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«Atención al cliente »

Integrantes Erika calderón llagas

José terrones calderón

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SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al Cliente Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.

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Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas. • 1% de las personas que no regresan a recibir

servicios en una compañía es porque mueren, • 3% se mudan• 5% cambian por recomendación de un conocido• 9% consigue el producto mas económico en otro

lugar,• 14% están insatisfechos con el producto, • 68% se retiran porque las personas con quieres

tienen contacto son indiferentes a sus necesidades o reclamos.

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EXISTE DOS TIPOS DE SERVICIO :

• SERVICIO INADECUADO

• SERVICIO ADECUADO

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SERVICIO INADECUADO

• Son los servicios en las cuales el personal da una mala atención a los clientes de las cuales ellos se sienten incomodo y recurren a las quejas y deciden no volver .

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Servicio adecuado

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SERVICIO ADECUADO

• Son los buenos servicios que brindan los personales a los clientes de las cuales ellos se sienten satisfecho y cómodos , esos clientes regresan y hablan bien de la empresa .

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¿Qué es un cliente?

• Es la persona más importante en cualquier negocio.

• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

• No es solo dinero en la caja registradora, es un ser humano con sentimientos como nosotros.

• Necesita el trato mas cortes que podamos brindarle, ya que es el nervio de cada compañía. El paga nuestro salario, si el tendríamos que cerrar nuestras puertas.

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• DESARROLLE SU ACTITUD DE SERVICIO

• SONRIA Y EL MUNDO SONREIRA CON USTED

• RECIBA Y SALUDE - INMEDIATAMENTE

Clave # 1

Claves para Lograr el Éxito Mediante el Servicio al

Cliente

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• NO SE PIERDA ESA OPORTUNIDAD DE SERVICIO

• MANTENGA SATISFECHO AL CLIENTE

• EN TODO CASO, DE QUIEN ES EL TRABAJO

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Clave # 2

• IDENTIFIQUE, USTED ES LA PERSONA IDONEA

• ESCUCHAR ES UN ARTE

• PREGUNTE Y RECIBIRA

• JUEGUE EL JUEGO DE LOS NOMBR

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Clave # 3:

• EL SELLO DISTINTIVO DE UN PROFESIONAL

• USTED ES EL EXPERTO

• ¿ CUAL ES LA POLITICA DE LA EMPRESA

• LOS PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AYUDAN A HACER EL TRABAJO CORRECTAMENTE

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Clave # 4:

• HABITOS SALUDABLES Y FELICES DE HIGIENE

• USTED ES LO QUE VISTE

• VERIFIQUE SU POSTURA

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Clave # 5:

• ¿ CUALES SON SUS VALORES Y ETICA?

• .LA HONESTIDAD ES EN REALIDAD LA MEJOR POLITICA

• .DIGA NO AL ABUSO DE SUSTANCIAS DURANTE LAS HORAS DE TRABAJO

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Clave # 6:

• PUEDE HACERSE CARGO DE LA RESPONSABILIDAD

• APRENDA A TOMAR DECISIONES INFORMADAS

• SEA LA SOLUCION Y NO EL PROBLEMA

• PIENSE COMO GERENTE

• SIEMPRE HAGA LAS COSAS DE LA MEJOR FORMA POSIBLE

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La nueve representaciones de la personalidad del 1 2 3 4 5 6 7 8 9

• Introspectivo Sensible Pensativo

• Independiente

• Dinámico

• Objetivo Equilibrado Armonioso

• Profesional Pragmático Auto-confiable

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• Tranquilo

• Despreocupado

• Romántico Soñador Emotivo

• Analítico Confiable

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Gracias