ASISTENCIA ADAPTADA A SUS NECESIDADES Y A SU ENTORNO...

ASISTENCIA ADAPTADA A SUS NECESIDADES Y A SU ENTORNO SIMPLE, FLEXIBLE Y FIABLEMEJORE LA PRODUCTIVIDAD Y OPTIMICE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS.ACELERE LA RESOLUCIÓN CON COMUNICACIÓN PROACTIVA.DISMINUYA LAS INCIDENCIAS TéCNICAS Y EL TIEMPO DE INACTIVIDAD.

SERvICIOS DELL PROSUPPORT

INTRODUCCIÓN Es el momento de dar un enfoque diferente a la asistencia informática. Un enfoque en el que usted esté al mando. En el que las opciones sean completas, pero de fácil comprensión. Con modelos de asistencia personalizada para satisfacer sus necesidades específicas. Y en el que los problemas puedan prevenirse antes de que ocurran.

Dell ProSupport ofrece todo esto y mucho más. Se trata de un conjunto de servicios de asistencia profesional totalmente configurables que rompen con el modelo tradicional de asistencia informática y que simplifican las operaciones, desde equipos de sobremesa hasta centros de datos.

Dell ProSupport se ha diseñado para satisfacer rápidamente sus necesidades, proteger su inversión y sus datos confidenciales, y ofrecer servicios de asistencia proactivos para ayudar a reducir el riesgo, el coste y la complejidad de su entorno.

SERvICIOS DELL PROSUPPORT UN MODELO ÚNICO NO SIRVE PARA TODOS

Diseñe un modelo de asistencia basado en la forma en que usa la tecnología y en el lugar donde desea asignar los recursos informáticos, opciones adaptadas para organizaciones con personal informático completo, limitado o sin personal en absoluto.

PROSUPPORT PARA USUARIOS FINALES Para organizaciones con personal informático limitado o sin personal, obtenga la ayuda que necesita para concentrarse en su empresa.

PROSUPPORT PARA SISTEMAS INFORMáTICOS Es un medio para una solución fiable y eficiente con asistencia de técnico a técnico y con la capacidad de autodiagnóstico, autoenvío de piezas y mano de obra.

Personalice su experiencia con la asistencia según los factores cruciales que definen su entorno informático: velocidad de respuesta, protección, asistencia proactiva o una combinación de los tres. Las opciones de servicio de Dell ProSupport están diseñadas para responder a necesidades específicas propias de entornos únicos.

CREACIÓN DEL MODELO DE DELL PROSUPPORTDell ProSupport rompe con el modelo único para todos: elija exactamente lo que su empresa necesita. Primero, seleccione un modelo de servicio en función de cómo utilice la tecnología y a quién desea ofrecerle asistencia: Dell ProSupport para sistemas informáticos o Dell ProSupport para usuarios finales.`

DELL PROSUPPORT PARA SISTEMAS INFORMáTICOS

Sin tecnicismos: una resolución de problemas fiable y eficiente

El personal informático se enfrenta diariamente a un gran número de retos. Algunos requieren asistencia de técnico a técnico, mientras que otros simplemente necesitan el envío de piezas lo más rápido posible. Con Dell ProSupport para sistemas informáticos, se le tratará como el experto que es. Los profesionales de informática tienen acceso a asistencia avanzada de técnico a técnico de manera telefónica y remota y pueden resolver incidencias a diario con rápido acceso al autoenvío de piezas y mano de obra, lo cual disminuye el tiempo de resolución.

Dell ProSupport para sistemas informáticos ofrece: • Acceso telefónico y remoto las 24 horas al día, los 7 días de la semana

a expertos certificados de Dell• Oportunidad de obtener la certificación para el autoenvío en el sitio web Dell, lo

que le permite obviar la solución de problemas telefónica con comandos y enviar de manera instantánea piezas o mano de obra usando un portal internacional.

• Único punto de contacto para la administración de escalado con niveles de gravedad definidos por el cliente y la opción de elegir entre asistencia esencial o un contrato para toda la empresa.

