lt 1 gt

Baroacutemetro Digital

Noviembre 2013

CONCLUSIONES CUESTIONARIO

lt 2 gt lt 3 gtwwwisdies

InDICEFicha teacutecnica

Objetivos

Metodologiacutea

Anaacutelisis Observacioacuten

Datos agrupados

Conclusiones

010203040506

lt 5 gtwwwisdies

fIChA TeacuteCNICA 01 ObjETIvOS dEL pROyECTO02

Obtener una imagen

de la situacioacuten actual real digital de las empresas asociadas a la AEA

Esta imagen nos

permitiraacute sacar conclusiones y establecer medidas correctoras que ayuden a mejorar el posicionamiento digital de la pyme espantildeola

Poblacioacuten Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten

Tamantildeo13 muestra 25013 pymes

Seleccioacuten13 de13 la13 muestra Seleccioacuten al13 azar13 entre13 pymes13 asociadas13 Teacutecnica13 de13 recogida13 de13 la13 informacioacuten Observacioacuten Web13 amp13 anaacutelisis teacutecnicoLugar EspantildeaFecha13 de13 observacioacuten13 Agosto13 2013

COMpOSICIOacuteN DE LA MUESTRA

POR vOLUacuteMEN DE fACTURACIOacuteN

2247DE 9 A 30 MILL DE euroDE 3 A 9 MILL DE euroDE 0 A 3 MILL DE euro

31

POR SECTOR DE ACTIvIdAdIndustria manufacturera AvIcuLturA 0

Industria manufacturera ALIMENtAcIOacuteN 45

Industria manufacturera BEBIDAS 4

Industria manufacturera tABAcO 3

Industria manufacturera tEXtIL 0

Industria manufacturera PrENDAS DE vEStIr 2

Industria manufacturera cuErO Y cALZADO 3

Industria manufacturera MADErA Y cOrcHO 0

Industria manufacturera PAPEL 1

Industria manufacturera ArtES GrAacuteFIcAS 1

Industria manufacturera cOQuErIacuteAS 0

Industria manufacturera QuIacuteMIcA 3

Industria manufacturera FArMAcIA 8

Industria manufacturera cAucHO Y PLAacuteStIcOS 7

Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcOS 3

Industria manufacturera PAPEL Y EQuIPO ELEacutectrIcO 1

Industria manufacturera vEHIacutecuLOS A MOtOr 1

Industria manufacturera OtrAS INDuStrIAS 13

cOMErcIO AL Pmayormenor v EHIacutecuLOS DE MOtOr 1

cOMErcIO AL POr MENOr 0

lt 6 gt lt 7 gt

METOdOLOgiacuteA03

Anaacutelisis de elementos teacutecnicos mediante herramienta onlinede mercado Esta herramienta nos ha permitido analizar aspectosteacutecnicos como la existencia de robotexe seguridad o backlinks

Observacioacuten por parte de expertos cualificados que han valorado elementos como la usabilidad los idiomas medios de pagocontacto o pasos para realizar una compra

El anaacutelisis de la muestra se realizado a traveacutes de

aacuteREA dE ANaacuteLISIS04

cErcA DE 60 PArAacuteMEtrOS

PArA MEDIr LA SItuAcIOacuteN rEAL DE LOS ASOcIADOS DE LA AEA

EN EL ENtOrNO DIGItAL

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

lt 8 gt lt 9 gt

94

6

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

5446

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

88

12

URLs optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

88

12

URLs optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

pRESENCIA ONLINE SOCIAL MEdIALAs vEntAjAs DE DIsPOnE DE PREsEnCIA OnLInE sOn

LOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs

Ampliar mercado maacutes allaacute de barreras geograacuteficas Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo

Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con empresas de la competencia mucho mayores

Servicio 24x7 Los clientes pueden acceder a su cataacutelogo de productos a cualquier hora del diacutea y de la noche

Reduccioacuten de costes operativos Es posible ahorrar costes de personal publicidad tfno oficinas etc

Buena imagen no disponer de una paacutegina web puede dantildear seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy diacutea praacutecticamente cualquier empresa la tiene

Permiten un contacto directo con el cliente

Mejoran la imagen de marca

Aumentan la visibilidad

Fidelizacioacuten de clientes

Reduccioacuten de costes

nuevas viacuteas de atencioacuten al cliente

Beneficios internos gtgtgtgt implicacioacuten empleados

cON wEB

SIN wEB

3

El 13 de las pymes de la muestra

no dispone de presencia web alguna donde aparezcan

sus datos de contacto o se muestren sus productos

servicios

PrESENcIA

SINPrESENcIA

EMPREsAs COn pRESENCIA ONLINE

pRESENCIA

3

El 46 de las pymes de la

muestra dispone de al menos un perfil en alguna red social Para el estudio se han tenido en cuenta

