SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTAsupermercados & autoservicios / 57Barmetro mundial del hurtoen la distribucin3era. Parte Norteamrica y LatinoamricaLa prdida desconocida mide las prdidas del sector mi-norista, pero no todas las prdidas se deben a la delin-cuencia. En un apartado de la dcima edicin del Bar-metro mundial del hurto en la distribucin, se enfocan particularmente esta clase de prdidas, dejando de lado lasdeotrandole,comoporejemplo,lascausadaspor unmarcajedepreciosincorrecto,oporotrotipode errores.Latabladecostesdeladelincuencia,queacompaa este informe, permite apreciar la repercusin econmica de la delincuencia en el sector minorista. La tabla con-tiene los gastos que suponen: La delincuencia y el hurto por parte de clientes. El hurto interno (empleados). El hurto por parte de proveedores, incluyendo las pr-didas en la cadena de distribucin, donde tambin acta la delincuencia.EnNorteamrica,loscostostotalesdeladelincuencia para el ciclo que termin el mes de junio de 2010, fue-ron ms de 48.500 millones de dlares, una suma infe-rior a los 50.000 millones de 2009.LoscostosdeladelincuenciaenLatinoamricafueron ligeramente inferiores a los de 2009: 5.600 millones de dlares. Los costes de la delincuencia en Norteamrica y Latinoamrica se distribuyen de la siguiente manera:EnNorteamrica,elhurtoexternohasupuestocasi 15.000 millones de dlares, el interno, 18.700 millones, En esta nueva entrega de la sntesis del informe elaborado por el Centre for Re-tailSearchdeNottinghamysubven-cionadoporCheckpoint-seanalizael costo de la delincuencia para el sector minorista. En nuestro continente, pre-ocupantantoloshurtosatribuidosa personas externas al negocio, como los perpetrados por empleados deshones-tos. Frente a esto, los minoristas intro-ducen nuevas polticas de prevencin y actualizan los programas existentes en materia de seguridad.58 / supermercados & autoservicioslas prdidas atribuidas a proveedores, 1.900 millones, y los costos de prevencin de prdidas, 12.900 millones. En Latinoamrica, el hurto externo, ha producido pr-didas por 1.800 millones de dlares, elhurto interno, 2.500 millones, el fraude de proveedores, 500 millones, y la inversin en prevencin, 800 millones.Lascifrastotalesparaambasregionesestn,porsu-puesto,dominadasporEE.UU.,pasenelqueseha registrado una disminucin de 1.400 millones en com-paracincon2009ydondeactualmenteloscostosde la delincuencia se elevan a 44.700 millones de dlares. En EE. UU.,este costo se distribua de la siguiente ma-nera:hurtoexterno,13.700millonesdedlares,hur-tointerno,casi17.200millones,prdidasatribuidasa proveedores, 1.700 millones, y costes de prevencin de prdidas, ms de 12.000 millones. En Canad, los costes de la delincuencia se acercaban a los 3.900 millones de dlares, de los cuales 1.270 millo-nescorrespondanalhurtoexterno,1.500millonesal hurto interno, 150 millones al fraude por parte de pro-veedores, y 930 millones al gasto en prevencin de pr-didas. Por otro lado, el costo que supone la delincuencia equivale a cobrar un impuesto anual a los consumido-res honrados de todos los hogares. En 2010, su monto haascendidoalasignifcativacantidadde412,83d-lares por hogar en Norteamrica y a 63,95 dlares por hogar en Latinoamrica.Programas internos de auditora El porcentaje de minoristas norteamericanos que llevan a cabo programas internos de auditora ha sido de 92%, lo que supone un aumento considerable, si se tiene en cuenta el 84% registrado en 2008. En 2010, el 72% de losminoristaslatinoamericanoscontconunprogra-madeauditorainterno(en2008elporcentajeerade 62,4%).Entre aquellos minoristas que llevan a cabo este tipo de inspecciones de forma habitual, el 74% de los minoris-tasnorteamericanosyel41%deloslatinoamericanos las realizan tres o ms veces al ao.Enelestudio,seconsulttambinalosminoristasde Norteamrica y Latinoamrica qu medidas especfcas tomaban para proteger sus 50 lneas (o productos) con mayorndicedehurto.Engeneral,losminoristasque han participado en la encuesta afrman que algo ms de una quinta parte (20,6%) de ellas carecen de proteccin especfca.Estacifrarepresentaunamejoraevidentesi