Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

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Memoria de Sostenibilidad 2010

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Memoria de Sostenibilidad 2010

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Para la impresión de nuestra memoria calculamos el impacto ambiental y lo compensamos sembrando árboles.

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Índice Carta del Presidente 5

Belcorp 6

Confianza en las relaciones 22

1 Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza 24

2 Nuestras consultoras, la razón de nuestro éxito 44

3 Nuestra inspiración, los consumidores 54

4 Proveedores, nuestros aliados de negocio 64

5 Protegiendo nuestro ambiente 70

6 Nuestra contribución a la comunidad: Fundación Belcorp 78

Sobre la memoria 88

Tabla de indicadores GRI 90

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Carta del Presidente

Es un gran orgullo para mí presentar la primera Memoria de Sostenibili-dad de Belcorp. Aquí compartimos los avances hacia una gestión res-ponsable y trascendente, resultado del compromiso que tenemos con nuestros grupos de interés.

Cuando empezamos nuestro negocio hace más de 40 años, nos guia-ban metas financieras. A medida que fuimos creciendo y llegando a más consultoras y consumidores, nos dimos cuenta de que estábamos lo-grando algo más que trascendía las ventas y cifras de negocio. La venta directa nos presentaba no sólo un canal de venta, sino una oportunidad para mejorar la vida de miles de mujeres y a través de ellas, la de sus familias. A partir de ese momento, contribuir al desarrollo de la región a través de la mujer se convirtió en nuestro mayor orgullo.

Nos guía una visión: ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal. Somos una compañía que genera un efecto positivo en cada contacto. Establecemos relacio-nes de confianza, basadas en un comportamiento ético y en el respeto, para lograr un crecimiento mutuo.

Nuestros logros no serían posibles sin el compromiso de nuestros co-laboradores, la confianza de nuestras consultoras, la lealtad de nuestros consumidores, el soporte de nuestros proveedores y el cuidado que ejercemos sobre el ambiente.

El balance de nuestra compañía en el 2010 evidencia un crecimiento sostenido que nos hace más conscientes de nuestra responsabilidad. En el 2011, continuaremos fortaleciendo nuestro rol como agentes de cambio en el desarrollo de la mujer latinoamericana y su familia. Agra-dezco aquí a todas las personas que contribuyen a consolidarnos como una corporación que no sólo logra el éxito hoy, sino sienta las bases para un futuro mejor.

En Belcorp lo imaginamos, lo hacemos.

Eduardo Belmont

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Belcorp

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Somos Belcorp

testamos presentes en

15 países y contamos con más de 8,500 colaboradores.

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Somos una corporación con más de 40 años de experiencia, comprometida con la belleza y la realización personal de la mujer. Nuestras tres marcas, L’Bel, Ésika y Cyzone, llegan a millones de mujeres en América Latina a través del modelo de la venta directa con una red de más de 800,000 consultoras de belleza. Estamos presentes en 15 países y contamos con más de 8,500 colaboradores.Más de 40 años de éxitos

Nuestro éxito está sustentado en el compromiso con nuestros clientes, en la excelencia de nuestro equipo humano, en la confianza que construimos con nuestras relaciones y, sobre todo, en el sentido de nuestro propósito enfocado en la mujer.

En Belcorp estamos comprometidos a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal, compromiso que honramos a través de todos los frentes de nuestra organización:

› En el interior de la compañía, donde el 74% de los puestos laborales y 80% de las posiciones directivas son ocu-padas por mujeres.

› Con nuestro modelo de negocio (ven-ta directa) a través del cual acercamos a más de 800,000 consultoras de be-lleza y millones de consumidoras a su ideal de belleza y realización personal.

› Con nuestra inversión social a través de la Fundación Belcorp, impulsan-do el empoderamiento de la mujer a través de la educación, con el fin de promover una mejora en la sociedad.

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1Nuestra cultura, la base de una estructura sólida

Somos reconocidos en la región

Diversas entidades privadas nos han recono-

cido durante el 2010 por nuestro excelente

clima laboral, nuestro crecimiento en ventas y

nuestra contribución a fomentar la economía

regional.

y El Instituto Great Place to Work reconoció

a nuestra sede de Belcorp Colombia como

uno de los mejores lugares para trabajar

en el país y en la región, colocándola en el

13º puesto a nivel Amėrica Latina. Nuestros

valores y excelente clima laboral nos han

llevado a obtener este reconocimiento en

diversas sedes de la corporación hasta en

24 ocasiones a lo largo de 8 años.

y La revista norteamericana Direct Selling

News, en uno de los informes más com-

pletos de la industria nos ubicó en el pues-

to 13 del ranking de las Top 100 empresas

de Venta Directa en el mundo. En este

ranking, además, nos consolidamos como

la segunda empresa latinoamericana.

y La revista WWD Beauty Biz, una de las más

importantes del sector, nos reconoció en

el puesto 22 del ranking de las Top 100

empresas de productos de belleza a nivel

mundial. En el 2010 subimos seis puestos

gracias a nuestro crecimiento en ventas.

y El Gobierno chileno, a través de su

Embajada en Perú, nos reconoció como

la ‘Mejor Empresa Exportadora de Perú a

Chile’ por nuestra contribución a estre-

char la relación económica y comercial

entre ambos países.

Belcorp en cifras

f Puesto 3 En el ranking de las mayores em-presas de cosmética en América Latina.*

f Puesto 13 en el ranking de las 100 empresas top de venta directa del mundo.**

f Puesto 22 en el ranking de las 100 mayores empresas de cosmética en el mundo.***

* Fuente: Euromonitor 2010 ** Fuente: Direct Selling News 2009 *** Fuente: WWDBeautybiz, 2010

Belcorp nació como una empresa familiar donde el com-promiso, la pasión por crecer, la confianza y camaradería fueron sus principales distintivos, que siguen latentes hasta el día de hoy. Nuestro fundador, Eduardo Belmont, conti-núa siendo el Presidente de la compañía, y al mantener un único líderazgo a lo largo de 40 años hemos marcado una diferencia, garantizando la coherencia y continuidad de la cultura y aspiración como organización.

Eduardo Belmont encabeza hoy el Comi-té Ejecutivo que lidera Belcorp. Él, junto a sus ocho Vicepresidentes (de los cuales dos son mujeres), desempeñan cargos ejecutivos al interior de la compañía y se reúnen mensualmente para definir es-trategias corporativas, alineando la visión empresarial con el logro de resultados.

Nuestra cultura

Nuestra cultura organizacional se basa en el trabajo en equipo y en la construc-ción de relaciones de confianza, lo que permite desarrollarnos en un ambiente creativo y entusiasta que incentiva la innovación. La diversidad cultural con la que contamos nos enriquece como corporación multinacional.

En Belcorp compartimos la pasión por ser los mejores y formamos líderes, per-sonas comprometidas con su visión per-sonal y con nuestra visión corporativa.

Esta visión nos lleva constantemente a asumir grandes retos, es así que, como parte de una estrategia de crecimiento

cepresidencias de Gestión Humana y de Estrategia y Finanzas que trabajan como socios estratégicos con las diferentes áreas para impulsar el logro de sus ob-jetivos.

Finalmente, desde el 2009 contamos con la Dirección de Auditoría Interna, creada con el objetivo de fortalecer el sistema de control interno. Contar con este equipo nos permite identificar los riesgos del ne-gocio y garantizar el funcionamiento del sistema de control interno en los países y las áreas de la corporación.

Cabe destacar que el área de Auditoría Interna Corporativa tiene una cuenta de correo a la cual pueden escribir los colaboradores para presentar sus dudas, preguntas o sugerencias.

enfocada a impulsar nuestra posición en la región, en el 2009 iniciamos una transformación organizacional con la que estamos fortaleciendo nuestra estructura, procesos y capacidades para alcanzar una cultura de alto desempeño.

Nuestra estructura

Contamos con cuatro unidades de negocio que funcionan como áreas au-tónomas dentro de la corporación, con responsabilidades financieras propias, lo que nos permite mayor velocidad en la toma de decisiones. Estas son: Marcas, Ventas, Operaciones y el Centro de Ser-vicios Globales. Cada una es dirigida por un Vicepresidente.

Asimismo, agrupamos nuestros países en clusters, lo que nos permite generar si-nergias regionales, mayor descentraliza-ción y un mejor manejo gerencial. Cada cluster es dirigido por un Vicepresidente que trabaja de la mano con el Director General del país, el máximo líder local.

Adicionalmente, contamos con las Vi-

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2Nuestra filosofía refleja nuestro compromiso con nosotros mismos, la organización y la sociedad.

Nuestra Visión

Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal.

Nuestros Valores

LiderazgoEs dirigir tu vida para lograr lo que te propones. Es inspirar e impulsar el cam-bio, movilizando a otros a desarrollarse y creer, para contribuir al logro de nuestra visión.

PasiónEs la energía y el entusiasmo que nace de disfrutar lo que hacemos y que nos impulsa a desarrollar nuestro máximo potencial.

CompromisoEs creer en Belcorp y vivir su filosofía. Es asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan para contribuir al logro de nuestra visión y alcanzar nuestra realización personal.

OrgulloEs compartir una historia de éxito que nos respalda e inspira. Es ser parte de un equipo capaz de emprender y lograr re-tos extraordinarios. Es cuidar y contribuir al prestigio y éxito de Belcorp.

Nuestra Misión

Creemos en la mujer. Reconocemos su espíritu emprendedor y fortalecemos su capacidad para transformar su vida y entorno.

Creamos experiencias de marca me-morables que inspiran y mejoran la vida de nuestros consumidores. Generamos oportunidades de crecimiento y desarro-llo para nuestros colaboradores, consul-toras y proveedores.

Creemos que todos aspiramos a nuestra realización y promovemos el liderazgo como medio para alcanzarla. Buscamos nuevos desafíos para crecer, evolucionar y alcanzar nuestro máximo potencial.

Creemos en el trabajo en equipo, en la confianza y libertad de explorar, crear, aprender para lograr retos extraordina-rios y contribuir al crecimiento sostenible de la sociedad.

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SEDES CORPORATIVAS

SEDES COMERCIALES

PLANTA DE PRODUCCIÓN

3Belcorp en AméricaComo resultado de una importante estrategia corporativa de expansión global, actualmente estamos presentes en 15 países del continente. Centros de producción

Contamos con una planta de produc-ción en Tocancipá, Colombia, en donde fabricamos diariamente más de 450,000 productos, alrededor de un 70% de los cosméticos que comercializamos, y con los cuales abastecemos a gran parte de los países de la corporación. En nuestra planta de Colombia también producimos nuestros artículos de bijouterie.

País Marcas Año de apertura

Perú Ésika, L’Bel, Cyzone 1968

Colombia Ésika, L’Bel, Cyzone 1985

Chile Ésika, L’Bel, Cyzone 1988

México Ésika, L’Bel, Cyzone 1995

Venezuela Ésika, L’Bel, Cyzone 1997

Bolivia Ésika, L’Bel, Cyzone 2000

Guatemala Ésika, L’Bel, Cyzone 2002

El Salvador Ésika, L’Bel, Cyzone 2002

Puerto Rico L’Bel, Cyzone 2002

Ecuador Ésika, L’Bel, Cyzone 2003

República Dominicana L’Bel, Cyzone 2003

Costa Rica L’Bel, Cyzone 2004

Argentina L’Bel 2005

Estados Unidos L’Bel 2005

Panamá L’Bel 2008

Producimos el 30% restante en Méxi-co, Ecuador, Perú, Chile y Francia con aliados estratégicos, a quienes exigimos mantener los mismos estándares de calidad que usamos en nuestra planta principal. Para ello contamos con políti-cas claras, realizamos auditorías anuales, elaboramos guías de cumplimiento y los alineamos a nuestro sistema de gestión de calidad, con el fin de orientarlos hacia una mejora continua que cumpla con nuestros requerimientos. De esta forma, garantizamos que nuestros productos

tengan la misma calidad independiente-mente de su procedencia.