• Centros de actuación globales para administrar las situaciones críticas, supervisar in situ los envíos más importantes y proporcionar administración proactiva de crisis durante eventos como desastres naturales.

• Asistencia colaborativa para una selección de otros proveedores de hardware y software.

• Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto2.

100% CONFIGURABLE

Dell ProSupport le permite crear un modelo de asistencia personalizada según su forma de utilizar la tecnología y el lugar de asignación de sus recursos informáticos. Elija entre:

• Distintosmodelosdeasistenciaparasistemasinformáticosyprofesionalesdeempresas• Unmodelodeasistenciaintegralquehacefrentealasdificultadesdiarias

de los sistemas informáticos y protege los activos y los datos del tiempo de inactividad no previsto.

FIABILIDAD DE PRIMERA CLASE

En Dell, nos tomamos en serio la asistencia y ofrecemos servicios de asistencia fiablesqueabarcandesdelasustitucióndepiezashastalasrespuestasdeemergencia,todoelloparaconseguirquenuestrosclientesdisfrutendelmáximo tiempo de actividad posible.

•GanadordelpremiodelaSSPAdeasistenciaEsencialen2005y2007•Dellpuedeayudarleareducirlasincidenciastécnicashastaenun11%1 yeltiempodeinactividaddelaempresahastaenun22%1

•Centrosdeactuaciónglobalesycentrosdeexpertosentodoelmundo

Nuevas FUNCIONES DE ASIStENCIA REMOtA PARA SERvIDORES DELL CON ADMINIStRACIóN PROACtIvA DE SIStEMAS

Enelcasodelpersonalinformáticoquevaloralaresolucióneficienteconelseguimientodeactivosygarantías,lasupervisióndefallosdehardwareylacomunicación proactiva, la administración proactiva de sistemas se puede implementarconfacilidadenlamayoríadelosservidoresDellPowerEdgecubiertos por Dell ProSupport para sistemas informáticos.

• Gastosdeoperacióneficienteyoptimizadaconsupervisióndehardwareyalertas• Diagnósticosautomatizadosdedetecciónyevaluaciónparaunarápidarecuperación• Estadoprecisodelagarantíaconnotificacionespersonalizadasdel

vencimiento de la garantía•Complejidadreducidaconunsoloportaldeseguimientodelagarantíaysupervisióndelhardware

Más información acerca de una experiencia de asistencia más eficiente y personalizada en: www.Dell.com/Proactive.

“Dell ProSupport proporciona un acuerdo de asistencia simplificado con un único punto de contacto de confianza. Para cualquier situación anómala con la que nos hemos encontrado, ha merecido la pena la espera para disponer de un único punto de contacto con la asistencia de Dell. ¿Qué más se puede pedir?”

— Administrador de sistemas,

Intelligence Community

El galardonado servicio de asistencia de Dell reduce el tiempo de inactividad empresarial hastaun22%1

PROSUPPORT PARA SISTEMAS INFORMáTICOS

DELL PROSUPPORT PARA USUARIOS FINALES

Asistencia las 24 horas al día, los 7 días de la semana, diseñada para empresas que cuentan con personal informático limitado o que carecen de él.

En ocasiones, la mayor dificultad de los sistemas informáticos es no contar con el personal necesario para que se encargue de los sistemas las 24 horas al día. Dell ProSupport para usuarios finales combina asesoramiento introductorio, asistencia para procedimientos y aplicaciones de software de técnicos del más alto nivel, lo que le permite concentrarse en su empresa al saber que las necesidades de asistencia están cubiertas.

DELL PROSUPPORt PARA USUARIOS FINALES PROPORCIONA:

• Asistencia telefónica y online 24 horas al día, 7 días de la semana • Asistencia de procedimientos y ayuda sobre cómo comenzar a utilizar

aplicaciones como Norton AntiVirus™, Microsoft® Office, Microsoft® Small Business Server, Intuit QuickBooks®, Adobe® Photoshop® y Adobe® Acrobat®

• Asistencia colaborativa para una selección de otros proveedores de hardware y software.

