UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREALMAESTRA EN FINANZASBALANCED SCORECARDDEMATOURS HOTELES

Profesor:MBA Julio La CruzIntegrantes:Fiorella ChervelliniMario PortocarreroYovana Vilches

Lima, Junio 2009

DERRAMA MAGISTERIALCreacin ( 1965). Por Decreto Supremo N 078, el 10 de diciembre. Debacle econmico financiera (1965 1983). El Ministerio de Educacin administra la Derrama Magisterial y mantiene fijos los aportes en noventa soles de aquella poca. El beneficio de Retiro equivala a un pasaje de mnibus. Esto, y los malos manejos propiciaron la quiebra financiera de la institucin. Entrega de la Derrama Magisterial al SUTEP (1984). El Gobierno transfiere la institucin en quiebra, sin un sol de los aportes que hasta ese momento haba hecho el magisterio; por el contrario con millonarias deudas y ms de 4,000 expedientes sin atender. Las cuotas descontadas durante 20 aos haban desaparecido. Reconstitucin institucional (1984 1988) . El SUTEP, por acuerdo de una Consulta Nacional en 1987, decide reflotar la Derrama Magisterial, partiendo de cero recursos. Hasta marzo de 1988 los aportes se mantienen en 500 soles de aquella poca, lo que era insuficiente para cubrir los pagos de los beneficios previsionales.

DERRAMA MAGISTERIALReestructuracin de aportes (1988 1993). El Estatuto de la Derrama Magisterial de setiembre de 1988 ( Decreto Supremo N 021-88-ED) permite que los aportes sean equivalentes al 3% del Ingreso Mnimo Legal. Resolucin Ministerial 561-ED del 02 de marzo de 1993, modifica el artculo 34 del Estatuto, facultndose la indexacin de los aportes mensuales al equivalente del 0,5% del monto de la Unidad Impositiva Tributaria. Supervisin de la SBS (1995). A travs de la Ley 26516, del 24 de julio de 1995, la Derrama Magisterial se incorpora al Control y Supervisin de la Superintendencia de Banca y Seguros, SBS. Rediseo del Sistema Previsional (1996). Por acuerdo de Directorio, el 11 de noviembre de 1996, se opta por el Rediseo del Sistema de Previsin Social, que elimina el dficit econmico y establece el Clculo Matemtico Actuarial del monto de las Reservas Tcnicas. El nuevo sistema individualiza los Fondos o Reservas Tcnicas de Retiro, eliminando el antiguo sistema parcial de reparto, que haca que el asociado reciba nfimas cantidades.

DERRAMA MAGISTERIALInversin en prstamos a los docentes (1997 2004). El crecimiento que experimenta el Fondo Previsional hace posible que los crditos se conviertan en la mejor alternativa de inversin de la institucin. Resolucin Ministerial N 371-2001-ED modifica el Estatuto para permitir atender con crditos a los docentes cesantes de la Ley 20530. Modernizacin administrativa y tecnolgica (2000 2004). Se sientan las bases para un desarrollo seguro, permanente y autosostenido, con instrumentos normativos para una gestin eficaz; se modernizan los sistemas tecnolgicos y la infraestructura para atender a los asociados. Consolidacin del Fondo Previsional y mayores beneficios. Estamos en esta etapa. El objetivo es ser una organizacin previsional eficiente, competitiva y modelo a nivel latinoamericano, que vele por la mejora del bienestar social de los aportantes y contine brindando servicios de calidad a satisfaccin del asociado.

DIRECTORIOLa Derrama Magisterial est dirigida por un Directorio conformado por 4 representantes del Sindicato nico de Trabajadores de la Educacin Peruana -SUTEP-, un representante del Sindicato de Trabajadores de la Educacin Superior del Per, y un representante del Ministerio de Educacin. Asimismo, para asegurar la adecuada fiscalizacin institucional se cuenta con un Consejo de Vigilancia constituido por 2 representantes del SUTEP y un representante del Ministerio de Educacin.