Contamos, además, con una planta piloto, también ubicada en Tocancipá, para garantizar la calidad en la produc-ción final. La planta piloto es una versión en pequeña escala de nuestra planta principal y en ella realizamos ensayos de producción en una menor escala, lo que nos permite identificar riesgos y tomar medidas para asegurar la calidad de nuestros productos.

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5Nuestras alianzas

Con este fin, desde el 2009 contamos con nuestro Código de Ética Belcorp, un documento corporativo que enmarca los principios que orientan el comportamien-to diario de nuestros colaboradores con nuestros públicos de interés: consultoras, consumidores, proveedores, la comu-nidad, el Estado y el ambiente. El docu-mento promueve una conducta íntegra, responsable y transparente ante cada situación, con el fin de generar vínculos sólidos con cada uno de nuestros públi-cos, basados en la confianza, el respeto y el beneficio mutuo.

El Código de Ética Belcorp fue elaborado

4Nuestro compromiso éticoComo Corporación, nos comprometemos a un actuar transparente e íntegro, conscientes de que sólo así construimos futuro. Asumimos con responsabilidad cada una de nuestras acciones para crear relaciones duraderas que permitan un crecimiento sostenible.

Como empresa socialmente responsable, hemos firmado alianzas con destacadas organizaciones internacionales con el fin de fomentar un crecimiento sostenible.

Foro de Líderes del Sector Privado Desde el año 2009, somos parte del Foro de Líderes del Sector Privado, una inicia-tiva liderada por el Banco Mundial como parte de su compromiso para promover el empoderamiento económico de la mujer.

El foro está conformado por empre-sas comprometidas con la creación de oportunidades para la mujer a través de tres frentes, como parte integral de:

› Sus negocios

› Sus proyectos de responsabilidad social con la comunidad

› Sus iniciativas de diversidad e inclu-sión entre colaboradores.

Gracias a nuestra completa alineación con estas estrategias fuimos invitados a participar como miembros permanen-tes del foro, asumiendo el compromiso de fortalecer la capacitación de 50,000 consultoras en temas financieros.

Pacto Mundial de las Naciones UnidasEstamos suscritos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde el año 2007, a través del cual nos comprometemos voluntariamente a respetar los diez principios que éste establece con rela-ción a los derechos humanos, derechos laborales, el cuidado ambiental y la lucha contra la corrupción.

Con el fin de informar sobre nuestros avances, cada año remitimos nuestro informe de progreso a la red del Pacto Mundial en Perú. A través de este com-promiso, reafirmamos nuestra voluntad de trabajar por una sociedad más justa, democrática y sostenible.

UNEP En el año 2008, nos unimos a la Red de Clima Neutral del Programa Ambiental de las Naciones Unidas (UNEP, por sus siglas en inglés) que promueve las buenas prácticas ambientales con el fin de redu-cir y eventualmente neutralizar todas las emisiones de gases de efecto invernade-ro a nivel global, en un esfuerzo conjunto por atacar el calentamiento global.

A través de esta participación, reafirma-mos nuestro compromiso con el cuida-do ambiental y nos comprometemos a establecer en el corto, mediano y largo plazo diferentes estrategias para reducir nuestras emisiones.

dentro de un proceso participativo, con el compromiso de la Alta Dirección y la con-tribución de colaboradores de diferentes áreas y países de la Corporación. Una vez lanzado, el Presidente invitó a todos los colaboradores a firmar su compromiso con el mismo y logramos la firma del 100% de los colaboradores administrativos y fuerza de ventas.

Adicionalmente, contamos con un Co-mité de Ética Corporativo y un Comité de Ética en cada uno de los países de la cor-poración. Su rol es velar por la vigencia y cumplimiento de los lineamientos esta-blecidos en el Código. Los colaboradores de todos los países de Belcorp pueden reportar incidentes y/o realizar sugeren-cias relacionadas al tema a través de una cuenta de correo electrónico corporativa. Adicionalmente, existe un blog corpo-rativo que busca fomentar la discusión y reflexión en torno a temas relacionados con la ética empresarial. En las sedes cor-porativas, en Perú y en Colombia, hay un buzón a disposición de los colaboradores para que puedan brindar sugerencias e información de manera anónima.

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6Un breve resumen del 2010en los últimos años, hemos logrado un crecimiento de ventas anual de entre 10 y 20% que nos ha llevado a fortalecer nuestra posición en la región.

los resultados alcanzados por Belcorp en el 2010 confirman la estrategia de crecimiento sostenido de la compañía. el comportamiento de las ventas fue satisfactorio, con un crecimiento de 18%.

Nuestra cifra de negocio alcanzó los 1,180 millones de dólares en venta.

Nuestras marcas, Ésika, l’Bel y cyzone lograron incrementar el porcentaje de sus ventas en nuestros mercados, demostrando su vocación y capacidad de expansión a nivel global. Ésika logró un crecimiento de 21%, cyzone de 18% y l’Bel de 11%.

el factor más destacado fue el incremento de nuestras con-sultoras, el motor de nuestra compañía. experimentamos un crecimiento de 30% en la cifra total de consultoras respecto al 2009.

este crecimiento abre ante nosotros nuevos retos, que enfrentamos conscientes del impacto social, económico y ambiental que generamos en las sociedades en las que operamos.

Belcorp en cifras

15 países

3 marcas

1,180 millones de dólares en venta

8,558 colaboradores

841,200 consultoras

196,000 nuevas consultoras

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Confianza en las relaciones

Comité Ejecutivo Belcorp

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Nuestros colaboradores, nuestra fortaleza

t

74% de nuestros colaboradores son mujeres.

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Somos más de 8,500 colaboradores, un equipo formado por personal admi-nistrativo, fuerza de ventas (Gerente Regional / Gerente de Zona) y opera-rios de producción. Dentro de nuestra organización, las mujeres juegan un papel importante: representan el 74% de nuestros colaboradores y ocupan el 80% de las posiciones directivas (gerencias, direcciones y vicepresidencias).

Buscamos fortalecer el capital humano y la cultura de innovación y alto desempe-ño. Es objetivo de la corporación poner al alcance de los colaboradores un lugar donde puedan lograr sus sueños perso-nales y profesionales.

Fomentamos la colaboración, el trabajo en equipo, el respeto a la diversidad y el desarrollo de competencias profe-sionales y personales en cada uno de nuestros colaboradores. Promovemos especialmente el valor de liderazgo, que nos permite cultivar nuevos desafíos para crecer y evolucionar. Asimismo, desarro-llamos la sensibilidad social de nuestros colaboradores a través del programa de voluntariado ‘Tocando Vidas’.

¡Nuestro equipo sigue creciendo!

En el año 2010 la planilla de Belcorp se incrementó en 10% con respecto al año 2009, generando 793 empleos directos nuevos:

2009 7765 2010 (+10%) 8558

Fuente interna: evolución de Nº de colaboradores 2009-2010.

Nº total de colaboradores*

Sedes corporativas 1,935 (23%) Oficinas comerciales de país 6,623 (77%)

Nº de colaboradores por cluster*

Cluster Sur 2,792 Cluster Norte 5,229 Cluster México 537 Total General 8,558

Cluster Sur: Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, EE.UU. y Perú. Cluster Norte: Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela.

Colaboradores por rango de edad*

Menos de 30 años 43% Entre 30 y 50 años 54% 51 años a más 3%

Tipo de colaborador por función*

Administrativo 45% Fuerza de Ventas 30% Operarios de planta 24% Retail 2%

Distribución por género*

Hombres 2,261 (26%) Mujeres 6,297 (74%)

Tipo de colaborador por género*

F M Administrativo 63% 37% Fuerza de Ventas 100% 0% Operarios de planta 61% 39% Retail 80% 20%

Nivel jerárquico por género*

F M VPs y Directores 56% 44% Gerentes 66% 34% Gerentes (FVV) 100% 0% Jefes 64% 36% Analistas/Asistentes/ Practicantes 64% 36% Operarios de planta 61% 39%

Tipo de empleo*

Colaboradores contrato indefinido 84% Colaboradores contrato temporal 16%

Rotación media anual 2010**

13.3%

* Fuente interna: colaboradores en planilla de todos los países de la corporación a diciembre 2010. ** Fuente interna: colaboradores (administrativos, fuerza de ventas y operarios) de Perú y Colombia (sedes corporativas y oficinas comerciales) a diciembre 2010.

Una de nuestras prioridades estratégicas es garantizar un buen entorno y clima laboral, con posibilidades de desarrollo y reto permanente para todos nuestros colaboradores.

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1Avanzamos juntos hacia una visión comúnNos une una visión

En Belcorp sabemos que cuando compar-timos un propósito común alineado con nuestras metas personales, alcanzamos nuestro máximo potencial. Por eso, busca-mos que nuestros colaboradores encuen-tren en nuestra visión una oportunidad para lograr también sus propios sueños.

En cada contacto con el colaborador nos proponemos fortalecer una cultura e identidad común que lo inspire y movili-ce, orientando su esfuerzo a resultados, abriendo su mente a nuevas ideas, tra-bajando en equipo en forma sinérgica y sobre todo, aceptando el reto de crecer y desarrollarse.

Comunicación transparente

Nos esforzamos por lograr una comu-nicación transparente. Trabajamos hacia una cultura de diálogo y horizontalidad, promoviendo un ambiente de confian-za en donde los colaboradores puedan expresar sus ideas. Con esta finalidad, desarrollamos una comunicación clara y abierta con ellos, para informarles periódicamente de los retos que enfrenta la organización, avances, resultados o metas conseguidas, y además fomenta-mos su participación y creamos espacios de diálogo en foros y encuestas.

Queremos colaboradores comprometi-dos, que se esfuercen por alcanzar logros extraordinarios. A través de diversos medios de comunicación, buscamos ins-pirarlos pero también ofrecerles informa-ción que les permita conocer el negocio y la forma de hacer las cosas en Belcorp.

Boletín electrónico ‘Conexión Belcorp’ Tiene como objetivo acercar a los colaboradores a la realidad de los otros países, además de celebrar y reconocer logros. El editorial siempre es un mensaje de Presidencia, que busca alinearnos hacia un fin común.

Intranet para colaboradores Actualizada semanalmente, donde se comparten noticias locales y corporativas.

Canales de comunicación interna

Presentaciones corporativasDos veces al año, el Presidente de la Corporación realiza una presentación en las sedes corporativas de Perú y Colom-bia para comunicar resultados y señalar la ruta a seguir como corporación. Estos espacios son evaluados posteriormente por los colaboradores a través de una encuesta y las sugerencias y comentarios se transmiten a Presidencia con el fin de asegurar que la información que recibe el colaborador sea la información que requiere, y que sea clara y precisa.

AsambleasDos veces al año, los Vicepresidentes y Directores Generales reúnen a sus equi-pos y les exponen los retos y los avances de las metas organizacionales. Estas ocasiones se aprovechan para aclarar dudas y comunicar de manera clara te-mas relevantes para los colaboradores.

Comunicados corporativos periódicos A través de correo electrónico sobre noticias puntuales y diversos temas de interés para el colaborador.

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Estamos atentos a nuestros colaboradores

Nuestros colaboradores logran un mejor desempeño al sentirse parte de los retos, comprometiéndose con ellos. Esto sólo es posible a través de una comunicación abierta y fluida de doble vía, en la que ellos tengan una voz que les permita expresar sus inquietudes, ideas y suge-rencias para ser tomadas en cuenta en las decisiones del negocio.

