Barreras de Accesoa la Información

Pública en

municipios 2014

El presente estudio busca identificar las barreras formales que

tienen las personas para ingresar de manera efectiva una

solicitud de acceso a la información en los municipios del país.

En la investigación se consultó por diversas materias relativas a la

educación municipal. En este informe no se analizan los plazos

de respuesta ni los contenidos de la mismas, lo que será materia

de un próximo reporte.

Se hicieron 345 solicitudes de información, una a cada municipio

del país.

Las solicitudes se ingresaron entre el 28 de marzo y el 25 de

abril, por personal calificado por personal calificado en materias

legales. Todas se intentaron ingresar, en primer lugar, a través

del banner de transparencia. De no ser posible realizar la

solicitud de esta manera, se buscó efectuarla a través del uso de

un formulario disponible en el mismo sitio web.

En los casos en que no se pudo hacer la solicitud a través del sitio

web del municipio (banner de transparencia o formulario web),

se usó como tercera alternativa el envío de un correo

electrónico.

Cuando esta tercera opción falló, se optó finalmente por el envío

de correo postal.

El cuestionario completo que se aplicó en cada municipio se

presenta, en extenso, en el Anexo de esta presentación. En él

aparece la lista completa de barreras para solicitar información

pública que se midió en el estudio.

Los obstáculos considerados en la medición forman parte del

Instructivo Nº10 del Consejo para la Transparencia. Algunos son

obligaciones legales y otros constituyen buenas prácticas.

Ficha Técnica

Descripción de la muestra

de municipios

NÚMEROS DE MUNICIPIOS ANALIZADOS EN CADA REGIÓN (TOTAL= 345 MUNICIPIOS)

7 9 9

15

3833

30

54

32 30

10 10

52

12

4

Principales resultados

FORMA EN QUE SE REALIZÓ LA CONSULTA (SE REALIZÓ, PRIMERO, A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, CUANDO ÉSTE FALLÓ, SE INTENTÓ A TRAVÉS DE OTRO MECANISMO DEL SITIO, PARA

INTENTARLO FINALMENTE VÍA CORREO ELECTRÓNICO O CORREO POSTAL)

Banner + Formulario web tipo = 83,8% (uso de sitio web)

71,3%

12,5% 10,7%5,5%

BANNER AIP FORMULARIO WEB TIPO VÍA MAIL CORREO POSTAL

FORMA EN QUE SE REALIZÓ LA CONSULTA (SE REALIZÓ, PRIMERO, A TRAVÉS DE LOS MECANISMOS

CONTEMPLADOS EN EL SITIO WEB, CUANDO ÉSTE FALLÓ, SE INTENTÓ VÍA CORREO ELECTRÓNICO Y,

FINALMENTE, SE UTILIZÓ LA ALTERNATIVA DEL CORREO POSTAL)

65,6%

29,9%

4,6%

83,8%

10,7%5,5%

VIA WEB CORREO ELECTRÓNICO CORREO POSTAL

2013 2014

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE LOGRÓ HACER LA SOLICITUD A

TRAVÉS DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL (BANNER DE TRANSPARENCIA + USO DE FORMULARIO WEB)

85,7 88,9

77,886,7

78,9 81,886,7 83,3

78,1

90100 100

88,5

41,7

100

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE LOGRÓ HACER LA SOLICITUD A

TRAVÉS DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL (BANNER DE TRANSPARENCIA + USO DE FORMULARIO WEB)

42,933,3

55,6 53,363,2 66,7 66,7

61,1

81,2

56,7

30

8086,5

50

7585,7 88,9

77,886,7

78,9 81,8 86,7 83,3 78,190

100 100 88,5

41,7

100

2013 2014

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, QUE ESTÁN ADSCRITOS AL “PORTAL DE TRANSPARENCIA”, EN LOS QUE

SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA (N=246 CASOS)

65%

35%

SÍ NO

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)

100% 100% 100% 100%

NO OBLIGA A ENTREGAR EL RUT

NO EXIGE REGISTRARSE NO ARROJA ERROR PAGINA WEB DISPONIBLE

Ante estas 4 preguntas, ningún

municipio que permite efectuar la

solicitud por banner, presentó estas

barreras.

