Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 445junio 2013

Entrevista con Pablo Mongelos | El pasto del jardín vecino siempre parece mas verde | Los ingresos de los hogares se reducen tras enviudar El papel del Mediador más decisivo que nunca | El Seguro a través del móvil

Bloggers e influencers del Seguro

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Presidente del Consejo de Dirección

José María Campabadal.

Consejo de Dirección

José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Frei-re, Domingo Lorente, Elisa Urbasos.

Directora:

Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com

Corresponsales:

Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fer-nández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Barde-

ra (Ávila), Matías Alonso Piriz (Bada-joz), Antonio Blaguer Gutierrez (Balea-res), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáce-res), José Ignacio Martínez C. Gar-cía (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Sal-cedo (Ciudad Real), Rafeal Santia-go Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víc-tor Delgado Campos (Guadalajara),

Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fer-nando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Ala-rio (Palencia), Carmen Natalia Gon-zález Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia),

María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sar-miento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Tole-do), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernán-dez (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y PublicidadC/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02

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Edita

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

ASEGURADORES nº 445 - junio 2013

SUMARIO

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

El papel del Mediador más decisivo que nunca26

El seguro a través del móvil28

Ante la banca no todo está perdido, pero necesitamos jurisprudencia

Empresas

Infocolegios

Consejo al día

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38

37

El pasto del jardín vecino siempre parece mas verde20

Entrevista con Pablo Mongelos8

Los ingresos de los hogares, se reducen hasta 800 euros mensuales tras enviudar

24

Bloggers e influencers del seguro14

32

26

20

28

8

14

Faltan pocos días para que una nue-va promoción de alumnos del Cen-tro de Estudios del Consejo General sean merecedores de la formación del grupo A, máximo exponente de la capacitación inicial del sector de la mediación. Más de 500 profeso-res repartidos por todo el territorio español transmiten sus conocimien-tos a los profesionales del futuro, que gracias a ello podrán ver su trabajo de una forma muy diferente y con mucha más seguridad en sí mismos.

Siempre he pensado, por encima de todo, que la labor de nuestros profe-sores es extraordinaria, vocacional,

altruista y de gran nivel. Sin ellos y sobre todo sin el entusiasmo y los conocimientos que transmiten a los alumnos, la formación del Centro no sería la primera en calidad.

Quienes hemos tenido responsabilidad en el Centro de Estudios del Consejo General sabemos también dos cosas importantes entre otras muchas: el esfuerzo que supone una formación que desde la sede del CECAS en Barcelona se irradia a todo el territorio nacional, y la satis-facción que produce darte cuenta de con que interés se recibe cada ini-ciativa en todos los Colegios que aportan formación a sus colegiados.

Hace pocos días nos dejó un gran profesional, el Sr Josep Maria Domé-nech, que formó parte de esa extensa plantilla de profesores durante muchos años. Con el compartí mis 11 años de presidencia del Cecas y pude apreciar su gran calidad humana y profesional. Recientemente escribía en esta misma revista Antoni Godoy presidente del Colegio de Girona que definía al Sr Doménech como un colaborador infatiga-ble en la difícil tarea de la defensa de nuestra profesión. No conozco otra manera mejor de defender nuestra profesión que formando a los agentes y corredores del futuro como lo hacía el Sr Doménech.

Estoy seguro que en el cielo el Sr Doménech se tomará su café y su copa de coñac Torres y compartirá la sobremesa conversando sobre la regla proporcional.

Descanse en Paz Josep Maria Doménech

Descanse en Paz, un Maestro

Editorial

“Siempre he pensado, por encima de todo, que la labor de nuestros profesores es ex-traordinaria, vocacional, altruis-ta y de gran nivel.”

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

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nº 445junio 2013

Entrevista con Pablo Mongelos | El pasto del jardín vecino siempre parece mas verde | Los ingresos de los hogares se reducen tras enviudar El papel del Mediador más decisivo que nunca | El Seguro a través del móvil

Bloggers e influencers del Seguro

José María Campabadal, Presidente.

Transmitir el conocimiento

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Caleidoscopio

El pOzO dE lOS

dESEOS

La voz del mediadorEl Colegio de Mediadores de Seguros de Girona ha realizado como todos los años una campaña de publicidad y comunicación, por tres semanas, que traslada a la sociedad cinco valores de los profesionales colegiados: accesibilidad, profesionali-dad, defensa de los intere-ses, garantía y respuesta.

Para tener en cuentaEl Estudio económico financiero de las corredurías de seguros , que elaboran anualmente IMAF e INESE, pone de manifiesto que las corredurías con ingresos infe-riores  a 500.000 euros tuvi-eron un descenso del 68% en su resultado de explotación.

Nos escuchanLos accidentados piden a las aseguradoras que garanticen a las víctimas una atención personali-zada e integral, que no se limite a cuantificar el daño y pagar. La rapidez en la actuación es más valo-rada cuando se acompaña de un trato excelente.

SEd dE dATOS

75 años

Es la edad a la que la Compañía AXA amplía la edad de contratación de Vida Dependencia.

220.000 euros

Aportará la Fundación Pelayo para iniciativas sociales de responsabilidad.

20 millones

Llegarán a costar provi-sionalmente los daños causados por las inundaciones en Navarra.

‘El cambio en la mediación de seguros: de la innovación al progreso’.

Este es el lema escogido para celebrar la ter-cera edición del FORO DE ANÁLISIS SOCIAL DEL SEGURO, que tendrá lugar en Alicante, el próximo 17 de Octubre de 2013. En esta ocasión, el Foro cuenta con la colaboración especial del Colegio de Mediadores de Segu-ros de Alicante.

Desde que se celebró su primera edición, en Ávila (2010), el Foro propone reunir perió-dicamente a los distintos agentes que con-figuran el sector asegurador para compartir mesa de diálogo, analizar casos prácticos que permitan abrir nuevas vías de entendimien-to y propuestas para la mejora del desarrollo de la profesión. Con todo ello se pretende, además, tratar los temas de actualidad rela-cionados con los aspectos más sociales del seguro.

En esta tercera edición del Foro, se abor-darán temas como son la adaptación de los mediadores de seguros a los cambios que

se están produciendo en el mercado, la rep-utación corporativa, la gestión del entusi-asmo aplicado al negocio o el cambio gen-eracional. Todo ello, pensando que la única vía de escape de la crisis es la innovación. Porque no hay progreso sin innovación.

Así, uno de los temas de mayor actualidad y que más interés suscita entre los profesionales es la nueva Directiva IMD-2. Es por ello, que especialis-tas en el tema expondrán su punto de vista, ver-emos en qué aspectos mejorará o no el papel del mediador, y en qué situación nos hallamos en la actualidad según las deliberaciones y acuerdos que se están tomando en la Comisión Europea.

Por todo ello, te animamos a que compartas experiencias con nosotros y con los profesio-nales de alto nivel que nos acompañarán y expondrán sus opiniones.

www.fasseguro.com

Pasqual Llongueras, Director Foro de Análisis Social del Seguro y Eusebio Climent, Presidente Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante.

Fuente: AXA Seguros Fuente: Fundación Pelayo Seguros Fuente: CCS

“Tenía un seguro”Casi 150.000 personas descu-brieron el pasado año que un familiar fallecido tenía contratado un seguro de Vida que desconocían y del que podrían ser beneficia-rios, tras consultar el registro de seguros con cobertura de fallecimiento creado en 2007 por el Ministerio de Justicia.

Te esperamos en Alicante. Bienvenido al III Foro de Análisis Social del Seguro.

p. 6

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES:

Para el Colegio de Navarra, por su reacción ante las inundaciones

ocurridas en la provincia y su rápida respuesta en informar

a los colegiados.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’:

Los merece la Fundación Mapfre, por su valoración de la cultura española

al presentar la biblioteca virtual de la antigua Escuela

de Traductores de Toledo.

APLAUSOS MERECIDOS: Zurich se compromete con la movi-

lidad sostenible y lanza un seguro exclusivo para vehículos eléctricos.

Valoramos su anticipación.

SILENCIO EN LA SALA: El presidente de Agroseguro ha

pronosticado que las comisiones a mediadores se reducirán este año

un 5%, para hacer frente a los malos resultados de los seguros agrarios

del año pasado.

NECESITA MEJORAR: Las entidades financieras

intervenidas sólo atienden el 20% de las solicitudes de crédito, mientras que los bancos no

rescatados atienden el 30% de las peticiones. Demasiado poco.

@ CORREOQueremos saber

tú opinión.Escríbenos a:

lector@mediadoresdeseguros.com

AplAUSÓMETRO:

http://www.mediadoresdeseguros.com

Recientemente han sido detenidos en Zaragoza los integrantes de una red de peritos de seguros que venían esta-fando a varias compañías asegurado-ras. Según ha aparecido en los medios de comunicación, se simulaban sinies-tros por diversas personas en con-nivencia con un gabinete de peritos, quienes luego confirmaban y daban como reales los siniestros falsos.

La inmensa mayoría de los peritos son profesionales muy solventes y preparados y entre sus funciones está precisamente controlar el frau-de a las compañías aseguradoras. Por ello, lo verdaderamente relevan-te de los recientes hechos conoci-dos ha sido que participaran, incluso lideraran la red fraudulenta, los peri-tos que precisamente tenían como función detectar el fraude.

Todos conocemos que la crisis econó-mica ha hecho incrementar el fraude frente a las aseguradoras. Todos los profesionales que intervenimos en el mundo del seguro tenemos la obliga-ción de prevenir los fraudes y luchar contra ellos. Y en ese control, lo peri-tos tienen una parte muy importan-te de responsabilidad, pues a ellos se les encarga por las aseguradoras el control de los siniestros, su vero-similitud y la comprobación de los daños a indemnizar.

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Zaragoza y Teruel se con-gratula de la operación policial y también del trabajo previo de inves-tigación llevado a cabo por las com-

pañías aseguradoras perjudicadas, pues fueron los controles internos de esas aseguradoras los que detec-taron anomalías que luego pasaron a investigar.

En nombre de los mediadores de seguros, valoramos muy positiva-mente de la detención de todos aquellos que perjudican la confian-za y la seguridad en la que se basan los contratos de seguro. El asegura-miento de bienes y personas supone un elemento muy importante en la economía de un país y por ello exis-ten normas para el estricto control de la actividad, que va desde la solven-cia de las entidades aseguradoras, hasta la profesionalidad y calidad de la mediación de seguros por parte de corredores y agentes de seguros.

Somos los mediadores de seguros un elemento clave del buen hacer en el mundo asegurador. Inspiramos confianza en nuestros clientes cuan-do nos encomiendan la localización del mejor contrato de seguro para sus necesidades y también inspi-ramos confianza en las asegurado-ras al confiar en nuestro trabajo de mediación, ya sea en lo necesario para la contratación del seguro, en la tramitación de los siniestros, etc.

La lucha contra el fraude es una responsabilidad de todos, también de los asegurados, pues las actua-ciones reprobables de unos pocos perjudican a todos, quienes de uno u otro modo acaban pagando los sobrecostes.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

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Nuestra más absoluta repulsa por la supuesta estafa de la red de peritos eN la operacióN diluvioabril-2013 MIRELLa R. abRISquETa.

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Con nombre y apellidos

pablo Mongelosdirector General de Seguros lagun Aro

La compañía tiene unos 31 años y nació a resultas de una oportunidad de negocio. Había que gestionar una serie de seguros dentro de lo que era la Mutua Lagun Aro, la Mutua interna de los corporativistas, y de ahí salió una empresa nueva que es Seguros Lagun Aro.

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En el País Vasco, ¿Cómo se vive la crisis eco-nómica?Lo estamos viviendo como en el resto de provincias, con preocupación y con res-ponsabilidad, como cualquier empresa o cualquier persona que está inmersa en esta sociedad. Es cierto que nosotros tenemos también la visión de las empre-sas de nuestra Corporación, ya que per-tenecemos a la Corporación Mondragón que es multisectorial, y hay sectores que lo están pasando verdaderamente mal, especialmente sectores de consumo. Eso también relativiza el momento que esta-mos pasando. Pero aunque nuestro sector se dice que es anti cíclico, es verdad que la crisis nos está llegando, posiblemente más tarde que al resto de sectores, pero está lle-gando. Es un hecho que se están acortan-do las cuentas técnicas y las primas. Aún así, yo creo que el futuro también depen-de de nosotros, y que trabajando mucho podemos mejorar resultados.

El sector aguanta pero el momento puede ser peor cuando empecemos a salir ¿Cómo se van equilibrar las pri-mas?La mayor preocupación, sobre todo ini-cial, está en el ramo de autos, y posible-mente detrás irán otros ramos. Llevamos unos años en que bajan los precios y las primas de forma evidente, aunque nos está acompañando la bajada de la siniestralidad por la menor utilización de los vehículos. También entendemos que cuando empiece a darse la vuelta a esta tendencia la siniestralidad subirá y nos va a pillar con primas bajas, así que tenemos que ir analizando muy bien lo que está pasando. Somos conscientes de cual es nuestra situación y nos cen-tramos mucho en la gestión de la efi-ciencia interna, llevamos muchos años trabajándolo, pero también trabajamos mucho la calidad de servicio, que es algo muy importante.

Sin embargo sigue estando el precio…No pretendemos ser los más baratos, obviamente tampoco estar fuera de mer-cado, pero si alguien busca en nosotros solamente el precio no lo va a tener. Noso-tros trabajamos otra serie de factores en nuestros productos. Hemos vivido épocas malas en siniestralidad y en la cuenta téc-nica del ramo de autos. Pero la cuenta téc-nica en autos en el sector está llegando a momentos en que puede ser insostenible y habrá que tomar las medidas oportunas. Las nuestras son trabajar mucho la eficien-cia, ser muy buenos en servicio y procurar tener una buena calidad relación precio.

