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CON FUNDAMENTO EN LOS ARTÍCULOS 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS; 21 FRACCIÓN I, Y PÁRRAFO SEGUNDO Y 23 FRACCIÓN II, DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN SE EMITE LA SIGUIENTE:

CONVOCATORIA

DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ASF-DGRMS-LPI-04/2019

ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES

ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN

PUBLICACIÓN DE LA CONVOCATORIA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN Y EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN

24 DE SEPTIEMBRE DE 2019

JUNTA DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA 3 DE OCTUBRE DE 2019 A LAS 11:00 HRS. PISO 8, SALA “A” DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA

FEDERACIÓN, EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C. P. 14110

CIUDAD DE MÉXICO

ACTO DE PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y APERTURA DE PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS

9 DE OCTUBRE DE 2019 A LAS 11:00 HRS. PISO 8, EN LA SALA “A” DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167

COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL C. P. 14110CIUDAD DE MÉXICO

EMISIÓN DEL FALLO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL17 DE OCTUBRE DE 2019

FIRMA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDODENTRO DE LOS 15 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO

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CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NO. ASF-DGRMS-LPI-04/2019, PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN.

CONTENIDO

PÁGINA

1. INFORMACIÓN GENERAL 4

2. EVENTOS DE LA LICITACIÓN 6

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN E INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL, TÉCNICA Y ECONÓMICA 13

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO

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5. CASOS EN QUE PROCEDERÁ SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN

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6. PENAS CONVENCIONALES, SANCIONES, RESCISIÓN Y TERMINACIÓN ANTICIPADA 24

7. SUSPENSIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS 26

8 NO NEGOCIACIONES DE LA CONVOCATORIA Y PROPOSICIONES 27

9. INCONFORMIDADES 27

A N E X O S 28

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ESTA CONVOCATORIA TIENE POR OBJETO LLEVAR A CABO PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN.

UNA VEZ HECHA LA EVALUACIÓN, LOS CONTRATOS PLURIANUALES O PEDIDOS SE ADJUDICARÁN A LA(S) PERSONA(S) QUE DE ENTRE LOS “LICITANTES” REÚNAN LAS CONDICIONES LEGALES, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS REQUERIDAS POR LA CONVOCANTE, Y QUE GARANTICEN SATISFACTORIAMENTE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS Y DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LOS NUMERALES 1.3 Y 4.4 DE LAS BASES DE ESTA CONVOCATORIA DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL.

PARA LOS EFECTOS DE LA PRESENTE CONVOCATORIA DE LICITACIÓN SE ENTENDERÁ POR:

ACUERDO: ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 12 DE FEBRERO DE 2010.

REGLAS: REGLAS DE OPERACIÓN PARA ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LA CONVOCANTE.

LICITANTE (S): LA PERSONA O PERSONAS QUE PARTICIPEN EN EL PRESENTE PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL.

CONVOCANTE: LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN PROVEEDOR: PERSONA FÍSICA O MORAL QUE OTORGA EL SERVICIO O PROVEE LOS

ARTÍCULOS Y/O BIENES. M.N.: MONEDA NACIONAL ISR: IMPUESTO SOBRE LA RENTA IVA: IMPUESTO AL VALOR AGREGADO SHCP: SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO SAT: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA IDENTIFICACIÓN OFICIAL: CREDENCIAL PARA VOTAR INE VIGENTE, PASAPORTE, CÉDULA

PROFESIONAL O CARTILLA DEL SERVICIO MILITAR. DRM: DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DGS: DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS. AIEG: AUDITORÍA INTERNA Y DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ÁREA REQUIRENTE: LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, COMO REQUIRENTE DE LOS

BIENES Y SERVICIOS REQUIERE LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ, CABLEADO ESTRUCTURADO Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN.

SSCR-DIT-DGS: SUBDIRECCIÓN DE SEGURIDAD Y CONTROL DE RIESGOS DE LA DIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE LA DGS.

SSI-DOS: SUBDIRECCIÓN DE SOLUCIONES INTEGRALES DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIÓN DE SISTEMAS DE LA DGS.

SSC-DIT-DGS: SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS DE CÓMPUTO DE LA DIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE LA DGS.

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“LA CONVOCANTE”, CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS; Y EN LOS ARTÍCULOS 21 FRACCIÓN I Y PÁRRAFO SEGUNDO Y 23 FRACCIÓN II, DE “EL ACUERDO”, A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES, DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS Y LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167 COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, CON TELÉFONO 5200-1500, EXT. 10161, CONVOCA A LAS PERSONAS FÍSICAS Y MORALES QUE NO SE ENCUENTREN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 48 DE “EL ACUERDO” A PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NO. ASF-DGRMS-LPI-04/2019, PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ, CABLEADO ESTRUCTURADO Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN, DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES:

B A S E S

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 GENERALIDADES

1.1.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 25 DE “EL ACUERDO”, LA PRESENTE CONVOCATORIA SE PUBLICA EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx, SU OBTENCIÓN ES GRATUITA Y DE MANERA SIMULTÁNEA SE PUBLICA UN RESUMEN DE LA CONVOCATORIA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN.

1.1.2 LA CONVOCANTE CUENTA CON LOS RECURSOS PRESUPUESTALES SUFICIENTES ASIGNADOS EN LAS PARTIDAS PRESUPUESTALES: 21401, 32701, 35301, 51501, QUE CONSTAN EN LAS AUTORIZACIÓNES PRESUPUESTALES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS QUE SE ASENTARON EN LAS SOLICITUDES DE COMPRA NOS. 394, 407, 410, 436, 463, 474 Y 475 LOS CUALES SERÁN EJERCIDOS CON RECURSOS CORRESPONDIENTES AL PRESUPUESTO DEL 2019, 2020, 2021 Y 2022 Y SE FORMALIZARÁN MEDIANTE CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO. LOS RECURSOS PARA LOS EJERCICIOS FISCALES DE 2020, 2021 Y 2022, EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO O PARA EL CASO DE CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO ABIERTO SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 45 DE “EL ACUERDO”. ESTÁN CONDICIONADOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA EN LOS PRESUPUESTOS DE EGRESOS DE “LA CONVOCANTE” AUTORIZADOS PARA DICHOS EJERCICIOS FISCALES, POR LO QUE LOS EFECTOS DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO ESTARÁN SUPEDITADOS A LA EXISTENCIA DE LOS RECURSOS PRESUPUESTARIOS RESPECTIVOS, SIN QUE LA NO REALIZACIÓN DE LA REFERIDA CONDICIÓN SUSPENSIVA ORIGINE RESPONSABILIDAD ALGUNA PARA “LA COVOCANTE”,

1.1.3 “LA CONVOCANTE” PONE A DISPOSICIÓN DE LOS LICITANTES PARA SU CONSULTA, UN EJEMPLAR DEL TEXTO DE LA CONVOCATORIA EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES, DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS, UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, PISO 7, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, CON TELÉFONO 5200-1500, EXT. 10161, EN UN HORARIO DE 9:00 A 15:00 HORAS EN DÍAS HÁBILES.

1.1.4 CONFORME AL ART. 29 DEL “ACUERDO” DOS O MÁS PERSONAS PODRÁN PRESENTAR CONJUNTAMENTE UNA PROPOSICIÓN SIN NECESIDAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD, O UNA NUEVA SOCIEDAD, APEGÁNDOSE DE MANERA ESTRICTA A LO DISPUESTO POR EL CITADO; EN EL ENTENDIDO DE QUE CADA UNO DE LOS LICITANTES QUE ACTÚEN EN FORMA CONJUNTA, DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y LEGALES QUE SE DETERMINAN EN EL CUERPO DE LAS PRESENTES BASES, CON OBJETO DE GARANTIZAR LA

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SOLVENCIA DE LOS LICITANTES Y LAS MEJORES CONDICIONES DE LOS BIENES Y SERVICIOS PARA “LA CONVOCANTE”.

1.1.5 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA CARTA DE CONOCIMIENTO DEL AVISO DE PRIVACIDAD, DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, “ANEXO 7”. LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO ES CAUSA DE DESECHAMIENTO.

1.2 MODIFICACIONES A LA CONVOCATORIA

1.2.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 27 DE “EL ACUERDO”, SIEMPRE QUE ELLO NO TENGA POR OBJETO LIMITAR EL NÚMERO DE LICITANTES, “LA CONVOCANTE” PODRÁ MODIFICAR ASPECTOS ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA, A MÁS TARDAR EL SÉPTIMO DÍA NATURAL PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, DEBIENDO DIFUNDIR LAS MODIFICACIONES EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE”, Y EN NINGÚN CASO PODRÁN CONSISTIR EN LA SUSTITUCIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS CONVOCADOS ORIGINALMENTE, ADICIÓN DE OTROS DE DISTINTOS RUBROS O EN VARIACIÓN SIGNIFICATIVA DE SUS CARACTERÍSTICAS.

1.2.2 CUALQUIER MODIFICACIÓN A LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN, INCLUYENDO LAS QUE RESULTEN DE LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES, FORMARÁ PARTE DE LA CONVOCATORIA Y DEBERÁ SER CONSIDERADA POR LOS “LICITANTES” EN LA ELABORACIÓN DE SU PROPOSICIÓN.

1.3 DE LOS BIENES Y SERVICIOS A ADQUIRIR

1.3.1 “LA CONVOCANTE” REQUIERE LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ, CABLEADO ESTRUCTURADO Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN, DE ACUERDO A LAS CANTIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SEÑALADAS EN LOS ANEXOS “A” Y “B” DE ESTA CONVOCATORIA.

1.3.2 LOS LICITANTES PODRÁN COTIZAR UNA, VARIAS O TODAS LAS PARTIDAS DEL ANEXO A Y B, Y SÓLO SE PODRÁ PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN (TÉCNICA Y ECONÓMICA) POR LICITANTE DEBIENDO DE COTIZAR EL 100% DE LAS CANTIDADES CONSIGNADAS EN EL ANEXO “A Y B” EN CADA UNA DE LAS PARTIDAS EN LAS QUE PARTICIPE, DEBERÁN CONSIDERAR LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y LAS QUE RESULTEN DE LAS PRECISIONES QUE SE REALICEN EN LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA, EN RAZÓN DE QUE SE ADJUDICARÁ CONFORME AL PUNTO 4.4.1

1.4 PLAZO, LUGAR Y TIEMPO DE ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS SOLICITADOS

1.4.1 LAS FECHAS DE ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS SE DESCRIBEN EN LA HOJA DEL ANEXO “B”

1.4.2 LUGAR DE ENTREGA:

DE LOS BIENES: LOS BIENES INVARIABLEMENTE SE ENTREGARÁN EN EL DEPARTAMENTO DE INVENTARIOS Y ALMACÉN DE LA DRM. (VER ANEXO B)

DE LOS SERVICIOS: EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS (VER ANEXO B)

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LA CONVOCANTE CUENTA CON LAS SIGUIENTES LOCALIDADES EN DONDE DEBEN ENTREGARSE LOS BIENES O REALIZARSE LOS SERVICIOS, CONFORME A LAS INSTRUCCIONES QUE GIRE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE LA CONVOCANTE:

Edificio Coyoacán (Sede)

Avenida Coyoacán, núm. 1501, Colonia Del ValleC. P. 03100,Ciudad de México.

Sede Ajusco

Carretera Picacho Ajusco Nº 167.Colonia Ampliación Fuentes del Pedregal.C. P. 14110,Ciudad de México

1.5 RELACIÓN DE ANEXOS

ANEXO A DESCRIPCIÓN Y CANTIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS. ANEXO B CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS.ANEXO C FORMATO PARA PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA.ANEXO D FORMATO PARA JUNTA DE ACLARACIONES.ANEXO 1 FORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE.ANEXO 2 FORMATO DE ACEPTACIÓN DE CONVOCATORIA.ANEXO 3 FORMATO DE DOCUMENTACIÓN LEGAL TÉCNICA Y ECONÓMICA.ANEXO 4 MODELO DEL CONTRATO ABIERTO PLURIANUAL O PEDIDO.ANEXO 5 MODELO DE CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA.

ANEXO 6 CARTA MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

ANEXO 7 AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

2 EVENTOS DE LA LICITACIÓN

2.1 JUNTAS DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN2.1.1 PARA ACLARAR LAS DUDAS QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA CONVOCATORIA, ASÍ COMO

DE SUS ANEXOS, LAS PERSONAS QUE REQUIERAN ACLARACIONES, DEBERÁN PRESENTAR DE MANERA PERSONAL UN ESCRITO DE INTERÉS EN PARTICIPAR (FORMATO WORD) DIRIGIDO AL ING. PEDRO ANAYA PERDOMO, DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES, ACOMPAÑADA DEL ANEXO “D” EN ARCHIVO ELECTRÓNICO EN FORMATO EXCEL A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS, [email protected] CON COPIA [email protected], [email protected] y [email protected]. EN EL ASUNTO DEL CORREO ELECTRÓNICO, SE DEBERÁ ESPECIFICAR EL NÚMERO DE LICITACIÓN A LA QUE CORRESPONDEN LAS PREGUNTAS QUE DEBERÁN ENVIARSE ANTES DE LAS 11:00 HORAS DEL DÍA 2 DE OCTUBRE DE 2019, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 28, TERCER PÁRRAFO DE “EL ACUERDO”. SE RECOMIENDA A LOS LICITANTES REVISAR DETALLADAMENTE ESTA CONVOCATORIA Y ASISTIR A ESTE ACTO, YA QUE LAS PREGUNTAS, CUESTIONAMIENTOS O ACLARACIONES RECIBIDOS CON POSTERIORIDAD SE CONSIDERARÁN EXTEMPORÁNEOS Y NO SERÁN RESPONDIDAS DICHAS PREGUNTAS.

LAS ACLARACIONES SE REALIZARÁN EN LA JUNTA QUE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SALA “A” DEL OCTAVO PISO DE “LA CONVOCANTE”, EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C. P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, EL 3 DE OCTUBRE DE 2019, EN PUNTO DE LAS 11:00 HORAS.

2.1.2 AL CONCLUIR LA JUNTA DE ACLARACIONES PODRÁ SEÑALARSE LA FECHA Y HORA PARA LA CELEBRACIÓN DE JUNTAS POSTERIORES.

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2.1.3 LAS ACLARACIONES A LAS DUDAS Y PREGUNTAS, SERÁN RESUELTAS EN FORMA CLARA Y PRECISA. UNA VEZ QUE EL SERVIDOR PÚBLICO QUE PRESIDA EL ACTO CONCLUYA CON LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS FORMULADAS CON APOYO DEL ÁREA REQUIRENTE, PROCEDERÁ A RECIBIR ACLARACIONES QUE DESEEN HACER LOS LICITANTES PRESENTES EN RELACIÓN A LAS RESPUESTAS RECIBIDAS.

2.1.4 LAS PREGUNTAS PRESENTADAS POR LOS LICITANTES Y LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR “LA CONVOCANTE” CONSTARÁN EN EL ACTA CORRESPONDIENTE A ESTE ACTO, LA CUAL SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES, SIN QUE LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN PARTICIPANTE RESTE VALIDEZ O EFECTOS A LAS MISMAS, “LA CONVOCANTE” ENTREGARÁ UNA COPIA A LOS ASISTENTES Y A PARTIR DE ESTA FECHA SE FIJARÁ UN EJEMPLAR EN EL TABLERO INFORMATIVO DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES UBICADA EN EL SÉPTIMO PISO DE CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, ASÍ MISMO SE PUBLICARÁ EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx.

2.1.5 CUALQUIER MODIFICACIÓN DE LA CONVOCATORIA DERIVADA DEL RESULTADO DE ESTA JUNTA DE ACLARACIONES SERÁ CONSIDERADA COMO PARTE INTEGRANTE DE LA PROPIA CONVOCATORIA, POR LO QUE OBLIGARÁ POR IGUAL A TODOS LOS LICITANTES, AÚN Y CUANDO NO HUBIESEN ASISTIDO A DICHA JUNTA, SIENDO RESPONSABILIDAD DIRECTA DE LOS LICITANTES CONSULTARLA EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx.

2.2. ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

2.2.1 REGISTRO DE LOS LICITANTES: PARA INTERVENIR EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES BASTARÁ QUE LOS LICITANTES PRESENTEN UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, SIN QUE RESULTE NECESARIO ACREDITAR SU PERSONALIDAD JURÍDICA; POR OTRO LADO, SE PRESENTEN DE PREFERENCIA CON 30 MINUTOS DE ANTICIPACIÓN PARA EL REGISTRO DE ASISTENCIA.

2.2.2 PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, LA CONVOCANTE PODRÁ EFECTUAR EL REGISTRO DE PARTICIPANTES, ASÍ COMO REALIZAR REVISIONES PRELIMINARES A LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPOSICIÓN. LO ANTERIOR SERÁ OPTATIVO PARA LOS LICITANTES, POR LO QUE NO SE IMPEDIRÁ EL ACCESO A QUIÉN DECIDA PRESENTAR SU DOCUMENTACIÓN Y PROPOSICIONES EN LA FECHA, HORA Y LUGAR ESTABLECIDO PARA LA CELEBRACIÓN DEL CITADO ACTO.

2.3 ENTREGA Y APERTURA DE PROPOSICIONES

2.3.1 LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES SE LLEVARÁ A CABO EL 9 DE OCTUBRE DE 2019 EN PUNTO DE LAS 11:00 HRS. EN LA SALA “A” SITA EN EL OCTAVO PISO DE “LA CONVOCANTE”, UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, ALCALDÍA TLALPAN, CIUDAD DE MÉXICO.

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http://www.asf.gob.mx/


2.3.2 ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE EL INICIO DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, SE LLEVARÁ A CABO EL DÍA Y A LA HORA SEÑALADOS, NO ACEPTÁNDOSE EL INGRESO DE LICITANTES O PROPUESTAS QUE LLEGUEN DESPUÉS DE LA HORA ESTABLECIDA, POR LO QUE SE RECOMIENDA SE PRESENTEN CON ANTICIPACIÓN AL HORARIO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL 2.3.1.

2.3.3 LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA DEBERÁN ENTREGARSE POR SEPARADO EN SOBRES CERRADOS DE MANERA INVIOLABLE, ROTULADOS CON LA RAZÓN O DENOMINACIÓN SOCIAL DEL LICITANTE, CON SU DOMICILIO Y DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN.

2.3.4 LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA, SE PRESENTARÁN EN IDIOMA ESPAÑOL (MÉXICO), CON DOCUMENTOS ORIGINALES, SIN TACHADURAS NI ENMENDADURAS, FOLIADAS EN FORMA CONTINUA E ININTERRUMPIDA (INCLUYENDO CARÁTULAS) RUBRICADAS EN CADA UNA DE SUS HOJAS Y CON FIRMA AUTÓGRAFA EN LA ÚLTIMA HOJA, DEL REPRESENTANTE LEGAL O EN SU CASO, DE LA PERSONA FÍSICA, ASÍ COMO EN PAPEL MEMBRETADO DE LA EMPRESA O EN SU CASO DE LA PERSONA FÍSICA Y DE PREFERENCIA PARA FACILITAR SU MANEJO EN CARPETA DE ARGOLLAS.

2.3.5 UNA VEZ RECIBIDAS LAS PROPOSICIONES EN SOBRE CERRADO DE MANERA INVIOLABLE , SE PROCEDERÁ A SU APERTURA.

2.3.6 LA APERTURA DE PROPOSICIONES SE LLEVARÁ A CABO CON LA PRESENCIA DE LOS LICITANTES, E INVARIABLEMENTE SE INVITARÁ A UN REPRESENTANTE DE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA DE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS Y AL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN DE APOYO JURÍDICO DE LA CONVOCANTE.

EN APEGO AL ARTÍCULO 30, FRACCIÓN II, DE “EL ACUERDO”, DE ENTRE LOS LICITANTES QUE HAYAN ASISTIDO, ÉSTOS ELEGIRÁN A UNO, QUE EN FORMA CONJUNTA CON EL SERVIDOR PÚBLICO QUE PRESIDE EL ACTO POR PARTE DE LA CONVOCANTE, RUBRICARÁN LAS PARTES DE LAS PROPOSICIONES QUE PREVIAMENTE SE DETERMINARON EN ESTA CONVOCATORIA (3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA, 3.4.1 PROPUESTA ECONÓMICA).

2.3.7 ENSEGUIDA SE DARÁ LECTURA AL IMPORTE TOTAL DE CADA UNA DE LAS PROPOSICIONES ANTES DE IVA.

2.3.8 DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 30, FRACCIÓN III, DE “EL ACUERDO” SE LEVANTARÁ ACTA QUE SERVIRÁ DE CONSTANCIA DE LA CELEBRACIÓN DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE LAS PROPOSICIONES, EN LA QUE SE HARÁN CONSTAR LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS, EL IMPORTE DE CADA UNA DE ELLAS Y SE SEÑALARÁ LA FECHA EN QUE SE DARÁ A CONOCER EL FALLO DE ESTA LICITACIÓN.

2.3.9 EN CASO DE QUE ALGÚN LICITANTE OMITIERE LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS EN SU PROPOSICIÓN O LES FALTARA ALGÚN REQUISITO, SE HARÁN CONSTAR EN EL FORMATO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS.

2.3.10 ACORDE CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 34 DE “EL ACUERDO”, EL ACTA CORRESPONDIENTE A ESTE ACTO SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES, SIN QUE LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN LICITANTE RESTE VALIDEZ O EFECTOS A LAS MISMAS, LA CONVOCANTE ENTREGARÁ UNA COPIA A LOS ASISTENTES Y A PARTIR DE ESTA FECHA SE FIJARÁ UN EJEMPLAR EN EL TABLERO INFORMATIVO DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES.

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2.3.11 EN EL ACTA ANTES CITADA, SE SEÑALARÁ LA FECHA EN QUE SE DARÁ A CONOCER EL FALLO DE LA LICITACIÓN, CONFORME A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 30, FRACCIÓN III, DE “EL ACUERDO”, ESTA FECHA DEBERÁ QUEDAR COMPRENDIDA DENTRO DE LOS VEINTE DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA ESTABLECIDA PARA EL ACTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES Y PODRÁ DIFERIRSE, SIEMPRE QUE EL NUEVO PLAZO FIJADO NO EXCEDA DE VEINTE DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DEL PLAZO ESTABLECIDO PARA DAR EL FALLO Y LA FIRMA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO DE INICIO DE LA ENTREGA DE LOS BIENES O LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SE DIFERIRÁ EN LA MISMA CANTIDAD DE DÍAS.

2.4 COMUNICACIÓN DEL FALLO

2.4.1 DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 33, ÚLTIMO PÁRRAFO DE “EL ACUERDO”, “LA CONVOCANTE” EMITIRÁ UN FALLO, EL CUAL SE COMUNICARÁ EL DÍA 17 DE OCTUBRE DE 2019 VÍA CORREO ELECTRÓNICO, MEDIANTE OFICIO DIRIGIDO AL REPRESENTANTE LEGAL DE LOS LICITANTES QUE HUBIERAN PRESENTADO PROPOSICIONES, POR LO QUE LOS LICITANTES QUEDAN OBLIGADOS A CONFIRMAR QUE SUS DIRECCIONES ELECTRÓNICAS SE ENCUENTREN CORRECTAS Y DEBIDAMENTE REGISTRADAS POR “LA CONVOCANTE”. AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL PODRÁN CONSULTARLO EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx.

DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 44 DE “EL ACUERDO” CON LA COMUNICACIÓN DEL FALLO SERÁN EXIGIBLES LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES ESTABLECIDOS EN EL MODELO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y OBLIGARÁ A “LA CONVOCANTE” Y A LA PERSONA A LA QUIEN SE HAYA ADJUDICADO A FIRMAR EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO EN LA FECHA, HORA Y LUGAR PREVISTOS EN EL PROPIO FALLO, O BIEN EN LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA Y EN DEFECTO DE TALES PREVISIONES, DENTRO DE LOS QUINCE DÍAS NATURALES SIGUIENTES AL DE LA CITADA COMUNICACIÓN.

2.5 FIRMA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO

2.5.1 EL DÍA HÁBIL POSTERIOR A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PRESENTAR EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA PARA SU COTEJO Y COPIA FOTOSTÁTICA LEGIBLE DE LOS DOCUMENTOS CON LOS QUE ACREDITE SU EXISTENCIA LEGAL Y LAS FACULTADES DE SU REPRESENTANTE LEGAL PARA SUSCRIBIR EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO CORRESPONDIENTE, LOS CUALES SERÁN:

PERSONAS FÍSICAS CON LA DOCUMENTACIÓN QUE SE ENLISTA SE ACREDITARÁ DEBIDAMENTE SU PERSONALIDAD:

IDENTIFICACIÓN OFICIAL EN ORIGINAL Y COPIA. (MEXICANOS POR NACIMIENTO Y MEXICANOS POR NATURALIZACIÓN Y EXTRANJEROS).

ACTA DE NACIMIENTO O CLAVE ÚNICA DE REGISTRO DE POBLACIÓN (MEXICANOS) O CARTA DE NATURALIZACIÓN (MEXICANOS POR NATURALIZACIÓN).

CÉDULA DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (MEXICANOS)

COMPROBANTE DE DOMICILIO, CON ANTIGÜEDAD NO MAYOR A TRES MESES A LA FIRMA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS).

PERSONAS MORALES:

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ACTA CONSTITUTIVA Y SUS MODIFICACIONES CERTIFICADAS ANTE FEDATARIO PÚBLICO Y PREVIAMENTE INSCRITAS EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO. ACTA CONSTITUTIVA Y SUS MODIFICACIONES (O SIMILARES PARA EXTRANJEROS) CERTIFICADAS O APOSTILLADAS ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE EQUIVALENTE. (EXTRANJEROS).

PODER NOTARIAL CERTIFICADO ANTE FEDATARIO PÚBLICO EN EL CUAL SE OTORGUE AL REPRESENTANTE LEGAL PODER GENERAL PARA ACTOS DE ADMINISTRACIÓN, PODER ESPECIAL PARA SUSCRIBIR CONTRATO PLURIANUAL, PEDIDO, O CONVENIOS O BIEN PARA GESTIONAR TODOS LOS TRÁMITES DERIVADOS DE PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN, ADJUDICACIÓN EN EL GOBIERNO FEDERAL O SU EQUIVALENTE. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS).

IDENTIFICACIÓN OFICIAL DEL REPRESENTANTE LEGAL VIGENTE EN ORIGINAL Y COPIA. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS). EN CASO DE SER EXTRANJERO PREFERENTEMENTE PASAPORTE VIGENTE.

CÉDULA DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (MEXICANOS).

COMPROBANTE DE DOMICILIO CON ANTIGÜEDAD NO MAYOR A TRES MESES. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS).

PARA AMBOS CASOS EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PRESENTAR A MÁS TARDAR A LAS 12:00 HORAS DEL DÍA SIGUIENTE AL FALLO, CARTA MEMBRETADA DIRIGIDA A LA CONVOCANTE, A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS [email protected] Y [email protected] EN LA QUE DEBERÁN SEÑALAR LOS SIGUIENTES DATOS, PARA EL PAGO POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA:

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE GANADOR INSTITUCIÓN BANCARIA DOMICILIO DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA SUCURSAL CUENTA CLABE INTERBANCARIA

CON LA CITADA CARTA SE ENTREGARÁ COPIA FOTOSTÁTICA DE LA CARÁTULA DEL ÚLTIMO ESTADO DE CUENTA BANCARIO. LO ANTERIOR PARA EFECTOS DE LA ELABORACIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

NOTA: TODOS LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DEBERÁN ESTAR VIGENTES, NO PRESENTAR TACHADURAS NI ENMENDADURAS, EN CASO DE SER DE ORIGEN EXTRANJERO DEBERÁN ESTAR CERTIFICADOS O APOSTILLADOS POR AUTORIDAD COMPETENTE EN EL PAÍS DE QUE SE TRATE.

2.5.2 EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA PERSONA FÍSICA O MORAL GANADORA DEBERÁ PRESENTARSE A FIRMAR EL CONTRATO PLURIANUAL (ANEXO 4) EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS Y EL PEDIDO (ANEXO 4) EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DENTRO DE LOS 15 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO, CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, EN LA CIUDAD DE MÉXICO, PISO 7 EN UN HORARIO DE 9:00 A 15:00 Y DE LAS 16:30 A LAS 18:30 HORAS.

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mailto:[email protected]



EN CASO DE QUE CUENTE CON REGISTRO ÚNICO DE PROVEEDORES (RUP) NO SERÁ NECESARIO PRESENTAR DICHA DOCUMENTACIÓN, CABE SEÑALAR QUE DEBERÁ SOLICITAR LA VERIFICACIÓN DE SU NÚMERO A LA DIRECCIÓN DE CORREO [email protected].

LA CARTA DE DATOS BANCARIOS PARA EL PAGO POR TRANSFERENCIA ES OBLIGATORIO PARA LA ELABORACIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

2.5.3 SI EL LICITANTE GANADOR NO FIRMARA EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO POR CAUSAS IMPUTABLES A LOS MISMOS, EN LA FECHA O PLAZO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL 2.5.2, LA CONVOCANTE PODRÁ SIN NECESIDAD DE UN NUEVO PROCEDIMIENTO, ADJUDICAR AL LICITANTE QUE HAYA PRESENTADO LA SIGUIENTE PROPOSICIÓN SOLVENTE QUE RESULTE MÁS CONVENIENTE PARA “LA CONVOCANTE”, DE CONFORMIDAD CON LO ASENTADO EN EL FALLO, Y ASÍ SUCESIVAMENTE EN CASO DE QUE ESTE ÚLTIMO NO ACEPTE LA ADJUDICACIÓN, SIEMPRE QUE LA DIFERENCIA EN PRECIO CON RESPECTO A LA PROPOSICIÓN QUE INICIALMENTE HUBIERA RESULTADO GANADORA, NO SEA SUPERIOR AL 10%; LO ANTERIOR DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO 44 PÁRRAFO SEGUNDO DE “EL ACUERDO”.

2.6 MODIFICACIONES AL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO

CONFORME A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 50 DE EL ACUERDO, LA CONVOCANTE PODRÁ DENTRO DE SU PRESUPUESTO APROBADO Y DISPONIBLE, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y POR RAZONES FUNDADAS Y EXPLÍCITAS, ACORDAR MODIFICACIONES AL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO, SIEMPRE QUE EL MONTO TOTAL DE LAS MODIFICACIONES NO REBASE EN CONJUNTO EL 20% DEL MONTO O CANTIDAD DE LOS CONCEPTOS Y VOLÚMENES ESTABLECIDOS ORIGINALMENTE EN EL MISMO Y EL PRECIO SEA IGUAL, CUALQUIER MODIFICACIÓN AL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO, A EXCEPCIÓN DE LA SUSPENSIÓN EN LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS, DEBERÁ FORMALIZARSE MEDIANTE CONVENIO POR ESCRITO Y ENTREGARSE LA MODIFICACIÓN DE LA FIANZA CORRESPONDIENTE, EN UN PLAZO QUE NO EXCEDA DE CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO O MODIFICACIÓN POR ESCRITO.

2.7 PRÓRROGA PARA EL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES CONTRACTUALES

2.7.1 POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, O POR CAUSAS ATRIBUIBLES A “LA CONVOCANTE”, ÉSTA PODRÁ MODIFICAR EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO A EFECTO DE PRORROGAR LA FECHA O PLAZO PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES O REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SIEMPRE Y CUANDO EXISTA NECESIDAD FUNDADA POR PARTE DE LA CONVOCANTE.

2.7.2 EN ESTE SUPUESTO SE DEBERÁ FORMALIZAR EL CONVENIO MODIFICATORIO RESPECTIVO, NO PROCEDIENDO LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO. TRATÁNDOSE DE CAUSAS IMPUTABLES A LA “CONVOCANTE” NO SE REQUERIRÁ LA SOLICITUD DEL LICITANTE GANADOR.

2.7.3 EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO OBTENGA LA PRÓRROGA DE REFERENCIA, POR SER CAUSA IMPUTABLE A ÉSTE EL ATRASO, SE HARÁ ACREEDOR A LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES.

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2.8 CAUSAS DE DESECHAMIENTO

2.8.1 SERÁN CAUSAS DE DESECHAMIENTO, ADEMÁS DE LAS EXPLÍCITAMENTE SEÑALADAS EN CASOS CONCRETOS, EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN ESTA CONVOCATORIA O EN LA JUNTA DE ACLARACIONES QUE AFECTE LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA O ECONÓMICA, ASÍ COMO LA COMPROBACIÓN DE QUE ALGÚN LICITANTE HA ACORDADO CON OTRO U OTROS ELEVAR EL COSTO DE LOS BIENES O SERVICIOS O CUALQUIER OTRO ACUERDO QUE TENGA COMO FIN OBTENER UNA VENTAJA SOBRE LOS DEMÁS LICITANTES, ASÍ COMO INCURRIR EN FALSEDAD DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.

2.8.2 SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO, QUE LA PROPOSICIÓN ECONÓMICA NO SE PRESENTE DE ACUERDO A LO SOLICITADO EN EL ANEXO “C” DE LA PRESENTE CONVOCATORIA.

2.8.3 TAMBIÉN SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO QUE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA NO SE PRESENTE CON LA TOTALIDAD DE CONCEPTOS Y REQUERIMIENTOS DESCRITOS EN EL ANEXO “A Y B” DE ESTA CONVOCATORIA.

3 REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN E INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL, TÉCNICA Y ECONÓMICA

3.1 INSTRUCCIONES ADICIONALES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS

3.1.1 LAS PROPUESTAS DEBEN CONTENER COMO MÍNIMO LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

A) NOMBRE Y NÚMERO DE LA LICITACIÓN.

B) NOMBRE, RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN DEL LICITANTE.

C) DOMICILIO, TELÉFONO, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO.

SE RECOMIENDA LEER CON ESPECIAL CUIDADO LOS REQUISITOS CONTENIDOS EN EL PUNTO 3.2 PARA LA PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL 3.3 Y 3.4 DE LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA Y REVISAR CUIDADOSAMENTE LAS HOJAS TÉCNICAS DEL ANEXO “B”.

3.2 DOCUMENTACIÓN LEGALLOS LICITANTES ENTREGARÁN LA SIGUIENTE DOCUMENTACIÓN, LA CUAL SE PODRÁ ENTREGAR EN UN SOBRE INDEPENDIENTE DE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA.

3.2.1 COPIA DE LA CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN FISCAL DE LA EMPRESA.

3.2.2 COPIA DEL COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA EMPRESA PARA OÍR Y RECIBIR NOTIFICACIONES Y DOCUMENTOS QUE DERIVEN DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, NO MAYOR A 3 MESES.

3.2.3 IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE Y CON FOTOGRAFÍA DEL REPRESENTANTE LEGAL QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN, EN COPIA Y ORIGINAL PARA SU COTEJO.

3.2.4 LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE, PARA ACREDITAR LA PERSONALIDAD DEL MISMO, DEBERÁN PRESENTAR UN ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN EL QUE EL FIRMANTE MANIFIESTE QUE CUENTA CON LAS FACULTADES

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SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE DE SU REPRESENTADA LA PROPOSICIÓN CORRESPONDIENTE; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VI, DE “EL ACUERDO”.

3.2.5 LOS LICITANTES DEBERÁN TRANSCRIBIR, LLENAR, FIRMAR Y PRESENTAR EL FORMATO DEL ANEXO 1, COMO CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA. ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VII, DE “EL ACUERDO”.

3.2.6 DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD, MEDIANTE LA CUAL LOS LICITANTES MANIFIESTEN QUE POR SÍ MISMOS, O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA CONVOCANTE, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y CUALQUIER OTRO ASPECTO QUE LES OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS, CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN IX, DE “EL ACUERDO”.

3.2.7 ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTE QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PARA PARTICIPAR EN LA PRESENTE LICITACIÓN, ASÍ COMO EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS DEL ART. 48 DE “EL ACUERDO”.

3.2.8 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA LA ACEPTACIÓN DE LA CONVOCATORIA, DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, ANEXO 2.

3.2.9 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA CARTA MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. “ANEXO 6”.

3.2.10 PRESENTAR DOCUMENTO VIGENTE CON ANTIGÜEDAD MÁXIMA DE TREINTA DÍAS, EXPEDIDO POR EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT), EN EL QUE SE EMITA OPINIÓN POSITIVA, SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES COMO LO SEÑALA LA REGLA 2.1.31. DE LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA 2019, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 29 DE ABRIL DE 2019.

PREFERENTEMENTE Y CON EL PROPÓSITO DE FACILITAR LA REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA SOLICITADA, EL LICITANTE PODRÁ PRESENTAR EN UN SOBRE POR SEPARADO LAS PROPUESTAS TÉCNICA Y ECONÓMICA. SU PRESENTACIÓN CONJUNTA, NO SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO.

NO ES NECESARIA LA PRESENTACIÓN DE ACTAS CONSTITUTIVAS, PODERES NOTARIALES, LA CUAL SOLAMENTE SERÁ REQUERIDA AL LICITANTE ADJUDICADO DE ACUERDO AL PUNTO 2.5.1 DE ESTA CONVOCATORIA, EN ORIGINAL Y COPIA.

3.3 PROPUESTA TÉCNICA

LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR, SUS PROPUESTAS FOLIADAS EN ORDEN CONSECUTIVO EN CADA UNA DE LAS FOJAS:

3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA EN PAPEL MEMBRETADO Y FOLIADO, DONDE CLARAMENTE INDIQUE A DETALLE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS SOLICITADOS EN EL ANEXO “A” Y “B” DE ESTA CONVOCATORIA, SIN OMITIR NINGUNO DE ELLOS (SIN PRECIOS). ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.3.2 ESCRITO EN EL QUE MANIFIESTEN CONOCER EL CONTENIDO DEL MODELO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO Y SU CONFORMIDAD DE AJUSTARSE A SUS TÉRMINOS. ANEXO 4

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3.3.3 CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE LA ACEPTACIÓN DEL LUGAR, FORMA, TIEMPO DE ENTREGA DE LOS BIENES Y REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.

3.3.4 ESCRITO EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD LEGAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PARA HACER FRENTE A LAS OBLIGACIONES QUE SE DERIVEN DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

3.3.5 PRESENTAR CURRÍCULUM, INCLUYENDO DOMICILIO Y TELÉFONO DE LOS PRINCIPALES CLIENTES A LOS QUE HAYA VENDIDO LOS BIENES Y SERVICIOS CUANDO SEA REQUERIDO EN LA HOJA TÉCNICA DEL ANEXO “B” EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. DE SER UN REQUISITO DE LA HOJA TÉCNICA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA CON LA QUE SE PUEDA CONTACTAR PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO Y LA CALIDAD EN LOS BIENES Y SERVICIOS.

3.3.6 ESCRITO EN EL QUE DETERMINEN DOMICILIO EN MÉXICO PARA OIR Y RECIBIR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES.

3.3.7 CARTA COMPROMISO DEL LICITANTE EN LA QUE PUNTUALMENTE, SE ESTABLEZCA QUE EN CASO DE ADJUDICACIÓN:

A) LOS BIENES Y SERVICIOS SE ENTREGARÁN DE LA MARCA Y CON TODAS LAS CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS EN SUS PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS

3.3.8 EL LICITANTE DEBERÁ INTEGRAR COMO PARTE DE SU PROPUESTA TÉCNICA, ESCRITO ORIGINAL EN FORMATO LIBRE MANIFESTANDO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE OFERTA Y PROPORCIONARÁ, EN CASO DE QUE RESULTE GANADOR EN ESTA LICITACIÓN SERÁN ENTREGADOS CON OPORTUNIDAD, EFICIENCIA, Y CON LA INFRAESTRUCTURA HUMANA SUFICIENTEMENTE CAPACITADA.

3.3.9 EN SU CASO, CARTA BAJO PROTESTA EN EL CUAL EL LICITANTE ACREDITA EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS, ESPECIFICACIONES O SISTEMAS SOLICITADOS CONFORME AL ACUERDO Y A LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCORPORAR COPIA DEL DOCUMENTO QUE AVALE DICHA NORMA.

3.3.10 LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEBERÁN CORRESPONDER FOLLETOS O MANUALES TÉCNICOS, PROPORCIONADOS POR EL FABRICANTE EN EL CASO QUE ASI SEA SOLICITADO EN EL ANEXO B DE CADA PARTIDA, LOS CUALES PUEDEN SER PRESENTADOS EN ELECTRÓNICO. EN TODOS LOS CASOS, POR TRATARSE DE PARTIDAS DIFERENTES, SE DEBERÁN REVISAR EN EL ANEXO B, LA FORMA EN QUE SE SOLICITAN LOS FOLLETOS, CATÁLOGOS O MANUALES YA QUE SE TRATA DE ESPECIFICACIONES DIFERENTES.

3.4 PROPUESTA ECONÓMICA

3.4.1 PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO “C” Y ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.4.2 MENCIONAR QUE LOS PRECIOS SON EN MONEDA NACIONAL Y SERÁN FIJOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

3.4.3 COTIZAR PRECIO UNITARIO Y TOTAL, DESGLOSANDO EL IVA.

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3.4.4 MENCIONAR QUE DENTRO DEL IMPORTE DE LA PROPUESTA QUEDARÁN COMPRENDIDOS TODOS LOS GASTOS QUE TUVIERA QUE EFECTUAR EL LICITANTE PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS REQUERIDOS POR “LA CONVOCANTE.

3.4.5 MENCIONAR EN EL CASO DE SOLUCIONES LLAVE EN MANO, QUE SON SOLUCIONES COMPLETAS EN LAS QUE SE COTIZA LA TOTALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS NECESARIOS PARA SU BUEN FUNCIONAMIENTO Y QUE LO QUE NO ESTÉ INCLUIDO EN LA PROPUESTA TÉCNICA O ECONÓMICA PARA LA COMPLETA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LO QUE REQUIERE LA CONVOCANTE EN CADA PARTIDA, EN EL MOMENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN SE INCLUIRÁN SIN COSTO ADICIONAL PARA LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN EN CALIDAD DE DONATIVO, LOS CUALES EN CASO DE BIENES SERÁN INTEGRADOS AL INVENTARIO DE LA CONVOCANTE Y EN CASO DE SERVICIOS, SERÁN REGISTRADOS, SUPERVISADOS Y CONTROLADOS.

3.5 REQUISITOS CUYO INCUMPLIMIENTO NO AFECTA LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN

3.5.1 EL NO PRESENTAR LA INFORMACIÓN EN LOS FORMATOS ESTABLECIDOS EN ESTA CONVOCATORIA, SIEMPRE Y CUANDO LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN ELLOS SEA PROPORCIONADA DE MANERA CLARA Y EN SU TOTALIDAD, A EXCEPCIÓN DE AQUELLOS FORMATOS EN LOS QUE SE HAYA ESPECIFICADO SU PRESENTACIÓN COMO OBLIGATORIA.

3.5.2 PROPONER UN PLAZO DE ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS MENOR AL SOLICITADO EN ESTA CONVOCATORIA.

3.5.3 OMITIR ASPECTOS QUE PUEDAN SER CUBIERTOS CON INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA PROPIA PROPOSICIÓN.

3.6 GARANTÍAS

3.6.1 CUMPLIMIENTO

“EL LICITANTE GANADOR” DEBERÁ PRESENTAR LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL MISMO, SALVO QUE LA ENTREGA DE LOS BIENES O LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SE REALICE DENTRO DEL CITADO PLAZO, CONSTITUIDA EN MONEDA NACIONAL A FAVOR DE CONVOCANTE, MEDIANTE FIANZA EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN LEGALMENTE AUTORIZADA, QUE CONTENGA LOS REQUISITOS PREVISTOS POR EL ARTÍCULO 166 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2019 ANTES DEL I.V.A.

“EL LICITANTE GANADOR” RENOVARÁ LA GARANTÍA POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2020, 2021 Y 2022 ANTES DEL I.V.A. LA GARANTÍA SUSTITUTA DEBERÁ SER ENTREGADA A “LA AUDITORÍA” DENTRO DE LOS PRIMEROS DIEZ DÍAS HÁBILES DEL EJERCICIO FISCAL DE 2020, 2021 Y 2022, (SEGÚN CORRESPONDA

DE CONFORMIDAD CON LA FRACCIÓN VI DEL CITADO ARTÍCULO 166, DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, EL TEXTO DE LA MISMA DEBERÁ ESPECIFICAR :

a) QUE EL IMPORTE POR EL QUE SE EXPIDE LA GARANTÍA EQUIVALE AL 10% DEL MONTO MÁXIMO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO 2019, 2020, 2021 O 2022 DEL CONTRATO PLURIANUAL ANTES DEL I.V.A.

b) QUE LA FIANZA SE OTORGA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS EN EL CONTRATO PLURIANUAL.

