AUTOEVALUACION FORMATIVA Nº 06

AUTOEVALUACIN FORMATIVA N 06 Nombre s Apellido s Ciudad Curso Profeso r Roberto Aldo Salazar Castillo Lima Seminario de tica y Sociedad Lic. Ricardo Torres A. Fecha Semestre Ciclo Aula 14.12.2011 2011-2 06 405

1. Qu es la tica Empresarial en las empresas y negocios actuales? La tica empresarial se refiere al conjunto de medidas, valores y decisiones que en conjunto participaran para lograr el fin de mantener la reputacin de la empresa. Esta tiene un gran afecto en la imagen de la empresa frente a la sociedad, razn suficiente para tomarse en serio este aspecto. La imagen que la sociedad percibe de una empresa se puede ver afectadas por polticas o decisiones que la gente considera anti ticas, inmorales, injustas o abusivas, lo que puede a llevar muchos consumidores abstenerse de comprar sus productos, as que, la tica siendo aplicada resulta beneficiosa en el mbito de la creacin de confianza, y as, tanto ganan los consumidores, como gana la empresa. 2. Explique los niveles de aplicacin de la tica Empresarial? DIFERENTES NIVELES DE APLICACIN DE LA TICA A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Georges Enderle propone que todo problema moral puede ser visto y analizado a travs de tres preguntas (qu se hace, qu se puede hacer, y qu se debera hacer) en tres niveles que son cualitativamente distintos, tanto en sus metas, intereses, como en las motivaciones que se pueden encontrar dentro de cada uno de ellos para la accin.

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Estos niveles sern los siguientes: a. nivel individual o micro-nivel: las preguntas slo cuestionan y esperan respuesta del individuo en solitario. Y de las respuestas se espera conocer cmo percibe y cmo asume su responsabilidad tica en la actuacin del da a da. b. nivel organizacional o meso-nivel: las preguntas se dirigen a las organizaciones, que como tales tambin son responsables, pues poseen sus propios fines, medios, valores e intereses. La cuestin principal en este nivel es la toma de decisiones y accin de las organizaciones. Este nivel organizacional puede entrar en conflicto con el nivel individual de las personas que desarrollan una actividad junto con ms individuos a nivel organizacional. De este modo se considera que las organizaciones o corporaciones son agentes morales, puesto que se pregunta tambin qu se debe hacer desde la corporacin. c. nivel de sistema o macro-nivel: se refieren al sistema en toda su globalidad, a las condiciones de posibilidad que se ofrecen en l y a su configuracin y razn de ser. ste podr entrar en conflicto o contradiccin con los dos niveles anteriores, puesto que incluir respuestas que afectarn a los dos niveles anteriores. En cada nivel, los actores poseen una extensin mayor o menor de espacio de libertad para la toma de decisiones, esto implica que existe una correspondencia de la responsabilidad tica entre todos ellos y que deben atender a un mbito de actuacin que est limitado por condiciones que ellos no pueden cambiar, por lo menos por ahora. Ningn nivel puede sustituir a otro. Por lo tanto, la concepcin de los tres niveles contrasta con la distincin comn entre el micro- y el macro-nivel en economa y sociologa. La persona individual es explcitamente dirigida como actor moral, a diferencia del que toma las decisiones en microeconoma y microsociologa. Roberto Aldo Salazar Castillo 2/15

A su vez, De George propone, desde una perspectiva ms aplicada, analizar los siguientes aspectos en cada uno de los niveles: a. aplicar los principios de la tica general a los casos y prcticas de la empresa, para determinar qu acciones son inmorales y cules no. Esta aplicacin y determinacin de casos y ticas (y no ticas) deber ir acompaada de una atencin, clasificacin y discusin. Y al mismo tiempo conduce a pensar cmo se podran prevenir los casos o prcticas negativas e ir implementando cada vez ms la actuacin tica en las empresas o qu polticas deben ser adoptadas para que sea posible. b. Investigar si los trminos morales que son usados generalmente para describir a los individuos y las acciones pueden ser tambin utilizados en el estudio de las organizaciones, corporaciones, empresarios, etc. Sobre todo, porque el anlisis de los problemas de la tica aplicada a la empresa no puede ser llevado a cabo en la abstraccin de una teora tica pura, sino atendiendo tambin a las condiciones del mbito empresarial. Debe existir por tanto una relacin recproca entre la tica empresarial y la tica general adoptada. c. Explicitacin de los presupuestos ticos fundamentales en la vida de las empresas. La empresa opera y tiene lugar dentro de un sistema econmico, parte la tarea de la tica empresarial es mostrar la moralidad del sistema econmico y de los polticos, as como de trminos tales como riqueza, explotacin, competitividad. d. Aspectos relacionados con el papel de las multinacionales en su relacin con los pases subdesarrollados. Son realmente importantes de contestar sobre todo por la importancia que tiene este aspecto a nivel macro. e. Mostrar las acciones empresariales loables y ejemplares moralmente, es decir, estudiar dnde y cmo se dan los casos positivos de las prcticas empresariales.


