Atención al ciudadano

Consolidado Atención al ciudadano Tipo de queja

Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014

Tipo de queja TotalAgresiones a Visitantes. 4Amortizaciones de Multa (Trabajo social no remunerado) 2Atención médica y psiquiátrica u odontología 76Atención psicosocial 7Beneficios administrativos 83Consejo de evaluación y tratamiento 22Consignaciones cuenta matriz internos 4Contraer deudas o efectuar negocios con los reclusos 1Crear pruebas falsa para inculpar a los internos 3Detención domiciliarias o prisión 2Dejar de hacer anotaciones 1Encomiendas 8Entrega y envío de correspondencia a internos 7Entrega y suministro de medicamentos 6Expedición cómputos de trabajo o estudio 68Extorción a Internos o Funcionarios 1Extorsión a internos y familiares 1Funcionamiento de expendidos, calidad de productos 3Inducir a los internos a lesionar a sus compañeros 1Infligir a una persona a dolores, sufrimiento 1

Consolidado Atención al ciudadano Tipo de quejaTipo de queja Total

Ingreso establecimientos 12Introducir o permitir el ingreso de elementos de comunicación 1Intimidar con armas y proferir amenazas y en general 1Junta de trabajo estudio evaluación y tratamiento 37Libertades condicionales 9Multiafialiación 4No dar respuesta a las peticiones empotradas. 31Operativos, agresiones entre internos, funcionarios. 10Por agredir y causar lesiones a internos y visitantes 2Producir maltrato físico o sicológico a los interno 17Recargas de pin, teléfonos, falta servicio telefónicos 2Remisiones judiciales o de salud 8Requisa familiares manual y caninos 3Servicio alimentación - atención nutricional-calidad 14Suministro de elementos de aseo y útiles persónales 4Traslado 14Ubicación del interno 15Visitas domiciliarias 1Visitor 4

Total 490

Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014

Atención al ciudadanoTipo de queja

Total: 490 Quejas

Fuente: Grupo atención al ciudadano-febrero2014

Atención al ciudadanoEstado quejas

Fuente: Grupo atención al ciudadano- Diciembre 2013

Atención al ciudadanoAtenciones personalizadas o telefónicas

Atención personalizada o

telefónicaTotal

SEDE CENTRAL 138REGIONAL NOROESTE 301REGIONAL CENTRAL 46REGIONAL NORTE 28REGIONAL VIEJO CALDAS 11

REGIONAL OCCIDENTE 7REGIONAL ORIENTE 4Total 535

NOTA: La atención personalizada o telefónica es un módulo que permite hacer registro de las visitas o llamadas telefónicas de personas naturales o jurídicas que necesitan información de algún interno o hacer un reclamo o una queja. La atención puede ser personal, cuando llega directamente un ciudadano o telefónica cuando se hace vía este medio. Este formato se utiliza cuando la atención se resuelve de inmediato (caso especifico de las orientaciones o información de algún servicio), de lo cual debe quedar un registro de la atención recibida.

Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014

Atención al ciudadanoAtenciones recepcionadas en total

Regional PQRSAtenciones

personalizadas o telefónicas

Total

SEDE CENTRAL 54 138 192REGIONAL OCCIDENTE 27 7 55REGIONAL CENTRAL 100 46 144REGIONAL NORTE 98 28 102REGIONAL ORIENTE 8 4 15

REGIONAL VIEJO CALDAS 194 11 205REGIONAL NOROESTE 9 301 310

Total 490 535 1025

Fuente: Grupo atención al ciudadano- febrero 2014