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)

14,6

0,4

18,3

NO CUENTA CON BANNER INDEPENDIENTE NO SE ENCUENTRA OPERATIVO EL BANNER BANNER ELECTRÓNICO ESTÁ INCLUIDO EN "TRANSPARENCIA ACTIVA" O "FORMULARIO OIRS"

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)

21,5%

11,8%

NO PERMITE ELEGIR EL FORMATO EN QUE SE DESEA SE ENTREGUE LA INFORMACIÓN NO PERMITE ELEGIR EL FORMATO DE RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)

21,1

11,4

19,9

NO CUENTA CON UN PLAN DE CONTINGENCIA POR FALLA DEL SISTEMA

NO PERMITE ELEGIR MEDIO DE NOTIFICACIÓN NO CONTIENE CAMPOS "OBSERVACIONES"

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)

* Sólo en comunas con una población indígena superior al 20% (Censo, 2002) .

17,1%

99,6%

25,2%19,1%

LA PÁG WEB NO CONTIENE UN TUTORIAL O GUÍA

PÁG WEB NO CUENTA CON INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA O VISUAL

NO CUENTA CON FORMULARIOS EN IDIOMAS DE SU ORIGEN ÉTNICO*

NO INDICA POSIBILIDAD COBRO/VALOR COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LA INFO AL

MOMENTO DE REALIZAR SOLICITUD

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)

100 100

0,4

77,2

INDICA NÚMERO MÍNIMO DE CARACTERES DISPONIBLES O ALCANZÓ EL

ESPACIO

AL HACER CLICK EN BANNER SOLICITUD DE INFORMACIÓN, NO APARECE

FORMULARIO DE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DESCARGABLE

OBLIGA A ENTREGAR OTROS DATOS CUENTA CON SISTEMA DE SEGURIDAD DE ENVÍO DE SOLICITUDES

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS RELACIONADAS AL COMPROBANTE DE SOLICITUD

(N=246 CASOS)

97,2

18,7

95,5

NO DA OPCIÓN DE SOLICITAR EL ENVÍO DE UN COMPROBANTE DE LA SOLICITUD

NO LLEGA COMPROBANTE A CORREO ELECTRÓNICO EL COMPROBANTE ENVIADO NO INDICA LA POSIBILIDAD DE HACER SEGUIMIENTO INDICANDO EL LINK

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE

TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS RELACIONADAS AL COMPROBANTE DE SOLICITUD

(N=246 CASOS)

*El valor “No Aplica” se dio por perdido, incluso en casos en que supera el 5%.

93,5

14,1 15,1

NO INDICA QUE SE LE PUEDE REQUERIR LA SUBSANACIÓN*

NO INDICA LA POSIBILIDAD DE RECURRIR AL CPT EN CASO DE VENCER EL PLAZO DE 20 DÍAS SIN RESPUESTA

O SER DENEGADA TOTAL O PARCIALMENTE*

NO INDICA FECHA EN QUE SE CUMPLE EL PLAZO DE 20 DÍAS PARA RECIBIR LA RESPUESTA*

3 Barreras:Los ÁngelesQuilleco

COMUNAS QUE PRESENTARON EL MENOR Y EL MAYOR NÚMERO DE BARRERAS PARA REALIZAR LA

SOLICITUD DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA (CONSIDERANDO 25*

EVENTUALES BARRERAS)

4 Barreras:8 comunas2 Barreras:

Providencia

15 Barreras:Melipeuco

*Se incluye la pregunta 10) “Sólo respecto de lugares con alta densidad indígena, ¿cuenta con formularios en idiomas de su origen étnico?”, la cual contó sólo con 63 casos válidos, de los cuales únicamente la comuna de Nueva Imperial respondió “SÍ”.Se considera, además, la pregunta 13) “Al momento de hacer la solicitud, ¿exige registrarse?”, pese a que ningún municipio lo exige.

FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA

FORMULARIO WEB DE CONTACTO (N=43 CASOS)

100

2,3

100

SI cuenta con otro formulario Formulario no está operativo FORMULARIO CUENTA CON CARACTERES SUFICIENTES PARA REALIZAR LA SOLICITUD*

*42 casos válidos

FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA

FORMULARIO WEB DE CONTACTO (N=43 CASOS)

21,4 19

100 100

FORMULARIO NO PERMITE ELEGIR ENVIO DE UNA COPIA DE SOLICITUD*

NO LLEGA COPIA DE LA SOLICITUD A LA CASILLA DE CORREO ELECTRÓNICO

AL ENVIAR NO ARROJA ERROR* DURANTE EL PROCEDIMIENTO, NO REQUIRIÓ HACE ENVÍO DEL

FORMULARIO ESCANEADO U OBJETO FIRMA**

*42 casos válidos .** 41 casos válidos.

