Avaluacio enquesta cdiap 2013

RESULTATS I VALORACIÓ

ENQUESTA DE SATISFACCIÓ FAMÍLIES

CDIAP SAP-APINAS

OCTUBRE 2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS CDIAP SAP-APINAS

Data: 2013

Pàgina: 1 de 9

INFORME 2013

S’ha elaborat una enquesta anònima per conèixer el grau de satisfacció del servei que ofereix el CDIAP SAP APINAS. Aquesta enquesta s’ha distribuït en ma a tots els usuaris dels Serveis a Igualada i Masquefa.

El procediment ha estat gestionat per tal de garantir l’anonimat de les respostes, per això les enquestes no identificaven a les famílies que feien la resposta .

El període de realització ha estat del 15 d’octubre fins el 22 d’octubre i ha afectat a tots els usuaris que han assistit a la sessió que tenien programada .

Durant aquest període s’ha entregat en mà a les famílies el qüestionari que han depositat anònimament en una bústia destinada a aquest objectiu.

El total d’enquestes entregades i la participació en el procediment ha estat el següent :

- CDIAP-IGUALADA

Enquestes lliurades a les famílies : 178 Respostes: 160 Participació : 91,30 %

- CDIAP-MASQUEFA Enquestes lliurades a les famílies: 52 Respostes: 52 Participació : 100,00 %

- TOTAL CDIAP SAP-APINAS

Enquestes lliurades a les famílies : 230 Respostes: 210 Participació : 91,00 %

INFO - ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES - V1 N1 04/2013



Data: 2013

Pàgina: 2 de 9

1.- La informació que vostè ha rebut sobre el funcionament del servei CDIAP SAP APINAS, respecte tots aquells aspectes tant de caràcter administratiu, els seus drets i deure, així com els relacionats amb l’atenció en general:

PARTICIPACIÓ; 210; 91%

NO PARTICIPA; 20; 9%

ENQUESTA CDIAP SAP-APINAS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

NC 0 1 2 3 4 5SAP-IGUALADA 1 3 18 43 93SAP-MASQUEFA 4 3 13 32

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 1




Data: 2013

Pàgina: 3 de 9

El resultat d’aquesta avaluació indica que 8 respostes puntuen entre 0 i 2, suspenen en la valoració la informació rebuda.

21 Respostes puntuen en l’aprovat 3, i 181 respostes puntuen molt satisfactòriament la informació rebuda, entre 4 i 5.

- Cal revisar el procediment d’informació, insistint en la comprensió de tots aquells aspectes inicials del procediment d’acollida. Tot i que els Drets i deures, contracte, Informació sobre l’entitat, i el Regalament de Règim Intern, s’entreguen en suport paper, caldrà millorar el procés d’informació general.

- Tot i això no cal perdre de context que el 86,19% del total respostes puntuen com a Bé o Molt Bé aquest punt.

2.- Com valora la seva satisfacció pel tracte personal rebut per part del servei i dels professionals amb els que ha tractat?:

La resposta en aquesta pregunta, indica un alt nivell de satisfacció 198 respostes de 210 totals, puntuen entre el 4 i 5 (Bé i Molt Bé), el que suposa un 94,29% . 7 Respostes puntuen amb un aprovat, i només 5 respostes de 210 possibles puntuen NC o 1 i 2 que hauríem de considerar com un no aprovat, el que representa un 2,38% del total.

0

20

40

60

80

100

120

140

NC 0 1 2 3 4 5SAP-IGUALADA 1 1 1 6 26 123SAP-MASQUEFA 2 1 7 42

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 2




Data: 2013

Pàgina: 4 de 9

- Els professionals hem de continuar aplicant el codi de relació que tenim

establert amb els usuaris i les seves famílies, sempre amb vocació i voluntat de millora.

3.- El servei que vostè ha rebut tant directament com en el diagnòstic i/o tractament del seu fill o filla, com el puntuaria?

La satisfacció per el servei rebut indica que 171 respostes el 81,43% puntuen entre Bé i Molt Bé ( 4 i 5) , 25 respostes el 11,90%, puntuen amb un aprovat ( 3) i 14 respostes el 6,67%, o son NC o puntuen amb un suspens ( 1 i 2).

- Aquesta pregunta mesura l’aspecte més important de la nostra activitat, ja que es valora el servei rebut en el diagnòstic i el tractament. Tenim un 18,57% de les respostes que és situen entre el NC i l’aprovat . Tot i que no podem oblidar que el 81,43% puntua satisfactòriament o molt satisfactòriament el servei rebut.

- Una part de les respostes negatives es poden fonamentar en diagnòstics no compartits i/o amb tractaments espaïts en el temps per necessitats del servei.

- Malgrat això, ens cal millorar el procediment de comunicació del Diagnòstic i especificar amb total claredat el compromís de tractament que els hi podem oferir. Donat que aquests aspectes són fonamentals a l’hora de signar el

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

NC 0 1 2 3 4 5SAP-IGUALADA 4 1 2 4 18 37 92SAP-MASQUEFA 2 1 0 7 7 35

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 3




Data: 2013

Pàgina: 5 de 9

contracte assistencial que no és altre cosa que el compromís entre la família i el centre amb el Diagnòstic i el Tractament.

