Aula 03 SGQ ISO 9001:2015 – Capítulos 1 e 2

Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.

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UNIASSELVI – FAMEG

Prof. Claudio Bernardi Stringari

Guaramirim, 23 de Agosto de 2016.

Sistema de Gestão da Qualidade

Módulo 02 – Sistema de Gestão da Qualidade de

uma Organização

http://www.escolapsicologia.com/wp-

content/uploads/2011/06/ocaminho.jpg

http://www.grupouniasselvi.com.br/pt_br/index.php

http://www.escolapsicologia.com/wp-content/uploads/2011/06/ocaminho.jpg


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Calendário Proposto – 2º Semestre 2016

INFORMAÇÕES

IMPORTANTES

NOTA 1° BIMESTRE:

• CORRESPONDE A 40% DA

NOTA TOTAL;

NOTA 2° BIMESTRE:

• CORRESPONDE A 60% DA

NOTA TOTAL;

FORMAÇÃO DA NOTA

BIMESTRAL:

• 0,4 X (OFn*0,7 + PARn*0,3)

FORMAÇÃO DA NOTA FINAL:

0,4XBIMESTRAL 1 +

0,6XBIMESTRAL 2

MÊS SEMANA DATA CALENDÁRIOCarga

horáriaAgosto 1 09/08 Aula 01 – Introdução à Matéria 3

2 16/08 Aula 02 – Sistema de Gestão da Qualidade – Princípios 33 17/08 Aula 03 – Sistema de Gestão da Qualidade – Cap. 0 34 23/08 Aula 03 – Sistema de Gestão da Qualidade – Cap. 1 35 30/08 Aula 05 – TBD 3

06/09 Aula 06 – TBDSetembro 6 13/09 Aula 07 – TBD 3

7 20/09 Aula 08 – 1º Avaliação Oficial 3

8 27/09 Aula 09 – TBD 3Outubro 9 04/10 Aula 10 – TBD 3

10 11/10 Aula 11 – TBD 311 18/10 Aula 12 – TBD 3

12 25/10 Aula 13 – TBD 3Novembro 13 01/11 Aula 14 – TBD 3

14 08/11 Aula 15 – TBD 315 15/11 Aula 16 – TBD 316 22/11 Aula 16 – TBD 3

17 29/11 Aula 17 – 2° Avaliação Oficial 3Dezembro 18 06/12 -Segunda Chamada 3

19 13/12 Exame Final 116/12 Fechamento das médias 1

- - Boas Férias !!!!!!!! -TOTAL 60 Horas

CALENDÁRIO SUJEITO A ALTERAÇÕES.



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Sistema de Gestão de Qualidade

Unidades de Ensino

1. Introdução à Gestão da Qualidade ok

2.Sistema de Gestão da Qualidade de uma Organização

3.Componentes, funções e propriedades dos sistemas da

qualidade

4.Requisitos da ISO 9001:2015

5.Elementos do sistema e processos de certificação;

6.Qualidade e o Lean Manufacturing

Baseado em material do Prof. Leandro Azanha



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Módulo 2 – O Modelo de Processos da

ISO 9001:2015



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A Abordagem de Processos da NBR ISO 9001:2015

0.3.2 Abordagem de Processos, NBR ISO 9001:2015



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Trabalho Estruturado

• Observem, avaliem uma empresa e seu funcionamento e

classifiquem os seus processos conforme a abordagem de

processos da NBR ISO 9001.

• Trazer por escrito, trabalho individual, para a próxima aula.

Item da Abordagem de Processos Processo Observado / Avaliado

4 Sistema de Gestão da Qualidade

7 Apoio

8 Operação

9 Avaliação de Desempenho

6 Planejamento / 5 Liderança

10 Melhoria



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Relacionamento da ISO 9001 com outras Normas de

Sistemas de Gestão • A ISO 9001:2015 aplica a estrutura desenvolvida pela ISO para

melhorar o alinhamento entre suas Normas para sistemas de

gestão.

• É um passo importante para a integração dos Sistemas de

Gestão de uma organização.

0.4 Relacionamento 9001 com outras Normas de Sistemas de Gestão, NBR ISO 9001:2015



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Sistemas de Gestão

• A ISO 9001:2015 habilita uma organização a

usar a abordagem de processo, combinada

com o ciclo PDCA e a mentalidade de risco,

para alinhar ou integrar seu sistema de

gestão da qualidade com os requisitos de

outras normas de sistemas de gestão.

0.4 Relacionamento 9001 com outras Normas de Sistemas de Gestão, NBR ISO 9001:2015

https://qualityway.files.wordpress.com/2015/10/sgi1.png



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Sistemas de Gestão - Nova Estrutura da Norma

• A estrutura de seções e sua sequência, bom como algumas das

terminologias da edição 2015 da ISO 9001, em comparação com a

edição de 2008 foram alteradas para melhorar o alinhamento com

outras normas de sistemas de gestão.

Anexo A - Norma NBR ISO 9001: 2015 Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos., NBR ISO 9001:2015



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• Estrutura de seções das normas ISO, adotada a partir de 2012 em

todas as normas de Sistemas de Gestão:1 - Escopo

2 - Referências Normativas

3 - Termos e Definições (definições comuns)

4 - Contexto da Organização

5 - Liderança

6 - Planejamento

7 - Suporte

8 - Operação

9 - Avaliação do Desempenho

10 - Melhoria




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• Por ser uma norma não prescritiva, a ISO 9001 não possui nenhum

requisito para que sua estrutura e terminologia sejam aplicadas à

estrutura de documentos do sistema de gestão da qualidade de

uma organização.


OS SISTEMAS DE GESTÃO ENGESSARÃO MEUS PROCESSOS.



