UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS

AREAS DE CONOCIMIENTO I

(GESTIONANDO LA EXCELENCIA DEL PROYECTO)

TAREA: AVANCE DEL TRABAJO DE CURSO

PLAN DE CALIDAD

PROFESOR: MÒNICA ASCANTE

ESTUDIANTE: PEGGYTA BRUINHART

PARAMARIBO, A 07 DE JUNIO DE 2015

Plantilla para la sección de desarrolloPlan de Calidad de Proyecto | Proyecto de Curso

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

1. Roles y responsabilidades (respecto al Plan de Gestión Calidad)Esta sección sienta los roles y responsabilidades en relación con la gestión de la calidad del proyecto de forma específica.

Rol ResponsabilidadesVendedor del sistema de RRHH Asegurar que el sistema cuenta con los

requisitos y la demanda de la empresa. Acompañar en toda extensión al Gerente del Proyecto.

Proveedor de capacitación al personal del departamento de RRHH

Asegurar la calidad de sus entregables

El personal del departamento de RRHH Asegurar el cumplimiento de las exigencias de este sistema y sus políticas

La Gerencia de la aerolínea (Top Management)

Responde por la calidad final del proyecto.

El Gerente de Proyecto Responde por su calidad final.

Es importante tener en cuenta a los interesados, ya que ellos pueden influir en la calidad del proyecto.

2. Política de Calidad del Proyecto (enfoque para gestión)En esta sección se establecen los lineamientos y directrices generales para la gestión de la calidad del proyecto. Se realiza desde tres perspectivas: enfoque para la (1) planificación de la calidad del proyecto, (2) enfoque para el aseguramiento de la calidad del proyecto, (3) enfoque para el control de la calidad del proyecto.

Aspectos generales y directrices de la organización:

Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro compromiso al cliente de satisfacer sus requisitos y expectativas. Para ello garantizamos la impulsión de una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del

recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones

Enfoque para la planificación de la calidad del proyecto:

Establecer la Competencia necesaria

Definir las necesidades de capacitación

Elaborar un Plan de capacitación

Ejecutar las acciones de capacitación

Evaluar los resultados de la formación del personal

Seguimiento

Mantenimiento de registros

Enfoque para el aseguramiento de la calidad del proyecto:

Enfoque para el control de la calidad del proyecto:

3. Línea Base de Calidad (factores y métricas)En esta sección se establecen las métricas detallas y la forma en que será medido el proyecto, producto, servicio o resultado del proyecto. Las métricas son insumos para el aseguramiento de la calidad (donde se valida que los procesos podrán lograrlas) y para el control de la calidad (donde se comparan resultados contra métricas para verificar cumplimiento y definir si es necesaria la toma de acciones correctivas). La información de stakeholders y requisitos del proyecto (así como su priorización) son insumos para la definición de las métricas. Los riesgos son también un insumo a considerar.

a. Factores de éxito para la calidad (de acuerdo con la priorización de requisitos del proyecto).

- Recursos: Capacidad y Experiencia- Metodología: Forma de Trabajo- Tecnología: Plataforma Tecnológica- Negociación: Tiempo y Presupuesto

b. Línea Base de Calidad (métricas)

Objetivo de

CalidadMétrica (s)

Definición de la

métrica (método

de medición)

Resultado esperado

Frecuencia de

medición

Responsable del

cumplimiento de la métrica

GS = 90%

Grado de Satisfacción

Grado de satisfacció

n del cliente

Obtener el grado

determinado

Frecuencia semanal, medición jueves por la mañana.

Todos los invulucrados

CM = 95%

Cumplimiento de los

milestones

Revisión y aprobación

por el director del

proyecto

Cumplir con los

requisitos

Semanal, medición, miércoles

por la tarde

Director del Proyecto

4. Plan de aseguramiento y control (actividades de calidad)En esta sección se establecen las actividades orientadas a asegurar que se cumplan los objetivos y métricas de calidad, y por tanto, los requisitos del proyecto. Deben establecerse tanto acciones de aseguramiento (costos de calidad preventivos) como acciones de control (costos de calidad de detección) para que la gestión de calidad se desarrolle de forma integral. Además de las actividades, deberá incluir un mínimo de tres documentos para la calidad (plantillas, diagramas, hojas de control, instrucciones, formularios o similares) que serán necesarios para generar los registros de calidad del proyecto.

a. Factores de éxito para la calidad (de acuerdo con la priorización de requisitos del proyecto)

Entregable RequisitoActividades de aseguramiento

y controlFrecuencia Responsable

Aseguramiento:

Control:

Aseguramiento:

Control:

Aseguramiento:

Control:

Aseguramiento:

Control:

Aseguramiento:

Control:

b. Documentos para la calidad (incluya aquí al menos 3 ejemplos)

5. Plan de mejora (generación de valor a los procesos)En esta sección corresponde a un componente del Plan de Calidad. Detalla los pasos para analizar la gestión del proyecto, el desarrollo del producto o los procesos organizacionales para identificar actividades que incrementen su valor. Incluye: descripción del proceso para la mejora, focos para la mejora y enfoque de mejora en el proyecto (directrices).

a. Enfoque para la mejora

b. Temas foco para la mejora

c. Procesos clave para la mejora (describa al menos 1 para el proyecto)

Descripción del proceso1.2.3.4.5.n.Inicio del proceso Finalización del proceso

Entradas del proceso Salidas del proceso

Dueño del proceso Otros stakeholders relacionados

Métricas relacionadas

a. Procedimiento para la toma de acciones correctivas | preventivas en el proyecto

Paso Responsable1234

56

ANEXO del trabajo

Incluir los siguientes elementos como anexo del trabajo:

1. Charter de Proyecto.2. EDT de Proyecto.3. Registro de stakeholders del proyecto.4. Registro de requisitos del proyecto.5. Tablas de priorización de requisitos (matrices L).