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c) QUE LA FIANZA PERMANECERÁ VIGENTE HASTA UN AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA CONCLUSIÓN DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PLURIANUAL Y EN SU CASO, DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE, SALVO QUE LAS PARTES SE OTORGUEN FINIQUITO.

d) QUEPARA LA LIBERACIÓN DE LA FIANZA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA CONVOCANTE.

e) QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE A LOS PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN PREVISTOS EN LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.

f) QUE LA FIANZA SE HARÁ EFECTIVA, CUANDO SE PRESENTE UNO DE LOS CASOS SIGUIENTES:

1) CUANDO HAYA VENCIDO EL PLAZO PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS Y ÉSTOS NO FUERON ENTREGADOS.

2) CUANDO LOS BIENES Y SERVICIOS NO CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES SOLICITADAS.

3) CUANDO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN CONTRACTUAL.

g) QUE EN CASO DE FORMALIZACIÓN DE CONVENIOS POR AMPLIACIÓN AL MONTO CANTIDAD DE BIENES O SERVICIOS O AL PLAZO DEL CONTRATO PLURIANUAL, DEBERÁ PRESENTARSE A “LA CONVOCANTE” LA MODIFICACIÓN CORRESPONDIENTE DE LA FIANZA.

“LA CONVOCANTE” A SOLICITUD DE “EL LICITANTE GANADOR”, DEBERÁ ENTREGAR LA AUTORIZACIÓN PARA QUE LA COMPAÑÍA AFIANZADORA PROCEDA A CANCELAR LA FIANZA, UNA VEZ QUE SE HAYAN CUMPLIDO TODAS LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

3.6.2 GARANTÍA DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

DE CONFORMIDAD AL ANEXO B DE ESTA CONVOCATORIA:

3.7 TRANSPORTE Y SEGUROS

EL TRANSPORTE, LAS MANIOBRAS DE CARGA, DESCARGA EL ALMACENAMIENTO, EL SEGURO DE TRASLADO, Y DEMÁS ACTIVIDADES Y CONDICIONES QUE DEBAN REALIZARSE EN LA ENTREGA DE LOS BIENES SERÁN POR CUENTA Y CARGO DEL LICITANTE ADJUDICADO.

3.8 FORMA Y LUGAR DE PAGO

“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO CONFORME LO ESTABLEZCA EL ANEXO “B” PARA CADA PARTIDA, EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE GANADOR”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO

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AJUSCO Nº 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL C. P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO CFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]., CON LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN O ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN SEGÚN SEA EL CASO.

EN EL CASO DE QUE LA FACTURA PRESENTE ERRORES, EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO NO RECIBIRÁ EL DOCUMENTO AL “LICITANTE GANADOR” O EN CASO DE DETECTARSE POSTERIORMENTE A SU RECEPCIÓN, INFORMARÁ A LA EMPRESA DENTRO DE LOS TRES DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA FECHA DE RECEPCIÓN, LAS DEFICIENCIAS QUE DEBEN CORREGIR, EL TRÁMITE DE PAGO SE REINICIARÁ EN LA FECHA EN LA QUE EL “LICITANTE GANADOR” PRESENTE LAS FACTURAS CORREGIDAS. LAS FACTURAS PODRÁN RECIBIRSE A PARTIR DEL MISMO DÍA DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

PARA EFECTOS DEL PÁRRAFO ANTERIOR SE CONSIDERARÁ LO EXPRESADO EN EL APARTADO DE PENAS CONVENCIONALES.

LA FACTURA DEBERÁ CUMPLIR CON LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 29 Y 29-A DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN.

EN TODOS LOS CASOS LOS PAGOS SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS EN LAS CONDICIONES REQUERIDAS EN EL “ANEXO “B”. TRATÁNDOSE DE PAGOS EN EXCESO QUE HAYA RECIBIDO EL “LICITANTE GANADOR”, ESTE DEBERÁ REINTEGRAR LAS CANTIDADES EN EXCESO, MÁS LOS INTERESES CORRESPONDIENTES. LOS INTERESES SE CALCULARÁN SOBRE LAS CANTIDADES PAGADAS EN CADA CASO Y SE COMPUTARÁN POR DÍAS NATURALES DESDE LA FECHA DE PAGO, HASTA LA FECHA EN QUE SE PONGAN EFECTIVAMENTE LAS CANTIDADES A DISPOSICIÓN DE “LA CONVOCANTE”.

LA REVISIÓN DE LA FACTURA SERÁ DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 15:00 HORAS Y DE 16:30 A 19:00 HORAS Y EL PAGO A MÁS TARDAR DENTRO DE LOS 10 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA FACTURA EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, CON EL VISTO BUENO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, EN EL DOMICILIO DE LA “CONVOCANTE” SEÑALADO EN EL PRIMER PÁRRAFO DE ESTE NUMERAL, O, EN CASO DE SOLICITARLO EL “LICITANTE GANADOR” SE PODRÁ EFECTUAR POR MEDIO DE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, ENTREGANDO LOS DATOS QUE LE REQUERIRÁ LA DGRF.

EL PAGO SE REALIZARÁ POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, PARA LO CUAL EL “LICITANTE GANADOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LOS SIGUIENTES DATOS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS:

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL INSTITUCIÓN BANCARIA SUCURSAL CUENTA CLABE INTERBANCARIA

3.9 PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS CONJUNTAS:

ACORDE AL ARTÍCULO 29 DE “EL ACUERDO”, DOS O MÁS PERSONAS PODRÁN PRESENTAR CONJUNTAMENTE PROPOSICIONES EN LAS LICITACIONES SIN NECESIDAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD, O NUEVA SOCIEDAD EN CASO DE PERSONAS MORALES, SIEMPRE QUE PARA TALES EFECTOS, EN LA PROPUESTA Y EN EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO SE ESTABLEZCAN CON PRECISIÓN Y A SATISFACCIÓN DE LA CONVOCANTE, LAS PARTES A QUE CADA PERSONA SE OBLIGARÁ, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÁ EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES,

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EN ESTE SUPUESTO LA PROPUESTA DEBERÁ SER FIRMADA AUTÓGRAFAMENTE POR EL REPRESENTANTE COMÚN QUE PARA ESTE ACTO HAYA SIDO DESIGNADO POR EL GRUPO DE PERSONAS, TALES PRECISIONES SE ESPECIFICARÁN EN EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

CUANDO LA PROPOSICIÓN CONJUNTA RESULTE ADJUDICADA CON UN CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO DICHO INSTRUMENTO DEBERÁ SER FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE CADA UNA DE LAS PERSONAS LICITANTES EN LA PROPOSICIÓN, A QUIENES SE CONSIDERARÁ, PARA EFECTOS DEL PROCEDIMIENTO Y DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO COMO RESPONSABLES SOLIDARIOS O MANCOMUNADOS, SEGÚN SE ESTABLEZCA EN EL PROPIO CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

AL EFECTO, LOS INTERESADOS QUE NO SE ENCUENTREN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 48 DE “EL ACUERDO”, PODRÁN AGRUPARSE PARA PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN, CUMPLIENDO CON LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

I. TENDRÁN DERECHO A PARTICIPAR OBTENIENDO, ALGUNO DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO, SOLAMENTE UN EJEMPLAR DE LA CONVOCATORIA.

II. DEBERÁN CELEBRAR ENTRE TODAS LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA AGRUPACIÓN, UN CONVENIO EN LOS TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN EL QUE SE ESTABLECERÁN CON PRECISIÓN LOS ASPECTOS SIGUIENTES:

a) NOMBRE Y DOMICILIO DE LAS PERSONAS INTEGRANTES, IDENTIFICANDO EN SU CASO LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES.

b) NOMBRE DE LOS REPRESENTANTES LEGALES DE CADA UNA DE LAS PERSONAS AGRUPADAS; IDENTIFICANDO EN SU CASO, LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE ACREDITEN LAS FACULTADES DE REPRESENTACIÓN.

c) LA DESIGNACIÓN DE UN REPRESENTANTE LEGAL COMÚN, OTORGÁNDOLE PODER AMPLIO Y SUFICIENTE, PARA ATENDER TODO LO RELACIONADO CON LA PROPUESTA EN EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN.

d) LA DESCRIPCIÓN DE LAS PARTES OBJETO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO QUE CORRESPONDERÁ CUMPLIR A CADA PERSONA, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÁ EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES, Y

e) ESTIPULACIÓN EXPRESA DE QUE CADA UNO DE LOS FIRMANTES QUEDARÁ OBLIGADO EN FORMA CONJUNTA Y SOLIDARIA CON LOS DEMÁS INTEGRANTES, PARA COMPROMETERSE POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO QUE SE FIRME.

SE PRESENTARÁ EL DOCUMENTO REFERENTE AL ARTÍCULO 48 CITADO ANTERIORMENTE, DE CADA EMPRESA O PERSONA LICITANTE EN LA PROPUESTA CONJUNTA.

SE PRESENTARÁ ORIGINAL DEL ESCRITO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, QUE CONTENGA LA MANIFESTACIÓN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 49 FRACCIÓN IX DE LA LEY GENERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS.

ORIGINAL DEL ESCRITO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE, QUE CONTENGA LA MANIFESTACIÓN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL LICITANTE POR SÍ MISMO O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA CONVOCANTE, INDUZCAN O ALTEREN LAS

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EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES, DE ACUERDO A LO SEÑALADO EN EL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN IX, DE “EL ACUERDO”.

3.10 CALIDAD DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS

“EL LICITANTE GANADOR” QUEDA OBLIGADO ANTE “LA CONVOCANTE” A RESPONDER DE LOS DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS DE LOS BIENES Y DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE HUBIERE INCURRIDO, EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO Y EN LAS DISPOSICIONES JURÍDICAS APLICABLES, QUEDANDO A SALVO LOS DERECHOS DE “LA CONVOCANTE” PARA EJERCITAR LAS ACCIONES LEGALES QUE LE CORRESPONDAN. (APLICA EN EL CASO DE BIENES Y SERVICIOS).

EL LICITANTE ADJUDICADO DEBERÁ RESPONDER EN SUS DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS

4 CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO

4.1 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

4.1.1 PERSONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS SERÁ RESPONSABLE DE VERIFICAR CUANTITATIVA Y CUALITATIVAMENTE LOS DOCUMENTOS A QUE SE REFIEREN LOS REQUISITOS LEGALES Y DE LA EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS POR LOS LICITANTES.

4.1.2 LA CONVOCANTE EFECTUARÁ LA EVALUACIÓN, VERIFICANDO QUE LAS MISMAS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN ESTA CONVOCATORIA, Y EN EL RESULTADO DE LA JUNTA O JUNTAS DE ACLARACIONES, APLICANDO LOS SIGUIENTES CRITERIOS:

A) APLICANDO EL CRITERIO DE EVALUACIÓN POR PUNTOS Y PORCENTAJES PARA LA PARTIDA 4.

B) APLICANDO EL CRITERIO DE EVALUACIÓN BINARIO (CUMPLE, NO CUMPLE) PARA LAS DEMÁS PARTIDAS, VERIFICANDO QUE LAS MISMAS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN ESTA CONVOCATORIA, Y EN EL RESULTADO DE LA JUNTA O JUNTAS DE ACLARACIONES.

4.1.3 NO SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO EL INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS QUE NO AFECTEN LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN, O ÚNICAMENTE SEAN PARA LA MEJOR CONDUCCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.

4.1.4 EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, LA REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA SE EFECTUARÁ EN FORMA CUANTITATIVA; EL ANÁLISIS DETALLADO DE SU CONTENIDO SE REALIZARÁ DURANTE EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES.

4.1.5 SI PARA EVALUAR LAS PROPUESTAS LA CONVOCANTE NECESITA SOLICITAR ALGUNA ACLARACIÓN A LOS LICITANTES, PODRÁ HACERLO, SIEMPRE Y CUANDO NO SE CONTRAVENGA LO ESTIPULADO EN ESTA CONVOCATORIA, NI ELLO IMPLIQUE NINGUNA MODIFICACIÓN EN LA PROPUESTA PRESENTADA.

4.1.6 CONVOCANTE PODRÁ DETERMINAR SI EL PRECIO DE UNA PROPOSICIÓN NO ES ACEPTABLE, DE CONFORMIDAD CON LO SIGUIENTE:

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EL CÁLCULO DE LOS PRECIOS NO ACEPTABLES SE EFECTUARÁ ÚNICAMENTE CUANDO SE REQUIERA ACREDITAR QUE UN PRECIO OFERTADO ES INACEPTABLE PARA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL, PORQUE RESULTA SUPERIOR EN UN 10% DEL OFERTADO RESPECTO DE LA MEDIA DE LA INVESTIGACIÓN O POR UNA LICITACIÓN DE CARÁCTER NACIONAL DECLARADA DESIERTA, PORQUE NO SE PRESENTÓ ALGUNA PROPOSICIÓN O PORQUE EN TODAS LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS LOS PRECIOS NO RESULTARON ACEPTABLES.

PARA CALCULAR CUÁNDO UN PRECIO SE CONSIDERARÁ COMO NO ACEPTABLE, LOS RESPONSABLES DE HACER LA EVALUACIÓN ECONÓMICA APLICARÁN CUALQUIERA DE LAS OPCIONES SIGUIENTES:

I. CUANDO SE CONSIDERE COMO REFERENCIA EL PRECIO QUE SE OBSERVA COMO MEDIANA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO, ÉSTA SE OBTENDRÁ DE LA MANERA SIGUIENTE:

a) SE CONSIDERARÁN TODOS LOS PRECIOS OBTENIDOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y SE ORDENARÁN DE MANERA CONSECUTIVA DEL MENOR AL MAYOR;

b) EN CASO DE QUE LA SERIE DE PRECIOS OBTENIDOS RESULTE IMPAR, EL VALOR CENTRAL SERÁ LA MEDIANA.

c) SI LA SERIE DE PRECIOS OBTENIDOS ES UN NÚMERO PAR, SE OBTENDRÁ EL PROMEDIO DE LOS DOS VALORES CENTRALES Y EL RESULTADO SERÁ LA MEDIANA.

II. CUANDO SE CONSIDEREN COMO REFERENCIA LOS PRECIOS DE LAS OFERTAS PRESENTADAS EN LA MISMA LICITACIÓN PÚBLICA, SE DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS TRES PROPOSICIONES ACEPTADAS TÉCNICAMENTE Y EL PROMEDIO DE DICHAS OFERTAS SE OBTENDRÁ DE LA MANERA SIGUIENTE:

a) SE SUMARÁN TODOS LOS PRECIOS OFERTADOS EN EL PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA QUE SE ACEPTARON TÉCNICAMENTE.

b) EL RESULTADO DE LA SUMA SEÑALADA EN EL INCISO QUE ANTECEDE SE DIVIDIRÁ ENTRE LA CANTIDAD DE PRECIOS CONSIDERADOS EN EL INCISO ANTERIOR.

c) EL PROMEDIO SERÁ EL RESULTADO DE LA DIVISIÓN A QUE SE REFIERE EL INCISO ANTERIOR.

A LAS CANTIDADES RESULTANTES DE LAS OPERACIONES EFECTUADAS EN LAS FRACCIONES ANTERIORES SE LES SUMARÁ EL 10%. CUANDO ALGÚN PRECIO OFERTADO SEA SUPERIOR AL RESULTADO DE ESTA ÚLTIMA OPERACIÓN, ÉSTE SERÁ CONSIDERADO COMO NO ACEPTABLE.

4.1.7 EL CÁLCULO DEL PRECIO CONVENIENTE DE UNA PROPOSICIÓN, ÚNICAMENTE SE EFECTUARÁ CUANDO LA CONVOCANTE REQUIERA ACREDITAR QUE UN PRECIO OFERTADO SE DESECHA PORQUE SE ENCUENTRA POR DEBAJO DEL PRECIO DETERMINADO CONFORME A “LAS REGLAS”

PARA CALCULAR CUÁNDO UN PRECIO ES CONVENIENTE, LOS RESPONSABLES DE HACER LA EVALUACIÓN ECONÓMICA APLICARÁN LA OPERACIÓN SIGUIENTE:

I. LOS PRECIOS PREPONDERANTES DE LAS PROPOSICIONES ACEPTADAS EN UNA LICITACIÓN PÚBLICA, SON AQUELLOS QUE SE UBICAN DENTRO DEL RANGO QUE PERMITA ADVERTIR QUE EXISTE CONSISTENCIAS ENTRE ELLOS, EN VIRTUD DE QUE LA DIFERENCIA ENTRE ELLOS ES IGUAL O MENOR AL 5%.

II. DE LOS PRECIOS PREPONDERANTES DETERMINADOS, SE OBTENDRÁ EL PROMEDIO DE LOS MISMOS. EN EL CASO DE ADVERTIRSE LA EXISTENCIA DE DOS O MÁS GRUPOS DE

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PRECIOS PREPONDERANTES, SE DEBERÁ TOMAR EL PROMEDIO DE LOS DOS QUE CONTENGAN LOS PRECIOS MÁS BAJOS.

III. AL PROMEDIO SEÑALADO EN EL INCISO ANTERIOR SE LE RESTARÁ EL PORCENTAJE FIJADO POR LA CONVOCANTE EN LA CONVOCATORIA.

IV. LOS PRECIOS CUYO MONTO SEA IGUAL O SUPERIOR AL OBTENIDO DE LA OPERACIÓN REALIZADA CONFORME A ESTE APARTADO SERÁN CONSIDERADOS PRECIOS CONVENIENTES.

4.2. EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA TÉCNICA

4.2.1 SE VERIFICARÁ QUE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PROPUESTAS CORRESPONDAN A LAS DESCRITAS EN EL ANEXO “B”, DE ESTA CONVOCATORIA. LAS CUALES SERÁN EVALUADAS DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PRESENTADAS. EL INCUMPLIMIENTO EN ALGUNA DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS SOLICITADAS PARA CADA PARTIDA SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO DE DICHA PARTIDA. LAS CARACTERÍSTICAS OFERTADAS DEBERÁN ESTAR DESCRITAS DE ACUERDO A LOS BIENES Y SERVICIOS OFERTADOS Y DEBERÁN COINCIDIR CON LO PRESENTADO EN FOLLETOS / MANUALES O CARTAS DE FABRICANTE PRESENTADAS, EN CASO DE QUE ESTOS SEAN SOLICITADOS EN EL ANEXO B

4.2.2 LOS LICITANTES DEBERÁN CONTAR CON LA CAPACIDAD E INFRAESTRUCTURA SUFICIENTE PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES Y LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS LO CUAL PODRÁN SER VERIFICADO POR EL PERSONAL DE LA CONVOCANTE, MEDIANTE LA COMPROBACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN LAS REFERENCIAS SOLICITADAS, SI ALGUNA DE LAS REFERENCIAS PRESENTADAS FUESE FALSA O INEXACTA SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO.

4.3 EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

4.3.1 LAS PROPUESTAS ECONÓMICAS RECIBIDAS SE COMPARARÁN ENTRE SÍ, CONSIDERANDO TODAS LAS CONDICIONES OFRECIDAS POR LOS LICITANTES Y ATIENDAN LA INFORMACIÓN SOLICITADA, ELABORÁNDOSE PARA TAL EFECTO LA TABLA COMPARATIVA DE COTIZACIONES RESPECTIVAS.

4.3.2 CUANDO SE PRESENTE UN ERROR DE CÁLCULO EN LAS PROPUESTAS PRESENTADAS, SÓLO HABRÁ LUGAR A SU RECTIFICACIÓN POR PARTE DE LA CONVOCANTE, CUANDO LA CORRECCIÓN NO IMPLIQUE LA MODIFICACIÓN DE PRECIOS UNITARIOS, LO QUE SE HARÁ CONSTAR EN LA EVALUACIÓN A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 32 DE “EL ACUERDO”. SI EL LICITANTE NO ACEPTA LA CORRECCIÓN DE LA PROPUESTA, SE DESECHARÁ LA MISMA.

EN CASO DE ERRORES ARITMÉTICOS EN LAS PROPOSICIONES, SE APLICARÁN LOS CRITERIOS DE RECTIFICACIÓN QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN:

A) SI LA DISCREPANCIA TIENE LUGAR ENTRE EL PRECIO UNITARIO Y EL TOTAL, PREVALECERÁ EL PRECIO UNITARIO, CORRIGIÉNDOSE EL PRECIO TOTAL. SÓLO HABRÁ LUGAR A LA RECTIFICACIÓN POR PARTE DE LA CONVOCANTE, SI EL LICITANTE ACEPTA LA CORRECCIÓN DE LA PROPUESTA.

C) SI LA DISCREPANCIA TIENE LUGAR ENTRE LAS CANTIDADES EXPRESADAS EN LETRA Y LAS EXPRESADAS EN NÚMERO, PREVALECERÁ LO EXPRESADO EN LETRA, APLICANDO LA CORRECCIÓN RESPECTIVA.

4.4 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO

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4.4.1 LA CONVOCANTE CON BASE EN LA EVALUACIÓN QUE PARA TAL EFECTO EMITAN LAS ÁREAS REQUIRENTES Y AL CUADRO COMPARATIVO, EMITIRÁ UN FALLO DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 33 DE “EL ACUERDO” Y SERÁ ADJUDICADO A AQUEL CUYA PROPUESTA RESULTE SOLVENTE PORQUE REÚNE CONFORME A LOS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN ESTABLECIDOS EN ESTA CONVOCATORIA, LAS CONDICIONES LEGALES, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS REQUERIDAS POR LA CONVOCANTE, Y GARANTICE SATISFACTORIAMENTE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS.

LA PARTIDA 1, SERÁ ADJUDICADA DE FORMA INDEPENDIENTE Y POR SUBPARTIDA

LAS PARTIDAS 2, 3 Y 4 SE ADJUDICARÁN A UN SOLO LICITANTE CON SUS RESPECTIVAS SUBPARTIDAS.

4.4.2 EN CASO DE QUE VARIAS PROPUESTAS SEAN SOLVENTES PARA LAS PARTIDAS Y SUBPARTIDAS Y CUMPLAN CON TODOS LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS, SE “ADJUDICARÁ” A LA QUE OFERTE EL PRECIO MÁS BAJO.

IV.4.3 SI DERIVADO DE LA EVALUACIÓN ECONÓMICA, EXISTIERA IGUALDAD DE PRECIOS DE DOS O MÁS PROPUESTAS EN LAS PARTIDAS, SE EFECTUARÁ UN SORTEO MANUAL POR INSACULACIÓN, DE CONFORMIDAD A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 32 FRACCIÓN III SEGUNDO PÁRRAFO DE “EL ACUERDO”, QUE SE CELEBRARÁ PREVIA INVITACIÓN POR ESCRITO A LOS LICITANTES Y A UN REPRESENTANTE DE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA DE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS.

5 CASOS EN QUE PROCEDERÁ SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN

5.1 SUSPENSIÓN DE LA LICITACIÓN

5.1.1 CUANDO SE ADVIERTA QUE EXISTAN O PUDIERAN EXISTIR ACTOS CONTRARIOS A LAS DISPOSICIONES DE “EL ACUERDO” O LAS QUE DE ELLA DERIVEN, O BIEN, QUE DE CONTINUARSE CON EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PUDIERA PRODUCIRSE DAÑOS O PERJUICIOS A LA CONVOCANTE.

5.1.2 CUANDO SEA EL INCONFORME QUIEN SOLICITE LA SUSPENSIÓN, ÉSTE DEBERÁ GARANTIZAR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERA OCASIONAR, MEDIANTE FIANZA POR EL MONTO QUE FIJE LA INSTANCIA CORRESPONDIENTE, SIN EMBARGO, EL TERCERO PERJUDICADO PODRÁ DAR CONTRAFIANZA EQUIVALENTE A LA QUE CORRESPONDA A LA FIANZA, EN CUYO CASO QUEDARÁ SIN EFECTO LA SUSPENSIÓN.

5.2 CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN

5.2.1 “LA CONVOCANTE” CONFORME AL ART. 35 PENÚLTIMO PÁRRAFO DE “EL ACUERDO” PODRÁ CANCELAR LA LICITACIÓN, PARTIDAS O CONCEPTOS INCLUIDOS EN ÉSTA, CUANDO SE PRESENTE CASO FORTUITO; FUERZA MAYOR O EXISTAN CIRCUNSTANCIAS JUSTIFICADAS QUE EXTINGAN LA NECESIDAD PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, O BIEN QUE DE CONTINUARSE CON EL PROCEDIMIENTO SE PUDIERA OCASIONAR UN DAÑO O PERJUICIO A “LA CONVOCANTE”.

5.2.2 LA DETERMINACIÓN DE DAR POR CANCELADA LA LICITACIÓN, DEBERÁ JUSTIFICARSE MEDIANTE ESCRITO FUNDADO Y MOTIVADO Y SE HARÁ DEL CONOCIMIENTO DE LOS LICITANTES Y NO SERÁ PROCEDENTE CONTRA ELLA RECURSO ALGUNO, SIN EMBARGO, PODRÁN INTERPONER LA INCONFORMIDAD EN LOS TÉRMINOS DE LA SECCIÓN NOVENA DE LA INSTANCIA DE INCONFORMIDAD ARTÍCULO 63 Y 64 DE “EL ACUERDO”.

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5.3 DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN

LA CONVOCANTE” PROCEDERÁ A DECLARAR DESIERTO EL PROCESO DE LA LICITACIÓN, CUANDO:

A) NO SE RECIBAN PROPOSICIONES EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA

B) LA TOTALIDAD DE LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS NO REÚNAN LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN LA CONVOCATORIA O SUS PRECIOS UNITARIOS NO FUEREN ACEPTABLES.

6 PENAS CONVENCIONALES, SANCIONES, RESCISIÓN Y TERMINACIÓN ANTICIPADA

6.1 PENAS CONVENCIONALES

6.1.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 52, CUARTO PÁRRAFO, DE “EL ACUERDO”, LA CONVOCANTE APLICARÁ PENAS CONVENCIONALES AL LICITANTE QUE RESULTE ADJUDICADO, POR EL ATRASO EN LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS OBJETO DE LA LICITACIÓN.

6.1.2 EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR INCUMPLA CON LA FECHA PACTADA PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS “LA CONVOCANTE” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% POR CADA DÍA DE ATRASO, EN FUNCIÓN DE LOS BIENES NO ENTREGADOS Y LA NO REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OPORTUNAMENTE, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL MONTO DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

6.1.3 AL PAGO DE LOS BIENES Y SERVICIOS SE LE PODRÁ EFECTUAR LA DEDUCCIÓN POR CONCEPTO DE PENAS CONVENCIONALES QUE PROCEDAN. EN SU CASO, EL PAGO POR DICHAS PENAS DEBERÁ EFECTUARSE POR EL LICITANTE GANADOR EN LA VENTANILLA DE PAGADURÍA DE LA CONVOCANTE.

6.2 SANCIONES

6.2.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 53 DE “EL ACUERDO”, “LA CONVOCANTE” APLICARÁ DEDUCCIONES AL PAGO DE BIENES O SERVICIOS CON MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE EN QUE PUDIERA INCURRIR EL PROVEEDOR RESPECTO A LAS PARTIDAS O CONCEPTOS QUE INTEGRAN EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO, EL ADMINISTRADOR ESTABLECE EL LÍMITE DE INCUMPLIMIENTO A PARTIR DEL CUAL PODRÁN CANCELAR TOTAL O PARCIALMENTE LAS PARTIDAS O CONCEPTOS NO ENTREGADOS, O BIEN, RESCINDIR EL CONTRATO PLURIANUAL EN LOS TÉRMINOS DEL REFERIDO ARTÍCULO, ASIMISMO DEBERÁ CONTEMPLAR LO ESTIPULADO EN EL ANEXO B.

6.3 RESCISIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO

6.3.1 LA CONVOCANTE PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO RESCINDIR EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO CUANDO EL LICITANTE GANADOR INCURRA EN INCUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES, CONFORME AL PROCEDIMIENTO SIGUIENTE:

6.3.2 EL PROCEDIMIENTO SE INICIARÁ A PARTIR DE QUE AL LICITANTE GANADOR LE SEA COMUNICADO POR ESCRITO EL INCUMPLIMIENTO EN QUE HAYA INCURRIDO, PARA QUE EN UN TÉRMINO DE 5 DÍAS HÁBILES EXPONGA LO QUE A SU DERECHO CONVENGA Y APORTE, EN SU CASO, LAS PRUEBAS QUE ESTIME PERTINENTES.

6.3.3 TRANSCURRIDO EL TÉRMINO A QUE SE REFIERE EL NUMERAL ANTERIOR, LA CONVOCANTE CONTARÁ CON UN PLAZO DE 15 DÍAS HÁBILES PARA RESOLVER, CONSIDERANDO LOS

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ARGUMENTOS Y PRUEBAS QUE HUBIERE HECHO VALER EL LICITANTE GANADOR LA DETERMINACIÓN DE DAR O NO POR RESCINDIDO EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO DEBERÁ SER DEBIDAMENTE FUNDADA, MOTIVADA Y COMUNICADA A “EL LICITANTE GANADOR” DENTRO DE DICHO PLAZO.

6.3.4 SE FORMULARÁ EL FINIQUITO CORRESPONDIENTE, A EFECTO DE HACER CONSTAR LOS PAGOS QUE DEBA EFECTUAR LA CONVOCANTE POR CONCEPTO DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS PRESTADOS HASTA EL MOMENTO DE RESCISIÓN, ASÍ COMO LOS SALDOS A SU FAVOR.

6.3.5 SI PREVIAMENTE A LA DETERMINACIÓN DE DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO EL LICITANTE GANADOR REALIZARÁ LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS Y EL PROCEDIMIENTO INICIADO QUEDARÁ SIN EFECTO, PREVIA ACEPTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA CONVOCANTE DE QUE CONTINÚA VIGENTE LA NECESIDAD DE LOS MISMOS, APLICANDO, EN SU CASO, LAS PENAS CONVENCIONALES CORRESPONDIENTES.

6.3.6 LA CONVOCANTE PODRÁ DETERMINAR NO DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO CUANDO DURANTE EL PROCEDIMIENTO ADVIERTA QUE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO PUDIERA OCASIONAR ALGÚN DAÑO O AFECTACIÓN A LAS FUNCIONES QUE TIENE ENCOMENDADAS. EN ESTE SUPUESTO, DEBERÁ ELABORAR UN DICTAMEN EN EL CUAL JUSTIFIQUE QUE LOS IMPACTOS ECONÓMICOS O DE OPERACIÓN QUE SE OCASIONARÍAN CON LA RESCISIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO RESULTARÍAN MÁS INCONVENIENTES.

6.3.7 AL NO DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO LA CONVOCANTE ESTABLECERÁ CON EL LICITANTE GANADOR OTRO PLAZO, QUE LE PERMITA SUBSANAR EL INCUMPLIMIENTO QUE HUBIERE MOTIVADO EL INICIO DEL PROCEDIMIENTO. EL CONVENIO MODIFICATORIO QUE AL EFECTO SE CELEBRE DEBERÁ ATENDER A LAS CONDICIONES PREVISTAS EN EL QUINTO Y SEXTO PÁRRAFOS DEL ARTÍCULO 50 DE “EL ACUERDO”.

6.3.8 LA RESOLUCIÓN EN LA QUE CONSTE LA RESCISIÓN OPERARÁ DE PLENO DERECHO SIN NECESIDAD DE DECLARACIÓN JUDICIAL.

6.4 TERMINACIÓN ANTICIPADA6.4.1 “LA CONVOCANTE” MEDIANTE DICTAMEN QUE PRECISE LAS CAUSAS QUE LA ORIGINAN,

PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO, SIN RESPONSABILIDAD Y SIN NECESIDAD DE QUE MEDIE RESOLUCIÓN JUDICIAL ALGUNA, CUANDO POR CAUSAS JUSTIFICADAS QUE EXTINGAN LA NECESIDAD DE REQUERIR DE LOS BIENES Y SERVICIOS CONTRATADOS Y SE DEMUESTRE QUE DE CONTINUARSE CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PACTADAS SE OCASIONARÍA UN DAÑO O PERJUICIO A “LA CONVOCANTE” O SE DETERMINE LA NULIDAD TOTAL DE LOS ACTOS QUE DIERON ORIGEN AL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO CON MOTIVO DE LA RESOLUCIÓN DE UNA INCONFORMIDAD.

6.4.2 EN EL SUPUESTO DEL PÁRRAFO ANTERIOR, “LA CONVOCANTE” CUBRIRÁ LA ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS PENDIENTES DE PAGO, PREVIA ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA.

7 SUSPENSIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

SUSPENSIÓN. - LA CONVOCANTE BAJO SU RESPONSABILIDAD PODRÁ SUSPENDER LA ENTREGA DE LOS BIENES Y LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, DEBIDAMENTE JUSTIFICADO, LO QUE SE HARÁ CONSTAR EN EL ACTA

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CIRCUNSTANCIADA EN LA CUAL SE DICTAMINE DICHA SUSPENSIÓN QUE ELABORARÁ EL ADMINISTRADOR EN EL QUE SE ESPECIFIQUEN LAS CAUSAS QUE MOTIVARON LA SUSPENSIÓN DEL SUMINISTRO DE LOS BIENES Y DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, ASÍ COMO EL PLAZO DE SUSPENSIÓN DEL MISMO.

EN ESTE CASO, LA CONVOCANTE PAGARÁ ÚNICAMENTE AQUELLOS BIENES Y SERVICIOS QUE HUBIESEN SIDO EFECTIVAMENTE ENTREGADOS.

CUANDO LA SUSPENSIÓN OBEDEZCA A CAUSAS IMPUTABLES A LA CONVOCANTE, ÉSTA DEBERÁ PAGAR A “EL LICITANTE GANADOR” LOS GASTOS NO RECUPERABLES DURANTE EL TIEMPO QUE DURE LA SUSPENSIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

EN CUALQUIERA DE LOS CASOS ANTES SEÑALADOS, “LA CONVOCANTE” Y “EL LICITANTE GANADOR” PACTARÁN EL PLAZO DE SUSPENSIÓN, A CUYO TÉRMINO PODRÁ INICIARSE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

8. NO NEGOCIACIONES DE LA CONVOCATORIA Y PROPOSICIONES

NO PODRÁN SER NEGOCIADAS O MODIFICADAS LAS CONDICIONES CONTENIDAS EN ESTA CONVOCATORIA, NI LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS LICITANTES.

9. INCONFORMIDADES

DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 63 DE “EL ACUERDO”, LAS INCONFORMIDADES DERIVADAS DE LA PRESENTE CONVOCATORIA DEBERÁN PRESENTARSE ANTE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA DE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS, CON DOMICILIO EN AV. CONGRESO DE LA UNIÓN NÚMERO 66, EDIFICIO G, NIVEL DOS, COLONIA EL PARQUE, ALCALDÍA VENUSTIANO CARRANZA, CÓDIGO POSTAL 15960, CIUDAD DE MÉXICO, SUJETÁNDOSE A LAS DISPOSICIONES ESTABLECIDAS EN “EL ACUERDO”.

------------ FIN DEL TEXTO -----------

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ANEXO A

DESCRIPCIÓN Y CANTIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

PARTIDA 1: CREDENCIALIZACIÓN

1A

1B

1C

CONSUMIBLES PARA IMPRESORA DE CREDENCIALES (MODELO MÁTICA 8600)

DIC 10216 COLOR RIBBON Y M, C, K, (1,000 IMPRESIONES A UNA CARA) (LA CONVOCANTE IMPRIME A DOS CARAS)

DIC 10319 ART RETRANSFER FILM (1,000 IMPRESIONES A UNA CARA) (LA CONVOCANTE IMPRIME A DOS CARAS)

DIC 10176 CINTA DE LAMINACIÓN HOLOGRÁFICA GENÉRICA (1,250 IMPRESIONES A UNA CARA) (LA CONVOCANTE IMPRIME A UNA CARA)

10

10

5

PIEZAS

PIEZAS

PIEZAS

PARTIDA 2: PÓLIZA DE MANTENIMIENTO UPS

2 PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO UN EQUIPO UPS DE MISIÓN CRÍTICA, MARCA APC, MODELO SYMMETRA 40KTRES EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO DE PRECISIÓN, MARCA APC, MODELO ACRC100

12 SERVICIOS

PARTIDA 3: SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ

3A

3A.1

3A.2

3B

3B.1

3B.2

ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA UNA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

GARANTÍA EXTENDIDA AÑO 2 DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA).

GARANTÍA EXTENDIDA AÑO 3 DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

ADQUISICIÓN DEL LICENCIAMIENTO, PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DEL LICENCIAMIENTO AÑO 2 PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DEL LICENCIAMIENTO AÑO 3 PARA LA

1

1

1

1

1

1

PAQUETE

SERVICIO

SERVICIO

PAQUETE DE LICENCIAMIENTO

Y SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

26


3C

3D

SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

SERVICIOS PROFESIONALES (INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

ADQUISICIÓN DE UNA PÓLIZA DE SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1

1

SERVICIO

SERVICIO

PARTIDA 4: HERRAMIENTA ITSM

4A

4B

4C

GESTIÓN DE: INCIDENTES, REQUERIMIENTOS, CONOCIMIENTO, ACTIVOS DEL SERVICIO Y CONFIGURACIONES, CATÁLOGO DE SERVICIOS Y PROBLEMAS; QUE CONTEMPLARAN PARA C/U EL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y TRANSICIÓN DE PROCESOS DE ITIL, ASÍ COMO LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS.

GESTIÓN DE: CAMBIOS, LIBERACIONES, NIVELES DE SERVICIO, PROVEEDORES Y EVENTOS; QUE CONTEMPLARAN PARA C/U EL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y TRANSICIÓN DE PROCESOS DE ITIL, ASÍ COMO LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS.

SERVICIO EN LA NUBE PARA LA ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ACTIVOS. POR UN PERIODO DE 36 MESES

SERVICIO EN LA NUBE PARA EL SOFTWARE DE GESTIÓN Y OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS, GESTIÓN DE PROCESOS ITIL, GRUPOS DE SOPORTE. POR UN PERIODO DE 36 MESES (REFERENCIARSE A LA TABLA DE CONSIDERACIONES PARA LICENCIAMIENTO; MESA DE SERVICIO, RESOLUTOR, JEFE DE GRUPO, EJECUTOR DE CAMBIOS Y LIBERACIONES, GESTOR DE CAMBIOS, GESTOR DE ACTIVOS)

SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y MEJORA CONTINUA PARA HERRAMIENTA ITSM Y DE LA IMPLEMENTACIÓN POR UN PERIODO DE 35 MESES

1

4,000

72

35

SERVICIO

LICENCIAS

LICENCIAS

SERVICIOS

27


A N E X O B

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS

PARTIDA 1: CREDENCIALIZACIÓN

1A

1B

1C

CONSUMIBLES PARA IMPRESORA DE CREDENCIALES (MODELO MÁTICA 8600)

COLOR RIBBON Y M, C, K, (1,000 IMPRESIONES A UNA CARA), NÚMERO DE PARTE: DIC 10216

ART RETRANSFER FILM (1,000 IMPRESIONES A UNA CARA), NÚMERO DE PARTE: DIC 10319.

CINTA DE LAMINACIÓN HOLOGRÁFICA GENÉRICA (1,250 IMPRESIONES A UNA CARA), NÚMERO DE PARTE: DIC 10176.

EL TIEMPO DE ENTREGA: ES DE 20 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA EMISIÓN DEL FALLO

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PARTIDA 2: PÓLIZA DE MANTENIMIENTO UPSANEXO TÉCNICO

Acerca del producto solicitadoPartida Descripción Cantidad Unidad

2 A

Adquisición de póliza anual de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para un equipo UPS de misión crítica marca APC modelo Symmetra 40K y tres equipos de Aire Acondicionado de Precisión marca APC modelo ACRC100

12 Mes

Centro de Costos por Afectar84000

Partida Presupuestal por AfectarPartida Concepto

2A 35301 “Mantenimiento y conservación de bienes informáticos”

Antecedentes

LA CONVOCANTE en su ámbito de responsabilidad estableció su Plan Estratégico 2018-2026 y dentro del cual se determinaron varios Objetivos institucionales. En relación a recursos, se estipulo el de proporcionar herramientas tecnológicas adecuadas para apoyar la operación administrativa, así como incorporar nuevas herramientas vinculadas con las técnicas de la convocante.

LA CONVOCANTE dentro de su estructura orgánica cuenta con diferentes unidades Administrativas en las que se encuentra la Dirección General de Sistemas (DGS), la cual ha definido diferentes actividades alineadas a los Objetivos Estratégicos entre las cuales están el Impulsar la Transformación Digital de LA CONVOCANTE y la de Administrar la Infraestructura Tecnológica Institucional con eficiencia.

Entre las funciones de la DGS está la de administrar los recursos e instalaciones de cómputo, redes y equipos de soporte de la Dependencia siendo el objetivo principal su conservación, para lograrlo requiere llevar a cabo la adquisición a través del apoyo de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios de LA CONVOCANTE de una póliza anual de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para un equipo UPS de misión crítica marca APC modelo Symmetra 40K y tres equipos de Aire Acondicionado de Precisión marca APC modelo ACRC100 a efecto de conservar su operatividad.

Objeto de la Contratación

Mantener en condiciones de operación un equipo UPS de misión crítica, marca APC, modelo Symmetra 40K y un equipo de Aire Acondicionado de Precisión, marca APC, modelo ACRC100 instalados en el Centro de Datos del Edificio de Coyoacán, ubicado en Av. Coyoacán No. 1501, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, así como dos equipos de Aire Acondicionado de Precisión, marca APC, modelo ACRC100, instalados en el MDF del Edificio Sede Ajusco Nivel 6, localizado en Carretera Picacho Ajusco No. 167, Col. Ampliación Fuentes Del Pedregal, Alcaldía de Tlalpan, C.P. 14140, Ciudad de México.

ConsideracionesCriterios de evaluación Para la evaluación de las propuestas técnicas se aplicará el criterio de evaluación

binario (cumple, no cumple) verificando que las mismas cumplan con los requisitos solicitados

Si alguna información del anexo técnico no es especificada en las ofertas técnicas o no corresponde a lo solicitado en la presente hoja técnica, no serán aceptadas dichas ofertas.

Cesión de derechos “EL LICITANTE ADJUDICADO” no podrá ceder en forma alguna a terceras personas físicas o morales los derechos y obligaciones derivados de este CONTRATO PLURIANUAL .

ConsideracionesGarantía de cumplimiento del servicio

“EL LICITANTE GANADOR” DEBERÁ PRESENTAR LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO DENTRO DE LOS 15

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DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL MISMO, SALVO QUE LA ENTREGA DE LOS BIENES O LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SE REALICE DENTRO DEL CITADO PLAZO, CONSTITUIDA EN MONEDA NACIONAL A FAVOR DE CONVOCANTE, MEDIANTE FIANZA EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN LEGALMENTE AUTORIZADA, QUE CONTENGA LOS REQUISITOS PREVISTOS POR EL ARTÍCULO 166 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2019 ANTES DEL I.V.A.

“EL LICITANTE GANADOR” RENOVARÁ LA GARANTÍA POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2020, ANTES DEL I.V.A. LA GARANTÍA SUSTITUTA DEBERÁ SER ENTREGADA A “LA AUDITORÍA” DENTRO DE LOS PRIMEROS DIEZ DÍAS HÁBILES DEL EJERCICIO FISCAL DE 2020.

Administrador del CONTRATO PLURIANUAL

"LA CONVOCANTE" designa al Director de Infraestructura Tecnológica como "EL ADMINISTRADOR" del presente CONTRATO PLURIANUAL, quien tendrá las facultades para supervisar su estricto cumplimiento, por lo que podrá revisar e inspeccionar las actividades que desempeñe " EL LICITANTE ADJUDICADO ", así como girar las instrucciones que considere oportunas y verificar que los servicios cumplan con las especificaciones señaladas.

“EL ADMINISTRADOR" para el cumplimiento de las actividades a su cargo designa al Subdirector de Seguridad y Control de Riesgos, como corresponsable para la supervisión, control y verificación de la prestación de los servicios que preste EL LICITANTE ADJUDICADO, que se verifiquen en tiempo y forma, además del cumplimento de todas las obligaciones contractuales.

Forma, plazo y lugar de pago Se llevará a cabo de manera mensual

Para tal efecto “EL LICITANTE ADJUDICADO”, entregará la factura a "EL ADMINISTRADOR" acompañada de la documentación soporte establecida en el concepto de ENTREGABLES del apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio.

“EL ADMINISTRADOR", a satisfacción, hará constar la recepción y aceptación de los mismos en el formato "Solicitud de Pago Múltiple 2AD730201 ", el cual adjuntará a la factura, el correspondiente comprobante de envío de la factura electrónica tipo CFDI al correo [email protected]., acompañada de la documentación soporte.