4.- La valoració respecte a la informació rebuda i el seu nivell de coneixement del procediment per realitzar i rebre resposta a possibles queixes, suggeriments i reclamacions.

La respostes indiquen un alt coneixement sobre el procediment per realitzar i rebre resposta a les possibles queixes i7o suggeriments, cal recordar aquesta informació é4s dona per escrit a les famílies en el “Protocol d’Informació a les Famílies”.

El 90,48% de les respostes 190, valoren entre 3 i 5 (Aprovat, Bé i Molt Bé), 8 no contesten, i 12 respostes puntuen entre el 0 i 2 , el 5,71% .

0

10

20

30

40

50

60

70

80

NC 0 1 2 3 4 5SAP-IGUALADA 6 1 1 9 21 46 74SAP-MASQUEFA 2 0 0 1 4 20 25

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 4




Data: 2013

Pàgina: 6 de 9

5.- Si ha precisat d’informació sobre els programes d’ajudes o suport social, considera l’atenció rebuda com a?:

Aquesta pregunta afecta només en aquelles famílies que han precisat de informació complementària sobre ajudes i suport social, això explica que 61 respostes siguin NC, segurament perquè no han necessitat d’aquestes ajudes.

0

10

20

30

40

50

60

70

NC 0 1 2 3 4 5SAP-IGUALADA 46 2 3 6 13 26 62SAP-MASQUEFA 15 1 0 5 12 19

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 5




Data: 2013

Pàgina: 7 de 9

6.- Ha realitzat vostè alguna queixa o suggeriment?

7.- En cas afirmatiu ha rebut la resposta en els temps que se li va indicar en la informació rebuda al principi del procés d’atenció.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

NC SI NOSAP-IGUALADA 5 6 147SAP-MASQUEFA 1 1 50

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 6

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

NC SI NOSAP-IGUALADA 5 1SAP-MASQUEFA 1

Nom

bre

resp

oste

s

Puntuació de 0 a 5

Pregunta nº 7




Data: 2013

Pàgina: 8 de 9

En relació aquestes dues preguntes que van lligades i que tenen un caràcter informatiu podem veure que 7 famílies manifesten que varen presentar una queixa i/o suggeriment i 6 manifesten que SI varen rebre una resposta satisfactòria en temps i forma i 1 manifesta que NO.

- Es fa difícil de valorar aquest resultat però en tot cas, sempre hem d’estar atents a donar la resposta immediata a les queixes i suggeriments realitzats.

8.- Faria alguns suggeriments per millorar el servei:

NOMBRE DE SUGGERIMENTS

SUGGERIMENT / PROPOSTA /OBSERVACIÓ CDIAP SAP-IGUALADA

2 Demanda de continuïtat del servei fins el 8 anys amb els mateixos professionals.

1 Demanda de més professionals dins el servei. 10 Alt grau de satisfacció del servei. 1 Demanda de continuïtat del servei fins el 8 anys quan el problema es

detecta als 4 ó 5 anys. 2 Ampliació de l’edat d’atenció gratuïta 2 Millorar el temps d’espera. 1 Més visualització del servei a nivell de la ciutadania, coneixement a

través del pediatra. 1 Millorar l’espai pel temps d’espera, ja que els infants es posen

nerviosos: zona per jugar, taules per pintar, joguines.. 2 Massa distanciament entre visita i visita per seguir tractament.(1 cop

cada tres setmanes). 1 Més atenció setmanals per als infants greument afectats. 1 Manca d’espai per als infants quan els pares han de parlar amb els

professionals. 1 Poc coneixement del servei per poc temps de tractament, però bon

tracte i informació. 1 Més temps d’atenció per l’infant, no arriba a una hora. 1 Donar les pautes a seguir individualment, concretes i per escrit. 1 No anular les visites programades després de faltar un cop sense avisar. 1 Parlar més en castellà. 1 Ampliar les sessions de logopèdia a una sessió setmanal i no quinzenal. 1 Millorar el temps de resposta en les consultes telefòniques. 1 Facilitar més informes sobre el procés del tractament. 1 Realitzar visites més seguides.




Data: 2013

Pàgina: 9 de 9

1 Queixa del tracte del professional. 1 Queixa per la manca de sensibilitat del professional.

NOMBRE DE SUGGERIMENTS

SUGGERIMENT / PROPOSTA /OBSERVACIÓ CDIAP SAP-MASQUEFA

1 Tenir en compte la situació familiar abans de donar de baixa sense avisar a un usuari.

5 Alt grau de satisfacció del servei. 1 Massa distància entre les visites. 2 Disposar de més professionals. 1 Ampliació de l’edat d’atenció fins els 10 anys. 1 Dificultat de més atenció per disponibilitat horària. 1 Millorar els horaris d’atenció tant per les famílies com pels

professionals. 1 Augmentar l’horari d’atenció. 1 Ampliació de l’edat d’atenció fins el 8 anys. 2 Establir un horari fix d’atenció als infants, perquè sigui més còmode per

l’infant, l’escola i el professional. 1 Queixa contra el departament de Benestar i Família per les retallades.


Avaluacio enquesta cdiap 2013

Education

Transcript of Avaluacio enquesta cdiap 2013