ORGANIGRAMA

VALORESProactividad Gestin eficiente, efectiva y contribucin al valor Capacitacin Trabajo en Equipo Productividad Innovacin y Creatividad Procesos con Calidad Atencin con Excelencia Liderazgo Orgullo de Pertenencia Solidaridad Vocacin de Servicio

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CADENA HOTELERA

CENTROS RECREACIONALES

VISINSer reconocidos como una Cadena Hotelera y Afines, diferenciada y lder a travs de la excelencia de nuestros productos y servicios. Orientada a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros huspedes y clientes

PROPUESTA DE VALORHacer que nuestros clientes se sientan como en casa, superando sus expectativas en cuanto a servicio, seguridad, limpieza y comodidad.

OBJETIVOS

Anlisis de la SituacinEl sector turismo viene creciendo ao a ao. Tanto los arribos internacionales como el turismo interno han mostrado significativo crecimiento.

Los informes proporcionados por Promperu nos han permitido obtener un conocimiento ms claro y completo de las caractersticas de los turistas, tanto el turista receptivo como el turista interno. Esto nos permite trazar estrategias enfocadas y cercanas a ellos.

Sin embargo, la competencia y ciertos factores como el tipo de cambio en el pas se convierten en una amenaza para nuestro negocio.

Anlisis de la SituacinLos hoteles Dematours, cuentan con ventajas diferenciales no explotadas, debemos buscar aprovechar dichas ventajas y comunicarlas adecuadamente para que estas empresas en marcha mejoren sus niveles de ocupacin y de punto de equilibrio.Tambin se debe mejorar la comunicacin entre Lima y cada una de las sedes, buscando otorgarles mayores y mejores herramientas de venta, sin depender exclusivamente de Dematours. Asimismo, se debe buscar motivar al personal en toda la cadena.Adems y con carcter de Urgencia, se deber instalar el software para el control absoluto de la gestin, lo que nos permitir estar al da con todas las estadsticas que proporciona el mismo negocio. Adems de evidenciar tecnologa y modernidad en los procesos.

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Oportunidades y Amenazas Corporativo

Fortalezas y Debilidades Corporativo

Fortalezas y Debilidades Corporativo

Estrategia Comercial: SegmentacinSegmentacin:

Cada hotel estar segmentado de acuerdo a sus caractersticas propias: Nazca Lines/Arequipa/Cuzco Turismo Receptivo, corporativo Hotel Mossone Turismo Receptivo e Interno, corporativoCentro Recreacional Huaychulo Turismo Interno de salud y relax, corporativoHotel Plaza Ayacucho Turismo Interno, corporativo y receptivo.Gran Hotel Tacna Turismo de Negocios (Fronterizo -Chile), Interno-corporativoHotel El Mirador Turismo Corporativo, Mercado Local.Adicionalmente, consideramos necesario dirigirnos corporativamente al segmento de Tour Operadores, buscando dar a conocer la marca a nivel de cadena, institucionalmente, buscando darle seriedad y confianza para posteriores convenios comerciales.Tambin consideramos necesario dirigirnos a un pblico objetivo al interior de Derrama, esto es en la bsqueda de mejorar la percepcin del personal hacia la marca y predisponerlos positivamente hacia las mejoras a realizarse en cada uno de los hoteles.

Estrategia Comercial: ProductoAtributos Funcionales y Emocionales:

La nueva cadena de hoteles deber transmitir desde su nombre, las caractersticas especiales que posee cada uno de los hotelesLa cadena de hoteles de Derrama debe ser una organizacin fuerte, comprometida con el turismo en el pas, comprometida con la cultura y con la imagen del Per.Tal como veremos en cada plan, todos los hoteles debern reflejar las caractersticas propias del pblico objetivo, ya sea receptivo, interno como corporativo de negocios. Dado que el pblico objetivo es principalmente un publico adulto con un determinado nivel de gasto, la cadena desde la atencin en la reserva de hoteles hasta el check out del turista debe ser servicial, detallista, cercana y con un claro conocimiento de las bondades de cada ciudad y de los servicios que ofrece el hotel para satisfacer sus necesidades.