• Administración de escalado a través de un punto único de contacto con niveles de gravedad definidos por el usuario

• Centros de actuación globales para gestionar las situaciones críticas, supervisar in situ todos los envíos y proporcionar administración proactiva de crisis durante eventos como desastres naturales

• Asistencia para la configuración de redes sencillas con cables o inalámbricas • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto2

PERSONALICE SU EXPERIENCIA CON LA ASISTENCIA SEgúN LOS FACTORES CRUCIALES qUE DEFINEN SU ENTORNO INFORMáTICO: Velocidad de respuesta, protección, asistencia proactiva o una combinación de los tres. Las opciones de Dell ProSupport han sido diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de los entornos móviles, los entornos esenciales y otros entornos únicos.

Nuevas FUNCIONES DE ASIStENCIA REMOtA PARA SERvIDORES DELL CON ADMINIStRACIóN PROACtIvA DE SIStEMAS La administración proactiva de sistemas en los servidores Dell permite obviar la solución de problemas estándar, recuperarse rápidamente del tiempo de inactividad y recibir recordatorios de los próximos vencimientos de las garantías. Todas estas funciones nuevas están incluidas en el contrato de servicios de Dell ProSupport para usuarios finales sin costes adicionales.

•Gastosdeoperacióneficienteyoptimizadaconlasupervisióndehardwareyalertas

•Diagnósticosautomatizadosdedetecciónyevaluaciónparaunarápidarecuperación

• Estadoprecisodelagarantíaconnotificacionespersonalizadasdelvencimiento de la garantía

•Complejidadreducidaconunsoloportaldeseguimientodelagarantíaysupervisióndelhardware

Más información acerca de una experiencia de asistencia más eficiente y personalizada

en: www.Dell.com/Proactive.

PROSUPPORT PARA USUARIOS FINALES

“Dell ha proporcionado la mejor asistencia que hemos recibido de cualquier fabricante de hardware mediante Dell ProSupport. Disponemos de equipos de Dell en todo el país, más que de cualquier otra marca, y siempre obtenemos lo que necesitamos cuando lo necesitamos. No puedo comparar la asistencia de Dell con ninguna otra porque Dell simplemente les supera”.

— Administrador de

sistemas, Intelligence Community

OPCIONES DE vELOCIDAD DE RESPUESTA

Elija el conjunto de servicios que mejor se adapte a sus necesidades

de resolución de problemas, como la respuesta prioritaria de sobremesas a centros de datos.

EsEncial

Opción de resolución de problemas más rápida de Dell: identifique usted mismo el nivel de gravedad y el tiempo de respuesta que necesita para que su empresa esté lista para trabajar en minutos y no en horas o días. Cuando lo principal es evitar el tiempo de inactividad no previsto y reducir el tiempo de recuperación a través de una respuesta prioritaria, cuente con el servicio in situ en 2 o 4 horas tras el diagnóstico remoto2 con un servicio de reparación en 6 horas. Esta opción incluye envío de emergencia, actualizaciones constantes, replicación de problemas en los laboratorios de simulación de Dell y supervisión de fallos de hardware.

La única asistencia de nivel de gravedad 1 de Dell

• Autoidentificación de los niveles de gravedad.• Envío de piezas o mano de obra in situ en 2, 4 u 8 horas, disponible las≈

24 horas al día, los 7 días de la semana todo el año*

Administración de situaciones críticas probada

• Se asigna un administrador de escalado de Dell a su ampliación.• El proceso integral de situaciones críticas de Dell ayuda a garantizar que los

recursos de expertos se movilicen para que esté listo para trabajar al instante.• Envíos de emergencia para solución de problemas simultánea por teléfono

e in situ para ofrecer asistencia en situaciones de gravedad 1• Producción de prioridad** para agilizar las unidades en caso de problemas críticos

REspuEsta El mismo día/sERVicio in situ En 4 HoRas tRas El diaGnÓstico REmoto

Una vez realizada la consulta telefónica para la solución de problemas, se le proporcionará un técnico formado por Dell en un plazo de cuatro horas para solucionar el problema.

