Estils de comunicació i Estils de comunicació i relacions interpersonals: relacions interpersonals:

l’Assertivitatl’AssertivitatL’Assertivitat és aquella conducta que L’Assertivitat és aquella conducta que permet a una persona actuar en base permet a una persona actuar en base

als seus interessos o necessitatsals seus interessos o necessitats

L’assertivitat és una manera L’assertivitat és una manera d’entendre la vida i segueix uns d’entendre la vida i segueix uns principis lògics:principis lògics:

Respectar-se a un mateixRespectar-se a un mateix Respectar als altresRespectar als altres Ser directeSer directe Ser honestSer honest Tenir control emocionalTenir control emocional Saber dir noSaber dir no Saber escoltarSaber escoltar Ser positiuSer positiu Manejar el llenguatge no verbalManejar el llenguatge no verbal

Models predominants en la Models predominants en la relació interpersonal:relació interpersonal:

Assertiu o hàbil socialmentAssertiu o hàbil socialment AgressiuAgressiu Passiu o no assertiuPassiu o no assertiu

Model Assertiu Model Assertiu Què fa?Què fa? Què pensa?Què pensa? Què sent?Què sent?-Parla fluïdaParla fluïda-Tranquil·litatTranquil·litat-SeguretatSeguretat-Relaxació del cosRelaxació del cos-Expressió de Expressió de sentiments, tant sentiments, tant positius com positius com negatiusnegatius-Defensa sense Defensa sense agressió agressió -Capacitat per Capacitat per discrepar discrepar obertamentobertament-Saber acceptar Saber acceptar errorserrors-Sap dir que no Sap dir que no -etcetc

-Les seves Les seves convincions convincions acostumen a ser acostumen a ser racionals i no racionals i no distorcionadesdistorcionades-Saben expressar Saben expressar els seus els seus sentimentssentiments-Coneix i creu en Coneix i creu en uns drets per ell uns drets per ell mateix i pels altresmateix i pels altres

-Bona autoestimaBona autoestima-No es senten No es senten superiors ni superiors ni inferiors respecte inferiors respecte als altresals altres-Satisfacció per les Satisfacció per les seves relacionsseves relacions-Respecte cap a Respecte cap a un mateixun mateix-Sensació de Sensació de control emocionalcontrol emocional-Aclareix Aclareix malentesosmalentesos

Model passiuModel passiu

Què fa?Què fa? Què pensa?Què pensa? Què sent?Què sent?

-To de veu baixTo de veu baix-Poca fluïdesa en Poca fluïdesa en la parlala parla-TartamudeigTartamudeig-No mira als ullsNo mira als ulls-Silencis Silencis -Mans nerviosesMans nervioses-IncomoditatIncomoditat-Postura tensaPostura tensa-InseguretatInseguretat-Mirada baixaMirada baixa

-Consideren que Consideren que així no molesten així no molesten als altresals altres- senten la senten la necessitat de ser necessitat de ser estimats i apreciats estimats i apreciats per tothomper tothom-Són persones Són persones sacrificadessacrificades-Sensació constant Sensació constant de sentir-se de sentir-se incomprès, incomprès, manipulat, de no manipulat, de no ser tingut en ser tingut en comptecompte

-Baixa autoestimaBaixa autoestima-Molta energia Molta energia mental interna mental interna però poca externaperò poca externa-Sentiment de Sentiment de culpaculpa-Sensació Sensació d’impotènciad’impotència-Deshonestedat Deshonestedat emocionalemocional-Frustació Frustació -AnsietatAnsietat

Model agressiuModel agressiu

Què fa?Què fa? Què pensa?Què pensa? Què sent?Què sent?-To de veu altTo de veu alt-Parla contantParla contant-InterrupcionsInterrupcions-Utilització d’insults Utilització d’insults o amenaceso amenaces-Contacte ocular Contacte ocular retardorretardor-Cara i mans Cara i mans tensestenses-Postura que Postura que envaeix l’espai de envaeix l’espai de l’altrel’altre-Tendència al Tendència al contrataccontratac

-Que només Que només importa ellimporta ell-Si no es Si no es comporten comporten d’aquella forma és d’aquella forma és perque són perque són vulnerablesvulnerables-Ho situen tot en Ho situen tot en termes de guanyar termes de guanyar o perdreo perdre-Pensen que la Pensen que la gent és dolenta i gent és dolenta i mereix ser mereix ser castigadacastigada

-Autoestima baixaAutoestima baixa-Ansietat creixentAnsietat creixent-SoledatSoledat-Sensació Sensació d’incomprensiód’incomprensió-CulpaCulpa-FrustacióFrustació-Sensació de falta Sensació de falta de controlde control-Ràbia constantRàbia constant-Honestedat Honestedat emocionalemocional

Estratègies per afrontar Estratègies per afrontar l’asseritivitatl’asseritivitat

Tenir un bon concepte de Tenir un bon concepte de si mateixsi mateix

Planificar els missatgesPlanificar els missatges Ser educatSer educat Guardar les disculpes per Guardar les disculpes per

quan siguin necessàriesquan siguin necessàries No arraconar als altresNo arraconar als altres No recórrer a les No recórrer a les

amenacesamenaces Acceptar la derrota quan Acceptar la derrota quan

sigui necessarisigui necessari

L’assertivitat ha de ser utilitzada L’assertivitat ha de ser utilitzada sempre com a eïna de comunicació sempre com a eïna de comunicació

i relació interpersonali relació interpersonal

Permet:Permet:Frenar o desarmar a les persones que ens Frenar o desarmar a les persones que ens

ataquenataquenAclareixen equívocsAclareixen equívocs

Els altres es senten respectats i valoratsEls altres es senten respectats i valoratsVol ser considerada persona bona però no Vol ser considerada persona bona però no

tontatonta

QUINA CONDUCTA QUINA CONDUCTA REPRESENTA CADA IMATGE?REPRESENTA CADA IMATGE?