Aud gestion canvas

UNIVERSIDAD ARTURO PRATDepartamento de Auditoría y Sistemas de Información

Iquique - Chile

AUDITORIA de GESTIÓN (3) CANVAS

AUDITORIA de GESTIÓN (3) CANVAS

Qué es un modelo de negocio?

Modelos de negocios: La forma en que una empresa “Hace negocios” con sus clientes, socios y proveedores; es decir se trata del sistema de actividad especificas que la empresa lleva a cabo para satisfacer las necesidades percibidas en el mercado y como esas actividades están relacionadas entre sí y quien lleva a cabo esas actividades.

El modelo de negocio debe contestar: Selección del cliente: ¿Quién es? Propuesta de valor: ¿Cuáles son los beneficios que

distinguen la oferta de la empresa? Diferenciación ¿Tiene una ventaja competitiva sustentable? Alcance del producto y actividades del negocio: ¿Cuál es el

alcance de las actividades? ¿Qué actividades se llevarán a cabo por los recursos propios de la empresa y Cuáles se contratarán a recursos externos?

Diseño organizacional: ¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa?

Captura de ganancias: ¿Cómo la empresa hace una ganancia y Cómo se protege esa ganancia?

Valor de los recursos: ¿Por qué alguien querría trabajar en la empresa? ¿Cómo se aprovecha el talento de esa persona?

AÑO AUTOR CONCEPTO

1954 DRUKER PETER "La forma como la Empresa lleva a cabo

su Negocio”.

1996 BRANDENBURGER Y

STUART "Creación de Valor para todas las partes

Implicadas".

1998 TIMMERS Arquitectura de Productos, Servicios y

Flujo de Información".

2000 LINDER Y CANTRELL "Lógica central de la Organización para crear valor".

2001 CHESBROUGH Y ROSENBLOOM

"Consiste en articular la Posición de valor".

2001 PETROVIC "Describe la lógica de un Sistema de Negocio para crear Valor".

2002 MAGRETTA JOAN "Explica como una Empresa Trabaja".

2004 OSTERWALDER

ALEXANDER "Es una Herramienta Conceptual que

entrega valor a la Empresa”.

2005 RAJALA Y

WESTERLUND "La manera de Crear Valor para los

Clientes”.

2008 BADEN-FULLER "Es la manera en que Crea y Captura

Valor".

2010 LLORENS GEORGY "Representación lógica del Negocio, para

lograr sus Objetivos".

2010 ZOTT CRISTOPH Y AMIT

RAPHAEL "Sistema con Actividades

Interrelacionadas".

2014 WIKIPEDIA "Es el mecanismo por el cual un Negocio

busca Generar Ingresos y Beneficios".

Los modelos de negocios deben estar estructurados, de manera que se explique la relación que existe entre las diferentes áreas que influirán en el nuevo negocio con la propuesta de valor.

Los orígenes del modelo Canvas comienzan por el consultor suizo Alexander Osterwalder que dio un paso importante en el mundo de los modelos de negocio al proponer una ontología de nueve bloques y unas reglas de interrelaciones entre ellos, que constituye una herramienta que facilita y da claridad sobre las actividades de diseño, evaluación e innovación de modelos de negocio

CANVAS

Desarrollado en el año 2004 por Alexander Osterwalder.

Es una forma de agregar valor a sus ideas de negocios, de manera lógica y plasmado en un diagrama.

Crea, capta y entrega valor en el mercado.

Innovación y gestión de salud

Metodología del CANVAS

Bloques de construcción

9

Nueve bloques

1. Propuesta de valor.2. Segmentos de clientes.3. Canales.4. Relación con el cliente.5. Fuentes de ingreso.6. Recursos claves.7. Actividades claves.8. Colaboradores.9. Costos.

Business Model Generation Book.

Segmento de clientes

Son la base de nuestro modelo de negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente, para ello debemos dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes? ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto? ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?


Propuesta de valorLa propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente (si somos avezados, del trabajo - que resuelves para tu cliente)… y cómo le damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa. ¿Qué problemas ayudamos a solucionar?,¿Qué valor ofrecemos a nuestros clientes?, ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué beneficios aporta?Innovación Funcionamiento Personalización Diseño Marca / estado Precio Reducción de costos Reducción del riesgo Accesibilidad Conveniencia / usabilidad

http://javiermegias.com/2010/11/entiendes-el-trabajo-que-necesita-tu-cliente/


Canales de distribución En este segmento estableceremos

el contacto con el cliente. El canal de distribución es mucho más importante de lo que pueda parecer, pues será el que nos representará frente a nuestro cliente, el que empujará la venta e influirá en el margen de nuestro producto y por tanto en el número de unidades vendidas y en la rentabilidad final de nuestro negocio. Deberemos ser cuidadosos en la elección del canal más adecuado y en el más eficiente: ¿A través de qué canales/medios se conectará y se atenderá a los clientes? ¿Cómo podemos llegar a ellos? ¿Cómo se integran nuestros canales y cuáles funcionan mejor?