2,7 2,7 2,7 2,7

21,6

10,8

2,7

16,2

10,8

2,7

13,5

10,8

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS

DEL ENVÍO DE UN CORREO ELECTRÓNICO, TRAS HABER SIDO IMPOSIBLE HACERLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS

DEL ENVÍO DE UN CORREO ELECTRÓNICO, TRAS HABER SIDO IMPOSIBLE HACERLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB

25%

43%

56%

44%

33% 34%

12%

33%

23%

32%

19%

50%

37%

60%

0,0%2,7% 2,7% 2,7% 2,7%

21,6%

13,5%10,8%

2,7%

16,2%10,8% 10,8%

2,7%0,0%

2013 2014

PORCENTAJES DE MUNICIPIOS QUE PRESENTARON BARRERAS AL HACER SOLICITUDES DE

INFORMACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO. (N=37 CASOS)

40,5%

97,3% 97,3%

5,40%0%

CORREO ELECTRÓNICO NO ESTÁ DISPONIBLE

EL ENVÍO NO ACUSA RECIBO DE LA SOLICITUD

EL SERVICIO NO DERIVA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE

SOLICITUDES DENTRO DE LAS 24 HORAS (BUENA PRÁCTICA)

LLEGÓ A ESTA VÍA POR PLAN DE CONTINGENCIA

MAIL REBOTÓ O SE PRODUJO OTRO ERROR QUE IMPIDIÓ SU

PROCEDIMIENTO

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE FUE NECESARIO ENVIAR UN CORREO

POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO DE SOLICITUD ANTERIORES.

0,0 0,0

5,3 5,3

0,0

10,5

15,8 15,8 15,8

10,5

0,0 0,0

5,3

15,8

0,0

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE FUE NECESARIO ENVIAR UN CORREO

POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO DE SOLICITUD ANTERIORES. (N=19 CASOS)

0,0%

14,3%

11,1%

0,0%

13,3%

2,6% 1,9%

0,0%

10,0%

7,4%

0,0% 0,0%

6,7%

10,0%

0,0%0,0%

0,0% 0,0%

5,3% 5,3%

0,0%

5,3%

10,5%

15,8% 15,8% 15,8% 15,8%

10,5%

0,0%0,0%

2013 2014

FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA CORREO

POSTAL. (N=19 CASOS)

*El valor “No Aplica” se dio por perdido, incluso en casos en que supera el 5%.

18,2

70,0

0,0

91,7

EN EL SITIO WEB NO EXISTE INFORMACIÓN SOBRE LA DIRECCIÓN

POSTAL*

EN EL SITIO WEB NO SE PERMITE DESCARGAR UN FORMULARIO PARA

ENVIAR VÍA CORREO POSTAL*

TRAS ENVIAR LA SOLICITUD VIA CORREO POSTAL ES ENVIADO UN RECIBO CON COPIA DE LA PRESENTACIÓN EN QUE

CONSTE LA FECHA

EN EL SITIO WEB NO SE INDICA LA POSIBILIDAD DE REALIZAR LA SOLICITUD

POR CORREO POSTAL*

LISTADO DE MUNICIPIOS EN QUE SE TUVO QUE HACER LA SOLICITUD POR CORREO POSTAL TRAS

FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS ANTERIORES.

Tierra AmarillaRio HurtadoSanta BárbaraPemucoPerquencoPuqueldónCauquenesYerbas BuenasSan José de MaipoPitrufquén

PichilemuFutronoMaullínLos LagosLumacoRetiroLago RancoPeumoRanquil

Conclusiones

• El estudio 2014 muestra importantes avances respecto al año

anterior: mientras en 2013, el 66,6% de las solicitudes de

información pudo ser realizada a través del sitio web de los

municipios, en 2014 los casos se elevaron al 83,7%. Pese a lo

anterior, la necesidad de recurrir a un correo postal como última

opción para efectuar la petición, también sufrió una leve alza,

pasando del 4,7% de los casos, en 2013; a 5,5%, en 2014.

• A pesar de la mejoría general, aún persisten importantes

asimetrías entre municipios de distintas regiones. La probabilidad

de efectuar una solicitud a través del sitio web tiene una

cobertura de 100% en las regiones extremas (XV – XI Y XII),

mientras que, en la región de Los Ríos, esa cobertura alcanza

sólo un 41,7%. Las regiones III, V, IX se encuentran bajo el 80% en

la misma modalidad de solicitud de información.

