1

En ocasiones, el mejor modo de solucionar un

problema es que alguien le muestre cómo

hacerlo. Asistencia remota de Windows es un

método que resulta práctico para un usuario en

el que se confía, como un amigo o un miembro

del personal de soporte técnico, para que se

conecte a su equipo y le ofrezca una solución,

aunque no se encuentre físicamente próximo.

Para ayudarle a garantizar que solo las personas

a las que invita puedan conectarse a su equipo

mediante Asistencia remota de Windows, todas

las sesiones están cifradas y protegidas con

contraseña.

En este artículo se muestra como establecer una

conexión a través de la asistencia remota de

Windows (XP - 7) y como crear una petición de

ayuda.

2

Contenido

1. ¿Qué sistema Operativo tienes? ......................................................................................................... 3

2. Asistencia Remota Windows 7 ............................................................................................................ 5

Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota. ........................................................... 5

Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico. ............................................... 13

Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota .......................................................... 16

3. Asistencia Remota Windows XP ....................................................................................................... 20

Habilitar Asistencia remota en el Panel de control .............................................................................. 20

Envío de una invitación de Asistencia remota ...................................................................................... 22

3

1. ¿Qué sistema Operativo tienes?

Para verificar que sistema operativo tienes debes dar clic en inicio, luego clic derecho sobre el icono Mi

PC o Equipo y finalmente clic en propiedades. A continuación se abrirá una ventana con toda la

información de su equipo incluido el sistema operativo que tiene.

Figura 1. Sistema Operativo Windows XP

4

Figura 2. Sistema Operativo Windows 7

5

2. Asistencia Remota Windows 7

A continuación se describen tres maneras de solicitar ayuda usando la asistencia remota de Windows.

Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota.

Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico.

Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota

Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota.

1. Haz clic en Inicio y escribe en la barra de búsqueda Asistencia remota de Windows y pulsa Enter.

6

2. Cuando aparezca la ventana de Asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a una persona de

confianza para ayudarle.

3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Guardar esta invitación

como un archivo.

7

4. Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.

8

5. El archivo de asistencia remota de Windows está ya creado y aparecerá una ventana que indica el estado de

la petición de asistencia remota y la contraseña de acceso.

6. Envía este archivo como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya a proporcionar

ayuda. También puedes guardarlo en un dispositivo de almacenamiento portátil o una carpeta compartida.

7. El usuario de confianza al que le envíes el archivo de asistencia remota sólo tiene que hacer doble clic en el

archivo.

8. Una vez establezca la conexión con el equipo remoto, aparecerá un cuadro de diálogo pidiendo la

contraseña. El ayudante deberá escribir la contraseña que aparecía en la ventana de estado descrita en el

punto 5.

9. Recibirás un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexión. Haz clic en Sí.

9

10. Cuando aceptes el usuario de confianza podrá ver tu equipo.

11. La persona que te está prestando ayuda podrá solicitar el control de tu equipo. También podrás compartir el

control haciendo clic en Compartir el control del equipo.

10

12. Recibirás un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clic en Sí.

Si marcas la casilla Permitir que [usuario] responda a los mensajes de Control de cuentas de usuario, la

persona que te está ayudando podrá responder a las peticiones de consentimiento o de credenciales de

administrador que haga el sistema durante la sesión de asistencia. De esta manera podrá ejecutar programas que

requieran privilegios de administrador.

13. Una vez aceptada la petición, estarás compartiendo el control de tu equipo con usuario que te está

ayudando. El estado cambiará para indicar que tu equipo está siendo controlado remotamente.

11

Puedes charlar con el usuario remoto durante la sesión de asistencia haciendo clic en Chat.

14. Una vez que termines la sesión de asistencia remota de Windows, haz clic en la equis para cerrar la sesión de

asistencia remota.

Para acceder a la configuración de entorno de la Asistencia remota de Windows, haz clic enConfiguración.

12

o Usar la tecla ESC para dejar de compartir el control

Esta configuración permite presionar ESC en el teclado para detener el uso compartido del control del

equipo con el ayudante. También puedes usar el botón Dejar de compartir.

o Guardar un registro de esta sesión

Esta configuración permite que asistencia remota de Windows guarde un registro de la sesión como

referencia. Puedes consultar el registro más adelante si necesitas comprobar exactamente qué ha

sucedido durante una sesión. Por ejemplo, podrías comprobar qué archivos se han transferido entre

los dos equipos. El archivo de registro se almacena en Documentos\Registros de Asistencia remota.

o Intercambiar información de contacto cuando se use Conexión fácil.