En Belcorp contamos con diferentes herramientas que nos permiten recibir sus ideas y comentarios, entre ellas la evaluación de compromiso y la evalua-ción del Instituto Great Place to Work

Compromiso al éxitoEn el 2010, con el soporte de la con-sultora internacional Towers Watson, implantamos el sistema de medición anual de compromiso ’Compromiso al éxito‘ que llega a los colaboradores de todos los países de la corporación, con excepción de los operarios de planta.

Los resultados de esta encuesta anóni-ma nos permiten identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la salud orga-nizacional y en el compromiso de los colaboradores, así como analizar los factores clave que elevan su nivel de compromiso. Asimismo, la encuesta nos permite comparar los resultados con otras empresas globales de referencia en el mercado y generar planes de acción específicos para cada área y país.

En el año 2010, 5,812 colaboradores fueron encuestados, alcanzando un por-centaje de participación de 82%. Como resultado, obtuvimos un 93% en el factor de compromiso. Este porcentaje nos si-túa un 10% por encima de los resultados de empresas globales de alto desempe-ño y un 16% por encima de empresas de venta directa.

Belcorp alcanzó un 93% en el factor de compromiso de los colaboradores.

Great Place to WorkAño tras año, el Great Place To Work Institute, una de las instituciones de mayor presti-gio internacional que elabora el ranking de las mejores empresas para trabajar en más de 40 países, nos reconoce en distintos países de la región entre las empresas con mejor clima laboral. Hemos figurado 24 veces en los rankings de las encuestas de Great Place to Work en el Perú, Colombia, México, Bolivia, Chile y Venezuela.

Las dimensiones evaluadas en el cuestionario nos permiten identificar oportunidades de mejora para poder tomar medidas de acción customizadas. En nuestra planta de Tocancipá, Colombia, por ejemplo, un comité se reúne cada mes y diseña actividades relacionadas a mejorar el clima de los operarios.

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Bolivia n n Colombia n n n n n NF n n Chile n n NP NP NP México n n n NF NP Perú n n n n n n NF Venezuela n n n n NP NP

NP: No se presentó / NF: No figuró

en el año 2010 la sede de Belcorp colombia ocupó el puesto 13 de la lista de las 100 mejores empresas para trabajar en américa latina.

Otros canales que abren el diálogo con colaboradores

Canal Audiencia Detalle

Diálogos de desempeño Colaboradores administrativos Espacios de retroalimentación para el cola-borador como parte de la evaluación de su desempeño.

Foros de opinión en boletín ‘Conexión Belcorp’

Colaboradores administrativos y FFVV Espacios virtuales abiertos de discusión so-bre temas variados en el boletín corporativo.

Correo electrónico del Comité de Ética Colaboradores administrativos y FFVV Permite a los colaboradores reportar infrac-ciones y enviar comentarios relacionados al accionar ético en Belcorp.

Comuniética: buzón del Comité de Ética Colaboradores en Perú y Colombia Buzones físicos colocados en lugares estratégicos de nuestras oficinas en Perú y Colombia que permiten al colaborador reportar infracciones y enviar comentarios relacionados al accionar ético en Belcorp.

Correo electrónico para el Círculo de Exce-lencia de la Fuerza de Ventas

FFVV Línea de comunicación directa del Círculo de Excelencia de la Fuerza de Ventas con la Presidencia.

Buzón del Consumidor Colaboradores administrativos Espacio virtual de comunicación donde los colaboradores pueden hacer llegar sus co-mentarios y sugerencias sobre los produc-tos de las tres marcas de Belcorp.

Reuniones mensuales de equipos de pro-cesos

Operarios de planta El jefe de proceso reúne a todo su equipo para mostrar los resultados del mes, señalar cómo van los indicadores, motivar a su equipo y tratar temas de trabajo en equipo.

Correo electrónico de Auditoría Interna Colaboradores administrativos y FFVV Línea de comunicación abierta con el área de Auditoría Interna.

Programa ‘Regálame un minuto’ Operarios de planta Este programa permite a los operarios conversar sobre su proceso con el jefe de su jefe directo. El jefe de proceso invita aleatoriamente cada mes a algunos opera-rios a reunirse con él, ofreciéndoles la opor-tunidad de conversar sobre cualquier tema concerniente a su trabajo.

Encuestas de satisfacción Colaboradores administrativos Evaluaciones periódicas sobre servicios brindados y/o eventos organizados por las áreas de administración, bienestar, comuni-cación entre otras.

Reunión de Análisis y Planificación (RAP) FFVV Reuniones por campaña de cada región para revisión de resultados, presentación de estrategias y reconocimiento de buenas prácticas.

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2Aprendiendo desde el inicio

En Belcorp, sabemos que detrás de cada idea, producto, pedido y estrategia, hay un colaborador viviendo nuestros valores, orientando sus esfuerzos a resultados, abriendo su mente a nuevas ideas, trabajando en equipo y asumiendo cada reto con energía y compromiso.

Como organización, estamos compro-metidos a darles a nuestros colaboradores las herramientas que necesitan para desa-rrollarse y alcanzar su máximo potencial desde el inicio de su carrera en Belcorp.

Conociendo a Belcorp

Contamos con un programa de induc-ción corporativo llamado ‘Bienvenido a Belcorp’ que tiene como objetivo lograr la identificación del colaborador con la cultura de la organización y favorecer el compromiso con una visión común. El programa ofrece las bases para una adaptación e integración al negocio con el propósito de alcanzar, en un plazo breve, los niveles de compromiso y conocimiento necesarios para lograr los objetivos de la corporación. Este primer contacto con la corporación permite co-nocer y comprender por qué el lideraz-go, el compromiso, el orgullo y la pasión son los valores que movilizan a nuestros colaboradores.

El programa está instalado sobre una plataforma e-learning y contiene ex-periencias vivenciales como salidas al campo con la fuerza de ventas, visita a consumidores, tiendas y pruebas de productos, que buscan vincular a los co-laboradores con el corazón del negocio. El programa está activo en la Intranet para desarrollar en horarios a elegir libremente.

En el 2010, aproximadamente 950 cola-boradores administrativos de todos los países participaron de este programa y utilizaron la herramienta de aprendizaje para familiarizarse y conocer nuestra cul-tura, así como nuestras marcas, procesos y nuestra gente.

Desarrollamos líderes

En Belcorp, promovemos el liderazgo personal y profesional desarrollando el crecimiento integral de nuestros colabo-radores. En este sentido, en el año 2010 el área de Aprendizaje Organizacional inició el programa de liderazgo ejecutivo dirigido a Vicepresidentes, Directores Generales y Directores Corporativos. El objetivo del programa es crear una

capacidad de liderazgo sostenible para la organización, logrando el éxito en los retos del hoy y del futuro. Este programa estuvo dirigido por la empresa mun-dialmente reconocida Coaching Hall International.

Por otro lado, el equipo de Fuerza de Ventas, conformado por Directores de Ventas y Gerentes Regionales, de Bolivia, Caribe, Centro América, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela par-ticipó de manera exitosa en el programa ‘Líder Coach’ a fin de reforzar habilidades de comunicación con estilo coach en sus equipos de trabajo. 170 participantes tuvieron sesiones individuales, grupa-les y un taller de Directivo Coach. Este programa obtuvo el exitoso resultado de más del 20% de progreso sobre el diag-nóstico inicial en cada país.

“Me gusta trabajar en esta gran empresa porque me ha dado la oportunidad de alcanzar mis sueños, de realizarme como persona, conocer a más personas y poder dar la oportunidad a otras mujeres de que crean en ellas mismas sacando ese potencial que tienen dentro.” ana Solórzano, Gerente de zona, méxico.

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Para fomentar esta gestión, contamos con el área de Desarrollo del Talento, que tiene como objetivo central desarro-llar y retener el talento dentro de nuestra corporación.

Como parte de nuestros avances en este frente, en el año 2010 llevamos a cabo iniciativas importantes en el diagnóstico de las capacidades analíticas de Jefes y Analistas dentro de la organización, así como en la identificación de talento para posiciones estratégicas de la Alta Direc-ción, en cuyo desarrollo nos enfocaremos para asumir nuestros futuros retos.

Desarrollo y alto desempeño Belcorp

Con el objetivo de alinear los objetivos individuales de cada colaborador a la estrategia corporativa, contamos con un

proceso de Desarrollo & Alto Desempe-ño denominado Summa, dirigido a los colaboradores de la corporación. Con Summa, cada colaborador cuenta con objetivos, indicadores y metas retadoras que sirven para maximizar su potencial y evaluar su desempeño a lo largo del año.

Gracias a Summa, todos los colaborado-res trabajamos de manera sinérgica por un mismo fin, fomentando una cultura de alto desempeño, pues los objetivos se plantean en cascada, teniendo como punto de partida las prioridades estraté-gicas. Asimismo, promueve la claridad en lo que cada colaborador debe hacer, así como acompañamiento y retroalimen-tación, pues dentro del proceso cuentan con el soporte de sus líderes para lograr sus metas y ser reconocidos en función al desempeño logrado.

El proceso Summa evalúa también el nivel de competencias alcanzado por el colaborador de acuerdo al Modelo de Competencias de Liderazgo Bel-corp. Este modelo es el referente de los comportamientos que se esperan en los colaboradores para desarrollarse como líderes y alcanzar los objetivos de la compañía. El modelo establece 10 com-petencias que a su vez están divididas en niveles que detallan los comportamien-tos deseados para asumir exitosamente los retos del rol. El modelo de compe-tencias permite desarrollar líderes desde todos los niveles para identificar brechas y generar planes de acción.

Desarrollo de proyectos

En Belcorp, creemos que la mejor mane-ra de desarrollar a nuestros talentos es a través de su asignación a proyectos que los reten y en los cuales ellos puedan aportar con sus competencias y conoci-miento al logro de los objetivos corpo-rativos. Es una oportunidad para ellos de nutrirse de la trayectoria y experiencia de otros a partir de su participación en equi-pos multifuncionales y una oportunidad para demostrar su compromiso con la organización.

3Desarrollamos el talento

La gestión del talento es para Belcorp un proceso clave, con el cual fomentamos la creación de ámbitos de trabajo que faciliten a nuestros colaboradores el desarrollo de sus cualidades profesionales y su crecimiento dentro de la compañía.

en el ejercicio 2010, 2,584 colaboradores participaron de este proceso de evaluación de desempeño, representando el 68% del total de colaboradores administrativos.

Para garantizar el éxito de nuestros proyectos y la participación de nues-tros colaboradores en ellos, en el 2010 realizamos programas de entrenamiento en procesos para líderes de proyectos, que lograron el 99% de satisfacción de los asistentes, así como un entrenamien-to en Gestión del Cambio y un Taller Líderes de Proyecto que tuvo el objetivo de crear un equipo de líderes compro-metidos con los retos de Belcorp. Éste alcanzó el nivel de satisfacción del 90% de los asistentes.

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4Nuestro sistema de compensación

5Salud y seguridad en nuestra planta

Con el objetivo de garantizar una mayor objetividad y competitividad salarial, en el 2010 llevamos a cabo un proceso de valoración de cargos mediante una metodología propuesta por la consultora Hay Group, que nos permitió identificar el valor interno relativo de los puestos dentro de la organización, en todos los países. Realizamos, además, la construcción de bandas salariales a partir de información levantada del mercado y la definición de lineamientos internos, estableciendo así un mínimo y un máximo de remuneración por nivel, permitiendo una mejor administración de las compensaciones.

Diseñamos, asimismo, políticas de com-pensaciones relacionadas a las incor-poraciones, promociones o ascensos y traslados, y definimos una estrategia salarial con respecto al posicionamiento de Belcorp en el mercado salarial.