Facebook Twitter Google+

EMpRESAS CON pRESENCIA ONLINE y REALMENTE ACTIvAS EN REdES SOCIALES

TOTAL EMpRESAS

CON pRESENCIA ONLINE

ACTIvIdAd REALACTIvAS ACTUALIzAdAS

INActIvASSIN uSO

ACTIvIdAd

3

De ese 46 de pymes que

disponiacutean de un perfil en alguna red social tan solo el 12 de ellas las utiliza

con frecuencia o las mantienen activas

3

Por tanto tan solo el 6 de

las pymes que presencia online utilizan realmente

las redes sociales para llegar a sus clientes

A pesar de las ventajas no todas las pymes observadas disponen de presencia online de una web donde indiquen quienes son que hacen que producen como lo venden donde estaacuten y como contactar con ellos Aun existe un pequentildeo de empresas que no dispone de web ni de dominio registrado

lt 10 gt lt 11 gt

94

6

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

dISpOSITIvOS MOacutevILESLA IMPORtAnCIA DE LOs DIsPOsItIvOs MoacutevILEs

sEO POsICIOnAMIEntO En busCADOREs u OPtIMIzACIoacuten DE MOtOREs DE buacutesquEDA PROCEsO DE MEjORAR LA vIsIbILIDAD DE un sItIO wEb En LOs REsuLtADOs DE LOs DIfEREntEs busCADOREs

8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet

La penetracioacuten de smartphone es superior al 70 en Espantildea (netquest)

El 35 de las ventas de webs como empresas retail como ldquoPrivaliardquo se realizan desde terminales moacuteviles

se calcula que en 2016 habraacute maacutes de 10000 millones de smartphones en el mundo

Ya hay maacutes dispositivos moacuteviles (moacuteviles tablets etc) que personas en el mundo (CiscoMobile)

En el segundo trimestre de 2013 (abril-junio) se vendieron 255 millones de smartphones en el mundo (gartner group)

seguacuten google IO 2013 una web adaptada a dispositivos moacuteviles (responsive) es la clave del nuevo sEO (google)

El objetivo es aparecer en las posiciones maacutes altas posibles de los resultados de buacutesqueda orgaacutenica para una o varias palabras concretas

El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas

bull Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura

mediante un mapa para que pueda ser leiacuteda por el buscador

- Optimizar los descriptores cabeceras y palabras clave - Optimizar las url

- Mejorar la velocidad de carga hellip bull Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media

WEb AdApTAdA A dISpOSITIvOS MOacutevILES El disentildeo web adaptable es una teacutecnica de desarrollo mediante el uso de estructuras fluidas que consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario Tan soloel 6 de las pymes de la muestra disponen de un Site adaptado para su correcta visualizacioacuten desde dispositivos moacuteviles

Privalia Nota prensa mayo 2013

WEb SIN AdApTAR

wEB ADAPtADA

pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES SEO

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

lt 12 gt lt 13 gt

5018

32

Velocidad de13 carga

Alta

Media

Baja

6634

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

6436

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

86

14

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

74

26

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnOsE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA

Actualizacioacuten de contenidos (Blogforo) El contenido manda siendo uno de los elementos clave para el posicionamiento Disponer de un contenido natural relevante y centrado en la liacutenea de negocio aseguraraacuten que el traacutefico que llegue a la web de intereacutes sea de calidad y aumentar asiacute la conversioacuten u objetivo por el que se ha creado la paacutegina

Palabras clave coherentes Las palabras meta que indiquemos al buscador han de ser coherentes con nuestro negocio con nuestros productos y con el perfil de nuestros clientes si no hay coherencia y no existe una concordancia no nos encontraran jamaacutes

Urls optimizadas Los enlaces de la web han de estar lo maacutes limpias posibles evitando siacutembolos y caracteres que impidan la identificacioacuten del contenido al que hacen referencia y que dificulten a promocioacuten de los mismas en redes sociales u otras webs

Velocidad de carga Las arantildeas de los buscadores destinan un tiempo limitado a rastrear e indexar cada web puesto que su tiempo y recursos son limitados Cuanto menos sea el tiempo de carga de la web maacutes paginas podraacuten rastrear los robots de los buscadores

COhERENTESOpTIMIzAdAS

SINCOhERENCIA

OpTIMIzAdA

SIN OpTIMIzAR

SIN bLOg fORO

bLOg fORO

El 12 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web

El 64 de las web tampoco muestra coherencia en las palabras clave descriptivas de su negocio o sus productos que indiquen al buscador como han de ser encontrados por el usuario

El 66 de las webs observadas no gestiona adecuadamente las urls de su web

El 50 de laswebs tampoco ofrecen una velocidad de carga adecuada Esta velocidad influye en la indexacioacutenpero tambieacuten en el usuario que abandona la paacutegina si estaacute no le ofrece el contenido que busca pasados un par de segundos

MEdIA

ALTA

bAjA

6238

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

Optimizacioacuten de encabezados Mostrar al buscador la informacioacuten adecuada en el encabezado de cada pagina de la web es vital para el posicionamiento puesto que indicamos al buscador cual es el contenido real de la paacutegina y le ahorramos mucho trabajo

Disponibilidad de robottxt Para facilitar la indexacioacuten de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero ldquorobotstxtrdquo Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre queacute contenidos deben rastrear y cuaacuteles no y coacutemo deberiacutean hacerlo

Disponibilidad de Mapa XML un mapa XML indica la estructura de la web y las uRL que pueden rastrearse Puede incluir informacioacuten adicional como las uacuteltimas actualizaciones del sitio web la frecuencia de cambios y la importancia de las uRL Esto permite a los motores de buacutesqueda rastrear el sitio web de una forma maacutes raacutepida y exhaustiva

Uso de Flash Aunque el contenido en formato Flash suele resultar graacuteficamente muy atractivo al usuario no es indexado adecuadamente por los motores de buacutesqueda ya que literalmente no pueden leer el contenido su uso no ayuda a mejorar el posicionamiento y soacutelo deberiacutea usarse para momentos puntuales