Estrategia Comercial: ProductoMarca:Considerando que la marca Derrama Magisterial no es conocida, o tiene connotaciones no relacionadas con la actividad turstica consideramos necesario darle una marca nueva a la empresa detrs de la cadena de hoteles.Las opciones de nombres son las siguientes:InsidePeru (enfocado en el turista receptivo, pero que tambin puede ser entendible por el turista interno)KusiWasi (enfocado en el turista receptivo / Interno: atrado por el nombre y la cultura detrs de l. Significa Casa AlegreMagitur (enfocado en los TTOO y el turista interno, el prefijo Magi busca asociar el nombre a la magia que se transmite en cada uno de los hoteles y en cada una de las ciudades donde estn ubicados.Wasiyki Hotels (enfocado en el turista receptivo, que se siente atrado por el nombre en quechua y todo lo que ello implica. Significa Su Casa.Otra alternativa es la disminucin por siglas, ejemplo: DH hoteles, Cadena de Hoteles DH.

Estrategia Comercial: ProductoPosicionamiento:

Interesting Places

El reason Why es:Porque tanto en las ciudades como en los hoteles el turista encontrar siempre una actividad interesante que realizar, observar, vivir.Porque somos hoteles de calidad que te brindan todo el confort de los hoteles modernos.

TTOO: El posicionamiento buscado para el mercado de Tour operadores sera: Derrama tiene un nuevo enfoque de administracin, son hoteleros los que la manejan, adems tiene una oferta interesante, creo que podramos hacer negocios con esta nueva cadena.

Estrategia Comercial: Relaciones PblicasDando a conocer la marca:

Trabajaremos una estrategia de relaciones pblicas que nos permita dar a conocer en los medios la nueva cadena de hoteles existente en el mercado y las nuevas caractersticas para cada uno de los hoteles.

Esta estrategia deber buscar notas positivas, alejando la imagen negativa que algunas personas puedan tener de Derrama Magisterial.

Los medios a utilizar debern ser los de mayor prestigio tanto a nivel de consumidor final (El Comercio, Peru21, La Repblica, Cosas, Caretas, Noticieros, Canal N, PlusTv) como a nivel del mercado turstico (El profesional, T- News, Travel up date, Chek-peru news)

Estrategia Comercial: PublicidadBuscando comunicar la marca

Toda la comunicacin de la cadena deber estar centrada en Brand Building es decir construir la nueva marca, dar a conocer su nuevo nombre, su posicionamiento y los hoteles que pertenecen a ella.Los medios que utilizaremos no sern masivos. Son medios puntuales dirigidos especficamente al mercado de turistas en general y al mercado de TTOO.Diseo de logo para la nueva marca y rediseo de los folletos de los hoteles.Presencia de marca en paneles dentro del Aeropuerto Jorge Chvez.Campaa de Marketing Directo dirigida a TTOO, comunicando el cambio de nombre y el nuevo posicionamiento de la cadena.( Definitivamente contemplar evento de Lanzamiento Tipo Workshop)Construccin de pgina web de la nueva marca, incluyendo links hacia los hoteles, cada cual con su propio logo y caractersticas.Inversin en motores de bsqueda como google y yahoo y en banners de pginas web de turistmo como lonely planet, south american handbook, terra.com y peru.comPresencia en revistas del sector turismo y de lneas areas.Fundamental participar en ferias internacionales.

VISIN: Ser reconocidos como una Cadena Hotelera y Afines diferenciada y lder a travs de la excelencia de nuestros productos y servicios. Orientada a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros huspedes y clientesLograr una mayor rentabilidad financieraReducir los costos de ventasMejorar el servicio y atencin al clienteLograr fidelizar nuevos clientesObtener Certificaciones y reconocimiento de la marca DEMATOURS HOTELESMejorar la participacin en el mercado turstico y empresarialMejorar la infraestructura de las instalaciones de los hotelesImplementar la estandarizacin de los serviciosMejorar la eficiencia y control de los procesosIncrementar las capacidades y competencias del personalMejorar la satisfaccin y motivacin del personalIntegrar los sistemas Tec. de informacinPROPUESTA DE VALOR: HACER QUE NUESTROS CLIENTES SE SIENTAN COMO EN SU CASA , SUPERANDO SUS EXPECTATIVAS DE SERVICIO , SEGURIDAD , LIMPIEZA Y COMODIDAD