Aumentando la Satisfacción del Cliente en las Entregas de Última Milla 

White PaperAumentando la Satisfacción del Cliente en las

Entregas de Última Milla 

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"Los consumidores están demandando más en experiencia de entrega de envíos, y hoy en día el comprador digital espera que respondamos creando soluciones que sean convenientes para ellos.”

Alan Gershenhorn, UPS, Executive VP and Chief Commercial Officer

"Beetrack nos ha permitido mejorar fuertemente la percepción positiva de nuestros clientes acerca de la calidad de nuestro servicio de despacho.“

Andrés Carlin, Supply chain managerRIPLEY Peru

La importancia de la satisfacción del cliente en la última milla• Claves en la satisfacción al cliente• Diferencias competitivas• Aumentar las ventas• Mejora la lealtad de los clientes y la generación de referidos

Las tendencias

• Entregas el mismo día• Información en tiempo real del estado de los envíos• Conductores como “puente” entre empresa y experiencia del cliente• Solución a problemas en las entregas antes que el cliente se vea afectado

Puntos Claves Entender la lealtad de los clientes Reducir el Churn de clientes Entender como el servicio de entregas impacta en la

experiencia del consumidor Mejorar las ventas Aumentar la reputación de la marca

95% De los compradores no volverían hacer una compra con una empresa con la cual tuvieron una mala experiencia.

"Las entregas a domicilio son el único punto de encuentro entre los E-commerce y sus clientes…Esta es una oportunidad única para marcar una diferencia”

Sebastian Ojeda, Co-founder and CEO Beetrack

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