Balance Urna de Cristal:FTD2014 -...

BALANCE

2014

Balance Urna de Cristal 2014

1. TOP DE TEMAS

1. 10 mil becas

2. Beneficios para adquirir vivienda

3. Empleo

4. Cambio licencia de conducción

5. Certificado electoral

Durante todo el año se aplicó una estrategia orientada a que más colombianos conozcan y utilicen la página de Facebook de Urna de Cristal como herramienta para inte-ractuar con el Gobierno, resolver sus inquietudes, expresar sus opiniones y consultar información.

• Más de 25.000 seguidores nuevos. Ya superamos los 57.000

• Superamos las metas que nos habíamos propuesto con un crecimiento principalmente orgánico, pues contamos con pauta muy limitada (solamente para unos pocos temas puntuales hacia el segundo semestre del año).


EDUCACIÓN

EMPLEO2. INTERACCIÓN

Facebook

• Nos convertimos en pioneros en el Gobierno en implementar tweets con imagen para el 85% de nuestro contenido.

• Más del 40% del total de nuestros seguidores los ganamos en 2014

• Pasamos de 4.881 respuestas a los ciudadanos a más de 9.500 en 2014. Un aumento de casi el 100%

• En interacciones pasamos de 56.626 en 2013 a más de 95 mil en 2014. Aumento de más del 40%

Twitter


3. FORTALECIMIENTO DE MEDIOS Y REDESPor medio de la permanente actualización de contenidos y respuesta a los ciudadanos, se logró involucrar a los colom-bianos en el diálogo sobren diversos temas de interés públi-co, logrando más de 370.000 interacciones y un promedio en la tasa de interacción del 75%.

LOGROS URNA MÓVIL (USSD)• Durante este año hemos realizado 25 encuestas sobre temas de interés para los ciudadanos, por ejemplo:

- Apoyar las rendiciones de cuentas de entidades como INCI, USPEC, Contaduría General de la Nación, Ministerio TIC, MinJusticia y Caprecom.

- Promover la participación de los ciudadanos en las regio-nes, con motivo de las Ferias Nacionales de Servicio Ciuda-dano realizadas en Caucasia, Cartago y Riohacha.

- Brindar a los ciudadanos información clave sobre los bene-ficios que ofrece el Gobierno para adquirir vivienda propia o sobre si deben o no renovar su licencia de conducción.


CALLCENTER• Implementamos campañas para informar y aclararle dudas al ciudadano de manera directa y rápida sobre temas clave como las 10 mil becas, vacantes de empleo y diferentes pro-gramas de vivienda

• Conseguimos llegar a muchos más ciudadanos vía SMS para que conozcan más de nuestra gestión a través de nues-tro callcenter.

• Capacitamos a nuestros agentes para que sean ellos quie-nes le entreguen directamente la mayoría de las respuestas a los ciudadanos que se comunican, sin necesidad de gestio-narlas con las Gestores.

SITIO WEB• Superamos en más de un 85% las metas establecidas en visitas SIN PAUTA. (2.274.0000 visitas)

• Logramos posicionarnos como un canal efectivo de consul-ta en temas como la nueva licencia de conducción, la decla-ración de renta, todos los beneficios para comprar vivienda, acceso a 10 mil becas y a las herramientas de empleo

• El sitio web se consolidó como un canal eficiente para llegar al ciudadano en temas como las rendiciones de cuentas a través de temáticas, encuestas y apoyo a mailing.


YOUTUBE• Se consolidó un nuevo medio para aclarar dudas mediante videos, Hangouts, video blogs, sobre temas oportunos y que el ciudadano necesita como la nueva licencia de conducción, la declaración de renta, todos los beneficios para comprar vivienda, entre otros

• Se permitió dar a conocer las respuestas directas que los ministros y entidades dieron a los ciudadanos en TV.

GOOGLE +

• Durante todo el año se brindó a los ciudadanos una oferta de contenidos alternativa a la de otras redes sociales de Urna de Cristal, conformada principalmente por videos, con-vocatorias, infografías y encuestas.

• Se llevaron a cabo hangouts sobre temas clave como banca móvil, con el Ministerio de Hacienda y el modelo TACS de vivienda sin cuota inicial, con el Fondo Nacional del Ahorro y novedades de las Pruebas SABER, con el ICFES.

• Actualmente contamos con:

- Más de 115 mil seguidores- Más de 1 millón ochocientos mil vistas


4. ESCUCHA ACTIVAUna de las características que más valoran los ciuda-danos de la página es recibir una respuesta oportuna a sus intervenciones y preguntas.

Con la estrategia de “escucha activa” se busca un mayor impacto de los aportes de los ciudadanos, des-tacando sus propuestas y generando debate a partir de sus comentarios.

El caso más exitoso fue la publicación que recopila las mejores ideas de los ciudadanos para ahorrar agua. Con ella logramos un alcance más de 1 millón de usuarios y más de 50.000 interacciones.


