AUTOESTIMA Y MOTIVACIN Instructora: Esp. Betilde Carrillo (16 horas)

DIRIGIDO Supervisores, gerentes medios, secretaria, vendedores y a todas aquellas Personas que de un modo u otro interaccionen con publico.

OBJETIVOS Tomar conciencia de la imagen que tenemos de nosotros

mismos. Identificar nuestras caractersticas mas positivas. Valorar nuestras acciones y las de los dems de la forma

mas adecuada.

CONTENIDO INTRODUCCIN PARTE 1. HOSPITALIDAD Y TURISMO: HOSPITALIDAD

Turismo. Actividades de negocios. Impacto del turismo. Nuestro producto es el servicio. Momentos de la verdad. el turismo a partir del 2000.

PARTE 2. NUESTROS CLIENTES: CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Necesidades y expectativas Reglas de servicio al cliente Los 10 pecados mortales Las 5 frases ilcitas La cadena del xito

PARTE 3. COMUNICACIN Definicin Elementos de la comunicacin interpersonal Tipos de emisores. Factores que influencian. Lenguaje corporal. La destreza de escuchar.

PARTE 4. PROFESIONALISMO Los 5 compromisos clave Dimensiones del servicio Tipos de oferta de servicio Servicios de calidad Manejo de quejas

PARTE 5. USTED COMO VENDEDOR: FACTORES ESENCIALES

Cualidades de un vendedor efectivo Tcnica de venta Conocimiento del producto o servicio

NUESTROS CURSO INCLUYE Manual tcnico Soporte tcnico y CD del curso Almuerzo tipo buffet Coffe break matutino y vespertino Material POP

INSTRUCTOR Profesin: Licenciada en Administracin. Ocupacin: Consultora. Universitaria: Licenciada en Administracin. Universidad del Zulia. Especialista en Recursos Humanos. Maestra de Gerencia de Empresa. Universidad del Zulia. Maracaibo, estado Zulia. Experiencia docente Desde 1989 hasta la actualidad es facilitadora de cursos de formacin profesional y personal en diferentes especialidades. Academias que acreditan esta experiencia: INCE, GERO Producciones, Fundametal, Inteligencia Organizacional, SIADDE de Venezuela, Asistencia de Materiales y Logstica (AML), Jaimes y Asociados, ESP OIL Enginnering Consultants, Venezuela Academic Consultants, Centro de Adiestramiento y Desarrollo Integral (CADI), S. S .L. A., Centro de Formacin Integral LOGROS. Experiencia docente en postgrado (1989 - 1996) Universidad del Zulia, Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, Escuela de Economa. Maestra: Gerencia de Empresas. Asignatura: Dinmica y Proceso Gerencial Moderno. Maracaibo, estado Zulia - Venezuela. Universidad Rafael Urdaneta. Maestra: Gerencia Empresarial. Asignatura: Teora Gerencial. Maracaibo, estado Zulia Venezuela. Experiencia docente pregrado (1994 2004) - Instituto Universitario de Tecnologa Pedro Emilio Coll.

Maracaibo, estado Zulia Venezuela. - Colegio Universitario Rafael Belloso Chacn. Coordinadora de

la Mencin Administracin 1988-1994. - Colegio Universitario Rafael Belloso Chacn. CUNIBE (1986-

1994) - Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre

(1983 - 1985). Maracaibo, estado Zulia Venezuela.

CONTACTO COMERCIAL Mariana Valbuena Telfono: 0261 7495201 / 0261 7495401/ 0414 6696373

OTRAS MODALIDADES DEL CURSO: Consulte por cursos in company, adaptados a sus necesidades.

INFORMACIN BANCARIA Banco: MERCANTIL Cta. Corriente # 0105 0722 71 172202 0458

Banco: B.O.D Cta. Corriente # 01160085940008647127

Nombre de: CONSULTORA Y ADIESTRAMIENTO EMPRESARIAL DE VENEZUELA, C.A.

CDIGO DE PROVEEDOR PDVSA 100125034