¿Cual es su política con la mediación?Con la mediación tenemos el propósito de trabajar con una relación de confianza, porque para nosotros el mediador es algo más que un vendedor de seguros. Nuestra relación es muy cercana y no lo digo por decir, ellos mismos lo reconocen. Pueden

“parece políticamente incorrecto decir que nos resistimos al cambio, pero la verdad es que nos pasa a todos”Con una sonrisa me dice que lleva siete años en el sector: “¡Soy nuevo, puede que sea de los más nuevo en todas las reuniones sectoriales e incluso en esta casa!” Pablo Mongelos llega del sector de los electrodomésticos trabajando en puestos variopintos. Como un buen alumno comienza siendo comercial y termina como director general. Aterriza en el sector asegurador porque le gusta gestionar equipos y trae una visión distinta de lo que es la distribución. El Seguro le parece curioso por el hecho de que se habla de la cartera: “¡En productos de consumo no hay carteras!” Habla con entusiasmo del seguro, cree que es un sector bonito, dinámico, muy avanzado en gestión, en definitiva, un sector que le ha enganchado.

Entrevista: Elisa Urbasos

p. 9

Con nombre y apellidosCon nombre y apellidos

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contactar no sólo con los comerciales, sino con todas las personas de la empresa y con todos los directivos. Nos gusta traba-jar muy cerca de los mediadores. También los agentes de Caja Laboral trabajan con nosotros en ese sentido, cuidamos bien de todos, procuramos que estén bien forma-dos, tratamos de ayudarles con formación de nuestros productos y genérica que a ambos les puede beneficiar.

No hay competencia desleal o problemas entre ellos…Tenemos experiencia desde hace muchos años en la gestión de la multi canalidad, porque no olvide que nacimos en un Gru-po y al final somos hijos de Caja Laboral. Tenemos que estar en el mercado, obvia-mente, con la Mediación, porque sabemos de su capacidad, conocemos las cuotas de mercado de ambos y una empresa tiene que apoyarse en todos los canales de dis-tribución si quiere ser líder. Así que vende-mos seguros en Caja Laboral, pero también teníamos un canal directo que quizá era más generadora de competencia con la mediación que Caja Laboral, porque al final iban a mercado abierto.

¿Cómo consiguen que todos estén contentos?Tenemos un protocolo de no hacerse la competencia desleal y hemos tenido que ponerlo en marcha muy pocas veces. Yo de otra banca no puedo hablar, tengo mi opinión por las cosas que veo pero prefie-ro no entrar a hablar de bancaseguros en general, cada uno sabrá como quiere hacer

su negocio. Pero en Caja Laboral se es cons-ciente de que tenemos que tener un gran respeto, porque en definitiva estamos en una relación en la que todos queremos ganar de cara al cliente final. Nosotros nunca hemos tenido problemas, se respe-ta absolutamente al cliente. El protocolo parte de la base de que el canal mediador y el canal bancaseguros tienen las mismas condiciones en producto, prima y servicio.

Y no hay recibos bancarios que se uti-licen para acercarse al clienteNo hay y si ocurriera habría que impedirlo. Nosotros cumplimos las leyes y somos los primeros en exigirnos a nosotros mismos, somos arte y parte y por tanto, ¡A quien le va a interesar más que a nosotros mismos el que se respeten las reglas de juego! Para ser líderes necesitamos que ambas cosas fun-cionen bien y armónicamente. Necesitamos a los mediadores y no vamos a tirar piedras contra nuestro propio tejado. Se trata de poner orden, no de cerrar ningún camino, ni ahora ni en el futuro. Cuando estaba en la otra empresa también gestionábamos mul-ticanalidad y se trataba de poner orden. El cliente va a elegir encontrarnos de un modo u otro y no se pueden poner puertas al cam-po. El día que haya uno nuevo lo tendremos que gestionar, porque los canales han venido para quedarse.

El presente ya está trayendo nuevos cana-les, como los que abre la tecnología¡Y los nuevos vienen para quedarse! Por eso los mediadores tienen que hacer bien los deberes, apoyarse en sus fortalezas y trabajarlas. Nosotros, en principio, no vamos a estar por vocación en todos los canales que se abran, de hecho, no esta-mos en todos, pero sí que observamos, utilizamos y seguimos las redes sociales, vemos que está pasando con nuestra repu-tación, vemos posibilidades de negocio. No seremos pioneros, pero sí estamos muy inquietos con todo lo que está pasando y las oportunidades que se abren.

Internet es un canal de información muy rico para una empresaSí lo es y es más, yo creo que se debería estar incluso como persona individual. Hay gente que se resiste ,pero a mi personalmente me resulta de mucha utilidad ver lo que ocurre a través de las redes sociales. Es más, hay muchas noticias del día a día de las que te ente-ras más por internet que por la pren-sa o televisión. En ese sentido están cambiando mucho las cosas. Y hay que ocuparse de esto, tanto personal como empresarialmente.

¿Cree que internet va a alcanzar mucho protagonismo en el futuro?Evidente y absolutamente, y creo que tenemos que estar abiertos a cualquier cosa, las compañías, los mediadores, las empresas en general. Hoy día, las quejas que puede haber sobre nuestra empre-sa están ahí, y puede haber transforma-ciones que tenemos que observar. En Gran Bretaña uno de los canales de ven-ta son los compradores, que han cam-biado el mercado. A veces decimos que los anglosajones son distintos: lo son o no lo son. Yo no sé si mis hijos tienen más que ver con los anglosajones que conmigo. Al final la cultura también se ha globalizado y van a cambiar las cosas radicalmente.

¿Le preocupa Solvencia II?Más que preocuparme “Solvencia” me preocupa el que llegue o no llegue. Me inquietan las incertidumbres, como creo que nos pasa a todos. Llevamos años tra-bajando en el tema de Solvencia, creo que estamos preparándonos bastante bien, así que no estoy preocupado de que llegue. Lo que tenemos es mucho trabajo, pero nos sentimos confortables con lo que hemos hecho hasta ahora. Así que tengo la preocupación de tener que preparar un proyecto, pero en absoluto del resultado.

pablo Mongelos

“Las modificaciones de productos que hacemos generalmente se pac-tan con los mediadores. Nos inte-resan sus propuestas porque están cerca de los clientes y conocen el mercado”

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¿En qué tiene que mejorar la Media-ción?No me gusta generalizar sobre como lo hace la mediación en su conjunto. Hay diferentes casos, algunos lo están haciendo muy bien y otros no lo están haciendo tan bien. Dar consejos desde donde yo estoy me parece pretencioso. Ellos saben muy bien lo que tienen que hacer, mejor que ellos no lo sabe nadie. Si me atrevería a decir que tenemos que trabajar todos en clave de protagonistas y no en clave de queja. Yo veo muchos grupos, o muchas personas en mediación que lo están haciendo verdade-ramente bien y que se están adaptando a la situación perfectamente. Y a aquellos que se quejan les diría que no lo hagan, que es mejor dejarse ir y trabajar. Que no se puede estar contra el mundo.

La clave sigue siendo la productividad y la cadena de valorLa productividad interna y la orientación al cliente. Hay algunos mediadores a los que el hecho de tener una cartera les ha situado en un escenario de comodidad, y normalmente son los que más se quejan. Hoy no se vive sólo de la cartera, porque se va cayendo parte, porque hay que renego-ciar, porque los precios van a la baja y los ingresos también, y tengo que prescindir de la gente. Así que no es una buena elec-ción. Creo que hay que vender y estar muy cerca del cliente, hay que tener una muy buena relación con la compañía, que no es un oponente, sino un compañero de viaje. Eso es hacer una cadena de valor, ir juntos.

¿Que le parece lo más interesante que están haciendo los mediadores?La verdad es que me parece muy bien todo lo que hacen para asociarse unos con otros. Soy un auténtico fan del asociacio-nismo y las alianzas porque, con lo que llueve, estar sólo es muy triste y fuera hace frío. Yo creo que el tamaño es importante para obtener sinergias, para las inversio-nes en informática o parar aprovechar

herramientas entre varios. Creo mucho en las alianzas, tanto nacionales como inter-nacionales.

¿Algo más?Pues sí, me parece que la mediación está logrando un arma impresionante en cono-cimiento del mercado y del cliente. Tienen

formación, experiencia y profesionalidad. Pero también pienso que hay que seguir trabajando y en esto uno no se puede quedar atrás porque hay otros que vie-nen muy rápido. El mercado nos aprieta a todos, no sabemos cómo vamos a salir de la crisis ni cuando, bien, pero no depende de nosotros. Así que trabajemos en lo que

“El mundo cooperativo nace de la sociedad y para la sociedad. Los ob-jetivos de las cooperativas es devolver a la sociedad aquello de lo que se nutre. Y a la Fundación Lagun Aro le mueve lo mismo.”

Una estrategia para Un objetivoNuestro objetivo es ser líderes en el País Vasco y navarra, e incrementar posiciones en el resto de provincias donde estamos presentes.. Para ello creamos una estrategia en tres sectores de la distribución: la Mediación profesional, nuestras tiendas en directo y la banca seguros, con la que, por naturaleza, hemos trabajado siempre al pertenecer a Caja Laboral. Nos dimos cuenta de que la venta directa en oficinas se estaba agotando, las cosas están cambiando y la gente ya no entra a comprar en las tiendas, así que empezamos a trabajar en un proceso que consiste en pasar la venta directa de oficinas a las sucursales de Caja Laboral. Y dispuestos a ello el 2 de ene-ro de este año fusionamos el directo con la Caja y cerramos todas las tiendas menos nueve que permanecen abiertas. De modo que en Caja Laboral, en estos momentos, hay trabajadores que vienen de esas oficinas directas y son especialistas en seguros. Así que se puede decir que hemos apostado porque las personas que vendan seguros, que es lo que nosotros podemos controlar, sean verdaderos profesionales y capaces de asesorar.

Con nombre y apellidos

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dependa de nosotros, y el resto ya cambia-rá lo que venga a cambiar. Lo importante es cómo y nos formamos, con quien vamos, que alianzas haremos y que sinergias encontraremos. Y sigo diciendo que en el sector de la mediación se están haciendo proyectos interesantes.

Esta crisis nos va a hacer cambiar a la fuerza, la época de las vacas gordas ha dejado secuelas, parecía todo tan fácil…Todos hemos vivido bien, hemos pasado unos años en los que nos hemos acomodado y nos cuesta desacomodarnos, todos decimos que no nos resistimos al cambio, porque parece políticamente incorrecto decir que sí nos resistimos, pero no es verdad, todos nos resistimos. Así que pienso que esta crisis va a traer cosas positivas. ¿Por qué no pensarlo? El que lo trabaje va a salir fortalecido. Nuestra mentalidad se va a parecer más a la de nues-tros padres o incluso nuestros abuelos que lucharon por sacar al país de una guerra civil en la que se destruyó todo. ¿Cómo no vamos a ser nosotros capaces de hacerlo? Eso sí, con mucho sacrificio y sin las comodidades que hemos tenido.

Hay que ser autocríticoSi no existe la crítica nos moriremos. Hay que ser autocrítico para avanzar. Nosotros ahora estamos haciendo un plan estraté-

gico y no es más que eso, una reflexión y una autocrítica constructiva para ver hacia dónde vamos.

¿Por qué su colaboración tan activa con los colegios profesionales de Me-diadores?Creemos que el Colegio es una Institu-ción importante en este sector y además que tiene que ser quien empuje hacia el cambio y ayude al mediador a atrave-sar las tormentas. Me parece que tienen un papel importante que jugar para la profesión y por eso colaboramos y tene-mos acuerdos con todos los Colegios en los lugares donde trabajamos. Pero no lo hacemos para figurar o hablar de nues-tra empresa, sino porque sentimos que también es nuestra responsabilidad ayu-dar a los mediadores. Y cuando hacemos reuniones con ellos nos gusta conocer sus instalaciones y estar en su casa. Quere-mos participar en la transformación apor-tando el granito de arena que podamos con toda la modestia del mundo.

El año pasado recibió su Compañía un premio que valoraba la experiencia de los clientes. ¿Cómo lo recibieron?Me sorprendió mucho porque quedamos los primeros de nuestro sector y sépti-mos de todos los sectores en los que se

encontraban empresas importantísi-mas. La verdad es que te genera orgullo el pensar que se ha hecho un análisis de la experiencia del cliente y has quedado en esa posición. Para mi fue un logro de toda la familia que conformamos Lagun Aro, de los mediadores, de los empleados, de todos.

¿Cómo se consigue algo así?Supongo que gracias a la colaboración de todos. Me gusta trabajar en equipo y dejar hacer a la gente que trabaja con-migo. Creo que un directivo tiene que ser exigente, yo obviamente lo soy, lo cual no quita para que el equipo tenga iniciativa. Hay que escuchar y dar libertad. Creo que los directivos acostumbramos a escuchar poco y a dictar mucho y me parece que tenemos que dictar menos escuchar más y tener una relación de confianza y cer-canía con nuestra gente. Gestionar una empresa con personas comprometidas es mejor que lo contrario. Yo me pongo un poco nervioso cuando oigo que el prin-cipal activo de una empresa son las per-sonas. Es una frase muy manida que se utiliza mucho y que luego es muy difícil de gestionar. Escuchar lo que te dice tu colaborador, darle la razón, cambiar tu forma de pensar, eso nos cuesta mucho, igual porque somos arrogantes…

EN SU DESPACHOMe gusta mucho estar con gente. Creo que mi trabajo principal es estar con personas. No puedo olvidar que tienes que dedicar tiempo al despa-cho, a no olvidarte de cómo está el mercado, a informarte sobre el sector y otros sectores y para tener una perspectiva para gestionar. Pero creo fundamentalmente que la gestión de un directivo son las conversaciones que tiene con su gente. Me gusta que me lleven la contraria, y yo discuto, soy una persona discutidora, soy cabezota y si no veo algo pues no lo veo y hasta que no se me convence no paro. Me gusta estar con los equipos y que la gente se desarrolle. Yo creo que debería llegar un día en que los directivos en las empresas desapareciéramos, que fuéramos prescindibles.