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Otros estudiosos como Archie B. Carroll proponen a su vez cinco niveles de aplicacin de la tica a las organizaciones: a. Nivel individual: dirige las cuestiones ticas que se refieren a la actuacin o decisin de un solo individuo. De modo que si una cuestin tica implica o est limitada a responsabilidades individuales, entonces la persona debe examinar sus propias motivaciones y valores ticos, teniendo siempre en cuenta su relacin con los dems individuos para despus tomar un curso de accin y otro. b. Nivel organizacional: la cuestin tica se cierne sobre personas o grupos que tienen una institucin y organizacin en comn. De modo que si una cuestin tica se levanta sobre el nivel organizacional, los miembros de la organizacin deberan examinar las polticas de la organizacin, los procedimientos y los cdigos ticos antes de tomar una decisin. c. Nivel asociacional: la cuestin tica se dirige a todas las instituciones u organizaciones que realizan la misma actividad. La referencia en este caso se encuentra sobre todo en los cdigos profesionales de los colectivos de la misma profesin o actividad. d. Nivel societal: las cuestiones ticas se plantean en relacin a las leyes, normas, costumbres, que posee esa sociedad, dentro de su gobierno, de su legalidad y de su moral. Son numerosas las cuestio nes ticas que se levantan a este respecto, tanto dentro del pas al cual se pertenece, relaciones como con cuando la organizacin de las mantiene cuales contactos o otras sociedades, existe mucho

desconocimiento, tanto de los cdigos legales como de los valores y normas morales de conducta que tal pas posee. e. Nivel Internacional: las cuestiones se plantean en relacin a un nivel totalmente amplio de relacin del problema moral con respecto a todo el mundo. Las cuestiones ticas de este nivel pueden ser las ms difciles de resolver, por la mezcolanza de valores culturales, polticos y religiosos, as como que a menudo estn implicadas las constituciones, Roberto Aldo Salazar Castillo 4/15

las leyes, y las costumbres que podran ser consultadas para entender cules son y cules no son prcticas aceptables. A la luz de estos cinco niveles de aplicacin propuestos, se puede alcanzar una mayor comprensin de los dilemas morales que se dan en las organizaciones, puesto que permite identificar en qu niveles se originan las cuestiones morales y la influencia de los diferentes grupos de intereses puede ayudar tambin a la claridad para quienes tienen el poder de decisiones dentro de las organizaciones. Sin embargo, como se observa, estos niveles pueden y a menudo son coincidentes, aun as son tiles para cuestionar qu valores, creencias e intereses se mueven en cada nivel o en un dilema moral. Esto nos lleva a preguntarnos cmo se ha plasmado este creciente inters en las investigaciones y desde qu niveles se enfocan los problemas morales en las empresas. Para verlo nos tenemos que centrar ahora en el denominado fenmeno de la Business Ethics.

3. Qu es cultura empresarial? La podemos definir como el conjunto de creencias, valores, costumbres y prcticas de un grupo de personas que forman una organizacin; apareci de forma casual en la literatura inglesa en los aos 60, como sinnimo de clima, cabe destacar la gran influencia que sobre la cultura corporativa tiene el fundador, es decir, la empresa ver reflejada en ella la personalidad de su creador, aunque con el tiempo puede quedar oculta a causa de los cambios llevados a cabo por los grupos o subgrupos de personas que componen la organizacin. Teoras acerca de la Cultura Corporativa: a. Deal y Kennedy, 1982, afirman que los valores comunes de la organizacin forman el ncleo de la cultura, por ello la organizacin debe trabajar sobre estos valores comunes y proporcionar Hroes modlicos y Lideres a quien los dems intentan imitar. Roberto Aldo Salazar Castillo 5/15