Proporción del salario más bajo comparado con el salario mínimo de ley en 14 países de la Corporación:

País Índice 2010 Argentina 1.2 Bolivia 1.5 Chile 1.3 Colombia 1.0 Costa Rica 1.0 República Dominicana 1.2 Ecuador 1.0 Guatemala 1.1 México 2.5 Panamá 2.3 Perú 1.3 Puerto Rico 1.0 El Salvador 1.2 Venezuela 1.2

Actualmente, los colaboradores de Bel-corp reciben, además de sus salarios, los siguientes beneficios monetarios:

› Bono por desempeño a partir de jefaturas. A partir del año 2011, nues-tros analistas serán incorporados al público elegible para recibir el pago del bono por desempeño.

› Bonos por productividad para Fuerza de Ventas.

› 35% de descuento en la compra de productos de las tres marcas de la corporación a través del canal de venta directa.

› Descuentos especiales en ventas al personal de productos en la oficina.

› Bono por fallecimiento de familiares directos (padres, hijos, esposo(a)).

› Cobertura por incapacidad temporal.

Adicionalmente, contamos con bonifi-caciones especialmente diseñadas de acuerdo a las funciones de los operarios de la planta:

› En el 2010, establecimos tres bonifi-caciones anuales que otorgamos de acuerdo al cumplimiento de metas ligadas a la producción (productividad y calidad). Estos bonos reconocen el trabajo en equipo ya que se asignan si se alcanzan las metas establecidas para el proceso.

Nuestro plan de pensionesDe acuerdo a la legislación laboral vigente en cada país, el 100% de nues-tros colaboradores están considerados en un plan de jubilación, ya sea a través de administradoras privadas de fondos de pensiones o el sistema público de pensiones.

Además, contamos con un programa especial de jubilación ‘Jubilare’ (ver página 43).

Más de 1,800 operarios trabajan con nosotros en nuestra planta en Tocancipá - Colombia, donde producimos el 70% de los cosméticos comercializados por Belcorp.

La medición adecuada de los indicadores de salud ocupacional, entre ellos la tasa de ausentismo, nos permite identificar y controlar los riesgos presentes a través de la medición del grado de riesgo, la aplicación de sistemas de seguridad, la capacitación, los diagnósticos de salud, la generación de planes de emergencia, entre otros.

Como parte del programa de salud ocupacional, en el 2010 realizamos las siguientes capacitaciones:

› 10,283 intervenciones de capacitación en diferentes temas de salud ocupa-cional. Esta cifra incluye a personal de planta, administrativo, ventas, perso-nal de sedes externas y contratistas. El mayor número de intervenciones de capacitación se dio en gimnasia labo-ral e inducción a la salud ocupacional.

› Inducciones en normas básicas de seguridad industrial y salud ocupacio-nal a todo el personal contratista y de terceros que labora en la compañía.

Más allá de las acciones exigidas por la normativa legal vigente, promovemos la mejora de las condiciones de trabajo, de las instalaciones y llevamos a cabo campañas de salud y bienestar.

En nuestra planta mantenemos los más altos estándares de seguridad velando por la salud de nuestros colaboradores. De-sarrollamos actividades multidisciplinarias encaminadas a la promoción, educación, recuperación y rehabilitación de los traba-jadores para protegerlos de los riesgos de su ocupación y ubicarlos en un ambiente de trabajo acorde con sus condiciones físicas, psicológicas y sociales.

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6Promovemos la calidad de vida Beneficios para nuestros colaboradores*

Dimensión física Dimensión mental Dimensión trascendencia

Dimensión social-familiar

Dimensión emocional

› Seguro médico y se-guro de vida de ley.

› Seguro de vida y se-guro médico en caso de viajes por motivos de trabajo.

› Campañas de salud periódicas (despista-jes y vacunaciones).

› Asistencia médica permanente a cargo de un especialista.

› Clases de baile y pilates.

› Estacionamiento subvencionado de manera parcial o completa.

› Servicio de transporte (Venezuela y Colom-bia).

› Vales de refrigerio (Venezuela y Colom-bia).

› Nutricionista en oficina con tarifas corporativas.

› Lactario.

› Cuponera ‘Tu Tiempo Belcorp’, que in-cluye una relación de tiempos libres y regalos especiales, lo cual promueve un equilibrio entre la vida laboral y fami-liar, y contribuye al establecimiento de Belcorp como em-presa familiarmente responsable.

› Tarde del viernes libre en el horario regular de trabajo para cola-boradores de Belcorp.

› Programa de volunta-riado ‘Tocando Vidas’. Brinda a los colabo-radores y su familia la oportunidad de despertar su com-promiso y solidaridad con la comunidad y el medio ambiente.

› Celebración de fechas especiales como el día de la madre, el día de la mujer, día del padre, Navidad, cumpleaños de los colaboradores, nacimientos de sus hijos, entre otros.

› Obsequio de produc-tos de marcas Belcorp para la celebración de fechas especiales y packs para acercar las marcas a las familias.

› Días de integración ‘Somos Belcorp’ para fortalecer equipos de trabajo.

› Programa de acogida que da la bienvenida a colaboradores nuevos y colaboradores tras-ladados a otro país.

› Visita de los hijos a las oficinas.

› Navidad con los hijos de los colaboradores.

› Vacaciones útiles.

› Sesiones de soporte emocional a cargo de una psicoanalis-ta, para acompañar al colaborador y brindarle orientación frente a necesidades, deseos y preocu-paciones. Servicio disponible para los colaboradores admi-nistrativos y colabo-radores en proceso de traslado definitivo de un país a otro de la corporación.

› Programa de jubila-ción ‘Jubilare’

› Programa ‘Belleza vi-tal’ para operarios de Tocancipá, Colom-bia. Este programa está enfocado en el crecimiento perso-nal tratando temas como conocimiento de uno mismo, mejor manejo de los tiem-pos, las emociones, etc. En el año 2010, se capacitaron 250 operarios en los tres primeros módulos. El programa continuará en el año 2011.

En Belcorp, fomentamos el equilibrio entre las dimensiones física, mental, trascendencia, emocional y social.

*Estos programas se realizan en los países dependiendo de su capacidad de ejecución y presupuesto.

Calidad de vida

Social familiar

Colaboración, integración,

familia, orgullo y celebración.

MentalActitud positiva,

equilibrio laboral.

FísicaEnergía, salud,

seguridad, nutrición.

EmocionalSoporte emocional, reconocimiento en

momentos importantes.

TrascendenciaSentido de propósito

en el trabajo. Filosofía Belcorp.

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BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201040 41

Trascendencia: programa de voluntariado ‘Tocando Vidas’

‘Tocando Vidas’ es nuestro programa de voluntariado corporativo vigente desde el año 2006. El programa tiene como propósito fortalecer la sensibilidad social de los cola-boradores y ofrecerles una oportunidad para tocar la vida de otros, dándoles diversas alternativas de acción para que escojan la que mejor se adecúa a sus preferencias. Bajo los lineamientos del programa, se realizaron, en el 2010, 19 eventos de voluntariado en Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela.

Impulsamos y fortalecemos la sensibilidad social de los colaboradores y fomentamos un sentido de trascendencia.

Manos a la obraLos colaboradores realizan actividades puntuales de restauración de colegios, sembrado de árboles, creación de bio-huertos, talleres con niños, construcción de centros de estimulación temprana, o celebración de fechas especiales como Día de la Madre o Navidad.

Profesionales en acciónLos colaboradores ponen su expertise a disponibilidad de los proyectos de la Fun-dación o de sus beneficiarias para ayudar a alcanzar los objetivos planteados.

Sé un mentor Este programa permite a los colaborado-res convertirse, por el periodo de un año, en mentor de una de las niñas o jóve-nes becadas por la Fundación Belcorp. Asumiendo el papel de guía o ejemplo, ofrecen a la niña una visión profesional y la alientan a cumplir sus metas. Este programa funciona actualmente en Perú y en el 2010 contamos con 54 mentores.

Actividades pro-fondos La Fundación Belcorp organiza, a lo largo del año, diversas actividades para recau-dar fondos adicionales a los donados por la corporación. Los voluntarios participan en la planificación y ejecución de dichas actividades.

El programa ‘Tocando Vidas’ se inició en el 2006 en Perú, expandiéndose en el año 2008 a México, en el 2009 a Colom-bia y en el 2010 a Venezuela y Ecuador. El programa continuará expandiéndose a los países de la corporación ofrecien-do a nuestros colaboradores diferentes opciones para fortalecer su capacidad de servicio y su sentido de solidaridad.

Participación de colaboradores en las actividades de ‘Tocando Vidas’ (año 2010)

País % Perú* 23 Colombia* 16 Venezuela** 12 Ecuador** 8 México** 25

*Sobre la base de colaboradores administrativos y fuerza de ventas local. ** Sobre la base de colaboradores administrativos.

Manos a la obra: Mejorando el colegio Los Tesoritos de San Juan de Lurigancho – Perú

En el año 2009, 80 voluntarios visitaron

el colegio público inicial ‘Los Tesori-

tos’ y en una mañana dieron color al

plantel a través del pintado de murales,

refaccionaron el patio de juegos, dieron

mantenimiento al mobiliario de las aulas

y donaron sillas, estantes y libros para

armar la biblioteca del centro educativo.

En el año 2010, 50 voluntarios regresa-

ron al colegio para dar mantenimiento

al patio de juegos, rehabilitar la casa de

juegos y pintar un nuevo mural. Esta vez

se realizaron también talleres de ‘cuen-

tacuentos’ con los 120 niños que asisten

al centro educativo.

Profesionales en acción: Feria de orientación vocacional

En Perú y en Colombia, las jóvenes be-

cadas por la Fundación Belcorp fueron

invitadas a las instalaciones de Belcorp.

Aquí pudieron escuchar a los líderes de

la corporación, quienes les contaron

sobre la especialidad que estudiaron

y cómo la aplican en el trabajo que

realizan. El objetivo de la actividad es

ayudar a las jóvenes escolares becadas

en la elección de sus estudios superio-

res y orientar a las jóvenes universitarias

sobre sus posibilidades de desarrollo

profesional.

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NueStroS colaBoradoreS, NueStra fortaleza

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201042 43

7Reconocemos nuestros logros

Contamos con diferentes categorías y formas de reconocimiento, y estamos en la constante búsqueda de mecanismos que nos permitan impulsar en nuestros colaboradores una constante superación.

Reconocimientos a nuestra Fuerza de Ventas

Nuestra Fuerza de Ventas, conformada por las Gerentes de Zona y Gerentes Regionales, recibe reconocimientos especiales dependiendo del nivel de re-sultados alcanzado. Entre ellos, destaca el Círculo de Excelencia, que agrupa a las Gerentes Regionales y de Zona que más se destacan en sus países. Se trata de un grupo selecto conformado por la mejor Gerente Regional de cada país y las Gerentes de Zona más productivas. Ellas cada año son premiadas con un viaje al extranjero en donde disfrutan de una cena de gala en la que son recono-cidas por el Presidente y los principales ejecutivos de la corporación.

Reconocimiento a nuestros operarios

En nuestra planta de Tocancipá se crean programas de reconocimiento adapta-dos a la realidad y necesidades de nues-tros operarios. En el año 2010 se llevó a cabo el curso ‘Operadores integrales de procesos industriales’ al que tuvieron acceso los cinco operarios con mejor desempeño. Este curso es dictado por la Corporación Pro Desarrollo del Norte de la Sabana (Prodensa), organización colombiana que brinda capacitación en carreras técnicas y otorgará a los opera-rios el diploma técnico correspondiente al término del curso.

cada uno de nuestros logros es posible gracias a nuestros colaboradores, que unen su talento, liderazgo, pasión y compromiso para alcanzar nuestros sueños compartidos. ellos son nuestra fortaleza.

