UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTÍN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES

INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

CURSO: TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES

PÚBLICAS I

TEMA: Auditoría de la Comunicación

AÑO: 2do SECCIÓN: ´B´

ESTUDIANTES:

CCAMA VARGAS, JUAN ALBERTO

FIGUEROA CHACÓN, ÁLVARO

HERRERA CALVO, LEONARDO RAFAEL

REVILLA ARIZACA, MILAGROS LOURDES

SANCHO CASTILLO, MABEL LISSET

PROFESORA: Dra. Vanesa Oviedo Medrano

2015

ÍNDICE

OBJETIVOS

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................I

Auditoría de la Comunicación........................................................................................................1

1.- ORIGEN DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN..............................................1

2.- DEFINICIÓN DE LA AUDITORÍA....................................................................................3

3.- OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN........................................5

3.1.- Desde las perspectivas teóricas......................................................................................5

3.1.1.- Desde una perspectiva funcionalista los objetivos son:..............................................5

3.1.2.- Desde una perspectiva interpretivista los objetivos son:............................................6

3.1.3.- Desde una perspectiva crítica los objetivos son:.........................................................6

3.2.- Objetivos de la auditoría según la comunicación...........................................................6

3.2.1.- La auditoría de comunicación interna.........................................................................6

3.2.2.-La auditoría de comunicación externa:........................................................................7

4.- FUNCIONES DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN.......................................7

5.- MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN..................9

5.1.- La entrevista...................................................................................................................9

5.2.- El cuestionario................................................................................................................9

5.3.- Análisis de la transmisión de mensajes........................................................................10

5.4.- El análisis de experiencias críticas de comunicación...................................................10

5.5.- Análisis de las redes de comunicación.........................................................................10

5.6.- La entrevista grupal......................................................................................................11

5.7.- La observación directa.................................................................................................11

5.8.- El análisis de las producciones comunicacionales.......................................................11

BIBLIOGRAFÍA

CONCLUSIONES

ANEXOS

RESUMEN

OBJETIVOS

Conocer los orígenes de las auditorias de la comunicación y las primeras

instituciones que la aplicaron en determinados países, para posteriormente

evaluar en las organizaciones actuales.

Conocer cuáles son los objetivos que tienen las auditorias, para de esa manera

analizarlas de una manera más profunda.

Conocer la percepción, las expectativas y la imagen real de los empleados

respecto al clima y la empresa-

Elaborar un plan estratégico de comunicación coherente con la estrategia de la

empresa y posteriormente reorganizar una dirección de comunicación.

Conocer el término Auditoría e ir creando una vivencia de la aplicación

normativa.

Definir y analizar los conceptos indispensables para entender cada uno de los

temas vistos.

INTRODUCCIÓN

LOS AUTORES

I

Auditoría de la Comunicación

1.- ORIGEN DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

La auditoría de la comunicación organizacional se ha definido como un proceso de diagnóstico

que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas y prácticas de comunicación interna

y externa de una organización en todos sus niveles. La primera dimensión de una auditoría es la

evaluación del sistema y de las prácticas de comunicación de una organización tanto a nivel

macro como micro. Al nivel macro la auditoría evalúa la estructura formal e informal de la

comunicación, la comunicación interdepartamental, y la comunicación con los sistemas

externos que impactan a la organización.

Al nivel micro evalúa las prácticas de comunicación interpersonal y grupal en sus diferentes

niveles. Una auditoría de la comunicación examina también las producciones comunicacionales

de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos, y los comentarios

que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditoría de

la comunicación puede evaluar también las formas de distorsión sistemática de la comunicación

que generan las estructuras de poder de una organización.

La otra dimensión integrante del proceso de las auditorías de la comunicación es el desarrollo de

recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el sistema y las

prácticas de comunicación de la organización. Esta segunda dimensión, altamente enfatizada

por los consultores organizacionales, es prácticamente ignorada en las auditorías realizadas

desde la academia. Para los consultores mejorar la comunicación organizacional es el objetivo

principal de una auditoría, mientras que para los investigadores académicos el objetivo principal

es la producción de conocimiento sobre la comunicación organizacional.