b. Fons Trompenaars, 1993, public un libro que ayuda a determinar la cultura corporativa mediante la utilizacin de la investigacin mediante encuestas, que aplica para identificar dimensiones comunes y la definicin entre varias organizaciones. c. Peter D. Anthony, 1994, trata la Cultura Corporativa desde el punto de vista de su fundador y de los lideres que existen en las organizaciones a los cuales todos siguen y admiran por su personalidad, manera de dirigirse hacia el personal, capacidad de iniciativa, respuesta y negociacin, etc. d. Ed Young, la define como el conjunto de significados construidos por diferentes grupos e intereses y atribuidos por stos a los eventos de una organizacin para ir en busca de sus objetivos; donde cualquier cambio en la cultura generar ganadores y perdedores. Se pone de manifiesto como la cultura, es un factor externo que influye en las prcticas y actitudes administrativas y no administrativas de las personas de la organizacin. Las organizaciones tienen cultura propia, pero son un reflejo de la sociedad circundante, de los sistemas de valores de estas sociedades y naciones, de su filosofa, de su poltica, de su religin, etc. e. Smircich, 1983, ve a las organizaciones como instrumentos sociales que producen bienes y servicios, y adems como subproductos tambin producen distintos aspectos, tales como rituales, leyendas, ceremonias,....etc, que configuran una cultura propia. f. Deal y Kennedy, 1985; Schein, 1988 Handy, 1986, para ellos la cultura es el amalgama social y normativa que sustenta a una organizacin y la mantiene unida.

4. Qu es la visin, misin y valores? De 2 ejemplos de cada uno. Para conformar nuestro plan estratgico consiste en la declaracin de la Misin, Visin y Valores de nuestra empresa, la misin nos permite Roberto Aldo Salazar Castillo 6/15

concienciarnos de nuestra labor en el mercado, nuestra visin establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, que queremos llegar a alcanzar, por ltimo los valores definen nuestra forma de trabajar y de existir para alcanzar nuestra visin. Definicin de la Misin de una empresa Misin: Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin. La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Para que existe la organizacin? A continuacin se muestran, para una mayor comprensin, la declaracin de la misin de diversas empresas o instituciones. Por ejemplo: a. Declaracin de la misin de Gas Natural: la Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. b. Declaracin de la misin de la prestigiosa consultora KPMG: transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales. c. Declaracin de la misin de Ford: somos una familia global, diversa a con una herencia orgullosa, confiada y apasionado servicios. proporcionar productos excepcionales


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Definicin de la Visin de una empresa Visin: Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin. La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos? Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, En que creemos y como somos? Por ejemplo: a. Declaracin de la Visin de Gas Natural: La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global. b. Declaracin de la Visin de KPMG: Ser lderes en los mercados en los que participamos. c. Declaracin Convertirnos de en la la Visin compaa de Ford: Nuestra del visin: de

principal

mundo

productos y servicios para el automvil. Definicin de los valores de una empresa Valores: Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional.


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El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin. Por Ejemplo: a. Declaracin de los valores de Gas Natural: Orientacin al cliente, Compromiso con los resultados, Sostenibilidad, Inters por las Personas Responsabilidad Social, Integridad b. Declaracin de los valores de KPMG: Lideramos con el ejemplo Trabajamos en equipo Respetamos a la persona Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin Nos comunicamos abierta y honestamente Nos comprometemos con la comunidad Ante todo, actuamos con integridad c. Declaracin de los valores de Ford: Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes. 5. Qu es la administracin por valores? Bsicamente este enfoque se orienta a definir los compromisos

conductuales compartidos (valores) que empresa y colaborador establecen para encaminar sus esfuerzos y lograr resultados efectivos. Dichos compromisos se rigen bajo un conjunto de principios normativos que regularn un comportamiento orientado a satisfacer el lado humano de todos los personajes que interactan alrededor de la empresa: accionistas o dueos, empleados, clientes, proveedores, distribuidores y la comunidad en general. De ah que la filosofa de este enfoque administrativo establece que los valores sern los jefes de toda la empresa.