Reconocimiento al voluntario más comprometido

A partir del año 2010, ofrecemos un reconocimiento al colaborador más comprometido con el voluntariado corporativo ‘Tocando Vidas’, es decir a la persona que participó el mayor número de veces en las actividades de volun-tariado programadas. En el 2010, este premio se entregó en Perú y a partir del 2011 el premio se entregará también en Colombia.

El Obelisco Belcorp

Creamos este galardón en el año 1999 como el máximo reconocimiento al equipo de liderazgo del país que alcan-za el mayor porcentaje de logro en sus resultados de venta y utilidad. En el año 2010 el país ganador del Obelisco Bel-corp fue Colombia.

Ganadores del Obelisco Belcorp

Año País 1999 Venezuela 2000 Venezuela 2001 Venezuela 2002 Perú 2003 Puerto Rico 2004 Venezuela 2005 Venezuela 2006 Venezuela 2007 Bolivia y Venezuela 2008 Bolivia 2009 Chile 2010 Colombia

Premios Belcorp Innovación

El área de Innovación y Desarrollo realiza cada año este concurso con el fin de fomentar y premiar la generación e im-plementación de ideas innovadoras. Las ideas están referidas a la generación de productos nuevos o a la optimización de nuestra operación buscando hacernos más veloces, productivos y competitivos.

En Belcorp, promovemos el reconocimiento frente a los logros de nuestros colaboradores con el fin de motivarlos a continuar esforzándose y dar lo mejor de sí mismos.

Trofeo Obelisco Belcorp

Reconocemos la lealtad de nuestros colaboradores: Programa de jubilación ‘Jubilare’

En reconocimiento al compromiso de

nuestros colaboradores que han dedi-

cado su vida profesional a Belcorp, en el

2010 implementamos el programa ‘Jubi-

lare’, el programa de jubilación Belcorp.

‘Jubilare’ busca hacer un cierre en la vida

profesional del colaborador en Belcorp,

ofreciéndole una despedida especial

e inolvidable que mantenga los lazos

emocionales con Belcorp.

Este programa se aplica a colaboradores

hasta los 65 años de edad con más de

15 años trabajando en la compañía. El

programa consta de una compensación

económica especial, acompañamiento

emocional (programa de orientación al

jubilado y soporte emocional), home-

naje de despedida, beneficios especiales

(seguro médico privado durante un año,

curso a elección pagado por seis meses

y viaje todo incluido para dos personas)

la invitación a convertirse en un ‘Cola-

borador Vitalicio Belcorp’ (con regalo de

cumpleaños y Navidad de por vida, des-

cuento preferencial en todas nuestras

marcas y participación en voluntariado

corporativo).

Hasta el momento, ya han gozado de

este programa colaboradores de Perú y

Colombia.

Logros extraordinarios

En el año 2010, otorgamos este reconoci-miento especial al equipo de Belcorp Chile por haber superado un reto extraordinario: reanudar las operaciones en el país solo cinco días después del terrible terremoto que los azotó en el mes de febrero. Adicio-nalmente, donamos el 5% de las ventas de una campaña de Belcorp Chile a nuestras consultoras más afectadas.

Este reconocimiento nos ha inspirado a crear un programa de reconocimiento llamado ‘Logros extraordinarios’ que será lanzado en el año 2011 y permitirá pre-miar las iniciativas que alcancen resulta-dos excepcionales.

En el año 2010 participaron 234 colaboradores.

2009 2010 Ideas Inscritas 62 219 Ideas Desarrolladas 29 100 Ideas Finalistas 16 35 Ideas Ganadoras 6 9

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Nuestras consultoras, la razón de nuestro éxito.

tmás de

800,000 consultoras de belleza encuentran en Belcorp una oportunidad de negocio y un medio para superarse.

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NueStraS coNSultoraS, la razóN de NueStro ÉxIto

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1La razón de nuestro éxito

Nuestras marcas llegan al mercado a través de una red de más de 800,000 consultoras de belleza independientes que ofrecen nuestros productos a los consumidores a través de los catálogos de cada marca.

La venta directa es nuestro canal estraté-gico y representa para Belcorp no sólo el éxito del negocio, sino una oportunidad para contribuir al desarrollo de la mujer y de la región. Mediante este sistema de venta, nuestras consultoras encuentran la oportunidad de tener un negocio propio, que les permite obtener ingresos, crecer y desarrollarse como personas y como emprendedoras, fortalecer sus habilidades sociales, emocionales y de gestión, y en definitiva, mejorar su vida, la de sus familias y sus comunidades.

Asimismo, la venta directa nos permite ofrecer un servicio más personalizado al consumidor a través de las consultoras, quienes son el vínculo principal entre ellos y las tres marcas de la corporación.

Cada año, llevamos a cabo 18 campa-ñas de venta por marca. Cada campaña implica la elaboración de un catálogo que presenta la propuesta de portafolio y novedades de productos para un período de venta de tres semanas, generando un total de 54 catálogos al año por país.

Las consultoras se organizan por zonas. Cada zona cuenta con una Gerente de Zona, que es colaboradora en planilla de Belcorp. Ella mantiene la relación diaria con la consultora guiándola en el proceso de incorporación, asesorándola, desarro-llándola y motivándola a través de su lide-razgo y ejemplo. Actualmente, contamos con 2,286 zonas en 15 países de la región. Las Gerentes de Zona son supervisadas a su vez por 145 Gerentes Regionales que tienen a su cargo un promedio de 16 Gerentes de Zona cada una.

Número de consultoras

Cluster Nº de consultoras Cluster Norte 469,300 Cluster Sur 298,900 Cluster México 73,000 Total 841,200

Fuente interna Belcorp. Número total de consultoras registradas a diciembre 2010

Evolución de consultoras y crecimiento

Año 2006 2007 2008 2009 2010 Número de consultoras 481,000 552,000 613,000 645,000 841,200 Fuente interna Belcorp. Evolución de consultoras del año 2006 al año 2010.

Somos miembros de las asociaciones

de venta directa de los mercados en los

que operamos y nos regimos por sus

códigos de ética. Estamos comprometi-

dos a ofrecer información actualizada y

transparente a nuestras consultoras de

belleza sobre todos los temas relaciona-

dos a su negocio (productos, ganancias,

talleres, incentivos).

Asociaciones de venta directa de las que

somos miembros:

y Cámara Peruana de Venta Directa

y Cámara de Venta Directa de Chile

y Asociación Colombiana de Venta

Directa

y Cámara Argentina de Venta Directa

y Asociación de Venta Directa de Esta-

dos Unidos

y Asociación Mexicana de Ventas

Directas

y Asociación Boliviana de Venta Directa

y Cámara de Empresas Venezolanas de

Venta Directa

y Asociación Ecuatoriana de Venta

Directa

y Asociación Dominicana de Empresas

de Ventas Directas

+30%

+5%+11%+15%

+22%

Page 26: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

NueStraS coNSultoraS, la razóN de NueStro ÉxIto

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201048 49

2Desarrollamos a nuestras consultoras 3

Herramientas para su negocio

En Belcorp, estamos comprometidos con la mujer y trabajamos para que nuestras consultoras se desarrollen de manera integral en todos sus roles. Para promover y facilitar este desarrollo, hemos creado un modelo de empoderamiento de la mujer que busca desarrollar a nuestra consultora en tres frentes:

Con este objetivo les ofrecemos:

› Catálogos atractivos cada tres sema-nas, en versión física y virtual.

› Muestras de productos.

› Espacios de orientación, socialización y motivación: reuniones de inicio de campaña, celebraciones especiales, eventos de reconocimiento, etc.

› Revistas especialmente diseñadas para consultoras. En ellas incluimos los prin-cipales lanzamientos de la campaña, artículos de orientación e información y ofertas especiales para consultoras.

› Call center con atención exclusiva para sus dudas, pedidos y sugerencias.

› Centros de atención a la consultora. Te-nemos nueve centros en Perú, Colom-bia y Venezuela, donde pueden probar los productos y realizar compras o canjes inmediatos para poder ofrecer un mejor servicio post venta a sus clientes. Con un promedio de 303 transacciones diarias, estos centros ofrecen acceso a todo el portafolio de productos de las marcas, diferentes promociones cada campaña y demostraciones de maqui-llaje con las últimas tendencias.

Desarrollo económico › Les ofrecemos una oportunidad de

negocio con ganancias atractivas. El sistema de descuentos de venta va desde el 25% hasta el 40%.

› Les brindamos herramientas y orien-tación para facilitar el crecimiento de su negocio.

› Las consultoras obtienen, de manera inmediata, una línea de crédito por el valor de su pedido hasta por un periodo de tres semanas. Esto facilita el acceso de las mujeres al sistema y les permite comenzar un negocio propio sin necesidad de contar con un capital de trabajo. Las consultoras cobran directamente a sus clientes y tienen un plazo de 21 días para pagar a la compañía las compras realizadas, antes de hacer su próximo pedido.

Desarrollo social › El negocio de la venta directa favorece

la creación de redes de consultoras, quienes cuentan con espacios de socialización donde pueden compartir retos y experiencias. Alrededor de la Gerente de Zona se forma una comu-nidad de mujeres donde se desarrollan lazos y vínculos emocionales.

› Adicionalmente, las consultoras tienen contacto con muchos clientes y desarrollan redes personales y pro-fesionales con ellos. Esto les permite mejorar sus habilidades sociales.

Desarrollo emocional › Reconocemos a nuestras consultoras

por el continuo crecimiento de su negocio, su lealtad y el logro de sus metas mediante incentivos.

› Las acompañamos en el desempeño de sus roles como madre, pareja y amiga, ofreciéndoles consejo y guía en espacios de orientación.

› A través de un portal en internet, las consultoras pueden realizar su pedido de productos, encontrar información útil y servicios para su negocio. En el 2010, este portal fue rediseñado con la finalidad de que fuera más amigable e hiciera más fácil el ingreso de pedidos. Además, con este medio, las consulto-ras pueden reenviar el catálogo virtual de todas las marcas a sus clientes, consultar diariamente sus pedidos y acceder a la información sobre pro-ductos. A diciembre 2010, el 17% de los pedidos totales de venta directa fueron colocados a través de internet.

Porcentaje de participación de pedidos por internet

2008 2009 2010 5% 10% 17%

Porcentaje de participación de venta en US$ por internet

2008 2009 2010 6% 14% 20%

Fuente interna Belcorp. Porcentaje de participación de pedidos por internet en la campaña 18 para cada año señalado.

La Dupla Cyzone

Cyzone cuenta con un innovador pro-

grama que permite que una consultora

inscriba a una joven de hasta 22 años.

Esto promueve un mayor acercamiento

al público joven e incrementa la posibi-

lidad de generar un mayor número de

clientes jóvenes.

Cyzone ofrece beneficios exclusivos para

las jóvenes inscritas en el Programa Du-

pla, como ofertas especiales, invitación

a eventos exclusivos y concursos que

premian a la Dupla. Adicionalmente, la

marca proporciona a la joven herramien-

tas de venta útiles como información

sobre los productos a través de la web

(www. cyzone.com) y catálogos virtuales.

En el ‘Dupla Awards’ Cyzone reconoce

cada año el esfuerzo de la mejor Dupla

de cada país con atractivos premios.

Dupla Cyzone en países: y Perú, Bolivia, El Salvador, Guatema-

la, México, Puerto Rico, Colombia,

República Dominicana y Chile desde

el 2005.

y Ecuador y Venezuela desde el 2006.

y Costa Rica desde el 2008.

Queremos que las consultoras cuenten con todo el soporte y las herramientas que faciliten y fortalezcan su negocio.