OpTIMIzAdASSIN

OpTIMIzAREl 62 de las webs no dispone de encabezados correctamente optimizados que le ayuden aposicionarse

5347

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizardISpONIbLE

NO dISpONIbLE

Solo el 47 de las webs disponen de robottxt que indique a las arantildeas del buscador que debenindexar cuando y como deben hacerlo

77

23

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

dISpONIbLENO

dISpONIbLE

El 77 de las webs no dispone de un mapa XML que indique al buscador la estructura del site

El 26 de las webs usan flash en sus contenidos lo que impide al buscador leer adecuadamenteel contenido e indexarlo

NOUSAN fLASh

USAN fLASh

lt 14 gt lt 15 gt

5644

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

5347

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

Favicon El favicon es el pequentildeo logo descriptivo de la empresa que se inserta en la pestantildea del navegador sin ser un elemento extremadamente criacutetico en la mejora del posicionamiento sEO el favicon hace resaltar la web en la lista de marcadoresfavoritos Llama la atencioacuten y es reclamo atractivo para los usuarios no disponer de un favicon es desaprovechar una oportunidad de ganar visiblidad

Existencia de paacutegina 404 una paacutegina 404 es importante para orientar al usuario de que ha accedido a una url que no corresponde a una paacutegina Se mejora la experiencia y se evita el rebote Para un buscador no recibir una respuesta significa ERROR en el rastreo y es bastante contraproducente

Estaacutendar W3C El estaacutendar creado por el consorcio w3C es una directriz sobre como deberaacute ser una paacutegina web estaacutendar Es maacutes una recomendacioacuten que un elemento criacutetico de posicionamiento si los errores no son extremadamente graves no implican necesariamente penalizacioacuten seguir el estaacutendar tampoco supone una mejora directa pero es valorado es esfuerzo

Algunos de estos elementos son

Alta en directorios relevantes si la web estaacute registrada en directorios la web seraacute indexada por ellos y se conseguiraacuten enlaces entrantes raacutepidamente si se trata de directorios importantes como Dmoz Yahoo bing etc la relevancia seraacute mayor pues una web importante nos estaacute enlazando

Actividad en SocialMedia si se comparte contenido de calidad en las redes sociales se conseguiraacuten maacutes enlaces entrantes Los buscadores tambieacuten apreciaraacuten que los clientesusuarios valoren positivamente su actividad y su contenido

Backlinks un backlink es un enlace que sentildeala nuestra web desde una web externa Para los buscadores es un voto de calidad y se obtiene mejor posicionamiento cuantos maacutes enlaces de calidad se obtengan Es un indicador de gran importancia para los buscadores porque les indica relevancia y calidad

IMpLEMENTAdO

NO IMpLEMENTAdO

fAvICOacuteNIMpLEMENTAdONO

IMpLEMENTAdO

El 47 de las webs no dispone de un favicon que llame la atencioacuten del usuario

un 44 nodispone de una paacutegina 404 implementada que puede indicar un error al buscador en el caso de que alguna paacutegina no haya sido correctamente redireccionada Puede igualmente provocar la fuga del usuario que no encuentra una paacutegina demaacutes de una url

tan solo el 9 de las webs observadas cumple al 100 con el estaacutendar W3c El 91 restante no lo cumple correctamente o ofrece errores No implica penalizacioacuten si los errores son tan graves que impiden el acceso al contenido para una correcta indexacioacuten

9

91

Estaacutendar W3C

Totalmente conforme

No conforme errores

NOCONfORME

ERRORES

TOTALMENTECONfORME

OpTIMIzACIOacuteN SEO IntERnO - USAbILIdAd OpTIMIzACIOacuteN SEO EXtERnO

sE hAn AnALIzADO 10 vARIAbLEs quE InfLuYEn En LA OPtIMIzACIoacuten sEO IntERnA

ADEMaacutes DE ACtuAR sObRE ELEMEntOs IntERnOs tAMbIeacuten Es POsIbLE OPtIMIzAR ELEMEntOs EXtERnOs A LA wEb quE PuEDEn MEjORAR EL POsICIOnAMIEntO En LOs busCADOREs

3268

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

6

94

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

16

84

URLs13 optimizadas

Optimizadas

Sin optimizar

dISpONE dE ENLACES ENTRANTES

NO dISpONE dE ENLACES ENTRANTES

SIN ALTA EN dIRECTORIOS

ALTA EN

dIRECTORIOEl 84 de las webs observadas no estaacuten registradas en directorios importantesrelevantes

El 94 de las empresas que tienen perfil en redes Sociales no lo mantienen activo ni actualizan conregularidad

El 68 de las webs analizadas no recibe ninguacuten alguacuten tipo de enlace entrante Los backlinks sonuno de los elementos que maacutes influyen para mejorar el Pagerank de Google

SIN ACTIvIdAd

CON ACTIvIdAd

lt 16 gt lt 17 gt

100

0Navegacioacuten segura

Segura

Insegura

OpTIMIzACIOacuteN sEO PAgERANk

El PageRank era uno de los indicadores maacutes importantes para medir los enlaces entrantes de una web En una escala del 0 al 10 solo dominios muy relevantes alcanzan una puntuacioacuten superior al 8 Actualmente ha caiacutedo algo en desuso puesto que para el posicionamiento se valoran directamente los enlaces entrantes pero aun es un indicador interesante a tener en cuenta