El gnesis de esta administracin por valores se encuentra desde el momento en que se establece la misin y visin de la organizacin; de esta forma, las actitudes tomadas para su cumplimiento, estarn


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orientadas a definir los compromisos y conductas que darn personalidad a los esfuerzos para alcanzar los ideales estratgicos de la empresa. La filosofa de la administracin por valores identifica tres actos de la vida: a. La iniciativa de su aplicacin surge con el dueo de la empresa o bien el alto mando de la misma, quien debe reflexionar y determinar lo que quiere hacer para trascender y alcanzar los ideales definiendo as sus valores, a este primer acto se le denomina realizar. b. Se procede hacer un anlisis respecto al cmo se relaciona con todos los dems, el cmo est aplicando sus valores definidos y de qu manera comparte (en el plano personal y empresarial) los diversos ideales, a este segundo acto se le denomina conectar. c. Luego de sensibilizar la realidad de sus propsitos, es necesario que reorganice o modifique sus enfoques para resolver lo que realmente es importante y significante para l y quienes lo rodean, a este tercer acto se le denomina integrar.

6. Explique el procedimiento de aplicacin de la administracin por valores? De acuerdo a estos actos, la aplicacin de este enfoque administrativo seguir un procedimiento: a. Aclarar la misin y los valores con base a la misin que ha establecido la organizacin. En esta fase de aclaracin, funge un papel importante la interrelacin de los empleados para expresar libremente sus ideas que facilitarn el listado de los valores que se determinen para su cumplimiento; y claro, la autorizacin y promocin de la misin y valores por parte de la mxima direccin. Esta fase tiene el objetivo principal de integrar los aspectos estratgicos que desea la empresa, con la percepcin y compromiso de los empleados para lograr eficientemente su cumplimiento. Roberto Aldo Salazar Castillo 10/15

b. Comunicar la misin y los valores para que todos los integrantes de la organizacin estn enterados de cul ser la razn de ser de sus esfuerzos en los prximos aos y qu tipo de actitudes tomarn para su cumplimiento. En esta fase es fundamental considerar la aplicacin de una comunicacin efectiva, en un buen ambiente organizacional, adems de sistemas motivacionales significativos para que todos empaticen y pongan diariamente en prctica los valores definidos. Se deduce que, la gran tarea del jefe de un grupo de trabajo estar centrado en idear cmo aplicar las habilidades directivas para vender la idea de los grandes beneficios que se obtendrn al cumplir con estas premisas estratgicas. c. Alinear las prcticas diarias con la misin y valores

establecidos surgir desde el momento en que se ponga en prctica y se comience a vigilar la participacin de todos los miembros de la organizacin en su cumplimiento. En esta fase es recomendable utilizar criterios de evaluacin y retroalimentacin para que todos los que se involucren en la empresa (empleados, clientes, proveedores, distribuidores) externen sus opiniones y sean verificadas con la evaluacin de resultados obtenidos. Entre las herramientas de monitoreo que pueden ser utilizadas en esta fase estn: Entrevistas de satisfaccin de clientes, evaluaciones administrativas, tcnicas de retroalimentacin, entrevistas directas, encuestas, entre otras. Gracias a esta informacin se podrn detectar las fallas que sern necesarias remediar (a travs de una realineacin o ajuste); de tal manera que se replantee el comportamiento requerido para cumplir con los compromisos y valores definidos por la empresa, alcanzando as, la mejora continua. De esta manera, en esta fase se tiene que supervisar las prcticas a nivel individual, grupal y organizacional de todos los miembros de la empresa.


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La administracin por valores ayuda a conducir los comportamientos adecuados para alcanzar los compromisos estratgicos. Si es empleada correctamente, traer como consecuencia resultados efectivos tales como:

a. La participacin de todos los miembros que componen la organizacin. b. Un mejor trabajo en equipo, por estar integrados y orientados al cumplimiento de compromisos. c. Poseer un mayor autocontrol de la escala de valores tanto del individuo como la empresa. d. Mayor motivacin para que los empleados se orienten a resultados efectivos. e. Contar con colaboradores que han aprendido y se han identificado con la imagen y filosofa de la empresa. Tener una organizacin que considere este enfoque administrativo como una herramienta que contribuya al xito con su entorno se le podr denominar empresa afortunada, porque de manera integral cumplir con las expectativas de todos los personajes que se ven involucrados en sus actividades, as entonces tendra: a. A los clientes, que podrn recibir en sus momentos de verdad una buena atencin y satisfaccin de sus necesidades. b. A los empleados, que se sentirn involucrados y comprometidos con su fuente de trabajo, por tener un ambiente laboral que inspira confianza, seguridad y buena proyeccin en el logro de sus expectativas.