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Então, porque usar um sistema de seções para

organizar?• A estrutura de seções tem a intenção de fornecer uma

apresentação coerente de requisitos.

• A opção seria apresentar um modelo para documentar as

políticas, objetivos e processos de uma organização, o qual sim,

poderia “engessar” as organizações.



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Então, porque usar um sistema de seções para

organizar?

• A estrutura e o conteúdo de documentos relativa a um sistema de

gestão da qualidade podem frequentemente ser mais adequadas

e para seus usuários, se estiverem relacionados aos processos

operados pela organização e à informação mantida para outros

propósitos que não os do sistema de gestão da qualidade.

• Este propósito não seria alcançado por uma norma prescritiva.



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Ainda, porque usar termos genéricos para descrever

os termos principais do Sistema?

• Como não há requisito para os termos usados por uma

organização serem substituídos pelos termos usados na ISO

9001 para especificar requisitos de sistema de gestão da

qualidade, as empresas podem escolher os termos mais

adequados à suas organizações.



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Principais diferenças de Terminologia, Versões 2008

e 2015

ABNT NBR ISO 9001: 2008 ABNT NBR ISO 9001: 2015

Produtos Produtos e Serviços

Exclusões Não usado.

Representante da Direção Não usado. Responsabilidades e autoridades

similares são atribuídas, mas não há requisito para

um único representante da direção.

Documentação, manual da qualidade,

procedimentos documentados, registros.

Informação documentada.

Ambiente de trabalho Ambiente para operação de processos.

Equipamento de monitoramento e medição Recursos de monitoramento e medição.

Produto adquirido Produtos e serviços providos externamente.

Fornecedor Provedor Externo.



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e 2015 - Exclusões

• As versões 2000 e 2008 da ISO 9001 apresentava um requisito

específico para que as empresas pudessem excluir da cobertura

do sistema partes do sistema de gestão da qualidade.

• Mesmo com a exigência de justificativas que deveriam ser aceitas

pelos auditores externos do sistema, este sistema de exclusões

gerava distorções.



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e 2015 – Representante da Direção (RD)

• A nova norma de sistemas de gestão elimina a figura do

representante da direção, por vezes terceirizada em empresas

pequenas.

• Com este direcionamento a nova norma dá maior poder de

decisão e reporte às lideranças.



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e 2015 – Representante da Direção (RD)

• A atividade que o RD fazia continuará de modo mais

descentralizado, com mais responsabilidade dos gestores de

áreas.

• Desta forma, na ISO 9001:2015, a figura obrigatória do RD

desaparece.



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e 2015 – Produtos e Serviços

• O foco da versão ISO 9001:2015 não está apenas no produto,

mas também nos serviços.

• “Bens e serviços” englobam as categorias como serviços,

materiais processados, hardware e software.



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• Neste contexto o termo “produto” é usado para incluir todas as

categorias de saídas.

• Por isso o termo "produtos e serviços” utilizado inclui todas as

categorias de saídas (materiais, máquinas, ferramentas etc.,

serviços, software e materiais processados) resultantes de um

sistema de gestão da qualidade de uma organização, em todos

os seus níveis.



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• A inclusão específica de “serviços" tem a intenção de enfatizar as

diferenças entre produtos e serviços na aplicação de alguns

requisitos.

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• A característica de serviços é que pelo menos parte da saída é

realizada na interface com o cliente.

• Isso significa, por exemplo, que a conformidade com requisitos

não pode necessariamente ser confirmada antes da entrega do

serviço.



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• Ao diferenciar Produtos e Serviços, a ISO contribuiu para

flexibilizar a aplicação dos Sistemas de Gestão da Qualidade em

todos os tipos de organização.



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e 2015 – Informação Documentada

• A troca dos termos “documentos” e “registros” por “Informação

Documentada” e “Controle da Informação Documentada” tem por

objetivo deixar mais claro o que deve ser controlado:

INFORMAÇÃO.

• Desta forma, a organização deve definir que tipo de informação

será mantida e sob qual forma, toda vez que um requisito as

pedir.



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e 2015 – Outros Termos

• Outro termo substituído foi o Treinamento, substituído por

Conhecimento.

• Para realizar a análise e o controle do conhecimento

organizacional é necessário levar em conta o contexto atual da

empresa, considerando seu porte (tamanho), sua complexidade,

seus riscos e oportunidades, bem como a necessidade de acesso

a esse conhecimento.

A.7 Conhecimento Organizacional, conhecimento organizacional.



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Mas como acontece o processo de revisão?



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Processo de Revisão das Normas ISO

NECESSIDADES E

EXPECTATIVAS

EXPECIFICAÇÕES

PREPARAÇÃO

VERIFICAÇÃO

Projetos de Norma

Working

draft - WD

Committee

draft – CD1

Committee

draft – CD2

Draft

Internation

al Standard

- DIS

Final Draft

Internation

al Standard

- FDIS

VALIDAÇÃO



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Até a próxima aula!Prof. Claudio Bernardi Stringari

http://processoenxuto.blogspot.com.br/



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Referências

• NBR ISO 9000:2015;

• NBR ISO 9001:2015;

• http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/revisao-da-norma-iso-

90012015-principais-alteracoes/80357/, acessado em 20/08/2016

• http://apolo.dps.uminho.pt/eventos/sem_qual2015/sem_qualidade_luis_fons

eca.pdf, acessado em 13/08/2016

• http://www.qsp.org.br/biblioteca/orientacao_abordagem.shtml, acessado em

14/08/2016


http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/revisao-da-norma-iso-90012015-principais-alteracoes/80357/

http://apolo.dps.uminho.pt/eventos/sem_qual2015/sem_qualidade_luis_fonseca.pdf

http://www.qsp.org.br/biblioteca/orientacao_abordagem.shtml

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