1.073.664 PERSONAS ALCANZADAS

53.436 ME GUSTA, COMENTARIOS Y VECES QUE SE COMPARTIÓ

TWITTER• Superamos los 100 mil seguidores gracias al apoyo de la sinergia de Gobierno, el incremento en la gestión de res-puesta en temas como el cambio de licencia de conducción, el paro agrario, las 10 mil becas y los nuevos programas de vivienda.

• Aumentamos la gestión de respuesta en la cuenta del Presi-dente Santos, con refuerzos especiales durante la campaña y en temas de paz y pacto agrario.

INSTAGRAM• Consolidamos un nuevo canal para difundir información de interés de Gobierno y superamos las metas propuestas en interacción para este nuevo canal.


5. PARTICIPACIÓN E INCIDENCIA CIUDADANA

¿POR QUÉ UNA NUEVA LEY DEL DEPORTE? El objetivo era permitir la participación de los ciudadanos con sus propuestas y aportes, recopilando toda la legislación de-portiva dispersa para integrarla en una sola ley, e impulsado la participación de los ciudadanos a través de los canales de Urna de Cristal para conocer las principales preocupaciones que estos tienen con respecto a la actual legislación del depor-te, así como sus aportes para la creación de la nueva ley del sector. Algunos de los temas propuestos por los colombianos fueron: · Categorización de los clubes deportivos.· Formación para docentes de educación física.· Construcción de escenarios deportivos.· Salud para los deportistas.· Financiación de actividades deportivas.


DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Número de propuestas ciudadanas recibidas

INDICADOR

417 propuestas

16.259 participaciones

Número de participaciones e interacciones ciudadanos (respuestas a encuestas,

interacciones en redes so-ciales, comentarios y pre-

guntas, mailing, Urna Móvil USSD y Web)

5. PARTICIPACIÓN E INCIDENCIA CIUDADANADurante este año la página de Facebook de Urna de Cristal constituyó una herramienta importante para la recopi-lación de aportes ciudadanos en torno a la generación de políticas públicas.

Muestra de esto fueron los 182 comentarios recibidos para la construcción del Manual y Decreto de Gobierno en Línea, y 367 para la Ley del Deporte


6. RENDICIONES DE CUENTAS DIGITALUrna de Cristal acompaña y asesora a los ministerios y entidades en sus rendiciones de cuentas para fortalecer el impacto en medios digitales. De este modo nuestros medios están abiertos para apoyarlos en la difusión y conocimiento de los contenidos creado por las entidades, a través de radio, mensaje de texto, USSD, Facebook, Twitter, Sitio WEB o Newslet-ter. Esto nos permite complementar la labor y el deber legal de las entidades de responder ante la ciudadanía sobre la gestión realizada.


Dane

Unidad de Protección / MinInterior

Secretaría de Transparencia

Comisión VI de Senado / Fondo Nacional del Ahorro

Gobierno Juan Manuel Santos 2010 – 2014

MinVivienda

Superintendencia Financiera

Fogafin / Coljuegos / Instituto Caro y Cuervo / Findeter

MinJusticia / USPEC / Caprecom / UGPP

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

RENDICIÓN DE CUENTAS APOYADAS EN 2014

6. RENDICIONES DE CUENTAS DIGITAL


DOCUMENTOS DE APOYO

7. RED GESTORES DE RESPUESTA(Enero – noviembre 2014)

• Total preguntas gestionadas 2014: 2.784• Total respuestas 2014: 2.690

Mes (2014)Enero

FebreroMarzoAbrilMayoJunioJulio

AgostoSeptiembre

OctubreNoviembre

Registradas1382026911792199279272193730493

Respondidas1372026611791199278256181704459

% de efectividad99%100%96%100%92%99%99%94%94%96%93%

Promedio %

97%


Indicadores Gestor de Respuesta enero – noviembre 2014

TEMAS DESTACADOSDentro de los temas más relevantes y que generaron un gran porcentaje de participación se encuentran los siguientes:


1. ViviendaVivienda gratuita, subsidio a la tasa de interés, vivienda VIPA o Subsidio salario mínimo y Mi Casa ya

2. Educación 10 mil becas

3. TrabajoTemas de empleo en general y Colpensiones

4. Fondo Nacional del Ahorro Tasa al Ahorro Construyendo Sociedad (TACS)

Entre octubre y noviembre de 2014 se incrementaron los temas de participación en nuestra plataforma, debido a los temas promovidos por parte del Ministerio de Vivienda y Mi-nisterio de Educación que tuvieron una buena acogida multi-plicando la participación ciudadana.

La estrategia de uso y apropiación de redes sociales en territorio tiene como objetivo que el 100% de las alcaldías y go-bernaciones del país usen adecuadamente estas plataformas para promover la participación y la atención al ciudadano. Para lograrlo, en el año 2014 trabajamos en tres frentes de trabajo:

8. PROMOVIENDO PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LAS REGIONES


Viajamos a todo el país para brindar charlas de formación

sobre redes sociales.

