ATENCIÓN AL CLIENTE para ganar en Facebook y Twitter

Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV

-‐ La conversación y la post venta -‐ Proceso de atención -‐ Quejas y oportunidades -‐ Alertas de Crisis

Atención al Cliente para ganar en Facebook y Twi4er

Workshop Taipá Jueves, 6 de SeEembre del 2012 Reputación y MarkeEng Online

Taller Taipá – Jueves 6 de seEembre

Los mejores negocios muchas veces Eenen como punto de parEda la conversación alrededor de una mesa y al Café como tesEgo. Este detalle inspiró la creación de un blog que formó una comunidad online con un interés centrado en el markeEng e ideas innovadoras. Para su autor, significó la oportunidad de asumir responsabilidades importantes en el mercado online peruano, y también la misión de comparEr lo aprendido y vivido a través de talleres propios y cursos de post grado. Café Taipá es una consultora con dos polos que se complementan: la reputación y el marke=ng estratégico, ambos en el entorno online pero sin dejar de tener en cuenta la visión integral de la comunicación y los negocios.


El Problema: Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio. La Solución: Entender que Facebook y TwiYer son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.

Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter

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PROGRAMA -‐ Definición de obje=vos de marke=ng -‐ Mapeo de tus Epos de clientes -‐ Mapeo de tus aliados y adversarios -‐ Atención al cliente, el proceso -‐ Programación de contenidos -‐ Alertas de crisis, cómo enfrentarla -‐ Cómo proceder frente a las quejas -‐ Cuándo podemos ganar -‐ Cuándo hemos perdido -‐ Plataformas de atención, cómo evitar los “FAILS”



A quiénes va dirigido -‐  Responsables de Comunicación Online -‐  Jefes de MarkeEng -‐  Community Managers -‐  Emprendedores con la necesidad de promoverse

en la red social.

* Es importante que todos tengan cuenta en Facebook y nociones básicas de TwiYer. Lugar: Centro Cultural PUCP Av. Camino Real 1075, San Isidro Horario: De 7:00 pm a 10:00 pm

Milton Vela

¨  Director de CAFÉ TAIPÁ, consultora en markeEng y reputación online ¨  Ha sido Director Online de LLORENTE&CUENCA -‐ Perú

¨  Ha sido Jefe del Canal Virtual de CLARO Perú (América Móvil)

¨  Master en Dirección de Comunicación, en la Universidad Pompeu Fabra (Barcelona)

¨  Bachiller en Ciencias de la Comunicación, especialidad en Publicidad (Pon=ficia Universidad Católica del Perú). Especialista en Ciencias Publicitarias (IPP).

¨  12 años de experiencia en las comunicaciones, los úlEmos 5 dedicado al markeEng online. Ha sido consultor de comunicaciones en TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona), Director de la Agencia Interna de Publicidad en USIL, Director CreaEvo en la Secretaria de Comunicaciones de la PCM (Presidencia del Consejo de Ministros), Coordinador de TV en Canal N, y Webmaster en Centrum Católica.

¨  Profesor del Postgrado de Márke=ng Digital Estratégico en la Universidad de Piura

¨  Escribe crónicas en el diario La Vanguardia, de España, y en la edición online del Diario Ges=ión.

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Inversión Taller: S/. 200 por parEcipante (Incluye IGV) S/. 160 -‐ Si el pago es hasta el martes 4 de seEembre o… -‐ CorporaEva, si son 2 o más personas. -‐ Incluye material impreso -‐ 1 coffee break

•  Depósito en cuenta del BCP, ahorro soles: 1941-‐5899-‐124019

•  Código Interbancario CI: 00219411589912401998



¿Cómo te inscribes? -‐ Haz el pago correspondiente y envía un mail a [email protected] para confirmar. -‐ Cupos limitados: Máximo 23 parEcipantes. -‐ Informes: 991038841/ 991999327|

Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV

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Workshop Taipá Jueves, 6 de SeEembre del 2012 Reputación y MarkeEng Online

W: www.cafetaipa.com F: www.facebook.com/CafeTaipa T: @CafeTaipa | @MiltonVV C: 991999327 M: [email protected]

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