selacomparaconelporcentajede24,6%de2008y, adems, es bastante menor que en otras regiones.Entre los mtodos ms habituales, se han registrado el etiquetado electrnico y la exposicin de los productos en vitrinas cerradas con llave.SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTACanadEstados UnidosTotal NorteamricaPorcentajedelincuentes/empleadosArgentinaBrasil MxicoTotal LatinoamricaPorcentajedelincuentes/empleadosCanadEstados UnidosTotal NorteamricaArgentinaBrasilMxicoTotal LatinoamricaTotales mundialesCanadEstados UnidosTotal NorteamricaArgentinaBrasilMxicoTotal LatinoamricaTotales mundiales Nmero195521759104177905672%20102522388368215602290%Hurto externo12701372714997223759896187845484 Nmero978267455468433628%1721676587771762310%Provee-dores14517301875441752324515825Totales costos operativos-costos corrientes6968223891912924422259518500Importe medio sustraido porincidente826582011,91994,95284,55278,9302,45291,44Preven-cin de prdidas933120621299516536127980526823Totales gastos de inversin2373839407636117572108323TotalesNmero2973424336582463392100%218235900392459173285100%Totales 200940394609350132755219327755723124179Totales 201038524470748559740229926085647115971Gastos en prevencin como % de las ventas0,380,460,450,340,260,160,220,34Importemediosustraidoporincidente($)289,07321,83321,4677,7686,3792,6988,65Hurto interno1504171881869230810041201251337839Costos de prevencin de prdidas933120621299516536127980526823 NMERO DE DELINCUENTES INTERCEPTADOS EN 2010COSTES DE LA DELINCUENCIA MINORISTA 2010(EN MILLONES DE DLARES)GASTOS EN PREVENCIN DE PRDIDAS 2010(EN MILLONES DE DLARES)Hurto externo Hurto internoSEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTAsupermercados & autoservicios / 59El mtodo de seguridad ms empleado ha sido la tecno-loga EAS o de proteccin electrnica de artculos (49,7 % de las referencias). Las etiquetas duras EAS se han em-pleado en el 13,6% de los artculos, las etiquetas adhesivas en el 16,9%, y el 14% de los artculos con mayor riesgo de hurto se han protegido con etiquetado en origen EAS, que se coloca durante la fabricacin o procesamiento fnal del producto.Enel5,2%delosartculossehanutilizadoaccesorios de3alarmas.Unapartedelamercancaprotegidacon cajas protectoras y alarmas de producto tambin se haba protegido mediante EAS.Ciertosartculossemostrabanenvitrinasoexpositores cerrados (5,8%) a los que slo puede acceder un emplea-do con la llave. Otros se aseguraban con cadenas, lazos o cablesdealarma(3,7%).Loskeepers/cajasprotectoras, las cajas cerradas con llave y las alarmas de producto fue-ronlosmtodosutilizadosenel15,1%delosartculos con mayor ndice de hurto. Un pequeo porcentaje de los artculos (2,5%) no estaba a la vista en ninguna parte de la tienda, sino que se guardaba en un almacn y el cliente comprabaunacajavacaquedespusintercambiaba,o utilizaba un sistema de vales para comprar el artculo. Engeneral,el29,7%delamercancaestabaprotegida bajo llave o con algn tipo de seguridad.Engeneral,losminoristasdeNorteamricayLatino-amricautilizanlatecnologaEASmsamenudoque en otras zonas del mundo. Mientras que en estas regiones el 49,7% de las lneas de productos con mayor riesgo de hurto cuentan con proteccin EAS, en el resto del mundo la media es de 42,1%.Nuevas polticas de prevencin Los minoristas siguen introduciendo nuevas polticas de prevencin de prdidas y actualizando los programas exis-tentes para hacer frente a los problemas relacionados con la delincuencia.Entre las ms frecuentes, se encuentra la de proporcionar una mayor formacin a los empleados para identifcar y prevenirelhurto,unamedidaqueactualmentellevaa cabo el 89% de los minoristas norteamericanos (en con-traste con la cifra del 68,2% de 2009) y el 86% de las em-presas minoristas latinoamericanas (cifra que en 2009 fue de 72,1%). El 54% de los minoristas norteamericanos y el 92% de los latinoamericanos tienen previsto introducir ms programas de formacin. Laincorporacindenuevaspolticasparainvestigarlos antecedentes de los empleados est cobrando mayor im-portancia en vista de la magnitud del problema del hurto interno. Medidas de este tipo han sido puestas en prctica