• Las principales barreras que impiden hacer las solicitudes a

través de los banners de transparencia son: no cuenta con banner

independiente (14,6%), no cuenta con un plan de contingencia

por fallas en el sistema (21,1%), y no permite elegir el formato

de recepción de información (11,4%).

• Adicionalmente, se encontraron con frecuencia otras barreras como la

falta de un manual que oriente el proceso, la imposibilidad de adjuntar

documentos, falta de información sobre los costos en que se puede

incurrir para reproducir la información solicitada, y la ausencia de

información sobre el derecho de acudir al Consejo para la Transparencia.

Todas éstas, sin embargo, no impidieron que se realizara la solicitud de

información.

• Se concluye de todas estas mejoras, que el número de municipios que

presentó bajas barreras para efectuar las solicitudes por banner se elevó

considerablemente. Mientras en 2013 sólo una comuna presentó cinco

barreras (de 18 estudiadas) cuando se realizó la solicitud a través del

banner de transparencia; este año, 11 municipios se mantuvieron por

debajo de ese número de barreras (de 25 analizadas): Providencia (2

barreras), Los Ángeles y Quilleco (3 barreras), y otras ocho comunas (4

barreras).

Conclusiones

Anexos

Cuestionario 2014

FUNDACIÓN PRO ACCESO

MONITOREO ACCESO A INFORMACIÓN PÚBLICA EN MUNICIPIOS 2014

INGRESO DE SOLICITUD

1) Nº Folio Interno:

2) Código solicitud:

3) Municipio al que se realiza solicitud (escribir nombre):

4) Región en que se encuentra el municipio:

Tarapacá 1

Antofagasta 2

Atacama 3

Coquimbo 4

Valparaíso 5

O'Higgins 6

Maule 7

Bío Bío 8

Araucanía 9

Los Lagos 10

Aysén 11

Magallanes 12

Metropolitana 13

Los Ríos 14

Arica y Parinacota 15

Cuestionario 2014

5) Fecha (día, mes y año; llenar con números):

6) Hora (desde 00:00 a 23:59):

7) Persona que llena la ficha:

8) Forma de envío

Banner gestión solicitudes de acceso a la

informacion/Transparencia (I)

Formulario

web tipo (II)

Vía mail (III)

Correo postal

(IV)

Envio efectivo solicitud 1 2 3 4

Cuestionario 2014

I Barreras u obstáculos para ingresar una

solicitud vía electrónica

SÍ NO NO APLICA

1 Página web se encuentra disponible 1 2 _______

2Cuenta con banner independiente "Solicitud de

Información Ley de Transparencia" (en el HOME).

Despliegue inmediato al formulario.

1 2 3

3Banner electrónico esta incluído en "Transparencia Activa"

o "Formulario OIRS" (pero detalla que es SAIP)1 2 3

4 Está adscrita a "Portal de Transparencia" 1 2 3

5En los casos anteriores (2 y 3): ¿Banner se encuentra

operativo?1 2 3

6Al hacer click en "banner solicitud de información"

¿Aparece formulario de solicitud de acceso a la

información descargable?

1 2 _______

7¿Permite además descargar formulario de solicitud para

presentarlo presencialmente o vía e-mail?1 2 _______

8La página web contiene un tutorial o guía para el usuario?.

Considerar post-registro.1 2 _______

9Página web cuenta con información para personas con

discapacidad auditiva o visual (Ley N° 20.422). Considerar

post-registro

1 2 _______

Cuestionario 2014

10Solo respecto de lugares con alta densidad indígena ¿Cuenta con

formularios en idiomas de su origen étnico?1 2 3

11Indica posibilidad cobro/valor costo de reproducción de la informacion al

momento de realizar la solicitud1 2 3

12En formulario solicitud acceso ¿cuenta con un plan de contingencia por falla

de sistema (sea indicando formulario contacto, email encargado, etc.)?1 2 3

13 Al momento de hacer la solicitud ¿Exige registrarse? 1 2 3

14 Llega un link de activación al correo electrónico 1 2 3

15 Siendo positivo el caso anterior, ¿Son válidos el usuario y contraseña? 1 2 3

16 Obliga entregar el RUT 1 2 _______

17Obliga entregar otros datos obligatoriamente (telefono, genero o sexo, nivel

educacional, estado civil, pertenencia a alguna institucion)1 2 3

18¿Indica número mínimo de caracteres disponible (10.000) o alcanzó el

espacio para ingresar SAIP?1 2 _______

19 Contiene campos "Observaciones" 1 2 _______

20 Permite previsualizar solicitud antes de enviarla o confirmar envio previo 1 2 _______

21¿Permite adjuntar documentos? ¿O hacer entrega de informacion por otro

medio?1 2 _______

22 Permite elegir medio de notificación 1 2 _______

23 Permite elegir formato recepción informacion (email, carta, retiro OIRS) 1 2 _______

24Permite elegir el formato en que se desea se entregue la información: 1)

