El concepto de atencin al cliente hace referencia almanejo y diseo de canales de comunicacin que destina una organizacin para establecer contacto e interactuar con sus clientes. Otra definicin de atencin al pblico es: " el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientacin al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfaccin de nuestros clientes" Yo definira atencin al pblico como aquel trabajo o labor que tiene como propsito atender o recibir directamente las demandas generadas por los diversos clientes ATENCION AL PBLICO Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organizacin misma.Estadsticamente est comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atencin por sobre calidad y precio.Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atencin al pblico. Cortesa : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descorts. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es til. Atencin rpida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a l en forma sonriente y decirle: "Estar con usted en un momento". Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. Tambin esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla. Atencin personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes la atencin personalizada. Nos disgusta sentir que somos un nmero. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. Personal bien informado : El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una informacin completa y segura respecto de los productos que venden. Simpata : El trato comercialhttp://www.monografias.com/trabajos95/definiciones-importantes/definiciones-importantes.shtmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Atencion-Al-Publico/66080803.htmlImportancia del servicio al clienteUn buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Por lo que la compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la empresa.Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml#ixzz3bTugikbsReglas de oro para la entrega de buen servicio al cliente... 1. Mostrar respeto

No olvides nunca que la persona que est al otro lado del telfono, o el autor de una carta de queja, es un ser humano con las presiones y desafos como usted. Centrarse en ofrecer una solucin, no la personalidad del cliente o las emociones de la gente. 2. Mantenga la calma

Mantenga la calma en todo momento, especialmente si usted no est de acuerdo con una queja. Gente molesta necesidad de ser comprendido. El tono de su carta o de voz a conocer la situacin. Si ellos estn escupiendo plumas tratar de no parecer condescendiente o para dar una respuesta plana - evitar echarle gasolina al fuego! Sea firme y en control! 3. Siempre reconocen

Reconocer su problema. No me refiero a la culpa, pero entiendo que sin necesariamente estar de acuerdo. Demostrar empata, por ejemplo, diciendo "Lo siento que haya tenido un problema,." O "S, estoy de acuerdo, se le ha tratado mal" Esto va un largo camino hacia calmar elenojo de un cliente y la decepcin, incluso si son incapaces de dar una respuesta que satisfaga plenamente sus expectativas. 4. Conozca los hechos

Incluso si el cliente ha escrito en el, intente ponerse en contacto con ellos por telfono. Por qu? Porque hay que reunir en todos los hechos. La gente de negocios necesita saber por qu las cosas salieron mal, para detener que ocurra de nuevo. Haga las preguntas correctas - en especial los que harn que el cliente piensa. Esto ayuda a mantener las emociones bajo control. Escuche sus respuestas - mostrar que est escuchando. Resumir, aclarar y reflexionar sobre lo que han dicho antes de tomar medidas

5. Asumir la responsabilidad

Slo porque usted puede ser que el jefe no quiere decir que se pasa el problema a otra persona para hacer frente a! He visto esto muchas veces hecho y siempre acaba teniendo ms tiempo, lo que lleva al cliente a las profundidades de la desesperacin. Simplemente hacer lo que usted dice que va a hacer, en el lapso de tiempo acordado y mantener el Reglas de oro para la entrega de buen servicio al cliente... 1. Mostrar respeto

No olvides nunca que la persona que est al otro lado del telfono, o el autor de una carta de queja, es un ser humano con las presiones y desafos como usted. Centrarse en ofrecer una solucin, no la personalidad del cliente o las emociones de la gente. 2. Mantenga la calma

Mantenga la calma en todo momento, especialmente si usted no est de acuerdo con una queja. Gente molesta necesidad de ser comprendido. El tono de su carta o de voz a conocer la situacin. Si ellos estn escupiendo plumas tratar de no parecer condescendiente o para dar una respuesta plana - evitar echarle gasolina al fuego! Sea firme y en control! 3. Siempre reconocen

Reconocer su problema. No me refiero a la culpa, pero entiendo que sin necesariamente estar de acuerdo. Demostrar empata, por ejemplo, diciendo "Lo siento que haya tenido un problema,." O "S, estoy de acuerdo, se le ha tratado mal" Esto va un largo camino hacia calmar el enojo de un cliente y la decepcin, incluso si son incapaces de dar una respuesta que satisfaga plenamente sus expectativas.