EN SU CASASoy guipuzcoano, nacido en Mondragón y toda la vida he vivido el cooperativismo. Me gusta el monte, me gusta ir sólo porque la cabeza se te va y estás contigo mismo y también me giusta ir acompañado de mi famlia y de mis cinco hijos. Es una zona pre-ciosa para salir al monte. Me gusta mucho ir a San Sebastian, me gusta el mar, la lluvia, y la naturaleza en general. ¡Y soy seguidor del básquet que patrocina nuestra Compañía! Me he aficionado. Me divierte ver la dinámica del banquillo, de los jugadores. Me encanta leer y estar relajado escuchando música clásica. No me gusta nada la televisión, nunca la pongo, prefiero ir al cine.

Muy Personal

pablo Mongelos

p. 12

En profundidad

p. 14

Labrarse una reputación online requiere tiempo y esfuerzo para crear un contenido en forma de artículos y comentarios que demuestre el conocimiento de una materia sin caer en la publicidad directa. Los resultados llegan, pero la Web 2.0 no es un buen lugar para impacientes y sí para la conversación y el intercambio de ideas.

BlOGGERS E InflUEnCERS dEl SEGURO

Redacción: Óscar Bordona

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Desde la aparición de la Web 2.0 -la de los blogs y las redes sociales- los internautas se dividen en dos: los que participan, interac-túan y crean sus propios contenidos y los que no. Para todos, la gran ventaja es que el acceso al contenido es mayoritariamente gratuito y democrático.

Internet se ha convertido de hecho en una inmensa conversación gracias al ansia de saber y al deseo de otros por enseñar.

El sector del seguro no ha se ha quedado al margen de este giro. Algunos profesiona-les combinan con éxito desde hace años su faceta de mediadores con la de blogueros y son un interesante ejemplo de cómo se pueden aplicar las nuevas -y en constante evolución- tecnologías de la comunicación para añadir valor en la relación con el clien-te, darse a conocer fuera de su ámbito geo-gráfico e incluso reclutar colaboradores o establecer alianzas con otros colegas.

Pero, ¿cómo se logra todo esto? Obviamen-te, lo primero es formar parte de ese primer grupo de personas que toman parte en esta conversación digital.

Sin embargo, tal vez sea mejor investigar antes sobre una cuestión previa: ¿Por qué deberían los mediadores adentrarse en la Web 2.0? “Lo que está claro es que en Espa-ña hay la tira de mediadores -argumenta Carlos Lluch (www.rankia.com/blog/segu-ros)- aparte de las más de 40.000 sucursales bancarias. La Web 2.0 te permite alcanzar visibilidad. Si en mitad del mar te pones un chaleco rojo, es posible que te vean pero si eres una gota de agua más...”.

“Forma parte del negocio -destaca Ángel del Amo (www.segurosymediadores.com)- y es una posibilidad de comunicar y hacer marketing hacia personas a las que de otra manera no podrías llegar por mucho que

te esforzaras en otros sitios; es ahí donde el consumidor está y si tú no estás, te encon-trarás en el desierto”.

Oriol Mayordomo (http://blog.mayordomo.cat-) aporta otra razón: “Saber qué quieren nuestros clientes. El paradigma ha cambia-do: no somos los profesionales los que deci-mos qué debe comprar la gente, sino que la gente nos dice qué debemos ofrecer”.

El cambioAlgunos estudios sitúan a España como el quinto país con más usuarios activos en las redes sociales (el 75% de los internautas españoles las usan). “Si de media una perso-na entre 24 y 55 años pasa diariamente 150 minutos de su vida en Internet, ¿qué mejor sitio que estar para nuestros negocios?”, se pregunta Mayordomo.

Se está produciendo un fenómeno nove-doso: los usuarios que se incorporan a los llamados social media como Facebook, Google+ o Twitter -que crecen en tasas superiores al 30 %- no son ya tan jóvenes como antes. Sobre todo en esta última red y, según informa Globalwebindex en su última medición trimestral, los usua-rios de entre 55 y 64 años son los que más aumentan (un 79 % en menos de un año). Aunque desde cierto punto de vista se podría decir que poco importa esta incor-poración de los más mayores. Los clientes -hoy sólo potenciales por edad- a los que habría que seguir la pista son los que han nacido en un mundo dominado ya por el Internet móvil y ubicuo.

Para Emilio Blanco, también ‘blogger’ vinculado al sector aunque no mediador, Internet es “un magnífico medio para estar al tanto de los comentarios, preocu-paciones, campañas, etc. que se mueven por la red y que preocupan a nuestros clientes (reales y potenciales)”.

Otro fenómeno interesante es la influencia de las opiniones dejadas por otros consumi-dores en la decisión de compra. Opiniones que ahora, gracias a las redes sociales, se transmiten de forma viral casi instantánea-mente, sobre todo si son negativas.

“Algunos estudios cifran la credibilidad en las recomendaciones peer to peer [de igual a igual] de este canal en un 78 %, muy por encima del de la publicidad tra-dicional que es del 14 %”, destaca Román Mestre, gerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. “Aunque la capa-cidad de influencia pueda ser discutible, lo que es incuestionable es que es el canal más accesible para el consumidor y eso es fundamental”. Sobre todo de cara al futu-ro. “Internet está aquí, va a evolucionar y será piedra angular en todo negocio futu-ro”, añade Mestre.

El consumidor intoxicadoAlgunos de los que hoy están entre los blo-gueros más conocidos de este sector, deci-dieron apostar por Internet cuatro o cinco años atrás como un medio para contar el seguro de otra forma, para contrarrestar el mensaje dominante con un toque personal y profesional a la vez.

“Se suele decir que cada vez tenemos un cliente más experto. Pero mi sensación ini-cial era que teníamos un cliente cada vez más intoxicado”, comenta Carlos Lluch, hoy activo en ocho sitios web. “Mi objetivo era explicarle al cliente que eso que le decían que era tan fácil no era así, que una póliza de seguros es un instrumento financiero mucho más complejo que lo que se podía encontrar en un banco y que es más fácil caer en una trampa”.

Una pulsión muy parecida es la que movió a Ángel del Amo en 2008 a ofrecer su pun-to de vista de estas cosas cuando a “alguna

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En profundidad

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compañía de seguros le dio por decir que era más barata porque no tenían mediado-res. Quise dar otra versión”.

Con el tiempo -aunque no es tanto- ha ido ajustando el enfoque. “La intención inicial era contactar con el consumidor final pero te das cuenta de que también te leen cole-gas y vas incorporando contenidos de corte más profesional que puedan interesar a todos esos públicos”.

El blog de Emilio Blanco (www.anuncios-deseguros.com) surgió hace dos años de una “carencia” más específica. “En la actua-lidad hay numerosas páginas que compa-ran los distintos productos aseguradores pero en ningún caso analizaban la oferta publicitaria”.

Blanco aprovecha su experiencia en el sec-tor -aunque no en la faceta comercial- para informar “con un lenguaje comprensible y directo en qué consisten las principales campañas comerciales” sobre seguros, para que los que el público “sea capaz de tomar la decisión final desde el conocimiento real

de la oferta aseguradora y no dejándose lle-var únicamente por el factor precio como elemento de decisión”.

La estrategiaSi algo ha contribuido a impulsar la muy tecnológica Web 2.0 es la importancia que las personas tienen en este sistema por-que sólo ellas son capaces de establecer las conversaciones e interacciones que la hacen estar viva y ser útil para los usua-rios. Es más, ha dado más poder al conte-nido del mensaje.

“Lo hace falta sobre todo es una gran proxi-midad y una gran humanidad en el trato”, reivindica Carlos Biurrun, consultor y res-ponsable del blog que lleva su nombre (blo-gdecarlosbiurrun.es) pero que en realidad es un proyecto colectivo de “conocimiento compartido de seguros en red”, en el que ya han participado más de 50 autores, un ter-cio de ellos de Latinoamérica.

Es la contribución al cambio de quien una vez estuvo al frente de AXA España. Porque, en su opinión, “lo que necesitamos es cam-

Para ser un auténtico ‘influencer’ no basta con saber mucho de una materia, es decir, ser un experto, como sucedería en cual-quier otro ámbito de la vida. Además, hay que hacer gala de ello. En este caso, el término se asocia a las redes sociales, don-de quizá con la hipersegmentación de las audiencias, tiene más mérito todavía la capacidad de generar interés en un número considerable de personas.

En ese grupo de elegidos -por los demás- están los que logran que sus palabras corran más que la pólvora entre sus seguidores y, en ocasiones, saltar del ordenador y ser referenciados incluso en medios de comunicación tradicionales.

Juan Merodio es un reputado experto en marketing 2.0 con decenas de miles de seguidores en algunas de las plataformas sociales más conocidas. Para llegar a un nivel semejante al suyo “la planificación es necesaria pero a veces viene sin buscarlo”, señala. “Realmente para ser un influencer creo que lo importante es no pensar en serlo, sino pensar en compartir tus conocimien-tos con el resto de usuarios y darles 10 veces más valor del que esperas recibir”.

Pero cómo saber si realmente estamos dando en la diana al tras-ladar nuestras opiniones o ideas a través de los medios sociales. Merodio define el éxito en este entorno como la capacidad de generar contenido “orgánico” en torno a tu marca y, a partir de ahí, “una comunidad activa”, que se haga eco de esas ideas y

añada sus aportaciones en forma de comentarios. Eso sí, reco-mienda abstenerse de hacer una publicidad de productos o servi-cios y “tener paciencia” porque los resultados “podremos verlos a largo plazo”.

Para un sector como el del seguro este experto aconseja com-binar el uso de Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin junto con el de “redes verticales relacionadas con el mundo de los seguros”.

Por otro lado, al adentrarse en este mundo nunca hay que olvidar que hay que estar a las duras y a las maduras. Dar la callada por respuesta a las eventuales críticas será un borrón difícil de maquillar. “Una dañada huella social supone un problema de reputación onli-ne, que genera comentarios negativos y éstos al ser leídos por los usuarios crean desconfianza en torno a la marca”. Nada tan poten-cialmente explosivo como un usuario al que no se le ha respondido de forma adecuada en un ecosistema híperconectado como el de Internet.

En el caso de los seguros, las reglas son las mismas. “La gente que está disgustada con su mediador o su compañía de seguros -afirma Emilio Blanco-, utiliza Internet como medio de difusión de ese descontento y, además, con el peligro que ese comentario perdure en el tiempo”, puesto que sólo lo podría borrar su autor. Por contra, “son pocos los casos que encuentras en que la gente satisfecha haga lo mismo”.

Un influencer, ¿nace o se hace?

bio”. “Llevo cuatro años predicando que la comunicación de redes era muy importan-te. Antes los directivos de las aseguradoras me miraban como si fuera un visionario, pero tengo la suerte de conocer bien el mer-cado internacional; también el estadouni-dense y lo que se está haciendo allí en cuanto a comunicación es brutal”, asegura. “Los brokers las usan y las propias compa-ñías no tienen temor a la crítica y escuchan de forma permanente a los consumidores”. Una aseguradora en concreto, “traslada sus ofertas al cliente casi como si fueran un pro-ducto de supermercado”.

Biurrun va más allá y rompe una lanza en favor de la informática aplicada a la venta de seguros: “Los hay que se pueden hacer perfectamente en un clic pero otros se tie-nen que hacer con un enorme asesoramien-to, como los de empresa o los destinados al comercio”, argumenta.

Todo cambio requiere estrategia y planifica-ción. Cruzar el umbral del gran ágora digital y hacerse oír entre tantos –no tantos toda-vía si nos ceñimos al mundo del seguro- no es labor de un día, pese al bajo coste -cuan-do no la gratuidad- de las herramientas que permiten convertirse en bloguero, ‘tuitero’,

etc. La reputación -online en este caso-, se construye como la analógica: poco a poco y sustentada en un trabajo bien hecho.

Juan Merodio, experto en marketing digital, aconseja ser mesurado a la hora de rela-cionar un blog con la actividad profesional de su autor, sin dejar de habilitar vías de comunicación. “Deberíamos poner datos de contacto o un formulario al menos, para que si algún lector quiere comentar algo al responsable, pueda hacerlo”.

Aunque lo primero es dar a conocer entre los clientes el inicio de nuestra

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“A quien no esté dis-puesto a dedicarle el tiempo suficiente, le diría que es mejor que no haga nada”, advierte Emilio Blanco.”

Los colegios profesionales, todavía más 2.0Para seguir apoyando el desarrollo profesional y relación entre los mediadores, el Consejo General está abordando durante 2013 una actualización de todos sus soportes y canales, desde el Boletín del mediador a la revista ASEGURADORES, sin olvidar la página web.