Los primeros escritos sobre el tema de la evaluación de la comunicación organizacional

aparecieron en los Estados Unidos a principios de los años 1950. Desde entonces, la producción

académica sobre el tema ha experimentado un desarrollo considerable con la investigación

realizada en tesis de master, disertaciones doctorales, investigaciones presentadas en

convenciones, y la publicación de artículos y libros. El desarrollo más significativo de las

auditorías de la comunicación organizacional se dio a principios de los años 70 con la aparición

de los tres primeros procedimientos e instrumentos de auditoría de la comunicación.

1

El primer procedimiento conocido como “ICA Communication Audit" se inició en 1971,

patrocinado por ICA (Internacional Communication Association).

Este procedimiento de auditoría incluye las siguientes técnicas de evaluación: un cuestionario

con 122 preguntas, entrevistas, análisis de redes de comunicación, experiencias críticas de

comunicación, y un diario de comunicación.

El segundo procedimiento fue desarrollado por Osmo A. Wiio and Martti Helsila en Finlandia

en el año de 1974 y se conoce como "The LTT Audit System", nombre del Instituto de

Investigación de Finlandia que patrocinó la investigación. Una versión corregida del LTT audit

system, el OCD (Organizational Communication Development) fue realizada por Osmo A. Wiio

en 1978. Este procedimiento consiste únicamente de un cuestionario que contiene una serie de

preguntas cerradas y dos preguntas abiertas.

El tercer procedimiento consta de un cuestionario llamado "Communication Satisfaction

Questionnaire" que fue desarrollado por Downs and Hazen (1976). Este instrumento, que

evalúa el nivel de satisfacción de los empleados de una organización con las prácticas de

comunicación, ha sido usado para realizar más de 30 auditorías de la comunicación

principalmente en Estados Unidos, pero también en México, Guatemala, Australia, y Nigeria.

Este instrumento fue revisado y ampliado en 1990 por Cal W. Downs y se le dio el nuevo

nombre de "Communication Audit Questionnaire". La versión en español de este instrumento

llamado "Cuestionario de la Auditoría de la Comunicación" fue realizada por Varona (1991).

Los factores de la satisfacción con la comunicación que evalúa esta nueva versión son los

siguientes:

1) Información sobre la Organización

2) Información sobre el Trabajo

3) Clima General de la Comunicación

4) Comunicación de los Supervisores

5) Comunicación de los Subalternos

6) Comunicación entre los Empleados

7) Evaluación del Trabajo Individual

8) Medios de Comunicación

9) Comunicación de la Gerencia

10) Comunicación entre los Departamentos.

2

El procedimiento de auditoría desarrollado por Downs (1988) incluye también otras técnicas de

evaluación además del cuestionario, tales como la entrevista y las experiencias de comunicación

crítica.

A partir de 1974, la mayoría de textos universitarios de comunicación organizacional en los

Estados Unidos empezaron a incluir un capítulo dedicado a la evaluación de las prácticas de

comunicación organizacional. Y a finales de los años ochenta hicieron su aparición los dos

primeros libros sobre auditoría de la comunicación.

2.- DEFINICIÓN DE LA AUDITORÍA

Una recopilación, acumulación y evaluación de evidencia sobre información de una

entidad, para determinar e informar el grado de cumplimiento entre la información y los

criterios establecidos.

Un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva, las evidencias

relacionadas con informes sobre actividades económicas y otras situaciones que tienen

una relación directa con las actividades que se desarrollan en una entidad pública o

privada. El fin del proceso consiste en determinar el grado de precisión del contenido

informativo con las evidencias que le dieron origen, así como determinar si dichos

informes se han elaborado observando principios establecidos para el caso.

La palabra Auditoría viene del latín AUDITORIUS, y de esta proviene auditor, que

tiene la virtud de oír, y el diccionario lo considera revisor de cuentas colegiado pero se

asume que esa virtud de oír y revisar cuentas está encaminada a la evaluación de la

economía, la eficiencia y la eficacia en el uso de los recursos, así como al control de los

mismos.

La Auditoría puede definirse como «un proceso sistemático para obtener y evaluar de

manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas

y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de

correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen, así

como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios

establecidos para el caso».

3

Por otra parte la Auditoría constituye una herramienta de control y supervisión que

contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de la organización y permite

descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organización.

