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Asistencia Práctica enAccidentesDirectrices para clientes Mercedes-Benz

Folleto 20 pags As. Accidentes:Folleto 20 pags As. Accidentes 25/5/10 12:32 Página 2

Cómo hacer frente a losaccidentes y averías

Estimado Cliente,

Estas directrices aportan información básica sobre cómosolucionar usted mismo y cómo ayudar a otrosconductores, en caso de accidente o avería. Sus prácticosconsejos y procesos fáciles de entender, le ayudarán aresolver situaciones críticas de forma rápida y conconfianza.

¡Le deseamos una segura y agradable conducción!

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Índice general

Accidente/averíaNúmeros de teléfonos de emergencia importantes. 4Esto es lo que usted deberá hacer. 5Herramientas útiles a llevar en el coche. 6

AveríasConsejos prácticos. 7Diagnóstico de averías. 8-9Cambiar una rueda. 10-11Herramientas para arrancar el coche. 12-13Remolcado. 14-15

Servicios PostventaServicio de Asistencia de Accidentes Mercedes-Benz. 16-17Seguro de coche Mercedes-Benz. 18-19

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Números de teléfonos deemergencia importantes.Lesiones

Número de emergencia: 112Daños

Policía: 091Avería o accidente

00800 1 777 7777ó +34 91 375 30 67ó Mercedes-Benz Contactque interesa a los servicios de emergencia:

1. ¿Dónde sucedió?

2. ¿Qué sucedió?

3. ¿Cuánta gente implicada?

4. ¿Qué lesiones o daños se han producido?

5. Esperar para contestar a nuevas preguntas.

4 Accidente/Avería


Esto es lo que usted deberá hacer.

1. Mantener la calma.

2. Ponerse un chaleco reflectante.

3. Tomar medidas de seguridad en el lugar del accidente

(luces de emergencia, triángulo reflectante; para

localizarlos consulte el manual del vehículo).

4. Analizar la situación:

Accidente con daños personales: haga una llamada de

emergencia y aplique primeros auxilios.

Accidente con daños materiales: informe a la policía,

rellene el impreso con el informe de los daños, obtenga

pruebas.

Averías: consulte el manual del vehículo para hacer un

diagnóstico de la avería.

5. En cualquier caso, actúe.

5Accidente/Avería


Herramientas útiles a llevar enel coche.Con objeto de estar debidamente preparado paracualquier emergencia, las siguientes herramientasdeberán estar siempre en el coche y a mano. Dichasherramientas se pueden obtener en su Taller AutorizadoMercedes-Benz:

• Manual del vehículo.• Chaleco reflectante.• Triángulos de averías.• Gato del vehículo.• Rueda de repuesto o, dependiendo del modelo, TIRE-FIT

o neumáticos homologados Mercedes-Benz(MOExtended) “run-flat”.

• Llave de cruz para las ruedas.• Pinzas para la batería.• Botiquín primeros auxilios.• Pequeño juego de herramientas universales.• Guantes de trabajo.• Bayeta.• Linterna.• Manta.

6 Accidente/Avería


Consejos prácticos.

Prevenga las averías tomando sencillas precauciones:Compruebe las siguientes funciones una vez al mes (o aintervalos más cortos si hace muchos kilómetros).

Presión de los neumáticos,incluida la rueda de repuesto(el gráfico de las presiones delos neumáticos se encuentradentro de la tapa del depósitode combustible)

Los niveles de aceite y anti-congelante del motoraparecen en el salpicadero.(El manual del vehículo leindicará como comprobarestos niveles)

Recomendamos que realice, puntualmente, lasrevisiones indicadas en los Talleres Autorizados

Mercedes-Benz. Aprovéchese también de nuestrasRevisiones Estacionales, como por ejemplo las de inviernoy vacaciones. Encontrará más información en el manualdel vehículo.

7Avería


Diagnóstico de averías.

Si aparecen los siguientes símbolos, o seencienden las luces de emergencia, deberá parar

inmediatamente el vehículo en un lugar seguro – se lerecomienda encarecidamente que no continúe el viaje.A continuación, siga las instrucciones del manual del vehículo,que incluye también el resto de las señales de alerta.

La batería no carga. Esto puededeberse a varios motivos:Alternador defectuoso, correa alternador

rota, avería en la electrónica del vehículo:Pare inmediatamente en un lugar seguro y desconecte el

motor. Compruebe la correa. Si la correa está rota: nocontinúe el viaje. Póngalo en conocimiento de un TallerAutorizado Mercedes-Benz. Si la correa no está rota, hagarevisar el vehículo inmediatamente en un Taller AutorizadoMercedes-Benz.

8 Avería


Las pastillas de los frenos han llegado aun punto crítico, puede que sus frenos nofuncionen. ¡Hay un elevado riesgo desufrir un accidente!

No hay suficiente líquido de frenos en eldepósito del líquido de frenos.