• Piezasymanodeobrainsituen4u8horas

Nuevo PARA EL SERvICIO ESENCIAL: FUNCIONES DE ASIStENCIA REMOtA PARA SERvIDORES DELL CON ADMINIStRACIóN PROACtIvA DE SIStEMAS

PasemenostiemposolucionandoproblemasypermitaqueDellsuperviseyenvíelasnotificacionesdealertaparalosservidoresDelldelaopciónEsencial.UtilicelanuevafuncióndeteléfonoparticulardeDellparagenerarcasosdeasistenciaconanálisisdefallospredeterminadosparaquepuedaresolverjuntamenteconlaasistenciatécnicadeDellloserroresdehardwarequeseproduzcan.

• TodaslasfuncionesnuevasdeasistenciaremotaparaProSupportparasistemas informáticos y ProSupport para usuarios finales

•Resoluciónaceleradadelcasodeasistenciaautomáticaconlanuevafuncióndeteléfonoparticular


“Cada vez que he tenido alguna duda sobre configuración, he podido contactar por teléfono con Dell ProSupport y un asistente se ha introducido de manera remota en nuestros sistemas para solucionar el problema con rapidez. En el caso de aplicaciones y datos esenciales que residen en estas unidades de almacenamiento, debemos contar con soluciones rápidas para cualquier problema que pueda surgir”.

— Josh Merlin, Administrador de red, Alibris

Abril del 2009

OPCIONES DE PROSUPPORT

*La disponibilidad varía. **La disponibilidad varía. Se ofrece producción de prioridad como el mejor esfuerzo.

OPCIONES DE PROTECCIÓNElija entre una serie de servicios que le ayudan a proteger sus datos

y activos desde cualquier parte del mundo.

pRotEcciÓn dE actiVos

Repare o sustituya sistemas dañados y amplíe el servicio de batería. La protección de activos de Dell puede proporcionar seguridad adicional para los activos informáticos.

protección contra daños accidentales Servicio de Protección contra daños accidentales3 Dell repara o sustituye sus

portátiles en caso de que resulten dañados de forma accidental por caídas,

derrames de líquidos o sobrecargas eléctricas.

servicio de batería ampliadoAmplía la opción de sustitución de una batería defectuosa durante el segundo

y tercer año de vida del producto. Dell se hace cargo de la eliminación de la

batería antigua mediante métodos ecológicos.

pRotEcciÓn dE datos

Proteja sus datos con una variedad de ofertas que se adaptan a sus circunstancias. Ayude a proteger datos confidenciales e importantes al conservar el disco duro antiguo y siéntase seguro de que la información se puede eliminar de manera segura en el caso de un fallo del disco duro.

conserve su disco duroPermite mantener el control sobre sus datos confidenciales al conservar su

disco duro mientras esté cubierto por la garantía limitada de hardware de Dell4.

Recuperación de datos del disco duroOfrece la posibilidad de recuperar datos de un disco duro defectuoso.

destrucción de datos certificadaEn caso de que un disco duro falle, Dell puede borrar por completo el contenido

de dicho disco, certificar la eliminación de los datos y, por último, desechar de

forma segura el disco duro. Esto puede ayudarle a cumplir con la normativa en

materia de protección de datos.


“Nuestro profesional experto de sistemas informáticos de Dell ProSupport se ha concentrado en nuestras necesidades y ha proporcionado un toque personal que marcó la diferencia. Nos ha rescatado de numerosas situaciones. Estamos muy agradecidos por esa relación”.

— Administrador de sistemas,

Intelligence Community


OPCIONES PROACTIvASEn Dell creemos que la asistencia es más que un proceso de avería

y reparación: Se trata de prevenir la aparición de problemas.