Otro elemento de interés es que durante la realización de su trabajo, los auditores se

encuentran cotidianamente con nuevas tecnologías de avanzada en las entidades, por lo

que requieren de la incorporación sistemática de herramientas con iguales

requerimientos técnicos, así como de conocimientos cada vez más profundos de las

técnicas informáticas más extendidas en el control de la gestión.

Es la investigación, consulta, revisión, verificación, comprobación y evidencia aplicada

a la Empresa. Es el examen realizado por el personal cualificado e independiente de

acuerdo con Normas de Contabilidad; con el fin de esperar una opinión que muestre lo

acontecido en el negocio; requisito fundamental es la independencia.

Se define también la Auditoría como un proceso sistemático, que consiste en obtener y

evaluar objetivamente evidencias sobre las afirmaciones relativas a los actos o eventos

de carácter económico – administrativo, con el fin de determinar el grado de

correspondencia entre esas afirmaciones y los criterios establecidos, para luego

comunicar los resultados a las personas interesadas. Se practica por profesionales

calificados e independientes, de conformidad con normas y procedimientos técnicos.

William Thomas Porter y John C. Burton definen la Auditoría como el examen de la

información por una tercera persona distinta de quien la preparó y del usuario, con la

intención de establecer su veracidad; y el dar a conocer los resultados de este examen,

con la finalidad de aumentar la utilidad de tal información para el usuario. [Porter,1983]

Arthur W. Holmes obtiene como conclusión en su concepto moderno que la Auditoría

es “el examen crítico y sistemático de la actuación y los documentos financieros y

jurídicos en que se refleja, con la finalidad de averiguar la exactitud, integridad y

autenticidad de los mismos”. [Holmes,1984]

El Instituto Norteamericano de Contadores Públicos (AICPA), tiene como definición de

Auditoría la siguiente: Un examen que pretende servir de base para expresar una

opinión sobre la razonabilidad, consistencia y apego a los principios de contabilidad

generalmente aceptados, de estados financieros preparados por una empresa o por otra

entidad para su presentación al Público o a otras partes interesadas. [AICPA,1983]

4

La anterior definición aunque es de las más socorridas, puede ser considerada como

muy sectorizada, pues no comprende en manera alguna toda la gama de auditorías

existentes y las que se desarrollarán en el futuro y se queda limitada solamente a la

Auditoría de los estados financieros.

La "American Accounting Association" [AAS, 1972] con un criterio más amplio y

moderno define en forma general la Auditoría identificándola como un proceso de la

siguiente manera: La Auditoría es un proceso sistemático para obtener y evaluar de

manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas

y otros acontecimientos relacionados. El fin del proceso consiste en determinar el

grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron

origen, así como determinar si dichos informes se han elaborado observando principios

establecidos para el caso.

3.- OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

“Así, mediante una auditoria de la comunicación organizacional se consigue una

información sumamente importante para la dirección, que le ayuda en la creación de

estrategias futuras”1

3.1.- Desde las perspectivas teóricas

3.1.1.- Desde una perspectiva funcionalista los objetivos son:

a)    Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación de la

organización y los diferentes canales de comunicación.

b)    Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal,

departamental, e interdepartamental.

c)    Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización con

aquellas entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia (entidades

de gobierno, proveedores, consumidores, y otros grupos especiales).

d)    Evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnología de la comunicación

organizacional.

e)    Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el

trabajo, en la productividad, en el compromiso organizacional, y el trabajo en equipo.

1 Manuel Palencia-Lefler. (2011). 90 técnicas de comunicación y relaciones públicas: Manual de Comunicación y Relaciones Públicas. Barcelona: PROFIT.

5

f)     Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicación con el

propósito de tener una organización más productiva y eficiente.

3.1.2.- Desde una perspectiva interpretivista los objetivos son:

a)    Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento, y desarrollo de

la cultura de una organización.

b)    Evaluar el significado y contenido de las producciones comunicacionales tales

como conversaciones, historietas, metáforas, ritos, símbolos, y artefactos

organizacionales.

c)    Evaluar los procesos de creación y desarrollo de las producciones

comunicacionales.

d)    Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva

de los miembros de la organización. El énfasis de la perspectiva interpretivista está más

en el entender las prácticas de comunicación de una organización que en cambiarlas.

