PROYECTO:

AUTORIDAD

VS.

EMPOWERMENT

ELABORADO POR:

Corona Carbajal Claudia Kimberly

Espinoza Avila Irving Eduardo

Flores Acevedo Angélica

Martínez Hernández Mario

Confrontar ideas acerca de dos temas importantes: el Empowerment y autoridad, con ello determinar lo más apropiado para ser implementado dentro de una empresas con ciertas características; así como llegar a una solución que pudiera presentarse en el campo laboral, y poder aplicarlo en un futuro.

OBJETIVO

PREGUNTA PRINCIPAL

¿Conviene compartir el poder?

¿Hasta dónde es posible delegar el poder para no perder autoridad?

¿El éxito de una empresa está dado por la delegación de poder?

Ventajas y desventajas de compartir el poder.¿Qué impide que no se aplique el Empowerment?¿Por qué es importante empezar por brindar la

confianza al personal?¿Cuándo aplicar el Empowerment?

PREGUNTAS SECUNDARIAS

ALCANCE

•Un semestre

COMPLEJIDAD

•Se necesita desarrollar los temas tanto de Empowerment como de Autoridad, en el cual va implícito el de Poder, todo esto para tener una base y poder empezar a dar respuesta a las subpreguntas.

RECURSOS

•Diversas fuentes de información como libros, Internet, etc.

•Colaboración de compañeros que unan sus esfuerzos para la solución ante esta cuestión.

•La utilización de las redes sociales que aporten ideas a esta problemática

RESULTADOS

•Obtener tanto los beneficios, así los puntos negativos de establecer Empowerment

EL EMPOWERMENT

La palabra Empowerment significa compartir el poder con los demás, esto es disminuir el poder a quien más lo tiene, y aumentar dicho poder a quien menos tiene.

Un ejemplo claro de este concepto es Novo Nordisk, una compañía farmacéutica danesa cuyas ventas anuales con mayores a $ 3,500.00 millones de dólares, o la compañía de cosméticos Mary Kay Cosmetics fundada en 1963, famosa porque sus representantes de ventas conducen Cadillac de color rosa. La meta era y sigue siendo la de compartir el poder con las mujeres para que triunfaran financieramente y personalmente, su lema es “Primero Dios, segundo mi familia, tercero mi carrera”.

Delegar más autoridad formal para la toma de decisiones específicasOfrecer mayores oportunidades de capacitación para desarrollar el conocimiento y adquirir confianza en uno mismoAsignar mayores recursos y acceso a la informaciónEvitar que se retire el poder compartido cuando se presente algún problema, se debe permitir que los subalternos aprendan a utilizar sus nuevas atribuciones.

Para que el Empowerment funcione adecuadamente no basta con decir que los subordinados tienen más poder sino que es primordial:

¿HASTA DÓNDE ES POSIBLE DELEGAR EL PODER PARA NO

PERDER AUTORIDAD?

El Empowerment puede ser implementado en todas las áreas de la empresa, siempre y cuando se conozca totalmente lo que el término implica, pues si se lleva a cabo erróneamente será un fracaso. Para esto existe una frase relevante que dice:

"Empowerment significa también delegar, sin perder el control, pero control de la situación no de la gente.“

Deben existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. La posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua. La mayoría de la gente sólo puede implantar unos cuantos cambios a la vez. Si se les pide que cambien muchas cosas en una sola vez, entonces sufren el efecto conocido como "Parálisis por análisis". Dado que la gente, para cambiar debe poseer el cambio.

La gente tiene cuatro preocupaciones:Quiere mas informaciónSe pregunta como el cambio los afectara personalmenteSe pregunta que necesitara para implantar el cambioSe pregunta acerca del impacto o beneficios del cambio

Podemos decir entonces que el Empowerment significa, repartir responsabilidades, proporcionar a cada miembro de un equipo un objetivo, un plazo, un costo y unos requisitos de calidad y dejar que él decida cómo hacerlo.

Sin embargo, al delegar las tareas, no se delega la responsabilidad , si algo sale mal, el responsable es el gerente, el delegar no implica perder el control sobre las tareas que se asignan.

Se podrá hacer una mejor idea de conjuntoPodrá ver nuevas oportunidades, detectar posibles peligros a tiempo y desarrollar nuevos conceptos que puedan aumentar la eficacia de su equipo Supervisar de manera mas eficiente

Al tener mas tiempo

El Empowerment además de conseguir mas tiempo al gerente, también ayuda a los miembros de su equipo a desarrollar su potencial, lo que aumenta la eficacia de dicho equipo y su crédito.

¿EL ÉXITO DE UNA EMPRESA ESTÁ DADO POR LA

DELEGACIÓN DE PODER?

El Empowerment no puede ser aplicado en cualquier empresa, sino en una con la suficiente madurez y empleados capaces de enfrentar los retos que representa este cambio.

