación del régimen en callejones, y mucha, mucha gente por doquier, vestida con modelos vistosos y normales, con pri-sa y sin ella, y un semblante introvertido (¡menos cuando algo les llama la atención!), profundo y tranquilo.

Regresamos al aeropuerto, esta vez en metro directa-mente, y con unas cuan-tas horas de antelación. Cambiamos el fresquillo de noviembre en Shanghai por los 20 subtropicales grados de media de Hong Kong y Shenzhen. Una vez más, facturaciones, visados y arcos que miden la tem-peratura corporal. Pien-so en las mascarillas que hemos visto portar en algu-na ocasión. No son para no contaminarse, sino todo lo contrario, para no pegar el resfriado a los demás.

“¿Me pone otro té, por favor?” Confucianismo, taoísmo y budismo. Tres gigantes palabras para un gigante país, inmerso en un proceso de transformación… gigante también. ¿O no? Si lo que se busca es el alma encarnada de los textos antiguos, entonces son tres gigantes equívocos… o no. Pero sin duda es un misterio, donde lo que parece conoci-do se mezcla con lo que no lo es, genera mil preguntas y muchas ganas de un regreso.

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Una de las figuras de Buddha que hay en el interior del templo Jing’an (247 A.D.).

TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

InFOCOlEgIOS

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Jornada de formación con names, agencia del Lloyd’s56

Éxito de la reunión de agentes57Convenio de Colaboración con Rural Caja571º Foro de la Mediación SegurosCaceres.com58

Campaña de publicidad del Colegio55

Entrevista con el Presidente de las Islas Baleares55

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54

Colegio de Toledo. Frente al Espejo

5855

JUAN RUÍz VILLASUSOPResidente del Colegio de toledoFrente al espejo

Toledo

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“Valorar y disfrutar de lo que tienes, en cada

momento. ”

Su rincón preferido de ToledoUna casita en el cam-po , en el Valle del Río Sangrera (Tajo). Alcaudete de la Jara.

… y de EspañaA Barqueira (Coruña).

Su deporte o hobby anti-estressEn contacto con la natura-leza (caza , pesca ....).

Lo mejor y menos bueno de sí mismoSoy sencillo, accesible y con buena voluntad. Me cuesta decir no.

¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?Trabajar más para inten-tar seguir manteniendo a nuestros clientes , incluso , mejorando la calidad del servicio.

Su lema en la vida, su filosofíaHaz el bien y no mires a quien.

¿Qué cualidad valora en una persona? Honestidad y responsabi-lidad.

¿Y que mira primero cuando la tiene delante?Su expresión , su mirada...

En la chimenea, char-lando con un perso-naje de la sociedad actual, ¿con quien estaría?Con Sánchez Dragó.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Huevos fritos(gallinas de campo) con patatas. Urta al horno con un albariño.

¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué mú-sica? ¿qué lectura? Un buen documental . Escalera al cielo de Led Ze-ppelin. Las cuatro estacio-nes de Vivaldi.

Su día perfectoAl menos un rato per-fecto. En primavera , un

paseo por el soto del Rio Sangrera entre fresnos centenarios escuchando la explosión de vida del campo.

Su mejor recuerdo de un viaje.El contraste que viví en dos viajes consecutivos uno a la India, e inmediatamen-te después, otro a Nueva York.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedadMe gusta la capaci-dad de adaptación y me disgusta la actual falta de valores, su robotizacion (un indivi-duo un número).

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora.Valorar y disfrutar de lo que tienes, en cada mo-mento.

Y la principal lección del mundo de la empresa.Si quieres , puedes.

Lo que más valora en su equipoSu dedicación y esfuerzo para dar a los clientes el mejor servicio profesional personalizado, de calidad con calidez.

¿Le gusta delegar o pre-fiere controlar usted mismo?Es imprescindible el es-fuerzo individual para conseguir un buen re-sultado colectivo.

Dígame un consejo para los mediadores Seguir formándonos para dar mejor servicio profesional como valor diferenciador frente a otros canales . Luchar unidos para defender la libre competencia .

¿Cómo se ve cuando sea mayor? Estoy en ello . Fiján-dome nuevos retos e ilusiones. Intendando seguir siendo útil a los demás.

Baleares

Huesca

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El pasado febrero, la Jun-ta de Gobierno del Cole-gio de Mediadores de Seguros de Baleares, se reunió con José Ramón Bauzá Díaz, Presidente de las Islas Baleares.

En el transcurso de la reunión se recordó al Presidente y a la Direc-tora General del Patri-monio, Ana Mª García Serrano, el convenio que en su día se suscri-

bió entre el Gobierno de las Islas Baleares y el Colegio de Media-dores de Seguros de Baleares, por el que el Colegio ofrece de forma totalmente gratuita y desinteresada asesora-miento en materia de seguros.