3.1.3.- Desde una perspectiva crítica los objetivos son:

a)    Evaluar los procesos de distorsión de las diferentes formas de comunicación en la

organizacional.

b)    Evaluar las técnicas manipulativas de la comunicación.

c)    Evaluar los intereses creados que sirven los procesos de distorsión de la

comunicación.

d)    Promover los cambios necesarios en las prácticas de comunicación para eliminar

toda forma de opresión y manipulación que existen en la organización.

La perspectiva crítica, a diferencia de las dos anteriores, está más al servicio de los

miembros y grupos de la organización que experimentan alguna forma de opresión o

manipulación. El objetivo último de la teoría crítica es la democratización de las

prácticas de comunicación y de la organización.

3.2.- Objetivos de la auditoría según la comunicación

3.2.1.- La auditoría de comunicación interna

El objetivo principal que persigue ACI es reducir el conflicto y mejorar el clima laboral,

como así también optimizar los procesos internos y el flujo de información.

6

Auditoría operativa o de procedimientos. El objetivo es la revisión de la ejecución y

puesta en práctica de los sistemas, políticas y procedimientos establecidos por la

dirección.

Auditoría especial: El objetivo es definido por la unidad direccional correspondiente, así

como el alcance de la misma.

Su importancia radica en que se constituye en el instrumento de control interno que

revisa, analiza, diagnostica y evalúa el funcionamiento de otros controles,

proporcionando a los responsables de la dirección y operación, información

coadyuvante sobre el resultado de su gestión y propiciando, en su caso, la adopción de

medidas que tiendan a mejorar la eficiencia en la comunicación

3.2.2.-La auditoría de comunicación externa:

Su objetivo: Ayudar a entender la percepción que tienen de la compañía y de sus

productos, las audiencias y los medios. 

En los objetivos pueden estar la búsqueda de mensajes más efectivos, lograr mayor

consistencia, identificar proyectos de mejora claros o tratar de alcanzar a interlocutores

clave.

4.- FUNCIONES DE LA AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

El desarrollo de auditorías internas en la empresa no es una práctica reciente. No obstante, su

evolución en el tiempo ha supuesto una ampliación de su ámbito de aplicación, limitado

originariamente al terreno financiero.

Controlar la eficacia de las políticas y los medios que utiliza la empresa descubriendo cualquier

desviación sobre lo planificado.

Recomendar las medidas adecuadas para corregir o mejorar determinadas actuaciones.

La ampliación de funciones permite poder diferenciar distintos tipos de auditoría

Auditoría operativa o de procedimientos: El objetivo es la revisión de la ejecución y

puesta en práctica de los sistemas, políticas y procedimientos establecidos por la

dirección.

Auditoría especial: El objetivo es definido por la unidad direccional correspondiente,

así como el alcance de la misma.7

También se distinguen los siguientes tipos de auditorías:

Auditoría operativa: Mide el grado en que se ajusta una entidad a los principios de

economía, eficiencia y eficacia.

Auditoría de eficacia: Investiga si se han cumplido los objetivos propuestos

cuantificando las desviaciones y analizando las posibles causas.

Auditoría de legalidad: Comprueba si los gestores han cumplido las leyes que le

afectan.

De igual manera que la ampliación de funciones ha propiciado la identificación de distintos

tipos de auditorías según sus objetivos, también la ha dotado de una mayor versatilidad que

permite su aplicación al control y evaluación de otras áreas funcionales distintas de la

económico-financiera. La finalidad última siempre es la mejora de los resultados de la empresa

a través del examen de acontecimientos y de las condiciones que se han producido. De igual

manera, el diseño y puesta en práctica de cualquier tipo de auditorías responde a la necesidad de

validación de todos los procedimientos desarrollados en una empresa.

Los responsables de la comunicación interna no pueden limitarse a ser meros transmisores de

información o intermediarios entre los diferentes órganos y personas que forman la empresa. El

sistema de comunicación precisa ser analizado al objeto de conocer su realidad, la causa de sus

posibles problemas y el acierto de su gestión en función de los principios de economía,

eficiencia y eficacia. El método que se ajusta a estas finalidades es la auditoría de

comunicación interna (ACI).