Gestionamos un reconocimiento para las mejores campañas en redes sociales y un curso virtual con la

Universidad Nacional.

Generamos acciones de relacionamiento y articulación con actores clave en las

regiones para dar a conocer la estrategia.

CAPACITACIÓN ARTICULACIÓN INCENTIVOS

• 32 departamentos y 452 municipios articulados y listos para empezar a desarrollar campañas de participación ciudadana.

• 966 funcionarios capacitados, 91 de ellos a través del curso virtual.

• 13 ejercicios de participación desarrollados conjuntamente con las regiones.

RESULTADOS

9. ALIANZAS 2014 https://cuestiona.me/u/urnadecristal

• Hemos recibido apoyo de Cuestiona.me para la difu-sión de las campañas semanales más destacadas, pro-moviendo la interacción en temas como Universidad San Martín, medio ambiente, puntaje del SISBÉN, beneficios para emprendedores, becas, virus Chicungunya, y la libreta militar.

• Hemos logrado acuerdos de trabajo con Corpovisiona-rios y Ocasa para desarrollar ejercicios pedagógicos y de apropiación.


10. PREMIO EXCELGOB 2014Los premios, en su cuarta edición, fueron votados por las delegaciones participantes en la III Reunión Ministerial de gobierno electrónico de América Latina y el Caribe & VIII de la Red Gealc, realizada en Cartagena (Colombia). “La iniciativa no sólo trabaja para tener canales en los que los ciudadanos puedan ser escuchados por el gobierno, está ante todo creando una red de respuesta al ciudadano para que la participación ciudadana en Colombia tenga el protagonismo que se merece”.


BALANCE

2014

JUNTOS SOMOS UN EQUIPO QUE LO HA LOGRADO

Balance Fuerza de Tarea Digital

2013 2014

120 260

110 382

7’100.171 18’084.449

9’411.204 22’223.293

CUENTAS DE ENTIDADES Y FUNCIONARIOS UNIDAS

SINERGIAS CONJUNTAS

SEGUIDORES DEL GOBIERNO

SEGUIDORES DEL GOBIERNO CON EL PRESIDENTE

RANKING SINERGIAS POR ENTIDADES CONECTADAS

TEMA CUENTAS CONECTADAS

Día Victimas

Pedagogía paz

#HastaSiempreGabo

Pedagogía electoral

Día internacional de la no violencia contra la mujer

#EstamosConElCampo 24-29 Abril

Rendición de Cuentas 4 años Presidente Santos

#20deJulio

Encuentros Regionales Centro Oriente

Semana Santa Vial

112

100

97

91

86

84

82

74

73

72



TEMA MENSAJES

#EstamosConElCampo 24-29 Abril

#HastaSiempreGabo

Rendición de Cuentas 4 años Presidente Santos

Convocatoria Comunica en paz

Semana Santa Vial

Día Victimas

Pedagogía paz

Pedagogía electoral

#20deJulio

#Agroton

2987

2695

2687

2362

2355

2024

1624

1345

1213

1092

RANKING SINERGIA POR MENSAJES ENVIADOS

ENTIDAD NÚMERO DE SINERGIAS

Infopresidencia

MinCultura

Urnadecristal

MinTrabajoCol

Ministerio_TIC

Gobiernoenlinea

MinSaludCol

MinAmbienteCo

SENAComunica

MincomercioCo

325

254

250

249

248

215

204

185

181

178

TOP DE ENTIDADES QUE PARTICIPARON EN LA SINERGIA



FUNCIONARIO NÚMERO DE SINERGIAS

90

61

57

51

44

41

41

41

32

32

TOP DE FUNCIONARIOS QUE PARTICIPARON EN LA SINERGIA

tatyanaorozco

luisfelipehenao

CeciAlvarezC

MCarolinaHoyosT

lunadavid

danielarang0

DiegoMolanoVega

marisabelmejia

anibalfds

MinIragorri

FORMACIÓN

100 ASESORÍASY JORNADAS DEFORMACIÓN

30 DIRECTIVOSCAPACITADOS



BASES DE DATOS

REGISTROS BBDD

REGISTROS VÁLIDOS

2012 2013 201445.000

556.596

236.233

709.865

546.050

BASES DE DATOS


RESULTADOS GENERALES

Encuentros regionales Centro Oriente

Encuentros regionales eje cafetero

#DíaMundialdelAgua

#DíaVíctimas

#EleccionesColombia #Agrotón

Pedagogía de la paz

#20deJulio

Rendición de cuentas 4 años Presidente Santos

Presidente Santos en ASCOA

Presidente hangout 10milBecas

Lanzamiento Procolombia

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

SINERGIAS MÁS IMPORTANTES POR MES

PROMEDIO DE ARTICULACIÓNMENSUAL

PROMEDIO DE ARTICULACIÓNPOR SINERGIA

MENSAJES GENERADOSENERO - NOVIEMBRE

140CUENTAS

2351.000

CUENTAS

MENSAJES

Y SEGUIREMOS PEDALEANDO JUNTOS...

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