Pare inmediatamente en un lugarseguro. No continúe con el viaje. Póngalo en conocimiento deun Taller Autorizado Mercedes-Benz. No rellene el depósitodel líquido de frenos, ya que esto no solucionará la avería.

El electro-ventilador no funciona.Si la temperatura del líquido

refrigerante se encuentra por debajo de120°C, continúe hasta el Taller Autorizado más próximo peroevite forzar el motor, por ejemplo: fuertes cuestas o tráficodenso (arranques y paradas). Si la temperatura del líquidorefrigerante es superior a 120°C, aparque el vehículo ypóngase en contacto inmediatamente con un TallerAutorizado Mercedes-Benz.

9Avería


Cambio de rueda.

Si se sustituye una rueda con llantas de acero poruna de aleación ligera, o viceversa, deberán

utilizarse tornillos de rueda diferentes. En el manual delvehículo podrá encontrar más información sobre cambio deruedas y sobre vehículos que utilizan TIRE-FIT o neumáticoshomologados Mercedes-Benz (MOExtended) “run-flat”, enlugar de rueda de repuesto.

Posición de los puntos para la colocación del gato del vehículo, utilizando como

ejemplo la Clase C (justamente delante o detrás del arco de rueda

correspondiente). Los puntos concretos de colocación del gato para el modelo

en cuestión aparecen indicados en el manual del vehículo.

10 Avería


Cómo cambiar una rueda correctamente:

1. Antes de cambiar una rueda, tomar las medidas deseguridad en el lugar del accidente (ver el capítulo “¡Estoes lo que usted deberá hacer!”).

2. Accionar el freno de mano y poner la primera velocidad. Contransmisión automática, poner la palanca en la posición (P).Apagar el motor.

3. Aflojar ligeramente los tornillos de la rueda en cuestión,usando la llave de cruz (no quitarlos del todo).

4. Colocar el gato del coche en el lugar adecuado, indicadocon una flecha, y elevar el vehículo.

5. Quitar los tornillos de la rueda ya aflojados.

6. Quitar la rueda defectuosa y montar la de repuesto, deforma que quede plana.

7. Montar y apretar ligeramente los tornillos de la rueda. Acontinuación bajar el vehículo y apretar del todo lostornillos, primero uno y luego el diametralmente opuesto, yasí sucesivamente.

8. Continúe hasta la gasolinera o taller más próximoy haga que le revisen los tornillos de la rueda cambiada yle mirén la presion de los neumáticos.

11Avería


Pinzas para la batería.

Antes de utilizar pinzas para la batería, consultesiempre el manual del vehículo correspondiente a

su vehículo, por si existen características especiales,específicas del mismo. ¡De ningún modo se podrán generarchispas! ¡Peligro por gases electrolíticos altamente explosivos!¡No fumar, o utilizar una llama abierta, cuando se utilicenpinzas para la batería!. En caso de derramarse ácido de labatería y entrar en contacto con la piel o los ojos, aclarar biencon agua limpia. Consultar a un médico si fuera necesario.

NOTA:

- En algunos modelos de vehículo, la batería puede estar alojada en el interior

o en el maletero.

- En algunos modelos de serie, NO es posible utilizar cables de arranque

conectados a la batería propiamente dicha.

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12 Avería


Cómo arrancar su vehículo si la batería falla y otroconductor le ofrece ayuda:

1. Quitar la tapa del terminal positivo o deslizarlo en ladirección que indica la flecha.

2. Conectar el terminal positivo (1) de su batería con elterminal positivo de la batería del otro conductor (2),en ese orden, utilizando las pinzas para la batería.

3. Arrancar el coche del otro conductor y dejarlo al ralentí.

4. Conectar el terminal negativo (3) de la batería del otroconductor con el punto de tierra (4) de su vehículo.en ese orden, utilizando las pinzas para la batería.

5. Arrancar el motor de su vehículo.

6. Desconectar primero el cable de arranque del punto detierra: (4) cable oscuro, y el terminal negativo (3) cablerojo. A continuación, desconectar el contacto positivo (1)y el terminal positivo (2). Empiece siempre por su vehículo.

7. Pida que le comprueben la batería en el Taller AutorizadoMercedes-Benz más próximo.

13Avería


Remolcado.

Si su vehículo necesita ser remolcado al taller más próximo,deberán tenerse en cuenta los siguientes puntos:

1. Ponga los intermitentes de emergencia de los dosvehículos.

2. A la hora de remolcar un vehículo, siempre se recomiendahacerlo en grúa, solo en casos excepcionales con unabarra de remolque.

3. Girar la llave del encendido del vehículo averiado a laposición 2. Transmisión manual: Poner la palanca decambio de marchas en punto muerto.

