ASOCIACION CHILENA DE MUNICIPALIDADES

COMISION DE SALUDCARLOS CUADRADO PRATS

CALIDAD

•La calidad es una cualidad o propiedad inherente a las cosas que permite que

estas sean comparadas con otras de su misma especie.

• Si nos referimos a un producto es diferenciarse cualitativa y

cuantitativamente respecto a algún atributo requerido.

Para el paciente es satisfacer sus necesidades y deseos.

Calidad puede también ser aportar valores al paciente, cliente, usuario o

consumidor

La calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y

organizaciones.

La calidad asistencialBuscar lo mejor para el paciente es la esencia del ejercicio, apareciendo el inseparable binomio Ética y Calidad.

No es un concepto absoluto, ya que implica el necesario juicio de valor

individual y colectivo.

• La preocupación por la calidad en la asistencia sanitaria es tan

antigua como el propio ejercicio médico

• En La Ley de Hipócrates.ESTABA REGULADA POR LA PROPIA

CONCIENCIA Y EL CODIGO DEONTOLOGICO DE LA PROFESION

CAMBIOS DE CALIDAD EN SALUD

a) la experiencia práctica ganada en varios países del mundo y en diferentes áreas y

especialidades en la atención de salud

b) la mayor complejidad de la prestación de atención de salud y las nuevas necesidades que ello plantea en términos de atención eficiente y

eficaz en función de los costos.

c) Mayores expectativas de los usuarios

d) los avances en nuestros conocimientos sobre mejoramiento de la administración.

Agenda de Salud para las Américas 2008-2017Presentada por los Ministros de Salud de las

Américas en la Ciudad de Panamá, junio de 2007

La Constitución de la OMS señala que: “el goce del grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los

derechos fundamentales de todo ser humano sin distinción de religión, ideología política, condición económica o

social...”.

Con el propósito de hacer realidad este derecho, los países deben procurar el logro de la universalidad,

accesibilidad, integralidad, calidad , e inclusividad en los sistemas de salud dispuestos para individuos, familias y

comunidades. Los sistemas de salud deben rendir cuentas ante la ciudadanía respecto al grado en que cumplen

estas condiciones.

Costo de la NO calidad en Salud• Los estudios muestran que en

algunos países se han perdido entre US$ 6000 millones a US$ 29 000

millones por año producto de:• Prolongación de la estancia en

hospitales• Litigios

• Infecciones intrahospitalarias• lucro cesante• Discapacidad

• Gastos médicos

Costo económico en Europa ( Informe OMS)

En Reino Unido e Irlanda del Norte:Por prolongación de estancias: 2 mil

millones de £ (año).

Los pacientes con eventos adversos permanecieron ingresados entre 6 y 9.3

días mas de media en los hospitales (2006)

Por indemnizaciones: 400 millones de £ (año)

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La Calidad, entendida como una visión nueva y diferente en la cultura de la organización, no es un mero conjunto de acciones sino un sistema integrado y coherente de principios, valores, procesos e instrumentos dirigidos hacia transformaciones muy profundas, que necesitan un lapso prolongado para cristalizar y un impulso continuo para consolidarse.

Antecedentes GeneralesAntecedentes Generales

DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONES DE LA CALIDAD Ref: OPSRef: OPS

DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONES DE LA CALIDAD Ref: OPS Ref: OPS

Experiencias Experiencias InternacionalesInternacionales

Principios orientadores del plan de calidad España

Consejería de Salud de Consejería de Salud de AndalucíaAndalucía

Principio orientador del Plan de Calidad:Principio orientador del Plan de Calidad:

Sistema sanitario cuyas acciones tienen Sistema sanitario cuyas acciones tienen como eje central al ciudadano, sus como eje central al ciudadano, sus necesidades, demandas, expectativas y necesidades, demandas, expectativas y satisfacción de las mismas.satisfacción de las mismas.

Plan de Calidad de AndalucíaPlan de Calidad de Andalucía5 Procesos Estratégicos5 Procesos Estratégicos

ANTECEDENTES EN CHILEANTECEDENTES EN CHILE

Del Programa de Gobierno de la Del Programa de Gobierno de la Presidenta, Dra. M. BacheletPresidenta, Dra. M. Bachelet

Nuestra tarea prioritaria para el próximo gobierno Nuestra tarea prioritaria para el próximo gobierno seráserá trabajar para que las garantías explícitas que trabajar para que las garantías explícitas que consagra el Plan AUGE sean efectivamente consagra el Plan AUGE sean efectivamente cumplidascumplidas, cautelando que el sistema de garantías , cautelando que el sistema de garantías cumpla con el propósito de mejorar elcumpla con el propósito de mejorar el “ “acceso y acceso y la oportunidad de la atención de saludla oportunidad de la atención de salud””, , haciendo funcionar los mecanismos participativos haciendo funcionar los mecanismos participativos que establece la ley.que establece la ley.

GARANTIADE CALIDAD

MODELO GARANTÍAS DE SALUD

GARANTIA DE OPORTUNIDAD

GARANTIA DE PROTECCION FINANCIERA

GARANTIA DE ACCESO

OBJETIVOS SANITARIOS: CALIDAD DE LA OBJETIVOS SANITARIOS: CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUDATENCION EN SALUD

Ref: Los Objetivos Sanitarios para la Década 2000 – 2010. pg 268. Ministerio de Salud de Chile. Octubre 2002Ref: Los Objetivos Sanitarios para la Década 2000 – 2010. pg 268. Ministerio de Salud de Chile. Octubre 2002

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PLAN DE CALIDAD

DOCUMENTO ELABORADO UTILIZANDO INFORMACION EMANADA DE:

ORGANIZACIÓN PANAMERICANA DE LA SALUD

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD

PRESENTACION “Gestión de Calidad y Seguridad del Paciente” DOCTORA MALHI CHO, RESPONSABLE DEL PROYECTO DE CALIDAD Y

SEGURIDAD DEL PACIENTE DE LA OPS

PRESENTACION “Políticas de Calidad en Salud” DE LA DIRECCION DE SALUD DEL MAULE.