¿QUÉ SABER ANTES DE ARRANCAR?

@monixette

DIGITAL ES LO DE HOY… Y LO DE MUCHOS MAÑANAS

PERO, ¿POR DÓNDE EMPIEZO?

N

¿TE SUMAS A LA CONVERSACIÓN?¿QUÉ OTROS TEMAS QUISIERAS VER?

¿QUÉ HACE DIGITAL Y CÓMO COMPLEMENTA LAS ACCIONES OFFLINE?

MARKETING ONLINE + OFFLINESOCIAL VENTAS / REDES

WEB / TIENDAS EVENTOS / PDV

BLOGS / CONTENT PUBLICACIONES

MAILING CORREO / PRINT

SEARCH REFERENCIAS

ADS / PPC MEDIOS MASIVOS

ACTIVACIONES DIGITALES BTL / EXPOS

Conjunto integrado de acciones segmentadas, interactivas y medibles que usan medios tecnológicos digitales para impactar, generar conversiones y retener a los usuarios.

Se realiza a través de herramientas que permiten dar seguimiento y conocer más a fondo a los usuarios.

Listening

SEM & SEO

Content Marketing

Mailing + NewslettersBlogging

Pay Per Clic

Digital Branding

Social Media Marketing

Social Intelligence Landing Pages

MARKETING DIGITAL

Social PR

¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?

TIPOS DE USUARIOS

NATIVOS DIGITALES MIGRANTES DIGITALES

POR INTEGRACIÓN DIGITAL

• Siempre cercanos a dispositivos • De aprendizaje tecnológico intuitivo • Perfiles multitarea • Consumidores de multimedia

• Han adoptado tecnologías en linea • Más orientados al contacto humano • Perfiles unitarea • Consumidores de medios tradicionales

¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?

TIPOS DE USUARIOS

➡  Los que buscan información en firme ➡  Los que adoran estar con la gente ➡  Los que se hacen presentes ➡  Los planificadores ➡  Los que van pasando

➡ Quieren saber más en general➡ Quieren platicar e interactuar➡ Quieren que piensen en ellos➡ Guardan información para después➡ Se enteran y pueden o no involucrarse

POR ACTIVIDADES

¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?

PERFILES PSICOGRÁFICOSUN USUARIO ES MUCHO MÁS QUE:

SEXO

EDAD

NIVEL SOCIOECONÓMICO (NSE)

GUSTOS E INTERESES

TAMBIÉN ES: MARCAS QUE CONSUME MEDIOS SOCIALES QUE USA

PARTE DE UNA TRIBU URBANA TIPO DE CONTENIDO QUE CONSUME

INTERESES CONTEXTUALES

CÓMO INTERACTUA CÓMO BUSCA PALABRAS CLAVE CRITERIOS DE SELECCIÓN

DISPOSITIVOS

O v

h

NECESIDAD

DIGITAL JOURNEY

Com

unic

ació

n (c

onte

nido

, RRP

P) +

Ca

mpa

ñas

CPC

+ Po

sicio

nam

ient

o ac

tual

Comunicados Multimedia

Móvil

Recursos Online

Recursos Offline

Tráfico

Comunicación

Interacción

Tráfico

Información

Tráfico a Venta / Leads

Tráfico

k

f

wRedes Sociales

P

PP

P

P

PP

P

P

P

P

P

u

uInteracciónInformación

Interacción

Información

InteracciónInformación

FUNNEL DE CONVERSIÓN

ADS / BÚSQUEDAS

GUÍAS / TUTORIALES / CONTENIDO WEB + SOCIAL

RESEÑAS / CONTENIDO WEB + SOCIAL

E-COMMERCE / SOCIAL CALL-TO-ACTION

MAILING / BLOGGING / SOCIAL

CONOCIMIENTO / AWARENESS

CONSIDERACIÓN / INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS

COMPRA

LEALTAD

Y… ¿QUÉ VA PRIMERO?

