LA ATENCIÓN TELEFONICACOBAT 05 Panzacola, Tlaxcala

Características del

telefonoFeedback

Bases para una buena comunicación

Contacto personal

El costo Más economico

Información muy valiosa

Inmediato

No hay vista de cara a cara

Intercambio de información inmediata

Importancia de la voz

Mensaje

Escuchar

selección de palabras

Si no entiende nombre

Si sonríes se notara

es bueno

Modular voz

Adaptar el tono de voz

Tono cálido Tono PersuasivoTono tranquilo Tono sugestivo Tono seguro

Actitud positiva

Presentación y despedida

Imagen agradable

Control

Desviar objeciones

Transmitir tranquilidad

Convencimiento propio

Compromiso

Sugerencia al consejo

Argumentar características

Profesionalidad

Sondear necesidades

ofrecer soluciones

A los policías les enseñan a dominar la voz

Credibilidad en el lenguaje El vocabulario es decisivo