Medición integral de un sito de comercio electrónicoCaso practico

1er foro AECEM de Analítica Web 11 diciembre 2008

Agenda

§ AT Internet§ Medición Integral de un sitio web§ Caso práctico: Boulanger

AT Internet

AT Internet• 12 años de experiencia en web analytics y negocios online

• Nuestras cifras hablan– 3,500+ clientes, en todos los verticales

– 350,000+ sitios web medidos

– 20.000k millones+ páginas procesadas al mes

• Filosofía = Desarrollo y Entrega – Fuerte foco en I+D

– Fiabilidad de los datos

– Servicio y soporte de calidad

• Compañía: 120+ empleados – I+D representa más del 60% del staff total

23/01/2009 4

CertificadosInternacionales

Marcas

Expansión y Presencia Internacional

Presencia Internacional

Francia – Burdeos (Sede)Francia - Paris

UK - Londres

Canada - Montreal

Alemania - Munich

España - Madrid

China - BeijingChina - Shanghai

23/01/2009 5

Datacentres

2 data centres en Francia

1 data centre en Canada

1 data centre en Singapur

Medición IntegralQue es y Cómo se mide?

1. Medición Integral del sitio web

PublicidadSEO/SEM

EmailAfiliadosNatural

GeográficoMóviles

OrigenOrigen

VisitanteProcesosAcciones

InterésTests

SegmentaciónRichMedia

ComportamientoComportamiento

VentasClientesPedidosProducto

AutopromociónProceso Compra

Llamada a la Acción

TransformaciónTransformación

www.misitio.com

www.otrossitios.com

2. Integración de Datos de Marketing

AdServers

PlataformaseMailing

Google

Yahoo

MSN

CRM

Datawarehouse

ERP / BackOffice

Afiliados

Sitios SoportePublicitario

Caso Boulanger

Caso Práctico Web Analytics

§ Empresa líder en distribución de electrodomésticos y multimedia (5,5% M.sh – Fr)

§ 1 Sitio web eCommerce multicanal en Francia§ 84 tiendas físicas repartidas por el territorio§ Actividad promocional destacable§ Cruce de ventas online – offline§ Organización:

§ Dirección§ Marketing§ Responsables negocio online§ Responsables Tiendas

Características del Reto

Caso Práctico Web Analytics

Olivier Hameau, responsable web marketing y e-publicidad de boulanger.fr« Boulanger no quería ir a ciegas en su tienda online; como en las tiendas lo

importante es conocer a sus clientes ».

Objetivos:1. Generar tráfico a las tiendas. Sobre todo de los productos de consumo duradero.

( 46% de los clientes declararon haber visitado el sitios web antes de ir a comprar a la tienda.)

2. Llegar a una clientela más amplia, como en las zonas donde la marca no dispone de tienda.

3. Adquirir nuevos clientes en parte gracias a las actividades de marketing online.

Características del Reto (2)

Comportamiento / InteracciónComportamiento / Interacción TransformaciónTransformaciónOrigenOrigen

F. Naturales

F. Publicitarias

Esquema delProceso

Pedidos

Clientes

Medios Pago

Categorías

Productos

Cifra Negocio

Objetivos

Busq. Tiendas

Alta Form.

Caso Práctico Web Analytics

§ #1. Conocer orígenes del trafico y éxito de actividades marketing online§ Medición campañas§ Postclick§ ROI de enlaces patrocinados

§ #2. Seguimiento de pedidos, objetivos y ventas§ Volumen de negocio y pedidos por fuentes§ Análisis y optimización de procesos de compra§ Previsión de presupuestos

§ #3. Distribución de la información con enfoque funcional en la organización§ Sistema único de ayuda a la decisión § Información pertinente a cada actor involucrado

Respuesta a las necesidades planteadas

Orígenes del trafico y Gestión del marketing online

Medición de las campañas publicitarias• Sitio web de Boulanger como escaparate para sus tiendas• Campañas online permiten captar nuevos clientes.• AT Internet:

Proporciona el tráfico traído por cada fuente VS. posicionamiento natural.

Noción de ‘Post-Click’ y seguimiento del comportamiento de compra

• AT Internet ‘recuerda’ la primera fuente de visita.• Boulanger sabe que el comportamiento de sus clientes es particular, no se trata de una compra impulsiva. • Análisis de fuentes: volumen de negocio con ‘Post Click’, dato clave para medir el rendimiento de sus campañas a largo plazo.

• Ficha de la visita: Medio rápido para entender el comportamiento del comprador.• Boulanger puede comprobar rápidamente cual es el camino desde la primera fuente hasta el objetivo final : la compra.

En una misma pantalla, se obtienen los análisis de :

§ Geolocalización§ Comportamiento§ Equipamiento§ Fuentes§ Navegación§ Clics

Noción de ‘Post-Click’ y seguimiento del comportamiento de compra

Enlaces patrocinados y retorno de la inversión

• Compra de palabras claves como medio para aumentar el volumen de visitas a corto plazo. • Además es posible integrar las datos de plataformas en su interfaz . => ROI por expresión comprada. • Boulanger se apoya en AT Internet para optimizar su presupuesto de SEM.

Seguimiento de pedidos, objetivos y Ventas

Volumen de negocio y pedidos por fuentes

• Análisis de rendimiento: Cruce de fuentes y compras realizadas. • El volumen de negocio por fuente: Cifra clave para todos los sitios de comercio electrónico.• Boulanger controla todos sus presupuestos publicitarios online con AT Internet XiTi.

Análisis de procesos de compra

• Aumento volumen de negocio mejorando la ergonomía de su sitio y sus procesos de compra.

• El análisis de procesos propuesto por AT Internet: vista transversal de la etapas clave de preventa.

• Herramienta para identificar las etapas del proceso: pasos directos, salidas, reentradas, etc

Previsión del presupuesto

Utilización de los datos recogidos por AT Internet para:

• Medir la audiencia• Hacer previsiones. Algoritmos estadísticos ofrecen una proyección del trafico.• Anticipar la evolución de la demanda.

Consulta de datos en tiempo real

Enfoque “funcional”

Un sistema único de ayuda a la decisión para todos

• Boulanger buscaba:

– Una solución única y central para controlar el rendimiento de su sitio web.

– Una herramienta para compartir los datos en diferentes niveles de la organización

• La sencillez de utilización de la interfaz y una gestión completa de los derechos de acceso responden a esta necesidad.

• 6 Personas trabajan a tiempo completo sobre los datos de la web

Sistema único de ayuda a la decisión para toda La Organización

Cuadro de MandosVisión General

Dirección

Orígenes y ROI TráficoAnálisis Usabilidad

Marketing

Pedidos, ProductosVisitas a tiendas

Ud. Negocio + Tiendas

‘Un servicio imprescindible’

« Tener datos precisos de nuestro sitio web es a día de hoy tan importantecomo la información recogida en las tiendas. Necesitamos estadísticas para hacer evolucionar nuestro sitio que sean Precisas, Simples, Ágiles,

Completas... XiTi Analyzer de AT Internet es una herramienta fundamental de la que no podemos prescindir»,

Olivier Hameau, Resp. Mkt Online, Boulanger

GRACIAS!!!