Para el último pago, se deberá agregar el Acta de Entrega-Recepción del CONTRATO PLURIANUAL debidamente firmada por “EL ADMINISTRADOR” de conformidad por el Suministro, instalación, configuración, puesta en marcha, pruebas y documentación de equipos de interconexión marca CISCO incluyendo licencias y soporte técnico y el Suministro, instalación, configuración, puesta en marcha, pruebas y documentación de teléfonos IP incluyendo licencias y soporte técnico, que servirá para la liberación de la fianza de garantía entregada por “EL LICITANTE ADJUDICADO”.

“LA CONVOCANTE” se obliga a cubrir el pago en moneda nacional a EL LICITANTE ADJUDICADO, por conducto de la Dirección General de Recursos Financieros (DGRF), la cual se encuentra ubicada en Carretera Picacho Ajusco número 167, colonia Ampliación Fuentes del Pedregal, C.P. 14110, Ciudad de México, a los 10 días naturales contados a partir de la presentación de la factura respectiva que ampare los servicios prestados y que reúna los requisitos fiscales que establezca la legislación, la factura tipo CFDI deberá ser remitida al correo [email protected].

Para la procedencia del pago son requisitos:

1) Que EL LICITANTE ADJUDICADO haya entregado a la Dirección de Recursos Materiales la garantía de cumplimiento del CONTRATO o pedido y cuente con la aprobación jurídica.

2) Que el CONTRATO se encuentre debidamente firmado por todas las partes que

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suscriben el CONTRATO.3) Que el supervisor del CONTRATO cuente con los acreditables revisados y

autorizados por el Director y Subdirector de Área correspondientes. 4) Para los pagos mensuales el “ADMINISTRADOR DEL CONTRATO” y

corresponsables autorizarán el formato único de aceptación de servicios y con el último pago se firmará el acta de entrega/recepción.

5) Que EL LICITANTE ADJUDICADO envíe la factura en pdf y xml a los correos electrónicos [email protected]; [email protected] y [email protected].

Periodo de vigencia Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y alcance del servicio

Tiempo de Entrega Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y alcance del servicio

Lugar de entrega Centro de Datos Coyoacán localizado en Av. Coyoacán No. 1501, col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México

Edificio Sede Ajusco MDF nivel 6 localizado en Carretera Picacho Ajusco No. 167, col. Ampliación Fuentes del Pedregal, Alcaldía de Tlalpan, C.P. 14140, Ciudad de México

Reportes Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y alcance del servicio

ConsideracionesPropiedad intelectual “EL LICITANTE ADJUDICADO” asume la responsabilidad por las violaciones que pudieran

causarse en materia de derechos de autor o de propiedad industrial, originadas por la utilización de las técnicas, herramientas, dispositivos, etc., que utilice para el cumplimiento del objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL.

En caso de que " EL LICITANTE ADJUDICADO " incurra en responsabilidad y no sea posible que "LA CONVOCANTE" siga recibiendo los servicios, o sustituir el material que cause la infracción, esta última podrá rescindir el CONTRATO PLURIANUAL , obligándose "” EL LICITANTE ADJUDICADO” al pago de la cantidad correspondiente del servicio no prestado hasta la rescisión del presente CONTRATO PLURIANUAL .

Confidencialidad “EL LICITANTE ADJUDICADO” se obliga a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre la información y documentación que conozca o a la que tenga acceso con motivo de la suscripción del presente CONTRATO PLURIANUAL , así como del cumplimiento de su objeto; asimismo, tiene prohibido hacerla del conocimiento de terceros o difundirla de cualquier forma, siendo responsable de tal violación en términos de lo dispuesto en la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, y en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.

Responsabilidades " EL LICITANTE ADJUDICADO " será el único responsable de la ejecución del objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL.

" EL LICITANTE ADJUDICADO " acepta que los servicios objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL no se tendrán por recibidos hasta que "EL ADMINISTRADOR" haya efectuado la verificación y aceptación de los mismos.

Conflicto de intereses " EL LICITANTE ADJUDICADO " tenga interés personal, familiar o de negocios con algún servidor público, incluyendo el hecho de que pueda resultar beneficiado el servidor público, su cónyuge o sus parientes consanguíneos hasta el cuarto grado, por afinidad o civiles, o bien, terceros con los que tenga relaciones profesionales, laborales o de negocio;

" EL LICITANTE ADJUDICADO " o alguno de sus socios, empleados o personas que utilizará para el cumplimiento del CONTRATO PLURIANUAL desempeñen un empleo, cargo o comisión en el servicio público;

"EL LICITANTE ADJUDICADO" previamente haya realizado o se encuentre realizando, trabajos de análisis y control de calidad, preparación de especificaciones, presupuesto o haya elaborado cualquier documento vinculado con el objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL;

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"EL LICITANTE ADJUDICADO" resuelva discrepancias derivadas de otros CONTRATOS y que tengan relación con la ejecución del objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL;

"EL LICITANTE ADJUDICADO" se encuentre directamente vinculado con alguna persona o entidad que implique intereses en conflicto. Esta prevención es aplicable hasta un 1 año después de que se haya concluido dicho vínculo

"EL LICITANTE ADJUDICADO" tenga intereses que puedan afectar o perjudicar la imparcialidad en el cumplimiento del objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL

Lo anterior sin perjuicio de las responsabilidades que procedan por los actos u omisiones en que incurran los servidores públicos de "LA CONVOCANTE".

Contribuciones Todas las contribuciones y obligaciones fiscales que se originen con motivo de la celebración y cumplimiento de este CONTRATO PLURIANUAL , serán a cargo de la parte que resulte causante en los términos de la legislación aplicable.

Acceso "LA CONVOCANTE" facilitará al personal de EL LICITANTE ADJUDICADO" el acceso a sus instalaciones para llevar a cabo los servicios objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL , mismos que deberán portar identificación o gafete que los acredite como sus trabajadores.

ConsideracionesMedidas de seguridad “EL LICITANTE ADJUDICADO” se obliga a cumplir dentro de las instalaciones a que

tendrá acceso con motivo de los servicios objeto del presente CONTRATO PLURIANUAL , las medidas y requisitos de seguridad que le solicite "LA CONVOCANTE".

Responsabilidad laboral “EL LICITANTE ADJUDICADO” es el patrón y único responsable de las obligaciones derivadas de los ordenamientos aplicables en materia de trabajo y seguridad social, del personal que ocupe con motivo de la ejecución de este CONTRATO PLURIANUAL y responderá de todas las reclamaciones presentes o futuras que sus trabajadores hagan valer en contra de "LA CONVOCANTE", asumiendo la obligación de liberar a esta última de cualquier responsabilidad.

Recisión "LA CONVOCANTE" podrá en cualquier momento rescindir el presente CONTRATO PLURIANUAL cuando “EL LICITANTE ADJUDICADO” incurra en alguna de las siguientes causas

Incumpla con cualquiera de las condiciones establecidas para la prestación del servicio objeto de este procedimiento.

Exista conflicto de intereses.

En general, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del CONTRATO PLURIANUAL.

El procedimiento de rescisión se llevará a cabo conforme a lo establecido en el Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, de la CONVOCANTE.

La resolución en la que conste la rescisión, operará de pleno derecho sin necesidad de declaración judicial,

Sanciones “EL LICITANTE ADJUDICADO” en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, de la CONVOCANTE, se hará acreedor a las sanciones establecidas en dicho Acuerdo, así como en las disposiciones que por supletoriedad proceda aplicar, con independencia de otras acciones que podrían ejercitarse.

Pena convencional En caso de que “EL LICITANTE ADJUDICADO”

No cumpla con los tiempos de los entregables se aplicará una pena del 0.01% del monto total de la póliza sin considerar el I.V.A., por cada día de retraso;

No presta los servicios objeto de este CONTRATO PLURIANUAL conforme a las características técnicas solicitadas, no realiza los servicios conforme a las fechas

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programadas de mantenimientos preventivos por causas imputables AL LICITANTE ADJUDICADO, se aplicará una pena del 0.1% del monto total de la póliza sin considerar el I.V.A., por cada día de retraso;

No cumple con el tiempo de solución para atender las fallas de los equipos (mantenimiento correctivo), se aplicará una pena del 0.1% del monto total de la póliza sin considerar el I.V.A., por cada hora de retraso.

La suma de todas ellas no excederá del 10% del monto total del CONTRATO PLURIANUAL antes del IVA.

La pena convencional deberá ser pagada por EL LICITANTE ADJUDICADO" por transferencia electrónica o en efectivo en la Dirección de Contabilidad y Finanzas de "LA CONVOCANTE" o en su caso se aplicará la garantía estipulada.

Es importante señalar que la especificación de tiempos, calendarios de mantenimiento, etc. que debe cumplir EL LICITANTE ADJUDICADO están especificados en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio de este Anexo Técnico

Propuesta Técnica

Requisitos obligatorios La propuesta técnica deberá elaborarse por escrito preferentemente en papel membretado, en idioma español y firmadas en cada una de sus hojas por el Representante Legal de la empresa

La propuesta Técnica no deberá observar precios y deberá cumplir con las características y especificaciones que se señalan en el Anexo Técnico.

LOS LICITANTES dentro de su propuesta técnica deberán presentar lo siguiente:

Carta bajo protesta de decir verdad firmada por el representante legal en el que especifique que el licitante cuenta con mano de obra calificada/certificada.

Carta bajo protesta de decir verdad, firmada por el Representante Legal que asumirá la responsabilidad total en caso de que al entregar los servicios se incurra en violaciones en materia de derechos inherentes a la propiedad intelectual (patentes, marcas y derechos de autor), eximiendo a LA CONVOCANTE de cualquier responsabilidad.

Carta bajo protesta de decir verdad, firmada por el Representante Legal en el que manifieste bajo protesta de decir verdad que la entrega de los servicios será en los términos y condiciones establecidos en el ANEXO TÉCNICO.

Relación de 3 CONTRATOS que acrediten su experiencia en la prestación de los servicios solicitados por la Entidad y/o CONTRATO de suministro y mantenimiento de equipo en proyectos tipo llave en mano similares a los solicitados por la Entidad, mismos que podrán ser vigentes o celebrados en los dos últimos años con la Administración Pública o con particulares, descripción del objeto y fecha de inicio y terminación, nombre de la Dependencia, Entidad, Razón social o persona con la que se haya celebrado el CONTRATO. En caso de ser una empresa de nueva creación; que no tenga CONTRATOS vigentes ni celebrados en el último año, deberá manifestarlo por escrito.

Currículo DEL LICITANTE bajo protesta de decir verdad y firmado por su representante legal, en el que incluya entre otros la estructura organizacional, recursos técnicos e infraestructura propia o de terceros que garantice la entrega del servicio

Presentar carta del fabricante o mayorista autorizado donde se indique que EL LICITANTE es un canal o distribuidor autorizado.

LOS LICITANTES deberán presentar la plantilla del personal, con la cual dará cabal

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cumplimiento a las actividades con un alto factor de calidad; el personal deberá ser calificado técnicamente para la operación y reparación de los equipos señalados anteriormente,

Carta bajo protesta de decir verdad, firmada por el Representante Legal, manifestando que cuenta con el personal técnico especializado en el ramo, suficiente para la ejecución, operación y supervisión continua de los servicios, que debe ser integrada a su propuesta técnica.

LOS LICITANTES, deberán presentar una carta bajo protesta de decir verdad firmada por el Representante Legal, señalando que cumplen con las normas vigentes de seguridad y calidad de acuerdo al servicio a realizar, que debe ser integrada en la propuesta técnica.

El proyecto es “Llave en Mano”, donde EL LICITANTE considerará dentro su propuesta todos los aspectos necesarios para atender la prestación del servicio objeto del presente procedimiento conforme a lo solicitado en este Anexo Técnico.

Propuesta TécnicaRequisitos obligatorios Carta bajo protesta de decir verdad, firmada por el Representante Legal señalando que, en

caso de ser adjudicado y no atender las llamadas de emergencia en el máximo de tiempo establecido, se obligan a resarcir los daños causados en caso de existir y a realizar las reparaciones en su totalidad sin costo alguno para LA CONVOCANTE.

Registro Patronal del IMSS.

Copia de Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social, en sentido positivo, vigente con antigüedad máxima de treinta días

El licitante deberá presentar dentro de su propuesta técnica, carta en la que declare, bajo protesta de decir verdad, que, en caso de resultar adjudicado, se compromete a adquirir una póliza de responsabilidad civil que contenga lo siguiente:

SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL.- “El Licitante”, deberá acreditar, dentro de los 10 días naturales siguientes a la suscripción del contrato, que cuenta con póliza de seguro de responsabilidad civil, vigente durante la vigencia del contrato. Dicha póliza deberá ser por un monto de $1,000,000.00 (UN MILLÓN DE PESOS 00/100 M.N.) la póliza podrá ser expedida en lo general para dar cobertura a “El Licitante” frente a cualquier obligación, no siendo necesario que la póliza sea expedida exclusivamente para dar cobertura a “EL Licitante”, respecto del contrato.

Dicha póliza deberá cubrir el pago de daños y perjuicios que pudieran ocasionarse a “La Convocante”, a sus servidores públicos o a terceros con motivo de la prestación de los servicios, así como el pago de los daños a los bienes muebles o inmuebles de ambos.

Si los daños o perjuicios exceden el monto, “El Licitante” adjudicado se hará cargo de ellos..

Propuesta Económica

Requisitos obligatorios LOS LICITANTES deberán considerar lo siguiente para la elaboración de su propuesta:

Se deberá cotizar el precio unitario e importe en Moneda Nacional

Debe de desglosar el Impuesto al Valor Agregado

EL LICITANTE deberá indicar en su propuesta económica lo siguiente

Importe total de la propuesta con número y letra

La indicación de la vigencia de la cotización será por un periodo de 90 días y que los precios

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serán fijos hasta la terminación del CONTRATO PLURIANUAL, así como su conformidad a las condiciones de pago establecidas por LA CONVOCANTE.

Características Técnicas y Alcance del ServicioPartida Descripción del Bien o

servicioTipo Unidad de

medidaCantidad Vigencia

2A

Adquisición de póliza anual de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para un equipo UPS de misión crítica marca APC modelo Symmetra 40K y tres equipos de Aire Acondicionado de Precisión marca APC modelo ACRC100

Servicio Mes 12 Un año

Características del equipo

Equipo Modelo Marca Serie Cantidad UbicaciónAire acondicionado de precisión ACRC100 APC YK0844110017 1 MDF sede Ajusco

Aire acondicionado de precisión ACRC100 APC YK0844110037 1 MDF sede Ajusco

Aire acondicionado de precisión ACRC100 APC YK0844110036 1 Centro de datos Coyoacán

UPS de misión crítica

Symmetra 40K APC PD083826001

3 1 Centro de datos Coyoacán

Componentes mínimos a considerar para equipos de Aire Acondicionado de Precisión marca APC, modelo ACRC100

Gabinete Cables de poder Bomba de condensadoFiltro Switch de transferencia automática HumidificadorVentilador Microprocesador Unidad de recalentamiento eléctricoFusores Alarma Física Sensores de temperatura y humedadCapacitores Tarjeta de red Medidor de flujoFirmware Serpentín de refrigeración TuberíasSoftware Válvulas de modulación Revestimiento a tuberías

Panel de control Bandeja de condensación Minichiller con todas sus partes, exceptuando únicamente compresor

Componentes mínimos a considerar para equipos UPS de misión crítica, marca APC, modelo Symmetra 40K

Gabinete de UPS y bancos de baterías

Verificación de equipo en operación con carga y sin carga

Bypass

Circuitos y contactos Cargador CargadorMedidores e indicadores generales Inversor Inversor

Vigencia de la Póliza: 12 meses a partir de la emisión del fallo

Mantenimiento Preventivo

Se entiende por mantenimiento preventivo al conjunto de actividades que se realizan de manera periódica y programada en un equipo, con la finalidad de mantenerlo en condiciones operativas, maximizando con esto el tiempo entre fallas definido

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Características Técnicas y Alcance del Serviciopor el fabricante.

LOS LICITANTES deberán considerar -en su propuesta para este concepto todas las refacciones y componentes necesarios para realizar este mantenimiento tales como: equipo de prueba, material de limpieza, mano de obra y trasportación sin que esto sea limitativo.

EL LICITANTE ADJUDICADO, deberá de proporcionar todas las herramientas que se requieran para los servicios.

El servicio de mantenimiento preventivo debe incluir como mínimo la limpieza interna y externa, verificación de unidad condensadora, unidad manejadora, sistema de fuerza, precisión de trabajo, válvulas, filtros, revisión general del funcionamiento, niveles de carga en su caso etc.

EL LICITANTE ADJUDICADO, deberá realizar 4 eventos de mantenimiento preventivo a cada uno de los equipos de equipo de Aire Acondicionado de Precisión marca APC modelo ACRC100 y 3 eventos de mantenimiento preventivo al equipo UPS de misión crítica marca APC modelo Symmetra 40K, durante la vigencia de la póliza conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante, los cuales se programarán de común acuerdo entre LA CONVOCANTE y EL LICITANTE ADJUDICADO, en días y horarios que no afecten la operación. En estos mantenimientos se ejecutarán todas las rutinas necesarias, con la finalidad de prevenir daños, que den como resultado un mal funcionamiento de los equipos.

LA CONVOCANTE establecerá la fecha y horario de ejecución de los mantenimientos preventivos, de acuerdo a la valoración que haga del riesgo de afectación del servicio del Centro de Datos del Edificio de Coyoacán y en el MDF del Edificio sede Ajusco derivado de las actividades programadas, por tal motivo, el proveedor deberá contar con los recursos y la flexibilidad suficientes para ejecutar los mantenimientos preventivos en horarios no hábiles (nocturnas o fines de semana).

EL LICITANTE ADJUDICADO deberá entregar al supervisor del CONTRATO PLURIANUAL un plan de actividades para su verificación y validación, con 10 días hábiles de anticipación a las fechas establecidas para el mantenimiento preventivo.

Para el control de las actividades del mantenimiento deberán identificarse en una parte visible del equipo, con una etiqueta indeleble y polimetalizada que indique el nombre de la empresa, Número de CONTRATO PLURIANUAL, la fecha de su ejecución. El tamaño para dicha etiqueta será de 5 x 2.5 cm, no deberá permitir el borrado de las leyendas impresas en ellas; misma que deberá ser autorizada, por el área técnica.

Inspección ambiental:

Antes de llevar a cabo el mantenimiento preventivo “EL LICITANTE ADJUDICADO” realizará las siguientes actividades en el centro de datos del Edificio de Coyoacán y en el MDF del Edificio sede Ajusco:

o Medirá y registrará la temperatura y humedad de la habitación.o Verificará el sistema para una capacidad de refrigeración adecuada capaz de manejar de forma efectiva la carga

del cliente. Se harán las recomendaciones adecuadas según sea necesario.o Garantizará que el entorno se encuentre dentro de las condiciones de funcionamiento y espacios específicos

establecidas por el fabricante.o Documentará cualquier incumplimiento medioambiental y recomendará acciones apropiadas según sea necesario

Actividades de Mantenimiento Preventivo mínimas para equipos de Aire Acondicionado de Precisión, marca APC, modelo ACRC100 que debe considerar “EL LICITANTE ADJUDICADO” adjudicado:

⮚ Revisará el historial de alarmas e investigará las alarmas registradas.

⮚ Confirmará la capacidad de la unidad para mantener los set-points de temperatura y humedad.

⮚ Verificará el ajuste de los tornillos de montaje de motores / poleas / rodamientos.

⮚ Verificará el funcionamiento del compresor

⮚ Verificará la operación del Condensador / Cuadro de Bombas según corresponda.

⮚ Verificará los amperajes de los componentes.

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Características Técnicas y Alcance del Servicio⮚ Verificará los modos de operación de la unidad. (Enfriamiento / Recalentamiento / Humidificación /

Deshumidificación).

⮚ Verificará la operación del accionador de agua enfriada proporcional.

⮚ Verificará las conexiones eléctricas.

⮚ Verificará los puntos de ajuste para el intercambiador de calor exterior y/o Paquete de bombas si es aplicable.

⮚ Verificará la configuración del controlador y ajustes de modo de operación.

⮚ Verificará el funcionamiento de las válvulas de regulación de agua si es aplicable.

⮚ Verificará las presiones / temperaturas / configuraciones de refrigeración si es aplicable

⮚ Verificará la operación del control de grupo.

⮚ confirmará la limpieza del evaporador y el condensador

⮚ verificará los voltajes principales de control

⮚ verificará la temperatura del agua enfriada y / o el agua del condensador, si aplicase.

⮚ Inspeccionará visualmente el nivel de refrigerante, en caso de requerir será suministrado

⮚ limpiará el polvo y los residuos de la unidad

⮚ Verificar el buen funcionamiento de todos los componentes

⮚ inspeccionará visualmente el sistema en busca de fugas de refrigerante o agua según corresponda

⮚ Inspeccionará visualmente el sistema en busca de fugas de refrigerante o agua según corresponda Verificará la eliminación correcta del condensado de la unidad

⮚ Reemplazará los filtros de aire de retorno si es necesario

Actividades de Mantenimiento Preventivo mínimas para equipos de UPS de Misión Crítica, marca APC, modelo Symmetra 40K que debe considerar “EL LICITANTE ADJUDICADO” adjudicado:

Verificará los voltajes principales / de control. Verificara el estado del equipo vía display Revisará medición de la temperatura ambiente del área donde está el UPS Realizara limpieza externa de gabinetes de ups y baterías Realizara escaneo general vía software de servicio Realizara auto pruebas de baterías con registro vía software Realizara la inspección del log de eventos Verificar el buen funcionamiento de todos los componentes

Servicio de Mantenimiento Correctivo

Es el conjunto de actividades que deberán de realizarse para devolver al equipo la capacidad funcional y operacional perdida, causada por la falla de alguno de los componentes del mismo.

EL LICITANTE ADJUDICADO deberá atender los eventos de mantenimiento correctivo durante la vigencia del CONTRATO PLURIANUAL conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante y se llevará a cabo siempre que ocurra una falla y las veces que sea necesario, previo reporte de la "LA CONVOCANTE, por lo que se levantará el reporte correspondiente por parte del ADMINISTRADOR al número telefónico fijo, número de celular y/o correo electrónico que proporcione EL LICITANTE ADJUDICADO para recibir los reportes correspondientes en horario abierto, las 24:00 horas del día, inclusive días festivos (24 horas al día, 7 días a la semana), dicho reporte puede ser derivado de la detección de un

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Características Técnicas y Alcance del Serviciopotencial problema durante la ejecución de un mantenimiento preventivo, por lo que el licitante adjudicado deberá proporcionar por escrito el dictamen técnico correspondiente en el cual se describa detalladamente la falla o potencial problema que se presenta en el equipo y las acciones correctivas necesarias, incluyendo la lista de refacciones originales del sistema dañado, para ejecutar la reparación, debiendo incluir el número de parte de cada refacción que se requiera y el tiempo de solución. LA CONVOCANTE, por conducto de la DGS procederá a autorizar o no la ejecución de la reparación, en caso de que LA CONVOCANTE acepte la realización de la reparación, a través de la generación del reporte de requerimiento se iniciará el cómputo de su tiempo de solución.

Asimismo, EL LICITANTE ADJUDICADO deberá apegarse a los siguientes requerimientos:

El mantenimiento correctivo consistirá en la reparación de fallas de cada uno de los equipos incluyendo herramientas, materiales, insumos, mano de obra y refacciones, deberán utilizarse partes nuevas y originales de la misma marca, de características iguales o superiores, totalmente compatibles a los instalados y contemplados dentro de la presente adjudicación, con una garantía mínima de 12 meses.

EL tiempo máximo de solución es de 8 horas después de levantar el requerimiento.

Ante la falla de cualquiera de los equipos objeto de la presente licitación los servicios serán proporcionados en las instalaciones de LA CONVOCANTE.

Los técnicos que se presenten a ejecutar el mantenimiento, deberán presentar constancia de especialización o ser los mismos con los que se presentan en las evidencias de certificación.

EL LICITANTE ADJUDICADO, ante cualquier reporte de falla deberá proporcionar un número de control (ticket) para el seguimiento del servicio, registrando la fecha y hora del mismo.

EL LICITANTE ADJUDICADO, deberá contar con la disponibilidad inmediata de los materiales, refacciones necesarias, para otorgar un servicio eficiente y garantizar la calidad del mismo a fin de mantener en correcta operación los equipos.

Entregables

Reporte de mantenimiento preventivo de cada equipo en el que se indique:

Información del servicio: fecha y hora programada, fecha y hora de inicio, fecha y hora de conclusión, nombres de los técnicos encargados de llevar a cabo la prestación del servicio, firmas, número de control

Trabajo realizado: equipo, modelo, marca, número de serie, número de inventario en caso de contar, detalle del servicio realizado, desglose de consumibles y herramientas, estado de condiciones generales del MDF o Centro de Datos y equipo al inicio y termino del servicio, propuestas de mejoramiento, problemas potenciales detectados que requieran mantenimiento correctivo y observaciones

Aceptación del servicio por parte del ADMINISTRADOR: nombre del servidor público encargado de la supervisión del servicio, cargo, observaciones, firma.

Este informe deberá incluir archivo fotográfico.

Reporte de mantenimiento correctivo de cada equipo en el que se indique:

Información del servicio: número del reporte, hora y fecha del levantamiento del reporte, nombre, cargo, número telefónico, firma del servidor público de LA CONVOCANTE quien levanta el reporte, descripción de la falla reportada por LA CONVOCANTE, equipo, modelo, marca, número de serie e inventario en caso de contar con este último, persona que levanta el reporte por parte DEL LICITANTE ADJUDICADO

Trabajo realizado: detalle del servicio, desglose de consumibles, herramientas y refacciones, estado de condiciones generales del equipo al inicio y termino del servicio, fecha y hora de inicio, fecha y hora de conclusión, observaciones y nombre del ingeniero por parte DEL LICITANTE ADJUDICADO que atendió el ticket, firma

Aceptación del servicio por parte del ADMINISTRADOR: nombre del servidor público encargado de la supervisión del servicio, cargo, observaciones, firma.

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Características Técnicas y Alcance del ServicioEste informe deberá incluir archivo fotográfico.

Todos los informes solicitados deberán estar en forma impresa y formato digital (pdf) y ser entregados los primeros 5 días hábiles del mes conforme a lo siguiente:

Forma impresa:

Debe entregarse en la oficina de la Subdirección de Seguridad y Control de Riesgo, ubicada en Edificio Sede Ajusco nivel 6 localizado en Carretera Picacho Ajusco No. 167, col. Ampliación Fuentes del Pedregal, Alcaldía de Tlalpan, C.P. 14140, Ciudad de México.

Archivo magnético:

Debe enviarse a la cuenta de correo electrónico [email protected], a nombre del Mtro. Israel Luna Guzmán, Subdirector de Seguridad y Control de Riesgos

Acta entrega Recepción del CONTRATO PLURIANUAL en el que se indique:

Historial de los trabajos realizados durante la vigencia del CONTRATO PLURIANUAL Memoria fotográficaNombre y firma del Representante Legal de la empresaNombre y firma del Administrador de conformidad con el servicio prestado

Este documento deberá ser entregado AL ADMINISTRADOR máximo al día hábil siguiente de haber concluido el CONTRATO PLURIANUAL (EN FORMA IMPRESA Y MAGNÉTICA)

Generalidades

Desde el inicio del CONTRATO PLURIANUAL el personal de EL PROVEEDOR deberá portar un gafete que lo acredite como trabajador del mismo, la que será validada y firmada por el representante legal o la persona que éste designe y deberá tener fotografía del trabajador, quien deberá portarla durante el desempeño de sus labores. Asimismo, deberá mantener un excelente comportamiento y cuidar su presencia dentro de las instalaciones

En los mantenimientos programados, no será necesario apagar los equipos de misión crítica. El horario de los mantenimientos se deberá coordinar con el responsable de AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACION con una anticipación mínima de una semana.

LOS LICITANTES deberán considerar en su propuesta para la póliza de mantenimiento de ups el reemplazo de refacciones menores y no se debe considerar el Banco de Baterías

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PARTIDA 3: SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZDENOMINACIÓN DE LA PARTIDA (SUBPARTIDAS) CANTIDAD UNIDAD

PARTIDA 3A ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA UNA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) 1 PAQUETE

PARTIDA 3A.1

GARANTÍA EXTENDIDA AÑO 2 DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) 1 SERVICIO

PARTIDA 3A.2

GARANTÍA EXTENDIDA AÑO 3 DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) 1 SERVICIO

PARTIDA 3BADQUISICIÓN DEL LICENCIAMIENTO, PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1PAQUETE DE

LICENCIA-MIENTO Y SERVICIO

PARTIDA 3B.1

RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DEL LICENCIAMIENTO AÑO 2 PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) 1 SERVICIO

PARTIDA 3B.2

RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DEL LICENCIAMIENTO AÑO 3 PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) 1 SERVICIO

PARTIDA 3CSERVICIOS PROFESIONALES (INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)).

1 SERVICIO

PARTIDA 3DADQUISICIÓN DE UNA PÓLIZA DE SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1 SERVICIO

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO.

OBJETIVO DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

SE REQUIERE LA ADQUISICIÓN DE UNA SOLUCIÓN COMPLETA Y ESCALABLE PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA DMZ INSTITUCIONAL QUE BRINDE ALTA DISPONIBILIDAD ANTE CUALQUIER EMERGENCIA YA QUE ACTUALMENTE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO QUE LA SOPORTA SE ENCUENTRA OBSOLETA, SIN GARANTÍAS, NI MANTENIMIENTOS, NI SOPORTE TÉCNICO; AUNADO A LO ANTERIOR, SUS CARACTERISTICAS TÉCNICAS RESULTAN INSUFICIENTES PARA CUBRIR LAS NECESIDADES QUE LA CONVOCANTE REQUIERE LIMITANDO LA CAPACIDAD PARA MANTENER UN ESQUEMA EN ALTA DISPONIBILIDAD, REPRESENTANDO UN RIESGO PARA LA INSTITUCIÓN EN CASO DE EXISTIR FALLOS DE SUS COMPONENTES.

TIEMPO DE ENTREGA Y

VIGENCIASPARA LAS SIGUIENTES PARTIDAS, LA ENTREGA Y VIGENCIA DEBERÁ DE SER CONFORME A LO SIGUIENTE:

PARTIDAS FECHA LIMITE DE ENTREGA

INICIO DE VIGENCIA

FIN DE VIGENCIA

ENTREGABLE

3A 16 DICIEMBRE 2019

8 ENERO 2020

7 ENERO 2021

EQUIPO DE CÓMPUTO Y CERTIFICADO GARANTIA FABRICANTE

40


3A.1 16 DICIEMBRE 2020

8 ENERO 2021

7 ENERO 2022

CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA AÑO DOS

3A.2 16 DICIEMBRE 2021

8 ENERO 2022

7 ENERO 2023

CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA AÑO TRES

3B 16 DICIEMBRE 2019

8 ENERO 2020

7 ENERO 2021

LICENCIAMIENTO Y CERTIFICADO A FAVOR DE LA CONVOCANTE AÑO UNO

3B.1 16 DICIEMBRE 2020

8 ENERO 2021

7 ENERO 2022

LICENCIAMIENTO Y CERTIFICADO A FAVOR DE LA CONVOCANTE AÑO DOS

3B.2 16 DICIEMBRE 2021

8 ENERO 2022

7 ENERO 2023

LICENCIAMIENTO Y CERTIFICADO A FAVOR DE LA CONVOCANTE AÑO TRES

3C 7 FEBRERO 2020SOLUCIÓN IMPLEMENTADA CONFORME AL ANEXO TECNICO (INICIO DE TRABAJOS DE LA IMPLEMENTACIÓN: 8 DE ENERO DE 2020)

8 FEBRERO 2020

7 MAYO 2020

CERTIFICADO DE GARANTIA DE TRES MESES CONTRA ERRORES DE DISEÑO O IMPLEMENTACIÓN

3D 16 DICIEMBRE 2019

8 ENERO 2020

7 ENERO 2023

PÓLIZA DEL FABRICANTE Y CARTA A FAVOR DE LA CONVOCANTE POR EL LICITANTE GANADOR

ADICIONALES:

PARTIDAS 3A Y 3BEL EQUIPO DE CÓMPUTO DEBERÁ SER ENTREGADO A MÁS TARDAR EL DÍA 16 DE DICIEMBRE DE 2019 CON CERTIFICADO DE GARANTÍA DE UN AÑO POR PARTE DEL FABRICANTE A PARTIR DEL 8 DE ENERO DE 2020 Y HASTA EL 7 DE ENERO DE 2021.

PARTIDA 3CPARA LOS SERVICIOS PROFESIONALES DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO, EL LICITANTE ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR LA FUNCIONALIDAD COMPLETA.

PARTIDA 3DPARA EL SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO DEBERÁ ENTREGAR LA PÓLIZA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE Y UNA CARTA DEL LICITANTE A FAVOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN EN DONDE SE INDIQUE LA VIGENCIA DE LOS 36 MESES.

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LUGAR DE ENTREGA

EN LAS INSTALACIONES DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, EN LA DIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA CON DOMICILIO EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PREDREGAL, CÓDIGO POSTAL 14110, DELEGACIÓN TLALPAN, EN LA CIUDAD DE MÉXICO.

MEDIO FÍSICO DE ENTREGA

(E N T R E G A B L E S)

MEDIO FÍSICO DE ENTREGA PARTIDA 3A Y SUBPARTIDAS, PARTIDA 3B Y SUBPARTIDAS

ADICIONAL AL EQUIPO DE CÓMPUTO, SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO ELECTRÓNICO E IMPRESO CON FIRMA AUTOGRAFA POR EL RESPONSABLE LEGAL A FAVOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN QUE AVALE LA ADQUISICIÓN DEL EQUIPO DE CÓMPUTO Y SU RESPECTIVO LICENCIAMIENTO EN TODOS SUS COMPONENTES. EL CERTIFICADO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER ENVIADO A LAS CUENTAS DE CORREO [email protected] , [email protected] , [email protected] Y [email protected] Y EL CERTIFICADO IMPRESO DEBERÁ SER ENTREGADO EN EL DOMICILIO CITADO EN EL PUNTO ANTERIOR.

PARTIDA 3CPARA LOS SERVICIOS PROFESIONALES DE LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ SE DEBERÁ ENTREGAR EN FORMATO ELECTRÓNICO (VERSIÓN EDITABLE) Y EN FORMATO IMPRESO LO SIGUIENTE:

PLAN DE ACTIVIDADES DE LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LA SOLUCIÓN COMPLETA

MEMORIA TÉCNICA DE LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN, INCLUYENDO DIAGRAMAS Y SU EXPLICACIÓN TÉCNICA.

MEMORIA TÉCNICA A DETALLE DEL PROCESO REALIZADO PARA LA PUESTA A PUNTO DE LA SOLUCIÓN.

INVENTARIOS DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES, INCLUYENDO DISCOS, CABLES, ETC.

USUARIOS Y CONTRASEÑAS UTILIZADOS DURANTE LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LA SOLUCIÓN, MISMOS QUE DEBERÁN ENTREGARSE EN SOBRE CERRADO Y DE MANERA CONFIDENCIAL AL SUBDIRECTOR DE SERVICIOS DE CÓMPUTO DE LA CONVOCANTE DE FORMA OFICIAL MEDIANTE DOCUMENTO QUE

CORREO ELECTRÓNICO

E IMPRESO

CORREO ELECTRÓNICO E

IMPRESO

CONFORME AL APARTADO “TIEMPO DE ENTREGA Y VIGENCIAS”

DEL PRESENTE

ANEXO TÉCNICO


DEL PRESENTE

ANEXO TÉCNICO

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LOS AVALE. ENTREGA DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL

CAMBIO DE LAS CONTRASEÑAS CONSIDERANDO LOS RIESGOS, EL ORDEN Y DEPENDENCIAS DE LOS MISMOS.

MATERIAL DOCUMENTAL DE LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS DE TODA LA SOLUCIÓN.

PROTOCOLOS DE ENCENDIDO Y APAGADO DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA.

PARTIDA 3DPARA LA PÓLIZA DE SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO ELECTRÓNICO E IMPRESO CON FIRMA AUTÓGRAFA DEL RESPONSABLE LEGAL QUE AVALE LA CONTRATACIÓN A FAVOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN. EL CERTIFICADO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER ENVIADO A LAS CUENTAS DE CORREO [email protected] , [email protected] , [email protected] Y [email protected] Y EL CERTIFICADO IMPRESO DEBERÁ SER ENTREGADO DE FORMA FÍSICA EN LAS INSTALACIONES PROPIAS DE LA CONVOCANTE.

SE DEBERÁ ENTREGAR, DE MANERA ELECTRÓNICA E IMPRESA, UN DOCUMENTO EN DONDE SE DETALLE EL PROCESO ÚNICO PARA LA GESTIÓN DE CASOS DE SOPORTE, NÚMERO(S) TELEFÓNICOS, MATRIZ DE ESCALACIÓN (INCLUYENDO EL PROCESO CON LOS FABRICANTES) Y ESPECIFICAR LOS NIVELES DE SERVICIO SLA(S) CONFORME A LOS SOLICITADO EN EL PRESENTE ANEXO.

CORREO ELECTRÓNICO E

IMPRESO


DEL PRESENTE

ANEXO TÉCNICO

DENOMINACIÓN DE LA PARTIDA (SUBPARTIDAS) CANTIDAD UNIDAD

PENAS CONVENCIONALES PARTIDAS 3A Y SUBPARTIDAS, 3B Y SUBPARTIDAS, 3C

EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS CONFORME A ESTE ANEXO TÉCNICO, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA POR PARTIDA/SUBPARTIDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO PLURIANUAL ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR EL LICITANTE GANADOR EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE “LA AUDITORÍA” O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.

PARTIDA 3DEN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS CONFORME A ESTE ANEXO TÉCNICO, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 0.1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA POR LA PARTIDA/SUBPARTIDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA HORA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL

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10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO PLURIANUAL ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR EL LICITANTE GANADOR EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE “LA AUDITORÍA” O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.

SANCIONES(DEDUCTIVAS)

EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES COMO RESULTADO DE UNA MALA EJECUCIÓN O PLANEACIÓN POR PARTE DEL LICITANTE GANADOR Y QUE CONLLEVE A LA AFECTACIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS CONTRATADOS Y EN SU CARÁCTER NO SE ENCUENTREN PREVISTOS EN LAS PENAS CONVENCIONALES Y SEA DIRECTAMENTE IMPUTABLE AL LICITANTE GANADOR, SE APLICARÁ UNA DEDUCTIVA DEL 0.01% DEL VALOR DE LA PARTIDA/SUBPARTIDA QUE SE AFECTE ANTES DE IVA POR CADA HORA DE AFECTACIÓN DIRECTA A LA CONVOCANTE, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO PLURIANUAL ANTES DEL I.V.A.

FORMA DE PAGO“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO CFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.

EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:

CALENDARIO DE PAGOS:

PARTIDA 3A UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO

PARTIDA 3A.1 UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA POR 12 MESES AL CUMPLIR LA FECHA DE RENOVACIÓN (AÑO 2)

PARTIDA 3A.2 UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA POR 12 MESES AL CUMPLIR LA FECHA DE RENOVACIÓN (AÑO 3)

PARTIDA 3B UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DEL CERTIFICADO DE LICENCIAMIENTO Y SU CORRESPONDIENTE PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO

PARTIDA 3B.1 UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DEL CERTIFICADO DE LA POLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO AL CUMPLIR LA FECHA DE RENOVACIÓN (AÑO 2)

PARTIDA 3B.2 UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DEL CERTIFICADO DE LA POLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO AL CUMPLIR LA FECHA DE RENOVACIÓN (AÑO 3)

PARTIDA 3C UN SÓLO PAGO A LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS

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PARTIDA 3D 2019 SE PAGARÁ DE FORMA TRIMESTRAL Y A FINALES DE AÑO SE HARÁ EL AJUSTE AL MES DE DICIEMBRE

2020 SE PAGARÁ DE FORMA TRIMESTRAL (ABRIL, JULIO, OCTUBRE Y DICIEMBRE)

2021 SE PAGARÁ DE FORMA TRIMESTRAL (ABRIL, JULIO, OCTUBRE Y DICIEMBRE)

2022 SE PAGARÁ DE FORMA TRIMESTRAL Y AL FINALIZAR EL CONTRATO PLURIANUAL SE HARÁ EL AJUSTE DE LOS MESES FALTANTES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

PARA LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS TÉCNICAS SE APLICARÁ EL CRITERIO DE EVALUACIÓN BINARIO (CUMPLE, NO CUMPLE) VERIFICANDO QUE LAS MISMAS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS.

SI ALGUNA INFORMACIÓN DEL ANEXO TÉCNICO NO ES ESPECIFICADA EN LAS OFERTAS TÉCNICAS O NO CORRESPONDE A LO SOLICITADO EN LA PRESENTE HOJA TÉCNICA, NO SERÁN ACEPTADAS DICHAS OFERTAS.

EL LICITANTE DEBERÁ ACREDITAR LOS SIGUIENTES REQUISITOS, A TRAVÉS DE CARTA EXPEDIDA POR EL(LOS) FABRICANTE(S) O MAYORISTAS AUTORIZADOS, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE:

PARA LA ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO Y SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ:

o EL LICITANTE DEBERÁ SER CANAL AUTORIZADO DE VMWARE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y PRESENTAR DOCUMENTO COMPROBATORIO.

o LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO Y SOPORTE TÉCNICO PARA LA VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ, DEBERÁN SER REALIZADOS POR PERSONAL CAPACITADO Y CERTIFICADO, PARA LO CUAL EL LICITANTE DEBERÁ ANEXAR EN SU PROPUESTA TÉCNICA COPIA DE LOS CERTIFICADOS DEL PERSONAL CAPACITADO, CONFORME A LOS FABRICANTES DE LOS EQUIPOS PROPUESTOS EN LA DMZ, VIGENTE A LA FECHA DE LA IMPLEMENTACIÓN.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMASDESCRIPCIÓN PRECISA DE LOS SERVICIOS QUE SE SOLICITA COTIZAR

ANTECEDENTES Y REQUISITOS

LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN (ASF) CUENTA CON UN CENTRO DE DATOS (DATA CENTER) QUE ALOJA LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS QUE APOYAN AL DESARROLLO DE LAS TAREAS SUSTANTIVAS Y ADJETIVAS DE LA INSTITUCIÓN. DENTRO DEL CENTRO DE DATOS EXISTE UNA ZONA DE SEGURIDAD, LLAMADA ZONA DESMILITARIZADA (DMZ), EN LA CUAL SE ALOJAN CIERTOS SERVICIOS Y APLICACIONES QUE TIENEN CONTACTO CON INTERNET Y TIENEN POR OBJETIVO PUBLICAR INFORMACIÓN. EN LA DMZ SE ENCUENTRA PUBLICADA LA PÁGINA DE INTERNET DE LA CONVOCANTE, EL SISTEMA PÚBLICO DE CONSULTA DE AUDITORÍAS DE LA CONVOCANTE, SISTEMAS DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DE LOS ENTES QUE REPORTAN DE FORMA MENSUAL EL RESULTADO DE LAS AUDITORÍAS PRACTICADAS, ASÍ COMO LOS SERVICIOS DE FILTRADO DE CORREO EXTERNO Y DNS.

SIN EMBARGO, LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO CON LA QUE SE CUENTA ACTUALMENTE Y QUE SOPORTA LA DMZ SE ENCUENTRA OBSOLETA Y SUS CAPACIDADES RESULTAN INSUFICIENTES PARA CUBRIR LAS NECESIDADES QUE LA CONVOCANTE REQUIERE. ADICIONALMENTE, DICHA INFRAESTRUCTURA NO CUENTA CON GARANTÍA EN SUS COMPONENTES DE HARDWARE, NO TIENE POSIBILIDAD DE CRECIMIENTO Y NO CUENTA CON LA CAPACIDAD DE MANTENER UN ESQUEMA EN ALTA DISPONIBILIDAD, LO CUAL REPRESENTA UN RIESGO PARA LA INSTITUCIÓN EN CASO DE QUE LLEGUE A FALLAR ALGÚN COMPONENTE Y QUE DICHA CONDICIÓN SE VEA REFLEJADA EN LA INDISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN LA DMZ. LO ANTERIOR EXPUESTO PROVOCA QUE LA ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE DATOS SEA POR DEMÁS

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COMPLEJA Y LOS SERVICIOS QUE SE ENTREGAN DESDE ESTE CENTRO DE DATOS SEAN LIMITADOS.