El page rank promedio de las webs analizadas estaacute en torno al 50 superior

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

SEgURIdAdLOs bEnEfICIOs CuALItAtIvOs quE gEnERA sOCIALMEDIA APORtAn EnORMEs vEntAjAs

se han analizado baacutesicamente dos aspectos

Navegacioacuten segura que la navegacioacuten por los sites no suponga un peligro para el usuario (no incluyan phishing o software malicioso de cualquier tipo) tambieacuten se analiza que la estructura de datos sea segura y no sea posible acceder a los datos

Spam se observa que no se realicen practicas abusivas en blogs foros o enviacuteo indiscriminado de publicidad desde los servidores propios de la empresa

Los resultados obtenidos en el aacuterea de Seguridad son excelentes sin embargo debemos tener en cuenta ciertos matices Como veremos maacutes adelante el nivel de complejidad de la webs analizadas es extremadamente bajo y apenas si ofrecen

funcionalidades avanzadas como suscripcioacuten a newsletter aacuterea reservada o venta de productos si no se ofrece funcionalidad avanzada pero se cuenta con los servicios de un hosting estaacutendar las posibilidades de generar inseguridad son miacutenimas

SEgURA

El 100 de las webs analizadas son seguras para el usuario que accede a ellas No se ha encontrado rastro de malware virus phishing o cualquier otra actividad que amenace la seguridad o privacidad del visitante

INSEgURA0

tampoco se ha encontrado ninguna web registrada como spam en foros o emailing

100

0Spam

No spam

SpamNO SpAM

SpAM0

2017

2419

13

50 0

40

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Page Rank

lt 18 gt lt 19 gt

29

71

iquestSe comercializa el inventario

Si No

5446

iquestSe comercializa el inventario

Si No

39

29

15

10

931 3

10

90

iquestSe comercializa el inventario

Si No

3

97

iquestSe comercializa el inventario

Si No

2

98

iquestSe comercializa el inventario

Si No

1

99

iquestSe comercializa el inventario

Si No

42

751

Ventas

Google Analytics

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

vARIOSsE hAn AnALIzADO ALgunOs ELEMEntOs IntEREsAntEs quE PuEDEn APORtAR gRAn vALOR AL DEsARROLLO DE LA LiacutenEA DE nEgOCIO DIgItAL

Anaacutelisis web Al igual que en un negocio offline es importante observar los haacutebitos y comportamientos de los clientes que entran en un establecimiento para saber donde y como ubicar los productos a la venta en el mundo online este aspecto juega un papel crucial Podemos saber desde donde viene un cliente que le interesa que mira durante cuanto tiempo etc

Publicidad externa uno de los negocios maacutes antiguos de internet es la venta de los espacios que tenemos libres en una web el inventario La venta de estos espacios puede suponer un ingreso extra para la web pero ademaacutes una correcta negociacioacuten de intercambio puede generarnos interesantes enlaces desde web externas

Partnersterceros El intercambio de enlaces con partners o colaboradores de la web es una buena viacutea de intercambiar links y generar una venta cruzada

El 51 de las webs analizadas no usa ninguna herramienta de anaacutelisis para medir lo que ocurre con su web

El 42 utiliza Google Analytics y un 7 utiliza otra herramienta de medicioacuten del mercado

Se ha analizado el uso de herramientas de medicioacuten que permite conocer datos de navegacioacuten del site tales como procedencia del visitante duracioacuten media de la visita paacuteginas que visita etc Lo que no se mide no se puede gestionar

iquestSE COMERCIALIZA EL INvENTARIOY tan solo un 1 comercializa este inventario disponible

SE OfRECE INfORMACIOacuteN REfERENCIAS SObRE pARTERS EXTERNOStan solo un 3 de los webs observadas ofrece informacioacuten o da referencias de partners o colabores externos a la empresa

NINgUNO gOOgLEANALyTICS

OTRO

iquestEXISTE pUbLICIdAd EXTERNA EN LA WEbtan solo el 2 de las webs aprovecha el espacio disponible en su web ofrece publicidad externa en su Site

SI

NO

NO

SI

SI

NO

SOcIAL MEDIA

PrESENcIA ONLINE

POSIcIONAMIENtO BuScADOrES SEGurIDAD vArIOS E-commErcEMOBILE

ECOMMERCEsE hAn ObsERvADO vARIAbLEs quE InCIDEn En COMO LAs EMPREsAs MuEstRAn sus PRODuCtOs A sus CLIEntEs COMO sE RELACIOnAn COn EstOs CLIEntEs COMO LOs vEnDEn O COMO LOs CObRAn

Venta online un miacutenimo porcentaje de web utiliza su presencia online para comercializar sus productos

Idiomas de la web nuacutemero de idiomas en los que se presenta el contenido de la web Existen webs sin idioma es decir que solo ofrecen un logo y alguacuten dato de contacto

Se muestra el producto iquestse ofrece al visitante de la web una visioacuten profunda y comercial del producto que se comercializa

Venta cruzada

iquestse sugieren al comprador productos similares alternativos o complementarios al que estaacute mirando