Algunos resultados positivos en las personas son:

Su trabajo es significativo, y el rendimiento puede medirse Su trabajo significa un reto y no una cargaTiene autoridad de actuar en nombre de la empresaParticipación en la toma de decisionesSaben participar en equipoDesarrollan sus conocimientos y habilidades

Con todos estos beneficios la organización se vuelve más rentables, pues tiene a trabajadores contentos y comprometidos, así como a clientes más satisfechos. Los empleados, se sienten competentes, considerándose eficaces y sintiéndose integradas en la organización y alineados con su estrategia, en la que asumen el nivel más alto de delegación por parte de sus superiores.

Por otro lado existen empresas que fracasan al implantar el Empowerment. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuales son los resultados que se esperan de él.

Se deben incorporar los factores fundamentales que son:

Satisfacción del cliente

Mejorar resultados financieros

Retener y atraer a los empleados

adecuados

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COMPARTIR EL PODER

VENTAJASIncrementa la satisfacción y confianza de las personas que integran la organización.Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.Se desarrolla la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.Los integrantes de la organización comparten el liderazgo.Se mejora la confianza en las relaciones y las comunicaciones.Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.Posibilita unos procesos más eficientes para la toma de decisiones.Facilita una mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.

• Ahorra tiempo y gestión• Potencia capacidades gerenciales• Libera sobre la presión del trabajo inmediato• Reduce costes de la empresa (pues el directivo puede dedicarse a

otras funciones).VENTAJAS EN EL

DIRECTIVO

• Incrementa la participación y la motivación.VENTAJAS EN EL EMPLEADO

DESVENTAJAS

Son frecuentes en un tipo de Dirección autoritaria.La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que esta perdiendo autoridad o falta de confianza en sus subordinados.La delegación de tareas sin justificación.

¿QUÉ IMPIDE APLICAR EL EMPOWERMENT?

Principalmente por las ideas de una estructura y jerarquías tradicionales en la organización, donde solo el poder para la toma de decisiones, recae en el nivel directivo. A causa de lo anterior, no se les tiene la suficiente confianza ya que se les visualiza como inferiores o más bien, se piensa que por ser un simple empleado, no cuenta con el criterio suficiente o capacidad para una determinada situación.

BARRERAS

Del empleado

Del gerente

De la situación

DEL EMPLEADO:

1- Falta de experiencia2- Incompetencia3- Evitación de responsabilidades4- Desorganización5- Dependencia hacia el jefe6- Sobrecarga de trabajo7-Perdida de tiempo en tareas con menor importancia

DE LA SITUACIÓN:

1- Política de "el gran hombre lo hace todo"2- Intolerancia de errores3- Criticidad de las decisiones4- Urgencia, sin dar tiempo a explicaciones (dirección por crisis)5- Confusión en responsabilidades y autoridad6- Falta de personal

DEL GERENTE:

1- Preferencia por actuar más que por dirigir.2- Exigencia que todo el mundo "conozca todos los detalles"3- La falacia de que "puedo hacerlo mejor yo mismo"4- Falta de experiencia en el trabajo o en delegar5- Inseguridad6- Temor a no ser aceptado7- Rehusar la aceptación de errores8- Falta de confianza en los subordinados9- Perfeccionismo, que conduce al exceso de control10- Falta de dotes de organización para equilibrar las cargas de trabajo11- No delegar la autoridad en consonancia con la responsabilidad12- Incertidumbre en las tareas e incapacidad para explicarse13- Falta de inclinación para perfeccionar a los subordinados14- Incapacidad para establecer controles eficaces y un buen sistema de seguimiento.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EMPEZAR POR BRINDAR

CONFIANZA AL PERSONAL?

El Empowerment es una nueva tendencia que nos ayuda a adaptarnos mejor al entorno para esto , una organización debería:

Orientada hacia los clientes: Los clientes son lo primero y que por ellos, se genera el volumen y las utilidades de ventas. Es por eso que es obligado para la organización estar dirigida a ellos, de lo contrario, el éxito se les escapara de las manos y la competencia fácilmente les ganará mercado.

Eficiente en los costos: Aquí juega un papel muy importante la administración, ya que se tiene que optimizar los recursos, pero sin

disminuir la calidad.

Rápida y Flexible: al tomar una decisión, ya no se debe de consultar a los de jerarquía mayor, con esto se pierde tiempo y los clientes esperan que

los empleados les atiendan, resuelvan sus problemas de manera inmediata y tomen las decisiones con mayor rapidez.

Mejorar continuamente: Una organización nunca se tiene que quedar con las ideas y aprendizajes con los cuales inicio o está acostumbrada

a llevar a cabo. Tiene que ser mejor cada día.

Observando todos los puntos anteriores, podemos concluir que:

El costo de controlar la

organización para que el

Empowerment funcione puede llegar a ser muy elevado y, por

ello, la confianza en el

personal es básica. Las personas

podrán tomar decisiones y

evitar la supervisión continua.

Si se calcula el coste de una persona en una organización con supervisión

continua se comprueba que es mucho mayor que en una organización con

individuos autónomos y que gozan de poder de decisión.

Con esto se logra que el personal se sienta dueño de su propio trabajo, para ir empezando a tener un cambio, en el cual se tendrá la iniciativa y poder para responder más rápido hacia los clientes,

y depender menos de los gerentes.