Formulación del Reto Formulación de la Solución Implementación de la Solución

Comunicación del Reto

Recopilación de Datos

Definición del Reto

Generación de Ideas

Evaluación y Selección

Planeación

Diseño de Implementación

Implementación87

6

32

1

43

PROCESO A 8 PASOS

BRIEF PARA PROYECTOS DIGITALES• Descripción de la marca

• Producto Específico

• Público Target

• Características de la marca

• Situación actual de la marca en digital

• Objetivos a alcanzar

• Razones para creer en la marca

• Experiencia

• Competidores y marcas similares

h

CUANDO SE CONFUNDEN LOS KPIs CON LAS METAS COMIENZAN LOS PROBLEMAS

Metas y Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?

Objetivos Estratégicos: ¿Cómo lo vamos a construir?

Tácticos y KPIs: ¿Cuáles son las acciones y cómo evaluamos el progreso?

KEY PERFORMANCE INDICATOR

Doable Understandable Measurable Beneficial

Specific Measurable Action-Oriented Realistic Time Bound

Specific Measurable Attainable Relevant Time Bound

METAS DUMB Y SMART

“AQUÉL QUE NO SABE PARA DÓNDE VA MEJOR QUE NO LLEVE PASAJEROS…”

PERO TÚ SÍ SABES… ¿VERDAD?

OBJETIVOS, KPIS Y OUTCOMES (EJEMPLOS)

OBJETIVOS KPIs OUTCOMES

• Generar 10% más ventas que las del año pasado.

• Seguimiento mensual de cierre de ventas. • Reportes de intención de compra. • Monitoreo de tráfico a sitio web. • Carga semanal de nuevo catálogo.

Obtención de mayor presencia en el mercado

• Conseguir 150 pruebas de manejo para el modelo XZ3 en la agencia Lomas Verdes.

• Actualización semanal de landing page. • Seguimiento de base de datos a

vendedores. • Servicio al cliente a través de redes sociales.

Generación de tráfico a PDV y conocimiento de otros modelos

• Llegar a 15% de engagement con nuestros usuarios de Facebook de manera orgánica.

• Creación de campaña PPC. • Reporte de resultados de nueva estrategia

digital. • Seguimiento de monitoreo de palabras

clave.

Conocimiento del usuario para mejora de equidad con la marca

ES DECIR, ¿CUÁL ES EL CONTENIDO?

PROPUESTA ÚNICA DE VALOR

¿QUÉ DEBERÍA COMUNICAR EL PUV?

ATRIBUTOS

BENEFICIOS POSICIONAMIENTO

ÚNICO

DIFERENCIADOR

WEBLP

LP

TWITTER

FACEBOOK

BLOG

LP

• Canales eje • Canales base de contenido / repositorios • Canales de enlace / vinculación • Canales secundarios • Canales de contenidos especiales

Ejemplo de Mix de Medios

LINKEDIN

SLIDESHARE

MIX DE MEDIOS

Dependiendo del modelo de negocio online se definen diversos parámetros incluyendo el mix de medios y la arquitectura social.

“CUÉNTAME UN CUENTO

Pero que esté gracioso… Pero que esté divertido… Pero que sean felices al final… Pero… que yo sea la princesa / el príncipe…

“LAS PAPAS FRITAS SON AMOR

PAPAS (MARCA) ESTÁN HECHAS CON PAPAS 100% NATURALES Y SE CORTAN A MANO.

¿QUIÉN ES EL COMMUNITY MANAGER?

SÍ

•Gestiona eficientemente la comunicación en línea a través de diferentes herramientas y canales sociales.

•Construye y modera comunidades.

•Es el vínculo entre la marca y la comunidad.

•Es la cara humana de la marca y sus valores.

NO

•Resuelve “todo lo de digital”.

•Publica como si las redes sociales de la marca fueran sus redes personales.

•Va más allá del tipo de mensajes quedaría la propia marca.