NO OfRECEN TIENdA

dISpONEN dE TIENdAS CApTACIOacuteN dE CLIENTES

tan solo el 10 de las Webs analizadas disponen de una plataforma que les permita comercializar sus productos o captar potenciales clientes de forma online

Soacutelo informacioacuten corporativa dISpONIbLE

1 IdIOMA

23

45

6+6 SIN IdIOMAcuantos maacutes idiomas ofrezcas mayor seraacute tu escaparate a clientes puesto que el contenido podraacute ser leiacutedo por maacutes gente En la muestra analizada un amplio porcentaje de las web soacutelo ofrece su contenido en un uacutenico idioma

El 54 de las webs analizadas muestran al visitante los productos y servicios que producen o comercializan

bUSCAdOR INTERNOEl 29 de las webs ofrecen un buscador interno para localizar raacutepidamente un producto servicio o datos de contacto una amplia mayoriacutea ofrece este este servicio de apoyo a la buacutesqueda de sus visitantes

dISpONIbLE

NO dISpONIbLE

NO dISpONIbLE

lt 20 gt lt 21 gt

13

87

iquestSe comercializa el inventario

Si No

21

79

iquestSe comercializa el inventario

Si No

24

76

iquestSe comercializa el inventario

Si No

11

89

iquestSe comercializa el inventario

Si No

Usabilidad Como se presentan los artiacuteculos al visitante

Apoyo a la conversioacuten iquestPonemos a disposicioacuten del cliente todo lo que necesita para comprar

Formas de pago Como puede el cliente pagar su compra

Forma de contacto iquestComo puede el visitante hacernos llegar sus dudasquejascometarios

SI

NO

iquestSE OFRECE INfORMACIOacuteN COpORATIvA dE LA EMpRESAEl 89 de las webs observadas ofrece a los visitantes de su web informacioacuten adecuada sobre la empresa siendo un elemento criacutetico a la hora de ganarse la confianza de un usuario potencial cliente

NO SE MUESTRA

MUESTRA OfERTAS O vACANTES

OfERTA dE EMpLEO ONLINE Sin ser un elemento criacutetico para la venta la oferta empleo en la web corporativa ayuda a mejorar la imagen percibida por parte del visitante de la empresa como organizacioacuten

SUSCRIpCIOacuteN A NEWSLETTER Poner a disposicioacuten de los visitantes una suscripcioacuten al newsletter nos ayudaraacute a captar futuros leads a los que enviar noticias novedades ofertas etc tan solo un 13 de las empresas ofrece newsletter

dISpONIbLE

NOdISpONIbLE

un 76 ofrece al cliente un resumen de sus actividades puacuteblicas o material corporativo publicable

SALA dE pRENSA

SI

NO

RELACIOacuteN COn CLIENTESRELACIOnARsE E IntERACtuAR ADECuADAMEntE COn EL CLIEntE quE vIsItA un EstAbLECIMIEntO Es PRIMORDIAL PARA REALIzAR unA vEntA CuIDAR EstE AsPECtO Es CRuCIAL En EL MunDO OnLInE PARA PALIAR LA AusEnCIA DE unA AtEnCIoacuten PERsOnALIzADA sE hAn AnALIzADO 4 ELEMEntOs

iquestSe permite al visitantecomprador comentar o valorar los productosservicios una potencial viacutea de establecer relacioacuten con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa se convertiraacute en el mejor prescriptor

iquestExiste un aacuterea privada donde el cliente (ya autenticado) reciba informacioacuten personalizada y adaptada a sus condicionescondiciones Si utilizamos el canal online para mantener una relacioacuten con los clientes

iquestSe ofrece informacioacuten ampliada mediante respuestas a las preguntas maacutes habituales Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversioacuten una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio

iquestExiste un click to call o servicio de devolucioacuten de llamada una de las mejores viacuteas de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolucioacuten de contacto Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversioacuten

10

90

iquestSe comercializa el inventario

Si

No

20

80

6

94

iquestSE PERMITE AL USUARIO vALORAR O COMENTAR EL ARTiacuteCULOEl 6 de las web analizadas permite a los usuarios comentar o valorar los artiacuteculos de su cataacutelogo algo muy positivo a nivel de credibilidad y tambieacuten interesante como actualizacioacuten de contenidos

iquestZONA PRIVADA RESERvAdA A CLIENTESun 20 de las webs dispone de una zona privada donde los clientes acceden previo registro y donde pueden dispone de informacioacuten adicional

SE OfRECE INfORMACIOacuteN MEdIANTE fAQSEl 10 de las webs ofrece un servicio de respuestas a las preguntas maacutes habituales que se formula un visitante al visitar la web Preguntas como tiempos de entrega modos de pago devoluciones horarios de atencioacuten al puacuteblico etc

CLICk TO CALL OTROSPara solucionar las dudas que puedan surgir y eliminar la barrera de la llamada es posible ofrecer un servicio de click to call o devolucioacuten de llamada Ninguna de las webs analizadas ofrece este servicio click to call a los visitantes de su web

NO

SI

NO IMpLEMENTAdO

SI

NO

SI

NO

lt 22 gt lt 23 gt

5

95

15

85

27

73

18

82

USAbILIdAdDEbE CuIDARsE AL MaacuteXIMO CuALquIER DEtALLE quE fACILItE LA nAvEgACIoacuten DEL vIsItAntE POR LA wEb Y quE hAgA su vIsItA Maacutes CoacuteMODA Y PLACEntERA EvItAnDO En tODO MOMEntO quE sE sIEntA PERDIDO O nO sEPA LOCALIzAR un PRODuCtO sE hA ObsERvADO