DE ACUERDO A LA NECESIDAD EXPUESTA, SE REQUIERE DE UNA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO QUE SEA ESCALABLE, SE ENCUENTRE EN ALTA DISPONIBILIDAD, CON GARANTÍA EN TODOS SUS COMPONENTES Y QUE APROVECHE TODAS LAS VENTAJAS DE LA VIRTUALIZACIÓN. LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO QUE SE NECESITA, DEBE SER CAPAZ DE ALOJAR AQUELLAS APLICACIONES QUE SE CONSIDERAN COMO CRÍTICAS, TAL ES EL CASO DEL PORTAL WEB INSTITUCIONAL Y OTROS SERVICIOS QUE ACTUALMENTE SE ENCUENTRAN FUNCIONANDO BAJO EL RESGUARDO DE LA DMZ, Y ADICIONAL, CONSIDERAR UN MARGEN DE CRECIMIENTO DE LOS RECURSOS UTILIZADOS ACTUALMENTE.

LA CONVOCANTE PERMITIRÁ UNA VISITA PROGRAMADA AL CENTRO DE DATOS DE LA CONVOCANTE CON LA FINALIDAD DE REALIZAR UNA INSPECCIÓN FÍSICA PARA DETERMINAR LA UBICACIÓN DE LOS EQUIPOS, TIPOS Y LONGITUDES DE CABLEADO, Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS TRAYECTORIAS CONFORME A LAS POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL CENTRO DE DATOS , LA NO ASISTENCIA A LA VISITA NO ES MOTIVO DE DESCALIFICACIÓN.

LA VISITA SE PROGRAMARÁ EL 27 DE SEPTIEMBRE DE 2019 EN PUNTO DE LAS 17:00 HORAS, DEBIENDO CONFIRMAR SU ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO [email protected] CON COPIA AL CORREO ELECTRÓNICO [email protected] MÁXIMO A LAS 13:00 HORAS (RECIBIDO POR PARTE DE LA CONVOCANTE, NO ENVIADO POR PARTE DEL LICITANTE) DE ESE MISMO DÍA. LA VISITA DARÁ INICIO DE FORMA PUNTUAL, NO SE PERMITIRÁ EL ACCESO UNA VEZ INICIADA LA VISITA, SE PERMITIRÁ EL ACCESO A UNA SOLA PERSONA POR EMPRESA; SE PROHIBE EXPRESAMENTE EL INGRESO DE COMPUTADORAS Y EQUIPOS FOTOGRÁFICOS (CÁMARAS, CELULARES, TABLETAS).

PARTIDA 3A

ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA UNA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS REQUERIDAS SON LAS SIGUIENTES:

DE ACUERDO A LO ANTERIORMENTE EXPRESADO, SE REQUIERE LA ADQUISICIÓN DE 3 SERVIDORES (EQUIPO DE CÓMPUTO) CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS SOLICITADAS PARA CADA UNO DE ELLOS:

CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS REQUERIDAS

TIPO DE SERVIDORRACK (RACKEABLE PARA GABINETES DE 19 PULGADAS, 42 UNIDADES DE RACK Y PROFUNDIDAD MÁXIMA DE 90 CM).

MEMORIA RAM 512 GB TIPO DDR4 Y VELOCIDAD MÍNIMA DE 2666 MHz

TIPO DE PROCESADOR2 PROCESADORES INTEL, XEÓN SILVER A 3.0 GHz NATIVA O TURBO MÁXIMA, 12 NÚCLEOS.

TARJETAS DE RED 4 PUERTOS 10 GB BASE-T RJ45.

HBA (TARJETA DE ALMACENAMIENTO)

SE REQUIEREN 2 TARJETAS REDUNDANTES POR SERVIDOR CON 1 O 2 PUERTOS CON VELOCIDAD DE 8/16 GB

FUENTES DE PODER REDUNDANTES

GARANTÍATRES AÑOS DE GARANTÍA (DE FÁBRICA O CON EXTENSIÓN DE GARANTÍA).

ALMACENAMIENTO EL ALMACENAMIENTO DE LOS EQUIPOS DEBE SER INTERNO Y COMPARTIDO ENTRE LOS TRES SERVIDORES REQUERIDOS. ADICIONALMENTE, SE SOLICITA CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

8 TB CRUDOS COMO MÍNIMO Y COMPARTIDOS ENTRE LOS TRES SERVIDORES UTILIZABLES SIN CONSIDERAR

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FACTORES DE EFICIENCIA DE ALMACENAMIENTO COMO SON: COMPRESIÓN, DEDUPLICACIÓN, ENTRE OTROS.

LA CAPACIDAD DE ESPACIO REQUERIDO DEBE SER ENTREGADA EN DISCOS ELECTROMECÁNICOS A 15,000 RPM Y DE ESTADO SÓLIDO PARA EFICIENTAR LAS TAREAS Y PROCESOS. EL PORCENTAJE DE DISCOS ELECTROMECÁNICOS DEBE SER DEL 75% DEL TOTAL DE LOS DISCOS Y DE LOS DISCOS DE ESTADO SÓLIDO DEBERÁ SER DEL 25%.

PROYECCIÓN A FUTURO CON CAPACIDAD DE CRECER HASTA 16 TB DE ALMACENAMIENTO USABLE IGUALMENTE SIN CONSIDERAR FACTORES DE EFICIENCIA DE ALMACENAMIENTO COMO SON: COMPRESIÓN, DEDUPLICACIÓN, ENTRE OTROS, ESTE CRECIMIENTO NO DEBERÁ IMPLICAR LA SUSTITUCIÓN DE LOS DISCOS ENTREGADOS CON LA SOLUCIÓN OFERTADA.

PARTIDA 3B

ADQUISICIÓN DEL LICENCIAMIENTO, PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) Y SUS SUBPARTIDAS 3B.1 Y 3B.2

LICENCIAMIENTO VMWAREVMWARE/VSPHERE ENTERPRISE PLUS WITH OPERATIONS MANAGEMENT CON VMWARE VSAN STANDARD PARA CADA UNO DE LOS COMPONENTES QUE FORMAN PARTE DE LA PARTIDA 3A

PARA LA PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO PARA LICENCIAMIENTO DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) Y SUS SUBPARTIDAS 3B.1 Y 3B.2 SE APLICARÁN LOS SIGUIENTES NIVELES DE SERVICIO.

EL SOPORTE TÉCNICO PARA ESTAS PARTIDAS DEBERÁ DE CONSIDERARSE DE 7 X 24 X 365.

SEVERIDAD DESCRIPCIÓN TIEMPO DE SOLUCIÓN

1. CRÍTICAINDISPONIBILIDAD DE UNO O MÁS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR EL LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE

4 HORAS

2. MEDIA

AFECTACIÓN PARCIAL EN UNO O MÁS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR EL LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE

8 HORAS

FALLO PARCIAL POR EL

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3. BAJALICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE ADQUIRIDO Y QUE NO NECESARIAMENTE ESTÉ REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA CONVOCANTE.

24 HORAS

4. ASESORÍASOLICITUD DE INFORMACIÓN O VALIDACIÓN.

48 HORAS

EL TIEMPO DE ASIGNACIÓN DEL NÚMERO DE TICKET O REFERENCIA NO DEBERÁ SER MAYOR A 30 MINUTOS A PARTIR DE QUE SE REPORTE EL INCIDENTE O PROBLEMA CON EL LICITANTE ADJUDICADO.

SE ASUME COMO TIEMPO DE SOLUCIÓN EL TIEMPO QUE TRANSCURRE DESDE QUE EL PROVEEDOR ASIGNA UN NÚMERO DE ATENCIÓN O REFERENCIA HASTA EL MOMENTO EN QUE SE CONSIDERA COMO RESUELTO DICHO PROBLEMA.

EL SOPORTE TÉCNICO PODRÁ SER REMOTO O EN SITIO DEPENDIENDO DEL TIPO DE FALLA Y DE LA CRITICIDAD DE LA MISMA O POR LA NECESIDAD PROPIA DE LA CONVOCANTE.

PARTIDA 3C

SERVICIOS PROFESIONALES PARA LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA).

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

DEBERÁ GARANTIZAR LA CORRECTA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LOS EQUIPOS QUE CONFORMAN LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) DE LA CONVOCANTE.

PARA LO CUAL, DEBERÁ REALIZAR LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

DURANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS EQUIPOS GARANTIZARÁ LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LOS SERVICIOS EXISTENTES

REALIZARÁ VISITA AL CENTRO DE DATOS DE LA CONVOCANTE, PARA VERIFICAR LAS CONDICIONES GENERALES, EN DONDE LOS EQUIPOS QUE COMPONEN LA SOLUCIÓN SERÁN RACKEADOS E INSTALADOS EN LOS COMPONENTES RACK’S CON LOS QUE CUENTA LA CONVOCANTE.

DEBERÁ VERIFICAR QUE LOS COMPONENTES ENTREGADOS A LA CONVOCANTE SEAN LOS CORRECTOS.

LA HABILITACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DEBERÁ LLEVARSE A CABO EN EL CENTRO DE DATOS DE LA CONVOCANTE

o CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVIDORES DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS.

o CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DEL SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS. ADEMÁS, DICHA CONFIGURACIÓN DEBERÁ DE PERMITIR LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN EN CASO DE FALLA DE ALGÚN COMPONENTE Y SE REALIZARÁ LA INTEGRACIÓN DE LA NUEVA SOLUCIÓN CON EL VCENTER SERVER ACTUAL.

o CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LA CONECTIVIDAD DE RED A NIVEL DE MÁQUINA VIRTUAL DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS, CONSIDERANDO LA COMUNICACIÓN DEL SWITCH DISTRIBUIDO VIRTUAL (VDS) Y SU FIREWALL (CONECTIVIDAD ENTRE EL FIREWALL<--> Y EL SWITCH DE INTERCONEXIÓN (LAN) < --> VDS) SE DEBERÁN CONFIGURAR LOS PORT CHANNELS (802.3AD) NECESARIOS PARA LA CONECTIVIDAD.

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o DISEÑO, DIMENSIONAMIENTO Y CONFIGURACIÓN DEL ALMACENAMIENTO, DE FORMA QUE LAS MÁQUINAS VIRTUALES DESPLEGADAS PUEDAN CONSUMIRLO DE MANERA TRANSPARENTE Y LO VEAN COMO UN SÓLO ALMACENAMIENTO.

o INTERCONEXIÓN FÍSICA Y LÓGICA HACIA LOS SWITCHES CON LOS QUE CUENTA LA PROPIA CONVOCANTE DE LA CAPA LAN DE ACUERDO A LA PROPUESTA DEL LICITANTE GANADOR.

DEBERÁ VALIDAR EL ESTADO CORRECTO DE LOS EQUIPOS ENTREGADOS EN EL CENTRO DE DATOS DE LA CONVOCANTE PARA LO CUAL EL LICITANTE GANADOR DEBERA RACKEAR EN LOS PROPIOS GABINETES DE LA CONVOCANTE.

DEBERÁ DE INCLUIR UN CONJUNTO DE PRUEBAS INTEGRALES PARA CORROBORAR LA ALTA DISPONIBILIDAD EN CASO DE FALLA DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ.

DEBERÁ REALIZAR LAS ACTUALIZACIONES NECESARIAS DE BIOS, FIRMWARE, MICROCÓDIGOS, VERSIONES DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES DE DRIVERS DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE NUEVA Y OFERTADA CON EL OBJETIVO DE QUE LA INFRAESTRUCTURA PROPUESTA QUEDE INSTALADA Y OPERANDO CON LAS ÚLTIMAS VERSIONES CORRESPONDIENTES, DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS RECOMENDADAS POR LOS FABRICANTES.

IMPLEMENTAR Y PONER EN FUNCIONAMIENTO LA PLATAFORMA DE VIRTUALIZACIÓN SOBRE LOS SERVIDORES ADQUIRIDOS (INFRAESTRUCTURA FÍSICA).

DEBERÁ CONSIDERAR LA COMUNICACIÓN DE LOS EQUIPOS DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA HACIA LA INFRAESTRUCTURA PRODUCTIVA QUE SE TIENE EN LA CONVOCANTE, POR MOTIVOS DE RESPALDOS, MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN, CONSIDERANDO QUE NO SE TENGA NINGÚN TIPO DE AFECTACIÓN CON LOS SERVICIOS PRESTADOS EN EL AMBIENTE PRODUCTIVO ACTUAL.

SERÁ RESPONSABILIDAD DEL LICITANTE GANADOR CONTEMPLAR TODOS LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL CORRECTO MONTAJE DE LA SOLUCIÓN EN RACK, CONECTIVIDAD EN EL CENTRO DE DATOS Y FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS PROPUESTOS, EN CASO DE NO HABER CONSIDERADO ALGÚN COMPONENTE NECESARIO (CABLE, CONECTOR, ETC.), ÉSTE DEBERÁ SER DONADO POR EL LICITANTE GANADOR SIN GENERAR UN COSTO ADICIONAL PARA LA CONVOCANTE.

PARTIDA 3D


SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO POR TRES AÑOS PARA LA PARTIDA 3A DE 7 X 24 X 365.

SEVERIDAD DESCRIPCIÓN TIEMPO DE SOLUCIÓN

5. CRÍTICAINDISPONIBILIDAD DE UNO O MÁS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA CONVOCANTE DERIVADO DEL FALLO EN EL (LOS) EQUIPO(S) DE LA SOLUCIÓN ADQUIRIDA.

4 HORAS

6. MEDIA

AFECTACIÓN PARCIAL EN UNO O MÁS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA CONVOCANTE DERIVADO DEL FALLO EN EL (LOS) EQUIPO(S) DE LA SOLUCIÓN ADQUIRIDA.

8 HORAS

7. BAJA

FALLO PARCIAL O TOTAL EN COMPONENTES DEL (LOS) EQUIPO(S) DE LA SOLUCIÓN ADQUIRIDA Y

24 HORAS

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QUE NO NECESARIAMENTE ESTÉ REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA CONVOCANTE.

8. ASESORÍASOLICITUD DE INFORMACIÓN O VALIDACIÓN.

48 HORAS

EL TIEMPO DE ASIGNACIÓN DEL NÚMERO DE TICKET O REFERENCIA NO DEBERÁ SER MAYOR A 30 MINUTOS A PARTIR DE QUE SE REPORTE EL INCIDENTE O PROBLEMA CON EL LICITANTE ADJUDICADO.

SE ASUME COMO TIEMPO DE SOLUCIÓN EL TIEMPO QUE TRANSCURRE DESDE QUE EL PROVEEDOR ASIGNA UN NÚMERO DE ATENCIÓN O REFERENCIA HASTA EL MOMENTO EN QUE SE CONSIDERA COMO RESUELTO DICHO PROBLEMA.

EL SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO PODRÁ SER REMOTO O EN SITIO DEPENDIENDO DEL TIPO DE FALLA Y DE LA CRITICIDAD DE LA MISMA O POR LA NECESIDAD PROPIA DE LA CONVOCANTE.

EN CASO DE FALLA PARCIAL DE LOS EQUIPOS DE LA SOLUCIÓN ADQUIRIDA, LOS COMPONENTES DAÑADOS SE DEBEN REEMPLAZAR POR REFACCIONES NUEVAS Y ORIGINALES, DICHO REEMPLAZO DEBE SER REALIZADO POR UN INGENIERO CERTIFICADO POR EL FABRICANTE.

EN CASO DE QUE SE REQUIERA EL REEMPLAZO DE ALGÚN COMPONENTE SE DEBERÁ GENERAR UN RESPALDO DE LA CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO AFECTADO.

EN CASO DE QUE SE APLIQUE ALGUNA GARANTÍA, SE DEBERÁ GENERAR UN REPORTE EN DONDE SE ESPECIFIQUEN LAS ACTIVIDADES REALIZADAS, EL CONTRATO PLURIANUAL QUE INVOLUCRA, CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO QUE SE REEMPLAZA Y EL NUEVO EQUIPO PROPORCIONADO POR EL FABRICANTE.

EN CASO DE QUE FALLE EL MISMO COMPONENTE DE ALGÚN EQUIPO, EN MÁS DE DOS OCASIONES, SE PROCEDERÁ AL REEMPLAZO TOTAL DEL EQUIPO.

EN CASO DE QUE POR FALLA DE ALGÚN COMPONENTE DE LOS EQUIPOS DE LA SOLUCIÓN ADQUIRIDA CONSIDERADOS EN ÉSTE ANEXO TÉCNICO NO PUEDA SER REPARADO, Y QUE POR DICHA CONDICIÓN LOS EQUIPOS NO OPEREN DE MANERA ADECUADA, SE PROCEDERÁ AL REEMPLAZO TOTAL DEL EQUIPO QUE PRESENTE LA FALLA POR EQUIPO NUEVO, DE CARACTERÍSTICAS IGUALES O SUPERIORES.

FORMATO PARA PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA

FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICA (2019)

PARTIDA DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD P. UNITARIO SUBTOTAL

3A

ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA UNA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) INCLUYE GARANTÍA DE FABRICANTE

1 PAQUETE

3A.1


1 SERVICIO

50


3A.2


1 SERVICIO

3B

ADQUISICIÓN DEL LICENCIAMIENTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1PAQUETE

DE LICENCIAS

3B.1

RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO AÑO 2 PARA LA

SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1PAQUETE

DE LICENCIAS

3B.2

RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO AÑO 3 PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1PAQUETE

DE LICENCIAS

3C

SERVICIOS PROFESIONALES (INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)).

1 SERVICIO

3D


36 SERVICIO MENSUAL

SUMA

+16% I.V.A.

TOTAL

ANEXO A LA PROPUESTA ECONÓMICA, EL LICITANTE DEBERÁ INDICAR DETALLE Y PRECIO DE LOS EQUIPOS Y DE SUS RESPECTIVOS COMPONENTES, ASÍ COMO TODOS LOS ANEXOS NECESARIOS DONDE SE DESCRIBAN DICHOS COMPONENTES PRINCIPALES Y SUS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS OFERTADAS.

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PARTIDA 4: HERRAMIENTA ITSM

ANEXO TÉCNICO

Acerca del servicio solicitadoPartida Descripción Cantidad Unidad

4 A

1) Gestión de: Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, Activos del servicio y configuraciones, Catálogo de Servicios y Problemas; que contemplaran para c/u el Diseño, Implementación y transición de procesos de ITIL, así como la transferencia de conocimientos.

2) Gestión de: cambios, liberaciones, niveles de servicio, Proveedores y eventos; que contemplaran para c/u el Diseño, Implementación y transición de procesos de ITIL, así como la transferencia de conocimientos.

1 Servicio

4 B

Servicio en la Nube para la Administración y Control de Activos. Por un periodo de 36 meses 4,000 Licencia

Anual

Servicio en la Nube para el software de Gestión y Operación de la Mesa de Servicios, Gestión de procesos ITIL, grupos de soporte. Por un periodo de 36 meses (Referenciarse a la tabla de Consideraciones para licenciamiento; Mesa de servicio, Resolutor, Jefe de grupo, Ejecutor de cambios y liberaciones, Gestor de cambios, Gestor de activos)

72 LicenciaAnual

4 C Servicio de soporte técnico y mejora continua para herramienta ITSM y de la implementación por un periodo de 35 meses 35 Servicio

Mensual

Centro de Costos por Afectar84000

Partida Presupuestal por AfectarConcepto

32701 “Patentes, derechos de autor, regalías y otros”

AntecedentesLA CONVOCANTE (ASF) en su ámbito de responsabilidad estableció su Plan Estratégico 2018-2026 y dentro del cual se determinaron varios Objetivos institucionales. En relación a recursos, se estipulo el de proporcionar herramientas tecnológicas adecuadas para apoyar la operación administrativa, así como incorporar nuevas herramientas vinculadas con las técnicas de auditoría.

LA CONVOCANTE dentro de su estructura orgánica cuenta con diferentes unidades Administrativas en las que se encuentra la Dirección General de Sistemas (DGS), la cual ha definido diferentes actividades alineadas a los Objetivos Estratégicos entre las cuales están el Impulsar la Transformación Digital de LA CONVOCANTE y la de Administrar la Infraestructura Tecnológica Institucional con eficiencia.

Entre las funciones de la DGS está Identificar necesidades y establecer los sistemas de cómputo que respondan a los requerimientos de información y de proceso para apoyar el cumplimiento de los compromisos de la Dependencia, en la operación, procesamiento y emisión de resultados, en la actualidad la DGS proporciona a las Unidades Administrativas soporte y soluciones técnicas a través de una herramienta ITSM, la cual es obsoleta y limitada para atender la demanda de soluciones e incidentes, por tal motivo requiere llevar a cabo la contratación del servicio de implementación de una Herramienta para administración de servicios e incidencias (ITSM) con el diseño e implementación de la Mesa integral de Servicios bajo un esquema de Procesos para: DGS, GRMS, AEGF, ICADEFIS y DGRH.” que permita una mejor administración de los servicios de TI, optimizando el uso de los recursos y mejora constante de los niveles de servicio.

Objeto de la Adquisición

Contar una herramienta de ITSM que permita una mejor administración optimizando el uso de los recursos y mejora constante de los niveles de servicio. Además, se hace indispensable contar con una base de datos en la que se registre y mantenga la información de los elementos de configuración, acuerdos de niveles de servicio, documentación de la infraestructura de TI y sus relaciones hacia los servicios que se brinda a los usuarios.

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Glosario

A continuación, se describen varios conceptos descritos en el anexo:

ITSM: Information Technology System Management (Sistema de Gestión de Tecnologías de información).

CI: Configuration Item, Item de inventario que se desea controlar por medio de la herramienta para gestión de los servicios y que será almacenado en la base de datos que contiene la configuración y/o datos de los CI a controlar

CMDB: Configuration Management Data Base. Base de datos de gestión para la configuración de los activos, que se refiere a la información que permitirá la gestión de los CIs dentro de la herramienta de gestión de activos.

CAB: Comité asesor de cambios. Grupo de roles involucrados en la evaluación de los cambios con respecto a los riesgos y aspectos particulares de los cambios relacionados con componentes de Hardware y software de los servicios ofrecidos por sistemas

ECAB: Comité asesor de cambios de emergencia. Grupo de roles involucrados en la evaluación de los cambios de emergencia con respecto a los riesgos y aspectos particulares de los cambios relacionados con componentes de Hardware y software de los servicios ofrecidos por sistemas

SLA: Acuerdos de nivel de servicio que ofrece el área de TI, con respecto a los tiempos de atención y solución, relacionados con la gestión de servicios de TI.

OLA: Acuerdos de nivel de servicio operativo que se tiene entre las áreas de TI y otras áreas de operación de LA CONVOCANTE y que tendrán relación con los servicios ofrecidos por el área de TI, estos deben ser negociados para una correcta prestación de los servicios ofrecidos por área de TI.

UC: Contratos de soporte con proveedores externos que tiene una relación directa con la prestación de servicios por pate de TI

Consideraciones

Criterios de evaluaciónTécnica

La evaluación máxima que los licitantes podrán obtener en la evaluación técnica será de 80 puntos, por tanto, para ser considerada solvente una propuesta y no ser desechada, será necesario que los licitantes obtengan cuando menos 68 de los 80 puntos que se pueden obtener en su evaluación técnica:Los rubros que se considerarán para evaluar la propuesta técnica serán los que a continuación se detalla:

Rubro Máximo de puntos a obtener en cada rubro

1) Capacidad del Licitante 192) Experiencia y especialidad del licitante 263) Propuesta de trabajo 244) Cumplimiento de Contratos 11

Total 80

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Rubro:1) Capacidad del Licitante (Recursos Humanos)

Requisito Nivel deCumplimiento

PuntosEL LICITANTE ADJUDICADO deberá integrar el personal que considere necesario para proporcionar el servicio que se requieren de manera inicial, incluyendo para cada uno de estos el personal que se requiera para cubrir los servicios incluidos.

Por lo anterior deberá presentar la siguiente plantilla de manera mínima, más no limitativa:Administrador del Proyecto (1 Recurso): Curriculum Vitae con al menos 3 años de experiencia comprobable y certificación PMP vigente. Implementador: Curriculum Vitae con al menos 3 años de experiencia comprobable y certificación en la solución propuesta y fundamentos de ITIL.Consultor: Curriculum Vitae con al menos 4 años de experiencia mínima en la implementación de procesos ITIL, Tres (2) años de experiencia mínima implementando la norma ISO 20000-1. Debe de contar con certificación ITIL Expert v3 y Líder auditor en ISO 20k.Requisitos del prestador de servicios: EL LICITANTE ADJUDICADO deberá comprobar que cuenta con el nivel más alto de la alianza con el fabricante de la solución que proponga, deberá entregar carta del fabricante que avale el nivel de distribución con el que cuenta.

3

3

4

5

Total 15

Rubro:1) Capacidad del Licitante (Recursos Económicos)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá entregar copia de la última declaración fiscal anual correspondiente al año fiscal 2018 y la última declaración fiscal provisional de impuesto sobre la renta correspondiente al año fiscal 2019, presentadas por el licitante ante la SHCP, en donde acredite que el capital contable del ejercicio fiscal fue de al menos 20% de la propuesta económica que entregue el licitante.

Del 16 al 20%Del 10 al 15.99% (1.5 puntos)Del 9.99% al 5% (1 puntos)Del 0 al 4.99% (0 puntos)Si presenta una o ninguna de las declaraciones.

2.5

0Total 2.5

Rubro:1) Capacidad del Licitante (Participación de discapacitados)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá entregar por escrito en papel preferentemente membretado y firmado por el representante o apoderado legal dirigido a ASF, haciendo mención del presente procedimiento, que cuentan con trabajadores con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, misma que se comprobará con el aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social y una constancia que acredite que dichos trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción XI del artículo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad.

Escrito, aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social y una constancia que acredite que dichos trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción XI del artículo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad.NO presenta la Documentación y Constancias

0.5

0Total 0.5

54


Rubro:1) Capacidad del Licitante (Participación de MIPYMES)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá entregar por escrito original en papel preferentemente membretado dirigido a ASF, haciendo mención del presente procedimiento, firmado por su representante legal en el que declare que su representada cuenta con la estratificación de MIPYMES y que produce bienes con innovación tecnológica, deberá incluir la constancia correspondiente emitida por el IMPI misma que no podrá tener una vigencia mayor a cinco años. Escrito y constanciaNO presenta el escrito y la constancia.

0.50

Total 0.5

Rubro:1) Capacidad del Licitante (Participación de Políticas y Prácticas)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá entregar por escrito original en papel preferentemente membretado dirigido a ASF, haciendo mención del presente procedimiento, firmado por su representante legal en el que declare que su representada cuenta con certificación correspondiente emitida por las autoridades y organismos facultados para tal efecto en materia de políticas y prácticas de igualdad de géneroEscrito y CertificaciónNO presenta el escrito y la certificación

0.50

Total 0.5

Rubro Requisito Nivel de cumplimiento Puntos

1) Capacidad del Licitante

Recursos Humanos 15.0Recursos Económicos 2.5Participación de discapacitados 0.5Participación de MIPYMES 0.5Participación de Políticas y Practicas 0.5

Total 19

Rubro:1) Experiencia y Especialidad del Licitante (Experiencia)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá acreditar que tiene como mínimo 2 años de experiencia, suministrando servicios de gestión de servicios de TI similares a los solicitados en la presente convocatoria, debiendo presentar copia legible de contratos o pedidos (vigentes, concluidos o plurianuales) celebrados con instituciones públicas o empresas privadas. Anexando copia legible de los contratos, pudiendo testar la información que de acuerdo a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública así como la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de sujetos obligados, sea considerada como confidencial o reservado, para proteger los datos respectivos, quedando la información referente a fecha de celebración, tipo de servicio, dimensiones, administrador del contrato así como número telefónico donde se pueda obtener referencia del contratoExperiencia mínima acreditable de 2 añosNO presenta este requisito.

10.00

Total 10.0

2) Experiencia y Especialidad del Licitante (Especialidad)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá acreditar que ha suministrado servicios iguales o similares a los solicitados en la presente convocatoria, debiendo presentar copia legible de 1 a 4 contratos o pedidos (vigentes, concluidos o plurianuales) celebrados con instituciones públicas o empresas privadas, donde en al menos 1 contrato contenga servicios de diseño, implementación y soporte a herramienta se sistema de gestión. Anexando copia legible de los contratos, pudiendo testar la información que de acuerdo a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública así como la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de sujetos obligados, sea considerada como confidencial o reservado, para proteger los

55


2) Experiencia y Especialidad del Licitante (Especialidad)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

datos respectivos, quedando la información referente a fecha de celebración, tipo de servicio, dimensiones, administrador del contrato así como número telefónico donde se pueda obtener referencia del contrato.SI presenta los contratos de servicios similares3 a 4 contratos 2 contratos 5 puntos1 contrato 2 puntosNO presenta este requisito. 0 puntos

10

Total 10.0

Rubro:2) Experiencia y Especialidad del Licitante (Certificación)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá acreditar que la herramienta para la gestión de los servicios de TI cuenta con la certificación de Pink Verify para un máximo de 11 procesos e de igual manera que el producto hace parte del cuadrante de Gartner.Si presenta evidencia de Pink Verify Si presenta evidencia de cuadrante de GartnerNo presenta este requisito

330

Total 6.0


2) Experiencia y Especialidad del Licitante

Experiencia 10.0Especialidad 10.0Certificaciones 6

Total 26.00

Rubro:3) Propuesta de Trabajo (Estrategia)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El Licitante deberá presentar escrito en papel preferentemente membretado, firmado por su representante o apoderado legal, dirigido a LA CONVOCANTE en el que describa la estrategia general para cubrir los requerimientos solicitados en esta Anexo y el cumplimiento de los rubros establecidos en la sección de funcionalidades detalladas del presente anexo.

Presenta la descripción de la estrategia NO presenta documento con estrategia

100

Total 10.0

Rubro:3) Propuesta de Trabajo (estrategia planteada para diseño de procesos)

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

Presentación de la metodología de diagnóstico inicial y de los procesos a ser implementados, así como machotes generales de los documentos de diseño de cada uno de los procesos del servicio 1A y 1B descritos en la sección cuatro del presente anexo.Si presenta la metodología de diagnóstico inicial y los procesos a ser implementados.No presenta la metodología de diagnóstico inicial y los procesos a ser implementados.

100

Total 10.0

56


Rubro:3) Propuesta de Trabajo (Organigrama de la propuesta de la estrategia planteada)

Requisito

Nivel deCumplimiento

Puntos

Presentación del organigrama de la empresa de la propuesta de la estrategia planteada para cubrir los servicios solicitados que incluye al personal encargado de los servicios, considerando como minino el personal solicitado, con los datos de escalación y datos de contacto.

Si presenta el esquema de su personal, entrando a detalle en los rangos y especificacionesSi presenta el esquema de su personal de trabajo, sin entrar a detalle en rangos o especificaciones (1.5 puntos)No presenta esquema o presenta esquema estructural de los recursos humanos incompleto.

4.0

0Total 4.0


3) Propuesta de trabajo

Estrategia general 10.0Estrategia planteada para diseño de procesos 10.0

Organigrama de la propuesta de la estrategia planteada 4.0Total 24.00

Rubro:4) Cumplimiento de Contratos

RequisitoNivel de

CumplimientoPuntos

El licitante deberá comprobar de 1 a 4 contratos y/o pedidos, con características similares a los servicios solicitados en la presente convocatoria, que ha cumplido cabalmente, mediante la presentación de cartas de satisfacción firmadas por el administrador del contrato en caso de empresas del sector privado o carta de liberación de fianza en caso de empresas del sector público. Anexando copia legible de los contratos, pudiendo testar la información que de acuerdo a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública así como la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de sujetos obligados, sea considerada como confidencial o reservado, para proteger los datos respectivos, quedando la información referente a fecha de celebración, tipo de servicio, dimensiones, administrador del contrato así como número telefónico donde se pueda obtener referencia del contratoMínimo 4 contratos y/o pedidos con documento comprobatorio de satisfacciónPor cada contrato y/o pedido con documento comprobatorio de satisfacción (2.75 puntos)NO presenta documentos comprobatorios.

11.0

0Total 11.0

Rubro Requisito Nivel de Cumplimiento Puntos4) Cumplimiento de contratos Mínimo 4 contratos y/o pedidos con documento

comprobatorio de satisfacción11.00

Total 11.00

ConsideracionesGarantía de cumplimiento del servicio

“EL PROVEEDOR” deberá presentar la garantía de cumplimiento del servicio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la firma del contrato correspondiente, salvo que la prestación de los servicios se realice dentro del citado plazo, constituida en moneda nacional a favor de la Auditoría Superior de la Federación, mediante fianza expedida por institución legalmente autorizada, que contenga los requisitos previstos por el artículo 166 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, por un importe equivalente al 10% del monto total del contrato antes del I.V.A., de conformidad con la fracción VI de dicho artículo.

Administrador del contrato "LA CONVOCANTE" designa al Director de Infraestructura Tecnológica como "EL ADMINISTRADOR" del presente contrato, quien tendrá las facultades para supervisar su estricto cumplimiento, por lo que podrá revisar e inspeccionar las actividades que desempeñe "EL PROVEEDOR", así como girar las instrucciones que considere oportunas y verificar que los servicios cumplan con las especificaciones señaladas.

“EL ADMINISTRADOR" para el cumplimiento de las actividades a su cargo designa al Subdirector de Seguridad y Control de Riesgos, como corresponsable para la

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Consideracionessupervisión, control y verificación de la prestación de los servicios que preste "EL PROVEEDOR", que se verifiquen en tiempo y forma, además del cumplimento de todas las obligaciones contractuales.

Forma, plazo y lugar de pago Conforme a lo establecido en el calendario de pagos señalado en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio.

EL LICITANTE ADJUDICADO deberá considerar lo siguiente:

Entregar la factura correspondiente a "EL ADMINISTRADOR" acompañada de la documentación soporte establecida en el concepto de entregables del apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio.

Para la procedencia del pago son requisitos:

1) Que el proveedor haya entregado a la dirección de recursos materiales la garantía de cumplimiento del contrato o pedido y cuente con la aprobación jurídica.

2) Que el contrato se encuentre debidamente firmado por todas las partes que suscriben el contrato.

3) Que el supervisor del contrato cuente con los acreditables revisados y autorizados por el director y subdirector de área correspondientes.

4) Para los pagos el “ADMINISTRADOR DEL CONTRATO” y corresponsables autorizarán el formato único de aceptación de servicios y con el último pago de cada ejercicio fiscal se firmará el acta de entrega/recepción.Que el proveedor de servicios envíe la factura en pdf y xml a los correos electrónicos [email protected]; [email protected] y [email protected]

"LA CONVOCANTE" a través de la Dirección General de Recursos Financieros, dentro plazo de diez días naturales siguientes a la fecha de recepción de la factura y documentación soporte en la Ventanilla de Control de Pagos, realizará los pagos a EL LICITANTE ADJUDICADO, por los servicios prestados.

Es importante señalar que la factura deberá cumplir con los requisitos fiscales que establezca la legislación aplicable y que ampare los servicios prestados.

Periodo de vigencia Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio

Tiempo de Entrega Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio

Lugar de entrega e instalación Dirección General de Sistemas ubicada en Edificio Sede Ajusco nivel 6 localizado en Carretera Picacho Ajusco No. 167, col. Ampliación Fuentes del Pedregal, Alcaldía de Tlalpan, C.P. 14140, Ciudad de México.

Medio físico de entrega Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio

Reportes Conforme a lo establecido en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio

Contribuciones Todas las contribuciones y obligaciones fiscales que se originen con motivo de la celebración y cumplimiento de este contrato, serán a cargo de la parte que resulte causante en los términos de la legislación aplicable.

Propiedad intelectual “EL LICITANTE ADJUDICADO” asume la responsabilidad por las violaciones que pudieran causarse en materia de derechos de autor o de propiedad industrial, originadas por la utilización de las técnicas, herramientas, dispositivos, etc. Que utilice para el cumplimiento del objeto del presente contrato.

En caso de que “EL LICITANTE ADJUDICADO” incurra en responsabilidad y no sea posible que "LA CONVOCANTE" siga recibiendo los servicios, o sustituir el material que cause la infracción, esta última podrá rescindir el contrato, obligándose “EL PROVEEDOR” al pago de la cantidad correspondiente del servicio no prestado hasta la rescisión del presente contrato.

Confidencialidad “EL LICITANTE ADJUDICADO” se obliga a guardar estricta reserva y confidencialidad

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Consideracionessobre la información y documentación que conozca o a la que tenga acceso con motivo de la suscripción del presente contrato, así como del cumplimiento de su objeto; asimismo, tiene prohibido hacerla del conocimiento de terceros o difundirla de cualquier forma, siendo responsable de tal violación en términos de lo dispuesto en la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, y en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.

Responsabilidades “EL LICITANTE ADJUDICADO” será el único responsable de la ejecución del objeto del presente contrato.“EL LICITANTE ADJUDICADO” acepta que los servicios objeto del presente contrato no se tendrán por recibidos hasta que "EL ADMINISTRADOR" haya efectuado la verificación y aceptación delos mismos.

Conflicto de intereses “EL LICITANTE ADJUDICADO” tenga interés personal, familiar o de negocios con algún servidor público, incluyendo el hecho de que pueda resultar beneficiado el servidor público, su cónyuge o sus parientes consanguíneos hasta el cuarto grado, por afinidad o civiles, o bien, terceros con los que tenga relaciones profesionales, laborales o de negocio “EL LICITANTE ADJUDICADO” o alguno de sus socios, empleados o personas que utilizará para el cumplimiento del contrato desempeñen un empleo, cargo o comisión en el servicio público

“EL LICITANTE ADJUDICADO” previamente haya realizado o se encuentre realizando, trabajos de análisis y control de calidad, preparación de especificaciones, presupuesto o haya elaborado cualquier documento vinculado con el objeto del presente contrato

“EL LICITANTE ADJUDICADO” resuelva discrepancias derivadas de otros contratos y que tengan relación con la ejecución del objeto del presente contrato

“EL LICITANTE ADJUDICADO” tenga intereses que puedan afectar o perjudicar la imparcialidad en el cumplimiento del objeto del presente contrato “EL LICITANTE ADJUDICADO” se encuentre directamente vinculado con alguna persona o entidad que implique intereses en conflicto. Esta prevención es aplicable hasta un 1 año después de que se haya concluido dicho vínculo

Lo anterior sin perjuicio de las responsabilidades que procedan por los actos u omisiones en que incurran los servidores públicos de "LA CONVOCANTE".

Acceso "LA CONVOCANTE" facilitará al personal de “EL LICITANTE ADJUDICADO" el acceso a sus instalaciones para llevar a cabo los servicios objeto del presente contrato, mismos que deberán portar identificación o gafete que los acredite como sus trabajadores.

Medidas de seguridad “EL LICITANTE ADJUDICADO” se obliga a cumplir dentro de las instalaciones a que tendrá acceso con motivo de los servicios objeto del presente contrato, las medidas y requisitos de seguridad que le solicite "LA CONVOCANTE".

Responsabilidad laboral “EL LICITANTE ADJUDICADO” es el patrón y único responsable de las obligaciones derivadas de los ordenamientos aplicables en materia de trabajo y seguridad social, del personal que ocupe con motivo de la ejecución de este contrato y responderá de todas las reclamaciones presentes o futuras que sus trabajadores hagan valer en contra de "LA CONVOCANTE", asumiendo la obligación de liberar a esta última de cualquier responsabilidad.

Cesión de derechos “EL LICITANTE ADJUDICADO” no podrá ceder en forma alguna a terceras personas físicas o morales los derechos y obligaciones derivados de este contrato.

Recisión "LA CONVOCANTE" podrá en cualquier momento rescindir el presente contrato cuando “EL LICITANTE ADJUDICADO” incurra en alguna de las siguientes causas

Incumpla con cualquiera de las condiciones establecidas para la prestación del servicio objeto de este procedimiento.

Exista conflicto de intereses.

En general, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato.

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ConsideracionesEl procedimiento de rescisión se llevará a cabo conforme a lo establecido en el Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos yservicios, en la Auditoría Superior de la Federación.

La resolución en la que conste la recisión operará de pleno derecho sin necesidad de declaración judicial,

Sanciones “EL LICITANTE ADJUDICADO” en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, en la Auditoría Superior de. la Federación, se hará acreedor a las sanciones establecidas en dicho Acuerdo, así como en las disposiciones que por supletoriedad proceda aplicar, con independencia de otras acciones que podrían ejercitarse.

Pena convencional Los porcentajes de penalización están establecidos en el apartado de Características Técnicas y Alcance del Servicio de este Anexo Técnico

El importe de la penalización no excederá del 10% del monto total del contrato antes del I.V.A. y deberá ser pagada por “EL LICITANTE ADJUDICADO” por transferencia electrónica o en efectivo en la Dirección de Contabilidad y Finanzas de "LA CONVOCANTE" o en su caso se aplicará la garantía estipula

Documentación Legal

Requisitos obligatoriosCopia del documento vigente con antigüedad máxima de treinta días, expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), en el que se emita la Opinión del cumplimiento de las obligaciones fiscales, en sentido positivo

Propuesta TécnicaRequisitos obligatorios EL LICITANTE dentro de su propuesta técnica deberá considerar e incluir lo

siguiente:

La propuesta técnica deberá elaborarse por escrito preferentemente en papel membretado, en idioma español y firmadas en cada una de sus hojas por el Representante Legal de la empresa

La propuesta Técnica no deberá observar precios y deberá cumplir con las características y especificaciones que se señalan en el Anexo Técnico

El proyecto se considerará “Llave en Mano”, donde EL LICITANTE considerará dentro su propuesta todos los aspectos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema sin costo adicional para LA CONVOCANTE.

EL LICITANTE deberá contar con presencia en México teniendo oficinas y soporte técnico especializado a nivel nacional

Todas las propuestas tienen que estar basadas en soluciones que actualmente se encuentren en el mercado por parte del fabricante. NO se aceptarán desarrollos a la medida ni cartas compromiso para que en un futuro se cumpla con las funcionalidades requeridas en este concurso

La solución debe contar con la última versión de software liberada con que cuente el fabricante al momento de la entrega, considerando que será la más estable en el mercado y sin encontrarse en etapas de pruebas

La solución propuesta NO deberá estar en periodo de fin de vida o fin de venta por parte del fabricante.

EL LICITANTE adjudicado, se compromete a adquirir una póliza de responsabilidad civil, o un seguro de daños a terceros, por los daños o perjuicios que sus empleados pudieran causar a los servidores públicos, visitantes a las instalaciones, bienes muebles o inmuebles de LA CONVOCANTE, por un importe de $1,000,000.00. La cual entregará a la firma del contrato. Si los daños o perjuicios exceden ese importe, EL PROVEEDOR

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Propuesta Técnicaadjudicado se hará cargo de ellos.

Propuesta EconómicaRequisitos obligatorios EL LICITANTE deberá considerar lo siguiente para la elaboración de su propuesta:

Cotizar el precio unitario e importe en Moneda Nacional y desglosar el Impuesto al Valor Agregado

EL LICITANTE deberá indicar en su propuesta económica lo siguiente

La indicación de la vigencia de la cotización será por un periodo de 90 días naturales y que los precios serán fijos hasta la terminación del contrato, así como su conformidad a las condiciones de pago establecidas por LA CONVOCANTE.

Importe total de la propuesta con número y letra.

Acerca del servicio solicitado

Partida Descripción Cantidad Unidad

4 A



1 Servicio

4 B

Servicio en la Nube para la Administración y Control de Activos. Por un periodo de 36 meses 4,000 Licencia

Anual

Servicio en la Nube para el software de Gestión y Operación de la Mesa de Servicios, Gestión de procesos ITIL, grupos de soporte. Por un periodo de 36 meses (Referenciarse a la tabla de Consideraciones para licenciamiento; Mesa de servicio, Resolutor, Jefe de grupo, Ejecutor de cambios y liberaciones, Gestor de cambios, Gestor de activos)

72 LicenciaAnual

4 C Servicio de soporte técnico y mejora continua para herramienta ITSM y de la implementación por un periodo de 35 meses 35 Servicio

Mensual

Acerca del servicio solicitado

Descripción general de los Servicios

LA CONVOCANTE (ASF) requiere llevar a cabo la contratación del “Servicio de Implementación de una Herramienta para administración de servicios e incidencias (ITSM) con el diseño e implementación de la Mesa integral de Servicios bajo un esquema de Procesos para: DGS, GRMS, AEGF, ICADEFIS y DGRH.” a efecto de proporcionar información básica para la toma de decisiones, automatizando las tareas de las áreas que integran la Dirección General de Sistemas (DGS) como al análisis del rendimiento real de los equipos, control de uso de software, distribución automatizada de software, el descubrimiento automático de activos e inventarios, la implementación de procesos de gestión de servicios de TI con apego a las mejores prácticas de ITIL, para aumentar la productividad y mejorar los resultados en la gestión de los servicios de TI.

Los servicios se clasifican en 3 tipos de servicio que de manera genérica se describen en la siguiente tabla y que deberán ser proporcionados de acuerdo a las descripciones y funcionalidades técnicas requeridas por LA CONVOCANTE y descritas en el presente anexo técnico:

Servicio de diseño e implementación de procesos en la herramienta

Este servicio se refiere al diagnóstico inicial de los procesos, diseño de los procesos, Implementación, y la estabilización de los procesos implementados en la herramienta.