•Toma decisiones por la empresa/marca.

HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER

INDISPENSABLES

DESEABLES PUNTOS EXTRAS

•Excelente redacción •Excelente ortografía •Completo conocimiento de la

marca (capacitación) •Conocimiento de KPIs

esperados y en general •Monitoreo y generación de

reportes •Entendimiento de prioridades

para la marca y comunidad

•Diseño intermedio •Pensamiento analítico •Capacidad de selección de información

•Conocimientos de MKT •Manejo de sistema de monitoreo y reporteo intermedios / avanzados Actitud propositiva

•Pensamiento abstracto y lógico

•Pensamiento estratégico •Desarrollo creativo •Desarrollo de rutas de trabajo •Capacidad de organización •Visión del mercado de la marca • Interés en la investigación •Capacidades de relaciones

públicas

COMMUNITY MANAGER POR TIPO DE CUENTA

SERVICIO

VENTAS COMUNICACIÓNEnfocado al manejo y respuesta de comentarios.

Enfocado a hablar sobre los beneficios de la marca y dirigir las oportunidades de compra.

Enfocado a generar contenidos de interés para la comunidad de acuerdo con las prioridades de la marca.

Debe llevar un buen control y registro de los comentarios.

Debe estar pendiente del correcto funcionamiento del sistema de enlaces y actualización de la información.

Debe buscar estar pendiente de su comunidad tanto en la generación de mensajes como en la atención de comentarios.

Idealmente debe realizar reportes sobre el tipo de comentarios para la posterior generación de soluciones de base.

Muy deseable que siempre busque dar la mejor cara del producto o servicio para comunicarlo.

A través del entendimiento de las interacciones y comentarios de los usuarios debe pasar reportes para generación de actualizaciones de estrategia.

Capacitación: Conocimiento de la marca, procedimientos, promociones, productos, preguntas frecuentes.

Capacitación: Actualización de información, conocimiento del producto o servicio, objetivos de ventas, opciones de ventas, promociones...

Capacitación: Conocimiento de la marca, objetivos de la marca, plan de marketing de la marca, estrategia de comunicación de la marca, productos y servicios, promociones...

QUE TU MENSAJE • Haga volar la imaginación • Aporte algo (práctico y/o enriquecedor) • Sea creíble • Diga más con menos • Les de una nueva idea que podrían no

haber pensado

QUE TU COMUNICACIÓN • Haga más confiable a tu marca • Genere construcción y posicionamiento de marca • Sea considerada con tu público • Hable con el público y sea cercana a ellos • Sea proactiva • Sea ágil

MEJORANDO LOS MENSAJES Y LA ESTRATEGIA

✓¿Qué es lo mejor/peor que puede pasar con este mensaje?

✓¿Le construye a la marca?

✓¿Dice lo que vale la pena de la marca?

✓¿Es creíble mi mensaje?

✓Si yo fuera alguien del target, ¿me llamaría este mensaje?

✓Si yo fuera mi público, ¿este mensaje me haría estar más interesado / cercano a la marca?

✓¿Mi contenido suena como un anuncio o es algo interesante que además resulta ser parte de una comunicación comercial?

MEJORANDO LOS MENSAJES Y LA ESTRATEGIA

PORQUE TODA LA MAGIA TIENE SU PRECIO

Owned Media REDES SOCIALES

SITIO WEB

Paid Media

Earned Media

PAUTA RRSS

SEM

GDN

BUZZ

COMENTARIOSVIRALIZACIÓN

RESEÑAS

CONTENIDO DE USUARIOS

SEO

10% Audiencia

90% Audiencia

Fidelidad de marca

COSTO POR CLIC

CImagen S

ComunicaciónPosicionamientoD

MarketingV

RAlianzas

AVentas

¿QUÉ TE LLEVAS DE ESTA SESIÓN?

GRACIASMónica De Salazar

@monixette monica@lifestrategics.com