Disponibilidad de Sitemap Disponibilidad de sitemap El mismo siteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organizacioacuten de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar faacutecilmente lo que buscan

Miga de pan implementado La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde estaacute Es muy uacutetil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios

Disponibilidad de buscador interno En los sites con un amplio cataacutelogo de productosservicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categoriacuteas el buscador es una herramienta criacutetica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo

MIgA dE pANEl 73 de las webs no utiliza la teacutecnica de la miga de pan para indicar a los usuarios donde se encuentra

SITEMAp vISIbLE AL USUARIOSolo un 18 de las webs analizadas ofrecen al cliente un mapa del site donde localizar raacutepidamente la informacioacuten que necesita Este mapa es muy uacutetil para los usuarios recordemos que tambieacuten lo es para los buscadores

dISpONE dE SITEMAp

NO dISpONIbLE

dISpONIbLE

NO dISpONIbLE

Carrito visible en todo momento nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artiacuteculos que ya hemos elegido no mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que estaacute interesado y comprando

Registro obligatorio Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la proacutexima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones emailing etc) Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos iquestsi no se pide un registro cuando vas a una tienda offline porque si online

Clickspasos necesarios para realizar una compra Cuantos maacutes clickspasos sean necesarios para realizar una compra mayor seraacute el abandono de la compra

ELEMENTOS DE CONvERSIOacuteNEXIstEn ELEMEntOs quE nOs AYuDAn COnsIDERAbLEMEntE A LA COnvERsIoacuten unA vEz quE EL vIsItAntE DE LA wEb hA DECIDIDO InICIAR EL PROCEsO DE COMPRA DE ALgunO DE PRODuCtOssERvICIOs quE OfRECEMOs sI nO CuIDAMOs ADECuADAMEntE EstOs ELEMEntOs LOs CLIEntEs PuEDEn AbAnDOnAR Y PERDERiacuteAMOs tODO EL EsfuERzO quE hEMOs REALIzADO PARA hACERLOs LLAgAR Aquiacute sE hAn ObsERvADO LOs sIguIEntEs ELEMEntOs

vISIbLE

NO vISIbLE

tan solo el 15 de las tiendas observadas muestran el carrito de forma visible cuando navegas por la web

tan solo el 5 ofrecen al visitante la posibilidad de comprar sin tener que realizar todo el proceso de registro y autenticacioacuten

El 50 de las tiendas analizadas requiere necesita de 4 pasos para realizar una compra

tan solo en el 9 es posible realizar la compra en 2 pasos

REgISTROObLIgATORIO

COMpRA SIN REgISTRO

CLICkS

17

25

8

8

3

4

5

6

Clickspasos necesarios para realizar una compra

5

4

3

2

9

9

50 32

lt 24 gt lt 25 gt

14

86

Venta cruzada de otros productosservicios haciendo un pequentildeo seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web podemos hacernos una idea de que otros productosservicios podriacutean interesarle si no conocemos esta informacioacuten siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio un ejemplo claro seriacutea ofrecer un timbre o una cestita si el usuario estaacute comprando una bicicleta de nintildea Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada

Formas de pago Al igual que ocurre en una tienda offline debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que estaacute realizando Cuanto mayor sea la oferta menor seraacute la tasa de abandono

Medios de contacto El email presente en un 79 de las webs analizadas es el medio de contacto que maacutes se ofrece a los clientes para contactar con la empresa seguida del formulario de contacto presente en un 65 de las webs y el teleacutefono con presencia en el 54 de las webs En ninguna de las webs analizadas se ofrece un asistente o medio de contacto alternativo de contacto

EXISTEvENTA CRUzAdA

NO EXISTE

El 14 de las tiendas sugiere al usuario otros productos similares o complementarios al que estaacute comprando

Los medios de pago offline tradicionales se imponen a las nuevas viacuteas de pago siendo el pago por tarjeta y la transferencia los que maacutes se ofrecen a los clientes con presencia en el 36 de las tiendas online analizadas PayPal el uacutenico medio de pago totalmente online que tiene presencia

Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital

tArJEtAcrEacuteDItO

68trANSFErENcIABANcArIA

55PAYPAL

36OtrOS

14cONtrArEEMBOLSO

0

FOrMuLArIO

65

EMAIL

79

tELEacuteFONO

54

ASIStENtE

0

dATOS AgRUpAdOS05

lt 26 gt lt 27 gt

0 50 100

Newsletter

Buscador interno

Sala de prensa

Oferta empleo

Catalogo productoservicios visible

Informacioacuten corporativa

0 50 100

Tienda online

Mobile

Presencia activa RRSS

Presencia online

ACCESIbILIdAd Y pRESENCIA ONLINE

PrESENcIA ONLINE

PrESENcIA ActIvA rrSS

MOBILE

tIENDA ONLINE

Si bien el dato de empresas con presencia online no es malo no se alcanza el 100 como veremos la funcionalidad que ofrecen algunas es bastante pobre y apenas tiene relevancia Es muy alarmante la baja actividad de las empresas en redes Sociales al igual que la disponibilidad de una web adaptada a dispositivos moacuteviles Tan solo un 6 de las webs observadasEl nuacutemero de empresas que disponen de una plataforma para venta online no supera el 10