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Acerca del servicio solicitadoDicho servicio se encuentra dividido en dos fases que se especifican a continuación:


4 A



1 Servicio

Servicio de licencias y/o accesos

Este servicio se refiere al licenciamiento o accesos necesarios para hacer uso de la herramienta propuesta por el fabricante, a continuación, se describen las necesidades de LA CONVOCANTE para este servicio:


4 B

Servicio en la Nube para la Administración y Control de Activos. Por un periodo de 36 meses 4000 Licencia

AnualServicio en la Nube para el software de Gestión y Operación de la Mesa de Servicios, Gestión de procesos ITIL, grupos de soporte. Por un periodo de 36 meses (Referenciarse a la tabla de Consideraciones para licenciamiento; Mesa de servicio, Resolutor, Jefe de grupo, Ejecutor de cambios y liberaciones, Gestor de cambios, Gestor de activos)

72 Licencia Anual

Consideraciones para licenciamiento “Requerimientos para LA CONVOCANTE”

Mesa de servicio Resolutor Jefe de grupo Ejecutor de cambios y liberaciones Gestor de cambios Gestor de activos

· Registra · Diagnostica · Seguimiento y gestión · Evalúa y Registra cambios · Seguimiento y gestión · Alta, baja y cambios de los activos

· Diagnostica · Resuelve · Creación de dashboard y reportes

· Resuelve cambios · Creación de dashboard y reportes

· Seguimiento y gestión

· Realiza escalamiento jerárquico y funcional

· Documenta soluciones · Gestión de proveedores · Calendariza cambios · Autorización de cambios · Creación de dashboard

· Da de alta tiempos · Da seguimiento · Gestión de Niveles de servicio · Da seguimiento a los cambios · Gestiona conocimiento · Gestión de conocimiento · Gestión de problemas · Cierra los cambios

· Realiza seguimiento· Gestión de catálogo de

servicios · Ejecuta liberaciones

· Resuelven· Relaciona cambios con incidentes con problemas

· Encuestas

· Gestión de activos

12 personas 40 personas 12 personas 6 personas 1 persona 1 persona

Consideraciones para licenciamiento

· Uso de la herramienta bajo demanda, no están siempre

firmados


firmados


firmados

Uso de la herramienta bajo demanda, no están siempre

firmados


firmados· Mesa de servicios están firmados todo el tiempo en la

herramienta

Características Técnicas y Alcance del Servicio

Servicio de Soporte técnico y mejora Este servicio se refiere al soporte técnico necesario para la aplicación, a lo referente los cambios necesarios para la madurez necesaria de los procesos y al acompañamiento en la mejora de los procesos diseñados e implementados:

Servicio Tipo de Servicio Unidad Cantidad

4 C Servicio de soporte técnico y mejora continua para herramienta ITSM y de la implementación por un periodo de 35 meses

ServicioMensual 35

El servicio 3 empezaría a correr a partir de la fase de estabilización del servicio 11 A 1 Las siguientes consideraciones son enunciativas más no limitativas

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Las propuestas de mejora sean ligadas a lo que soporta la herramienta y a la necesidad del negocio. Derecho a actualizaciones, soporte, parches al software y licenciamiento. Aseguramiento en la disponibilidad del servicio. Altas, bajas y Cambios en los servicios y procesos que se solicite LA CONVOCANTE. Se deberá considerar que el apoyo profesional requerido para la resolución de dudas y consultas sobre el uso del

producto y que se prestará vía telefónica o vía Internet, deberá de ser hasta 25 horas por mes.

Consideraciones adicionales El Licitante que resulte adjudicado deberá entregar los servicios en la nube en la modalidad de servicio SaaS

(Software as a Service, por sus siglas en inglés) por lo que deberá ofrecer una solución que se encuentre completamente en la nube, proporcionando todo el hardware, software, herramientas, aplicativos, licenciamiento, dispositivos, conectividad, almacenamiento, respaldos de información y demás componentes necesarios para garantizar una disponibilidad mínima (Uptime, por sus siglas en inglés) del 99.66%. Por lo que es responsabilidad del proveedor de servicios que resulte adjudicado el diseño de la arquitectura tecnológica, dimensionamiento de la infraestructura de hardware, software, licenciamiento y componentes tecnológicos, así como de la solución de almacenamiento, respaldo de información, planes de contingencia y recuperación de desastres (DRP, por sus siglas en inglés) y planes de continuidad de negocio (BCP, por sus siglas en inglés) para proveer los servicios en la nube en forma continua y con los niveles de servicio conforme a lo estipulado anexo técnico y que son necesarios para proveer el servicio solicitado por LA CONVOCANTE. Deberán entregar mensualmente gráficas de conectividad y estado de salud del hardware y software de la solución.

El Licitante que resulte adjudicado deberá garantizar mediante el establecimiento de una política de respaldos, la capacidad para restaurar el servicio y toda su información a la situación actual con una antigüedad máxima de 24 horas. La restauración a un estado anterior sólo será realizada con la autorización explícita de LA CONVOCANTE y esta nunca podrá ser una restauración parcial.

La herramienta ITSM deberá ejecutarse de manera inalámbrica desde varias PCs o dispositivos móviles al mismo tiempo, conectados a internet (nube) desde cualquier inmueble de LA CONVOCANTE.

El Licitante que resulte adjudicado deberá proporcionar los centros de datos, almacenamiento y contra fuegos, incluyendo el incremento de almacenamiento que permita la conexión entre todos los equipos de trabajo.

El Licitante que resulte adjudicado debe garantizar que las suscripciones ofertadas deberán ser de la misma marca. LA CONVOCANTE no proporcionará licencias de software para la instalación de las herramientas licitadas. El pago del licenciamiento de la solución se realizará después del asesoramiento y construcción de los procesos

mencionados en la herramienta (implementación). Si el licitante ganador cobra por licencia fija y licencia concurrente las funcionalidades o consideraciones

mencionadas en el servicio 2 deberán ser aplicadas para el control de activos. Al finalizar la implementación de la solución El Licitante que resulte adjudicado deberá entregar una memoria

técnica de la solución en un plazo de 10 días hábiles, en la que él LA CONVOCANTE podrá solicitar las adecuaciones necesarias al documento sin costo adicional.

Toda la información deberá ser entregada de forma impresa y en medio electrónico (en formato editable, Word/Excel).

El licitante deberá incluir 2 talleres de transferencia de conocimiento a nivel avanzado o experto en todas las funcionalidades que integran la solución para 5 personas. Este deberá ser impartido por personal certificado a nivel experto en la herramienta. Estos cursos deberán ser impartidos posterior a la fecha de la finalización de la implementación.

El licitante deberá considerar dentro de la capacitación la creación de nuevos dashboards. Se debe tomar en cuenta que la Dirección General de sistemas tiene la necesidad de integrar a otras áreas y

personas del negocio para el modelado de los servicios que demandan tanto usuarios de LA CONVOCANTE como los clientes externos de LA CONVOCANTE.

Tipo de contratación El contrato que se derive de este concurso será a precio fijo por una temporalidad de 36 meses.

Descripción detallada de servicios

Partida 4 A 1Fase 1

Gestión de: Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, Activos del servicio y configuraciones, Catálogo de Servicios y Problemas; que contemplaran para c/u el Diseño, Implementación y transición de procesos de ITIL, así como la transferencia de conocimientos para la solución ofertada.

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El servicio de diseño e implementación de procesos de gestión de servicios de TI alineados a las mejores prácticas de ITIL, permitirá aumentar la productividad y mejorar los resultados en la gestión operativa de TI.

El proveedor de servicios proporcionará el diseño e implementación de procesos para soportar el servicio de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL y de este modo garantizar la correcta entrega del mismo y con la finalidad de incrementar la satisfacción del cliente en los servicios de TI proporcionados.

LA CONVOCANTE asignará un responsable principal por cada uno de los procesos a implementar y será el punto de contacto para coordinar en conjunto con el proveedor de servicios, todas las actividades solicitadas por LA CONVOCANTE y descritas en el presente anexo. Dicho responsable involucrará a las áreas o personal necesario para realizar las actividades necesarias para la implementación de procesos.

Caracter íst icas de los procesos con respecto al diseño Fase 1.El proveedor de servicios deberá proporcionar asesorías y acompañamiento para definir, implementar, revisar los procesos operativos de la Gestión de Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, Catálogo de Servicios, Activos del Servicio y configuraciones y Problemas), basados en las mejores prácticas de ITIL, esto a través del análisis de la situación actual del servicio, referente a los puntos a cumplir en ITIL.

El diseño propuesto debe buscar la eficiencia, basados en la operación de LA CONVOCANTE y las facilidades que la herramienta puede llegar a proveer, esto con el fin de poder disminuir tiempos en la ejecución de los procesos y obtener resultados visibles en cuanto a desempeño de las tareas.

Procesos a Diseñar Descripción

Gestión de Incidentes

El licitante deberá definir un proceso para llevar a cabo toda la gestión de incidentes relacionado con los servicios de TI, enfocado en las buenas prácticas y acoplado a las necesidades específicas de la convocante.El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda asegurar la restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible para minimizar el impacto negativo en las operaciones del negocio, garantizando mantener los niveles de servicio.El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda asegurar la relación entre la gestión de incidentes y los procesos relacionados con gestión de Cambios, problemas, conocimiento y activos del servicio y configuraciones.

Gestión de Requerimientos

El licitante deberá definir un proceso para que la pueda llevar a cabo toda atención de las solicitudes relacionada con los servicios alcance de esta licitación, enfocado en las buenas prácticas y acoplado a las necesidades específicas de la convocante.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda garantizar la atención y seguimiento durante el ciclo de vida de las solicitudes de servicio establecidas en el Catálogo de servicios.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda proporcionar un canal para la recepción y solicitud de servicios establecidos.

Gestión del conocimiento

El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda asegurar una correcta gestión del conocimiento obtenido por la gestión de los procesos involucrados en la entrega de servicios de TI.El licitante deberá garantizar un proceso para la administración de la base de conocimientos que pueda ser actualizada y consultada por los roles establecidos.

Catálogo de Servicios

El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda garantizar la existencia de un Catálogo de Servicios único que establezca claramente los servicios de TI y sus interrelaciones. Al igual que apoyar en la generación del Catálogo de servicios establecido. El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda asegurar que dicho Catálogo esté disponible para los usuarios que estén autorizados para acceder al mismo.El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda garantizar que por medio del catálogo de servicios se proporcionará y mantendrá una única fuente de información consistente de todos los servicios operativos y los que estarán siendo preparados para ejecutarse operativamente.El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda asegurar el apoyo a las necesidades de información de otros procesos de la gestión de servicios, incluyendo todas las dependencias e interfaces.

Gestión de activos del servicio y Configuraciones

El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda tener un control de los CI (Ítems de configuración) o activos del servicio, conforme a sus configuraciones y a su vez que esto quede configurado en la herramienta como parte de la CMDB.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante asegure que los activos requeridos para entregar servicios estén bien controlados.

64


Características Técnicas y Alcance del ServicioEl licitante deberá definir un proceso para que la convocante asegure que la información acerca de los activos es precisa y confiable y está disponible cuando sea requerido.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante asegure que puede contabilizar, gestionar los elementos de configuración.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante puede establecer y mantener un sistema de Gestión de la Configuración.

Gestión de Problemas

El licitante deberá definir un proceso para llevar a cabo la Gestión de los problemas relacionada con los servicios de TI, enfocado en las buenas prácticas y acoplado a las necesidades específicas de la convocante.El licitante deberá definir el proceso para que la convocante pueda gestionar el ciclo de vida de todos los problemas, desde su primera identificación a través de la investigación, solución y cierre.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante a través de su proceso de gestión de problemas pueda minimizar el impacto adverso de los incidentes y problemas.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda ser proactivo y prevenir la recurrencia de incidentes, encontrar la causa raíz de los incidentes y determinación de la resolución de los problemas.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante asegure la aplicación de las soluciones a través de los procedimientos de control adecuados.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda mantener información acerca de los problemas, soluciones temporales y resoluciones.

El licitante que resulte adjudicado, en coordinación con el área de TI y las áreas de ASF involucradas, con las responsabilidades de cada uno de ellos, deberá considerar dentro de su plan de trabajo llegar al 4to nivel de maduración de cada uno de los procesos tomando como referencia la siguiente tabla:

Nivel Concepto Consideraciones0 No existen No se aplican procesos administrativos en lo absoluto1 Inicial Los procesos son ad-hoc y desorganizados2 Repetible Los procesos siguen un patrón regular3 Definido Los procesos se documentan y se comunican4 Administrado Los procesos se monitorean y se miden y generan valor tangible al negocio5 Optimizado Las buenas prácticas de ITL se siguen y se automatizan

Con el objeto de que LA CONVOCANTE tenga información sobre el estado de sus procesos de TI, que le permita decidir qué nivel de administración y control debe proporcionar, es necesario que EL LICITANTE considere como mínimo los siguientes lineamientos para el diseño de los procesos:

LineamientosObjetivo Matriz RACI

Alcance Matriz de Escalamiento

Definiciones clave Reportes del Proceso

Diagrama del Proceso Puntos de Control y MejoraDescripción del Proceso Políticas

Gestión de Incidentes

Capacidad de registro de incidentes por correo. Capacidad de registro de incidentes por autoservicio con opciones diferentes catálogos para

diferentes áreas resolutoras. Admitir el alta de nuevas incidencias realizadas directamente por los técnicos de soporte en

nombre de los usuarios, pudiendo configurar distintos perfiles de acceso, de tal manera que se pueda indicar qué técnicos pueden dar de alta dichos registros.

Permitir la gestión integrada pero diferenciada de incidencias y peticiones (diferenciar reportes de incidencias de los reportes de peticiones).

Registro de incidentes por medio de modelos por tipo de fallas. Clasificaciones incidentes relacionados con los servicios del catálogo de servicios. Catálogo de servicios y categorías disponibles en el registro. Escalado automático de incidencias en función de los valores introducidos por los usuarios en el

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Características Técnicas y Alcance del Servicioformulario de soporte disponible en el portal de usuarios.

Uso automático de niveles de servicio conforme a servicios y/o prioridades, tipo de cliente, horarios de atención entre otros criterios.

Creación y uso de tareas automatizadas para registro y seguimiento de incidentes (Poder crear flujos de tareas automáticas, derivadas del registro y/o seguimiento dentro de la herramienta).

Creación de grupos de trabajo para asignaciones e independencia de registros entre grupos, a nivel de consulta y registro.

Manejo de tiempos de creación. Manejo de tiempos de respuesta. Manejo de tiempos de resolución. Permitir monitorizar y notificar a los técnicos cuando existan registros en la bandeja de entrada

que hayan excedido un umbral de tiempo configurable sin haber sido atendidos. Manejo de bitácora de tareas dentro del incidentes. Manejo de clasificación de bitácora de incidentes (Poder obtener acciones realizadas en un

incidente). Permitir priorizar las incidencias en base al impacto y urgencia de las mismas, siendo la matriz

de cálculo totalmente configurable (opción para configurar los impactos, configurar las urgencias, configurar las prioridades, y configurar el mecanismo de cálculo.

Creación de ciclo de vida del incidente mediante cambios de estado de manera automática Gestión de incidentes Mayores, permitiendo el cierre o no automático de incidentes adjuntos al

mayor. Creación de incidentes heredando datos del incidente mayor. Creación de WorkFlows en particular para incidentes mayores. Creación de WorkFlows para atención de incidentes de manera secuencial o paralela

dependiendo del flujo de trabajo de la convocante. Capacidad de respuesta inmediata al usuario después de registrar incidente. Capacidad de aviso de vencimiento de tiempos de respuesta de acuerdo a niveles de servicio. Capacidad de aviso de vencimiento de tiempos de resolución de acuerdo a niveles de servicio. En cualquier momento del ciclo de vida de resolución, el técnico podrá solicitar más información

al usuario notificador, utilizando únicamente la herramienta, sin necesidad de herramientas externas. La respuesta ofrecida por el usuario deberá ser canalizada mediante el portal de usuarios, pudiendo consultar en cualquier momento preguntas/respuestas previas.

Capacidad de crear reglas en particular para el cierre, como validaciones previas de ciertos clientes o cierres automáticos después de determinado periodo.

Capacidad de enviar y recibir encuestas de satisfacción al usuario. Capacidad de búsquedas automáticas en base de conocimientos. Capacidad de consultar en línea al momento de la creación del incidente los incidentes

relacionados, incidentes mayores, problemas y/o cambios relacionados al incidente que se está creando.

Capacidad de realizar en cualquier momento una auditoría de inventario mediante la misma interfaz en el momento de creación de un incidente.

Capacidad de adjuntar archivos al incidente sin límite de tamaño o tipo de requerimiento. Creación de un problema a través de un incidente. Capacidad para crear campos obligatorios al guardar el incidente. Capacidad para crear campos obligatorios al cerrar el incidente. Capacidad de tener las tareas internas resolutivas del incidente separadas de las externas

asignadas a proveedores externos. Deberá permitir al especialista con la tarea asignada tener una vista general del caso sin opción

a edición a menos que sea el responsable del caso. Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo, realizado

por la misma interfaz. Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde

se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar, dando la opción que en la misma interfaz un rol involucrado en varios procesos pueda ver diferentes dashboards.

Dashboard con opción de hacer una extracción de la información. Poder extraer a información desde la misma interfaz web sin necesidad de deslogearse e ir a

otra aplicación. Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol. Deberá permitir al usuario final adjuntar archivos relacionados a los casos creados y/o

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Características Técnicas y Alcance del Serviciodirectamente relacionados con él. Esta función deberá poder realizarse mediante la misma interfaz Web y móvil con la que crea un caso.

Deberá permitir el ingreso de comentarios a un caso por el grupo de especialistas y/o usuario asignado. Los comentarios no podrán ser modificados después de creados.

Deberá permitir la diferenciación de los distintos tiempos asociados a la creación y cierre de un caso, dichos tiempos deberán tener una relación directa con los tiempos definidos:

o Tiempo de ingreso: Aquel en que el especialista y/o usuario de la aplicación comienza a registrar el caso.

o Tiempo de creación: Aquel en que se registra el envío del caso, una vez confirmados todos los datos requeridos para su creación.

o Tiempo de solución: Aquel en que el especialista y/o usuario de la aplicación soluciona el caso.

o Tiempo de cierre: Aquel en que se registra una vez ha pasado el periodo de validación de la solución.

Deberá permitir al usuario especialista distinguir las vías de ingreso de un caso (Telefónico, correo electrónico, presencial, chat, etc.) e indicar la correspondiente como información del caso.

Deberá permitir el envío de notificaciones vía correo electrónico a usuarios finales y permitirles responder a través de dicho correo electrónico. Deberá permitir agregar esa respuesta como parte del histórico del caso de manera automática mediante notas adicionales.

Los técnicos de soporte tendrán la opción de realizar envíos manuales de correos electrónicos desde la aplicación, pudiendo incluir documentos adjuntos en el correo.

Los usuarios finales contarán con acceso Web al portal de soporte para poder notificar incidencias, así como hacer seguimiento a lo largo de todo el ciclo de vida de las mismas

El portal Web de los usuarios debe permitir mostrar u ocultar los datos relativos a la gestión de niveles de servicio, especialmente en lo relativo a la fecha máxima de resolución prevista para incidencias y peticiones.

El usuario podrá realizar comentarios adicionales a sus incidencias en cualquier momento del ciclo de vida del registro, utilizando para ello únicamente el portal de usuarios.

Los usuarios supervisores deberán tener la opción de visualizar las incidencias de las cuales son responsables (por tipo, categoría, localización, prioridad, cliente, etc.)

El cierre de las incidencias deberá poder realizarse por el propio usuario desde el portal de usuarios, previa validación de la solución ofrecida.

Ante la circunstancia de que el usuario final no cierre la incidencia o petición en un tiempo razonable, deberá ofrecer mecanismos configurables para su cierre automático.

Gestión de requerimientos

Capacidad de registro de solicitudes por correo tanto internos como externos a LA CONVOCANTE.

Admitir el alta de nuevos requerimientos realizadas directamente por los técnicos de soporte en nombre de los usuarios, pudiendo configurar distintos perfiles de acceso, de tal manera que se pueda indicar qué técnicos pueden dar de alta dichos registros.

Capacidad de registro de solicitudes por autoservicio vía web o móvil. Creación de un catálogo de solicitudes vinculado al catálogo de Servicios, en donde se puedan

tener diferentes catálogos de diferentes áreas resolutoras. Capacidad para mostrar solo las solicitudes que el usuario puede realizar, dependiendo de su

área o privilegios. Diferentes catálogos de servicios: RH, Mantenimiento, Sistemas, Compras entre otros,

segregados dentro de la misma base de datos, sin licenciamiento adicional, de tal manera que cada grupo solo vea los requerimientos que debe gestionar.

Uso automático de niveles de servicio dependiendo del servicio y los diferentes horarios de los servicios.

Creación y uso de tareas automatizadas para registro y seguimiento de solicitudes. Escalado automático en función de los valores introducidos por los usuarios en el formulario de

soporte disponible en el portal de usuarios. Creación de grupos de trabajo para asignaciones. Manejo de tiempos de creación. Manejo de tiempos de respuesta. Manejo de tiempos de resolución. Manejo de bitácora de tareas dentro de la solicitud. Capacidad de respuesta inmediata al usuario después de registrar una solicitud. Capacidad de aviso de vencimiento de tiempos de respuesta de acuerdo a niveles de servicio. Capacidad de aviso de vencimiento de tiempos de resolución de acuerdo a niveles de servicio.

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Características Técnicas y Alcance del Servicio Permitir especificar umbrales máximos para la firma de autorizaciones impidiendo que queden

en el olvido. Capacidad de enviar y recibir encuestas de satisfacción al usuario. Poder manejar costos por cada solicitud dependiendo del servicio y el cliente, sin embargó estos

costos podrán ser ocultados para determinadas solicitudes si es el caso. Capacidad de carga de inventario para carga automática de CI en el registro de la solicitud. Capacidad de adjuntar archivos a la solicitud sin importar tamaño y tipo. Capacidad para crear campos obligatorios al guardar la solicitud. Capacidad para crear campos obligatorios al cerrar la solicitud. Costeo de la solicitud por tareas realizadas. Capacidad de tener las tareas internas resolutivas de la solicitud separadas de las externas

asignadas a proveedores. Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo. Capacidad de crear flujos de trabajo para solicitudes de tal manera que permita asignaciones

automáticas tanto de manera paralela como secuencial, dentro de la misma aplicación WEB sin necesidad de programación.

Capacidad de tener las autorizaciones necesarias dentro de la solicitud. Mismas que pueden ser de todos los involucrados o con de uno de varios.

Monitoreo de autorizaciones de solicitudes Debe poderse crear formularios en particular para cada solicitud, misma configuración que debe

ser realizada por medio de la interfaz de la herramienta, sin programación adicional Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo, realizado

por la misma interfaz Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde

se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar Poder extraer a información desde la misma interfaz web sin necesidad de deslogearse e ir a

otra aplicación Permitir parametrización en búsquedas y que estas queden almacenadas por rol Deberá permitir el ingreso de comentarios a un caso por el grupo de especialistas y/o usuario

asignado. Los comentarios no podrán ser modificados después de creados. Deberá permitir la diferenciación de los distintos tiempos asociados a la creación y cierre de un

caso, dichos tiempos deberán tener una relación directa con los tiempos definidos:o Tiempo de ingreso: Aquel en que el especialista y/o usuario de la aplicación comienza a

registrar el caso.o Tiempo de creación: Aquel en que se registra el envío del caso, una vez confirmados

todos los datos requeridos para su creación.o Tiempo de solución: Aquel en que el especialista y/o usuario de la aplicación soluciona

el caso.o Tiempo de cierre: Aquel en que se registra una vez ha pasado el periodo de validación

de la solución. Deberá permitir al usuario especialista distinguir las vías de ingreso de un caso (Telefónico,

correo electrónico, presencial, chat, etc.) e indicar la correspondiente como información del caso. Deberá permitir el envío de notificaciones vía correo electrónico a usuarios finales y permitirles

responder a través de dicho correo electrónico. Deberá permitir agregar esa respuesta como parte del histórico del caso de manera automática mediante notas adicionales.

Los usuarios con la responsabilidad de autorizar peticiones podrán acceder de manera sencilla al listado de registros pendientes, y poder emitir su autorización o rechazo.

Los autorizadores de las peticiones deberán poder ser cargados a través de la aplicación de forma individual y masiva.


Capacidad de administrar los artículos de la base de Conocimiento Búsqueda de artículos por categorías Búsqueda automática por palabras clave al generar un Incidente, arrojando posibles soluciones

al problema reportado Posibilidad de resolver un Incidente o problema por medio de un artículo de conocimiento Opción de vincular artículos de conocimiento relacionados a un Incidente o problema Capacidad de clasificar por colecciones y tipo la base de conocimiento Permite que los usuarios finales puedan calificar los artículos de conocimiento Opción de crear artículos de conocimiento desde el panel social Posibilidad de crear diferentes artículos de conocimiento por medio de incidentes resueltos Capacidad de permitir votos de autorización para determinar si un artículo de conocimiento se

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Características Técnicas y Alcance del Serviciopublica o no.

Permite crear un ciclo de vida del artículo de conocimiento por medio de status Permite adjuntar o hacer referencia a documentos, archivos, imágenes y URL a cada artículo

de conocimiento Permite la generación de tareas internas sobre el artículo de conocimiento Permite determinar quién es el autor del artículo de conocimiento Da la posibilidad de consultar cuantas veces ha sido consultado el documento de conocimiento Permite determinar las palabras clave por las que puede ser buscado un artículo de la base de

conocimiento Capacidad de colocar una fecha de expiración del artículo de conocimiento Permite hacer relaciones entre varios artículos de conocimiento

Gestión del catálogo de servicios

Capacidad de crear el catálogo de servicios dentro de la herramienta Capacidad de manejar el ciclo de vida de los servicios existentes en el Catálogo Integración del catálogo con todos los procesos dentro de la herramienta Debe poderse manejar roles para la actualización del catálogo de servicios El catálogo debe poderse publicar para todos los interesados con los respectivos permisos Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo, realizado

por la misma interfaz Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde

se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar Dashboard con opción de hacer una exportación de la información Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol El servicio debe ser manejado como un CI Los servicios deben poder tener costos asociados Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde


otra aplicación. Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol Deberá permitir la gestión del ciclo de

vida de los servicios pertenecientes al catálogo de servicios y permitir identificar el estado del servicio (producción, desarrollo, reemplazo, renovación, retiro), Dicho proceso deberá integrarse nativamente con la herramienta definida para el proceso de configuraciones permitiendo relacionar y asociar los elementos de configuración (CMDB) a él o los servicios donde exista cierto tipo de relación. Dicha integración deberá ser tal que considere al servicio en cuestión como CI y permita visualizar gráficamente los diferentes tipos de relaciones que puedan existir entre este y otros servicios, CI, área de TI, entre otros.

La herramienta permitirá navegar por los servicios ofrecidos en función de la agrupación lógica de los mismos según criterios de negocio, además de contar con buscadores sobre todo el catálogo.

Gestión de Activos y configuraciones

Creación de diferentes tipos de CIs conforme a plantillas nuevas o ya existentes en el producto Creación de CI alineados y relacionados entre sí y con el servicio Creación de diferentes relaciones entre CIs, la creación de relaciones deberá ser por la misma

interfaz de la herramienta Creación de diferentes campos dependiendo del tipo de CI Permitir cargas masivas de Activos que no son de tipo TI Permitir la carga masiva de activos dentro de la herramienta Permitir el descubrimiento de CIs, por medio de agentes o no en donde se obtengan los datos

específicos de cada CI El descubrimiento deberá poderse realizar por medio de IP, rangos de Ips o por medio de

integración con el Active Directory El escaneo de los equipos debe poderse realizar desde el módulo de gestión configuraciones de

la misma herramienta de gestión Debe poderse enviar una auditoría de revisan que permita comparar la línea base contra lo

identificado y esto deberá detectar los cambios en el CI Debe poder tener información de monitoreo por CIs de diferentes áreas, Software instalado en

cada CI; HW de cada CI, comparación con Línea base Debe poder ser posible identificar los incidentes, problemas, cambios y proveedores

relacionados con determinados Cis El módulo de gestión de configuraciones debe estar completamente integrado en la misma

plataforma con los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de

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Características Técnicas y Alcance del ServicioCambios, Gestión de liberaciones y Gestión de requerimientos

Debe poderse manejar un ciclo de vida para los CIs mismo que puede ser modificado por el administrador por medio de la misma herramienta

Capacidad de apoyar en la determinación del nivel de impacto conforme a la relación de CI entre CI con los servicios

Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo, realizado por la misma interfaz

Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar

Poder extraer a información desde la misma interfaz web sin necesidad de deslogearse e ir a otra aplicación

Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol.Gestión de problemas

Capacidad de monitoreo de problemas por medio de tablas y gráficos Manejo independiente de módulos y numeración independiente de problemas e incidentes Gestión de errores conocidos dentro del sistema Gestión del ciclo de vida de todos los problemas Capacidad de registro de un problema a partir de un incidente o incidente mayor Creación de búsquedas con el fin de encontrar problemas de manera proactiva Creación y uso de tareas automatizadas para registro y seguimiento de problemas Asignación manual y automatizada de cada problema Creación de grupos de trabajo para asignaciones en resolución a problemas Capacidad de priorizar problemas, a través de urgencia e impacto Capacidad para documentar causa raíz Manejo de tiempos de creación Manejo de tiempos de respuesta Manejo de tiempos de resolución Manejo de bitácora de tareas dentro del problema Manejo de clasificación de bitácora de problemas Capacidad de crear comités de análisis de problemas dentro de la herramienta, con asignación

automática de tareas Capacidad de respuesta inmediata al usuario después de registrar un problema Poder vincular los CIs relacionados con el problema Capacidad de gestionar costos dentro de un problema Capacidad para establecer búsquedas por diferentes tipos de problemas como, por ejemplo:

problemas con Work Around, problemas con cambios relacionados, por prioridad, errores conocidos, activos entre otros. Al igual que el administrador podrá crear sus propias búsquedas

Opción de cerrar o no incidentes relacionados con problemas y ajuntar la información de la resolución

Capacidad de actualizar la base de conocimientos desde el problema con acciones rápidas Capacidad de adjuntar archivos al problema sin restricción a tipo Capacidad para crear campos obligatorios al guardar el problema Capacidad para crear campos obligatorios al cerrar el problema Integrado con la gestión de cambios. La relación deberá ser obligatoriamente bidireccionales. Capacidad de tener las tareas internas resolutivas del problema separadas de las externas Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo Capacidad de crear flujos de trabajo para problemas dentro de la misma aplicación WEB sin

necesidad de programación Capacidad de registrar automáticamente fecha, hora y autor del último cambio Capacidad de tener las autorizaciones necesarias dentro del problema Poder tener la trazabilidad desde el incidente que genero el problema, los CIs involucrados y los

Cambios relacionados con el mismo Integración con los procesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Configuración,

Liberaciones. Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde


otra aplicación Automatizarlas diferentes búsquedas establecidas por rol

Partida 4 A 2

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Características Técnicas y Alcance del ServicioFase 2

Diseño, Implementación, transición, de procesos de ITIL, (Gestión de Cambios, Liberaciones, niveles de servicio, proveedores y eventos) y transferencia de conocimientos para la solución ofertada. El servicio de diseño e implementación de procesos de gestión de servicios de TI alineados a las mejores prácticas de ITIL, permitirá aumentar la productividad y mejorar los resultados en la gestión operativa de TI.

El proveedor de servicios proporcionará el diseño e implementación de procesos para soportar el servicio de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL y de este modo garantizar la correcta entrega del mismo y con la finalidad de incrementar la satisfacción del cliente en los servicios de TI proporcionados.

LA CONVOCANTE asignará un responsable principal por cada uno de los procesos a implementar y será el punto de contacto para coordinar en conjunto con el proveedor de servicios, todas las actividades solicitadas por LA CONVOCANTE y descritas en el presente anexo. Dicho responsable involucrará a las áreas o personal necesario para realizar las actividades necesarias para la implementación de procesos.

Caracter íst icas de los procesos con respecto al diseño Fase 2

El proveedor de servicios deberá proporcionar asesorías y acompañamiento para definir, implementar, revisar los procesos operativos de la Gestión de Cambios, Liberaciones, Niveles de servicio, proveedores y accesos, basados en las mejores prácticas de ITIL, esto a través del análisis de la situación actual del servicio, referente a los puntos a cumplir en ITIL.

El diseño propuesto debe buscar la eficiencia, basados en la operación de LA CONVOCANTE y las facilidades que la herramienta puede llegar a proveer, esto con el fin de poder disminuir tiempos en la ejecución de los procesos y obtener resultados visibles en cuanto a desempeño de las tareas.


Gestión de cambios

El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda llevar a cabo la gestión de todos los cambios relacionados con los servicios de TI de una manera efectiva, buscando el menor impacto en la operación de los servicios, enfocado en las buenas prácticas y acoplado a las necesidades específicas de la convocante. El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda garantizar un control adecuado de los cambios realizados en los servicios, conforme a una categorización y análisis de impacto adecuado a las necesidades de la convocante.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante asegure el control del ciclo de vida de todos los cambios.El licitante deberá definir en conjunto con la convocante modelos de los diferentes tipos de cambios que permita que el proceso sea de fácil implementación.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante aseguré que todos los cambios de los CIs se registran en el sistema ,

Gestión de Liberaciones

El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda garantizar una liberación efectiva de los servicios en los ambientes productivos.El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda planear, programar y controlar la construcción, pruebas e implementación de liberaciones.El licitante deberá definir modelos en conjunto con LA CONVOCANTE en donde se permita la implementación de diferentes tipos de liberaciones.

Gestión de niveles de servicio

El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda asegurar que todos los servicios de TI, se entreguen de acuerdo a los objetivos acordados y alcanzables.El licitante deberá definir el proceso para garantizar que la convocante pueda hacer una medición de los niveles de servicio establecidos.

Gestión de proveedores El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda asegurar que todos los servicios provistos por proveedores, estén relacionados en el proceso de Gestión de incidentes y se realice la medición de los mismos. El licitante deberá definir el proceso para garantizar que la convocante pueda hacer una medición de los niveles de servicio establecidos con proveedores, así como Administrar las relaciones con proveedores y su desempeño.Asegurar que los contratos y acuerdos estén alineados con las necesidades del

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Características Técnicas y Alcance del ServicioNegocio y los acuerdos de niveles de servicio.Mantener una política de proveedores y soportar la base de datos de contratos y proveedores.

Gestión de Eventos

El licitante deberá definir un proceso para que la convocante pueda asegurar la gestión de los eventos identificados por las herramientas de monitoreo.El licitante deberá definir un proceso que permita la correcta gestión de un evento desde su detección hasta el cierre de los mismos, conforme a las acciones tomadas como parte de la resolución establecidas.

El licitante que resulte adjudicado, en coordinación con el área de TI y las áreas de ASF involucradas, con las responsabilidades de cada uno de ellos, deberá considerar dentro de su plan de trabajo llegar al 4to nivel de maduración de cada uno de los procesos tomando como referencia la siguiente tabla:

Nivel Concepto Consideraciones0 No existen No se aplican procesos administrativos en lo absoluto1 Inicial Los procesos son ad-hoc y desorganizados2 Repetible Los procesos siguen un patrón regular3 Definido Los procesos se documentan y se comunican4 Administrado Los procesos se monitorean y se miden y general valor tangible al negocio5 Optimizado Las buenas prácticas de ITL se siguen y se automatizan

A efecto de que LA CONVOCANTE tenga información sobre el estado de sus procesos de TI, a efecto que le permita decidir qué nivel de administración y control debe proporcionar

Lineamientos

Objetivo Matriz RACI

Alcance Matriz de Escalamiento

Definiciones clave Reportes del Proceso

Diagrama del Proceso Puntos de Control y Mejora

Descripción del Proceso Políticas

Caracter íst icas de los procesos con respecto a la herramienta Fase 2

Gestión de Cambios Capacidad de registro de un cambio a partir de un incidente, solicitud o problema Creación y uso de tareas automatizadas para registro y seguimiento de cambios Asignación manual y automatizada de cada cambio Creación de grupos de trabajo para asignaciones de actividades dentro de un cambio Capacidad de priorizar cambios, a través de urgencia e impacto Manejo de tiempos de creación Manejo de tiempos de respuesta Manejo de tiempos de resolución Manejo de bitácora de tareas dentro del cambio Manejo de clasificación de bitácora de cambios Capacidad de tipificar diferentes modelos de cambios ya sea mediante WorkFlows de la

herramienta o mediante plantillas especificas Creación del comité de cambios normales y cambios de emergencia (CAB y ECAB) y

comité directivo en donde se manejen las autorizaciones de manera automática Control de autorización del CAB y seguimiento de los mismos por medio de la

herramienta Automatización de flujos de autorización Capacidad de respuesta inmediata al usuario después de registrar un cambio Automatización de modelo de riesgos para calificación de los cambios mediante la

misma interfaz y donde lo pueda modificar el Gestor de cambios a nivel de configuración Gestión del calendario de cambios, mismo que puede ser compartido a otros roles por

ejemplo gestor de incidentes, gestor de problemas, gestor de liberaciones

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Características Técnicas y Alcance del Servicio Capacidad de aviso de vencimiento de tiempos de respuesta de acuerdo a escalaciones

y tiempos Capacidad de aviso de vencimiento de tiempos de resolución de acuerdo a escalaciones

y tiempos Capacidad de carga de inventario para carga automática de CI en el registro del cambio Capacidad de adjuntar archivos al cambio Capacidad para crear campos obligatorios al guardar el cambio Capacidad para crear campos obligatorios al cerrar el cambio Costeo del cambio por tareas realizadas Capacidad de tener las tareas internas resolutivas del cambio separadas de las externas Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo Capacidad de crear flujos de trabajo para cambios Capacidad de creación de reportes Capacidad de registrar publicaciones relacionadas con el cambio Capacidad de calcular y registrar el nivel de riesgo Capacidad de registrar automáticamente fecha, hora y autor del último cambio Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo,

realizado por la misma interfaz Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en

donde se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar Poder extraer a información desde la misma interfaz web sin necesidad de deslogearse

e ir a otra aplicación Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol

Gestión de Liberaciones Permitir la planeación del Rollout de software Permitir la gestión de las liberaciones como proyectos dentro de la herramienta. Permitir la tipificación de liberaciones como mayores, menores y de emergencia entre

otras Definir el alcance por tipo de liberación: Stand allone, Mayores o por fases (entre otras) Permitir manejar el ciclo de vida de las liberaciones Permitir el manejo de puntos críticos en la planeación de las liberaciones Generación de flujos de aprobación de reléase Manejo de flujos de cancelación Vincular ítems de inventario a las liberaciones que provienen de un cambio Permitir la trazabilidad en la misma herramienta desde el incidente o problema, pasando

por el cambio y la liberación final relacionada Permitir vincular diferentes Stakeholders a una liberación Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en

donde se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar Poder extraer a información desde la misma interfaz web sin necesidad de deslogearse

e ir a otra aplicación Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol

Gestión de niveles de servicio

El sistema debe tener la opción de manejar en la misma interfaz los SLAs, OLAs Gestionar el ciclo de vida de los niveles de servicio Integración con el catálogo de servicios Niveles de servicio gestionados por servicio, compañía y multinivel entre otros Asignación de escalaciones conforme al cumplimiento o vencimiento de los niveles de

servicio Asignación de objetivos de nivel de servicio para los Acuerdos de nivel de servicio Permitir manejar diferentes horarios de trabajo para los acuerdos de nivel de servicio, de

tal manera que los cálculos de tiempos de atención sean conforme a horarios y horas productivas.

Capacidad para crear nuevas pestañas y campos dentro de la aplicación sin desarrollo, realizado por la misma interfaz

Creación de DashBoards por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en donde se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar

Poder extraer a información desde la misma interfaz web sin necesidad de deslogearse e ir a otra aplicación

Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol Deberá permitir la definición, uso y segmentación de múltiples proyectos o mesas de

ayuda sobre la misma base de datos de modo que se puedan manejar paralelamente

73


Características Técnicas y Alcance del Serviciosobre el mismo sistema con categorizaciones, SLAs, OLAs, calendarios, técnicos y usuarios independientes o compartidos según la necesidad

Deberá permitir definir las fechas de inicio y finalización de un acuerdo de nivel de servicio, así como una fecha de su revisión. Deberá permitir configurar la generación de alertas al responsable del servicio con días de anticipación al cumplimiento de la fecha de revisión y finalización del acuerdo de nivel de servicio.

Permitir la creación de acuerdos de nivel operacional (OLAs, por sus siglas en inglés) que automaticen el cálculo de la fecha máxima de resolución para cada grupo de soporte interno que participe en la resolución de la incidencia o petición.

Debe permitir configurar grupos de soporte internos y externos a los que aplicar OLAs/UCs según proceda.

Debe monitorizar el grado de cumplimiento de los SLAs, OLAs y UCs para cada incidencia/petición a nivel individual, registrando el detalle exacto del grado de cumplimiento de cada uno de ellos.

Deberá permitir realizar revisiones periódicas de cada uno de los acuerdos establecidos (SLAs, OLAs y UCs), dejando constancia del histórico de revisiones realizados, así como la fecha de la próxima revisión.

Gestión de proveedores Generación de objetivos de servicio con respecto a los contratos establecidos con los proveedores

Poder vincular proveedores con servicios , de tal manera que desde la creación de un incidente o solicitud atendida con un tercero se pueda asignar al proveedor que tiene el respectivo contrato y se apliquen los acuerdos de nivel de servicio establecidos

Gestión de eventos Modulo para la creación de eventos manual o vía correo electrónico Vinculación de eventos con incidentes Vinculación de eventos con problemas Generar reportes de costos por áreas, requerimientos de servicios, cambios, problemas

o reléase entre otros Creación de Desbordas por medio de la misma aplicación sin licenciamiento aparte, en

donde se pueda segregar por cada área los dashboards a utilizar Dashboard con opción de hacer una expansión de la información Automatizar las diferentes búsquedas establecidas por rol Vincular el evento a un servicio o a un CI

Partida 4 B

Servicio en la Nube para la Gestión y Operación de la Mesa de Servicios y para la Gestión de procesos ITIL y de los grupos de soporte

Los licitantes deberán considerar como parte de la solución las herramientas y aplicativos necesarios para su operación y que estén basadas en Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés).

Los licitantes deberán considerar, además, que el personal técnico de la Dirección General de Sistemas (DGS) de LA CONVOCANTE encargado de gestionar los tickets lo establecido en la tabla de Consideraciones para licenciamiento “Requerimientos para LA CONVOCANTE”

Por lo que en caso de que la solución implementada lo requiera, EL LICITANTE que resulte adjudicado deberá configurar y proporcionar los accesos y licenciamiento necesario para su operación.

Funcionalidades generales

Las principales funcionalidades requeridas que deberá contar la herramienta como parte del servicio de Gestión y Operación de la mesa de ayuda son:

Contar con una interface 100% web y centralizada (aplicación web única con toda la funcionalidad, gestionando accesos mediante roles y perfiles), tanto para la administración del servicio como para la explotación de datos, sin necesidad de instalar en ningún caso consolas locales en los equipos. La interface web debe ofrecer por tanto el 100% de la funcionalidad del servicio, tanto para explotación como para administración.

Ser totalmente Web (Web Edition), sin necesidad de instalar agentes locales, ni a nivel de técnico de soporte, ni a nivel de usuario que realiza las notificaciones.

Contar con Portal web para usuarios finales Guiar a los técnicos en el seguimiento del flujo, mostrando en todo momento, de manera gráfica, en qué paso /

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Características Técnicas y Alcance del Servicioestado / sub estado del flujo se encuentra el registro, y cuáles serían las posibles siguientes transiciones

Contar con una suite totalmente integrada con todos los módulos suministrados y gestionados por el mismo fabricante para los componentes requeridos.

La solución implementada debe ser en idioma español. Debe soportar el envío de notificaciones de correos electrónicos con la plataforma Microsoft existente en LA

CONVOCANTE. Autoayuda integrada, en formato electrónico, y en idioma español. Contar con ayuda integrada para los técnicos administradores, en formato electrónico, y en idioma español. Deberá tener servicio en la nube Non-stop, siempre activo con una disponibilidad por contrato del 99.96% que

cumple con los más altos niveles de cumplimiento y regulaciones globales. Deberá tener arquitectura multi-instancias en la nube, escalable y flexible, propia base de datos que brinde

beneficios en términos de disponibilidad y seguridad Deberá tener un conjunto amplio de aplicaciones integradas a través de solo una plataforma y utilizando un solo

origen de datos. La solución debe permitir total propiedad y control sobre los datos de la institución almacenados en la nube. Deberá permitir implementar de manera ágil una mesa de servicio mediante la integración de fábrica de plantillas

preconfiguradas de los procesos ITIL y a partir de eso comenzar la homologación de procesos de LA CONVOCANTE. Dichas plantillas pueden estar relacionadas a provisión de Servicios de diferentes tipos de áreas, adicional a la de TIC.