por el 39% de los minoristas norteamericanos, aunque un 26% tiene previsto introducirlas en el futuro. En Latino-CanadEstados UnidosNorteamricaArgentinaBrasilMxicoLatinoamricaPorcentajesmundialesPorcentaje de lneas sin proteccinEtiquetas duras de EASEtiquetas adhesivas EASEtiquetado en origen EASAccesorios 3 alarmasVitrinas o expositores cerra-dos con llaveCajas vacas y sistemas de valoresCables - Cadenas - Alarmas de lazoKeepers-safers-cajas protectoras-cajas cerradas con llave-alarmas productoOtros dispositivosde proteccinTotales1 a 3 veces19%18%18%29%28%33%31%22%Ms de 3 veces70%75%74%42%46%37%41%58%Nmero de auditoras al ao(Total: 12995 millones de dlares)Otros572 millones4,40%Contratacin directa de personal de seguridad 2691 millones20,70%Contratacin externa de personal de seguridad4678 millones36%Equipos de seguridad4,080 millones31,40%Servicio de recogidaen furgones blindados974 millones7,50%Minoristas conprogramas de auditora actual89%93%92%71%74%70%72%80%Promedios de Norteamrica y Latinoamrica20,60%13,60%16,90%14%5,20%5,80%2,50%3,70%15,10%2,60%100,00%Subtot.20,60%49,70%29,70%100,00%Promedios mundiales25,50%14%13,70%10,20%4,20%7%3,50%4,50%13,40%4%100,00%PROGRAMAS INTERNOS DE AUDITORIA / CONFORMIDAD CON LAS POLTICAS DE PREVENCIN DE PRDIDASPROTECCIN DE LAS LNEAS CON MAYORNDICE DE HURTO 2010NORTEAMRICA - ANLISIS DEL GASTO EN PREVENCIN DE PRDIDAS 2010amrica, el 20% haba puesto ya en prctica esta medida en 2009 y el 23% tena previsto llevarla a cabo.El34%delosnegociosminoristasnorteamericanosy el29%deloslatinoamericanoshanincrementadosu inversin en hardware y software de prevencin de pr-didas.Otros apartados donde tambin se han detectado avan-ces son: aumento del gasto en insumosde prevencin de prdidas (realizado por el 31% de los minoristas nor-teamericanos y el 18% de las cadenas latinoamericanas), contratacin de ms personal de seguridad en los estable-cimientos (medida tomada por el 25% de los minoris-tas norteamericanos y el 26% de los latinoamericanos), aumentodelosaccesoriosEASreutilizables(llevadoa cabo por el 22% de los minoristas norteamericanos y el 17% de los latinoamericanos). El 19% de los minoristas norteamericanos y el 13% de los latinoamericanos han adquirido tambin nuevos equipos de video-vigilancia.En resumen, los minoristas del continente estn ponien-do en prctica una serie de nuevas medidas, la mayora de las cuales han sido introducidas durante los dos lti-mos aos. Adems, tienen previsto seguir desarrollando dichos programas durante los prximos dos aos.SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTALa cifra de delincuentes externos e internos interceptados por los minoristas en 2010 ha sido de 2.460.000 en Norteamrica y de 170.000 en Latinoamrica. El aumento en Norteamrica con respecto al ao anterior ha sido de 130.905 y en Latinoamrica de 2.671.Los empleados deshonestos representan el 28% de los delincuentes identicados en Norteamrica, en contraste con la media mundial de 14%. En EE. UU., los minoristas han interceptado a ms de 670.000 empleados, una cifra algo por debajo de la de 2009.Esta cifra reeja la magnitud del problema del hurto por parte de los empleados en EE. UU. En el resto de regiones, la gran mayora de delincuentes interceptados fueron externos (en concreto, el 86% del total). En Latinoamrica, el 10% de los delincuentes detectados han sido internos, un porcentaje ligeramente superior al registrado en 2009. El importe medio hurtado o atribuido al hurto por parte de empleados en Norteamrica (1.994,95 dlares) ha sido de casi seis veces el importe medio atribuido al externo (321,46 dlares), lo que subraya la necesidad de prevenir tambin este aspecto del proble-ma. En EE.UU., el importe medio sustrado por los empleados, o que stos reconocieron haber hurtado, ha sido de 2.011,90 dlares, una cifra superior a la de 2009.El valor medio de los hurtos por parte de los empleados (291,44 d-lares) en Latinoamrica ha sido ms del triple que el importe medio por incidente de hurto externo (88,65 dlares), pese a que este ltimo valor ha aumentado en un 29% desde el ao anterior.DELINCUENTES DETECTADOS EN LOS PUNTOS DE VENTA