Remolcar un vehículo es una operación no exentade riesgos, dado que, en la mayoría de los casos, ni

los frenos ni la dirección cuentan con servo asistencia. Porconsiguiente, costará más frenar y conducir el vehículo. Si nose siente seguro, póngase en contacto con Mercedes-Benzen el número 00800 1 777 7777, o +34 91 375 30 67 o conMercedes-Benz Contact.En el manual del vehículo se puede encontrar másinformación.

14 Avería


Transmisión automática y AUTOTRONIC: Poner la palancaselectora en N.NOTA: Si el equipo está equipado con KEYLESS-GO, deberá hacer uso de la

llave de encendido, en lugar del botón arranque/parada.

4. La velocidad máxima no deberá superar los 50 km/h – ladistancia máxima de remolcado es de 50 km. Antes deremolcar el coche distancias más largas, ponerse encontacto con el Taller Autorizado Mercedes-Benz.

5. Si la avería se produce en una autopista, deberáabandonarla en la salida más próxima.

Puntos de amarre de una barra de remolque, utilizando como ejemplo la Clase C

(En la caja de herramientas del vehículo se incluyen las orejetas de remolcado).

En el manual del vehículo aparecen los puntos de amarre concretos del modelo

correspondiente.

15Avería


16 Servicios Postventa

Para asegurarse de que su Mercedes continúa siendo un Mercedes:

Servicio de Asistencia deAccidentes Mercedes-Benz.

Un conductor que se decide por un Mercedes-Benz estátambién optando, conscientemente, por la seguridad, lafiabilidad y la calidad. Para garantizar que esto sigue siendoasí, tras un accidente, su coche se merece no sólo la ayudamás rápida sino también la mejor asistencia que se puedaconseguir.Ya sea por daños en la carrocería, reparaciones de pintura ola sustitución de componentes, puede estar seguro que su


17Servicios Postventa

Mercedes-Benz está en las mejores manos: las del TallerAutorizado Mercedes-Benz, algo que también es aplicable alas reparaciones de modelos más antiguos, de acuerdo consu valor actual de mercado.En un Taller Autorizado Mercedes-Benz, puede estar seguroque que sólo se instalarán Piezas Originales Mercedes-Benz,de acuerdo con las especificaciones del fabricante. Y que loharán especialistas en carrocerías que trabajan, cada día,con complejos sistemas y con aleaciones de acero de altaresistencia. Especialistas totalmente familiarizados con suMercedes-Benz. Esto no sólo contribuye a mantener el valorde su vehículo sino que también asegura que nuestrasgarantías se puedan cumplir en el futuro en todos sustérminos.


18 Servicios Postventa

Un Mercedes-Benz se merece una protección Mercedes-Benz:

Seguro de coche Mercedes-Benz.Cada vez más compañías aseguradoras están intentandoimponer dónde tienen sus clientes que reparar los dañoscausados por un accidente. Por lo tanto, a la hora de elegir elseguro de su vehículo, deberá conceder la mismaimportancia a la calidad que cuando eligió el vehículo, y eneste momento es cuando la póliza de seguro Mercedes-BenzPreferred es, simplemente la más adecuada.Los seguros de coches Mercedes-Benz Preferred leproporcionarán la mejor protección en caso de accidente.Puede estar seguro de que su Mercedes se reparará deacuerdo con las especificaciones del fabricante, utilizandoPiezas Originales Mercedes-Benz, además premiamos sufidelidad garantizándole un vehículo de sustitución cuandoacuda a reparar su vehículo a su Taller AutorizadoMercedes-Benz. Y en el caso de que su vehículo fueradeclarado siniestro total, le reembolsaremos el precio deadquisición durante los tres primeros años.


19Servicios Postventa

En el caso de que no se esté beneficiando aún de losservicios exclusivos del seguro Mercedes-Benz Preferred,le aconsejamos que se dirija a su Taller Autorizadoo Concesionario Oficial Mercedes-Benz o se ponga encontacto con nuestra Correduría de Seguros Mercedes-Benzen el teléfono 91 721 45 51.

*Asegurador: Zurich Insurance Public Limited Company, a través de Mecedes-Benz Services,Correduría de Seguros, S.A.


Nota: Es posible que los productos hayan sido objeto de cambios desde lapublicación de este folleto. El presente folleto ha sido elaborado por Daimler AGy se distribuye a escala internacional. En él se ofrece una indicación general dela gama de modelos, características, extras opcionales y/o colores disponiblesen los distintos países. Algunos de los modelos, características, extrasopcionales y/o colores que aparecen pueden no estar disponibles en su país opueden estar disponibles exclusivamente en una especificación diferente.Asimismo, algunos modelos, características, extras opcionales y/o colorespueden estar disponibles exclusivamente en combinación con otros. Paraobtener más información actualizada y específica sobre la gama de modelos,características, extras opcionales y colores disponibles en su país, y sus precios,póngase en contacto con su Taller Autorizado Mercedes-Benz más cercano.www.mercedes-benz.es

Marketing Postventa - PM/C, Mayo 2010. Ref.: Q 601 105 1004.


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