Así, la nueva versión del Boletín Medianews y su página web ya disponible (http://boletindelme-diador.com/) permite a los suscriptores añadir sus comentarios a cada noticia, al tiempo que una botonera social facilitará el envío del con-tenido a las redes sociales más populares. Lo que se mantendrá como hasta ahora será el canal en Youtube (www.youtube.com/user/boletindel-mediador) que ya permitía acceder a la sección audiovisual de este boletín diario sobre la actu-alidad del sector asegurador.

También se ha incorporado una aplicación de calendario que a su vez se puede vincular y sin-cronizar con Google Calendar. De esta forma, será posible contar con una única agenda en el ordenador -e incluso el teléfono móvil- que com-bine tanto las citas de cada profesional como las convocatorias generadas por el propio Consejo, los colegios y otras instituciones del ámbito ase-gurador.

La revista mensual ASEGURADORES ha empe-zado a utilizar por primera vez en el número de abril códigos QR que permiten, tras ser escanea-dos con un dispositivo móvil, acceder a un sitio web con contenidos extra. En este caso se ha incluido un enlace al archivo donde están alma-cenados todos los números ya publicados de la revista (www.issu.com). Además, varios artículos también pueden ser escaneados para acceder a más información relacionada en el propio telé-fono móvil.

Por otra parte y para acompañar a esta puesta al día, se está trabajando en un completo rediseño de la publicación que será “muy impactante”, promete Eusebi Climent, responsable de Comu-nicación del Consejo General. “Aunque el actual formato es relativamente reciente porque se hizo hace tres años, los tiempos requieren introducir cambios con frecuencia”, justifica Climent.

El tercer paso será añadir la posibilidad de interac-ción en la página web del propio Consejo que de esta forma podrá integrarse de forma sencilla con las redes sociales en las que el máximo órgano colegial ya estaba presente.

“Nuestra intención es tenerlo todo adaptado para el último trimestre de 2013 y poder hacer una acción importante en redes sociales”, anun-cia Climent y añade: “Buscaremos el contacto con los colegiados pero también con los con-sumidores porque al final queremos que todo el mundo conozca al Consejo, a los colegios y a los mediadores”.

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En profundidad

actividad 2.0: “Para ello puedes usar una acción de email marketing, y a continua-ción basar tu estrategia en el marketing de contenidos, es decir, ir generando contenido que sea útil y relevante para tus potenciales clientes”.

También hay que ser sopesar el tiempo -sobre todo al principio- que requiere la empresa, aunque puede ser muy variable en función del número de redes sociales, foros y blogs en los que se quiera estar activo creando esos contenidos o participando en los debates que se generan a partir de los primeros.

“A quien no esté dispuesto a dedicarle el tiempo suficiente le diría que es mejor que no haga nada”, advierte Emilio Blanco. “Internet exige una forma de actuar y comunicarse propia y que, lógi-camente, necesita una formación previa y no me estoy refiriendo a conocimien-tos técnicos, pues éstos son muy básicos. Me refiero a la forma en que te mueves por los distintos foros, redes sociales, etc.”, puntualiza.

Hay otro momento en el que la cuestión tem-poral tiene mucha importancia: “Internet es inmediatez, dinamismo. La gente busca una respuesta rápida y, si no eres capaz de darla, tu ayuda pierde gran parte de su sentido”.

“El 2.0 requiere actividad -subraya Carlos Lluch-. Estar sin más es igual a nada. No concibo alguien que abra un blog y no lo mantenga o tener un perfil de Twitter y ‘retuitear’ mucho. Eso te hará un gran carte-ro pero no te hace experto de nada”.

El objetivo a medio y largo plazo es lograr la construcción de esa marca y reputación personal “que haga, en un momento dado, que el lector te transforme en su primera opción, que recuerde quien le merece con-fianza, quien lucha por los derechos de los clientes”, explica este bloguero.

Tampoco se trata “de la venta inmedia-ta o de hacer una campaña, ni siquiera el producto es lo importante, es uno mismo o la empresa”, concluye Lluch. Blanco propone aprovechar el tiempo que pasa navegando por la Red para buscar nichos de mercado que “sin duda, todavía existen”. “Un claro ejem-plo puede ser esa página que surgió hace un par de años y que ofrecía segu-ros para cofrades”.

¿Venden los bloggers?Llegados a este punto, hay una pregunta inevitable: ¿todo este esfuerzo se traduce al final en suscripción de pólizas? En Espa-ña la venta de seguros por Internet superó los 409 millones en 2011, apenas un 0,68% del total de primas pero, ¿qué tal les va a los bloggers a este respecto?

Hay quienes, como Emilio Blanco, no per-siguen ese objetivo: “Me considero un profesional del sector que está dispues-to a ayudar de forma totalmente desin-teresada a esas personas ‘profanas’ que

buscan información, consejo o aclaración respecto a un tema que desconocen”.

Y no le falta trabajo. Escándalos como el de las participaciones preferentes, entre otros “han vuelto a la gente un poco más desconfiada por lo que busca infor-mación y asesoramiento al margen de las propias compañías”. La alternativa son “las experiencias de otros usuarios y/o expertos independientes que pue-da encontrar por la red”. Pero al mismo tiempo, el experto que se ha ganado la confianza de quien le empezó a leer en

En profundidad

El uso de las redes sociales en cifrasLas mediciones de tráfico que cada trimestre realiza Globalwebindex en 31 países muestran que las redes sociales (Internet) junto con el móvil y el orde-nador ocupan actualmente más tiempo de ocio que la televisión, la radio y la prensa en países como España.

EN ESPAÑA 75 % de los internautas españoles es usuario de redes sociales 5º, España ocupa ese puesto en uso de los medios sociales por delante de Francia y Alemania 15 millones: es el número de cuentas que Facebook tiene en España 4,5 millones: es la estimación de usuarios españoles de Twitter

EN EL MUNDO 1.110 millones: número de usuarios de la primera red social, Facebook 288 millones: son los perfiles mundiales de Twitter 200 millones: personas que tienen una cuenta en Linkedin

busca de asesoramiento, puede pasar a ser su elección de compra llegado el momento. Lluch ha experimentado estas conversiones “de forma constante”. “Es más, tenemos corredores que colaboran con nosotros que han llegado a nosotros a través de Internet”.

Lo que no va a funcionar, a su juicio, es ponerse a vender directamente. “A ese le va mal porque es considerado spam. Lo mismo que causa rechazo

un correo que nos llega y trata de vendernos algo que no hemos soli-citado, no queremos ver eso cuando leemos un blog”.

Biurrun confirma que “tras haber tocado temas estratégicos como la valoración de carteras para corredurías se han generado consultas y para Biurrun Consulting”.

Por su parte, Ángel del Amo dice haber buscado “la independencia”, por lo que ninguno de los dos blogs que mantie-ne están vinculados con su actividad profesional. Aún así, los usa como refe-rencia “de vez en cuando al enviar un presupuesto” si quiere aclarar algún concepto. “No ha sido mi objetivo ni lo he intentado pero sí que a raíz de leerme ha surgido el firmar alguna póliza”.

Lo que resulta incuestionable es que la Web 2.0 es un puente a un mercado y un mundo que está más allá de lo que jamás podrían abarcar las dos piernas y el coche de un mediador.

Para el que no se vea escribiendo su propio blog, todavía hay otra cosa que puede hacer, en este caso, para mejo-rar su red de contactos profesionales. Se trata de crear un perfil en Linkedin y “completarlo lo más detalladamente posible”, aconseja Juan Merodio, autor del libro ‘Trabaja Con Red’.

El siguiente pasó será participar apor-tando comentarios en los grupos relacionados con el mundo del seguro que existen en esta plataforma. “Las redes sociales se están convirtiendo en un punto básico en el desarrollo profesional, tanto si estás en búsque-da activa de empleo como si quieres mejorar tu actual situación”, destaca Merodio.

Algunos de estos grupos que se pue-den encontrar en el buscador de la mencionada red son el de ‘Profe-sionales de seguros’ -con más de 7.500 miembros- o el de ‘Derecho del seguro’.

La web 2.0 es un puente a un mercado que está más allá de lo que jamás podrían abarcar las dos pier-nas y el coche de un mediador.

Reflexiones

El pasto del jardín vecino siempre parece mas verde

PSIC. MIGUEL ÁNGEL ARCIQUE CALDERÓN Director De capacitación especializaDa. México

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Luego de realizar un recorrido por varias ciudades de España y ser recibido con toda amabili-dad y cortesía por los presiden-tes e integrantes de los Colegios de Mediadores de Seguros de Cáceres, Salamanca, Madrid, Valladolid, Zaragoza y A Coruña, así como por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros en Madrid compar-tiendo algunas semejanzas, diferencias así como posibles retos y mejores prácticas de los mediadores de seguros en Méxi-co y otros puntos del planeta, comparto para este medio algu-nas de las principales reflexio-nes derivadas de la menciona-da gira y sirva esto para iniciar una relación fructífera y conti-nua entre nuestras naciones y mediadores de ambos lados del mar para fortalecer y enriquecer la presencia y competitividad de los asesores en el concierto de la actividad aseguradora.

El título de este artículo hace referencia al elemento mas notorio para mí dentro de las conferencias y los comentarios recibidos al final de las mis-mas, en que al realizar algunas comparativas del panorama de México y España, pareciese que dada la actual crisis económica en Europa y el nivel de creci-miento del sector en México y los niveles de aseguramien-to (por poner un ejemplo tan solo el 27% de los vehículos en México cuentan con seguro), se dieron comentarios de expec-tación por parte de los asisten-tes para iniciar negocios en mi país, no obstante al volver a mi patria y narrar algunos de los elementos vividos en la gira, muchos de mis compatriotas mencionan el enorme potencial que por poner un ejemplo en el seguro de Vida Riesgo, pareciera tener España en virtud de ser un negocio poco practicado por los mediadores (según sus propias palabras) y que al implementar una venta con altos componen-tes de convencimiento emocio-

nal, pareciera antojarse como una gran oportunidad para los colegas Mexicanos, que como muchos otros países han encon-trado en este tipo de venta, una opción de crecimiento y forta-leza en la mediación, frente a otros canales de distribución.

Dicho lo anterior, procedo a mencionar al menos de manera de síntesis, los elementos mas valiosos que a mi juicio encon-tré y compartí con los colegas Agentes y Corredores de España.

Diferenciarse poniendo sus servicios por escritoSe habla mucho de la necesi-dad de diferenciar el canal de mediadores de los otros canales que parecieran avanzar rápida-mente por motivos de accesibili-dad, difusión, incluso coacción y precio y para ello mucho se está haciendo y es de reconocer por medio de los colegios y el conse-jo general para este efecto.

No obstante y como lo he hecho saber en muchos foros, una pequeña pero gran diferencia que el mediador puede hacer al respecto consiste en una estra-tegia que por simple, pareciera no importar a muchos y los que lo están haciendo logran una diferenciación tangible en su clientela: PONER SUS SERVICIOS POR ESCRITO.

Sí, al mencionar y poner ejem-plos y casos prácticos de la mencionada estrategia, no fue-ron pocos los mediadores que cayeron en cuenta que al entre-gar físicamente las pólizas que intermedian, pasan por alto que este documento además de ser el único elemento tan-gible que sella la relación que ellos intermedian, no ponen nada más en él que a veces su tarjeta de visita, perdiendo una enorme oportunidad de posicionar y diferenciar sus servicios, dejando saber a sus clientes que al obtener esta

protección por su conducto están adquiriendo DOS servi-cios a saber: Por un lado la póli-za (que puede ser obtenida por muchos otros canales) y por el otro el servicio de ASESORÍA del mediador, que al ser puesto por escrito aporta de manera tangible y diferenciada un ele-mento que permita al consu-midor apreciar esta diferencia.

Hacer de la entrega de las polizas una experiencia de servicioPor otro lado, también se mencionó la importancia y se comentaron algunas mejores prácticas mundiales para hacer de la entrega de las pólizas un momento de experiencia diferenciadora a favor de el mediador y con ello fortalecer su papel dentro del momento de compra.

Elementos como crear un archivo documental para el cliente, usar formatos de diagnostico y orden de pólizas y otros elementos como testamento o cartas que acompañen a las pólizas expli-cando su uso o su sentido, fueron incorporadas al “know how” de los asistentes a las conferencias y confío en que muchos de ellos ya las estarán implementando en este momento, siguiendo con la estrategia de hacer saber al clien-te que la compra de una póliza por su conducto NO ES LO MIS-MO (frase que por cierto dio títu-lo a esta gira de conferencias).

“Procedo a mencionar al menos de manera de síntesis, los elementos mas valiosos que a mi juicio encontré y compartí con los colegas Agentes y Corredores de España.”

“Los que ponen sus servicios por escrito logran diferenciarse ante sus clientes.”

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Reflexiones

Ofrecer con un enfoque emo-cional, el seguro de vida riesgo como una opción de protección patrimonial Mediante un análisis del cre-cimiento mundial y con datos obtenidos de las reuniones de la COPAPROSE en donde he tenido el gusto de participar, tratamos de compartir con los asistentes la filosofía y utilidad del enfo-que de su mediación hacia pro-ductos altamente rentables y en los cuales la mediación resulta muchas veces fundamental para el convencimiento de su adquisi-ción. Tal es el caso del seguro de vida riesgo como un elemento de singular importancia para la formación de un patrimonio familiar y aún más en tiempos de crisis económica, bajo la pre-misa básica de que “si un hogar está expuesto económicamente en tiempos de crisis, aún con la vida y productividad de sus inte-grantes y pilares económicos… imaginemos como sería si algu-no de los que aportan a la econo-mía familiar falleciese”.

