Atender al cliente mediante las tics
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Atender al cliente mediante las tics en las ventas a distancia
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Atender al cliente mediante las tics en las
ventas a distancia
FUNCIONES PROPIAS DEL VENDEDOR Y EL INTERLOCUTOR.
O Un vendedor puede orientarse a la estructura de la organización o bien al incremento d
O Todo vendedor profesional que toma en serio su trabajo siempre debe procurar una continúa preparación. Ha de ser un analista de las cosas que pasan a su alrededor por lo que deberá conceder parte de su tiempo e sus ventas.
Factores esenciales que hay que considerar en el desarrollo personal de un vendedor
O Deseos de progresar.O Efectiva administración de su tiempo.O Una correcta exploración de sus cualidades y habilidades.O Preocupación personal por incrementar día con día sus
conocimientos.O Experiencia.
PERFIL DEL VENDEDOR
O Un vendedor debe mostrar los siguientes elementos para llegar al objetivo principal que es darle satisfacción al cliente
O SeguridadO SimpatíaO EmpatíaO Determinación O Facilidad de palabraO CorajeO persuasiónO Iniciativa
PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE
O Actividades que se realizan al prestar el servicio al cliente
O 1. Saludo.O 2. Identificación al departamento que se
transfiere.O 3. Ofrecimiento de ayuda.
4. Detalle del problema, argumentación y solución.
5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro problema.
O EL vendedor debe transmitirle confianza
Función de un vendedor La función de un vendedor consiste en realizar un conjunto de actividades que le permiten lograr determinados objetivos como:
1. Retener a los clientes actuales.
2. Captar nuevos clientes.
3. Lograr determinados volúmenes de venta 4. Mantener y mejorar la participación en el mercado
TelemercadeoO Es medio de comunicación para contactar
con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Aspectos positivos del telemercadeo
O Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.
Aspectos negativos del telemercadeo
O Se trata de una práctica con falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas.
Aspectos negativos del telemercadeo
O Se trata de una práctica con falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas.
