B2 c

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(0426) 536.5246Alejandro Hecht1

COMERCIO

ELECTRÓNICO

‘B2C’

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30 Junio 2010

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Usuarios Internet con relación a la población

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Mayor número de clientes electrónicos

(y no solo hombres !)

Ingresos anuales promedio, por hogar:

$ 62.100 (que hace compra electrónica)

$ 34.510 (que no hace compra electrónica)

(fuente: Simmons Market Research Bureau)

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Comercio Electrónico

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Open Market Confidential

El Reto del Comercio Electrónico:

El Ciclo de Comercio en Internet

I N T E R A C T U A R

Servicio

A

T

R

A

E

R

A

C

T

U

A

R

R E A C C I O N A R

Procesa

miento Ventas

Mercadeo

CLIENTE

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Perfil del Consumidor - ejemplo de

seguimiento

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Brindar Servicio En Línea de CalidadServicio

R E A C C I O N A R

Disponibilidad 24 horas/día

Información acerca de Ordenes en progreso

Calidad de Servicio al Cliente

Notificación por ‘e-mail’

Enlaces a transportistas

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