Deberá ser flexible para el acceso a las consolas de administración, creación, búsqueda y modificación de registros mediante una arquitectura en la nube.

Deberá proporcionar acceso a la misma mediante dispositivos móviles para usuarios finales y operadores de la Mesa de Servicio. Para el acceso a operadores de la Mesa de Servicio deberá asegurar un mismo procedimiento, esquema gráfico, validaciones, etc., en el ingreso, búsqueda y modificación de registros (Ej. Incidentes, Requerimientos, Cambios, etc.) independientemente del tipo de acceso (Web, móvil o tableta).

Deberá tener integración nativa con CMDB de forma tal forma que el módulo de inventario pueda usarse como base de los CIs a la CMDB y permita actualización de datos entre los dos módulos.

Deberá permitir la integración con Microsoft System Center Deberá permitir el ingreso a la aplicación haciendo uso de un sistema de autenticación nativo, el cual permite la

generación de usuarios de forma manual Deberá permitir la integración con sistemas tipo IVR de CISCO o cualquier otro fabricante, para facilitar la creación

de casos en la misma a partir de llamadas telefónicas. Deberá permitir la personalización de los Web Services que ésta dispone. Entendiéndose por personalización la

adición/sustracción de atributos (Tags) dentro de cada operación asociada a un Web Service. Deberá permitir fácil integración de los sistemas de autenticación de la solución con LDAP (Linux, Novell, etc.) o

directorio activo de Microsoft, para tener ingreso seguro a la consola de administración. Opcionalmente la funcionalidad de chatbot como parte de la misma solución Deberá asegurar su compatibilidad con herramientas de virtualización (Ej: VMWare, Hyper-V) y mantener niveles

de performance similares a los obtenidos en una implementación bajo hardware físico. Deberá incluir mecanismos que permitan detectar de manera centralizada y automática los elementos de

configuración, para al menos 4000, sin dejar de contar con procesos propietarios que permitan el alta masiva por primera vez de aquellos elementos de configuración que no puedan detectarse de manera automática.

Mecanismos nativos que permitan el escaneo de elementos de configuración (en toda la red o por segmentos de IP) como PCs, servidores, equipo portátil y levantar su inventario de hardware y Software mediante la instalación de un único agente.

Deberá permitir integración nativa con módulos de gestión de activos, distribución de software y parcheo. Integración nativa de las herramientas de mesa de servicio, administración de configuraciones y reporteo

propuestas por el licitante La CMDB deberá tener la capacidad de federar datos y proporcionar reconciliación con el módulo de inventario

(hardware y software). Deberá tener una arquitectura distribuida y/o jerárquica con niveles ilimitados considerando las diferentes sedes de

LA CONVOCANTE para el envío de la información de manera segura (con opción a encripción) mediante el protocolo IP. Con dicha arquitectura la herramienta deberá permitir agrupar las estaciones de trabajo mediante árboles jerárquicos que sean configurables (Ej. país, edificio, piso, área, etc.). El objetivo de estos reportes de árboles es poder saber de una manera sencilla y rápida cuantas maquinas se tienen por área, por sede, por centro de costos, ciudad, o cualquier criterio de la base de datos de una manera gráfica.

Deberá contar con herramientas que faciliten la generación de reportes y encuestas. Deberá contar con un sistema de encuesta de satisfacción, el cual puede ser automatizado y configurado según

requerimientos de negocio y técnicos. Adicional deberá permitir activar o desactivar preguntas sin necesidad de recrear la encuesta y definir las opciones de respuesta o dejarla abierta. De igual manera deberá permitir definir

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Características Técnicas y Alcance del Servicioqué preguntas son obligatorias, y cuáles no. El usuario puede contestar las encuestas de satisfacción desde la misma interfaz Web con la que se crea un caso o mediante el envío de un correo electrónico.

Contar con al menos 11 procesos certificados en PinkVERIFY mismos que serán consultados en https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVERIFY/PinkVERIFYToolsets.

El fabricante deberá aparecer en el Cuadrante Mágico de Gartner de soluciones ITSM 2018 con la finalidad de asegurar la capacidad de ejecución y el cumplimiento de las capacidades requeridas por LA CONVOCANTE.

Funcionalidad con respecto a Inventario

La solución o conjunto de soluciones deberá considerar una herramienta de control y administración remota para las 4000 estaciones de trabajo que se integre con la herramienta de automatización de inventario de hardware y software y de mesa de servicios propuesta, se deberá considerar la implementación y puesta a punto de la misma, la cual deberá contar con las siguientes funcionalidades:

Deberá permitir que el especialista pueda tomar el control remoto de una estación de trabajo que este dada de alta en la CMDB.

Deberá incluir un módulo que permita realizar tareas de administración remota en cualquier estación de trabajo conectada a la red y de manera transparente para el usuario. Estas tareas podrán realizarse en una o varias estaciones de trabajo simultáneamente en línea. Dichas tareas de manera enunciativa son:

o Sincronización de relojes.o Cerrar sesión.o Apagar la estación de trabajo.o Ejecutar comandos.o Borrar archivos por extensión.o Obtener encuesta.o Abrir archivos.o Borrar archivos.

Inventario de software con capacidad de tener versiones y número de licencia con el que fueron instaladas (detectar instalaciones no autorizadas por la Institución)

La base de datos deberá entregarse totalmente documentada, incluyendo al menos el Diagrama Entidad-Relación y el Documento de Diseño Técnico, ambos totalmente actualizados y disponibles para su ayuda en línea.

La base de datos deberá contener datos encriptados pero fácil interrelación para su consulta desde sistemas de LA CONVOCANTE sin necesidad de contar con el apoyo del fabricante, ni contratar servicios extra adicionales

Funcionalidad con respecto a accesos, seguridad e interfaz

Las funcionalidades que el proveedor de servicios adjudicado deberá implementar para los mecanismos de autenticación, autorización, control de accesos son las siguientes:

Disponer de mecanismos de autenticación integrados con el dominio corporativo, de tal manera que los usuarios y técnicos que ya hayan iniciado sesión frente al Active Directory no tengan que volver a validarse de nuevo.

Disponer de mecanismos de autenticación basados en formulario de login que validen las credenciales frente a directorios Microsoft Active Directory.

Disponer de mecanismos de autenticación autónomos basados en formularios de login que no requieran de soporte adicional de herramientas externas (autenticación independiente y exclusiva para el sistema).

Los formularios de login deben ser configurables para adaptarlos a la imagen corporativa. Contar con un mecanismo de autorización basado en roles y perfiles de usuario, aplicables tanto directamente a

técnicos individuales, como a grupos de técnicos que faciliten su asignación y mantenimiento (los técnicos podrán tener roles asignados directamente, así como heredados de uno o varios grupos, todo simultáneamente).

Contar con listados en los que podrá consultar de manera directa los técnicos vinculados a cada uno de los roles. Contar con mecanismos que permitan configurar con mayor detalle qué acciones se pueden realizar con cada uno

de los roles definidos en el sistema, para mayor granularidad del control de accesos. Debe permitir configurar distintos perfiles de acceso, de tal manera que se pueda indicar qué técnicos pueden

acceder a qué información. Debe tener en cuenta la posibilidad de acceso de técnicos externos a LA CONVOCANTE, por lo que se deberá

proteger en mayor medida el acceso a información confidencial, pudiendo limitar o permitir al menos el acceso a los datos de inventario, datos de los usuarios y clientes, capacidad o no de enviar notificaciones manuales, y detalle de los niveles de servicio acordados.

El portal web, tanto de técnicos como de usuarios deberá ser compatible con los principales navegadores web comerciales, soportando expresamente Internet Explorer 9.0 o superior, Mozilla Firefox y Google Chrome.

Debe estar disponible en al menos español e inglés simultáneamente, para que cada técnico o usuario pueda

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https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVERIFY/PinkVERIFYToolsets


Características Técnicas y Alcance del Servicioseleccionar su idioma de preferencia

Los valores de parametrización que sean susceptibles de ser vistos por los usuarios en el portal web deben soportar su configuración en idiomas español e inglés simultáneamente, para que sean visualizados en el idioma de preferencia del usuario. Se debe soportar al menos el español e inglés en: mensajes de bienvenida y alertas, categorías, tipos, impactos, urgencias, prioridades, tópicos de conocimiento, servicios del catálogo, encuestas de satisfacción, emails de notificación.

El portal de usuarios debe ser totalmente configurable, con la opción de añadir los logotipos corporativos, mensajes de bienvenida y alertas/avisos, sin necesidad de realizar ningún tipo de programación (codeless, todo configurable desde la propia interface web).

La página debe ser responsiva; La meta del diseño responsivo es darle al usuario una buena visualización y experiencia de navegación, sin importar el dispositivo que esté utilizando.

Cualquier actualización de las herramientas usadas para el servicio deben incluir previamente el análisis de las implicaciones que puede en las que se pueden incurrir, y se debe minimizar el impacto en cuanto a re-parametrizaciones de configuraciones realizadas previamente.

El portal de usuarios debe permitir ser personalizado para cada cliente (multi-tenant) (en el caso de tener más de uno), tanto los logotipos y mensajes, alertas a visualizar, así como la visualización optativa de otros campos (tipo, categoría, prioridad, servicio)

El proceso de autorización jerárquico debe tener la capacidad de gestionar los responsables de cada usuario de manera sincronizada con la configuración del Active Directory corporativo, en el caso de que dicho AD tenga una configuración de OUs y/o usuarios responsables adecuada

Las funcionalidades que debe considerar para la Integración con Active Directory (AD, por sus siglas en inglés) de Windows / Lightweight Directory Access Protocol (LDAP, por sus siglas en inglés) son:

Soportar la integración con el Active Directory de Windows, o con cualquier otro directorio LDAP estándar, permitiendo la obtención y actualización automática de los datos de los usuarios de la organización a los que se prestará el servicio de soporte.

Permitir la extracción de datos de usuarios desde Active Directory y cualquier otro directorio LDAP estándar, se realizará de manera periódica y automática, siendo capaz de extraer, no sólo la información almacenada en campos estándar, sino también la información almacenada en campos adicionales de dicho directorio.

Agilizar la actualización de datos en escenarios en los que el Directorio AD / LDAP no está totalmente actualizado o no cuenta con toda la información, deberá contar un mecanismo que permitan modificar de manera masiva varios usuarios al mismo tiempo, sin necesidad de hacerlo individualmente. Se deberá poder modificar al menos el cliente, dominio, localización y campos personalizados.

Agilizar la actualización de datos en escenarios en los que el Directorio AD / LDAP no está totalmente actualizado o no cuenta con toda la información, deberá contar con mecanismos que permitan crear y actualizar usuarios a partir de hojas de Excel o CSV.

Funcionalidades con respecto a Dashboard y reportes

Las funcionalidades para el Cuadro de Mando (Dashboard) deben considerar lo siguiente: Contar con un motor de generación de gráficas en tiempo real que permita implementar indicares típicos para la

gestión del servicio (dashboard / cuadro de mando). Admitir la configuración de distintas visiones según el perfil del usuario que accede, soportando entre otros, la

creación de un panel de control para la gestión de incidencias y peticiones, otro distinto para la gestión de problemas, y otro para la gestión de cambios, entre otros.

Debe permitir parametrizar las distintas vistas a crear en el cuadro de mando, directamente desde la interface web, sin la necesidad de programación, y creando los indicadores a partir de “indicadores tipo”.

Deberá estar integrado en la propia aplicación web, e incluso configurarlo como la primera página de acceso al sistema, sin necesidad de acceder a aplicaciones separadas, facilitando así su visualización y consulta.

Deberá incluir out-of-the-box un número significativo de métricas por defecto que permitan analizar el rendimiento de los procesos a implementar o implementados en el sistema, incluyendo al menos gestión de incidencias, requerimientos, configuraciones, problemas, cambios, niveles y catálogo de servicios, así como otros procesos de apoyo a los anteriores tales como la gestión de activos (Computadoras, Servidores, Dispositivos y Dispositivos Móviles).

Contar con algún sistema de generación de métricas / KPIs configurable, que permita realizar un análisis de situación actual, así como análisis de tendencias. Las métricas deberán ser parametrizables, y accesibles desde la interface web.

Contar con un repositorio de reportes por defecto, ofreciendo facilidades para adaptar dichos reportes, modificándolos según las necesidades corporativas, y añadiendo nuevos reportes específicos. Los reportes

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Características Técnicas y Alcance del Serviciodeberán admitir visualización on-line, así como exportación al menos a formato PDF y Excel (o compatible)

Deberá contar con una interfaz de creación y edición de los reportes. Deberá contar con una interfaz web para consulta y ejecución de reportes. Los reportes pueden ser exportados a formatos de salida .xls, .doc, .pdf y .html. Visualización gráfica de tableros de tareas para cargas de trabajo bajo modelos agiles Permitir el envío automático de informes de incidencias programables en el tiempo Para aquellos casos en los que se requieran establecer indicadores no incluidos entre los precargados, deberá

permitir la opción de crear nuevos indicadores personalizados utilizando la información almacenada. Deberá permitir la copia de métricas. Deberá permitir la clonación de Dashboards. Los indicadores deben tener distintas representaciones, incluyendo al menos los siguientes tipos: pies, gráficas de

barras, gráficas de barras múltiples, gráficas de barras apiladas, gráficas lineales, tablas de datos. Permitir registrar automáticamente su evolución a lo largo del tiempo, mostrando gráficas de cuáles han sido sus

valores históricos en un periodo temporal configurable. Todas las gráficas deben permitir la exportación a PDF e imagen para su posterior utilización en otros reportes. Todas las gráficas, tanto personalizadas como las precargadas por defecto, deben admitir la aplicación de filtros

compatibles con la tipología de datos que muestran (filtros por fecha, categoría del registro, tipo del registro, cliente vinculado, prioridad del registro).

Para aquellas gráficas en las que por su naturaleza tenga sentido, debe permitir aplicar filtros automáticamente según el técnico en sesión (por ejemplo, para conocer registros escalados al técnico que está accediendo al sistema).

Permitir cruzar la información de todos los procesos implementados. Permitir monitorear de forma diaria la producción de cada técnico y por cada equipo de trabajo. Permitir cruzar la información de todos los procesos implementados. Permitir monitorear de forma diaria la producción de cada técnico y por cada equipo de trabajo.

Funcionalidad para dispositivos móviles

Contar con una aplicación nativa para dispositivos móviles y tablets con sistema operativo Android e iOS, con capacidad para realizar gestión básica de incidencias y requerimientos, tanto sobre conexiones WiFi como 3G/4G,

La activación o no de la posibilidad de utilizar la interface móvil podrá ser configurable por parte de los administradores, permitiéndose su utilización tanto en entornos de nube como en instalaciones locales en sitio. Para las instalaciones locales en sitio, la utilización de la interface móvil no debe requerir configuraciones de red no estándar (sólo se requerirá la publicación y apertura de protocolos y puertos estándar).

La instalación de las aplicaciones nativas para Android e iOS debe realizarse mediante descarga desde las tiendas respectivas (sin coste adicional).

Los mecanismos de autenticación para el acceso a la aplicación nativa de Android e iOS deben ser compatibles con los ya configurados en la herramienta web, sin necesidad de realizar configuraciones adicionales, ni necesidad de crear nuevos accesos. Las acciones realizadas desde la interface web y desde la aplicación móvil deberán reflejarse para el mismo técnico de manera indistinguible.

Los mecanismos de autorización, roles y perfiles de acceso aplicarán igualmente a la aplicación móvil según la configuración realizada en la interface web.

La aplicación móvil debe garantizar su actualización automática, con independencia de la configuración establecida por el técnico en cada dispositivo.

La configuración de la aplicación móvil debe ser transparente para el técnico, si necesidad de utilizar valores ni códigos de parametrización / activación, tanto en entornos de nube como en instalaciones locales en sitio (solo se requerirá las claves de acceso).

La aplicación móvil debe soportar los mismos idiomas que la interface web, con independencia del idioma del sistema operativo del dispositivo.

La aplicación móvil debe contar con un panel inicial que permita a los técnicos identificar de manera rápida las incidencias y requerimientos asignados directamente o a sus grupos de soporte.

La aplicación móvil debe contar con listados configurables que permitan realizar filtros y ordenaciones por los principales campos de las incidencias y peticiones (especialmente por los campos relativos a la clasificación), incluyendo varios de ellos simultáneamente.

La aplicación móvil debe permitir la creación y clasificación de nuevas incidencias y requerimientos según los roles y permisos de acceso del técnico en sesión.

La aplicación móvil debe permitir la gestión y evolución de la incidencia o requerimiento a lo largo de su ciclo de vida según los roles y permisos de acceso del técnico en sesión, soportando el cierre en primera línea, escalado a niveles superiores de soporte, reasignación, cierre en líneas superiores de soporte o rechazo. Se deberán registrar automáticamente los tiempos incurridos en cada etapa del ciclo de vida, así como los tiempos de primera

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Características Técnicas y Alcance del Serviciorespuesta, resolución, cierre de manera análoga a lo realizado por la interface web.

Funcionalidades de Inventario

Servicio en la Nube para la Administración y Control de Activos.

El servicio a través de la herramienta implementada deberá permitir gestionar el inventarlo de hardware y software de los activos de LA CONVOCANTE de los equipos de cómputo (laptops, PCs), servidores, servidores, dispositivos de red que deben ser descubiertos (ya que SNMP sólo permite encontrar equipos y la información entregada hacia inventario es mínima) vía SNMP (impresoras, routers, etc). Asimismo, es necesario mencionar que, respecto a los activos, cada uno se deberá tratar de manera individual, es decir, el CPU, la impresora, monitor son activos diferentes. Perteneciendo todo a un mismo dominio.

Las principales funcionalidades que deberá considerar el servicio de nube para la administración y control de activos son:

Las principales funcionalidades que deberá considerar el servicio de nube para la administración y control de activos son: Contar con una comunicación 100% a través de protocolos web (HTTP y HTTPS) y centralizada (aplicación

web única con toda la funcionalidad, gestionando accesos mediante roles y perfiles), tanto para la administración del sistema como para la explotación de datos, sin necesidad de instalar en ningún caso consolas locales en los equipos.

La solución o conjunto de soluciones deberá mantener actualizado el inventario de hardware y software de las 4000 estaciones de trabajo. La plataforma deberá permitir disponer de dicha información en todo momento para procesos de actualización, implantación de nuevas tecnologías y compras futuras. Dicha plataforma deberá considerar la implementación y puesta a punto mediante push desde la consola central para 4000 estaciones de trabajo.

Deberá proporcionar el licenciamiento y las actualizaciones de la solución ofertada para el control y administración remota de las estaciones de trabajo durante la vigencia del contrato, sin que esto represente un cargo adicional para LA CONVOCANTE.

La toma de inventario de las estaciones de trabajo deberá poder hacerse: Automático, por requerimiento, programado o manual.

Deberá estar basado en un agente multitarea que permita realizar tareas como: levantamiento de inventario de hardware y software y medición de uso de software.

Deberá permitir configurar permisos a los diferentes grupos de especialistas para que puedan ver las estaciones de una(s) agrupación(es) predeterminada(s). Deberá incluir una búsqueda avanzada para localizar una estación o grupo de estaciones y deberá incluir filtros de los atributos que documentan los detalles de la estación como: nombre de estación, alias, IP, departamento, ciudad, etc. Estas búsquedas deberán estar restringidas a los permisos otorgados a los grupos de especialistas para visualizar las agrupaciones.

Deberá incluir los equipos que se encuentren fuera de la red de LA CONVOCANTE pero que forman parte de su administración mediante un proceso manual por lo menos a nivel lista. Adicionalmente considerando que la mayor parte de la administración se encuentra dentro de la red, se deberá considerar un módulo propio para el descubrimiento de las estaciones de la red y distribución desatendida de su propio agente multitareas.

Deberá permitir solicitar un inventario inmediato o de manera programable, adicionalmente deberá detectar y enviar en línea al servidor cualquier cambio de hardware y de software en las estaciones de trabajo. El envío de información no deberá tener ningún impacto en la red de LA CONVOCANTE.

Deberá presentar la siguiente información de inventario: información de la tarjeta madre, bancos de memoria libres/utilizados y sus tamaños, números de serie, etc. (esto sin depender de la información del registro de Windows, información de software (identificando sus versiones) y archivos de configuración.

Deberá informar mediante una consola central cualquier cambio en la configuración del equipo (componentes de arquitectura informática informática módulos de memoria, tarjetas PCI, entre otros) y se deberán poder crear alertas directamente al sistema de Mesa de Ayuda (creación automática de ticket)

La herramienta deberá presentar la siguiente información de Inventario de hardware: Sistema: usuario del sistema, estado: on-line/of-line fecha en la que se efectuó el inventario Nombre de la estación, grupo de trabajo, dominio, servidor, Host IP. Sistema Operacional: Nombre y versión del sistema operativo instalado, así como todo el software instalado. BIOS: nombre, versión, fecha y fabricante.

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Características Técnicas y Alcance del Servicio Detalla los slots ISA, EISA, PCI, PCMCIA, otros, brindando información si están siendo utilizados o están libres. Memoria RAM: Física y virtual, total, disponible, memoria virtual, número total de sockets disponibles, utilizados y

detalle de cada socket con el tamaño de la tarjeta de memoria instalada, tipo (SIMM, DIMM, SDRAM, otras) y RAM máxima que puede ser instalada en la estación.

Procesadores: fabricante, tipo, nombre, velocidad, frecuencia real con que trabaja, serial, información extra acerca de la tecnología de fabricación del mismo, tipo de socket, características y número total de procesadores instalados.

Dispositivos lógicos (internos y externos): tipo de dispositivo: CD-ROM, unidades de disquete o discos duros; unidades utilizadas: C, D, E u otra; nombre del volumen, porcentaje de espacio disponible en disco, capacidad: total, usada y disponible en MB, sistema de archivos; número de serie del dispositivo y descripción del dispositivo.

Discos: Información sobre discos físicos y lógicos, tamaño, particiones, sistema de archivos, espacio, serial, marca, visualizar el tipo de configuración de los Discos físicos, tal como ATA, RAID, entre otros.

Alarmas: bitácora que registra todas las transacciones u operaciones de cambio registrando la configuración o el estado anterior al cambio y la configuración o estado después del cambio.

La plataforma deberá presentar mínimo la siguiente información de Inventario de software: Aplicaciones/Ejecutables: Deberá contener todo el software ejecutable que encuentra instalado en las estaciones

de trabajo de LA CONVOCANTE, (Ej. software comercial, propietario, de terceros, etc.) Deberá permitir visualizar información de: compañía fabricante del producto de software, nombre del producto,

nombre interno, versión, en que unidad está instalado, ruta, tamaño y fecha. Desde la consola se tendrá la capacidad para borrar o copiar remotamente cualquier archivo registrado.

Deberá permitir clasificar de acuerdo a las necesidades el software detectado en las estaciones de trabajo (Ej. software estándar, del negocio, autorizado, no autorizado, etc.). .

Deberá permitir la visualización y gestión de licencias por sistema operativo. Deberá presentar gráficos de resumen de distribución de licencias de sistemas operativos y licencias de software

generadas. Deberá incluir la funcionalidad de crear agrupaciones de software de acuerdo con la necesidad del cliente para

organización y clasificación del mismo. Deberá permitir desde la ventana de contratos, visualizar las facturas y licencias asociadas. Deberá permitir la medición de uso de software por ventana activa para mejorar la distribución del licenciamiento y

contar con la opción de realizar reportes de uso de software por estación, producto, archivo, agrupaciones de estaciones de trabajo o licencia en un periodo de tiempo y con opción de consolidar información de uso de software por periodos de tiempo.

Deberá permitir identificar los elementos de configuración para determinar, de acuerdo con las necesidades y recursos con los que cuenta la DGS, los que serán administrados.

Deberá permitir visualizar de manera gráfica un resumen en base a filtros prestablecidos para visualizar la distribución de los elementos o CIs registrados.

Deberá permitir organizar los CIs en categorías específicas, restringir la visibilidad de elementos basado en los perfiles de los grupos generados en la herramienta. (uno o varios grupos pueden tener visibilidad de una o varias categorías).

Deberá permitir organizar jerárquicamente los CIs en agrupaciones de acuerdo al criterio que determine LA CONVOCANTE (Ej. departamentos geográficos, áreas de la compañía, etc.).

Con el fin de mantener una trazabilidad de los CIs a administrar la herramienta deberá permitir hacer el guardado de cada cambio en los datos del CI, cambios de modelo, serial, responsable, estado, ubicación, marca, así como histórico de cada elemento.

Proporcionar una interfaz que permita visualizar los incidentes, problemas, errores conocidos, cambios y llamadas de servicio asociadas o registradas a cada elemento.

Deberá permitir asociar artículos de la base de conocimiento permitiendo así gestionar e incrementar el conocimiento de un CI así como también asociar “n” archivos adjuntos de manera que pueda tener un repositorio de documentos de consulta o soporte del CI.

Deberá permitir relacionar las personas que usan un CI, de manera que dicha información puede ser usada para establecer impactos de afectación a los usuarios cuando se presente un cambio, incidente o problema sobre el elemento de configuración.

Adicionalmente deberá permitir la generación de reportes de elementos de configuración a cargo y elementos de configuración usados por un usuario en particular.

Deberá contar con un Dashboard en línea, el cual debe ser configurable por perfil de usuario y unidad de negocio La base de datos de los reportes debe ser histórica con la finalidad de poder generar reportes que comparen año a

año, mes a mes, semana a semana, durante la vigencia del contrato. Deberá permitir la creación de los tipos de contrato para su gestión, poder adjuntar archivos a los contratos para

tener el repositorio digital de los contratos de los CIs y la creación de campos adicionales para contratos.

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Características Técnicas y Alcance del Servicio Como parte del control de cambios la herramienta deberá permitir la creación de la línea base de cada elemento

para que al realizar un cambio en el CI se pueda regresar dicho elemento a su estado anterior o conocer cuál era su configuración anterior.

Deberá incluir mecanismos que permitan agilizar el alta de CIs a administrar (Ej. a partir de Excel -Plantilla definida-, por categoría para alta masiva, incluir una funcionalidad que permita la clonación para facilitar la creación de nuevos CIs con características similares). También deberá proporcionar un mecanismo que le permita la actualización masiva de la información principal de los CIs desde Excel (nombre, estado, etiqueta, categoría, modelo, serial, responsable, marca, agrupación, centro de costo).

Deberá incluir una interfaz de búsqueda por criterios existentes de los elementos para su rápida localización para cuestiones de mantenimientos y tareas de soporte de la mesa de servicio.

Deberá incluir un módulo que le permita automatizar la configuración y programación de mantenimientos a uno o varios CIs.

El inventario se debe realizar de forma automática y sólo en los casos de que no haya conectividad de red en determinado local entonces se podrá realizar de forma manual;

El módulo de inventario deberá controlar de forma continua y automática cualquier modificación en la configuración hardware y debe tener la capacidad de notificar de forma dinámica dichas modificaciones.

El sistema debe mantener un registro histórico de los cambios que sufra cada equipo inventariado, con indicación clara de la fecha en la que se detecta dicho cambio

La periodicidad de recopilación de información debe ser configurable por los administradores, y el software ofrece además la posibilidad de programar y ejecutar bajo demanda auditorías de hardware.

Implementación de los Servicios

Diseño, Implementación, transición, de procesos de ITIL, (Gestión de: Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, Catálogo, Activos del servicio y configuraciones y Problemas) y transferencia de conocimientos para la solución ofertada.

Fase 1 Diagnóstico detallado de la situación actual

Esta fase se refiere a que el proveedor deberá realizar un análisis de diagnóstico detallado que tiene como objetivo identificar el estado actual de los procesos y así establecer cuál es la línea base y los pasos siguientes para alcanzar la madurez deseada.

Dicho diagnóstico se enfoca en: Revisión documental. Revisión de práctica de trabajo Análisis de brechas de los procesos considerandos conforme a las buenas prácticas de ITIL. Esfuerzo y propuesta de fases de implementación

Fase 2 Planeación

Se requiere la Transferencia de conocimiento a las partes involucradas de la DGS en el marco de trabajo de las mejores prácticas de ITIL, así como definir el cronograma de actividades y los equipos de trabajo que regirán el resto del proyecto. Dentro del Plan de trabajo se definirá:

Cronograma de actividades Plan de Transferencia de conocimiento

Fase 3 Diseño

Se considerarán como base, la información sobre el estado actual (as-is) de los procesos considerados dentro del alcance, y a partir de esta se realizará la definición, documentación e implementación de los procesos, así como los demás requerimientos (planes, procedimientos, manuales, etc.) asociados al Sistema de Gestión de Servicios.

Fase 1.A

Procesos a Diseñar DescripciónGestión de Incidentes Proceso de gestión de incidentes: Roles y actividades establecidas en el proceso

Modelo de categorizaciónModelo de priorizaciónModelo de escalamiento

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Características Técnicas y Alcance del ServicioProcesos a Diseñar Descripción

Ciclo de vida del incidentePolítica de cierrePolíticas generales del procesoFormato para modelos de tipos de incidentesKPIs

Gestión de Requerimientos

Proceso de gestión de requerimientos: Roles y actividades establecidas en el procesoTiempos de atención de solicitudesModelo de escalamientoCiclo de vida de la solicitudModelo de autorizaciónPolítica de cierrePolíticas generales del procesoFormato para modelos de tipos de solicitudesKPIs


Proceso de autorización de conocimientoFormatos para levantamiento de conocimientoCiclo de vida del conocimientoPolíticas generales del procesoKPIS

Gestión del Catálogo de Servicios Proceso de gestión del catálogo de servicios: Actividades y Roles

Catálogo de servicios tanto los del cliente como los de soporte

Gestión de Configuraciones

Proceso de gestión de configuraciones: Actividades y RolesDefinición de Tipos de CIs a controlar y configuracionesPolíticas de ABC de ActivosPolítica de levantamiento de activos en la CMDB Políticas generales

Gestión de Problemas

Proceso de Gestión de Problemas: Actividades y RolesModelo de atención de tipos de problemasPolítica de levantamiento de problemasModelo de categorizaciónModelo de priorización Modelo de escalamientoPolítica de cierre Políticas generales

FASE 1.B


Gestión de Cambios

Proceso de Gestión de Cambios: Actividades y RolesModelo de gestión para tipos de cambios: Cambio estándar, cambio de normal y cambio de emergencia Modelo de evaluación de riesgo del cambio (cuando aplica)Modelo de autorizaciones Calendario de cambios Políticas generales

Gestión de liberacionesProceso de gestión de liberaciones: Roles y actividadesFormato de plan de liberación en producciónCalendario de liberaciones Políticas generales

Gestión de Niveles de Servicio

Proceso de gestión de niveles de servicioFormato de SLA Formato de OLATablero de medición de SLAsDefinición de tiempos de atención de áreas

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Gestión de ProveedoresProceso de gestión de proveedores: Roles y actividadesMatriz de tipos de proveedoresMedición de proveedoresPolíticas: Vinculadas con gestión de proveedores corporativa

Gestión de eventos

Proceso de gestión de configuraciones: Actividades y RolesMantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de EventosClasificación y Categorización de EventosCorrelación de Eventos y Selección de RespuestasTendencias y Patrones de EventosRevisión y Cierre de Eventos Políticas generales

El diseño establecido en los procesos debe tener en cuenta: Integración entre los diferentes procesos El diseño de los procesos debe estar integrado con la solución propuesta buscando que el diseño establecido es

completamente viable la implementación en la herramienta propuesta, por lo que el diseño debe también tomar en cuenta el funcionamiento de la herramienta.

Cada diseño debe buscar ser lo menos burocrático posible, buscando siempre en la medida el mayor grado de implementación posible.

Cuando se termine el diseño de los procesos de solicitudes e incidentes el proveedor deberá iniciar la fase de implementación de la herramienta en paralelo para optimizar los tiempos y recursos asignados al proyecto, así como a las distintas etapas.

Fase 4 Implementación

Esta fase se refiere a que el proveedor deberá implementar en los módulos respectivos los diseños autorizados dentro de la herramienta, dicha implementación se refiera a:

Instalación y adecuación de infraestructura Carga de catálogos e información Modificación de pantallas Parametrización de criterios particulares Creación de reportes. Pruebas de funcionamiento Capacitación. Documentación de la implementación y memorias técnica. Salida a producción.

Fase 5 Estabilización.

Esta fase se refiere a que el proveedor deberá acompañar al cliente posterior a la salida a producción con el fin de corregir errores en la implementación. El licitante deberá documentar las fallas y errores conocidos y entregar las soluciones respectivas durante esta etapa.

Transferencia de conocimiento y/o Entrenamiento

El proveedor de servicios debe brindar la Transferencia de conocimiento presencial, al personal de LA CONVOCANTE, considerando lo siguiente:

El proveedor de servicios debe brindar la Transferencia de conocimiento presencial en las instalaciones señaladas por LA CONVOCANTE a todo el personal que considere necesario de acuerdo con los cursos prestablecidos por el fabricante para la puesta en marcha de los módulos y licencias de su solución:

El proveedor de servicios deberá proporcionar los medios didácticos en forma impresa y digital, herramientas, programas que se requieran para cumplir con los objetivos del curso.

El proveedor de servicios deberá desglosar en su propuesta la lista de cursos y horas que comprende cada uno de ellos, como mínimo deberán considerar los siguientes temas según corresponda:

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Características Técnicas y Alcance del ServicioPara los equipos de primer y segundo nivel de atención de soporte:

Incidentes Requerimientos Conocimiento Catalogo Configuraciones Problemas Liberaciones Cambios Niveles de servicio Proveedores Eventos

Para los administradores de la herramienta: Instalación y configuración de la solución Administración y carga de flujo de trabajo de cada proceso Administración de base de datos de conocimiento Administración de base de datos de la solución y Generación de reportes

Para los usuarios de LA CONVOCANTE: Acceso al portal de autoservicio; Registro y seguimiento de reportes generados (tickets) Pudiendo ser este curso en línea

El contenido de los cursos y la cantidad de horas deberá referirse a la versión del software que soportará la herramienta y de acuerdo con el estándar del fabricante.

El proveedor de servicios debe otorgar el correspondiente certificado de asistencia a LOS LICITANTES al curso.

La Transferencia de conocimiento debe ser impartida por instructor certificado por el fabricante de la solución a adquirir.

El curso se dictará en idioma español, o en su defecto en inglés con traducción simultánea.

El proveedor de servicios deberá proporcionar el equipo, los medios didácticos, herramientas, programas y material impreso y en archivo magnético que se requiera para cumplir con los objetivos del curso.

El contenido y el material didáctico y la cantidad de horas deberá referirse a la versión de ITIL v3 la cual contiene todos los procesos referenciados a diseñar mencionados en el presente documento

La Transferencia de conocimiento debe ser impartida por instructor certificado ITIL Expert v3.

El material utilizado en el curso de Transferencia de conocimiento será entregado en formato digital.El curso se dictará en idioma español

La Transferencia de conocimiento para el uso de la herramienta será a 2 grupos de 12 participantes por curso, la disponibilidad de LOS LICITANTES en un día será máximo de 6 horas.

Para el personal de la Gerencia de Operación y Soporte al Usuario en los siguientes temas: ITIL Fundamentos 4, 2018

El licitante ganador deberá considerar 5 certificaciones sin consto para LA CONVOCANTE de la herramienta ITSM.

Fase 6 Cierre

Se realiza la entrega formal de la documentación de cierre en conjunto con la memoria técnica actualizada de la solución.

Entregables

Partida 4 A

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Tarea o FaseTiempo

máximo de ejecución de

cada faseEntregable Tiempo Establecido

para los documentosPenas

Fase 1 Diagnóstico detallado de la situación actual

1 semana Evaluación de la situación actual y definición de la línea base de los procesos.

Máximo 15 días naturales a partir de la fecha de adjudicación.

0.005% por día de retraso sobre el monto total del Servicio 2

Fase 2 Planeación 1 semana Entrega del Plan de trabajo, cronograma con todas las actividades necesarias.

Máximo 10 días naturales a partir de la entrega de la Fase 1 Diagnóstico detallado de la situación actual


Fase 3 Diseño Fase 1.A

1 mes Documentación que avale el correcto diseño de los procesos previamente validado por LA CONVOCANTEGestión: Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, Catalogo, ConfiguracionesProblemas,

Máximo 10 días naturales a partir de la entrega de la Fase 2 Planeación.


Fase 3 Diseño Fase 1.B

1 mes Documentación que avale el correcto diseño de los procesos previamente validado por LA CONVOCANTEGestión: CambiosLiberaciones, niveles de servicioProveedoresEventos

Máximo 10 días naturales a partir de la entrega de la Fase 2 Planeación.


Fase 4 ImplementaciónFase 1.A

1.5 mes Documentación de procesos, manuales y procedimientos generados de cada uno de los procesos solicitados.Memoria técnica de la instalación y configuración de la solución ITSM

Máximo 10 días naturales a partir de la entrega de la Fase 3 Diseño


Fase 4 ImplementaciónFase 1.B

1.5 mes Documentación de procesos, manuales y procedimientos generados de cada uno de los procesos solicitados.Memoria técnica de la instalación y configuración de la solución ITSM

Máximo 10 días naturales a partir de la entrega de la Fase 3 Diseño


Fase 5 TransiciónFase 1.A

0.5 mes Documento que avale los esfuerzos realizados para la estabilización el servicio previamente validado por LA CONVOCANTE

Máximo 10 días naturales a partir de la entrega de la Fase 4 Implementación


Fase 5 TransiciónFase 1.B

0.5 meses Documento que avale los esfuerzos realizados para la estabilización el servicio previamente validado por LA CONVOCANTE



85



Tarea o FaseTiempo

máximo de ejecución de

cada faseEntregable Tiempo Establecido


Fase 6 OperaciónFase 1.A

1 mes Documento que avale los esfuerzos realizados para la operación del servicio previamente validado por LA CONVOCANTE



Fase 6 OperaciónFase 1.B

1 mes Documento que avale los esfuerzos realizados para la operación del servicio previamente validado por LA CONVOCANTE

Máximo 5 días naturales a partir de la entrega de la Fase 5 Transición


Constancia Transferencia de conocimiento

1 mes Lista de asistencia, resultados de evaluación del curso y/o certificaciones, constancias de Transferencia de conocimiento de los asistentes.



Cierre 1 semana Documentación de cierre en conjunto con la memoria técnica actualizada, Arquitectura y diseño lógico de la solución.Impresa y en medio digital

Máximo 10 días naturales al finalizar el último mes de licenciamiento


Descripción mínima que de incluir el entregable Fase 4 Implementación

Memoria técnica de instalación que incluya como mínimo:

i. Índice.ii. Introducción (objetivo, actividades, solución o soluciones a instalar).iii. Calendario de implementación de los casos de uso (validado por ASF y proveedor)iv. Procedimiento de reporte de fallas del fabricante, garantías, indicando números telefónicos, responsables,

escalación, tiempos de atención y solución.v. Procedimiento de reporte de fallas del licitante, garantías, indicando números telefónicos, responsables,

escalación, tiempos de atención y solución. Soporte a la aplicación. (definir niveles de servicio para el soporte que se reciba por parte del proveedor)

vi. Presentación de temas para capacitación.vii. Hojas de constancia de participación de usuarios en capacitación (firmadas).viii. Carta de liberación del proyecto.ix. Anexos:1. Relación de estaciones de trabajo inventariadas, dividido por localidad.2. Documento con los alcances de la instalación, configuración y parametrización de la solución ofertada.

Entregables Partida 4 B

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Partida 4BTiempo

máximo de ejecución

Entregable Tiempo Establecido para los documentos Penas

Servicio en la Nube para el software de Gestión y Operación de la Mesa de Servicios, Gestión de procesos ITIL, grupos de soporte para la Administración y Control de Activos.

Por un periodo de 36 meses (Referenciarse a la tabla de Consideraciones para licenciamiento)

1 semana

Carta Entrega membretada del proveedor donde mencione la entrega de licenciamientos que avale el periodo de vigencia de 36 meses, describiendo los beneficios del licenciamiento.*Debe iniciar el licenciamiento en la fase de Implementación 1.A

Máximo 05 días naturales antes de finalizar la etapa de diseño..


1 semana

Certificado o carta que ampare el uso de licenciamiento en la nube.

Máximo 05 días naturales antes de finalizar la etapa de diseño.


3 semanas a mes vencido de la etapa de Diseño del proceso de gestión de configuraciones.

Reporte de servicio del proveedor donde se detallen todas las características del descubrimiento de los activos, así como su representación en diagramas tipo entidad relaciónAsí como la cobertura por inmueble, piso y por red, institucional ASF.*Debe iniciar el licenciamiento en la fase de Implementación 1.A.Del proceso de gestión de configuraciones

Máximo 05 días naturales antes de finalizar la etapa de implementación del proceso de gestión de configuraciones..


Certificado o carta que ampare el uso de licenciamiento en la nube.



Acta de las instalaciones y puesta en funcionamiento.



Base de Datos con Diagrama Entidad-Relación



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Partida 4BTiempo

máximo de ejecución

Entregable Tiempo Establecido para los documentos Penas

Base de Datos con Documento de Diseño Técnico



10 días calendario después de la firma del contrato correspondiente.

Plan de trabajo detallado con todas las actividades necesarias.



Descripción mínima que de incluir el entregable de la partida 4 BServicio en la Nube para el software de Gestión y Operación de la Mesa de Servicios, Gestión de procesos ITIL, grupos de soporte para la Administración y Control de Activos. Por un periodo de 36 meses.

Comprende la Instalación, configuración y puesta en marcha de la herramienta por cada ambiente especificado, incluyendo los componentes basados en ITIL, conforme a lo señalado en el numeral 4.2 del presente anexo. El proveedor de servicios deberá presentar el Plan de Implementación y puesta en marcha de la solución, a los 10 días calendario después de la firma del contrato correspondiente, dicho plan debe considerar como mínimo las siguientes actividades:

Plan de Trabajo Detallado Definición de parámetros y datos maestros. Instalación de los Servicios. Pruebas en todos los ambientes implementados. Transferencia de conocimiento. Puesta en marcha de la solución. Acompañamiento (presencial) post implementación con personal de la DGS, durante el primer mes.

Al término de la etapa de implementación, se llevará la firma de un Acta de Cierre de conformidad por ambas partes.

Modalidad de ejecución: Para la ejecución del proyecto el proveedor de servicios considerará dentro su propuesta todos los aspectos para proporcionar todo lo necesario para el correcto funcionamiento de las soluciones requeridas por LA CONVOCANTE.

Entregables de la partida 4 C.

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Tarea o FaseTiempo

máximo de ejecución del

servicioEntregable Tiempo Establecido


Servicio de soporte técnico y mejora continua para herramienta ITSM y de la implementación por un periodo de 35 meses

Con lo definido en a la tabla de niveles de escalamiento

CríticoAltaMediaBaja

Reporte mensual donde se especifique los tickets de solicitudes solventadas, así como las actividades de resolución causa raíz de los incidentes resueltos. · Lista de incidentes, mantenimientos y soporte con:· Fecha y hora de notificación.· Fecha y hora de atención.· Fecha y hora de resolución· Resumen de Situación Reportada.· Tiempo total de atención del incidente.· Observaciones detalladas.

Máximo 5 días naturales a partir del mes vencido


Actividades referentes a la póliza de soporte técnico

1 semana Procedimiento, URLs, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, contactos, horarios y toda forma de contactarlos

Máximo 5 días naturales antes de iniciar el servicio


Servicio de soporte técnico y mejora continua para herramienta ITSM y de la implementación por un periodo de 35 meses

4 días hábiles Reporte mensual sobre las mejoras y cambios de los procesos y en la herramienta buscando alcanzar el 4 nivel de madurez

Máximo 5 días naturales a mes vencido


Niveles de escalamiento

89



El servicio de soporte técnico será brindado por el proveedor de servicios por un periodo de 365 días calendario, con un horario de 7 días a la semana 24 horas al día.

El soporte técnico iniciará luego de la puesta operación de los servicios ofertados y se computará a partir del día calendario siguiente de suscrita el Acta de Cierre de transición de la fase 1.A.