Relación con el cliente Definiremos que tipo de relación tendremos

con el cliente y cuáles serán los recursos empleados para establecer, mantener y fortalecer esta relación. El tipo de relación deberá ser coherente con el segmento de clientes a los que nos dirigimos y el tipo de propuesta de valor que les ofrecemos y estará condicionado por los recursos disponibles: ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan y se mantengan con ellos? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Asistencia personal Asistencia personal dedicada Auto servicio Servicios automatizados Comunidades


Flujo de ingresos Este paso tiene como objetivo identificar

que aportación monetaria hace cada grupo, y además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así se puede tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no: ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?, ¿Qué están pagando actualmente?, ¿Cómo están pagando?, ¿Cómo preferirían pagar?, ¿Cómo contribuye cada flujo de ingreso al total de ingresos?

Venta de activos Manejo de tarifa Suscripciones Préstamos, alquiler, arrendamiento

financiero Licencias Honorarios Publicidad


Recursos claveEn este segmento se

especificará cuáles serán los recursos necesarios (humanos, equipamiento, tecnología, licencias, económicos, etc.) para materializar nuestra propuesta de valor y poder llegar al cliente. Esto nos permitirá cuantificar la inversión necesaria para poder disponer de todos esos recursos identificados como imprescindibles:

Físicos Intelectuales Humanos Financieros


Actividades claveSe refiere a que tipo de

actividades deberemos realizar para que el modelo diseñado empiece a funcionar y continúe con una operativa fluida. Ayudará a diseñar posteriormente más en detalle los procesos de la compañía en el plan de empresa, lo que conocemos como cadena de valor:

Solución de problemas Red/Plataforma


Red de partners Alianzas Aquí se identificarán quienes son los

agentes clave con los que se debe interactuar para que la empresa marche adecuadamente. Puede ser un grupo muy amplio que vaya desde los proveedores estratégicos, a un determinado inversor, un distribuidor específico o una autorización por parte de algún órgano de la Administración Pública. ¿Qué tan importantes son? ¿Se pueden reemplazar? ¿Se pueden convertir en competidores?

Alianzas entre no competidores Cooperación entre competidores Empresa conjunta (Joint venture) para

la creación de nuevos negocios Relaciones entre comprador y

distribuidor


Estructura de costosDeben indicarse

cuáles son los costos más importantes de la compañía, cuáles son los claves y sobre cuales se puede incidir y tendrán más influencia sobre los resultados de la empresa, desglosando los fijos de los variables:

Costos fijos Costo variable Economías de escala

Segmentos de clientes

Flujos de ingreso

Relación con el cliente

Canales de distribución y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Actividades clave

Recursos clave

Red de partners


Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes

Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.

Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes

Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta

Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.

Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valor

Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales

Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente

Asociaciones clasesAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa

2

1

3

4

56

7

8

9


Flujos de ingreso

Canales de distribución y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Actividades clave

Recursos clave

Red de partners

Segmentos de clientes

Relación con el cliente


REDES DE PARTNERS

ACTIVIDADES CLAVES

OFERTA RELACIONESCON LOS CLIENTES

SEGMENTOS DE CLIENTES

RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

FLUJOS DE INGRESOS

ESTRUCTURA DE COSTOS

Lienzo para diseñar tu Modelo de NegocioBusiness Model Generation Book.

Cómo Qué Quién

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4

ÁR

EA

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Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio

Cirque du Soleil

Colaboradores

Actividades Claves

Funcionamiento de las máquinas dispensadoras, y almacenes donde

vender el producto.

Propuesta de Valor

Máquina

dispensadora de

productos a granel,

donde los usuarios

reutilizarán los

recipientes, y habrá

un ahorro en sus

compras.

Relación con los Clientes

Compra inteligente, Precio justo,

productos básicos a granel.

Segmentos de Clientes

Nicho de mercado, atienden a segmentos

específicos y especializados, en

este caso, Almaceneros y

familias de barrio.

Recursos Claves -Fundamentales proveedores que

aseguran productos de

calidad y confiables

-Máquinas dispensadoras

Canales de Distribución

Se llega al cliente, a través de almacenes

de barrio

Costos

Máquinas dispensadoras, productos de calidad, y ubicación en almacenes de barrio.

Ingresos

Venta de productos de la canasta básica a granel, a través de máquinas dispensadoras especializadas ubicadas al interior de almacenes de barrio.

Colaboradores

Actividades Claves

Comercialización del producto, y

alianzas con diferentes empresas.

Propuesta de Valor

Venta de Gas licuado, mejorar el desempeño del producto, además de la accesibilidad a otros servicios

Relación con los Clientes

Añadir valor a sus clientes al darles

acceso, en sus propios domicilios, a diversos servicios, a la par con

la venta de sus productos

Segmentos de Clientes

Mercado de masas, se centran en el público general

Recursos Claves -Flota de vehículos -Personal para la

distribución y comercialización

del producto

-Máquinas para el pago de los diferentes servicios

Canales de Distribución

Flota terrestre

Costos

Recurso Humano , Vehículos necesario para la distribución

Ingresos

Venta de cilindros

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