La ACI detecta las disfunciones en el aspecto comunicativo y las causas que las generan. De su

análisis se extraen conclusiones útiles para la definición de posibles mejoras de acuerdo con los

objetivos de la empresa y la unidad de comunicación interna. Asimismo, la correcta aplicación

de la ACI permite corregir el rol pasivo de la comunicación interna como simple función

suministradora de información, mejorando su aportación a los objetivos finales de la empresa.

La ACI aporta una metodología que permite verificar la adecuación de la gestión y las acciones

de comunicación en la empresa a la consecución de los objetivos estratégicos, así como la

obtención de información para las correcciones oportunas de las estrategias o planes de acción.

Podemos considerar que es el procedimiento adecuado para atender las diferencias entre los

objetivos y los resultados obtenidos por las acciones ejecutadas. Mientras que la auditoría

financiera o contable se caracteriza por la verificación o certificación, en la ACI destaca el

sentido de evaluación.

8

Saló (1997) considera la ACI una investigación desarrollada dentro de la organización que

utiliza diferentes parámetros y metodologías para la descripción, interpretación y

conceptualización de una determinada realidad. Según la misma autora, la ACI permite

establecer el referencial, el modelo de comunicación, el posicionamiento comunicativo de una

organización y medir y analizar el impacto y resultados de los sistemas de comunicación.

El plan estratégico de comunicación interna de una empresa se puede definir como una

secuencia de fases que comprende el diagnóstico, diseño, ejecución y control de las acciones de

comunicación.

5.- MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA AUDITORÍA DE LA

COMUNICACIÓN

Los métodos y técnicas usados en las auditorías de la comunicación para la recolección  de

información y su análisis son varios dependiendo de la perspectiva teórica que se adopte.

Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el cuestionario,

el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas

de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes.

5.1.- La entrevista

Según Cal W. Downs (1988) la entrevista junto con el cuestionario son los dos métodos básicos

de una auditoría de la comunicación. Ambos métodos se complementan muy bien en la

realización de una auditoría de la comunicación organizacional.

La entrevista permite recoger una información que puede ser investigada hasta en sus mínimos

detalles en una conversación personal con los miembros de una organización. La entrevista para

ser efectiva tiene que ser debidamente planificada y realiza por un entrevistador competente. La

entrevista ofrece una oportunidad única para que el auditor se familiarice con el personal de la

organización (Downs, 1988, Hamilton, 1987, Goldhaber, 1986).

5.2.- El cuestionario

El cuestionario es el instrumento más comúnmente usado en la realización de una  auditoría de

la comunicación organizacional. Esto se debe principalmente a que el cuestionario permite

recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida

y más económica que otros métodos. Además el análisis de la información puede ser  más

objetivo y rápido mediante el análisis estadístico. Aunque siempre le queda al auditor la 9

posibilidad de diseñar un cuestionario que se adapte a los objetivos específicos de una auditoría,

la práctica más común ha sido el usar alguno de los cuestionarios que ya existen y cuya validez

y  confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestionarios más conocidos, como ya se

mencionó anteriormente, son:

a)    El ICA (International Communication Association) Communication Audit (1971)

b)    El Cuestionario de Auditoría de la Comunicación de Cal W. Downs y traducido al

español por Federico Varona Madrid (1991); y

c)    El LTT  Communication Audit de Osmo Wiio (1974).

5.3.- Análisis de la transmisión de mensajes

Este método desarrollado por Keith Davis en 1952, consiste de un cuestionario especializado

que tiene como objetivo descubrir el proceso de difusión de un mensaje en la organización,

desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este

método puede revelar información muy valiosa sobre el tiempo que toma la difusión de un

mensaje, los caminos que sigue en su difusión, quiénes bloquean la comunicación, las  redes de

comunicación informal, y la manera como se procesa la información (Downs, 1988).