La primer forma de esta confianza es brindarles la información

para lo cual el personal se va a sentir y se va

a ver obligado a actuar de

forma más responsable en

cuanto a su trabajo, si se hace todo lo

contrario, simplemente no se sentirán

comprometidos, a lo cual no se

llegará a decisiones eficientes.

¿CUÁNDO APLICAR EL EMPOWERMENT?

Es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.

Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras; y desarrollar acciones especificas para cambiar lo que sea inadecuado.

"La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación".

Se ha de tener en cuenta que para introducir el empowerment dentro de la cultura de la organización hace falta un importante esfuerzo de las personas que la integran y el impacto sobre ellas es muy importante ; ya que se pueden producir problemas como:

la burocracia, la lentitud de la toma de decisiones, la falta de información o la incapacidad de los empleados de hacer ciertas tareas o

actividades , ya que tienen que consultar muchas de las decisiones que deben de tomar, y esto a veces causa muchos otros problemas como retrasos, pérdidas económicas, etc.

Hay que evaluar factores en tres aspectos importantes:

Deben ser capaces de

responder por ciertas áreas o

actividades asignadas

Saber tener control sobre recursos, sistemas, métodos o

equipos que se dejen a su cargo y sobre sus condiciones de

trabajo

Las relaciones entre los empleados deberán ser

efectivas y sólidas para que pueda haber cooperación entre ellos en caso de ser necesario. Deben de

tener verdadero

compromiso con las tareas

que se les asignen.

Empleados

Debe hacer algunos cambios en sus sistema de incentivos, para motivar más a los empleados, estableciéndolo por logro de objetivos.

Se les debe de conferir a los empleados la autoridad suficiente para actuar en nombre de la empresa en caso de que sea necesario deberá tener definida una visión o meta que busca alcanzar, para que los empleados contribuyan a ella; una misión que diga como es la empresa, cual es su negocio, donde lo hace quienes son sus clientes, cual es la ventaja competitiva de la misma, como es su producto entre otras muchas características.

Debe tener definidos ciertos valores que guíen la conducta de los empleados en caso de duda, orientándolos sobre que es lo que deben de hacer, sabiendo lo que es mas importante para la empresa o que es lo que la empresa dice que se debe de hacer en ciertos casos, “aquellos que actúen conforme a los principios de la empresa, deberán de estar tomando las decisiones correctas”.

Se debe establecer o corregir la estructura organizacional para que esta sea adecuada para poder cumplir los compromisos y objetivos que se quieran alcanzar. Los objetivos deberán ser mesurables, para que puedan ser alcanzados.

LA EMPRESA

Se deben establecer puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

Responsabilidad y autoridad

Diversidad

Reto Rendimiento Significativo

Poder para la toma de

decisiones

Cambios en las asignaciones de

trabajo

Atención a un proyecto hasta que se concluya

Antes de iniciar el programa se deben hacer todos los movimientos de personal que se tengan pensados, como contrataciones, cambios de puestos, despidos, etc, ya que si se hacen después los empleados pensaran que no están haciendo bien las cosas o que el programa requiere de despidos Además de que se tendrá que capacitar a los nuevos trabajadores.Se debe difundir entre los empleados qué espera y cómo se hará el programa de Empowerment, resaltando que este no es un programa temporal sino un cambio de filosofía en el trabajo que se debe establecer gradualmente; así como elaborar un plan de acción, en el cuál especifiquen los roles de cada uno de los participantes.Se debe dar capacitación a los empleados sobre todas las nuevas situaciones que se presentaran en el desempeño de su trabajoEstablecer un nuevo sistema de valuación adecuado para medir los resultados.es necesario que haya un cambio en la cultura de trabajo, y para esto es necesario que se aprenda a trabajar en equipo.

LOS GERENTES

Deben imponer disciplina, orden, promover el compromiso de los

trabajadores y una definición efectiva de los roles que debe desempeñar cada

uno.

Delegar responsabilidad y autoridad a los empleados,

siempre y cuando estos tengan la capacidad de hacer las cosas

correctamente.

Ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean con

nosotros, esto es tratarlos con comprensión y respeto;

Ser persistente en los objetivos y en las relaciones en el trabajo, tratando de motivar a la gente y también para

que lo haga de la manera en que se lo transmitimos.

Guías y supervisores y deben de actuar como líderes motivadores para los subordinados, más que

como dictadores

Tener energía en la acción, para estimular y entusiasmar a los

empleados

FUENTES

BLANCHARD Ken, Carlos John P., Randolph W. Alan, Empowerment: 3 claves para lograr que

el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa, Grupo Editorial Norma,

México, 1996, 124 pp.

http://datospymes.com.ar/archivo/modules/news/article.php?storyid=1030

http://www.leonismoargentino.com.ar/INST472.htm

http://www.e-economistes.com/info/img/Noticia_ficheros/empowerment_asesorias.pdf

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/delegacionuch.htm

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/definiciondeempowerment/