También se informó de la acción formativa que lleva a cabo el Colegio, con el desarrollo de los

Cursos para la obten-ción de la titulación de Nivel A y B, necesarios para el ejercicio de la profesión de mediador de seguros, o bien para poder optar a un pues-to de trabajo en una oficina de mediación de seguros.

En referencia al tema formativo, se solicitó al Presidente su apoyo para la homologación de la Videoconferencia como alternativa a la formación presencial, dada la insularidad de nuestra Comunidad Autónoma, lo que faci-litaría la formación de futuros mediadores en Menorca e Ibiza..

El Presidente José Ramón Bauzá Díaz,

junto con el Director General del Tesoro y Política Financiera, José Vicente Marí Bosó, ala-baron la función de los Mediadores de Seguros, quienes con su traba-jo diario, ayudan a las diferentes empresas y familias a minimizar sus riesgos, y en el caso de las empresas favore-cen la asunción de nue-vos riesgos.

Finalmente el Presi-dente del Colegio de Mediadores de Segu-ros de Baleares, Gabriel Abraham Amer, destacó la buena relación del Colegio con la Direc-ción General del Tesoro y Política Financiera, esperando poder conti-nuar la línea de colabo-ración actual.

El Colegio de Media-dores de Seguros de Huesca está realizando, durante este año 2012, una importante campa-ña de publicidad para fomentar la imagen pro-fesional de los Media-dores de Seguros Cole-giados. Y para ello, se está emitiendo un spot en la televisión Huesca TV y una cuña de radio en la Cadena Ser, que se mantendrán hasta finales de año. Con ello se pretende hacer llegar al consumidor nuestra

imagen y nuestro “logo”, animándolo a deposi-tar su confianza en un mediador de seguros colegiado. La cuña de radio traslada al oyente un mensaje de tranqui-lidad, confianza y segu-ridad que dice: “Los pro-fesionales del Colegio de Mediadores de Seguros de Huesca velamos por ti, por los tuyos, por tus cosas…Por eso te aconse-jamos sobre los seguros y compañías que más te protegen. Confía en un mediador de segu-

ros colegiado. ¡Seguro!” En definitiva, se trata de una iniciativa de la Junta de Gobierno que supone un importan-

te esfuerzo económico para el Colegio, y que quiere ser de utilidad y satisfacción para todos los colegiados.

Entrevista con el Presidente de las Islas Baleares, José Ramón Bauzá Díaz

Campaña de publicidad del Colegio

En la sede del Colegio de Mediadores de Zarago-za, la agencia de suscrip-ción de Lloyd´s, Names, organizó una jornada de formación gratuita sobre la relación entre la ase-guradora, el mediador y la agencia de suscrip-ción. Luis Heras, Director Gerente de Names, fue el encargado de resolver las dudas de los mediadores sobre el funcionamiento de la agencia de suscrip-ción, y aclaró que ningún corredor puede tener una participación mayoritaria en una agencia de sus-cripción, de esta forma se evita el traspaso de infor-mación, una de las preocu-paciones de la mediación. Respeto a su forma de trabajo, explicó que dan exclusividad al primer mediador que presenta un siniestro e informó sobre sus nuevos productos, los nichos de mercado que se

deben cubrir y el tema del seguro vinculado al I+D. También los seguros de responsabilidad civil de Administradores y direc-tivos, y la responsabilidad civil frente a la Ley de Pro-tección de Datos.

ENTREGA DE DIPLOMAS El director general de Eco-nomía del Gobierno de Aragón, José María García, ha presidido este martes en el Colegio de Mediado-res de Zaragoza la entrega

anual de diplomas, y ha destacado la importan-te labor formativa de los colegios. En este acto ha estado acompañado por el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros Zaragoza y presidente de CECAS, José Luis Mañero que ha avanzado la impor-tancia del nuevo Plan de Formación por Compe-tencias para el futuro de agencias y corredurías. A los veinte alumnos que han cursado el XXIII Cur-

so Superior de Seguros se les ha entregado sus diplomas, al igual que a los once alumnos que han finalizado el Módulo de Contabilidad del Máster de Seguros. Y se ha desta-cado el trabajo de los dos primeros alumnos que han completado el Máster en Seguros y Gestión de Empresas en Aragón. Titu-lación que sólo se imparte en tres colegios de media-dores de todo el territorio nacional, y acredita un conocimiento superior del mundo del seguro. En esta ocasión el salón de actos del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ha congregado a un gran número de colegiados y sus familiares, dispues-tos a apoyar a los nuevos titulados. Esta jornada se ha completado con dos charlas, una impartida por Jordi Parrilla, director de CECAS, destinada a expli-car el Plan de Formación 2012-2015 para media-dores colegiados y sus empleados. Y a continua-ción el gerente del Colegio, Pedro Conde, ha explicado la nueva figura del Auxi-liar Externo Asesor y ha presentado las novedades de la declaración estadísti-co-contable, DEC.