 5.4.- El análisis de experiencias críticas de comunicación

Esta técnica tiene como objetivo el análisis de experiencias comunicacionales significativas que

acontecen en una organización. La descripción de estas experiencias por la gente de la

organización ofrecen al auditor una información valiosísima sobre el tipo de experiencias

comunicacionales que existen, tanto positivas como negativas, a qué niveles  suceden, qué tipo

de conductas acontecen, qué tipo de mensajes son intercambiados, y cómo perciben los

protagonistas la efectividad o inefectividad de dichas experiencias (Downs, 1988; Goldhaber,

1986).

5.5.- Análisis de las redes de comunicación

El propósito fundamental de esta técnica es el análisis de la estructura de la comunicación de

una organización y su efectividad. Esta técnica permite evaluar quién se comunica con quién  en

una organización o departamento de la misma, cuáles son los grupos que existen, quiénes son

los miembros que actúan como puente entre dos o más grupos, quiénes son los miembros que

permanecen aislados, y hasta qué punto la estructura formal de la comunicación corresponde

con  la estructura real tal y como acontece diariamente. Otros aspectos que pueden ser

evaluados  también con esta técnica son los bloqueos que experimentan la difusión de la

10

información, el contenido de la comunicación, y la cantidad de información que es difundida

(Downs,, 1988; Hamilton, 1987; Goldhaber, 1986).

5.6.- La entrevista grupal

El uso de la entrevista grupal como técnica de auditoría de la comunicación es de reciente

aparición. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la

organización para ser entrevistados como grupo por el auditor. La entrevista se suele centrar en

aspectos críticos de la comunicación organizacional que necesitan mayor discusión y análisis o

en aspectos relativos a cómo implementar cambios en la comunicación organizacional. La

interacción grupal que esta técnica genera permite conseguir una perspectiva más objetiva de los

problemas y de los cambios que pueden realizarse en la organización (Hamilton, 1987).

Los métodos de análisis e interpretación de la perspectiva funcionalista son el análisis

estadístico y el análisis de contenido (Farace, Monge, and Russell, 1977).  

Dentro de la perspectiva interpretivista los métodos más usados son la observación directa, la

entrevista (anteriormente descrita), y el análisis de las producciones comunicacionales

(documentos oficiales, historietas, metáforas, y conversaciones).

5.7.- La observación directa

Esta técnica supone la observación directa de lo que es la comunicación organizacional, la toma

de notas, y el análisis de las mismas. Las técnicas de observación directa cuando se usan  en la

auditoría de la comunicación organizacional permiten que el auditor se familiarice con la vida

organizacional, su gente, su ambiente físico, y con lo que son las prácticas de comunicación tal

como acontecen en sus diferentes niveles. Esta técnica permite que el auditor recoja

información detallada y de primera mano sobre procesos de comunicación que son de capital

importancia para la organización, tales como la conducción de una reunión departamental o el

proceso de toma de decisiones.

5.8.- El análisis de las producciones comunicacionales

El auditor interpretivista concentra sus esfuerzos en la recolección y análisis de las producciones

comunicacionales de una organización, tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos,

documentos escritos, y conversaciones. La recolección de estas producciones comunicacionales

las hace a través de entrevistas, conversaciones informales, y observación directa.

La perspectiva interpretivista usa diferentes variedades de análisis de contenido en el análisis e

interpretación de los símbolos, historietas, metáforas, y conversaciones de una organización

11

(Bormann, Howell, Nichols, and Shapiro 1982; Koch  and Deetz, 1981; Koch and Deetz, 1981;

Smith and Eisenberg, 1987). Finalmente, la metodología que puede ser adoptada dentro de la

perspectiva crítica es muy  variada ya que por naturaleza es macroanalítica, cualitativa,

dialéctica, interpretativa, y crítica (Held, 1980; Rogers, 1982; Hall, 1989). Los métodos de

recolección de información y análisis de esta perspectiva son en cierta medida semejantes a los

usados por los interpretivistas  (observación directa, entrevista, etc.). Pero el auditor crítico

examina todas las formas de retórica de una organización (discursos, historietas, metáforas, y

símbolos), y sus procesos ideológicos.

12

BIBLIOGRAFÍA

DOWNS, C. W. & HAZEN, M. D. (1976). “A factor analytic study of communication satisfaction. Journal of Business Communication”

GARRIDO, Francisco Javier. (2004). “Comunicación Estratégica”. España: Editorial Gestión 2000.