ANEXO 1 CHARTER DEL PROYECTO

CHARTER (ACTA DEL PROYECTO)Fecha Nombre de Proyecto07 de junio de 2015 Implementacion de software del sistema de RRHH

UNIT 4 EMPLAZA para el departamento de RRHH de un aerolinea.

Areas de conocimiento / procesos: Area de aplicación (Sector / Actividad):Procesos: Iniciación, Planeamiento, Ejecución, Control y Cierre.Areas: Integración, Alcance, Tiempo, Calidad, Recursos, Comunicaciones

Tecnología de la Información (Desarrollo de Software)Gestión de ProyectosGestión de la Calidad

Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto1ro de Septiembre del 2015 1ro de Diciembre del 2015Objetivos del proyecto (general y específicos)Objetivo generalImplementar un sistema de RRHH que permite la implementación proyectos o sistemas relacionados al gestionamiento y gerenciamiento del Capital Humano.

Objetivos especificos1. Capacitar al personal de RRHH para que se puede manejar y sostener el sistema.2. Determinar los diferentes roles de los usuarios del sistema según su puesto en la empresa3. Crear informados predeterminados para consultar los estados de los proyectos, asignaciones y

tiempos, además que puedan ser accedidos según el rol del usuario.4. Enviar recordatorios a los usuarios que no han actualizados sus asignaciones dentro de la

aplicación enviándoles un correo electrónico automático.5. Disponer con la opción de archivar periodos de tiempo donde no puedan modificar mas los

tiempos de asignación.6. Enviar informes al personal a conocer el sistema y dar workshops para el personal

Mantener los permisos de acceso al sistema mediante un usuario de administración donde pueda crear y modificar roles. Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)La implementacion de software del sistema de RRHH UNIT 4 EMPLAZA para el departamento de RRHH de un aerolinea que permite la implementacion de proyectos o sistemas relacionados al gestionamiento y gerenciamiento del Capital Humano.Se realizara el proyecto porque parece que el sistema actual no funciona ya que ha crecido la empresa y ya no sirve en esta tiempo. Tambien para mejorar la atencion al cliente interno de la empresa.Los beneficios esperados al implementar el proyecto:Tener un sistema de RRHH adecuado para la empresaCapacitar al personal de RRHH para el manejo y gestionamiento del sistemaMejoramiento de la atencion al cliente internoMejoramiento del sistema de registro del personalSincronizacion del sistema del registro del personal con el sistema de salarios.Mejoramiento del sistema de ausencia.Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales del proyectoQue la aerolinea tiene implementado un sistema de RRHH adecuado.Que la aerolinea cuenta con personal de RRHH capacitado.Que el sistema esta en acuerdo con los leyes de personal y en acuerdo con el acuerdo colectivo de personal.SupuestosEl Top Management pone disponible todos los recursos humanos para el proyectoEl Top Management ponedisponible todos los recursos financieros para el proyectoEl personal de RRHH esta muy motivado para aprender e implementar el sistemaRestriccionesComo la aerolinea es semi governamental se hace dificil obtener todos los recursos financieros para el proyecto

ANEXO 2. EDT DEL PROYECTO

ANEXO 3. REGISTRO DE STAKEHOLDERS DEL PROYECTO.

Stakeholders Impacto Interés Poder Influencia

Cliente Aerolínea alto alto alto alto

Equipo Proyecto intermedio intermedio bajo bajoSindicato del

Personalalto alto alto alto

Personal del departamento de

RRHH

alto intermedio bajo bajo

Reguladores alto bajo alto intermedio

ANEXO 4. REGISTRO DE REQUISITOS DEL PROYECTO.

Interés DescripciónCliente- Aerolínea

Primera prioridad Tener un sistema de RRHHSegunda prioridad Capacitar al personal de RRHH

Alta relevancia Recursos FinancierosRelevancia media Materiales para los cursos del personalMenos relevante Overtime

Equipo de ProyectoPrimera prioridad Trabajo organizado, responsabilidades claras y compensación por

objetivosAlta relevancia Compensación, luego la claridad en responsabilidad y finalmente el

ambiente de trabajo del personal Sindicato del Personal

Prioridad Que el sistema será una ventaja para el personal y que va en acuerdo con el acuerdo colectivo del personal

Personal del departamento de RRHHPrioridad Colaborar para la implementación del sistema de RRHH

ReguladoresPrimera prioridad Cumplimiento de las leyes respectivas del personal y el acuerdo colectivo

del personal de la empresa

ANEXO 5. TABLAS DE PRIORIZACIÓN DE REQUISITOS (MATRICES L).