0 50 100

Newsletter

Buscador interno

Sala de prensa

Oferta empleo

Catalogo productoservicios visible

Informacioacuten corporativa

0 50 100

Page rank medio

Estaacutendar W3C

Directorios externos

Paacutegina 404

Favicon

Actividad RRSS

Backlinks

Los datos de backlinks socialMedia y altas de directorios externos son bastante bajos y bastante significativos debido a su influencia en el posicionamiento de la web en buscadores Es algo que debe mejorarse y potenciarse para tener visibilidad en buscadores

Algunos aspectos de la informacioacuten que se ofrece al visitante de la web registran datos muy bajos y son mejorables Ofrecer un buscador de informacioacuten o un newsletter para que el cliente reciba informacioacuten perioacutedica muy son interesantes

pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES II

BAckLINkS

ActIvIDAD rrSS

FAvIcON

PAacuteGINA 404

DIrEctOrIOS EXtErNOS

EStANDAr w3c

PArE rANk MEDIO

INfORMACIOacuteN PRODuCtO Y CORpORATIvA

INFOrMAcIOacuteN cOrPOrAtIvA

cAtAacuteLOGO PrODuctOSErvIcIOS vISIBLE

OFErtA EMPLEO

SALA DE PrENSA

BuScADOr INtErNO

NEwSLEttEr

0 50 100

Valoracioacuten artiacuteculos

C2C

Zona privada

Miga de pan

FAQs

Sitemap visible

casi todos los valores medios de optimizacioacuten estaacuten por debajo del 50 a excepcioacuten de la ausencia de Flash Se estaacute trabajando pero aun no se alcanzan los niveles que permitiriacutea un correcto posicionamiento en buscadores

pOSICIONAMIENTO En bUSCAdORES I

0 50 100

URLs optimizadas

Palabras clave cocherentes

Actualizacion contenidos

Sin Flash

Mapa XML

Robottxt

EncabezadosurLS OPtIMIZADAS

PALABrAS cLAvE cOHErENtES

ActuALIZAcIOacuteN cONtENIDOS

SIN FLASH

MAPA XML

rOBOttXt

ENcABEZADOS

0 50 100

URLs optimizadas

Palabras clave cocherentes

Actualizacion contenidos

Sin Flash

Mapa XML

Robottxt

Encabezados

lt 28 gt lt 29 gt

0 50 100

C Reembolso

Otros

PayPal

Transferencia

Tarjeta creacutedito

RELACIOacuteN COn CLIEntEs USAbILIdAd pERfIL MEDIO DE LA pyME EsPAntildeOLA

0 50 100

Valoracioacuten artiacuteculos

C2C

Zona privada

Miga de pan

FAQs

Sitemap visibleSItEMAP vISIBLE

FAQS

MIGA DE PAN

ZONA PrIvADA

c2c

vALOrAcIOacuteN ArtIacutecuLOS

casi todas las webs observadas registran datos muy bajos Elementos sencillos eficaces faacuteciles de implentar como la Miga de pan un Sitemap o unas FAQs pueden ayudar mucho a que el cliente se sienta coacutemodo y mejorar la conversioacuten

El perfil medio de las empresas asociadas a AEcoc y recogidas en la muestra son fabricantes de alguacuten tipo de producto en especial alimentacioacuten (ver datos de la poblacioacuten)

De las 250 pymes observadas en este estudio tan solo un 04 dispone de una web optimizada adaptada al terminales moacuteviles es activa en redes sociales y estaacute preparada para vender su cataacutelogo de producto a traveacutes de canales online

Se han adaptado las formas de pago offline pero con la excepcioacuten de PayPal apenas se han adoptado formas de pago digitales Esto puede entorpecer el alcance a mercados internacionales

fORMAS DE pAgO Y CONTACTO

tArJEtA cEacuteDItO

trANSFErENcIA

PAYPAL

OtrOS

c rEEMBOLSO

Las formas de contacto son adecuadas pero en muchas webs no estaacute disponible el tfno Si lo unimos al dato de la media de idiomas no ayuda a la conversioacuten Se echa en falta el c2call o cualquier tipo de asistente

0 50 100

Asistente

email

Tfno

FormularioFOrMuLArIO

tFNO

EMAIL

ASIStENtE

0 50 100

Newsletter

Buscador interno

Sala de prensa

Oferta empleo

Catalogo productoservicios visible

Informacioacuten corporativa

0 50 100

Newsletter

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Catalogo productoservicios visible

Informacioacuten corporativa

0 50 100

Newsletter

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Catalogo productoservicios visible

Informacioacuten corporativa

0 50 100

Newsletter

Buscador interno

Sala de prensa

Oferta empleo

Catalogo productoservicios visible

Informacioacuten corporativa

Dispone de una web sencilla sin optimizar para terminales moacuteviles

Con perfil en algunas redes sociales pero sin actualizar

Contenidos estaacuteticos (sin actualizacioacuten de contenidos)

Apenas realiza optimizacioacuten para mejorar su posicionamiento

no dispone de tienda online

COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs

WEbS REALMEntE OpTIMIzAdO

Presencia online

Actividad en SocialMedia

Adaptacioacuten moacutevil

Optimizacioacuten buscadores

eCommerce

04

lt 30 gt lt 31 gt

CONCLUSIONES06 EL MERCAdO En ESpAntildeA amp EuROPA

seguacuten los datos de InternetWorldStats la penetracioacuten de Internet en Espantildea es del 672 superior a la media europea En un mercado local potencial 27 M de clientes tan 10 de las empresas es capaz de mostrar y vender sus productos de forma online