PALENCIA-LEFLER, Manuel. (2011). 90 técnicas de comunicación y relaciones públicas: Manual de Comunicación y Relaciones Públicas. Barcelona: PROFIT.

SALÓ, Nuria. (2005) “Aprender a comunicarse en las organizaciones”. España: Editorial Paidós Ibérica S. A.

VARONA MADRID, Federico. (2005). “El Círculo de la Comunicación”. España: Editorial Netbiblo.

WEBGRAFÍA

GARCÍA MESTANZA, Josefa. “Auditoria de la comunicación”. Sitio Web disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/Auditoria-Interna-Como-Herramienta-De-Productividad/129154.html

UNIVERSIDAD DE MÁLAGA. (abril de 1999) La auditoría de comunicación interna: Una aproximación conceptual y metodológica. Sitio Web disponible en:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/biblio/icom98/81haba3.htm

CONCLUSIONES

Primera, lamentablemente se ha recaudado poca información de los orígenes de la

auditoria de la comunicación, pero aun así esta información es muy importante por

mostrarse como antecedentes y saber más sobre los autores y países que lo aplicaron. –

Ccama Vargas, Juan Alberto

Segunda, la auditoria de la comunicación, como herramienta, es importante para las

organizaciones. La realización de auditorías de comunicación interna permitirán saber el

verdadero funcionamiento organizacional de una empresa. –Figueroa Chacón, Álvaro

Tercera, debemos tener en cuenta que las auditorias que se desarrollan tanto interna como

externamente de la empresa son importantes porque gracias a los métodos y técnicas que se

utilizan podemos conocer en qué situación se encuentra la empresa para darle soluciones y

evaluar  todos los resultados para mejorar todas las áreas investigadas en las que se analiza la

información recopilada. –Herrera Calvo, Leonardo Rafael

Cuarta, hemos visto lo importante que es la auditoria de la comunicación, a través de

sus objetivos, puesto que se encargan de reducir el conflicto y mejorar el clima laboral,

algo que no es tan fácil, además de optimizar los procesos internos y el flujo de

información, un proceso que es transcendental en una organización. –Revilla Arizaca,

Milagros

Quinta, en toda organización se presentan problemas comunicacionales, factores que

distorsionan el sistema de comunicación por tanto la tarea que cumplen las auditorías de la

comunicación debe ser constante ya que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas

y prácticas de comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles a fin de

lograr el bienestar común de la organización y sus públicos. –Sancho Castillo, Mabel Lisset

ANEXOS

RESUMEN

AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Es una herramienta de análisis y planificación de la comunicación organizacional e

institucional, consiste básicamente en una serie de entrevistas, observaciones y registro

de lo que se denomina la "realidad" organizacional (tamaño y alcance, historia y demás)

y del relacionamiento de sus actores por medio del empleo de los dispositivos

comunicacionales con los que cuenta la organización.

Las auditorias en comunicaciones no deben ser consideradas con el mismo criterio de

una evaluación de pasar o desaprobar, donde el temor de no pasar el control inhibe y

paraliza toda acción.

Los puntos más importantes que se deben trabajar en una auditoria de la comunicación

en las organizaciones son: la comunicación, los públicos, la identidad, la imagen y el

posicionamiento de las empresas o instituciones.

La evaluación de objetivos, permite reconocer las fortalezas y aceptar las debilidades

y/o necesidades, a partir de los resultados tomar medidas tendientes a su reformulación,

a la elaboración de nuevas metas y al diseño de originales estrategias para obtenerlas.

Los beneficios más saltantes de las auditorías de las comunicaciones internas en las

empresas pueden resumir en las siguiente aspectos: la constatación en de los procesos

de comunicación, el diagnóstico, la retroalimentación, la mejora de los canales de

comunicación y el apoyo a las acciones de capacitación para mejorar las

comunicaciones.

Entre los métodos y técnicas utilizados en este tipo de auditorías de la comunicación se

podrían mencionar la entrevista, el cuestionario, el análisis de la transmisión de

mensajes, el análisis de experiencias críticas de comunicación y de las redes de

comunicación, la entrevista grupal, la observación directa, el análisis de las

producciones comunicacionales tales como conversaciones, metáforas, historias,

símbolos, eslóganes, etc.