digital (aplicación Word, Excel, PDF); o 2) físico (papel, medios ópticos,

medios magnéticos, medios electrónicos)

1 2 _______

Cuestionario 2014

25Cuenta con sistema de seguridad de envío de solicitudes (captcha, codigo de

verificación, algorritmo, etc.)1 2 3

26¿Formulario da opción de solicitar el envío de un comprobante de la

solicitud?1 2 _______

27 Al enviarse la solicitud arroja un error. 1 2 _______

28¿Aún cuando no se solicitó copia de la solicitud o comprobante, igualmente

llegó al correo electrónico?1 2 3

29 ¿Llega comprobante al correo electrónico? 1 2 3

30 ¿Comprobante es una copia de la solicitud? 1 2 3

31 El comprobante enviado indica "Número de ingreso" 1 2 3

32 El comprobante enviado indica "Fecha" 1 2 3

33El comprobante enviado indica: fecha en que se cumple el plazo de 20 días

para recibir la respuesta.1 2 3

34El comprobante enviado indica la posibilidad de recurrir al CPT en caso de

vencer el plazo de 20 días sin respuesta o ser denegada total o parcialmente

.

1 2 3

35El comprobante enviado indica la posibilidad de hacer seguimiento indicando

el link.1 2 3

Cuestionario 2014

36El comprobante enviado indica que se le puede requerir la subsanación de la

solicitud .1 2 3

37Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u

objeto firma1 2 _______

38 Otra barrera 1 2 3

39 ¿Cuál?

II Barreras u obstáculos para realizar una solicititud por vía

formulario contacto u OIRS

SI NO NO APLICA

40 ¿Cuenta con formulario? (contacto, OIRS, otro). NO TRANSPARENCIA 1 2 3

41 Formulario está operativo 1 2 3

42 Formulario cuenta con caracteres suficientes para realizar la solicitud 1 2 3

Cuestionario 2014

43 Formulario permite elegir envio de una copia de la solicitud 1 2 3

44 Llega copia de la solicitud a la casilla de correo electrónico 1 2 3

45 Al enviar arroja un error 1 2 3

46Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u

objeto firma1 2 _______

III Barreras u obstáculos para realizar solicitud vía mail (Sólo 1 intento.

Envío a dirección de correo más relacionada con Transparencia)

@transparencia @alcaldía

SI NO NO APLICA

47 ¿Llegó a esta vía por plan de contingencia? 1 2 3

48 Correo electrónico está disponible en home/transparencia activa 1 2 3

49 Dirección de correo enviada

50Si se utilizó esta vía ¿Mail reboto o se produjo otro error que impidió su

procesamiento?1 2 3

51 El servicio acusa recibo de la solicitud 1 2 3

Cuestionario 2014

52El servicio deriva al sistema de gestión de solicitudes dentro de las 24 horas

(buena práctica)1 2 3

53Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u

objeto firma1 2 _______

54 Otra 1 2 3

55 ¿Cuál?

IV Barreras u obstáculos para realizar solicitud vía correo postal

SI NO NO APLICA

56 En el sitio web se indica la posibilidad de realizar la solicitud por correo postal 1 2 3

57 En el sitio web existe información sobre la dirección postal 1 2 3

58En el sitio web se permite descargar un formulario para enviar vía correo

postal1 2 3

59Tras enviar la solicitud vía correo postal es enviado un recibo con copia de la

presentación en que conste la fecha1 2 3

60Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u

objeto firma1 2 _______

61 Otra 1 2 3

62 ¿Cuál?

Cuestionario 2014

V Respecto la respuesta de la solicitud de acceso a la información SI NO NO APLICA

63 Institución responde la solicitud de acceso a la información 1 2 3

64 Institución solicitó prórroga 1 2 3

65 Institucion solicito subsanación 1 2 3

66 Institucion hace entrega de informacion dentro de plazo legal 1 2 3

67 Fecha de respuesta