4. Conozca los hechos

Incluso si el cliente ha escrito en el, intente ponerse en contacto con ellos por telfono. Por qu? Porque hay que reunir en todos los hechos. La gente de negocios necesita saber por qu las cosas salieron mal, para detener que ocurra de nuevo. Haga las preguntas correctas - en especial los que harn que el cliente piensa. Esto ayuda a mantener las emociones bajo control. Escuche sus respuestas - mostrar que est escuchando. Resumir, aclarar y reflexionar sobre lo que han dicho antes de tomar medidas

5. Asumir la responsabilidad

Slo porque usted puede ser que el jefe no quiere decir que se pasa el problema a otra persona para hacer frente a! He visto esto muchas veces hecho y siempre acaba teniendo ms tiempo, lo que lleva al cliente a las profundidades de la desesperacin. Simplemente hacer lo que usted dice que va a hacer, en el lapso de tiempo acordado y mantener el

(2012, 03). Reglas de oro para la atencion a clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Reglas-De-Oro-Para-La-Atencion/3717806.html

Existen diez mandamientos de las Relaciones Pblicas, muy sencillos de cumplir y que son fundamentales para crear los ambientes propicios, y lograr los objetivos de las empresas o instituciones; ellos son:1- No sea cortante al dirigirse a otra persona. No hay nada ms agradable que una palabra amable a manera de saludo al iniciar una conversacin. 2- Sonra. Para fruncir el ceo se necesita mover alrededor de 72 msculos y solo 14 para sonrer.3- Llame a las personas por su nombre. La msica ms agradable al odo de cualquiera es el sonido de su propio nombre.4- Sea amigable y servicial. Quin no lo es, no hace ni conserva amistades. 5- Sea cordial. Hable y sonra como si le resultara un verdadero placer todo lo que usted hace. 6- Intersese profundamente y sincera- mente en los otros si se lo propone, puede llegar a sentir simpata por casi todo el mundo. 7- Sea siempre generoso en el elogio y medido en la crtica. 8- No desestime las opiniones ajenas. Por lo general, todo problema puede enfocarse desde tres puntos de vista diferentes: el suyo, el del otro y el correcto. 9- Aunque usted no lo comparta, sea considerado con los sentimientos y creencias por los dems. 10- Este siempre dispuesto a ser til. Lo que ms importa en la vida es lo que hacemos por los dems.

www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/cupula/v23n1-2/art7.pdfTener una buena imagen que perdure en la mente del consumidor dentro del mercado tan competido, es una pieza clave para asegurar el xito y posicionamiento en los negocios; pero, Qu se necesita para lograrla?Antes que nada, es indispensable explicar que, la imagen institucional es el concepto que el mercado tiene sobre la empresa y ser adquirida a travs de toda la informacin que reciba al respecto; en cambio, la identidad corporativa es, la esencia de la empresa, es decir, lo que en realidad es y no lo que quiere parecer.Dos conceptos muy distintos No crees? Por eso, en esta ocasin te presentamos elementos bsicos a considerar para que tu empresa proyecte una imagen efectiva: Concepto real:Tener muy claros los objetivos que conformarn a la empresa, es decir, en este punto se recaba toda la informacin sobre las caractersticas reales de la empresa. Su identidad y funcionamiento, estructura organizativa y operativa, la infraestructura en la que se encuentra, misin, Visin, etc. Identidad corporativa o institucional:Como se mencion en un principio, es la esencia de la empresa, aqu es oportuno preguntarse como empresa; Qu quiero proyectar?.

Comunicacin corporativa o institucional:De qu manera se comunicar la esencia, es decir, mediante qu tipo de mensajes voluntarios e involuntarios se har llegar al pblico el concepto de identidad de la empresa. Recordemos que con el solo hecho de que exista una empresa, el mercado ya est emitiendo un juicio; a este juicio le llamamos: IMAGEN INSTITUCIONAL; ltimo punto a considerar, y consiste en el concepto que el auditorio posee de la empresa, cmo la perciben y como la describen en todos los aspectos, servicio, calidad, productividad, satisfaccin, etc.Como podemos darnos cuenta, es importantsimo crear estrategias de imagen y comunicacin que posicionen a la empresa delante de sus competidores ya que en la manera en como proyectes a tu empresa determinar el xito que sta obtengahttps://moreimage.wordpress.com/2011/08/25/imagen-institucional-%C2%BFque-se-necesita-para-lograrla/

Para ti que es la atencin al pblico o cliente?

Crea un concepto de atencin al pblico o clientePor qu es importante la atencin al pblico o cliente?Por qu es importante tener una imagen institucional?