Al respecto se compartió una visión mundial de este elemento compartiendo la visión y conoci-miento de organizaciones como la MDRT (Million Dollar Round Table) que agrupa a miles de expertos en este ramo a nivel mundial y que en sus reuniones anuales (por cierto justamen-te en la semana del 10 al 14 de Junio realizaron en Philadelphia EUA), llegan a reunir hasta 5,000 asesores de esta especialidad de todo el mundo cuyos ingresos por la venta de seguro de vida riesgo deben de ser de al menos de 72,000 Euros anuales. Les invito a conocer la página web www.mdrt.org y constatar esto con sus propios ojos.

Visualizar su actividad con visión empresarialNo menos importante fue el dar a conocer y compartir el libro que con el título VISION EMPRESARIAL PARA EL AGEN-

TE DE SEGUROS (Agentes es la denominación genérica de los mediadores en México), he teni-do el honor de escribir y en él compartir muchos de los temas que hacen la diferencia en miles de asesores a nivel mundial, lle-gando al grado de que muchos de ellos al ser totalmente diferenciados en sus servicios frente a otros canales, optan incluso por cobrar sus servicios mediante esquemas diferencia-dos también y no solo por comi-siones. Tema que seguramente será implementado y discutido en adelante por muchos países.

Pugnar por el registro o paten-te de estrategias y productos registrados por mediadores de gran tamaño para la atencion de grandes cuentasPor su parte y dentro de las mejores prácticas a implemen-tar en el mercado, los grandes corredores me expresaron su preocupación actual por encon-trar las fórmulas de registro o patente de marca para las solu-ciones y desarrollo de coberturas y productos que desarrollan “in-house” para clientes con necesi-dades complejas y que una vez invertidos tiempo y recursos en su desarrollo por parte del per-sonal de sus corredurías, corren la suerte de ser copiados o trans-feridos por el propio cliente a sus competidores.

No cabe duda que en térmi-nos de legalidad y originalidad aun hay mucho que hacer para encontrar la sutil diferencia entre una mejor práctica y los elementos que puedan ser sus-ceptibles de registro y patente.

Fortalecer la colegiación e influir mediante campañas y medios de comunicacionNo pude dejar de compartir la reflexión acerca de la gran can-tidad de anuncios televisivos que pude observar en todo el país por medio de la televisión

abierta y que promueven el aseguramiento por medio de paginas de Internet o bien por medio de centros de atención telefónica ofreciendo siempre el precio mas barato por la protección y hacer notar a los colegiados que nunca pude observar un solo anuncio de un mediador o de sus colegios para diferenciar sus servicios.

Al respecto existen mejores prácticas mundiales que han llevado a cabo las asociaciones de mediadores en el mundo y considero que para España la labor que hace el Conse-jo General de los Colegios de Mediadores al establecer el Plan Estratégico de la Media-ción es un excelente inicio de esta iniciativa.

Faltará que los líderes de todas las regiones insistan en promover y difundir creati-vamente entre los agentes y corredores de sus ciudades los beneficios de la agrupación gremial para constituir un frente fuerte y vigoroso que defienda, promueva, diferen-cie y resalte que contar con un mediador de seguros para la contratación de pólizas hace la diferencia para una sociedad más y mejor protegida.

“No pude dejar de compartir la reflexión acerca de la gran cantidad de anuncios televisivos que promue-ven el seguro por medio de internet y hacer notar a los colegiados que no hay anuncios de mediadores .”

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Análisis Técnico

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Análisis Técnico

LA VIUDEDAD Y LA IMPORTANCIA DEL SEGURO DE VIDA

Casi el 50 por ciento de los viudos no hubiese podido hacer frente a los gastos fa-miliares si no hubiese tenido un seguro de Vida, según el estudio “La viudedad y la importancia del Seguro de Vida-Riesgo en España”, realizado por la consultora Ran-dom para MAPFRE VIDA. Este estudio ha sido presentado por el Consejero Delegado de MAPFRE VIDA, Juan Fernández Palacios.

En España existen aproxi-madamente 3,4 millones de viudas y viudos, que han visto reducidos los ingresos de sus hogares en 656 euros mensuales desde que uno de los cónyuges falleció. Por cada hombre que se queda viudo, son cinco las muje-res que enviudan y ellas son las más perjudicadas económicamente, ya que ven mermados sus ingresos un 33 por ciento (807 euros mensuales), mientras que los viudos los reducen en un 10 por ciento (207 euros al mes).

Esta diferencia se explica, entre otras razones, por el hecho de que el 96 por ciento de los viudos trabajaba antes del fallecimiento del cónyu-ge, mientras que en el caso de las mujeres sólo lo hacía el 56 por ciento. Además, general-mente los varones aportan el 75 por ciento de los ingresos del hogar, que se sitúan en 2.344 euros mensuales,

Cambios en su calidad de Vida Cuatro de cada 10 viudos considera que el principal cambio que se produce en

su calidad de vida tras el fallecimiento de su cónyuge es el empeoramiento de su situación económica, una circunstancia que, en oca-siones, se produce incluso antes de enviudar, cuando la enfermedad del fallecido provoca un aumento de los gastos del hogar –hecho que ocurre en los hogares de 7 de cada 10 viudas/os encuesta-dos-. El deterioro económi-co, además, se agudiza tras enviudar, sobre todo, en los hogares en los que viven hijos dependientes econó-micamente, que son 4 de cada 10,

El Seguro de VidaTras enviudar, una de cada tres personas recibió ingre-sos extraordinarios por importe medio de 52.700 euros. La mayoría de estos ingresos, el 38 por ciento, provienen de los seguros (el 28 por ciento de los seguros de Vida y el 10 por ciento de otros seguros). Además, el capital recibido por los beneficiarios de los seguros de Vida se situó en 58.317 euros (5.617 euros más que la media de los ingresos extra). Tres de cada cua-

tro seguros de Vida incluía también indemnización por invalidez.

El 90 por ciento de los encuestados considera que sin un seguro de Vida su situación económica actual sería peor, lo que demues-tra que este producto se presenta como una gran ayuda económica ante un cambio familiar tan impor-tante como es la viudedad. De hecho, casi el 50 por cien-to de los encuestados no hubiese podido hacer fren-te a los gastos familiares si no hubiese tenido un segu-ro de Vida. Así, uno de cada cuatro cree que no podría asumir los gastos relacio-nados con los estudios de sus hijos, el 9 por ciento de ellos estima que tendría que haberse puesto a tra-bajar inmediatamente des-pués del fallecimiento de su cónyuge y el 8 por ciento cree que no podría pagar la hipoteca.

La situación idónea es que los ingresos extra sirvan a la viuda/o para poder com-pensar la pérdida de los ingresos de su hogar duran-

Los ingresos de los hogares se reducen hasta 800 euros mensuales tras enviudar

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te un periodo de al menos 5 años, pero esa circunstan-cia sólo ocurre en el 9 por ciento de los

casos. No obstante, en una de cada cuatro situaciones el capital recibido del seguro de Vida sirvió para compen-

sar la pérdida de ingresos en un periodo de tiempo com-prendido entre los 2 y los 4 años.

La situación de viudedad en España empeora significativa-mente la calidad de Vida de las familias.

El segmento más afectado eco-nómicamente por esta situación es el comprendido entre 41 y 50 años con hijos dependientes.

La pérdida media de ingresos mensuales tras enviudar es de un 28% (656€). En el caso de las viudas, la situación económica se agrava y supone una pérdida del 33% (807€).

Un tercio de los viudos/as reci-be ingresos extraordinarios tras el fallecimiento, la mayor parte de un Seguro de Vida.

EL 46% de las viudas cree que el principal cambio en su calidad de vida es el empeoramiento de la situación económica.

Un 28% poseía un Seguro de Vida y el importe medio cobra-do fue de 58.318€.

El 10% de los seguros de Vida ofreció cobertura económica adecuada para un periodo de 5 años. Actualmente, las aporta-ciones al seguro de Vida son in-adecuadas para cubrir la mer-ma de ingresos tras enviudar.

El 57% cree que su situación económica hubiera empeorado sin el Seguro de Vida. Otro 25% indica que no podría haber he-cho frente a los estudios de sus hijos.

CONCLUSIONES

“Las aportaciones son insuficientes para cubrir la merma de ingresos que se producen tras enviudar.”

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Opinión

El ejercicio 2012 no ha sido un año fácil para el seguro agrario. Aunque Agroseguro experimentó un aumen-to de un 4,96% en las primas, la siniestralidad a la que hubo de hacer frente la Agrupación de aseguradoras fue anormalmente elevada, superando por vez pri-mera los 800 millones de euros y generando, además, considerables tensiones de tesorería habida cuenta de la deuda que las Administraciones públicas man-tenían con Agroseguro por la parte de las primas que subvencionaban a los agricultores y ganaderos. En este ejercicio, por otra parte, comenzaron a sufrirse las restricciones presupuestarias y, por ende, la disminu-ción de las asignaciones para las citadas subvenciones. Al final, con el esfuerzo conjunto de Administraciones, aseguradoras y el Consorcio, que agilizó sus antici-pos como reasegurador, se consiguió cerrar el año sin excesivos sobresaltos.

Para 2013, los ajustes presupuestarios de las Adminis-traciones públicas se han tornado mucho más seve-ros, pues el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente ha sufrido una reducción de casi un tercio, lo mismo que muchas Consejerías autonómi-cas, habiendo tenido otras que prescindir en absoluto de sus asignaciones. Como se esperaba, ello está inci-diendo en la contratación de los seguros, y las estima-ciones hechas a finales de mayo de 2013 nos situarían al cierre en una bajada de entre el 10 y el 15% respecto del año anterior. A pesar de ello, hay que valorar muy positivamente que en esta difícil situación se conti-núe apoyando al seguro agrario desde el Ministerio con la nada despreciable cantidad de 200 millones de euros y que en la mayoría de las comunidades autó-nomas se haya conseguido también continuar con este apoyo. Por fortuna, parece que, desde la perspec-tiva de la siniestralidad, 2013 se presenta algo más benévolo, al menos de momento.

Por fortuna, parece que, desde la perspectiva de la siniestralidad, 2013 se presenta algo más benévolo, al menos de momento.”

Ignacio Machetti,Presidente de Agroseguro

del Mediadormás decisivo que nunca

El papel

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En esta coyuntura, los esfuerzos se centrarán en reducir cuanto se pueda el impacto en la parte del coste del seguro que ha de soportar el agricultor o el ganadero – aunque éste va a ser sensible-, reduciendo gastos y revisando las coberturas básicas –esto último de la mano de ENESA-. Y aquí, el siempre importante papel de los mediadores se va a hacer ahora funda-mental, pues ellos, como primer enlace entre el seguro y los productores, tendrán el cometido de explicar estos cambios y asesorar sobre las opciones de cobertura y costes que más se ajus-ten a las posibilidades de cada uno.

Además, reciben las impresiones que los asegurados tienen acerca del seguro y conocen sus inquietudes, necesidades y prioridades, por lo que su concurso será

más imprescindible que nunca para ser capaces de adaptarnos de la mejor manera posible a los requeri-mientos reales del sector al que nos dirigimos y conti-nuar así ofreciendo los mejores productos y servicios a los asegurados.

“El siempre importante papel de los mediadores se va a hacer ahora funda-mental, pues ellos, como primer enlace

entre el seguro y los productores, tendrán el cometido de explicar estos cambios.”

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Smartphones, tablets, ‘apps’… Velocidad, inmediatez y conexión permanente parecen haber llegado a nuestras vidas para quedarse y el ámbito de negocio asegurador no es una excepción. La venta de seguros a través de dispositivos móviles no es una anécdota y se configura como una variante más de venta rápida de seguros sencillos. Diversas aseguradoras ya comercializan productos de este tipo. Pero esta variante, y la concepción del móvil como herramienta de fidelización y venta no tienen porqué ser una exclusiva de las entidades.

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En 2012, y por primera vez desde su creación, dismi-nuyó la venta de teléfonos móviles. Se comercializó un 1,7% menos (1.750 millones de unidades). Pero hay que puntualizar, porque esa cifra negativa se circunscribe a los terminales básicos, los que se usan fundamental-mente para hablar por telé-fono, mandar mensajes de texto y poco más. Respecto a smartphones, se vendieron 9 por cada 10 básicos, según datos de la consultora Gart-

ner. Y las previsiones apun-tan a que en 2013 se invertirá la proporción y se venderán 1.000 millones de teléfonos inteligentes frente a los 900 millones de los básicos.

A lo largo de 2012, en Espa-ña también ha ido crecien-do el número de usuarios de smartphones. Según la consultora ComScore, nues-tro país está a la cabeza de Europa en el consumo de este tipo de terminales, por delante de países como

Reino Unido y Francia. En el primer trimestre de este año, España tenía más de un 55 % de usuarios que los utilizaban. Asimismo, sus datos apuntan que seis de cada diez móviles en nues-tro país son inteligentes, lo que se traduce en cerca de 20 millones de dispositivos. De hecho, otro informe, esta vez realizado por Fundación Telefónica, asegura que este tipo de móviles se ha conver-tido en el “centro de la vida digital personal”

Herramienta de compraLo realmente llamativo de estos móviles inteligentes es que, a medida que pasa el tiempo, se usan menos como teléfonos y más para otro tipo de utilidades. Llamar y recibir llamadas ha dejado de ser su función primordial.