El proveedor de servicios estará obligado a cumplir durante la vigencia de los servicios como mínimo con lo siguiente:

A la búsqueda de soluciones a problemas de los servicios ofertados. Atención de consultas respecto al uso de la(s) herramienta(s) que componen los servicios. Información técnica sobre los productos integrados como parte de los servicios implementados. Descarga gratuita de la(s) herramienta(s) que integran el servicio, así como, demostraciones, videos. El soporte técnico debe ser presencial en caso de ser considerado por la DGS como un incidente que afecte la

operatividad de los servicios. En el caso que no pueda ser resuelta por el proveedor de servicios y se requiera escalar al fabricante, se darán las facilidades previamente coordinadas con la atención de reportes de errores, deficiencias o fallas en la(s) herramienta(s) que integran el servicio, el proveedor de servicios el proveedor de servicios tendrá un plazo máximo de 4 horas de primera respuesta de atención, el cual se calculará desde la comunicación por parte de la entidad.

La resolución de reportes y los tiempos de respuesta y de atención a fallas y dudas respecto a la plataforma tecnológica deben ser los siguientes:

o En caso de que lo solicite LA CONVOCANTE el proveedor deberá desplazar un ingeniero en sitio con los tiempos que se muestran en la tabla de “Niveles de Escalamiento”

Los horarios de atención para criticidad BAJA se deben considerar de acuerdo a los horarios laborales de LA CONVOCANTE

Los demás horarios se deben respetar los criterios de la tabla de niveles de escalamiento LA CONVOCANTE podrá efectuar llamadas de servicio, ante una indisponibilidad del servicio, en un modelo de

atención de 7 días a la semana las 24 horas del día. El proveedor de servicios no podrá alegar inconvenientes con el fabricante debiendo garantizar en toda

circunstancia la posibilidad de escalamiento de los eventos.

Las llamadas de servicio se sujetarán a lo siguiente:

Se podrán efectuar telefónicamente, por correo electrónico, o por el sitio web (considerándose todas estas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre la DGS y el proveedor de servicios en el procedimiento de atención de incidentes, el mismo que deberá ser presentado en su propuesta técnica.

Ante la notificación de la DGS de cualquier falla de los componentes que integran el servicio, el Proveedor de servicios deberá confirmar la recepción de dicha comunicación a través de un ticket.

El proveedor de servicios notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:

Fecha y hora. Descripción del problema. Servicio y o Componente afectado. Nivel de gravedad de la falla. Tiempo de atención

El proveedor de servicios brindará el servicio de soporte técnico de la solución con personal especializado.

90

Prioridad Criticidad Descripción Tiempo deRespuesta

1 Crítico El software es no operativo o inaccesible 2 horas

2 Alta El rendimiento del software es afectado de forma severa con un impacto alto 4 horas

3 Media Hay una funcionalidad o aspecto del producto que está interfiriendo con el uso normal 8 horas

4 Baja Solicitudes que no afectan o tienen una afectación mínima. Día hábilsiguiente


Características Técnicas y Alcance del ServicioMantenimiento del software

El proveedor de servicios que resulte adjudicado brindará el servicio al inicio de la 1ra fase de implementación (PROCESOS 1.A) durante la vigencia del contrato, 36 meses, en el horario 7 x 24 365 días a LA CONVOCANTE. La disponibilidad de las herramientas, 99.96%, se considera en un calendario de 365 días calendario, con un horario de 7 días a la semana 24 horas al día. Excluyendo mantenimientos programados y previamente acordados.

El servicio de mantenimiento iniciará luego de la puesta en marcha de la herramienta ofertada y se computará a partir del día calendario siguiente de suscrita el Acta de Cierre de la Transición.

El proveedor de servicios deberá garantizar que la infraestructura, licenciamientos, equipamiento y componentes ofertados como parte de los servicios son de última generación y en caso de software y licenciamiento corresponden a las versiones más recientes liberadas en el mercado incluyendo las últimas mejoras en cuanto a funcionalidad y prestaciones.

El proveedor de servicios estará obligado a cumplir durante la vigencia de los servicios como mínimo con lo siguiente:

Asesoramiento permanente y actualización del software provisto, incluyendo el suministro de nuevas versiones de producto (release) y reparaciones (en general denominadas comercialmente como patches, temporary, fixes, etc)

La implementación de las actualizaciones la cual deberá ser realizada por el personal del proveedor de servicios que se encuentre capacitado y con certificación vigente del fabricante y con el acompañamiento del personal de la DGS, previa evaluación y análisis de las implicaciones, así como el establecimiento del procedimiento y cronograma de trabajo en conjunto, en el caso que se requiera soporte por parte del fabricante podrá llevar a cabo la actualización mediante acceso remoto para la ejecución de esta.

El horario de la actualización será definido por personal de la DGS previa comunicación del proveedor de servicios.

Entrega de los Servicios

La entrega de los servicios se realizará en las oficinas de la convocante, sita en Ampliación Fuentes del Pedregal, Equipamiento Periférico Picacho Ajusco Canal 13, 14140 Tlalpan, CDMX.

Para la implementación y puesta en marcha de la herramienta, el horario será de lunes a viernes entre 9:00 am y 6:00 pm, y en caso de requerir extender el horario y/o realizar actividades remotas, el proveedor de servicios solicitará los permisos y accesos correspondientes con 24 horas de anticipación.

Para la Transferencia de conocimiento el horario será de lunes a viernes entre 9:00 am y 6:00 pm

El proveedor ganador deberá llevar a cabo al menos, las siguientes actividades como preparación para la liberación de la herramienta:

Actualizar plan de trabajo. Realizar pruebas con el personal de ASF a capacitar, para verificar la funcionalidad de todos los procesos en la

plataforma. En caso de que en este punto se soliciten modificaciones, el proveedor ganador las implementará y documentará apropiadamente en las bitácoras de prueba.

Capacitar funcional y técnicamente al equipo de trabajo de ASF que participa en la operación diaria. Esta capacitación deberá incluir toda la funcionalidad que se implantó en la herramienta para cubrir los requerimientos de ASF. Previo a la capacitación, se deberá entregar el material requerido para la misma. Lo anterior, posterior a la fecha de finalización de la implementación.

La documentación que deberá entregarse y ser aceptada por ASF al término de la implantación, es la siguiente: o Actualización del plan de trabajo para continuar con las actividades de la liberación. o Minutas documentadas y firmadas. o Listado de asistencia a cursos de capacitación. o Listado de errores conocidos.

Bitácoras de prueba firmadas por el personal de ASF que se designe para tal efecto. Perfil de Usuarios con los permisos asignados. Memoria técnica de la puesta en marcha del ambiente de producción

LA CONVOCANTE proporcionará formatos establecidos institucionalmente en caso de ser necesario.

Vigencia de los Servicios

91


Características Técnicas y Alcance del ServicioLa vigencia de los servicios será de 36 meses, contados a partir de la fecha de adjudicación.

Requisitos y Recursos

El proveedor de los servicios debe ser el fabricante, partner del fabricante o asociado de la herramienta propuesta, lo cual se acreditará en la oferta mediante la presentación de la carta original de autorización del fabricante o del representante autorizado en territorio mexicano.

LOS LICITANTES deberán incluir en su propuesta técnica currículos del personal para la puesta en marcha de la herramienta solicitada deberán considerar como mínimo:

Líder del proyecto Actividades:

Llevar a cabo la planeación y coordinación de la implementación de la herramienta; Coordinar al personal que realizará el mantenimiento y soporte durante el servicio; Representante ante la DGS para la coordinación de trabajos y atención de problemas y experiencia

Perfil:

Tres (3) años de experiencia mínima en el uso, instalación, soporte y administración de la solución ofertada; Debe contar con certificación ITIL, contar con contar con experiencia comprobada en la Administración de

Proyectos de ITSM, certificado como PMP.

ImplementadorActividades:

Acompañar al Líder en la fase de implementación y/o durante el soporte; Desarrollar las actividades de instalación y configuración de la herramienta ITSM y Desarrollar las acciones necesarias para la puesta en marcha de la herramienta ITSM

Experiencia: Tres (3) años de experiencia mínima en el uso, instalación, soporte y administración de la solución ofertada; Debe contar con certificación ITIL, contar con experiencia comprobada en la Administración de Proyectos de ITSM

y certificado del fabricante de la solución propuesta que lo acredite como experto en la herramienta.

Consultor de procesos ITILActividades:

Realizar el levantamiento del estado actual, delinear con los involucrados de la DGS los procesos acordados en el presente anexo

Realizar la implementación y entrega de los procesos ITIL. Transferencia de conocimiento.

Experiencia: Cuatro (4) años de experiencia mínima en la implementación de procesos ITIL Dos (2) años de experiencia mínima implementando la norma ISO 20000-1. Debe de contar con certificación ITIL Expert v3 Certificación Líder auditor en ISO 20K

El proveedor de servicios integrará a los responsables necesarios para el diseño e implementación de los procesos.

El proveedor de servicios proporcionará el equipo de cómputo con su respectivo software para su personal técnico que realizará la implementación de la solución y evaluación inicial.

El proveedor de servicios se compromete, en tanto esté a su alcance, a no reasignar ni remover ningún miembro de su personal clave asignado a la implantación y puesta en marcha. Si, debiera producirse un reemplazo por razones de fuerza mayor, el (la) reemplazante deberá ser aprobado por la DGS y reunir al menos las mismas habilidades, competencia (incluyendo las certificaciones indicadas en el presente anexo técnico) y experiencia que el (la) reemplazado(a).

El proveedor de servicios comunicará la salida del personal con un plazo máximo de 24 horas de ocurrido el evento, y se compromete a realizar el reemplazo dentro de los tres días naturales a partir de la comunicación de la aprobación por parte de la DGS.

De presentarse algún inconveniente, la DGS podrá solicitar al proveedor de servicios el reemplazo de miembros del

92


Características Técnicas y Alcance del Serviciopersonal del equipo de trabajo, comprometiéndose el Proveedor de servicios a asignar personal de calificaciones similares o superiores al / el miembro(s) reemplazado(s).

El proveedor de servicios, en caso que aumente personal involucrado en el proyecto, deberá cumplir con las mismas condiciones establecidas, o superiores, las mismas que deberán ser comunicadas a la DGS con una anticipación de 10 días calendario para su evaluación y la respuesta será emitida en el plazo máximo de 24 horas de ocurrido el evento, debiendo incorporarse, el personal a ser incrementado en el plazo máximo de un día hábil posterior a la comunicación de la aprobación por parte de DGS.

Es preciso indicar que el incremento de nuevo personal a ser propuesto por el proveedor de servicios no significará el reconocimiento de un pago adicional de parte de LA CONVOCANTE.

La DGS proveerá acompañamiento, cuando así lo requiera, al personal encargado de la instalación e implementación de la solución.

El Proveedor deberá presentar un reporte de avance del nivel de madurez alcanzado al final de sus 3 visitas mensuales

Generalidades

ConfidencialidadEl proveedor de los servicios se compromete a mantener en reserva y a no revelar a terceros, sin previa autorización escrita de la Entidad, toda la información que le sea suministrada por ésta última y/o sea obtenida en el ejercicio de las actividades a desarrollarse o conozca directa o indirectamente durante el procedimiento de selección o para la realización de sus tareas, excepto en cuanto resultare estrictamente necesario para el cumplimiento del contrato.

El proveedor de servicios deberá mantener a perpetuidad la confidencialidad y reserva absoluta en el manejo de cualquier información y documentación a la que se tenga acceso a consecuencia del procedimiento de selección y la ejecución del contrato, quedando prohibida revelarla a terceros.

Dicha obligación comprende la información que se entrega, como también la que se genera durante la realización de las actividades previas a la ejecución del contrato, durante su ejecución y la producida una vez que se haya concluido el contrato. Dicha información puede consistir en informes, recomendaciones, cálculos, documentos y demás datos compilados o recibidos por el proveedor de servicios.

Asimismo, aun cuando sea de índole pública, la información vinculada al procedimiento de contratación, incluyendo su ejecución y conclusión, no podrá ser utilizada por el proveedor de servicios para fines publicitarios o de difusión por cualquier medio sin obtener la autorización correspondiente de la Entidad.

Los documentos técnicos, estudios, informes, grabaciones, películas, programas informáticos y todos los demás que formen parte de la oferta y que se deriven de las prestaciones contratadas serán de exclusiva propiedad de la Entidad. En tal sentido, queda claramente establecido que el proveedor de servicios no tiene ningún derecho sobre los referidos productos, ni puede venderlos, cederlos o utilizarlos para otros fines que no sean los que se deriven de la ejecución del contrato.

Actualización tecnológicaEn caso de ocurrir el lanzamiento al mercado por el fabricante de una nueva versión para la misma marca y producto, que a la vez no garantice a futuro el soporte post venta del(os) producto(s) y/o componente(s) y/o servicio(s) inicialmente propuesto, es decir el(los) producto(s) y/o componente(s) y/o servicio(s) inicialmente propuesto pierden vigencia tecnológica, entonces estamos ante un caso de "Actualización Tecnológica”.

En caso de presentarse una "Actualización Tecnológica" en el(los) producto(s) y/o componente(s) y/o servicio(s) ofertados, el Proveedor de servicios debe proporcionar el(los) nuevo(s) producto(s) y/o componente(s) y/o servicio(s), siempre y cuando cuente con la aprobación de la DGS, ello no debe alterar los plazos de entrega inicialmente propuesto y no representar cargo adicional alguno para ASF.

En general, el proveedor de servicios podrá entregar productos con características superiores a las inicialmente ofertadas siempre y cuando cuente con la aprobación de la DGS Y no se alteren los plazos de entrega inicialmente propuesta y no represente cargo adicional alguno para ASF.

En ningún caso el proveedor de servicios podrá entregar bienes cuya producción esté descontinuada por el fabricante.

93


Características Técnicas y Alcance del ServicioResponsabilidad por vicios ocultos.

El proveedor de servicios es el responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los bienes ofertados por un plazo que será de un (1) año contado a partir de la última conformidad otorgada por la DGS. Costeo de los ServiciosEl proveedor de servicios deberá costear sus servicios conforme a la siguiente tabla.*El pago de licenciamiento y el soporte será de manera mensual previa aceptación de los entregables*El pago de diseño e implementación será previa aceptación de los entregables

El total de las partidas será adjudicado a un solo LICITANTE.EL LICITANTE deberá considerar las siguientes tablas para el desarrollo de su propuesta económica:

Procesos 1.A Septiembre Octubre Noviembre DiciembreIncidentes Diseño Implementacion Transicion Operación

Requerimientos Diseño Implementacion Transicion Operación

Catalogo de servicios Diseño Implementacion Transicion Operación

Conocimiento Diseño Implementacion Transicion Operación

Problemas Diseño Implementacion Transicion

Proveedores Diseño Implementacion Transicion

Eventos Diseño Implementacion Transicion

PAGO DISEÑO.SERVICIO 1


PAGO ANUAL DE HERRAMIENTA.

SERVICIO 2

PAGO IMPLEMENTACION

SERVICIO 1

PAGO IMPLEMENTACION

SERVICIO 1PAGO DE SOPORTE TECNICO Y MEJORA.

SERVICIO 3

PAGO DE SOPORTE TECNICO Y MEJORA.

SERVICIO 3

Procesos 1.B Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre DiciembreConfiguraciones Diseño Implementacion Transicion Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación

Libreaciones Diseño Implementacion Transicion Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación

Cambios Diseño Implementacion Transicion Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación

Niveles de servicio Diseño Implementacion Transicion Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación Operación



PAGO IMPLEMENTACION

SERVICIO 1

PAGO IMPLEMENTACION

SERVICIO 1

PAGO ANUAL DE HERRAMIENTA.

SERVICIO 2

PAGO MENSUAL DE SOPORTE TECNICO Y MEJORA. SERVICIO 3












PAGOS 2019

PAGOS 2020

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• Registra • Diagnostica • Seguimiento y gestión

• Evalúa y Registra cambios

• Seguimiento y gestión

• Alta, baja y cambios de los activos

• Diagnostica • Resuelve• Creación de

dashboard y reportes

• Resuelve cambios• Creación de



• Realiza escalamiento jerárquico y funcional

• Documenta soluciones

• Gestión de proveedores

• Calendariza cambios

• Autorización de cambios

• Creación de dashboard

• Da de alta tiempos • Da seguimiento • Gestión de Niveles

de servicio• Da seguimiento a

los cambios • Uso de la

herramienta bajo demanda, no están siempre firmados

• Uso de la herramienta bajo demanda, no están siempre firmados

• Gestiona conocimiento

• Gestión de conocimiento

• Gestión de problemas • Cierra los cambios

• Realiza seguimiento • Uso de la


• Gestión de catálogo de servicios

• Ejecuta liberaciones

• Resuelven• Uso de la


• Relaciona cambios con incidentes con problemas

• Encuestas • Uso de la herramienta bajo demanda, no están siempre firmados

• Gestión de activos

• Mesa de servicios están firmados todo el tiempo en la herramienta


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Servicio Tipo de Servicio Unidad Cantidad Precio Unitario Costo Total del Servicio

1.b

Diseño, Implementación, transición, de procesos de ITIL, (Gestión de: cambios,

liberaciones, gestión de niveles de servicio, gestión de activos del servicio y

configuraciones) transferencia de conocimientos para la solución ofertada.

Servicio 1 $0.00

* Para la cotizacion del servicio 2 hay que revisar la tabla de consideraciones para licenciamiento

* Hay que desglosar la cotizacion con forme a la pestaña pagos

* Los precios reflejados deben ser cotizados en Moneda Nacional.

* Los precios cotizados son antes de aplicar el Impuesto al Valor Agregado.

$0.001.a

Diagnóstico, Diseño, Implementación, transición, de procesos de ITIL, (Gestión de: Incidentes, Requerimientos, Conocimiento,

Proveedores, Catálogo de Servicios Problemas, y eventos) y transferencia de conocimientos para la solución ofertada.

Servicio 1


GENERALIDADES

Todos los ENTREGABLES solicitados deberán estar en forma impresa y formato digital (pdf) y ser entregados los primeros 5 días hábiles del mes conforme a lo siguiente:

Forma impresa:

Debe entregarse en la oficina de la Subdirección de Seguridad y Control de Riesgo, ubicada en Edificio Sede Ajusco nivel 6 localizado en Carretera Picacho Ajusco No. 167, col. Ampliación Fuentes del Pedregal, Alcaldía de Tlalpan, C.P. 14140, Ciudad de México.

Archivo magnético:

Debe enviarse a la cuenta de correo electrónico [email protected], a nombre del Mtro. Israel Luna Guzmán, Subdirector de Seguridad y Control de Riesgos

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Servicio Tipo de Servicio Unidad Cantidad Precio Unitario Costo Total del Servicio

1.b

Diseño, Implementación, transición, de procesos de ITIL, (Gestión de: cambios,

liberaciones, gestión de niveles de servicio, gestión de activos del servicio y

configuraciones) transferencia de conocimientos para la solución ofertada.

Servicio 1 $0.00

* Para la cotizacion del servicio 2 hay que revisar la tabla de consideraciones para licenciamiento

* Hay que desglosar la cotizacion con forme a la pestaña pagos

* Los precios reflejados deben ser cotizados en Moneda Nacional.

* Los precios cotizados son antes de aplicar el Impuesto al Valor Agregado.

$0.001.a

Diagnóstico, Diseño, Implementación, transición, de procesos de ITIL, (Gestión de: Incidentes, Requerimientos, Conocimiento,

Proveedores, Catálogo de Servicios Problemas, y eventos) y transferencia de conocimientos para la solución ofertada.

Servicio 1


A N E X O CFORMATOS PARA PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA

PARTIDA 1FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICA

PARTIDA DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD PRECIO UNITARIO SUBTOTAL1A DIC 10216 COLOR RIBBON Y M, C, K, (1,000

IMPRESIONES A UNA CARA) (LA CONVOCANTE IMPRIME A DOS CARAS)

10 PIEZAS

1B DIC 10319 ART RETRANSFER FILM (1,000 IMPRESIONES A UNA CARA) (LA CONVOCANTE IMPRIME A DOS CARAS)

10 PIEZAS

1C DIC 10176 CINTA DE LAMINACIÓN HOLOGRÁFICA GENÉRICA (1,250 IMPRESIONES A UNA CARA) (LA CONVOCANTE IMPRIME A UNA CARA)

5 PIEZAS

SUMA

97


PARTIDA 2

Propuesta Económica

Para el desarrollo de su propuesta económica EL LICITANTE deberá considerar la siguiente tabla:

3 Equipos de aire acondicionado de precisión, modelo ACRC100, marca APCAño Mes Preventivo Correctivo Total

2019OctubreNoviembreDiciembre

2020

EneroFebrero MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembre

SubtotalIVA

Total

1 Equipo de UPS de misión crítica, modelo Symmetra 40K, marca APCAño Mes Preventivo Correctivo Total

2019OctubreNoviembreDiciembre

2020

EneroFebrero MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSeptiembre

SubtotalIVA

Total

Importe Total de la propuesta con número y letra

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PARTIDA 3

FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICA (2019)

PARTIDA DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDADP.

UNITARIO SUBTOTAL

3AADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA UNA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) INCLUYE GARANTÍA DE FABRICANTE

1 PAQUETE

3A.1GARANTÍA EXTENDIDA AÑO 2 DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1 SERVICIO

3A.2GARANTÍA EXTENDIDA AÑO 3 DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1 SERVICIO

3B ADQUISICIÓN DEL LICENCIAMIENTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA) 1 PAQUETE DE

LICENCIAS

3B.1RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO AÑO 2 PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1 PAQUETE DE LICENCIAS

3B.2RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO AÑO 3 PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

1 PAQUETE DE LICENCIAS

3C

SERVICIOS PROFESIONALES (INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)).

1 SERVICIO

3DADQUISICIÓN DE UNA PÓLIZA DE SOPORTE TÉCNICO EXTENDIDO PARA LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ (ZONA DESMILITARIZADA)

36 SERVICIO MENSUAL

SUMA

+16% I.V.A.

TOTAL

ANEXO A LA PROPUESTA ECONÓMICA, EL LICITANTE DEBERÁ INDICAR DETALLE Y PRECIO DE LOS EQUIPOS Y DE SUS RESPECTIVOS COMPONENTES, ASÍ COMO TODOS LOS ANEXOS NECESARIOS DONDE SE DESCRIBAN DICHOS COMPONENTES PRINCIPALES Y SUS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS OFERTADAS.

99


PARTIDA 4

Partida Descripción Unidad Cantidad Precio Unitario

Costo Total del Servicio

4 A


Servicio 1


Servicio 1

SUBTOTAL IVA

TOTAL M.N.

Partida Descripción Unidad CantAño 1 (A1) Año 2 (A2) Año 3 (A3) Total

P U Total P U Total P U Total A1+A2+A3

4 B

Servicio en la Nube para la Administración y Control de Activos. Por un periodo de 36 meses (Referenciarse a la tabla de Consideraciones para Licenciamiento)

Licencia 4000

Servicio en la Nube para el Software de Gestión y Operación de la Mesa de Servicios, Gestión de procesos ITIL, grupos de soporte por un periodo de 36 meses. (Referenciarse a la tabla de Consideraciones para Licenciamiento, conforme al siguiente desglose.

Mesa de servicio (12 personas) Licencia 12

Resolutor (40 personas) Licencia 40

Jefe de grupo (12 personas) Licencia 12 Ejecutor de cambios y liberaciones (6 personas) Licencia 6

Gestor de cambios (1 persona) Licencia 1

Gestor de activos (1 persona) Licencia 1 SUBTOTAL

IVA TOTAL M.N.

Para la cotización del servicio 2, hay que revisar la tabla de consideraciones para licenciamiento. Hay que desglosar la cotización conforme a la pestaña de pagos. Los precios reflejados deben ser cotizados en Moneda Nacional. Los precios cotizados son antes de aplicar el Impuesto al Valor Agregado.



• Registra • Diagnostica • Seguimiento y gestión

• Evalúa y Registra cambios


• Alta, baja y cambios de los activos

• Diagnostica • Resuelve• Creación de


• Resuelve cambios• Creación de



100


• Realiza escalamiento jerárquico y funcional

• Documenta soluciones

• Gestión de proveedores

• Calendariza cambios

• Autorización de cambios

• Creación de dashboard

• Da de alta tiempos • Da seguimiento • Gestión de Niveles

de servicio• Da seguimiento a

los cambios • Uso de la


• Uso de la herramienta bajo demanda, no están siempre firmados

• Gestiona conocimiento

• Gestión de conocimiento

• Gestión de problemas • Cierra los cambios

• Realiza seguimiento • Uso de la


• Gestión de catálogo de servicios

• Ejecuta liberaciones

• Resuelven• Uso de la


• Relaciona cambios con incidentes con problemas

• Encuestas • Uso de la herramienta bajo demanda, no están siempre firmados

• Gestión de activos

• Mesa de servicios están firmados todo el tiempo en la herramienta


Partida Descripción Unidad Cantidad Precio Unitario

Costo Total del Servicio

4 C Servicio de Soporte Técnico para herramienta ITSM y de la implementación por un periodo de 35 meses.

Servicio Mensual 35

SUBTOTAL IVA

TOTAL M.N.

101


ANEXO DFORMATO PARA JUNTA DE ACLARACIONES

CONSECUTIVO PARTIDA NUMERAL AL QUE HACE

REFERENCIA LA PREGUNTA

PREGUNTA RESPUESTA

1234

ETC.

102


ANEXO 1

FORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE

(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS DATOS AQUÍ SEÑALADOS, SON CIERTOS Y HAN SIDO DEBIDAMENTE VERIFICADOS, ASÍ COMO QUE CUENTO CON FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR LA PROPUESTA EN LA PRESENTE LICITACIÓN, A NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DE: (RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE)NO. DE LICITACIÓN: ASF-DGRMS-LPI-04/2019

REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES:

DOMICILIO.-CALLE Y NÚMERO:

COLONIA: ALCALDÍA

CÓDIGO POSTAL: ENTIDAD FEDERATIVA:

TELÉFONOS: FAX: CORREO ELECTRÓNICO

EN CASO DE SER PERSONA MORAL, TAMBIÉN INCLUIR:

NO. DE ESCRITURA PÚBLICA EN LA QUE CONSTA SU ACTA CONSTITUTIVA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE DIO FE DE LA MISMA:

FECHA Y NÚMERO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO PÚBLICO DE COMERCIO:

RELACIÓN DE ACCIONISTAS.-APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE

DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL:

REFORMAS AL ACTA CONSTITUTIVA:

NOMBRE DEL APODERADO O REPRESENTANTE:

DATOS DEL DOCUMENTO MEDIANTE EL CUAL ACREDITA SU PERSONALIDAD Y FACULTADES.-

ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO: FECHA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE OTORGÓ:

CIUDAD DE MÉXICO, A_________________PROTESTO LO NECESARIO

______________________________FIRMA

103


ANEXO 2

FORMATO DE ACEPTACIÓN DE CONVOCATORIA

FIRMA DE CONFORMIDAD CON LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NÚM. ASF-DGRMS-LPI-04/2019, PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ, CABLEADO ESTRUCTURADO Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN

NOMBRE

EMPRESA

FECHA

FIRMA

104


ANEXO 3FORMATO DE DOCUMENTACIÓN LEGAL T ÉCNICA Y ECONÓMICA

RELACIÓN DE ANEXOS DE DOCUMENTACIÓN LEGAL TÉCNICA Y ECONÓMICA SOLICITADA POR “LA CONVOCANTE”, PARA PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NÚM. ASF-DGRMS-LPI-04/2019, PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO E INSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE LA DMZ, CABLEADO ESTRUCTURADO Y PÓLIZA ANUAL DE SERVICIOS A EQUIPOS UPS, AIRES ACONDICIONADOS MARCA APC, HERRAMIENTA ITSM Y CONSUMIBLES DE CREDENCIALIZACIÓN.

CONCEPTO SI NODOCUMENTACIÓN LEGAL

3.2.1 COPIA DE LA CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN FISCAL DE LA EMPRESA3.2.2 COPIA DEL COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA EMPRESA PARA OÍR Y RECIBIR NOTIFICACIONES Y

DOCUMENTOS QUE DERIVEN DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, NO MENOR A 3 MESES

3.2.3 IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE Y CON FOTOGRAFÍA DEL REPRESENTANTE LEGAL QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN, EN COPIA Y ORIGINAL PARA SU COTEJO.

3.2.4 LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE, PARA ACREDITAR LA PERSONALIDAD DEL MISMO, DEBERÁN PRESENTAR UN ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN EL QUE EL FIRMANTE MANIFIESTE QUE CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE DE SU REPRESENTADA LA PROPOSICIÓN CORRESPONDIENTE; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VI, DE “EL ACUERDO”.

3.2.5 LOS LICITANTES DEBERÁN TRANSCRIBIR, LLENAR, FIRMAR Y PRESENTAR EL FORMATO DEL ANEXO 1, COMO CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA. ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VII, DE “EL ACUERDO”.

3.2.6 DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD, MEDIANTE LA CUAL LOS LICITANTES MANIFIESTEN QUE POR SÍ MISMOS, O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA CONVOCANTE, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y CUALQUIER OTRO ASPECTO QUE LES OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS, CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN IX, DE “EL ACUERDO”.

3.2.7 ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTE QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PARA PARTICIPAR EN LA PRESENTE LICITACIÓN, ASÍ COMO EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS DEL ART. 48 DE “EL ACUERDO”.

3.2.8 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA LA ACEPTACIÓN DE LA CONVOCATORIA, DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, ANEXO 2.

3.2.9 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA CARTA MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. “ANEXO 6”.

3.2.10 PRESENTAR DOCUMENTO VIGENTE EXPEDIDO POR EL SAT, EN EL QUE SE EMITIÓ OPINIÓN POSITIVA, SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES COMO LO SEÑALA LA REGLA 2.1.31. DE LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA 2019, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 29 DE ABRIL DE 2019

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA EN PAPEL MEMBRETADO Y FOLIADO, DONDE CLARAMENTE INDIQUE A DETALLE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS SOLICITADOS EN EL ANEXO “A” DE ESTA CONVOCATORIA, SIN OMITIR NINGUNO DE ELLOS (SIN PRECIOS). ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.3.2 ESCRITO EN EL QUE MANIFIESTEN CONOCER EL CONTENIDO DEL MODELO DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO Y SU CONFORMIDAD DE AJUSTARSE A SUS TÉRMINOS. ANEXO 4

3.3.3 CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE LA ACEPTACIÓN DEL LUGAR, FORMA, TIEMPO DE ENTREGA DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

3.3.4 ESCRITO EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD LEGAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PARA HACER FRENTE A LAS OBLIGACIONES QUE SE DERIVEN DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

3.3.5 PRESENTAR CURRÍCULUM, INCLUYENDO DOMICILIO Y TELÉFONO DE LOS PRINCIPALES CLIENTES A LOS QUE HAYA VENDIDO LOS SERVICIOS, CUANDO SEA REQUERIDO EN LA HOJA TÉCNICA DEL ANEXO “B” EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. DE SER UN REQUISITO DE LA HOJA TÉCNICA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA CON LA QUE SE PUEDA CONTACTAR PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO Y LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

3.3.6 ESCRITO EN EL QUE DETERMINEN DOMICILIO EN MÉXICO PARA OIR Y RECIBIR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES.

3.3.7 CARTA COMPROMISO DEL LICITANTE EN LA QUE PUNTUALMENTE, SE ESTABLEZCA QUE EN CASO DE ADJUDICACIÓN:

105


A) LOS SERVICIOS O LOS BIENES SE ENTREGARÁN DE LA MARCA Y CON TODAS LAS CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS EN SUS PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS

3.3.8 EL LICITANTE DEBERÁ INTEGRAR COMO PARTE DE SU PROPUESTA TÉCNICA, ESCRITO ORIGINAL EN FORMATO LIBRE MANIFESTANDO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS BIENES QUE OFERTA Y PROPORCIONARÁ, EN CASO DE QUE RESULTE GANADOR EN ESTA LICITACIÓN SERÁN ENTREGADOS CON OPORTUNIDAD, EFICIENCIA, Y CON LA INFRAESTRUCTURA HUMANA SUFICIENTEMENTE CAPACITADA

3.3.9 EN SU CASO, CARTA BAJO PROTESTA EN EL CUAL EL LICITANTE ACREDITA EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS, ESPECIFICACIONES O SISTEMAS SOLICITADOS CONFORME AL ACUERDO Y A LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCORPORAR COPIA DEL DOCUMENTO QUE AVALE DICHA NORMA.

3.3.10 LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEBERÁN CORRESPONDER FOLLETOS O MANUALES TÉCNICOS, PROPORCIONADOS POR EL FABRICANTE EN EL CASO QUE ASI SEA SOLICITADO EN EL ANEXO B DE CADA PARTIDA, LOS CUALES PUEDEN SER PRESENTADOS EN ELECTRÓNICO. EN TODOS LOS CASOS, POR TRATARSE DE PARTIDAS DIFERENTES, SE DEBERÁN REVISR EN EL ANEXO B, LA FORMA EN QUE SE SOLICITAN LOS FOLLETOS, CATÁLOGOS O MANUALES YA QUE SE TRATA DE ESPECIFICACIONES DIFERENTES.

PROPUESTA ECONÓMICA

3.4.1 PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO “C”. Y ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.4.2 MENCIONAR QUE LOS PRECIOS SON EN MONEDA NACIONAL Y SERÁN FIJOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PLURIANUAL O PEDIDO.

3.4.3 COTIZAR PRECIO UNITARIO Y TOTAL, DESGLOSANDO EL IVA.

3.4.4 MENCIONAR QUE DENTRO DEL IMPORTE DE LA PROPUESTA QUEDARÁN COMPRENDIDOS TODOS LOS GASTOS QUE TUVIERA QUE EFECTUAR EL LICITANTE PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES REQUERIDOS POR “LA CONVOCANTE.

3.4.5 MENCIONAR EN EL CASO DE SOLUCIONES LLAVE EN MANO, QUE SON SOLUCIONES COMPLETAS EN LAS QUE SE COTIZA LA TOTALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS NECESARIOS PARA SU BUEN FUNCIONAMIENTO Y QUE LO QUE NO ESTÉ INCLUIDO EN LA PROPUESTA TÉCNICA O ECONÓMICA PARA LA COMPLETA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LO QUE REQUIERE LA CONVOCANTE EN CADA PARTIDA, EN EL MOMENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN SE INCLUIRÁN SIN COSTO ADICIONAL PARA LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN EN CALIDAD DE DONATIVO, LOS CUALES EN CASO DE BIENES SERÁN INTEGRADOS AL INVENTARIO DE LA CONVOCANTE Y EN CASO DE SERVICIOS, SERÁN REGISTRADOS, SUPERVISADOS Y CONTROLADOS

106


A N E X O 4

MODELO DEL CONTRATO ABIERTO PLURIANUAL

CONTRATO PLURIANUAL PARA _______________________ QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA AUDITORÍA” REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL __________________________, EN SU CARÁCTER DE _________________ Y POR LA OTRA, ______________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PROVEEDOR”, REPRESENTADA, EN ESTE ACTO POR ______________________________, EN SU CARÁCTER DE _______________________, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS Y:

D E C L A R A C I O N E S

DE “LA AUDITORÍA”:

I. QUE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, TENDRÁ AUTONOMÍA TÉCNICA Y DE GESTIÓN EN EL EJERCICIO DE SUS ATRIBUCIONES Y PARA DECIDIR SOBRE SU ORGANIZACIÓN INTERNA, FUNCIONAMIENTO Y RESOLUCIONES; QUÉ ES UN ÓRGANO TÉCNICO DE FISCALIZACIÓN DE LA CÁMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNIÓN EN TÉRMINOS DE LOS ARTÍCULOS 79, PÁRRAFO PRIMERO, DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, 4, FRACCIÓNES I, III Y IV, DE LA LEY DE FISCALIZACIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA FEDERACIÓN Y 1 DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

II. QUE EL ____________________, ES EL DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS, QUIEN TIENE FACULTADES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE DE “LA AUDITORÍA”, LOS CONVENIOS, CONTRATO PLURIANUAL , ACUERDOS Y CUALQUIER OTRO INSTRUMENTO JURÍDICO NECESARIO, RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS, HUMANOS, TÉCNICOS, MATERIALES, SERVICIOS, OBRA PÚBLICA Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LA MISMA Y LOS BIENES INMUEBLES, EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 90, DE LA LEY DE FISCALIZACIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA FEDERACIÓN Y 48, FRACCIONES I Y XVIII, DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

III. QUE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS (DGS) REQUIERE LA ________________________--

IV. QUE EL ____________, DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 49, FRACCIÓN X, DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, CERTIFICA QUE “LA AUDITORÍA” CUENTA CON LOS RECURSOS PRESUPUESTARIOS ASIGNADOS EN LAS PARTIDAS ___________, COMO CONSTA EN LAS AUTORIZACIONES PRESUPUESTALES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS DE FECHAS _______, ASENTADAS EN LAS SOLICITUDES DE COMPRA CON FOLIO NÚMERO _______DE FECHAS ________ 2019. LOS RECURSOS PARA LOS EJERCICIOS FISCALES DE 2020, 2021 Y 2022 ESTÁN CONDICIONADOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA EN EL PRESUPUESTO DE EGRESOS DE “LA AUDITORÍA” AUTORIZADOS PARA DICHOS EJERCICIOS FISCALES, POR LO QUE LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO ESTARÁN SUPEDITADOS A LA EXISTENCIA DE LOS RECURSOS PRESUPUESTARIOS RESPECTIVOS, SIN QUE LA NO REALIZACIÓN DE LA REFERIDA CONDICIÓN SUSPENSIVA ORIGINE RESPONSABILIDAD ALGUNA PARA “LA AUDITORÍA”.

V. QUE EL______________, DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS, CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 48 FRACCIONES V Y XV, DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, LLEVÓ A CABO EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN CORRESPONDIENTE DEL CUAL SE OTORGA EL PRESENTE CONTRATO MEDIANTE EL FALLO DE FECHA _________, DERIVADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ASF-DGRMS-LPI-___/2019, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 21, FRACCIÓN I, Y PÁRRAFO SEGUNDO, 23, FRACCIÓN II Y 33 DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 12 DE FEBRERO DE 2010

VI. , DERIVADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA _____________ NÚMERO ASF-DG__-LPI__-____/________, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 3, FRACCIÓN IV, 21, FRACCIÓN I, 23, FRACCIÓN ______, Y 33 DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS

107


APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 12 DE FEBRERO DE 2010.

VII. QUE TIENE SU DOMICILIO EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, CODIGO POSTAL 14110, ALCALDÍA TLALPAN EN LA CIUDAD DE MÉXICO, MISMOS QUE SEÑALAN PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO PLURIANUAL .

DE “EL PROVEEDOR”, QUIEN MANIFIESTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD LO SIGUIENTE:

I. QUE ACREDITA LA LEGAL EXISTENCIA DE LA SOCIEDAD MEDIANTE ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO _______ DE FECHA ____ DE ____________DE _____, OTORGADA ANTE LA FE DEL _________________________, NOTARIO PÚBLICO NÚMERO _____ DE _____________, MISMA QUE SE ENCUENTRA INSCRITA EN REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO DEL _________________, EN EL FOLIO NÚMERO __________ DE FECHA ___ DE ______ DE ___.

II. QUE _____________, EN SU CARÁCTER DE ___________________, TIENE FACULTADES PARA CONTRATAR Y OBLIGAR A SU REPRESENTADA EN TÉRMINOS DE LA ESCRITURA PÚBLICA ________, LAS CUALES NO LE HAN SIDO MODIFICADAS O REVOCADAS EN FORMA ALGUNA.

III. QUE ENTRE SU OBJETO SOCIAL SE ENCUENTRA, ENTRE OTROS, _____________________________________________________________________

IV. QUE SU REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES ES _________________.

V. QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD, ELEMENTOS PROPIOS Y SUFICIENTES, ASÍ COMO CON LA EXPERIENCIA Y PERSONAL NECESARIO PARA CUMPLIR CON EL ________________ A QUE SE REFIERE ESTE INSTRUMENTO.

VI. QUE NO SE ENCUENTRA EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 48, FRACCIÓN IV, DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, ASÍ COMO NINGUNO DE SUS INTEGRANTES.

VII. QUE NO EXISTE CONFLICTO DE INTERESES EN LOS BIENES Y SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , DE SU PARTE, NI TAMPOCO DE SUS SOCIOS, DE SUS EMPLEADOS Y DE LAS PERSONAS QUE UTILIZARÁ PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO PLURIANUAL .

VIII. QUE TIENE SU DOMICILIO EN CALLE ___________, NÚMERO ______, COLONIA ____________, C.P. ______, ALCALDÍA _________EN _________________, MISMO QUE SEÑALA PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO PLURIANUAL .

ENTERADAS LAS PARTES DE LAS DECLARACIONES QUE ANTECEDEN, MANIFIESTAN SU CONFORMIDAD DE OBLIGARSE EN LOS TÉRMINOS DE LAS SIGUIENTES:

C L Á U S U L A S

PRIMERA OBJETO.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A _____________ CON EFICIENCIA Y OPORTUNIDAD A “LA AUDITORÍA”, __________________________________________, DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES SEÑALADAS EN EL ANEXO _____________, QUE SE AGREGAN AL PRESENTE INSTRUMENTO COMO PARTE INTEGRANTE DEL MISMO.

SEGUNDA VIGENCIA.- LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL SERÁ DEL ______________ AL __________.

TERCERA MONTO.- “LA AUDITORÍA” EL MONTO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL ES POR LA CANTIDAD DE $__________ (MONTO CON LETRA __/100 M.N.) MÁS $__________ (MONTO CON LETRA __/100 M.N.), POR CONCEPTO DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (I.V.A.), LO QUE DA UN TOTAL DE $__________ (MONTO CON LETRA __/100 M.N.)

LOS RECURSOS PARA LOS EJERCICIOS FISCALES DE 2020, 2021 Y 2022 ESTÁN CONDICIONADOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA EN EL PRESUPUESTO DE EGRESOS DE “LA AUDITORÍA”

108


AUTORIZADOS PARA DICHOS EJERCICIOS FISCALES, POR LO QUE LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO ESTARÁN SUPEDITADOS A LA EXISTENCIA DE LOS RECURSOS PRESUPUESTARIOS RESPECTIVOS, SIN QUE LA NO REALIZACIÓN DE LA REFERIDA CONDICIÓN SUSPENSIVA ORIGINE RESPONSABILIDAD ALGUNA PARA “LA AUDITORÍA”.

CUARTA FORMA, PLAZO Y LUGAR DE PAGO.- “EL PROVEEDOR” PRESENTARÁ A “EL ADMINISTRADOR” LA FACTURA, QUE DEBERÁ CUMPLIR CON LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Y QUE AMPARE LOS BIENES Y SERVICIOS PRESTADOS.

“EL ADMINISTRADOR”, A SATISFACCIÓN, HARÁ CONSTAR LA RECEPCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS MISMOS EN EL FORMATO “SOLICITUD DE PAGO MÚLTIPLE 2AD730201”, AL CUAL ADJUNTARÁ LA FACTURA, EL CORRESPONDIENTE COMPROBANTE DE ENVÍO DE LA FACTURA ELECTRÓNICA TIPO CFDI AL CORREO [email protected], ACOMPAÑADA DEL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS EFECTIVAMENTE PRESTADOS.

“LA AUDITORÍA” A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, DENTRO DEL PLAZO DE DIEZ DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA FACTURA Y DOCUMENTACIÓN SOPORTE EN LA VENTANILLA DE CONTROL DE PAGOS, REALIZARÁ LOS PAGOS A “EL PROVEEDOR” POR LOS BIENES Y SERVICIOS REALIZADOS DE LA SIGUIENTE FORMA: EL PAGO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS SE REALIZARÁ EN LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS, COMO A CONTINUACIÓN SE DETALLA:

“LA AUDITORÍA” Y “EL PROVEEDOR” ACUERDAN QUE EL PAGO SE REALIZARÁ POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, PARA LO CUAL “EL PROVEEDOR” PROPORCIONA LOS SIGUIENTES DATOS:

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL: INSTITUCIÓN BANCARIA:SUCURSAL:DOMICILIOPLAZA:CUENTA:

CLABE:

EL PAGO SE REALIZARÁ EN UNA EXHIBICIÓN PARA EL EJERCICIO FISCAL 2019, PARA LOS EJERCICIOS 2020, 2021 Y 2022, ESTARÁN CONDICIONADOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA.

QUINTA LUGAR Y FECHA DE ENTREGA.- LOS BIENES Y SERVICIOS SERÁN ENTREGADOS POR “EL PROVEEDOR” EN ______________________________ DE “LA AUDITORÍA”, SITIO EN _______________ NÚMERO ___, COLONIA ______________, C.P. ____, ALCALDÍA _____, EN LA CIUDAD DE MÉXICO, EN UN HORARIO DE ____ A ____ HORAS EN DÍAS HÁBILES A MÁS TARDAR EL ____________.

