atención al cliente x.x

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    24-Jun-2015
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  • 1. Integrantes Erika caldern llagas Jos terrones caldern

2. Servicio al Cliente Es cualquier tipo de intervencin que se lleve a cabo entre un representante de una compaa y un cliente. 3. Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas. 1% de las personas que no regresan a recibir servicios en una compaa es porque mueren, 3% se mudan 5% cambian por recomendacin de un conocido 9% consigue el producto mas econmico en otro lugar, 14% estn insatisfechos con el producto, 68% se retiran porque las personas con quieres tienen contacto son indiferentes a sus necesidades o reclamos. 4. SERVICIO INADECUADO SERVICIO ADECUADO 5. Servicio inadecuado 6. Son los servicios en las cuales el personal da una mala atencin a los clientes de las cuales ellos se sienten incomodo y recurren a las quejas y deciden no volver . 7. Servicio adecuado 8. Son los buenos servicios que brindan los personales a los clientes de las cuales ellos se sienten satisfecho y cmodos , esos clientes regresan y hablan bien de la empresa . 9. Qu es un cliente? Es la persona ms importante en cualquier negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de l. No es solo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimientos como nosotros. Necesita el trato mas cortes que podamos brindarle, ya que es el nervio de cada compaa. El paga nuestro salario, si el tendramos que cerrar nuestras puertas. 10. DESARROLLE SU ACTITUD DE SERVICIO SONRIA Y EL MUNDO SONREIRA CON USTED RECIBA Y SALUDE - INMEDIATAMENTE Clave # 1 11. NO SE PIERDA ESA OPORTUNIDAD DE SERVICIO MANTENGA SATISFECHO AL CLIENTE EN TODO CASO, DE QUIEN ES EL TRABAJO 12. Clave # 2 IDENTIFIQUE, USTED ES LA PERSONA IDONEA ESCUCHAR ES UN ARTE PREGUNTE Y RECIBIRA JUEGUE EL JUEGO DE LOS NOMBR 13. Clave # 3: EL SELLO DISTINTIVO DE UN PROFESIONAL USTED ES EL EXPERTO CUAL ES LA POLITICA DE LA EMPRESA LOS PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AYUDAN A HACER EL TRABAJO CORRECTAMENTE 14. Clave # 4: HABITOS SALUDABLES Y FELICES DE HIGIENE USTED ES LO QUE VISTE VERIFIQUE SU POSTURA 15. Clave # 5: CUALES SON SUS VALORES Y ETICA? .LA HONESTIDAD ES EN REALIDAD LA MEJOR POLITICA .DIGA NO AL ABUSO DE SUSTANCIAS DURANTE LAS HORAS DE TRABAJO 16. Clave # 6: PUEDE HACERSE CARGO DE LA RESPONSABILIDAD APRENDA A TOMAR DECISIONES INFORMADAS SEA LA SOLUCION Y NO EL PROBLEMA PIENSE COMO GERENTE SIEMPRE HAGA LAS COSAS DE LA MEJOR FORMA POSIBLE 17. La nueve representaciones de la personalidad del 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Introspectivo Sensible Pensativo Independiente Dinmico Objetivo Equilibrado Armonioso Profesional Pragmtico Auto-confiable 18. Tranquilo Despreocupado Romntico Soador Emotivo Analtico Confiable