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c. A los propietarios, que lograrn que su negocio realmente sea un negocio; porque buscar trascender en el mercado en el que se encuentra participando, bajo una situacin rentable, solvente y lquida. d. A los grupos que directamente se relacionan con la empresa, porque tendrn una interrelacin en sus actividades, que bajo una responsabilidad compartida, podrn cumplir con sus propsitos particulares. Resta pues, reflexionar si el dueo de la empresa o bien el alto mando de la misma, desea dirigir su organizacin hacia la satisfaccin de sus ideales; si es as, entonces la administracin por valores ser una buena alternativa para alcanzar resultados sinrgicos con todos los que le rodean y lograr as una empresa afortunada. 7. Qu es el cdigo de tica empresaria? Se refiere al conjunto de medidas, valores y decisiones que en conjunto participaran para lograr el fin de mantener la reputacin de la empresa, su giro y su tiempo de vida... tambin es la ejecucin planeada y organizada entre fundamentos ticos especficamente aplicados a la empresa, ya sea esta misma lucrativa o no lucrativa as como de cualquier giro que tenga esta misma

Por qu es necesario contar con un Cdigo de tica de Negocios?

Muchas empresas han decidido hacer su cdigo de tica de negocios prominente en su pgina web. Se incluyen en los materiales de nuevas contrataciones y manuales para los empleados.

Esto es necesario para ayudar a definir lo que se considera un comportamiento aceptable e inaceptable. Las empresas que quieren Roberto Aldo Salazar Castillo 13/15

promover un alto nivel de la prctica y hacer cumplir lo que se espera de cada empleado. El empleador debe comunicar a los empleados un estndar consistente para una industria en particular. La tica proporcionar un nivel de comportamiento de los empleados para evaluar sus propias conductas y la toma de decisiones.

Otra de las razones por las que es necesario contar con un cdigo de tica empresarial es proporcionar la estructura para el comportamiento y responsabilidades profesionales. No slo los empleados a tomar las decisiones correctas en el momento adecuado, sino tambin informar de cualquier comportamiento poco tico que se observa en los dems. Los empleados se sienten invertido en la defensa de la reputacin de la compaa, la eliminacin de las consecuencias adversas a la empresa y los empleados.

Directrices para el desarrollo de un Cdigo de tica de Negocios

Recuerde, un cdigo de tica de negocios deben adaptarse a las necesidades y valores de su empresa. Qu hace su empresa aspira a lograr en su industria? Esto debe ser descrito en la seccin introductoria. Adems, el orden en que los cdigos se enumeran en la poltica determinarn su importancia. Esto no significa, sin embargo, que disminuya el valor de los otros cdigos.

El desarrollo de un cdigo de tica de negocios no slo establece normas para regular la forma en que hacemos negocios, sino tambin alienta a los empleados a pensar en la importancia de sus obligaciones para con slidas prcticas empresariales.


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Tenga en cuenta la finalidad para los cdigos de tica en el desarrollo de normas ticas. Ha habido una preocupacin por ciertas prcticas comerciales de los empleados y desea regular la conducta? O, quiere inspirar a sus empleados a enorgullecerse de su trabajo y toma de decisiones? Si su verdadero propsito es guiar a los empleados a traves unos requisitos establecidos, una Declaracin de Valores, Misin, o un cdigo de conducta podra ser un documento ms adecuado.

Una vez que el documento est completo, a travs de su gestin empresarial usted debe determinar cmo el nuevo cdigo se ejecutar dentro de su organizacin. Por supuesto, tendr que dar a conocer todo esto los empleados. Considere la posibilidad de publicar el cdigo a la pgina de Internet de su empresa, donde todos los empleados tengan acceso. Tambin se puede distribuir de forma individual con un memorando del presidente o consejero delegado.

Al igual que la mayora de las prcticas de negocio, usted tendr que revisar peridicamente y quiz revisar el cdigo de tica de negocios, una vez que se han establecido. Asegrese de que tiene una comisin de confianza que se ha comprometido con este proceso.


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