Pero, ¿son las compras una de estas funcionalidades alternativas? Pues, parece ser que, aunque los porcen-tajes de compradores no son muy elevados, es una ten-

a través del móvilEl Seguro

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dencia creciente: un estu-dio de ComScore finaliza-do en febrero de este año indica que un 10 % de los españoles con smartpho-ne lo usa para comprar una vez al mes. De hecho, y según destaca el infor-me realizado por Telefóni-ca, el comercio electrónico está cobrando fuerzas en nuestro país en parte gracias al papel desem-peñado por los teléfonos móviles, especialmente adecuados en las fase de búsqueda de información de productos o servicios a adquirir y en la realización de pagos. Los datos de la operadora señalan que ya un 7,1 % de los internautas que utilizan este dispositi-vo han realizado compras con él.

En el caso del seguro y según un estudio reali-zado por la consultora Finaccord, España es el país europeo, de los seis analizados, que presenta el mayor uso del teléfono móvil y de la tablet para efectuar compras de pro-ductos de seguros online.

Por tipo de consumidor, son los más jóvenes los más pro-clives a utilizar este tipo de dispositivos para contratar seguros, operación que rea-lizan de forma más habi-tual, incluso, que desde los ordenadores portátiles o de sobremesa. Así, es en la fran-ja de edad situada entre 18 y 34 años donde se registra una tendencia mayor a con-tratar seguros desde peque-ños dispositivos móviles.

Zurich es una de las enti-dades que, ya desde fina-les de 2011, se ha subido al carro de venta a través de los smartphones. Su enfo-que, es este caso, es bidi-reccional: para clientes y para mediadores. Para los primeros, la entidad ofrece un seguro de viajes que se puede comprar desde cual-quier dispositivo móvil, en tan sólo dos minutos y justo antes de emprender el viaje. El cliente paga con su tarje-ta de crédito y recibe la póli-za al instante. En el segundo caso, disponen de una web de contratación online para seguros de empresas y de particulares, en la cual el mediador puede ofertar a su cliente desde su disposi-tivo móvil una amplia gama de seguros, contratarlos en el momento y enviarle a su cliente toda la documenta-ción vía e-mail.

Respecto a este sistema de venta “los resultados han

¿Llega la ‘App Economy’?Las aplicaciones móviles y los usos que con ellas se pueden dar a los smartphones son unos de los puntos fuerte de estos telé-fonos, según los expertos en la materia. La media mundial de aplicaciones instaladas en un smartphone ronda la cuar-entena, es decir, un 28 % más que hace un año, cuando el promedio era de 32, según un estudio de la compañía tecnológica Compuware.

El año pasado las apps para móviles generaron un negocio superior a los 11.000 millones de euros en todo el mun-do. Su descarga se ha incrementado un 11 % durante el primer trimestre del año respecto a los tres últimos meses de 2012, según Canalys, que mide las cuatro principales tiendas de aplicaciones: App Store, Google Play, Windows Phone y Blackberry World.

Nuestro país presenta un especial atractivo para el mer-cado de las aplicaciones, al menos en teoría, por dos ra-zones: es el segundo país europeo en penetración de smartphones y tabletas, y uno de cada cuatro españoles usa aplicaciones: se descargan 2,7 millones de ‘apps’ al día. El perfil del usuario medio es varón, de entre 25 y 40 años, de clase media o media-alta y tiene instaladas en su dispositivo unas 65 aplicaciones, aunque ni todas es-tán activas ni serán mantenidas durante mucho tiempo.

Y es que, aunque idear una aplicación resulta relativamente fácil, que esta se mantenga en la tienda o en nuestros dis-positivos es más complicado. Un ejemplo: recientemente, Google Play hizo limpieza y eliminó 60.000 de su oferta.

¿Qué es un Smartphone y quiénes lo usan?Es un dispositivo móvil que incorpora al teléfono las características de un ordenador de sobremesa. Además, suelen permitir al usuario instalar nue-vas aplicaciones aumentando así sus funcionalidades. Incluyen asimismo la opción de acceso a Internet, servicios de e-mail o navega-dores web.

Según un estudio de Intel de abril de 2012, el 80 % de los usuarios duerme con su smartphone y el 40 % lo ha cambiado por la revista cuando visita el baño.

“España es el país europeo,

que presenta el mayor uso del

teléfono móvil y de la tablet para

efectuar compras de productos de seguros online. ”

Aquí hay negocio

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sido mejor de lo esperado”, indica Rosa de Oña, respon-sable de Desarrollo de Nego-cio de Líneas Comerciales Empresas de Zurich, “ya que las ventas han superado las estimaciones previstas y además, con un bajo coste de gestión, lo que nos per-mite ofertar al cliente un producto muy competitivo”. Como ventaja añadida, De Oña señala que, gracias a este sistema, “hemos conse-guido incrementar el tráfico de visitas a nuestra web cor-porativa Zurich y aumentar la solicitud de ofertas de otros productos”.

Groupama, Mutua de Pro-pietarios o Mutua Madrileña son otras de las entidades que comercializan productos a través del móvil.

El mundo ‘Apps’“El sector asegurador está integrando cada vez más la idea de posicionarse en el mercado de Internet móvil, la gran mayoría de los acto-res del sector aún no tienen una verdadera estrategia para penetrar en este mer-cado”. Esta es una de las con-clusiones recogidas en “Apli-caciones de las aseguradoras para dispositivos móviles”, un estudio de Inese realiza-do en colaboración con Inov Finance y publicado en sep-tiembre de 2012.

Y es que, más allá del móvil como herramienta de venta, este dispositivo puede conver-tirse en un fiel aliado de la fide-lización a una marca, a través de aplicaciones útiles para los clientes o los distribuidores.

El citado estudio de Inese e Inov Finance analiza las aplicaciones desarrolladas por entidades como Aegon, Allianz, ARAG, Asistencia Sanitaria, Aviva, AXA, Caser, Catalana Occidente, Divina Pastora, DKV, Fiatc, Generali, Groupama, Mapfre, Mutua Madrileña, Mutua de Propie-tarios, Santalucía y Zurich, además de otras entidades de venta directa. Numerosas compañías, por tanto, ofrecen ya aplicaciones vinculadas a sus productos o servicios, des-tinadas a distribuidores, clien-tes, o usuarios en general.

La gran mayoría de estas apli-caciones, concluye el informe, son gratuitas y están dispo-nibles, esencialmente, para Apple y Android.

En el caso de Allianz, por ejemplo, su director gene-

ral y responsable del Área Comercial y Market Manage-ment, José Luis Ferré, apunta que mientras “los proyectos relacionados con los media-dores están más ligados a la comercialización, los temas ‘móviles’ relacionados con clientes están más asociados al servicio”.

Según los datos recabados por el informe de Inese e Inov, Salud y Autos son dos de los ramos ‘triunfadores’ como ámbito de referencia en estas aplicaciones que, fundamen-talmente, se centran en pro-porcionar consejos e infor-mación práctica al instante y ayudar en la localización de lugares de interés (talleres, gasolineras, centros médicos, farmacias, oficinas…), ade-más de servicios de atención al cliente.

Entre las utilidades y bene-ficios que estas aplicaciones proporcionan a las entidades que las desarrollan, el citado informe apunta la perso-nalización, la actualización frecuente, la reducción de costes, la facilidad de acceso

y comunicación y una mejo-ra en la imagen general de la aseguradora.

Pero no sólo las aseguradoras desarrollan y proporcionan ‘apps’. Algunas empresas de mediación comienzan a hacer sus pinitos en este mundillo. La correduría Gru-po Galilea Puig es una de ellas: dispone de una aplica-ción propia desde el pasado mes de abril.

Jordi Barberá, consejero dele-gado de CMP SEGUROS, indica que, en esta primera versión de la aplicación, se ha dado prioridad a la información de contacto: oficinas del Grupo en España, primeras instruc-ciones en caso de siniestro y mostrar el portfolio de pro-ductos que ofrecen. Los obje-tivos de esta herramienta, señala Barberá, son, principal-mente, “dar a conocer el Gru-po como tal y mostrar al clien-te que podemos estar cerca de él en todo momento”. Debido a su reciente implantación la correduría no dispone de un histórico de datos que le per-mita evaluar de una forma fiable sus resultados, aunque se muestra satisfecha de los comentarios realizados por los usuarios que se la han des-cargado.

Pero, ¿requieren una inver-sión importante este tipo de desarrollos? “Aunque en esta primera implantación pode-mos decir que la inversión no es excesiva -explica Bar-berá- y va ligada al desarrollo de una plataforma web de mucho mayor calado, el desa-rrollo posterior para poder mantenerla y que no quede obsoleta en un tiempo, así como montar otra funcio-nalidades como la venta o la consulta, requerirán de inversiones mayores”.

“Más allá del móvil como herramienta

de venta, puede convertirse en un

fiel aliado de la fidelización

a una marca.”

panorama

Y entre otros temas, uno que preocupa y mucho a los Mediadores de Seguros. El papel de la banca en la distribución de seguros y su evidente abuso de poder en la competencia. El tema plan-teado se concretaba en “Usos y Abusos de la Banca seguros y repercusiones en el Consumidor”.

Presentó la primera ponencia José Car-los Cutiño Riaño, secretario del Foro de

Juristas Expertos en Derecho del Con-sumo. Hizo un repaso de la legislación en vigor, especialmente sobre defensa del consumidor, que podría utilizar-se para demostrar que la banca abu-sa de su poder dominante, llegando a la conclusión de que, en la práctica, ninguna legislación puede evitar real-mente el que la banca venda seguros unidos a créditos. Será complicado demostrar nada si no existe un desa-

rrollo jurisprudencial de cómo se lle-va a la práctica, de modo que la única interpretación sobre si existe una posi-ción abusiva, o no, la tienen los jueces y dependeremos de sus sentencias, si existen, para avanzar.

Modificaciones legislativas en EuropaLa segunda ponencia sobre la norma-tiva europea para los mediadores de seguros, y su estado actual, transcurrió

Ante la banca no todo está perdido, pero necesitamos jurisprudencia

En Segovia se ha celebrado el XV Encuentro de Mediadores de Seguros de Castilla y León, con una gran asistencia de agentes y corredores de la Comunidad Autónoma y en el que se han planteado temas de actualidad para la Mediación. El encuentro fue presentado por Javier Bragado, presidente del Colegio de Segovia, José Manuel Castellanos, presidente del Consejo Autonómico de Castilla y León y José Maria Campabadal, presidente del Consejo General. El acto fue clausurado por el alcalde de Segovia, Pedro Arahuetes.

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con la participación de Domingo Loren-te, director del Área Técnico Jurídica del Consejo General, Juan Miguel Vicente, miembro de la Comisión Internacional del Consejo General, Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA y Raúl Casado García, subdirector general de la Dirección General de Seguros y Fon-dos de Pensiones.

De acuerdo con la opinión de Loren-te, la segunda directiva de Media-ción es innecesaria porque no añade nada nuevo a la primera y se come-te la imprudencia de incluirla en un sector financiero en el que no debe-ría estar. Confiaba, sin embargo, en que habrá tiempo para debatir aún más esta directiva para que al menos sea mejor y no incluya normas “cuyo impacto sería considerable en la mediación”.

Juan Miguel Vicente explicó que la nueva directiva de Mediación interpre-ta mal el sentido de la transparencia. “No hay un sector más transparente que los agentes y corredores de segu-ros, estamos en un registro y tenemos obligación de cubrir nuestra responsa-bilidad civil”.

Un borrador de directiva inoportuno, innecesario e improvisadoAsí calificó Pilar González de Frutos la intención de publicar una nueva direc-tiva de mediación preguntándose: “¿Es necesaria y que repercusión tendrá en

las relaciones entre entidades asegura-doras y mediadores de seguros?” Aña-dió que la directiva era inoportuna por su origen como considerando a Solven-cia II, innecesaria porque los consumi-dores no han dicho nada sobre una merma en la protección de sus dere-chos por no conocer la comisión del mediador, e improvisada porque en la mayor parte de sus artículos se refleja un escaso grado de conocimiento de la distribución en seguros

No vamos a esperar a que nos legisle Europa en algunos temas de MediaciónRaúl Casado considera que es pronto para emitir un juicio de valor sobre los beneficios del nuevo borrador de direc-tiva de Mediación y que se trata de un texto de mínimos para proteger al con-sumidor. Sin embargo, el organismo de control tiene sus propias ideas sobre la legislación española actualmente en vigor, y considera que pueden modifi-carse aspectos que no funcionan correc-tamente sin esperar leyes europeas.

Internacionalización de la Mediación en Seguros

José María Campabadal abrió esta mesa de debate considerando que la mediación tiene ya un cuarenta por ciento del mercado. Que si las aseguradoras apoyaran aún más a los agentes y corredores tendrían la posibilidad de obtener un veinte por ciento más. Y esa sería la proporción de mercado que podría lograr la mediación. Sin embargo, “si que-remos crecer aún más tenemos que salir al mercado exterior, y especialmente al mer-cado Iberoamericano”.

Por otro lado, José María Campabadal informó que el Centro de Estudios del Consejo Gen-eral y el propio Consejo están trabajando con mucha intensidad en Iberoamérica a través de la Organización Internacional COPAPROSE (Confederación Panamericana de Produc-tores de Seguros) con el fin de ayudar a los mediadores colegiados españoles. “Todos los colegiados que lo necesiten pueden pedirnos información sobre mediadores que operan en mercados locales iberoamericanos de Chile, Costa Rica, Panamá o Perú, que son los países cuyas legislaciones hemos analizado por nuestro Centro de Estudios y con los que com-partimos un fichero de intercambios”.