El mercado potencial europeo con una penetracioacuten del 632 supone 516 M de potenciales clientes

El mercado mundial con economiacuteas emergentes en pleno desarrollo como Latinoamerica Asia o Rusia constituye una oportunidad real muy criacutetica al tratarse de mercado con una demanda real de consumo insatisfecha

Acciones internas Es necesario que las empresas se doten de personal adecuado para potenciar su venta online si no se dispone de recursos econoacutemicos para contratacioacuten existen alternativas de subcontratacioacuten o formacioacuten de los recursos internos

Acciones externas Es necesario de asociaciones empresariales y organismos puacuteblicos potencien la actividad empresarial online de las empresas espantildeolas Proporcionando los recursos de formacioacuten o externos en el caso de que no sea posible desarrollar esta liacutenea de negocio de forma interna

La importancia de la formacioacuten La formacioacuten digital seraacute criacutetica en los proacuteximos antildeos puesto que el mercado digital internacional es una de las viacuteas de comercializacioacuten e internacionalizacioacuten que maacutes oportunidades presentan actualmente

Dato Poblacioacuten de Espantildea seguacuten InE enero 2013 467M de habitantes

COn LOs DAtOs ObtEnIDOs PODEMOs REALIzAR EL PERfIL DIgItAL MEDIO DE LA PYME EsPAntildeOLA quE tEnDRiacuteA LAs sIguIEntEs CARACtERiacutestICAs

ACCIONES

Es IMPORtAntE REfLEXIOnAR sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EstE EstuDIO utILIzARLO COMO PuntO DE InfLEXIoacuten Y POnER En MARChAs tODAs LAs ACCIOnEs nECEsARIAs EnCAMInADAs A CORREgIR EstA sItuACIoacuten

lt 32 gt lt 33 gt

EL PLAn DE ACCIoacuten PROPuEstO En EstE DOCuMEntO COMIEnzA COn unA REFLEXIoacuteN sObRE LOs REsuLtADOs ObtEnIDOs En EL bARoacuteMEtRO DIgItAL 2013 unA REfLEXIoacuten quE nOs AYuDARaacute A fIjAR unA MEtA COn unOs ObjEtIvOs CLAROs Y EsPECiacutefICOs

PARA ALCAnzAR EsOs ObjEtIvOs sERaacute nECEsARIO DOtAR A LAs PYMEs Y PEquEntildeOs EMPREnDEDOREs DE LA fORMACIOacuteN quE sE REquIERA En CADA CAsO unA fORMACIoacuten COMPLEtA quE LEs AYuDE A POsICIOnAR su EMPREsA Y PRODuCtOs En EL unIvERsO DIgItAL

unA vEz quE LA PYME POsEA EstA fORMACIoacuten EstARaacute En DIsPOsICIoacuten DE EMPREnDER su PROYECtO DE MEjORA Y OpTIMIzACIOacuteN

pLAN DE ACCIOacuteN ROAdMAp

COLAbORAdORES

Reflexioacuten Formacioacuten Optimizacioacuten

Mejorar la presencia de la pyme espantildeola en el sector digital

Utilizar el potencial de la Red para alcanzar otros mercados (geograacuteficos)

Desarrollar y aumentar las ventas obtenidas a traveacutes por este canal

Mejorar la comunicacioacuten con el clientes utilizando canales digitales

Desarrollar acciones de fidelizacioacuten a clientes

Realizacioacuten de un Programa de formacioacuten online a traveacutes de la plataforma internetAcademi Este programa incluye 6 moacutedulos especializados que capacitaraacuten al personal que lo realice de las herramientas y conocimientos adecuados como para emprender con eacutexito un proyecto de mejora

Evaluacioacuten de la situacioacuten una vez que los asociados de AECOC dispongan del conocimiento necesario para emprender un proyecto de mejora es importante conocer la situacioacuten real de la que se parte Esta evaluacioacuten de situacioacuten puede realizarse a traveacutes de la herramienta de evaluacioacuten y diagnoacutestico online Fast Digital Check Un consultor especializado realizaraacute un exhaustivo informe de situacioacuten y emitiraacute un diagnoacutestico con recomendaciones de mejora y optimizacioacuten

AECOC en colaboracioacuten con IsDI pone en marcha un ambicioso plan de accioacuten para apoyar a sus asociados Objetivos

El plan de accioacuten propuesto incluye un plan a 6 meses

Para llevar a cabo este plan AECOC ha desarrollado un Roadmap que incluye formacioacuten y asesoramiento Un plan a 6 meses utilizando canales digitales

InternetAcademi es el centro online especializado enla formacioacuten de profesionales de internetPonemos a tu disposicioacuten gran cantidad decursos de diferentes disciplinas para que tuacute mismo vayas gestionando tu formacioacuten

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fast Digital Check es la primera plataforma espantildeola dedicada exclusivamente a auditar de manera raacutepida profesional y sencilla la presencia online de tu empresa Es un servicio exclusivo para socios de AECOC Inscriacutebete a traveacutes de su web y recibiraacutes tus claves de acceso fDC

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lt 34 gt

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