Dell ProSupport ofrece numerosas opciones que le ayudan a conseguirlo.

mantEnimiEnto pRoactiVo

Maximiza de manera proactiva la disponibilidad y estabilidad de su

infraestructura. Incluye una evaluación detallada del sistema y la

implementación de actualizaciones de controladores o firmware, así

como actualizaciones de los sistemas de servidores o de almacenamiento.

Identificación proactiva y resolución opcional de los posibles problemas

• Análisis de hardware, fireware, bios y controladores

• Identificación de las últimas actualizaciones de aplicaciones

• Suministro de actualizaciones

Optimización de los procesos para una mayor estabilidad

• Aplicación de parches y actualizaciones del sistema aprobados por el cliente

• Evaluación inicial detallada y recomendaciones

• Corrección seleccionada por el cliente con planificación las 24 horas al día,

todos los días

opcionEs dE asEsoRamiEnto REmoto

Diseñadas para ofrecer asistencia para aplicaciones y soluciones especializadas

mediante contacto telefónico con técnicos expertos en temas como

virtualización, Microsoft® Exchange Server, administración de sistemas,

tecnología de almacenamiento y solución de problemas de virus o spyware.

Asistencia integral

• Instalación, configuración y consulta remota para virtualización,

Microsoft® Exchange, administración de sistemas, backup, recuperación

y archivado (BURA), tecnología de almacenamiento y eliminación de virus

y spyware

• El precio es por incidencia o por un contrato anual

• Asistencia disponible por teléfono e Internet con programación previa

Asistencia cómoda de expertos

• Consulta remota sobre temas que van desde el backup consolidado

VMware hasta las migraciones de SQL

• Servicio disponible de instalación remota con opciones de instalación

de SQL hasta implementación de Symantec


“Dell ha transformado nuestro servicio de asistencia técnica. Antes nos suponía demasiado esfuerzo solucionar los problemas y tardábamos alrededor de dos días. Con Dell se queda resuelto en 20 minutos. Mi equipo es mucho más proactivo ahora”.

-Petrie Van der Westhuizen,

director de especialistas técnicos, Media24

contRato paRa toda la EmpREsaProporciona una amplia relación de asistencia y es ideal para los entornos de tecnología informática más complejos.Incluye la asignación de un profesional experto de sistemas, pruebas de rendimiento, planificación proactiva y elaboración de informes personalizados para ayudar a maximizar el tiempo de actividad, el rendimiento y, finalmente, reducir los costes.

Nueva FUNCIóN DE ASIStENCIA REMOtA PARA SERvIDORES DELL CON ADMINIStRACIóN PROACtIvA DE SIStEMAS Useunsoloportalonlinepararealizarelseguimientodetodossusactivosdehardware,inclusodelossistemasquenosondeDell.Loscasosdeasistenciaautomáticatambiénestaránvisiblesalos5minutosdeproducirseunfallodehardware.ElequipodeasistenciatécnicadeDellhacreadounalistadelosfallosdehardwaremáscrucialesparaquepuedacentrarseenlosasuntosrealmenteimportantes.

• TodaslasnuevasfuncionesdeasistenciaremotaparaProSupportparasistemas informáticos

•Resoluciónaceleradadelcasodeasistenciaautomáticaconlanuevafuncióndeteléfonoparticular

•VisibilidaddeactivosyelaboracióndeinformesparasusactivosdeDellylosquenosondeDellatravésdelportalonline


Recurso de asistencia

• Acceso a un profesional experto de sistemas asignado con certificación ITIL para determinar metas del plan de asistencia y eficiencias operativas

• Elaboración de informes de entrega y análisis de mediciones de tendencias detalladas

Maximización del tiempo de actividad con una evaluación del entorno y un plan de asistencia

• Evaluación del entorno: personas, procesos y tecnología• Optimización de la carga de trabajo con evaluación de mejora de la calidad

y reducción de los riesgos

opcionEs dE sERVicio in situ EspEcializado2 Una gran selección de opciones in situ que permiten aumentar la administración de sistemas diaria o consultar a técnicos específicos con una amplia experiencia para proyectos críticos: profesional experto de sistemas in situ, profesional de sistemas in situ, ingeniero de servicios in situ, servicio in situ programado, servicio de diagnóstico in situ y servicio de administración de piezas in situ.