En esta misma mesa, Alfonso Garrido Rome-ro, director comercial de International SOS explicó el intenso trabajo de su compañía en el mercado internacional. “La internaciona-lización está en auge y las empresas tienen que invertir fuera y corren riesgos que se deben cubrir”. International SOS está espe-cializado también en riesgos personales y son muchos los que viajan que precisan cubrir determinados riesgos. Para SOS International el trabajo del corredor de seguros es especial-mente importante en este tipo de seguros. Por su parte, Jaime Puig Sagi-Vela, gerente de grandes Cuentas de Zúrich Global y Anto-nio Moreno Canovas, director comercial de empresas de AXA, explicaron igualmente su negocio para acompañar a los clientes cuando salen al exterior y sus apuestas para desarrollar dicho negocio en el futuro ya que los clientes salen fuera cada vez más y es un modo de general fidelización.

MESA REDONDA

Al finalizar la jornada se entregó un galardón al ex presidente del Colegio de Mediadores de Se-guros de León, Ángel Díaz Per-tejo, para reconocer su labor y su dedicación durante los años en los que fue presidente de la Institución colegial.

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Empresas

Celebración del XXI encuentro de vocales representantes de Aemes

AXA premia a sus mejores proveedores de 2012

Helvetia Seguros: 25 años asegurando a los montañeros navarros y vascos

Esta Comisión,  a la que se adhieren voluntariamente los Colegios de Mediadores, pretende que los Colegios se beneficien de tener un acce-so directo a nuestra Patronal de forma que puedan:  Cono-cer de primera mano la nor-mativa laboral que afecta a los mediadores empresarios; Influir en la negociación del Convenio mediante la apor-tación de sugerencias; Orga-nizar charlas o Jornadas de

Formación, impartidas por los técnicos de AEMES, sobre temas laborales y la correc-ta aplicación del Convenio, entre otras funciones. El acto fue clausurado por Domin-go Lorente, nuevo Secretario del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, al que se le felicitó por su nuevo cargo. El mis-mo dedicó unas palabras a los representantes colegiales a quienes se les insistió en

la buena relación existente entre ambas instituciones,

siendo prueba de ello esta Comisión. 

Esta Comisión,  a la que se adhieren voluntariamente los Colegios de Mediadores, pre-tende que los Colegios se bene-ficien de tener un acceso direc-to a nuestra Patronal de forma que puedan:  Conocer de pri-mera mano la normativa labo-ral que afecta a los mediadores empresarios; Influir en la nego-ciación del Convenio mediante la aportación de sugerencias; Organizar charlas o Jornadas de Formación, impartidas por los técnicos de AEMES, sobre

temas laborales y la correc-ta aplicación del Convenio, entre otras funciones. El acto fue clausurado por Domingo Lorente, nuevo Secretario del

Consejo General de los Cole-gios de Mediadores de Segu-ros, al que se le felicitó por su nuevo cargo. El mismo dedicó unas palabras a los represen-

tantes colegiales a quienes se les insistió en la buena relación existente entre ambas institu-ciones, siendo prueba de ello esta Comisión. 

Helvetia Seguros ha celebrado el 25º aniversario de su colaboración con las Federaciones Navarra y Vas-ca de Montaña en un acto que ha tenido lugar en Pamplona, y que ha contado con la participación de diversas autoridades relacionadas con esta actividad, así como con el director general de Helvetia Segu-ros, José María Paagman.

El acto, bajo el nombre de “Mon-tañas de Plata”, fue promovido y organizado por el responsable de que esta colaboración haya alcanzado los 25 años, Josetxo Luna Huarte, propietario de la correduría de seguros Broker’s, que mantiene una larga colabo-ración con Helvetia Seguros.

Broker’s celebra, asimismo, sus 25 años como correduría especializada en prestar asis-tencia en materia de seguros a los montañeros de las comu-nidades de Navarra y del País Vasco, ya que la correduría

nació al calor de esta colabo-ración.

El acto, que también contó con la participación de Pruden Induráin, director gerente del Instituto Nava-rro de Deporte, congregó a 150 per-

sonas, entre las que se encontraban, además de una nutrida representa-ción de directivos y ex directivos de ambas federaciones, diversas perso-nalidades relacionadas con el mon-tañismo en sus múltiples variantes.

Helvetia Seguros, además de su actividad aseguradora de los casi 40.000 montañeros fede-rados de Navarra y País Vasco, inició hace ya tres años un pro-grama de patrocinio de ambas federaciones. En dicho programa se promueven actividades de formación y de entrenamien-to, especialmente para los más jóvenes, potenciando la política estratégica de Responsabilidad Corporativa de la compañía.

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El Consejo al día

Los protagonistas son ellos

Aitor, Ana, Gonzalo, Isabel, Luis, Nicolás, Pe-dro, Rocío, Tamara y Victor han sido los ver-daderos protagonistas más que capacitados para acompañarnos en la aventura. Nos enseñaron que la vida es más sencilla de lo que nos parece, y que los problemas tienen solución porque pueden afrontarse.

Y en el camino aprendimos que el tiempo, que se nos va de las manos, es más contro-lable de lo que nos creíamos y que la aven-tura y el cambio están siempre por surgir en un recoveco de la ruta.

Caminar y contemplar el paisaje despacio obliga a la mente a relajarse y a pensar con claridad. ¡Cuantas cosas vienen a nuestro

recuerdo y cuantas elucubramos mientras vivimos el presente paso a paso!

Comenzamos esta aventura como una ac-ción de responsabilidad social desde el Con-sejo General con el compromiso entusiasta de International SOS. Queríamos devolver a la sociedad algo de lo que nos aportaba a nosotros.

Lo cierto es que ha resultado aún más que eso. En pocos años el mundo del Seguro se ha ido uniendo a nuestro proyecto y hoy en día algunos han comenzado esta aventura por su cuenta. Cada año queremos ser más. A veces pienso, cuando llega la primavera, cómo será posible organizarnos para acoger a todos los

que quieren venir. Este año se nos han unido el la Fundación Inade y la Fundación AMA, que nos han hecho el camino más fácil y más entretenido con sus ideas e iniciativas.

Y a menudo, cuando voy caminando pienso: ¡cuantos mediadores colegas podrían unirse a nosotros! Y deseo que, algún día, nuestra profesión esté tan unida y por lo tanto sea tan fuerte que nos merezca la pena caminar por las aventuras cotidianas del día a día y ayudarnos en nuestra profesión para forjar nuestro destino todos juntos.

UN AÑO MáS, POR GREGORiO CONtRE-RAS, DiRECtOR DE COMUNiCACióN SOS“Un año más, estamos muy emocionados por haber llevado a cabo esta iniciativa soli-daria tan entrañable, cuyo principal objetivo es dar la oportunidad a personas con dis-capacidad de lograr metas como cualquier otra persona, realizando, además, una ac-tividad en grupo durante varios días fuera de su entorno habitual de residencia. Asisti-dos y acompañados durante el Camino por empleados-voluntarios del Consejo General y de International SOS se refuerza la filosofía empresarial de asistencia y servicio al ase-gurado al tiempo que se fomentan valores como la solidaridad, el compañerismo y el trabajo en equipo”

El Camino de la Integración

Por Javier Bragado

El Consejo General e Inter-national SOS han organizado la IV Edición del Camino de la Integración, este año contando con el patrocinio especial de la Fundación AMA Y La Fundación Inade.

Un grupo de discapacitados de la Asociación Aspanias de Burgos ha recorrido desde el 28 al 31 de mayo las cuatro últimas etapas del Camino de Santiago portugués, ayudados y asistidos por

voluntarios de la Asociación, del Consejo General y de Internacional SOS. El presi-dente del Consejo General, José María Campabadal recibió al grupo en su llegada a Santiago de Compostela.

En representación del consejo hicieron el camino Javier Bragado, tesorero de la Comisión Permanente y Reinerio Sarasua, presidente del Colegio de Mediadores de Asturias.P

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Este año los peregrinos han recorrido un total de 90 kilómetros por tierras gallegas, comenzando en Redondela y pasando por localidades como Pontevedra, Caldas de Reis y Padrón, llegando el día 31 de mayo a Santiago de Compostela, donde asistirán a la emotiva misa del peregrino y a una cena posterior como clausura del Camino de la Integración 2013. Además los peregrinos tienen programadas diferentes actividades durante las etapas, como la visita a la casa museo de Rosalía de Castro en la localidad de Padrón, todas ellas promovidas por la Fundación Inade.

TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

InfOCOlEGIOS

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40 Colegio de Zamora. Frente al Espejo

42 Conferencia

Nuevo Estudio de Mercado Los resultados se darán a conocer el próximo mes de octubre

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Entre los servicios del Colegio un equipo de abogados para los colegiados

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Defendiendo la Protección del Consumidor43

Foro Profesional de seguros44

Festividad del Seguro45Unión Alcoyana Seguros presenta su nuevo modelo de suscripción

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41 Plus Ultra Seguros y el Colegio firman un acuerdo de colaboración

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eusebio lópez presiDenta Del colegio De zaMoraFrente al espejo

Zamora

“Resuelve tus problemas y no te inmuscuyas en los ajenos (si no te lo piden).”

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Su rincón preferido de ZamoraCualquier rincón de la zona vieja y la Plaza del Castillo en particular.

… y de EspañaLa costa gallega.

Su deporte o hobby anti-estressLa guitarra.

Lo mejor y menos bueno de sí mismoRecorrer cualquier Cami-no de Santiago ( Camino de Invierno, Sanabrés, Pri-mitivo...) .

¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?Seguir manteniendo la lucha contra la crisis de nuestro sector, consoli-dando lo ya adquirido.

Su lema en la vida, su filosofíaResuelve tus problemas y no te inmuscuyas en los ajenos (si no te lo piden).

¿Qué cualidad valora en una persona? En primer lugar la hora-dez, seguida de la sinceri-dad.

¿Y que mira primero cuan-do la tiene delante?Intento mirarle a los ojos, me resulta imposible dia-logar con alguien que esta mirando al suelo o a otra parte.

En la chimenea, char-lando con un perso-naje de la sociedad actual, ¿con quien estaría?Aquí permitirme la licencia de citar a Julio Llamazares, escritor que aparte de ser de mi tierra, sigo desde su primera publicación. Me siento identificado con muchos de sus libros que me trasladan a mi infancia.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

Sin dudar, cecina de León (sin aceite y sin pimen-tón) y un crianza joven de Toro.

¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película, cualquiera de la segunda etapa de Alfredo Landa. El Crack 1 y 2, Los santos Inocentes.... Música, cualquier disco de la Credence Clearwater Revival. Libro, cualquie-ra de Hennig Manquell. Lectura: Ahora mismo Cómo hablar para que sus hijos le escuchen y cómo escuchar para que sus hijos le hablen de Adele Faber y Elaine Mazlish.

Su día perfectoCafé sentado en una terraza, leyendo el perió-dico, paseo por la zona histórica de Zamora, comida ligera y un buen paseo vespertino, bién a pié, bien en bicicleta de montaña.

Su mejor recuerdo de un viaje.Los pequeños pueblos de Cuba y sobretodo su gen-te. Me admiró su orgullo a pesar de la falta de cosas que para nuestra cultura serian impres-cindibles.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Lo que más, el grado de libertad existente, lo que menos, la cultura del” todo vale”.

La principal lección que le ha enseñado la vida has-ta ahoraLo prescindibles que son la mayoria de los bienes que nos rodean.

Y la principal lección del mundo de la empresa.El máximo respeto al com-petidor leal.

Lo que más valora en su equipoLa tolerancia, a veces difí-cil de mantener.

¿Le gusta delegar o pre-fiere controlar usted mis-mo?Siempre he pretendido que cada uno asuma las responsabilidades de las tareas asignadas.

Dígame un consejo para los mediadores Formación, formación y defensa de nuestros clientes.

¿Cómo se ve cuando sea mayor? Como ya estoy camino de ello, en cualquier rin-cón de la provincia de León.

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Plus Ultra Seguros y el Colegio de Las Palmas de Gran Canaria han formalizado un protocolo de cola-boración entre ambas entidades. De esta forma, la Compañía conti-núa con su plan de apoyo al sec-

tor de la mediación y consolida su relación institucional y profesio-nal en la región canaria.

La firma del acuerdo, que tuvo lugar en la sede del Colegio de Mediado-

res de Seguros de Las Palmas de Gran Canaria, estuvo presidida por Sergio Barrera, presidente del Colegio y por David Gil, director de la Territorial Centro Canarias de Plus Ultra Seguros, quienes mos-traron su satisfacción a la hora de firmar un acuerdo de estas carac-terísticas. Tal y como señaló Sergio Barrera, “el acuerdo con Plus Ultra Seguros representa un importante apoyo para los profesionales de la mediación en Canarias”. Y añadió: “Para nosotros es fundamental el respaldo y asesoramiento de las compañías de seguros en pro del crecimiento del sector”. Por su par-te, David Gil afirmó que “Plus Ultra Seguros deposita plenamente su confianza en la mediación y por este motivo estamos apoyando de manera directa y continuada

a instituciones como el Colegio de Mediadores de Las Palmas de Gran Canaria, que son el órgano a tra-vés del cual queremos demostrar a los mediadores de la Isla nuestra apuesta y apoyo a su labor”.

Plus Ultra Seguros y el Colegio firman un acuerdo de colaboración

Las Palmas

Valencia

En virtud del convenio que entró el vigor el pasado mes de enero, el despacho Beneyto Abogados rea-lizó una presentación de sus ser-vicios en el Colegio, para que los colegiados pudieron conocer en persona a los miembros del equi-po del nuevo despacho jurídico del Colegio.