Page 27: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

NueStraS coNSultoraS, la razóN de NueStro ÉxIto

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201050 51

4Orientación integral

5En diálogo con nuestras consultoras

Ésika te aconseja de mujer a mujerBasado en ofrecer consejos que ayuden a las consultoras a ser mejores madres, amigas, parejas, etc. (aspectos persona-les). El objetivo es desarrollarlas en todos sus roles como mujer.

Además, cada campaña Ésika ofrece a las nuevas consultoras un taller inicial de maquillaje y fragancias, donde pue-den experimentar con los productos y recibir consejos y técnicas para iniciar el negocio.

Realizamos, además, talleres especiales de maquillaje, fragancias y tratamien-

to facial donde se presentan los productos a las consul-toras y se les orienta sobre técnicas de venta. Esta orientación utiliza diversos medios de comunicación como la reunión de inicio de campaña, la intranet y la revista de consultoras.

L’Bel

Igualmente, L’Bel utiliza la revista dirigida a la consultora para exponer y orientar sobre temas rela-cionados con el negocio y técnicas de venta bajo una sección llamada ‘Negocio y éxito’.

Desde febrero 2008 hasta mayo 2010 L’Bel llevó a cabo un programa de for-mación en belleza llamado ‘Sistema in-tegral de desarrollo’ en Colombia, Perú, México, Puerto Rico, República Domi-nicana, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Ecuador, Venezuela y Panamá. El programa ofrecía una pirámide de cursos especializados relacionados con tratamiento facial, maquillaje, fragancias y negocios. El costo de los primeros cursos era cubierto por L’Bel y después las consultoras asumían un costo par-cial por el curso. Las consultoras que finalizaban los cursos de tratamiento facial en ‘Face Initial’ y ‘Face Experte’ recibían un certificado avalado por la Dra. Elisa Shearer, asesora experta de la marca en dermatología. Las consulto-ras que finalizaban el curso Sensorium de Fragancias recibían un diploma con el sello de la casa perfumista Firme-nich. Los cursos de maquillaje y estilo contaban con el aval de la maquilladora Frederique Van Espen. Finalmente, el escalón más alto de la pirámide era el ‘Seminarium de negocios’ desarrollado en convenio con la Universidad Javeria-na de Colombia.

Buscamos tener un contacto directo y permanente con nuestras consultoras, y con este fin ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación:

Canal Detalle

Gerente de Zona La Gerente de Zona está siempre disponible para escuchar las sugerencias, dudas y opiniones de las consultoras, ya sea a través de visitas personales o contacto telefónico.

Reuniones de campaña Cada 21 días, las consultoras se reúnen con la Gerente de Zona y demás consultoras para conocer las novedades de la siguiente campaña y recibir mayor orientación sobre técnicas de venta y temas de desarrollo personal.

esika.biz / mylbel.com Estos portales en internet permiten a las consultoras realizar los pedidos, acceder a herramientas de gestión y a un buzón de correo para realizar opiniones, sugerencias y consultas.

Call Center El Call Center atiende, en un 99%, llamadas de consultoras que desean resolver dudas, presentar recla-mos y realizar consultas.

Encuestas de satisfacción Cada seis meses se lleva a cabo una evaluación de satisfacción que nos permite medir nuestro servicio e identificar los momentos clave que determinan la calidad de nuestra relación con las consultoras, entre ellos el proceso de solicitud de pedido, la entrega del mismo, el servicio de postventa, el servicio de call center, etc.

Ésika

En la reunión de inicio de campaña y a través de la revista ‘Ésika te cuenta’ y la página web, Ésika cuenta con dos líneas de orientación principales:

Ésika te guíaConsiste en la orientación sobre pro-ductos y negocio. Ofrecemos a nuestras consultoras orientación sobre técnicas y herramientas de venta que redunda-rán en su ganancia (uso de web, uso de catálogos, consejos sobre cómo captar nuevos clientes, buen servicio de pre y post venta, etc.)

Con el objetivo de desarrollar a las consultoras tanto en su negocio como en el ámbito personal, las marcas ofrecen diversas alternativas de orientación.

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NueStraS coNSultoraS, la razóN de NueStro ÉxIto

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201052 53

7Reconocimientos e incentivos

el porcentaje obtenido a ni-vel corporativo en la segunda encuesta de satisfacción 2010 para con-sultoras fue de

81.5%

6Su satisfacción nuestra prioridad

Al año, realizamos dos encuestas para medir la satisfacción de nuestras consultoras, en las cuales evaluamos todos los puntos de contacto que mantenemos con ellas alrededor del proceso de colocación de pedido. Esta evaluación se lleva a cabo en todos los países en los que operamos y, a partir de los resultados, elaboramos planes de acción que deriven en un mejor servicio para ellas.

El sistema de reconocimientos e incenti-vos significa una fuente muy importante de motivación para las consultoras. Con sus compras, ellas reciben una serie de premios, definidos de acuerdo a la cultura y preferencias de cada país, que suman a su ganancia económica y les permiten llevar mejoras a sus hogares, además de sentirse reconocidas. Estos incentivos premian su lealtad, el incre-mento de sus ventas y el logro de metas. Los incentivos son variados, desde elec-trodomésticos hasta automóviles y viajes.

A través de los call centers y de la Geren-te de Zona, las consultoras pueden co-locar sus reclamos y solicitar cambios y devoluciones. En el año 2010, de un total de 11.1 millones de pedidos, se atendió y procesó un 6% de pedidos con reclamos.

Adicionalmente, en el año 2010 imple-mentamos dos proyectos para mejorar la atención a nuestras consultoras:

› Consolidamos los call centers en dos grandes centros de atención regionales ubicados estratégicamente en El Salva-dor y en Perú. Estos centros de atención nos permiten ofrecer un servicio más rá-pido y eficiente en todos los países y estandarizar la calidad del servicio. Con nuestro primer call center regional en El Salvador, atendemos a los consumidores y consul-toras de El Salvador, México, Guatemala, Costa Rica, Panamá, y próximamente a los del Caribe. Desde el call

center regional de Perú atendemos a Argentina, Ecuador y Perú. Estos dos call centers regionales fueron imple-mentados usando las buenas prác-ticas y estándares de la industria de los Contact Centers de clase mundial con la Norma Internacional COPC. Venezuela, Bolivia, Colombia y Chile continúan manejando call centers locales.

› Proyecto OCR (Optical Charac-ter Recognition) al 90% de nuestra operación de pedidos: este proyecto permite a las Gerentes de Zona esca-near y enviar por internet las órdenes de compra de sus consultoras, cada campaña, desde la comodidad de su casa u oficina, con sólo apretar un botón y de manera muy ágil, para que éstas sean procesadas en un centro de gestión corporativo en Colombia. Estamos procesando con calidad y eficiencia más de 11 millones de pe-didos y en general más de 16 millones de documentos al año.

L’Bel y Ésika cuentan con programas de reconocimiento e incentivos que premian a las consultoras TOP que alcancen cierto nivel de puntaje y se mantengan activas a lo largo de las 18 campañas del año.

Además, Ésika tiene un programa de reconocimiento por aniversario a las consultoras que cumplen 5, 10, 15, 20, 30 y 40 años con la compañía. En el año 2010, fueron más de 17,000 las consul-toras que recibieron un reconocimiento por su lealtad a la marca.

“Mi mundo giraba en torno a mi hogar, vivía muy feliz, pero llegó esta maravillosa oportunidad de ser consultora Belcorp y descubrí las enormes capacidades que tenía para poder administrar mi propio negocio, relacionarme con otras personas, ser autónoma y poder mejorar la calidad de vida de mi familia.”rosa elvira díaz camacho. consultora Belcorp en colombia.

Belcorp le ofrece a esta gran red de consultoras una oportunidad de superación, con la que ellas aumentan las posibilidades de enfrentar con éxito los desafíos y contribuyen a mejorar la vida de sus familias y comunidades. así, una a una, a través de cada mujer, Belcorp impulsa el desarrollo de la región.

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BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201054 55

Nuestra inspiración, los consumidores

trealizamos cerca

de 1,000 estudios al año, que involucran a

100,000 mujeres en los países en donde tenemos operaciones.

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NueStra INSpIracIóN, loS coNSumIdoreS

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201056 57

1Acercamos a la mujer a su ideal de belleza

Los consumidores son los principales protagonistas y destinatarios de nuestros productos de belleza y en ellos enfocamos nuestros esfuerzos para conocerlos en profundidad y ofrecer-les experiencias de marca memorables que satisfagan sus deseos y necesidades. Con nuestras marcas L’Bel, Ésika y Cyzone, y a través de nuestra red de consul-toras de belleza, llegamos a millones de consumidores de América Latina cada tres semanas, que es el periodo de tiempo que dura nuestra campaña de ventas.

Nuestras tres marcas están alineadas a nuestra visión corporativa: ser la com-pañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal. En Belcorp, creemos que la be-lleza no debe ser algo impuesto, sino que cada mujer debe descubrir y potenciar la belleza que la distingue y hace única.

Con el objetivo de conocer y compren-der las necesidades de nuestro consu-

L’BelEs la marca experta en el cuidado de la piel. Posee un portafolio de productos de belleza de alta tecnología, con acti-vos y fórmulas creados en Francia, cuna de la innovación científica mundial en esta área. Sus productos son de última generación. L’Bel basa su filosofía de la belleza en una premisa sencilla: cada mujer es diferente, cada piel es diferen-te. Por eso, la ciencia es el valor más preciado de L’Bel.

ÉsikaEs la marca especializada en maquillaje que conoce profundamente lo que signi-fica ser mujer, la conecta con el mundo de la moda y le permite liberar todas las mujeres que lleva dentro. Ésika es una in-vitación a soñar y decidir cada día ¿quién quieres ser hoy?

CyzoneEs la marca juvenil de Belcorp. Propo-ne un look con productos originales, acordes con las últimas tendencias de la moda, pero conservando un estilo personal. Busca proyectar una actitud fresca y optimista frente a la vida, e invita a experimentar y disfrutar sin complica-ciones. Las mujeres más jóvenes pueden encontrar en la marca Cyzone lo que buscan para crear y recrear su look: ac-cesorios, fragancias, maquillaje y ropa.

f 54 catálogos al año

f 561 productos cosméticos

f 82 líneas de fragancias

f 16 líneas de tratamiento facial

f 9 líneas de cuidado del cabello

f 7 líneas de maquillaje

f 270 productos nuevos en el 2010

f 5 categorías de productos cosméticos

f 5 categorías de productos no cosméticos.

midor, su estilo de vida, motivaciones y sueños, contamos con el Centro de Conocimiento del Consumidor, dedicado exclusivamente a conocerlos en profun-didad, seguir la evolución de las tenden-cias, detectar nuevas oportunidades de mercado y comprobar su satisfacción con nuestros productos. Realizamos cerca de 1,000 estudios al año, que in-volucran a 100,000 mujeres en los países en donde tenemos operaciones. Esto nos

permite brindar un portafolio de produc-tos que atienden los deseos y las nece-sidades de grupos y estilos de mujeres distintas y brindan experiencias de marca que inspiran y mejoran su calidad de vida.

Nuestro profundo conocimiento del consumidor nos ha llevado a desarro-llar un portafolio de marcas claramente diferenciadas que satisfagan sus deseos y necesidades:

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NueStra INSpIracIóN, loS coNSumIdoreS

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Cyzone 2010

Look Cyzone Concurso creado en el 2003, que convoca y elige a la chica con mejor look y actitud para representar a la marca en su país. En el 2010 se lanzó el con-curso Look Cyzone 2011 bajo el slogan ‘Soy así. Refleja todo lo que eres’, invitando a las jóvenes a mostrar su look y, sobre todo, su actitud. En la convocatoria, las participantes cuelgan sus fotos en la web de Cyzone y las semifinalistas son elegidas mediante votación abierta en la página web y a través de mensajes SMS. Las Chicas Cyzone son elegidas por un jurado especializado. El concurso se realiza en alianza con E! Entertainment Television y premia además a las concursantes con la posibilidad de convertirse en animadoras o reporteras de ese canal.