En el canal de Youtube del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel, “Cmszaz”, pueden verse los vídeos que resu-men el acto de entrega de diplomas y las charlas impartidas en el Colegio.

Zaragoza

Jornada de formación con names, agencia del Lloyd’s

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Desde la vocalía de Agentes, queremos agradecer la respues-ta obtenida para el encuentro que tuvo lugar el pasado ene-ro de 2012 en el cual nuestro Colegio aco-gió, con gran éxito, la primera edición de la Jornada de Agentes Exclusivos y Vinculados del Colegio de Mediadores de Seguros de Málaga, en la que se trató la situación actual de las redes agenciales en España y las obligaciones legales de los agentes. Agradecer también a los ponen-tes, José Luis Nieto, presidente de la Comisión Nacional de Agentes del Consejo General y Domingo Lorente, director del área Técnico Jurídica, quienes ofrecieron dos interesantes conferencias que dieron lugar a un animado coloquio.

Málaga

Valencia

El Consejo de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana junto con los tres Colegios de mediadores de Valencia, Alicante y Castellón, ha firmado con Ruralcaja, entidad cabecera del Grupo Cooperativo de Cajas Rurales del Mediterráneo, un convenio de colaboración.

Este acuerdo sustituye a los anteriores firmados indi-vidualmente atendiendo a sus resultados positivos. Con el mismo, las partes se comprometen a velar y potenciar las buenas prácticas dentro del ámbito del sector del seguro.

En concreto, se faculta a los mediadores de la Comu-nidad Valencia a supervisar y certificar, como profesio-nales cualificados especialistas en la materia, el cum-plimiento de los requisitos legales de las pólizas ligadas a los préstamos hipotecarios sin coste alguno para los clientes de ambas partes. Los firmantes consideran que es un ejemplo a seguir en beneficio del mercado asegu-rador y en especial de los consumidores.

Éxito de la reunión de agentes

Convenio de Colaboración con Rural Caja

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Cáceres

El pasado 10 de febre-ro tuvo lugar la cele-bración del “1º Foro de la Mediación Seguros-Caceres.com”, a cuyos actos acudieron un buen número de par-ticipantes.

Inició la Jornada una Charla-Coloquio sobre la figura del Auxiliar Asesor, sus caracterís-ticas y requisitos. La ponencia fue presenta-da por José Luís Diego y Faico Herrero. José Luís Diego hizo un repaso general de la figura del Auxiliar Externo para adentrarse en la nueva figura del Asesor como novedad entre los Auxi-liares del Mediador de Seguros. También habló sobre su natura-leza jurídica y la impor-tancia de revisar los contratos mercantiles que se firmen por los Mediadores con esta nueva figura, con espe-cial atención a las cláu-sulas que se incorpo-ren en dicho contrato. Faico Herrero hizo un resumen de los requi-sitos generales para contratar a un Auxiliar

Asesor y la exigencia de su inscripción en el denominado “Registro de Auxiliares Asesores”, registro que figura y gestiona directamen-te la DGSFP, aclarando quienes son los obliga-dos a dar de alta al Ase-sor en dicho registro.

Posteriormente se celebró una comida entre Profesionales en la que participa-ron además de los asistentes a la Charla, los alumnos del Curso Superior de Seguros 2010-2011. Durante la misma se hizo entre-ga de los Diplomas y Orlas del Curso Supe-rior de Seguros y de los demás cursos rea-lizados por el Colegio para reciclaje y forma-

ción de los Colegiados. Queremos agradecer desde aquí la presen-cia en dicho acto de los representantes de RALARSA (Compañía Amiga del Colegio), así como del Director de la Sucursal en Cáceres de Generali, que apo-yaron con su asisten-cia la celebración de esta Jornada.

Ante la buena acogi-da que ha tenido este 1º Foro, la Junta de Gobierno del Colegio M S de Cáceres quiere dar continuidad a este tipo de eventos que sirven para actuali-zar los conocimientos sobre las obligaciones y requisitos de la pro-fesión de Mediador de Seguros.

Celebrado el “1º Foro de la Mediación SegurosCaceres.com” D FUGAS.COM

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Aseguradores nº 432 - marzo 2012

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