El titular del despacho, Ignacio Beneyto, destacó el “servicio inte-gral” que se presta al Colegio, gra-cias a un equipo multidisciplinar formado por abogados, econo-mistas y graduados sociales, que prestan asesoramiento en mate-rias como derecho civil, mercan-

til, fiscal, laboral y administrativo, además de otras cuestiones como administraciones concursales o preferentes.

Este hecho, en su opinión, supo-ne una gran comodidad para el cliente, ya que el equipo resuelve todas las cuestiones que se plan-teen. En la web del despacho se ha habilitado para los miembros del Colegio de Mediadores de Segu-ros de Valencia un acceso exclu-sivo para que puedan comprobar el estado de sus expedientes, así como consultar comunicaciones oficiales, modelos de contrato, etc, además de una sección de pre-

guntas habituales para agilizar las consultas.

El despacho de abogados responde las consultas planteadas por los cole-giados en 48 horas, límite que en los cuatro meses de vigencia del proto-colo “se ha cumplido”. El equipo está coordinado por Pablo Báidez, y cuen-ta con José Antonio Gil del Campo, Rubén Villanueva y Javier Gallego. Durante los cuatro primeros meses se han atendido 140 consultas de los colegiados, lo que supone una media de dos cada día. Además, se han man-tenido numerosas reuniones perso-nales con colegiados para conocerlos personalmente y resolver sus dudas.

Entre los servicios del Colegio un equipo de abogados para los colegiados

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En el año 2010, por iniciativa de su Comisión de Jóvenes Mediadores, el Colegio elaboró un estudio de mer-cado para conocer el grado de inci-dencia de la mediación profesional en los diferentes segmentos empre-sariales de la demarcación gerun-dense.  El resultado de dicho estudio concluyó que el 85% de las empresas ubicadas en la provincia de Girona tienen contratados sus seguros a tra-vés de mediadores de seguros.

En 2011, el estudio se enfocó hacia conocer la opinión de las entidades aseguradoras sobre la mediación de seguros gerundense, concluyéndo-se que según las políticas oficiales de las entidades aseguradoras el canal de distribución más poten-

ciado, en un 79%, son los agentes y corredores de seguros.

El pasado año, el trabajo se diri-gió a los mediadores de seguros y sirvió para conocer la visión de la actividad profesional. Una de las conclusiones destacadas fue que la mediación gerundense cree que la Administración favorece a través de la legislación vigente el canal ban-caseguros.

Para este 2013 el estudio de mercado se dirige a los colegiados para cono-cer qué valoración hacen de su Cole-gio. Temas como la cantidad y cali-dad de los servicios que se ofrecen, formación, asesorías o instalacio-nes, son algunos de los aspectos que

se recogen en la encuesta remitida a los colegiados gerundenses.

Consultas y respuestas de la Ase-soría TécnicaPor otro lado, el asesor técnico del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona, Ricard Llapart,  presentó, ante los colegiados,  una recopila-ción de los principales tipos de cues-tiones que los mediadores de segu-ros han enviado a su departamento y explicó cómo evitar las circunstan-cias que las provocan y ahorrarnos errores futuros.

Esta iniciativa estaba enfocada para mejorar la calidad del aseso-ramiento, tanto para los titulares de despachos de mediación como para sus trabajadores, en base a escuchar la opinión del asesor técni-co sobre todos aquellos puntos más representativos en los que habitual-mente fallamos como mediado-res y aquellos a los que se debe de prestar una especial atención y que, aunque a menudo pasan inadverti-dos,  pueden traer muchos dolores de cabeza cuando llega la situación de siniestro.

El próximo acto previsto por la comisión de formación y reciclaje profesional del Colegio de Girona es una conferencia sobre la mediación de conflictos como medio alternati-vo de resolución.

El Colegio convocó a colegiados y empleados de compañías para la ponencia “No es lo Mismo” ( Un Seguro sin Mediador), en la que Miguel Ángel Arcique realizó un

repaso motivador a las virtudes y hechos diferenciales de los mediado-res de seguros. Al tiempo que recalcó sobre los nichos de futuro en el mer-cado, animando a los mediadores

a que no se agarren a los productos obligatorios. La conferencia contó tanto con éxito de asistencia como de resultado y satisfacción por parte de los asistentes.

Nuevo Estudio de Mercado Los resultados se darán a conocer el próximo mes de octubre

Conferencia

Girona

Valladolid

Ricard Llapart responde a los colegiados

El Colegio ha participado en la VI Jornada Intercomarcal de Consumo de OMICs que, con el título de “La protec-ción de los Consumidores en el Ámbito de los Contratos de Seguros” se ha celebrado en la ciudad.

Durante la Jornada se celebraron tres mesas redondas con la participación de los miembros del Colegio Francis-co Batalla y Fernando Solsona. La primera sobre el tema “Vía Extrajudicial en Materia de Resolución de Conflic-tos”, dirigida por Ana Isabel Lois Caballé, profesora titular de Derecho Mercantil de la Universidad de Valencia.

Tras su exposición y coloquio, se decidió elaborar y poner a disposición de los consumidores un folleto o una página web en la que se indiquen e identifi-quen los órganos de reclamación de cada entidad aseguradora. Cuando el usuario presente la primera reclamación, elaborar una Hoja de Ruta que deter-minará todos los pasos a seguir desde ese momen-to, de manera que el consumidor tenga claro a qué instancias y en qué plazos deberá ir presentado su solicitud. Además, difundir la posibilidad de que, agotadas todas las instancias, se pueda acudir tanto a la vía judicial como al arbitraje de consumo, siem-pre que haya una cláusula de adhesión previa o se acepte de forma expresa por la entidad. Y por último, instar a la administración para que fomente o incen-tive la utilización del arbitraje.

La segunda mesa sobre el tema: La protección de los consumidores en el ámbito de los contratos de seguros, estuvo dirigida por el Magistrado Juez del juzgado de Primera Instancia nº1 de Castellón José Antonio Orea, y arrojó las siguientes conclusiones. Cualquier cláusu-la limitativa de los derechos de los consumidores debe haber sido firmada expresamente. Para reclamaciones inferiores a dos mil euros, debe recordarse la posibili-dad de interponer una demanda de Juicio Verbal que no exige la intervención de abogado y procurador. Y por último, debe advertirse al consumidor de las con-secuencias que puede tener la renuncia de acciones suscrita a instancias de la aseguradora al objeto de alcanzar un acuerdo extrajudicial.

Finalmente, la tercera mesa titulada “Resoluciones Judiciales de Contratos de Seguros, dirigida por el Magistrado Juez de Primera Instancia Nº 4, Víctor Cala-tayud, concluyó: Debería informarse al consumidor acerca de la necesidad de acreditar el pago de la prima a la aseguradora, comunicando a la misma cualquier circunstancia que suponga una disminución o agrava-miento del riesgo.

Defendiendo la Protección del Consumidor

Castellón

Baleares

Se ha celebrado en Ibiza el Encuentro Profesional de Mediadores de Segu-ros, enmarcado dentro de los actos de las XIX Jornadas del Seguro Balear que se iniciaron el pasado Noviem-bre en Palma, organizadas por el Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares y la “Conselleria d’Hisenda i Presupostos del Gover Balear.”

Intervinieron en este encuentro Daniel Salamanca Rivero, Presidente del Colegio, Emigdio Álvarez, Direc-tor Técnico de Correduría, Fernando Talens, Asesor Jurídico del Colegio, Gabriel Abraham, Agente de Segu-ros Exclusivo y Juan Llorens, “Cap de Servei de Mediadors del Govern Balear”. El encuentro fue moderado por Antonio Balaguer, Secretario del Colegio. Se organizó un espacio en el que tratar temas de interés general y de una gran cercanía a nuestra labor profesional de cada día.

No hubo ponencias, sino un Foro participativo y abierto dónde las pre-guntas, las opiniones y los comen-tarios fueron los protagonistas. El encuentro se inició debatiendo sobre el futuro de la mediación, que tiene que adaptarse a las nuevas situa-ciones y potenciar la formación. Se analizó la relación con los clientes, llegándose a la conclusión de que han cambiado sus maneras de infor-marse y de contratar, así como sus

necesidades, y por tanto, la media-ción debe adoptar una posición más asesora que vendedora, adaptándo-se a esas nuevas necesidades.

Otro de los temas tratados fue la figura de Agente Vinculado. Los par-ticipantes del encuentro indicaron que no ha llegado a consolidarse por diferentes motivos. En primer lugar, por la propia reticencia de las com-pañías cseguradoras a permitir que sus agentes exclusivos evolucionen hacia esa figura; y por otra, el temor de los pequeños corredores a “perder la propiedad” de la cartera.

Un punto de especial análisis fue la situación del Consumidor frente al acoso bancario en materia de segu-ros. Los ingresos por comisiones han adquirido un gran peso dentro de los balances de las Entidades Bancarias, por tanto, es claro que no renuncia-rán a esta fuente de ingresos “sin riesgo”. Se ha recibido con cierta ale-gría, por parte del sector la noticia de la nueva propuesta de directiva europea que prohibirá vincular ope-raciones de seguros con operaciones de crédito; no obstante, en la actua-lidad, la Ley 26-2006 de Mediación prohíbe la coacción u obligación de contratación de seguros y es vox populi que las entidades bancarias obligan a la formalización de “sus” contratos de seguro a los clientes que

solicitan operaciones de crédito. Sin embargo, son muy pocos los consu-midores que han realizado denuncia ante la Administración. Por otra par-te, ya se han dado ciertos pasos por parte de la Oficina de la Defensora del Pueblo en este sentido. Se acordó potenciar la Comisión de Mala Pra-xis, que a este fin se ha creado.

En referencia a las diferentes vías de comercialización de contratos de seguro, se comentó que las propias Compañías Aseguradoras, si bien dicen que apuestan por la mediación profesional, buscan otras alternativas a la comercialización de sus produc-tos eliminando al Mediador Profesio-nal, buscando alternativas en compa-radores, llegando a acuerdos a medio plazo con operadores de banca-segu-ros, potenciando líneas de comercia-lización directa, etc... Por otro lado, se analizó la presencia de los Mediado-res en Internet y en las redes sociales. Es el futuro inmediato, pero hoy ya es una realidad. Si no estás en Internet, no existes, pero ¿Estamos preparados para afrontar este reto? ¿Nuestros clientes lo saben?

La Jornada se clausuró con una comi-da de compañerismo, en la que el Presidente del Colegio, Daniel Sala-manca, hizo entrega a Bartolomé Noguera, de una placa conmemora-tiva por sus 40 años de colegiado.

Foro Profesional de seguros

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Vizcaya

Asturias

El Colegio de Vizcaya celebró la festividad del seguro en el mes de mayo. Comenzó la jornada con la segunda edición del “Tor-neo de Pádel”, patrocinado por Liberty Seguros, para, por la tarde, continuar con la fiesta en la que se le rindió un Homenaje al Ex-Presidente del Colegio Adolfo De Pascual Martínez, “amigo y com-pañero que ha estado al frente de esta Institución representándo-nos con orgullo en todos aquellos actos y responsabilidades a lo lar-go de sus tres exitosos mandatos” como expresó el presidente actual Juan Carlos Echevarría. Al acto asistieron más de 170 comensa-les de todos lo ámbitos del sector, incluyendo ex-compañeros de la Comisión Permanente del Consejo General. También acudieron repre-

sentantes actuales de dicho Conse-jo, como su Presidente, José María Campabadal y Secretario Gene-ral, Domingo Lorente. Estuvieron como invitados los Presidentes y Ex-Presidentes de Álava, Guipúz-coa, Cantabria y Zaragoza, así como

Directores de entidades asegura-doras, representantes de la Asocia-ción de Peritos APCAS en Vizcaya. , del Consorcio de Compensación de Seguros a través de su Delegado en el País Vasco, compañeros Colegia-dos, amigos y familiares.

El Colegio del Principado de Astu-rias ha celebrado una conferencia con Alejandro Izuzquiza, Director de Operaciones del Consorcio de Com-pensación de Seguros.

Con un aforo completo en la sede del Colegio en la Plaza de Améri-ca, el conferenciante ha explica-do la función pública que cumple el Consorcio, sobre todo en casos extraordinarios como terremotos, actos de terrorismo o inundacio-nes. Asimismo, ha indicado las for-mas de indemnización del Consor-cio y los procesos de tramitación del mismo en los que intervienen de manera decisiva los mediado-res del seguros colegiados, a través de la delegación de la entidad en Asturias.

Izuzquiza ha dado cifras sobre el Consorcio: 2012 no fue un año especialmente castigado por los riesgos extraordinarios, en com-

paración con los últimos años. En 2009 se registraron 250.000 siniestros; en 2010, 200.000; en 2011, 78.000 siniestros y en 2012 55.000 siniestros. Por otra parte, 2009, 2010 y 2011, fueron años de importantísima siniestralidad, con pagos de entre 600 y 660 millones de euros anuales. En 2012 la carga económica fue inferior a 300 millones.

Con relación a Asturias, el consorcio ha atendido las consecuencias de la Tormenta Ciclónica atípica (TCA) que en enero de 2009 afectó a más de 18.500 reclamaciones. El temporal KLAUS, en junio de 2012 recibió 2.715 solicitudes de indemnización inun-daciones y, recientemente, con la tempestad GONG, en enero de 2013, otras casi 400 reclamaciones por los daños ocasionados por las rachas de

Festividad del Seguro

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Conferencia de sobre de Compensación de Seguros

Adolfo de Pascual recibe el homenaje de sus compañeros y amigos.

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