SEXTA ADMINISTRADOR DEL CONTRATO PLURIANUAL .- “LA AUDITORÍA” DESIGNA AL _____________________ COMO “EL ADMINISTRADOR” DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL QUIEN TENDRÁ LAS FACULTADES PARA SUPERVISAR SU ESTRICTO CUMPLIMIENTO, POR LO QUE PODRÁ REVISAR E INSPECCIONAR LAS ACTIVIDADES QUE DESEMPEÑE “EL PROVEEDOR”, ASÍ COMO GIRAR LAS INSTRUCCIONES QUE CONSIDERE OPORTUNAS Y VERIFICAR QUE LOS BIENES Y SERVICIOS CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES SEÑALADAS EN EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL .

EL ADMINISTRADOR” PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES A SU CARGO, DESIGNA AL ______________________ Y AL __________________________________, COMO CORRESPONSABLES PARA LA SUPERVISIÓN, CONTROL Y VERIFICACIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE PRESTE “EL PROVEEDOR”, QUE SE VERIFIQUEN EN TIEMPO Y FORMA, ADEMÁS DEL CUMPLIMENTO DE TODAS LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

109


SÉPTIMA ENTREGABLES. “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A HACER ENTREGA A LA “AUDITORÍA” DE LOS DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LOS BIENES Y SERVICIOS EN LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN EL “ANEXO 1”.

OCTAVA CALIDAD DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS.- “EL PROVEEDOR” QUEDA OBLIGADO ANTE “LA AUDITORÍA” A RESPONDER DE LOS DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS DE LOS BIENES Y DE LA CALIDAD DEL SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO PLURIANUAL , ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE HUBIERE INCURRIDO, EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL Y EN LAS DISPOSICIONES JURÍDICAS APLICABLES, QUEDANDO A SALVO LOS DERECHOS DE “LA AUDITORÍA” PARA EJERCITAR LAS ACCIONES LEGALES QUE LE CORRESPONDAN.

NOVENA PROPIEDAD INTELECTUAL.- “EL PROVEEDOR” ASUME LA RESPONSABILIDAD POR LAS VIOLACIONES QUE PUDIERAN CAUSARSE EN MATERIA DE DERECHOS DE AUTOR O DE PROPIEDAD INDUSTRIAL, ORIGINADAS POR LA UTILACIÓN DE LAS TÉCNICAS, HERRAMIENTAS, DISPOSITIVOS, ETC. QUE UTILICE PARA CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL .

EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” INCURRA EN RESPONSABILIDAD AL RESPECTO Y NO LE SEA POSIBLE OBTENER LA RENOVACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y/O ACTUALIZACIÓN DE LAS LICENCIAS PARA “LA AUDITORÍA” PUEDA SEGUIR RECIBIENDO LOS SERVICIOS, O SUSTITUIR EL MATERIAL QUE CAUSE LA INFRACCIÓN, ESTA ÚLTIMA PODRÁ RESCINDIR EL CONTRATO PLURIANUAL , OBLIGANDOSE “EL PRVEEDOR” AL PAGO DE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE DEL SERVICIO NO EJECUTADO HASTA LA RESCISIÓN DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL .

DÉCIMA RESPONSABILIDADES- “EL PROVEEDOR” ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA EJECUCIÓN DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL .

“EL PROVEEDOR” ACEPTA QUE LOS BIENES Y SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL NO SE TENDRÁN POR RECIBIDOS HASTA QUE “EL ADMINISTRADOR” HAYA EFECTUADO LA VERIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS MISMOS.

DÉCIMA PRIMERA

CONFLICTO DE INTERESES.- SE ENTENDERÁ QUE EXISTE CONFLICTO DE INTERESES CUANDO:

I. “EL PROVEEDOR” TENGA INTERÉS PERSONAL, FAMILIAR O DE NEGOCIOS CON ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO, INCLUYENDO EL HECHO DE QUE PUEDA RESULTAR BENEFICIADO EL SERVIDOR PÚBLICO, SU CÓNYUGE O SUS PARIENTES CONSANGUÍNEOS HASTA EL CUARTO GRADO, POR AFINIDAD O CIVILES, O BIEN, TERCEROS CON LOS QUE TENGA RELACIONES PROFESIONALES, LABORALES O DE NEGOCIO;

II. “EL PROVEEDOR” O ALGÚNO DE SUS SOCIOS, EMPLEADOS O PERSONAS QUE UTILIZARÁ PARA LA EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO PLURIANUAL DESEMPEÑE UN EMPLEO, CARGO O COMISIÓN EN EL SERVICIO PÚBLICO.

III. “EL PROVEEDOR” PREVIAMENTE HAYA REALIZADO O SE ENCUENTRE REALIZANDO, TRABAJOS DE ANÁLISIS Y CONTROL DE CALIDAD, PREPARACIÓN DE ESPECIFICACIONES, PRESUPUESTO O HAYA ELABORADO CUALQUIER DOCUMENTO VINCULADO CON EL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL.

IV. “EL PROVEEDOR” RESUELVA DISCREPANCIAS DERIVADAS DE OTROS CONTRATO PLURIANUAL Y QUE TENGAN RELACIÓN CON LA EJECUCIÓN DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL .

V. “EL PROVEEDOR” SE ENCUENTRE DIRECTAMENTE VINCULADO CON ALGUNA PERSONA O ENTIDAD QUE IMPLIQUE INTERESES EN CONFLICTO. ESTA PREVENCIÓN ES APLICABLE HASTA UN AÑO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONCLUIDO DICHO VÍNCULO;

VI. “EL PROVEEDOR” TENGA INTERESES QUE PUEDAN AFECTAR O PERJUDICAR LA IMPARCIALIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL.

110


LO ANTERIOR SIN PERJUICIO DE LAS RESPONSABILIDADES QUE PROCEDAN POR LOS ACTOS U OMISIONES EN QUE INCURRAN LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE “LA AUDITORÍA”.

DÉCIMA SEGUNDA

CONTRIBUCIONES.- TODAS LAS CONTRIBUCIONES Y OBLIGACIONES FISCALES QUE SE ORIGINEN CON MOTIVO DE LA CELEBRACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO PLURIANUAL , SERÁN A CARGO DE LA PARTE QUE RESULTE CAUSANTE EN LOS TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE

DÉCIMA TERCERA

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.- “EL PROVEEDOR” DEBERÁ PRESENTAR LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO PLURIANUAL DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL MISMO, SALVO QUE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O LA PRESTACIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS SE REALICE DENTRO DEL CITADO PLAZO, CONSTITUIDA EN MONEDA NACIONAL A FAVOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, MEDIANTE FIANZA EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN LEGALMENTE AUTORIZADA, QUE CONTENGA LOS REQUISITOS PREVISTOS POR EL ARTÍCULO 166 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO FISCAL DE ____ ANTES DEL I.V.A.

“EL PROVEEDOR” RENOVARÁ LA GARANTÍA POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL A EROGAR POR EL EJERCICIO FISCAL DE ____ ANTES DEL I.V.A., LAS GARANTÍAS SUSTITUTAS DEBERÁN SER ENTREGADAS A “LA AUDITORÍA” DENTRO DE LOS PRIMEROS DIEZ DÍAS HÁBILES DE DICHOS EJERCICIOS FISCALES, 2020, 2021 Y 2022 RESPECTIVAMENTE.

DE CONFORMIDAD CON LA FRACCIÓN VI DEL CITADO ARTÍCULO 166, DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, EL TEXTO DE LA MISMA DEBERÁ ESPECIFICAR :

A) QUE EL IMPORTE POR EL QUE SE EXPIDE LA GARANTÍA EQUIVALE AL 10% DEL MONTO MÁXIMO TOTAL A EROGAR PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2019, 2020, 2021 Y 2022 ANTES DEL I.V.A. SEGÚN CORRESPONDA.

B) QUE LA FIANZA SE OTORGA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS EN EL CONTRATO PLURIANUAL.

C) QUE LA FIANZA PERMANECERÁ VIGENTE HASTA UN AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA CONCLUSIÓN DE LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL Y EN SU CASO DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE.

D) QUE PARA LA LIBERACIÓN DE LA FIANZA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

E) QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE A LOS PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN PREVISTOS EN LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.

F) QUE LA FIANZA SE HARÁ EFECTIVA, CUANDO SE PRESENTE UNO DE LOS CASOS SIGUIENTES:

1) CUANDO HAYA VENCIDO EL PLAZO PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS Y ÉSTOS NO FUERON ENTREGADOS.

2) CUANDO LOS BIENES Y/O SERVICIOS NO CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES SOLICITADAS.

3) CUANDO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN CONTRACTUAL.

111


G) QUE EN CASO DE FORMALIZACIÓN DE CONVENIOS POR AMPLIACIÓN AL MONTO CANTIDAD DE BIENES O SERVICIOS O AL PLAZO DEL CONTRATO PLURIANUAL, DEBERÁ PRESENTARSE A LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN LA MODIFICACIÓN CORRESPONDIENTE DE LA FIANZA.

“LA AUDITORÍA” A SOLICITUD DE “EL PROVEEDOR”, DEBERÁ ENTREGAR LA AUTORIZACIÓN PARA QUE LA COMPAÑÍA AFIANZADORA PROCEDA A CANCELAR LA FIANZA, UNA VEZ QUE SE HAYAN CUMPLIDO TODAS LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE ESTE CONTRATO PLURIANUAL

DÉCIMACUARTA

TERMINACIÓN ANTICIPADA.- “LA AUDITORÍA” PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , SIN RESPONSABILIDAD Y SIN NECESIDAD DE QUE MEDIE RESOLUCIÓN JUDICIAL ALGUNA, MEDIANTE DICTAMEN QUE PRESENTE “EL ADMINISTRADOR”, CUANDO:

A) EXISTAN CAUSAS JUSTIFICADAS PARA “LA AUDITORÍA”;

B) SE EXTINGA LA NECESIDAD DE REQUERIR LOS BIENES Y SERVICIOS CONTRATADOS Y SE DEMUESTRE QUE DE CONTINUARSE CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PACTADAS SE OCASIONARÍA UN DAÑO O PERJUICIO A “LA AUDITORÍA”;

C) SE DETERMINE LA NULIDAD TOTAL O PARCIAL DE LOS ACTOS QUE DIERON ORIGEN AL CONTRATO PLURIANUAL, CON MOTIVO DE LA RESOLUCIÓN DE UNA INCONFORMIDAD.

EN CUALQUIER SUPUESTO SE DARÁ AVISO POR ESCRITO A “EL PROVEEDOR” CON 5 DÍAS HÁBILES DE ANTICIPACIÓN.

“LA AUDITORÍA” REMBOLSARÁ A “EL PROVEEDOR” LOS GASTOS NO RECUPERABLES, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL CONTRATO PLURIANUAL.

DÉCIMAQUINTA

“CONFIDENCIALIDAD.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A GUARDAR ESTRICTA RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN QUE CONOZCA O A LA QUE TENGA ACCESO CON MOTIVO DE LA SUSCRIPCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , ASÍ COMO DEL CUMPLIMIENTO DE SU OBJETO; ASIMISMO, TIENE PROHIBIDO HACERLA DEL CONOCIMIENTO DE TERCEROS O DIFUNDIRLA DE CUALQUIER FORMA, SIENDO RESPONSABLE DE TAL VIOLACIÓN EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO EN LA LEY GENERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA; EN LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Y EN LA LEY GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE SUJETOS OBLIGADOS.

DÉCIMASEXTA

ACCESO.- “LA AUDITORÍA” FACILITARÁ AL PERSONAL DE “EL PROVEEDOR” EL ACCESO A SUS INSTALACIONES PARA LLEVAR A CABO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , MISMO QUE DEBERÁ PORTAR IDENTIFICACIÓN O GAFETE QUE LOS ACREDITE COMO SUS TRABAJADORES.

DÉCIMA SÉPTIMA

MEDIDAS DE SEGURIDAD.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A CUMPLIR DENTRO DE LAS INSTALACIONES A QUE TENDRÁ ACCESO CON MOTIVO DE LOS BIENES Y SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , LAS MEDIDAS Y REQUISITOS DE SEGURIDAD QUE LE SOLICITE “LA AUDITORÍA”.

DÉCIMA OCTAVA

RESPONSABILIDAD LABORAL.- “EL PROVEEDOR” ES EL PATRÓN Y ÚNICO RESPONSABLE DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE LOS ORDENAMIENTOS APLICABLES EN MATERIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL, DEL PERSONAL QUE OCUPE CON MOTIVO DE LOS TRABAJOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL Y RESPONDERÁ DE TODAS LAS RECLAMACIONES PRESENTES O FUTURAS QUE SUS TRABAJADORES HAGAN VALER EN CONTRA DE “LA AUDITORÍA”, ASUMIENDO LA OBLIGACIÓN DE LIBERAR A ESTA ÚLTIMA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD.

DÉCIMA NOVENA

COMUNICACIONES.- LAS PARTES ACUERDAN QUE TODOS LOS AVISOS Y COMUNICACIONES DEBERÁN HACERSE POR ESCRITO, POR PERSONAS DEBIDAMENTE ACREDITADAS Y AUTORIZADAS POR ELLAS EN LOS DOMICILIOS SEÑALADOS EN SUS DECLARACIONES, PARA ESTOS EFECTOS “LA AUDITORÍA” AUTORIZA AL “ADMINISTRADOR” Y “EL PROVEEDOR”.

112


VIGÉSIMA CESIÓN DE DERECHOS.- “EL PROVEEDOR” NO PODRÁ CEDER EN FORMA ALGUNA A TERCERAS PERSONAS FÍSICAS O MORALES LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADOS DE ESTE CONTRATO PLURIANUAL .

VIGÉSIMA PRIMERA

RESCISIÓN.- “LA AUDITORÍA” PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO RESCINDIR EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , CUANDO “EL PROVEEDOR” INCURRA EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES CAUSAS:

I. INCUMPLA EL ANEXO A Y B.

II. EXISTA CONFLICTO DE INTERESES.

III. EN GENERAL, POR EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO PLURIANUAL.

EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN SE LLEVARÁ A CABO CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTO Y SERVICIOS EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

LA RESOLUCIÓN EN LA QUE CONSTE LA RESCISIÓN, OPERARÁ DE PLENO DERECHO SIN NECESIDAD DE DECLARACIÓN JUDICIAL.

VIGÉSIMA SEGUNDA

SANCIONES.- “EL PROVEEDOR”, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE LAS DISPOSICIONES DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, SE HARÁ ACREEDOR A LAS A LAS SANCIONES ESTABLECIDAS EN DICHO A CUERDO, ASÍ COMO EN LAS DISPOSICIONES QUE POR SUPLETORIEDAD PROCEDA APLICAR, CON INDEPENDENCIA DE OTRAS ACCIONES QUE PODRÍAN EJERCITARSE.

VIGÉSIMATERCERA

“PENA CONVENCIONAL.- EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO REALICE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO CONFORME AL ANEXO ____, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS BIENES NO ENTREGADOS Y SERVICIOS NO REALIZADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR “EL PROVEEDOR” POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA O EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE “LA AUDITORÍA” O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.”.

NO PROCEDERÁ LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO, CUANDO PREVIO AL VENCIMIENTO DE LAS FECHAS DE CUMPLIMIENTO ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , A SOLICITUD EXPRESA DE “EL PROVEEDOR” Y POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, “LA AUDITORÍA” DETERMINE DIFERIR LA FECHA PARA EL SERVICIO, LO CUAL DEBERÁ FORMALIZARSE MEDIANTE CONVENIO MODIFICATORIO.

“EL PROVEEDOR” ACEPTA QUE “LA AUDITORÍA” PODRÁ DEDUCIR DEL PAGO A EFECTUARSE LOS IMPORTES QUE RESULTEN A TÍTULO DE PENA CONVENCIONAL.

VIGÉSIMA CUARTA

MODIFICACIONES.- “LA AUDITORÍA” PODRÁ DENTRO DE SU PRESUPUESTO APROBADO Y DISPONIBLE, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y POR RAZONES FUNDADAS Y EXPLÍCITAS, ACORDAR MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 50 DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

CUALQUIER MODIFICACIÓN AL CONTRATO PLURIANUAL A EXCEPCIÓN DE LA SUSPENSIÓN EN LA ENTREGA DE LOS BIENES O LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, DEBERÁ FORMALIZARSE MEDIANTE CONVENIO POR ESCRITO Y ENTREGARSE LA MODIFICACIÓN DE LA FIANZA CORRESPONDIENTE, EN UN PLAZO QUE NO EXCEDA DE CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA

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FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO.

VIGÉSIMA QUINTA

SUSPENSIÓN.- “LA AUDITORÍA”, BAJO SU RESPONSABILIDAD PODRÁ SUSPENDER EL SUMINISTRO DE LOS BIENES O LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, DEBIDAMENTE JUSTIFICADO, LO QUE SE HARÁ CONSTAR MEDIANTE EL ACTA CIRCUNSTANCIADA EN LA CUAL SE DICTAMINE DICHA SUSPENSIÓN QUE ELABORARÁ “EL ADMINISTRADOR” EN LA QUE SE ESPECIFIQUEN LAS CAUSAS QUE MOTIVARON LA SUSPENSIÓN EN EL SUMINISTRO DE LOS BIENES O DE LA PRESTACIÓN DE LOS SEVICIOS, ASÍ COMO EL PLAZO DE SUSPENSIÓN.

EN ESTE CASO, "LA AUDITORÍA" PAGARÁ ÚNICAMENTE AQUELLOS BIENES Y SERVICIOS QUE HUBIESEN SIDO EFECTIVAMENTE SUMINISTRADOS.

CUANDO LA SUSPENSIÓN OBEDEZCA A CAUSAS IMPUTABLES A “LA AUDITORÍA”, PREVIA PETICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE “EL PROVEEDOR”, LE REMBOLSARÁ, EN SU CASO, LOS GASTOS NO RECUPERABLES QUE SE ORIGINEN DURANTE EL TIEMPO QUE DURE LA SUSPENSIÓN, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL. EN CUALQUIERA DE LOS CASOS ANTES SEÑALADOS, “LA AUDITORÍA” Y “EL PROVEEDOR” PACTARÁN EL PLAZO DE SUSPENSIÓN, A CUYO TÉRMINO PODRÁ INICIARSE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO PLURIANUAL .

VIGÉSIMA SEXTA

DAÑOS Y PERJUICIOS.- “EL PROVEEDOR” SERÁ DIRECTAMENTE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE CAUSE A “LA AUDITORÍA” Y/O A TERCEROS POR NEGLIGENCIA, IMPERICIA O DOLO EN EL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO PLURIANUAL QUE SE OBLIGA A REALIZAR.

VIGÉSIMA SÉPTIMA

INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN.- LA AUTORIDAD COMPETENTE PODRÁ VERIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO QUE EL SERVICIO SE REALICE CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL Y A LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES.

VIGÉSIMAOCTAVA

JURISDICCIÓN.- EN CASO DE CONTROVERSIA SOBRE LA INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL , LAS PARTES SE SOMETEN A LAS LEYES APLICABLES EN LA MATERIA Y A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES COMPETENTES, CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE MÉXICO, RENUNCIANDO A CUALQUIER FUERO QUE PUDIERA CORRESPONDERLES EN RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO.

LEÍDO QUE FUE EL PRESENTE CONTRATO PLURIANUAL Y SUS ANEXOS, Y ENTERADAS LAS PARTES DE SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL, LO FIRMAN DE CONFORMIDAD, EN TODAS SUS FOJAS AL MARGEN Y AL CALCE ANTE LA PRESENCIA DE DOS TESTIGOS, EN LA CIUDAD DE MÉXICO, EL DÍA _______DE 2019.

POR “LA AUDITORÍA”

___________________________________

POR “EL PROVEEDOR”

__________________________________

RESPONSABLE DE LA CERTIFICACIÓN PRESUPUESTAL

___________________________________

DIRECTOR DE APOYO JURÍDICO

__________________________________

“EL ADMINISTRADOR”

_______________________________________

CORRESPONSABLES

___________________________________ _________________________________

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MODELO DE PEDIDO

DESCRIPCION DE BIENES O SERVICIOS CANTIDAD UNIDAD PRECIO TOTAL

SUMA+16% I.V.AT O T A L

CLAUSULAS

1.- Datos generales

El Ing. Pedro Anaya Perdomo, en su calidad de Director de Recursos Materiales tiene facultades para suscribir el presente pedido de acuerdo a las disposiciones jurídicas aplicables en la Auditoría Superior de la Federación, en términos del artículo 42 del Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, en la Auditoría Superior de la Federación, publicado en el diario oficial de la federación el 12 de febrero de 2010 y la Política de Firmas y Montos de Actuación para adquisiciones y servicios autorizado por el comité de adquisiciones, arrendamientos, prestación de servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas de LA CONVOCANTE en la primera sesión ordinaria de fecha 29 de enero de 2019.

El proveedor, ________________________., que acredita su legal existencia según consta en la escritura pública número ___________ de fecha _______ de ________ de __________, celebrada ante la fe del Lic. ________________, Notario Público no. _________, del __________________, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio el _____ de _____ de _______, registrado bajo el folio mercantil electrónico no. _____________.

El ____________________ en su carácter de ______________ tiene facultades generales para pleitos y cobranzas para administrar bienes y para actos de dominio según consta en la administración y para contratar y obligar a su representada en los términos del presente pedido, las cuales no le han sido modificadas o revocadas en forma alguna según escritura pública número __________ de fecha __________ de ___________, celebrada ante la fe del Lic. _______________________________.

El Registro Federal de Contribuyentes de ________________________________. es: ___________________.

2.- Suficiencia presupuestal

La Auditoría Superior de la Federación cuenta con los recursos presupuestales suficientes asignados en la partida presupuestal ___________ del centro de costos _____________ según consta en la autorización presupuestal de la Dirección General de Recursos Financieros, que se asentó en la solicitud de compra No. __________.

3.- Fundamento legal

Este pedido se fundamenta en el artículo _____ del acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, en la Auditoría Superior de la Federación, mediante el procedimiento de _______________________________________.

4.- Fecha o plazo, lugar y condiciones de entrega

4.1.- El plazo _________________.

4.2.- Lugar: la entrega de los bienes serán en __________________________________________.

4.3.- Condiciones de entrega: ____________________________________.

5.- Vigencia

La vigencia del pedido será a partir de ______________________________

6.- Condiciones de pago

El pago se efectuará en moneda nacional, por parte de la _______________________________ a los ________ días naturales posteriores previa presentación de la factura debidamente requisitada y firmada de aceptación por el administrador del pedido y su respectiva acta entrega recepción.

Para efectos del párrafo anterior se considerará lo expresado en el apartado de penas convencionales.

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7.- El precio será fijo durante la vigencia del pedido

8.- Anticipo

La Auditoría Superior de la Federación no otorgará anticipo.

9.- Administrador del pedido

La Auditoría Superior de la Federación designa a______________________ como administrador del presente pedido, quien tendrá las facultades para supervisar su estricto cumplimiento hasta la total conclusión del mismo, con facultades de supervisión y dirección respecto a las actividades que desempeñe el proveedor _________________________________________________., pudiendo girar las instrucciones que considere oportunas y de ser el caso dictaminar la necesidad de suspender, cancelar, terminar anticipadamente o rescindir el presente pedido, de manera justificada, fundada y motivada.

Así mismo, el administrador será el responsable de comunicar por escrito al proveedor __________________________________.las modificaciones que en su caso se realicen al pedido.

El administrador” para el cumplimiento de las actividades a su cargo, designa al ______________________ y al __________________________________, como corresponsables para la supervisión, control y verificación de los bienes que preste “el proveedor”, que se verifiquen en tiempo y forma, además del cumplimento de todas las obligaciones contractuales.

10.- Garantías

10.1.- Cumplimiento

El proveedor adjudicado deberá presentar la garantía de cumplimiento del pedido dentro de los 15 días hábiles siguientes a la firma del mismo, salvo que la entrega de los bienes se realice dentro del citado plazo, constituida en moneda nacional a favor de la auditoría superior de la federación se podrá garantizar el cumplimiento de las obligaciones del pedido a favor de la Auditoría en alguna de las siguientes formas:

I. Fianza otorgada por institución autorizada;II. Billete de depósito expedido por institución de crédito autorizada, yIII. Cheque de caja expedido a favor de la Auditoría.

En caso de que sea, mediante fianza deberá ser expedida por institución legalmente autorizada, que contenga los requisitos previstos por el artículo 166 de la ley de instituciones de seguros y de fianzas, por un importe equivalente al 10% del monto total del pedido antes del I.V.A. de conformidad con la fracción VI, de dicho artículo, el texto de la misma deberá especificar :

A) Que el importe por el que se expide la garantía equivale al 10% del monto total del pedido antes del I.V.A.

B) Que la fianza se otorga para garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones contraídas en el pedido.

A) Que la fianza permanecerá vigente hasta un año, contado a partir de la conclusión de la vigencia del presente pedido; y en su caso, durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente.”

B) Que para la liberación de la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito de la auditoría superior de la federación.

C) Que la afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la ley de instituciones de instituciones de seguros y fianzas, para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.

D) Que la fianza se hará efectiva, cuando se presente uno de los casos siguientes:

a) Cuando haya vencido el plazo para la entrega de los bienes y éstos no fueron entregados.

b) Cuando los bienes no cumplan con las especificaciones solicitadas.

c) Cuando exista incumplimiento de cualquier obligación contractual.

G) Que en caso de formalización de convenios por ampliación al monto cantidad de bienes o servicios o al plazo del pedido, deberá presentarse a la Auditoría Superior de la Federación la modificación correspondiente de la fianza.

“La Auditoría” a solicitud de “El Proveedor”, deberá entregar la autorización para que la compañía afianzadora proceda a cancelar la fianza, una vez que se hayan cumplido todas las obligaciones derivadas de este pedido.

116


.10.2.- Garantía de anticipo

No aplica.

11.- Penas convencionales

En caso de que el proveedor no realice la entrega de los bienes objeto de este pedido en la fecha pactada la Auditoría Superior de la Federación aplicara una pena del 1% de los bienes no entregados oportunamente, por cada día hábil de atraso, la que no excederá del 10% del monto total del pedido antes de I.V.A. no procederá la aplicación de penas convencionales por atraso, cuando previo al vencimiento de las fechas de cumplimiento establecidas en el presente pedido, a solicitud expresa del proveedor por caso fortuito o fuerza mayor, la Auditoría Superior de la Federación determine diferir la fecha para la entrega de los bienes, lo cual deberá formalizarse mediante pedido modificatorio.

El proveedor conviene que los importes que resulten a pena convencional deberá pagarlos por transferencia electrónica o en efectivo en caja.

No procederá la aplicación de penas convencionales por atraso, cuando previo al vencimiento de las fechas de cumplimiento establecidas en el presente pedido, por caso fortuito o fuerza mayor, la Auditoría Superior de la Federación determine diferir la fecha para la entrega de los bienes lo cual deberá formalizarse mediante convenio modificatorio.

12.- Modificaciones al pedido

Con fundamento en el artículo 50 del Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, en la Auditoría Superior de la Federación, la institución podrá dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explicitas, incrementar el monto del pedido, mediante modificaciones al mismo durante su vigencia, siempre que dichas modificaciones no rebasen en conjunto el 20% del monto establecido originalmente y el precio de los bienes sea igual al pactado originalmente. Cualquier modificación al pedido deberá formalizarse por escrito. Derivado de las modificaciones que se realicen al pedido el proveedor deberá entregar a la Auditoría Superior de la Federación la modificación de la fianza correspondiente, en un plazo que no excederá de cinco días hábiles a partir de la fecha de suscripción del pedido modificatorio.

13.- Rescisión del pedido

Con fundamento en el artículo 54 del acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, la Auditoría Superior de la Federación podrá en cualquier momento rescindir el presente pedido, cuando el proveedor incurra en incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, conforme al procedimiento siguiente:

I. El procedimiento se iniciará a partir de que el proveedor le sea comunicado por escrito el incumplimiento en que haya incurrido, para que en un término de 5 días hábiles exponga lo que a su derecho convenga y aporte, en su caso, las pruebas que estime pertinentes.

II. Transcurrido este término, la Auditoría Superior de la Federación contará con un plazo de quince días hábiles para resolver, considerando los argumentos y pruebas que hubiere hecho valer el proveedor. La determinación de dar o no por rescindido el pedido deberá ser debidamente fundada, motivada y comunicada al proveedor dentro de dicho plazo.

III. En la resolución en la que se rescinda el pedido, se determinará los pagos que deba efectuar la Auditoría Superior de la Federación al proveedor por concepto de los bienes entregados hasta el momento de la rescisión, así como las cantidades a favor de la auditoría.

Iniciado un procedimiento de conciliación la Auditoría Superior de la Federación podrá suspender el trámite del procedimiento de rescisión.

Si previamente a la determinación de dar por rescindido el pedido, se hiciere la entrega de los bienes, el procedimiento iniciado quedará sin efecto, previa aceptación y verificación del administrador del pedido de que continua vigente la necesidad del mismo, aplicando, en su caso, las penas convencionales correspondientes.

La Auditoría Superior de la Federación podrá determinar no dar por rescindido el pedido, cuando durante el procedimiento advierta que la rescisión del pedido pudiera ocasionar algún daño o afectaciones que tiene encomendadas. En este supuesto, el administrador del pedido deberá elaborar un dictamen en el cual justifique que los impactos económicos o de operación que se ocasionarían con la rescisión del pedido resultarían más inconvenientes.

Al no dar por rescindido el pedido la Auditoría Superior de la Federación establecerá con el proveedor otro plazo, que le permita subsanar el incumplimiento que hubiere motivado el inicio del procedimiento. El convenio modificatorio que al efecto se celebre deberá atender las condiciones previstas en el artículo 50, párrafo séptimo del Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios, en la Auditoría Superior de la Federación.

Cuando por motivo del atraso en la entrega de los bienes, o el procedimiento de rescisión se ubique en un ejercicio fiscal diferente a aquel en que hubiere sido adjudicado el pedido, el administrador del pedido podrá recibir los bienes, previa verificación de que

117


continua vigente la necesidad de los mismos y se cuenta con disponibilidad presupuestaria del ejercicio fiscal vigente, debiendo modificarse la vigencia del pedido con los precios originalmente pactados. Cualquier pacto en contrario a lo dispuesto en este artículo será nulo.

14.- Responsabilidades

El proveedor será el único responsable de la entrega de los bienes solicitados.

Cualquier situación no contemplada en este pedido, las partes se sujetaran a lo dispuesto en el Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios en la Auditoría Superior de la Federación y demás leyes, reglamentos y disposiciones administrativas aplicables.

15.- Entregables

El proveedor se obliga a entregar carta de garantía de los bienes por ______________

16.- Jurisdicción

En caso de controversia sobre la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente pedido, las partes se someten al Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones arrendamientos y servicios en la Auditoría Superior de la Federación y a la jurisdicción de los tribunales federales competentes, con residencia en la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

16.- Confidencialidad.

El proveedor se obliga a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre la información y documentación que conozca o a la que tenga acceso con motivo de la suscripción del presente pedido, así como del cumplimiento de su objeto; asimismo, tiene prohibido hacerla del conocimiento de terceros o difundirla de cualquier forma, siendo responsable de tal violación en términos de lo dispuesto en la ley general de transparencia y acceso a la información pública; en la ley federal de transparencia y acceso a la información pública, y en la ley general de protección de datos personales en posesión de sujetos obligados.

Leído que fue el presente y sabedoras de su contenido y alcance legal, las partes los firman de conformidad por duplicado, en todas sus fojas al calce en la Ciudad de México.

118


A N E X O 5

MODELO DE CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA

CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE ______, REPRESENTADA POR ______ EN SU CARÁCTER DE ______, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL LICITANTE A”, Y POR OTRA _______, REPRESENTADA POR ______, EN SU CARÁCTER DE _________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL LICITANTE B”, Y CUANDO SE HAGA REFERENCIA A LOS QUE INTERVIENEN SE DENOMINARÁN “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

1.1 “EL LICITANTE A”, declara que:

1.1.1 es una sociedad legalmente constituida, de conformidad con las leyes mexicanas, según consta en el testimonio de la escritura pública (póliza) número ____, de fecha ____, otorgada ante la fe del Lic. ____ Notario (corredor) público número ____, del ____, e inscrita en el registro público de la propiedad y de comercio de ______, en el folio mercantil ____ de fecha _____.

El acta constitutiva de la sociedad ____ (si/no) ha tenido reformas y modificaciones.

Nota: en su caso, se deberán relacionar las escrituras en que consten las reformas o modificaciones de la sociedad.

Los nombres de sus socios son:

_____________________ con Registro Federal de Contribuyentes _____________.

1.1.2 tiene los siguientes registros oficiales: Registro Federal de Contribuyentes número __________ y registro patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social número _____.

1.1.3 El C.___________________________, en su carácter de representante legal, cuenta con las facultades necesarias para suscribir el presente convenio, de conformidad con el contenido del testimonio de la escritura pública número ____ de fecha ____, otorgada ante la fe del Lic. ______ Notario Público número ___, del _____ e inscrita en el registro público de la propiedad y de comercio, en el folio mercantil número _____ de fecha ____, manifestando “bajo protesta de decir verdad”, que dichas facultades no le han sido revocadas, ni limitadas o modificadas en forma alguna, a la fecha en que se suscribe el presente instrumento jurídico.

El domicilio del representante legal es el ubicado en ______________.

1.1.4 su objeto social consiste en: _______________________; por lo que cuenta con los recursos financieros, técnicos, administrativos y humanos para obligarse, en los términos y condiciones que se estipulan en el presente convenio.

1.1.5 señala como domicilio legal para todos los efectos que deriven del presente convenio, el ubicado en: ______________

2.1 “EL LICITANTE B”, declara que:

2.1.1 es una sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de los estados unidos mexicanos, según consta el testimonio (póliza) de la escritura pública número ___, de fecha ___, pasada ante la fe del Lic. ____ Notario (corredor) público

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número ___, del __, e inscrita en el registro público de la propiedad y del comercio, en el folio mercantil número ____ de fecha ____.

El acta constitutiva de la sociedad __ (si/no) ha tenido reformas y modificaciones.

Nota: en su caso, se deberán relacionar las escrituras en que consten las reformas o modificaciones de la sociedad.

Los nombres de sus socios son:

_____________________ con Registro Federal de Contribuyentes ____.

2.1.2 tiene los siguientes registros oficiales: Registro Federal de Contribuyentes número __________ y registro patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social número _____.

2.1.3 el c. _______, en su carácter de representante legal, cuenta con las facultades necesarias para suscribir el presente convenio, de conformidad con el contenido del testimonio de la escritura pública número ____ de fecha _____, pasada ante la fe del Lic. _____ Notario Público número _____, del _____ e inscrita en el registro público de la propiedad y del comercio, en el folio mercantil número _____ de fecha ____, manifestando “bajo protesta de decir verdad” que dichas facultades no le han sido revocadas, ni limitadas o modificadas en forma alguna, a la fecha en que se suscribe el presente instrumento jurídico.

El domicilio de su representante legal es el ubicado en _____.

2.1.4 su objeto social, entre otros corresponde a: ___________; por lo que cuenta con los recursos financieros, técnicos, administrativos y humanos para obligarse, en los términos y condiciones que se estipulan en el presente convenio.

2.1.5 señala como domicilio legal para todos los efectos que deriven del presente convenio, el ubicado en: ___________________________

(mencionar e identificar a cuántos integrantes conforman la participación conjunta para la presentación de proposiciones).

“las partes” declaran que:

3.1 Conocen los requisitos y condiciones estipuladas en la convocatoria a la Licitación Pública Internacional para __________________________________________para el número ____________.

3.1.2 manifiestan su conformidad en celebrar el presente convenio, con el objeto de participar conjuntamente en la licitación, presentando proposiciones técnica y económica, cumpliendo con lo establecido en la convocatoria de la licitación.

Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:

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Cláusulas

Primera.-objeto.- “participación conjunta”.

“las partes” convienen, en conjuntar sus recursos técnicos, legales, administrativos, económicos y financieros para presentar proposiciones técnica y económica en la Licitación Pública Internacional ________________________número ____________________para la Auditoría Superior de la Federación, para el ejercicio 2019, y en caso de ser adjudicado el contrato, se obligan a prestar el servicio objeto del mismo, con la participación siguiente:

Participante “A”: (describir la parte que se obliga a prestar los servicios).

(cada uno de los integrantes que conforman la participación conjunta para la presentación de propuestas deberá describir la parte que se obliga a entregar).

Segunda.- Representante común y obligado solidario o mancomunado.

“las partes” aceptan expresamente en designar como representante común al ____________, a través del presente instrumento, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con las proposiciones técnica y económica en el procedimiento de licitación, así como para suscribir dichas proposiciones.

Asimismo, convienen entre sí en constituirse en forma conjunta y solidaria o conjunta y mancomunada para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente convenio, en relación con el contrato que sus representantes legales firmen con la Auditoría Superior de la Federación , derivado del procedimiento de Licitación Pública Internacional __________________, aceptando expresamente en responder ante La Auditoría Superior de la Federación por las proposiciones que se presenten y, en su caso, de las obligaciones que deriven de la adjudicación del contrato respectivo.

Tercera.- del cobro de las facturas.

“las partes” convienen expresamente, que “EL LICITANTE______ (LOS LICITANTES, deberán indicar cuál de ellos estará facultado para realizar el cobro), para efectuar el cobro de las facturas relativas a la licitación_______________número__________ a favor de la Auditoría Superior de la Federación, con motivo del contrato que se derive de la licitación pública Internacional.

Cuarta.- vigencia.

“las partes” convienen, en que la vigencia del presente convenio será por el periodo durante el cual se desarrolle el procedimiento de la Licitación Pública internacional incluyendo, en su caso, de resultar adjudicados del contrato, el plazo que se estipule en éste y el que pudiera resultar de convenios de modificación.

Quinta.- obligaciones.

“las partes” convienen en que en el supuesto de que cualquiera de ellas que se declare en concurso mercantil, no las libera de cumplir con sus obligaciones, por lo que cualquiera de ellas que subsista, acepta y se obliga expresamente a responder solidariamente de las obligaciones contractuales a que hubiere lugar.

“las partes” aceptan y se obligan a protocolizar ante Notario Público el presente convenio, en caso de resultar adjudicados del contrato que se derive del fallo emitido en la Licitación Pública ______________________. Número “____________________ en que participan y, que el presente

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instrumento, debidamente protocolizado, formará parte integrante del contrato que suscriba el representante común y La Auditoría Superior de la Federación.

Leído que fue el presente convenio por “las partes” y enterados de su alcance y efectos legales, aceptando que no existió error, dolo, violencia o mala fe, lo ratifican y firman, de conformidad en la ciudad de México, el día ___________ de _________ de 2019.

“EL LICITANTE A” “EL LICITANTE B”

NOMBRE Y FIRMADEL APODERADO LEGAL

NOMBRE Y FIRMADEL APODERADO LEGAL

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A N E X O 6

CARTA MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Ciudad de México, a _____ de _____ de 201___

AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓNPRESENTE

Que a través del presente escrito y en mi carácter de representante legal de la persona moral ________________, manifiesto BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, que mi representada se obliga a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre la información y documentación que conozca, así como a realizar el correcto tratamiento de los datos personales a los que se tenga acceso con motivo del cumplimiento al objeto de la __________, sujetándose a lo dispuesto por el artículo 59, de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, conforme a lo siguiente:

- Realizar el tratamiento de los datos personales exclusivamente para el cumplimiento del objeto del pedido, y en su caso, conforme a las instrucciones del administrador;

- Abstenerse de tratar los datos personales para finalidades distintas a las del objeto del pedido;

- Implementar las medidas de seguridad conforme a los instrumentos jurídicos aplicables;

- Informar al administrador del pedido, cuando ocurra una vulneración a los datos personales;

- Guardar confidencialidad respecto de los datos personales que le sean proporcionados;

- Suprimir o devolver los datos personales objeto de tratamiento una vez cumplida la relación jurídica, siempre y cuando no exista una previsión legal que exija la conservación de los datos personales, y

- Abstenerse de transferir los datos personales, salvo que el administrador del pedido así lo determine, o la comunicación derive de una subcontratación, o por mandato expreso de la autoridad competente.

ATENTAMENTE

______________________________REPRESENTANTE LEGAL

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A N E X O 7AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

CONTRATACIÓN DE PROVEEDORES, PRESTADORES DE SERVICIOS Y CONTRATISTAS

La Auditoría Superior de la Federación (ASF), con domicilio en Carretera Picacho Ajusco No. 167, Col. Ampliación Fuentes del Pedregal, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14110, Ciudad de México es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, y demás normatividad que resulte aplicable.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades:

Finalidades¿Requieren consentimiento

del titular?NO1 Sí

Integrar las propuestas de los procedimientos de contratación a través de Licitación Pública Nacional, Invitación a cuando menos tres personas y Adjudicaciones Directas

Elaborar y suscribir contratos, oficios de adjudicación y pedidos, según corresponda

En su caso, realizar su inscripción en el Registro Único de Proveedores y en el Registro Único de Contratistas

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, se solicitarán los siguientes datos personales:

Datos de identificación Nombre completo de persona física Clave Única de Registro Poblacional (CURP) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) Firma Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, cartilla militar)

Datos de contacto Domicilio de persona física Teléfono personal fijo Teléfono personal celular Correo electrónico personal

Datos patrimoniales o financieros Cuenta bancaria Clabe interbancaria Datos sobre el cumplimiento de obligaciones fiscales y patronales

Se informa que no se solicitarán datos personales sensibles.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Se informa que no se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquellas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.¿Cuál es el fundamento para el tratamiento de datos personales?

Artículo 48, fracciones I, IV, V, XV, XVII del Reglamento Interior de la Auditoría Superior de la Federación, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de enero de 2017 y del Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones del Reglamento Interior de la Auditoría Superior de la Federación, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 13 de julio de 2018.

Funciones 1, 10, 13, 25 y 30 del apartado correspondiente al Director General de Recursos Materiales y Servicios, del Manual de Organización de LA CONVOCANTE, publicado en el Diario Oficial de la Federación, el 26 de abril de 2017.

Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las adquisiciones, arrendamientos y servicios en la Auditoría Superior de la Federación, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2010.

Reglas de operación para adquisiciones, arrendamientos de bienes muebles y prestación de servicios en LA CONVOCANTE, emitidas el 3 de octubre de 2011, publicadas en la página de la Auditoría Superior de la Federación

1 No se requieren de consentimiento, dado que corresponden a actualizar alguno de los supuestos previstos en el Artículo 22 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.

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http://www.asf.gob.mx, en el apartado de Transparencia, en el rubro Información de Transparencia, en la fracción I Marco Normativo, del artículo 70 de la Ley General de Trasparecía y Acceso a la Información Pública, disponibles para consulta directamente en http://www.asf.gob.mx/uploads/242_transp_fraccion01/2AD7201.pdf

Acuerdo que establece las normas administrativas aplicables a las obras públicas y los servicios relacionados con las mismas, en la Auditoría Superior de la Federación, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2010.

Reglas de operación para la contratación, ejecución y control de las obras públicas y los servicios relacionados con las mismas, en la Auditoría Superior de la Federación, emitidas el 3 de octubre de 2011, publicadas en la página de la Auditoría Superior de la Federación http://www.asf.gob.mx, en el apartado de Transparencia, en el rubro Información de Transparencia, en la fracción I Marco Normativo, del artículo 70 de la Ley General de Trasparecía y Acceso a la Información Pública, disponibles para consulta directamente en http://www.asf.gob.mx/uploads/242_transp_fraccion01/2AD7202_301018.pdf

¿Dónde puedo ejercer mis derechos ARCO?

Usted podrá presentar su solicitud para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales (derechos ARCO) a través de los siguientes medios:

i) Directamente ante nuestra Unidad de Transparencia, ubicada en Carretera Picacho Ajusco No. 167, P.B. Col. Ampliación Fuentes del Pedregal, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14110, Ciudad de México.

ii) A través de la Plataforma Nacional de Transparencia (http://www.plataformadetransparencia.org.mx/)

iii) En el correo electrónico [email protected].

Si desea conocer el procedimiento para el ejercicio de estos derechos puede acudir a la Unidad de Transparencia, enviar un correo electrónico a la dirección antes señalada o comunicarse al teléfono (55) 52001500, ext. 10521 o, en su caso, acceder directamente a la liga electrónica:

http://www.asf.gob.mx/uploads/245_Transp_70/Procedimiento_ejercicioderechosARCO.pdf

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de: http://www.asf.gob.mx/Section/199_Aviso_de_Privacidad_de_la_ASF

Última actualización 29/07/2019.

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http://www.asf.gob.mx/Section/199_Aviso_de_Privacidad_de_la_ASF

http://www.asf.gob.mx/uploads/245_Transp_70/Procedimiento_ejercicioderechosARCO.pdf


http://www.plataformadetransparencia.org.mx/

http://www.asf.gob.mx/uploads/242_transp_fraccion01/2AD7202_301018.pdf


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