Asistencia personal según sus necesidades

• Acelere la resolución y evite la solución de problemas por teléfono con un ingeniero de servicios in situ de Dell.

• Dell puede proporcionar un técnico in situ para realizar tareas de solución de problemas de hardware, reparación y elaboración de informes*.

Resolución rápida de problemas

• Simplemente llame y Dell enviará un técnico altamente cualificado para proporcionar un diagnóstico in situ y solucionar el problema.

• Minimice el envío de piezas y los tiempos de entregas con el servicio de administración de piezas in situ a cargo de Dell.

Aumento de personal

• Mejore la administración de asistencia con un profesional experto de sistemas de Dell para que trabaje in situ.

• Gestione las incidencias con un solo punto de contacto con un profesional de sistemas in situ de Dell.

“El valor de la asistencia que recibimos de Dell gracias al contrato para toda la empresa ProSupport ha sido inestimable. Nos asignaron un profesional experto de sistemas dedicado que no sólo atendió a nuestras solicitudes específicas, sino que también trabajó de forma proactiva para solucionar los problemas, incluso antes de que los centros de actuación se percatasen de su aparición”.

– Oficial de rango de una división del

ejército estadounidense


*La oferta varía según el país.

OPCIONES DE PROSUPPORT SERvICIOS PROSUPPORT

FUNCIONES DE ASISTENCIA REMOTA PARA SERvIDORES CON ADMINISTRACIÓN PROACTIvA DE SISTEMASuna ExpERiEncia más EficiEntE y pERsonalizadaLa administración proactiva de sistemas de Dell es una aplicación basada en la web que permite una visibilidad transparente de la infraestructura del servidor Dell, identifica de manera proactiva los fallos de hardware y supervisa el estado de la garantía a través de una vista segura del portal de su entorno informático. Esta tecnología permite nuestras nuevas mejoras de Dell ProSupport, que se encuentran disponibles en la mayoría de los servidores Dell PowerEdge sin costes adicionales. La implementación de esta tecnología es rápida y fácil. Las nuevas funciones de teléfono particular de Dell reducirán los costes operativos dentro del modelo de asistencia y permitirán:

• Reducir la complejidad con un solo portal con la garantía y el inventario de hardware • Aumentar la eficiencia y optimizar los gastos operativos con la supervisión de hardware y alertas • Aprovechar los diagnósticos automatizados para la detección y evaluación para obtener una rápida recuperación • Acelerar la solución del caso de asistencia automática con la nueva función de teléfono particular• Evitar las sorpresas y los costes administrativos con notificaciones de vencimientos de la garantía

nuEVas funcionEs REmotas suministRadas a tRaVés dE la administRaciÓn pRoactiVa dE sistEmasLas nuevas funciones de asistencia remota se encuentran disponibles sin costes adicionales, según el nivel del contrato de servicios ProSupport que posea. Implemente esta tecnología rápidamente con la asistencia de un experto de la asistencia técnica de Dell sin coste, para ello vaya a www.Dell.com/Proactive y seleccione “Get Started Now” (Iniciación). O bien, si desea que Dell se encargue de todo, también se encuentra disponible una opción de instalación remota arancelada.

nuEVas funcionEs dE sERVidoR disponiBlEs con dEll pRosuppoRt paRa sistEmas y pRosuppoRt paRa usuaRios finalEs

ASSET VISIBILITY AND REPORTING Reduce Complexity with a Single PortalDeploying Proactive Systems Management provides a single view of your Dell servers,their service contract status and hardware faults with reporting options to help you manage your server environment. Once connected, Dell will enable visibility to most your Dell servers within your IT environment with reporting features to quickly enable service and support actions. For customers who choose Enterprise-Wide Contract service, non-Dell servers will be displayed as well.