› 11,357 chicas postularon. › Las concursantes recibie-

ron 1.3 millones de votos.

2Estamos cerca al consumidor

Páginas web

En las páginas web de cada marca los consumidores pueden acceder a infor-mación sobre las marcas, comunicarse con ellas y resolver dudas o preguntas. Asimismo, pueden revisar también los catálogos de cada campaña y, en el caso de L’Bel y Cyzone, pueden realizar com-pras directas a través de la web.

La página web de Cyzone es un espacio de encuentro de la comunidad Cyzone, donde las chicas además de probar y recrear su look a través de innovadoras herramientas interactivas como maqui-lladores y probadores virtuales, se expre-san, participan y comparten entre ellas y con la marca, en un ambiente desarro-llado para que se sientan cómodas y en confianza de ser tal como son.

Visitas a las páginas web de las marcas

Marca 2009 2010 L’Bel 608,381 936,623 54% Ésika 866,346 2,360,275 172% Cyzone 4,977,000 5,257,490 6%

Para mantener el contacto con el consumidor nuestras marcas organizan talleres de belleza, módulos de diagnóstico gratuitos, espacios móviles y foros, entre otras iniciativas:

L’Bel 2010

L’Bel Espace Beauté Espacios de belleza temporales en hoteles, tiendas o ferias que brindan una experiencia de producto gratuita. El visitante recibe un diagnóstico de su piel de mano de esteticistas profesionales, una rutina de limpieza básica + tratamiento facial + maquillaje y muestreo de producto. De-pendiendo del país, se realizan por periodos de entre 1 mes y 9 meses.

› 3,210 personas atendidas › 152 sesiones en total en 8

países de la corporación

Talleres de imagen L’Bel Espacios de belleza que brindan una experiencia de producto en el lugar de trabajo, con la misma mecánica de los Espace Beauté.

› 4,431 personas atendidas en 5 países de la corpo-ración

Módulo de diagnóstico L’Bel

Los módulos de diagnóstico se instalan en lugares con gran afluencia de público, principalmente en centros comerciales, ferias y eventos. Brin-dan una experiencia única con los productos L’Bel mediante un servicio personalizado que incluye: diagnóstico de piel + rutina de tratamiento facial + maquillaje.

› 74,296 personas atendidas en 8 países de la corpo-ración

Ésika 2010

Ésika Fashion Bus Ésika Fashion Bus es un centro de belleza itinerante que realiza giras en diversas ciudades de cada país. En este espacio las mujeres pueden optar a una sesión de maquillaje, probar productos, etc. N° de Ésika Fashion Buses por país: Perú: 1 / Colombia: 2 / Chile y Boli-via: 1 compartido / México: 1 / Venezuela: 1 / Ecuador: 1

› 115,397 mujeres atendidas. › Desde su creación, en el

año 2004, 500,000 muje-res han sido maquilladas en el Ésika Fashion Bus.

Ésika Trend Experience En el 2010, se organizó el primer Ésika Trend Experience en Bogotá-Colombia, un evento al que se invitó a los 60 mejores maquilladores de Colombia y a medios de comunicación a visitar nuestra planta de pro-ducción en Tocancipá. Los invitados conocieron las últimas tendencias en maquillaje, innovación y tecnología detrás de nuestros productos, de la mano de maquilladores de gran prestigio internacional como Walter Obal, make up artist exclusivo para Ésika; Verónica Momenti, de Argenti-na; Luis Iván Ávalos, de México; Elizabeth Ulloa, reconocida maquilladora de artistas de Hollywood y Franklin Ramos, maquillador colombiano exclusivo de Ésika, entre otros.

“Es esencial una piel hermosa para poder lucir un maquillaje impactante, y nada mejor que la línea facial de L’Bel, la cual uso.”Gaby martorell, consumidora de Venezuela.

En Belcorp, el principal vín-culo entre nuestras marcas y los consumidores son las consultoras de belleza, más de 800,000 mujeres que les ofrecen nuestros catálogos campaña a campaña.

Además del vínculo con las consultoras, las marcas cuentan también con otros espacios para acercar sus productos al consumidor y permitir que estos experi-menten y se familiaricen con ellos.

Adicionalmente a la venta por catálogo, nuestras marcas comercializan sus pro-ductos a través de sus tiendas especializa-das y la venta online en sus páginas web.

Tiendas especializadas

Ubicadas estratégicamente en centros comerciales de prestigio, permiten a nuestros consumidores vivir experiencias de belleza y conocer de cerca nuestros productos.

L’Bel cuenta con 20 tiendas propias en 9 países: Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Perú, Puerto Rico y Venezuela. En el 2010 se inauguraron dos nuevas tiendas: una en Guatemala y otra en Colombia. La venta de las tiendas representa el 4.2% de la venta de la marca en cada país.

Cyzone cuenta con 2 Cycorners, uno en Venezuela y otro en Perú. Los Cycorners son módulos de venta al público ubica-dos en los principales centros comercia-les de Lima y Caracas.

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NueStra INSpIracIóN, loS coNSumIdoreS

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201060 61

3Innovación de calidad mundial

4Cumplimos con altos estándares de calidad y seguridad

Concentré Total

Luego de 15 años de investigación, la parti-

cipación de 50 científicos, dos laboratorios

europeos y 85 ensayos, L’Bel presentó en el

año 2010 un producto que marca una nueva

era: la era del Antiedad Global, una solución

total para la piel.

Somos responsables de todos los proce-sos de creación, desde el concepto hasta el diseño, la elaboración de prototipos, desarrollo, fabricación, abastecimiento y lanzamiento al mercado.

Creamos productos innovadores anti-cipando las necesidades de los consu-

Año tras año, reforzamos nuestro sistema de gestión de calidad con el fin de asegurar que éste cuente con todos los procesos necesarios que garanticen los más altos estándares internacionales de calidad.

les oficiales, los cuales son adaptados por las entidades regulatorias de los países en los que operamos.

Realizamos las pruebas fisicoquímicas y microbiológicas que garantizan la salud del consumidor al igual que pruebas de uso y estudios científicos que sustentan los beneficios ofrecidos. También realiza-mos pruebas de seguridad en personas: pruebas de irritación dérmica primaria, pruebas de hipo-alergenicidad y pruebas en usuarias bajo condiciones normales de uso. Todas nuestras materias primas pasan, además, por un estricto control de calidad antes de su utilización.

En cuanto al control de calidad de los envases, antes de ser aprobados para su uso en producción, realizamos pruebas para verificar si estos cumplen con 3 aspectos principalmente:

1 Funcionalidad en cuanto a cierres, ajustes, válvulas, tipo de materiales, transparencia, limpieza, mecanismos, dimensiones, etc.

Nuestro compromiso con el consumidor nos lleva a desa-rrollar productos basándonos en el conocimiento científico, en la eficacia y en la máxima sensorialidad y seguridad.

midores y ofreciéndoles tecnología de vanguardia. Para ello, trabajamos con equipos multifuncionales en las dife-rentes etapas, integrando a expertos de diferentes áreas, incluyendo a nuestros proveedores y aliados estratégicos. El promedio de tiempo de investigación y desarrollo de productos fluctúa entre 12 y 24 meses, según su complejidad.

Nuestro equipo de Innovación y Desarro-llo con base en Tocancipá, Colombia está formado por más de 400 personas, entre ellas, científicos, técnicos y expertos de distintas especialidades, en áreas como conocimiento del consumidor, química, ingeniería, diseño, marketing y logística.

Productos nuevos lanzados

2009 216 2010 (+25%) 270

Estamos a la vanguardia de la innovación en formulación cosmética. Las alianzas estratégicas con laboratorios europeos (Francia y Mónaco) tales como Labora-toires Serobiologiques, Sederma, Exsy-mol y Silab han permitido a Belcorp traer al mercado latinoamericano sorprenden-tes fórmulas de tratamiento facial. En el 2010, lanzamos un tratamiento facial de innovación mundial, Concentré Total de L’Bel, como primer lanzamiento antiedad global con tecnología deglicâge. Hemos sido los primeros en llevar esta innova-ción al mercado. Su fórmula combate los efectos de la glicación, el proceso por el cual el exceso de azúcar en el cuerpo provoca un incremento de glucosa que destruye las fibras de colágeno, ocasio-nando el envejecimiento de la piel.

las acciones del centro de Innovación y desarrollo tecnológico se encuentran alineadas al código de Ética Belcorp dentro de un marco de respeto al ambiente y a los seres humanos (a través de pruebas con métodos no invasivos) y no utilizando animales en nuestras pruebas de seguridad.

Nuestro sistema de gestión de calidad cubre los procesos de diseño, compras, manufactura, almacenamiento, picking y despachos con el objetivo de garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones a las consultoras. Ponemos en marcha toda nuestra maquinaria logística para que los pedidos sean aten-didos y procesados con la mayor celeri-dad, de manera que el producto pueda llegar al consumidor en el momento preciso. Estos procesos son auditados y, según sus resultados, se diseñan planes de acción para su corrección y mejora.

Cumplimos con todas las normativas internacionales y contamos con métodos eficaces e innovadores que prueban los resultados de nuestros productos. En la etapa de diseño definimos los elementos que garantizan la seguridad del consu-midor tales como materias primas no tóxicas, materiales que no causen daño, productos no alergénicos, etc. Todos nuestros productos se someten a estric-tos controles de calidad establecidos de manera que garantizan el cumplimiento de los atributos, el desempeño y seguridad esperados por el consumidor. Asimismo, las materias primas e insumos que utiliza-mos cumplen con los requisitos estableci-dos en las normas y listados internaciona-

2 Estética (colores, texturas, tamaños, formas, brillos, pinturas, impresión de textos o dibujos).

3 Requisitos legales o regulatorios (tex-tos de Ley y leyendas permitidas).

En caso se requiera, indicamos las condiciones de uso o advertencias en el etiquetado de nuestros productos.

Nuestros productos son evaluados por

entidades sanitarias competentes de

cada país antes de ser comercializados.

Entre las autoridades sanitarias de los

países donde comercializamos nuestros

productos se encuentran las siguientes:

y DIGEMID (Dirección General de Medi-

camentos Insumos y Drogas del Perú)

y INVIMA (Instituto Nacional de Medi-

camentos y Alimentos de Colombia)

y MSDS (Ministerio de Salud y Desarro-

llo Social de Venezuela)

y FDA (Food & Drug Administration,

Estados Unidos y Puerto Rico)

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NueStra INSpIracIóN, loS coNSumIdoreS

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201062 63

Ésika: Mujeres con Metas

Desde sus inicios, Ésika ha demostrado una gran admiración por las mujeres, por su fuerza y determinación en todo lo que hacen, que les permite hacer suyas las metas que se proponen.

Como homenaje a todas ellas, Ésika lan-zó en el año 2010 la campaña ‘Mujeres con Metas’, en la que participaron ocho líderes latinoamericanas que son ejemplo de lo que significa proponerse una meta y alcanzarla. Sus testimonios demuestran que no hay meta que las mujeres con determinación no puedan lograr y que donde termina una meta, empieza otra.

En su página web, Ésika ha creado un espacio para que todas las personas compartan también esa meta de la que se sienten orgullosos de haber logrado, para que otras las conozcan y se inspiren.