Si esta casilla está activada, se intercambia información de contacto entre los dos equipos que se

conectan mediante Conexión fácil. Puedes usar la información de contacto posteriormente cuando

uses Conexión fácil para iniciar una sesión de Asistencia remota. La casilla debe activarse en los dos

equipos conectados a una sesión de Asistencia remota.

o Uso de ancho de banda.

Si tienes una conexión con poco ancho de banda, la desactivación de algunos efectos visuales de

13

Windows puede mejorar la conexión. Mueve el control deslizante hacia abajo para desactivar los

efectos visuales uno a uno. Si subes el control deslizante, los efectos visuales se activan de nuevo

gradualmente. Ten en cuenta que esto puede disminuir el rendimiento de los programas si tienes una

conexión con poco ancho de banda.

Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico.

1. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1

2. Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza

para que te ayude.

3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar el correo

electrónico para enviar una invitación.

14

4. El asistente te indicará que el programa de correo electrónico por defecto se está iniciando.

15

5. A continuación aparecerá una ventana de correo nuevo con el archivo de asistencia remota adjunto de

manera automática. Añade la dirección de correo de la persona a la que quieras enviarle la petición de

asistencia remota y haz clic en Enviar.

6. La persona a la que le envíes el correo deberá ejecutar el archivo adjunto. Para seguir el resto de pasos

continúa en el punto 5 del método 1.

16

Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota

1. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1

2. Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza

para que te ayude.

17

3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar Conexión fácil.

4. Aparecerá la ventana que muestra el estado de la petición de asistencia remota con la contraseña de acceso.

18

5. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en el equipo del otro usuario, y haz clic en Ofrecer ayuda a

alguien.

6. El asistente te preguntará Cómo desea conectar con el equipo del otro usuario. Haz clic en Usar Conexión

fácil.

19

7. En el equipo remoto, escribe la contraseña del equipo que va a recibir la asistencia. Haz clic en Aceptar y

sigue en el paso 9 del método 1.

Fuente: http://support.microsoft.com

20

3. Asistencia Remota Windows XP

La característica Asistencia remota está instalada de manera predeterminada para comprobar que esta característica

está instalada o para volver a habilitarla realice los siguientes pasos

Habilitar Asistencia remota en el Panel de control

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.

21

2. Haga doble clic en Rendimiento y mantenimiento y, a continuación, doble clic en Sistema.

3. Haga clic en la ficha Remoto.

4. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que las invitaciones de Asistencia remota se envíen

desde este equipo está activada.

5. Haga clic en Opciones avanzadas para establecer el tiempo durante el cual desea permitir el acceso a su

equipo.

6. Si desea que el usuario que se conecte al equipo tome el control del mismo, haga clic para activar la casilla de

verificación Permitir que este equipo esté controlado remotamente.

7. Haga clic en Aceptar.

22

Envío de una invitación de Asistencia remota

1. Abre el Centro de ayuda y soporte técnico; para ello, de clic en Inicio y, después, en Ayuda y soporte

técnico.

23

2. En Pedir asistencia, da clic en Invitar a un amigo para que se conecte a su equipo a través de Asistencia

remota.

24

3. Se mostrará la página de Asistencia remota. Da clic en Invitar a alguien para que le ayude.

4. Existen tres opciones disponibles para enviar la invitación de Asistencia remota: Windows Messenger, correo

electrónico o bien guardar la invitación como un archivo. Elige la opción Guardar como una invitación,

debes seleccionar un período de tiempo tras el que la invitación caduque automáticamente, seguido a esto

da clic en continuar. También debes seleccionar una contraseña que deberás comunicar a tu ayudante.

Puedes hacer que cualquier invitación caduque haciendo clic en el vínculo Ver el estado de todas mis

invitaciones de la página de Asistencia remota que se indica en el Paso 3.

25

26

5. Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.

27

6. Envía este archivo como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya a proporcionar

ayuda. También puedes guardarlo en un dispositivo de almacenamiento portátil o una carpeta compartida.

Continúa con el paso 7 del método 1 de Windows 7

Fuente: http://support.microsoft.com