HARDWARE MONITORING AND ALERTING Increase EfficiencyThe days of manual hardware failure identification and reactive responses are over. When a hardware failure occurs on a Dell server, Dell’s Proactive Systems Management system will notify you within 5 minutes. Take advantage of Dell’s support expertise to monitor only alerts that will result in a tech support call, resulting in less distraction by low impact alerts. Faster awareness and issue resolution empowers quicker recovery so you can utilize your IT resources for more strategic objectives.

AUTOMATED DIAGNOSTICS Detect and Diagnose for Faster RecoveryUpon a server hardware fault, Dell’s Proactive Systems Management technology can immediately send diagnostics to Dell to speed root cause analysis, facilitating faster and more accurate remediation. Providing detection and diagnosis allows your IT administrators to resolve tickets faster and streamline troubleshooting with Dell.

WARRANTY TRACKING AND EXPIRATION NOTIFICATIONS Avoid Surprises and Reduce Admin CostsYou can now avoid the administrative time involved with manually tracking the age of your Dell server service contracts. Avoid surprises with customizable notices on service contracts near expiration. You can view your service contract data by service tag, system type, expiration date, speed of response, and other criteria via the online portal. You can even choose the cadence of the expiration notifications with reminders to renew those contracts if you so choose.

AUTO-SUPPORT CASEYou can now avoid the administrative time involved with manually tracking the age of your Dell server service contracts. Avoid surprises with customizable notices on service contracts near expiration. You can view your service contract data by service tag, system type, expiration date, speed of response, and other criteria via the online portal. You can even choose the cadence of the expiration notifications with reminders to renew those contracts if you so choose.

Accelerate Resolution with Proactive Communication

funciÓn adicional disponiBlE con contRato EsEncial o paRa EmpREsas

El objetivo de Dell es ayudarle a que conozca su entorno informático de manera más rápida y tome decisiones proactivas y viables para mantener la productividad de la empresa y reducir los costes de asistencia. Descubra más sobre la última tecnología de asistencia remota de Dell en www.Dell.com/Proactive.

USTED ESTá AL MANDO• Cartera de asistencia homogénea en todo el mundo que le garantiza la recepción de un nivel de

asistencia idéntico en cualquier parte del mundo.

• Asistencia en todo el entorno de tecnología informática: Equipos de sobremesa, portátiles, servidores y almacenamiento.

• Una selección de aquellos que necesitan asistencia: Profesionales de sistemas informáticos/servicios de asistencia o usuarios finales.

• El autoenvío online de Dell puede acelerar la solución de problemas y reducir el tiempo en el teléfono.

• Una experiencia de asistencia personalizada que trata las dificultades diarias de sistemas, desde la protección de activos y datos hasta el tiempo de inactividad no previsto.

• Funciones de asistencia remota que permiten una solución de problemas en menos tiempo y mayor visibilidad para el rendimiento y la cobertura de la garantía.

DELL PROSUPPORT BUILD THE SUPPORT MODEL THAT’S RIGHT FOR YOUR ORGANIZATION

If you needhardware monitoring

and warranty tracking for your

Dell servers:

You need remote support with Proactive

Systems Management

• Asset Visibility and Reporting• Warranty Tracking and Expiration Notifications• Hardware Monitoring and Alerting• Automated Diagnostics• Auto-Support Case

If data security is paramount to your business:

You need Data Protection:• Hard Drive Data Recovery• • Keep Your Hard Drive

If patch updates are taking up critical time to focus on more

strategic projects:

You need the Proactive Maintenance Option for automated patch

updates and upgrades for servers and storage

If you have specialized

applications in your environment

or are looking to implement a new solution:

You need Remote Advisory Services for technical

expertise on:• Microsoft® Exchange• Virtualization• Virus/Spyware Remediation• And more

If your complex IT environment

requires dedicated support and

proactive planning:

You need the Enterprise-Wide Contract

Option for strategic IT planning, custom reporting

and a designated Senior IT Professional

If your IT environment

requires individualized onsite service

options

You can select from a host of Specialized Onsite Services:

Onsite Senior IT Professional,Onsite IT Professional,

Onsite Service Engineer, Scheduled Onsite Service, Onsite Diagnosis Service,

and Onsite Parts Management Service

3

2

You need Dell ProSupport for IT

You need Dell ProSupport for End-Users

You need the Mission Critical option or Same-Day Response

after Remote Diagnosis 2

Y N

Y N

CHOOSE A SERVICE MODEL

CHOOSE A SPEED OF RESPONSEIs downtime costly to your business? Are your systems running mission-critical applications?

