Agenda de la jornada

� 12.15 Benvinguda� 12.35 Com ens poden ajudar les TIC?� 13.45 Presentació d’un cas d’èxit local� 14.00 Dinar de treball/networking� 14.45 “Cafè digital”� 15.30 Conclusions� 16.00 Cloenda

Presentació d’un cas d’èxit local

Presenta el cas:Sr. Eloi Fàbrega i BatlleDirector de Sistemes d’InformacióAssessoria Codina

Cas pràctic: Gestió integrada documental – Portal CODIN@LINE

Presentació d’un cas d’èxit local

Què fem? Assessorament a les persones físiques i jurídiques en els camps fiscal, comptable, laboral i jurídic.

Missió : Oferir un servei global als nostres clients de forma personalitzada, flexible i pròxima, buscant la màxima empatia, agilitat i anticipació.

Com ho fem? Des de fa molts anys, amb un equip humà altament qualificat i experimentat (actualment uns 40 professionals), que fan ús de les tecnologies de la informació més adequades per a cadascun dels departaments.

Presentació d’un cas d’èxit local

PROBLEMÀTICA A RESOLDRE I SOLUCIÓ TECNOLÒGICA ADOPTA DA (1/2)

Presentacions a Administracions:• Volum: ~2.000 declaracions / trimestre i ~2.500 nòmines / mes amb les

seves altes, baixes i modificacions � dies crítics, col·lapses, hores extres...• Lentitud en el procés: temps entre presentació i tramitació efectiva.

• Les administracions recomanen / imposen tràmits telemàtics: Tresoreria SS, Agència Tributària (enviaments massius del nostre programa via Plataforma Presentació Telemàtica d’Impostos de “la Caixa”), Registre Mercantil, etc.

Cada departament podia tenir la seva visió del Client:

• Manca d’informació unificada sobre el Client.

• Duplicitat d’esforços.• Problemes d’imatge de cara al Client.

Presentació d’un cas d’èxit local

PROBLEMÀTICA A RESOLDRE I SOLUCIÓ TECNOLÒGICA ADOPTA DA (2/2)

Creació del Portal intern (per als empleats) i extern (per als Clients): projecte de 12 mesos de durada per implantar el portal i el Gestor Documental d’IBM.

Clients

Presentació d’un cas d’èxit local

AVANTATGES QUE APORTA LA SOLUCIÓ

Per a l’Assessoria (intranet):• Accés a la informació dels Clients amb visió única del Client.

• Més eficiència i qualificació del treball � més valor, agilitat i fiabilitat.

• Diferenciació respecte de la competència.

Per als nostres Clients (extranet):• Gestor Documental: pot ser el seu arxiu d’Escriptures, Impostos, Nòmines...

• Accés 24x7, des d’Internet i amb la màxima seguretat.

• Un canal més de comunicació: notícies sectorials i consultes a l’expert.

Per a tots:

• Estalvi de temps i costos: paper, espai, tòner, enviament...

Presentació d’un cas d’èxit local

FUTURES ACTUACIONS• Internes: aquest projecte ens permet de gestionar millor la informació

que tenim dels nostres Clients, però volem fer un pas més amb l’ús d’eines que ens permetin explotar aquesta informació i per tant, conèixer millor els nostres Clients i donar-los millor servei:� CRM (gestió de relació amb els clients) � BI (business intelligence)

• Externes: també hem aprofitat aquest projecte per millorar la dimensió i professionalització del nostre departament de Sistemes d’Informació, i ara som capaços d’ampliar el nostre portfoli de serveis d’assessorament als nostres Clients, també en l’àmbit de les TIC .