CHOOSE SUPPORT OPTIONS TO FIT YOUR NEEDS

SERvICIOS PROSUPPORT

Comuníquese con su representante de Dell para seleccionar el mejor modelo de ProSupport para

las necesidades de empresa.

Hardware Technical Support

Business Hours Support

Online Parts Ordering

Next Business Day Parts & Onsite Response*

Return for Repair Services**

Software / Collaborative Support

24x7 Support

Mission Critical & Same Day Parts & Onsite Response

Specialized Onsite Options

Asset & Data Protection Options

Proactive Maintenance & Advisory Service Options

Optimized Support Delivery via Partner / Dell Collaboration

Remote Support Features with Proactive Systems Management***

Features Dell ProSupport Basic Hardware Support

El servicio básico de Dell ofrece la reparación y sustitución de hardware. Para un valor óptimo, elija Dell ProSupport para un conjunto completamente configurable de servicios profesionales integrales diseñados para simplificar y optimizar el entorno informático basado en los requisitos de su organización. Vea las funciones adicionales de ProSupport que ayudan a que su modelo de asistencia sea más eficiente.

*La asistencia de hardware básica no incluye un técnico in situ para sustituir las piezas designadas como piezas de sustitución obligatoria por el cliente. ** La disponibilidad puede variar en función de la región/ubicación y del producto. Póngase en contacto con su representante de ventas o de asistencia de Dell para

obtener más información.*** La visibilidad de activos y la elaboración de informes se encuentran disponibles para clientes básicos con la compra de un contrato de servicios Dell ProSupport

en un servidor Dell.

La disponibilidad y las condiciones de los servicios Dell pueden variar según la región. Para obtener más información, visite www.dell.com/servicedescriptions © 2009 Dell, Inc. Microsoft, Windows, Outlook y Active Directory son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus empresas afiliadas no se hacen responsables de ningún error u omisión tipográfica ni fotográfica. Se aplican los términos y condiciones de venta y asistencia de Dell que se encuentran disponibles bajo solicitud. Las ofertas de servicio de Dell no afectan los derechos legales del cliente.

1 Basado en una evaluación interna realizada por determinados clientes estadounidenses de Dell con información recopilada de informes y planes detallados desde enero del 2004 hasta setiembre del 2008. 2 Si es necesario, se enviará un técnico o la pieza de repuesto tras haber finalizado el diagnóstico remoto telefónico/online. Disponibilidad variable. Consulte dell.com/servicedescriptions para obtener más información. 3 El servicio de asistencia ante daños accidentales no incluye robo, pérdida, daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionales. Es posible que se solicite al cliente la devolución de la unidad a Dell.

Para obtener información detallada, visite www.dell.com/servicedescriptions. 4 Para obtener una copia de la garantía limitada de hardware, escríbanos a Dell USA, L.P., a la atención de: Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX 78682 o visite la página http://www.dell.com/warranty.

SERvICIOS DELL PROSUPPORT

simplifiQuE la administRaciÓn dE tEcnoloGía infoRmática En dEll.com/pRosuppoRt

INTRODUCCIÓN A LOS SERvICIOS DELL PROSUPPORTPóngase en contacto con su representante de Dell para seleccionar el mejor modelo de ProSupport para las necesidades de su empresa.

Existencia N.°: 3200073

ASISTENCIA ADAPTADA A SUS NECESIDADES Y A SU ENTORNO...

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