Ésika: El Año Interamericano de la Mujer

Desde el año 2008, la marca Ésika man-tiene una alianza con la Consejería Pre-sidencial para la Equidad de la Mujer del gobierno colombiano para la realización de actividades que promuevan el desa-rrollo de este género. En el año 2010, con motivo de la celebración del Año Interamericano de la Mujer, se realizaron los siguientes eventos:

5Más allá de la belleza

Con el fin de contribuir con el desarrollo de la comunidad, nuestras marcas organizan y participan en proyectos de alcance social que reflejan su dedicación con causas mayores, como campañas para impulsar el crecimiento y la autoestima de la mujer, y el apoyo a la ciencia y a la cultura.

Foros sobre Mujer y EmpresaEl primer foro se realizó el 8 de marzo en Bogotá, con motivo del Día Internacional de la Mujer, con el fin de crear concien-cia sobre el rol de la mujer como agente social, político y económico. El segundo foro, sobre los Derechos Económicos de la Mujer, se realizó el 7 de mayo en Cartagena.

Ambos foros contaron con la participa-ción del entonces Presidente colombia-no Álvaro Uribe y la Dirección General de Belcorp Colombia, que expuso los programas de responsabilidad social y buenas prácticas de Belcorp.

Pasarela Ésika - ExpoempresariaEn el 2010, organizamos por tercer año consecutivo esta pasarela con el fin de apoyar a mujeres empresarias de bajos recursos con sus negocios de diseño y confección de ropa. Con este evento ellas tienen la oportunidad de exhibir sus productos y establecer además contac-tos que puedan ayudarlas a potenciar sus negocios.

La pasarela se realizó el 25 de junio de 2010 en el marco de la feria Expoempre-sarias que tuvo lugar en la ciudad de Cali.

L’Bel y Discovery Channel

Fortaleciendo su posicionamiento como un experto en piel, nuestra marca L’Bel, en alianza con Discovery Channel, creó en 2010 los microprogramas ‘La ciencia detrás de la belleza’ para dar a conocer la ciencia cosmética con la que se desa-rollan sus productos. En estos micro-programas, Discovery Channel visitó los Laboratorios Sederma en París, uno de los socios estratégicos más importantes de L’Bel, donde se crean las últimas inno-vaciones en activos que nuestra marca emplea en la elaboración de poderosas fórmulas antiedad. En total, a lo largo del 2010 se emitieron 3 microprogramas.

L’Bel y Mario Testino de la mano por el arte

En apoyo al arte, una de las máximas expresiones de belleza, L’Bel auspició en exclusiva la reconocida muestra ‘Por-traits’ del famoso fotógrafo internacio-nal Mario Testino, que se expuso en el Museo de Arte de Lima en abril del 2010 con los retratos de celebridades realiza-dos por Testino en los últimos diez años. La muestra ‘Portraits’ se inauguró en el 2002 en el ‘National Portrait Gallery’ de Londres. Desde ese año, ha recorrido diversas ciudades como: Londres, Tokio, Ámsterdam, México DF, Edimburgo y Milán; llegando a tener más de 300,000 visitantes. Nuestras consultoras y niñas becadas también disfrutaron de esta muestra.

Cyzone: Quiérete

En respuesta a una de las problemáticas que más preocupan a los jóvenes hoy en día, Cyzone emprendió en el 2007 la campaña ‘Quiérete’, que busca reforzar la autoestima de las jóvenes, y orientarlas sobre los desórdenes alimenticios para ayudar a prevenirlos. Esta campaña ha sido reconocida con premios como el Effie de Plata en Perú, en la categoría de campañas de interés social sin fines de lucro, y el premio de AMAPRO (Asocia-ción Mexicana de Agencias de Promo-ciones), como la mejor campaña de causa social en México.

La campaña combina publicidad en catálogo y medios, venta de productos íconos y actividades de prevención.

Contribuyendo con la Fundación Belcorp

Con el objetivo de contribuir con el empoderamiento de la mujer Latinoa-mericana, nuestras tres marcas realizan anualmente la donación de un porcen-taje de sus ventas a la Fundación Belcorp para la ejecución de sus programas. Gracias a esta donación, la Fundación invierte en la educación de mujeres jóve-nes y adultas, a través de su programa de becas y su programa de realización de la mujer, habiendo beneficiado ya a 10,000 mujeres en Latinoamérica.

Resultados › Más de 1 millón de productos íconos

de la campaña vendidos

› Más de 23 mil jóvenes beneficiados con charlas en 12 países

En el marco de esta campaña, en el 2010 Cyzone organizó un concurso de foto-grafía, invitando a los jóvenes a presentar fotos que dieran un mensaje de autoes-tima, que reforzara lo importante que es quererse, valorarse e inspirar a otros. Más de 8,500 jóvenes participaron en este concurso que se realizó a través de la web de Cyzone.

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BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201064 65

Proveedores, nuestros aliados de negocio

tNuestros proveedores son aliados clave con los cuales compartimos oportunidades de optimización.

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proVeedoreS, NueStroS alIadoS de NeGocIo

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201066 67

Nuestros proveedores son aliados fundamentales del negocio. Establecemos con ellos relaciones positivas que signifiquen el crecimiento de su negocio junto con el nuestro, pues son nuestros socios comerciales.

En Belcorp trabajamos con más de trescientos proveedores, provenientes de países latinoamericanos y de Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza.

Mantenemos una relación transparente entre proveedor y cliente. Esto permite establecer relaciones de confianza y generar una retroalimentación positiva que contribuya a fortalecer la relación en beneficio de ambas partes.

en Belcorp trabajamos con más de trescientos proveedores de diversos países del mundo.

1Proveedores, nuestros aliados de negocio*

A través de políticas formales de gestión de proveedores, garantizamos el segui-miento de procedimientos adecuados en su selección y evaluación, para asegurar los mejores términos en cada transac-ción. Mediante una pre-auditoría, los potenciales proveedores son evaluados en base a criterios de calidad, costos, buenas prácticas industriales, nivel tec-nológico, control de procesos y gestión ambiental. Los proveedores selecciona-dos forman parte de nuestro portafolio de proveedores, donde algunos son clasificados como claves y estratégicos dependiendo del volumen de compra y la relación de interdependencia mutua.

Asimismo, contamos con una política de vinculación de proveedores y con-

flicto de intereses, que regula nuestras relaciones con ellos para asegurar un trato transparente y ético. Esta políti-ca es compartida con todos nuestros proveedores y en ella están reguladas las atenciones, gratificaciones e invitaciones que puedan surgir a partir del vínculo comercial.

Trabajamos en equipo

En el año 2010, implementamos el pro-grama ESI (Early Supplier Involvement) con el fin de mejorar nuestra competiti-vidad en el desarrollo de productos, re-ducir el tiempo de desarrollo y contribuir a la identificación temprana de riesgos.

A través del programa ESI, nuestros pro-

veedores estratégicos son integrados a las fases más tempranas del desarrollo de productos, participando de los equipos multifuncionales y contribuyendo con su conocimiento tecnológico y experiencia en el desarrollo de nuevos productos. Con este programa, mitigamos los ries-gos en el tiempo de desarrollo y lanza-miento de productos, manteniendo o mejorando los costos objetivo iniciales y reduciendo problemas de calidad.

El programa ESI, además, permite a los proveedores tener un panorama transpa-rente sobre los compromisos asumidos mutuamente en cuanto a costo, calidad y tiempo –por parte del proveedor– y la seguridad de su participación en el proyecto –por parte de Belcorp. * Proveedores involucrados en nuestro proceso de producción.

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proVeedoreS, NueStroS alIadoS de NeGocIo

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201068 69

Mantenemos una comunicación constante

Es parte de nuestra cultura mantener una relación abierta con nuestros provee-dores. En este sentido, dos veces al año representantes del área comercial y de la alta gerencia de cada uno de nuestros proveedores estratégicos son invitados a una reunión de negocios con directivos de Belcorp, en la cual compartimos con ellos la evolución comercial del negocio, indicadores de desempeño y, de ambas partes, planes estratégicos, y discutimos sobre tendencias del mercado y planes específicos de mejora.

Estas reuniones contribuyen a mantener una relación transparente y abierta al intercambio de opiniones con nuestros proveedores, facilitando así la gene-ración de relaciones beneficiosas para ambas partes.

Motivamos la mejora continua

En el año 2010, involucramos a los pro-veedores también en nuestro proyecto Oscar, una iniciativa estratégica que hemos emprendido a nivel corporativo para mejorar procesos claves como los de compras y producción, con el fin de reducir la base de costos de Belcorp de forma sostenible.

Con Oscar trabajamos de la mano de nuestros proveedores a través de talleres de productividad y simplificación de productos. Una vez más encontramos en ellos a aliados claves con los cuales com-partimos oportunidades de optimización.

Aseguramos la calidad

Nuestro interés por mantener una base confiable y sólida de proveedores nos lleva a realizar auditorías de calidad anuales, con las que monitoreamos pe-riódicamente el desempeño de nuestros proveedores.

Todos nuestros proveedores son au-ditados y, de acuerdo a indicadores de servicio específicos, verificamos el cum-plimiento de las condiciones pactadas, asegurando así la calidad de nuestros

productos para la satisfacción de nues-tros consumidores.

Asimismo, como resultado de estas audi-torías, establecemos planes de acción en conjunto para cerrar brechas y mejorar el estándar de calidad de la red.

Adicionalmente, en el año 2010 ini-ciamos un proceso de certificación de estabilidad financiera y de reputación de proveedores. A través de una alianza con COFACE, empresa de evaluación de riesgos internacional, los proveedores reciben una certificación que garantiza su capacidad para cumplir con los com-promisos financieros adquiridos. Ade-más, se realizan chequeos en las ‘Listas Clinton’, emitidas por el Gobierno de Estados Unidos, para descartar posibles vinculaciones con negocios ilícitos. De esta manera, se asegura a la comunidad de proveedores un ambiente transparen-te de competitividad.

Promovemos la excelencia

Con el objetivo de promover la exce-lencia operacional y el mejoramiento continuo de nuestros proveedores estratégicos, en el año 2008 iniciamos la implementación del programa ACE (Alia-do Comercial Estratégico) que permite a nuestros proveedores estratégicos desa-rrollar mayor flexibilidad para atender la demanda, adaptabilidad para adecuarse a los cambios del mercado y alineación con los objetivos de nuestro negocio.

A través de una herramienta de diag-nóstico, los proveedores identifican las brechas que mantienen frente al están-dar de mejores prácticas establecido por Belcorp. Eso permite generar planes de acción conjunta entre Belcorp y el proveedor, con el fin de lograr proce-sos de mejora alrededor de cinco ejes: flexibilidad, calidad, costo, innovación y cumplimiento. Cada situación particular es evaluada para generar una solución ad-hoc que permita al proveedor me-jorar sus procesos internos y alcanzar el nivel de eficiencia requerido.

El 45% de nuestros proveedores estraté-gicos forma parte de este programa que

otorga a los participantes una certifica-ción escalonada dependiendo del nivel alcanzado, motivándolos así a lograr niveles de excelencia.

El esfuerzo realizado por Belcorp en pro de la mejora continua ha sido recono-cido por los proveedores ya que la apli-cación del programa ha logrado generar cambios culturales importantes en sus organizaciones, llevándolos en algunos casos a redefinir su filosofía de atención al cliente.

A través de este programa logramos afianzar la relación comercial con nues-tros proveedores estratégicos asegu-rando un mayor compromiso de ambas partes, lo cual resulta mutuamente bene-ficioso.

“El programa ACE nos ha ayudado a crecer, a aprender y ha cambiado nuestro modelo de negocio hacia el resto de clientes. Así es que esto no termina aquí, esto va a seguir. Nuevamente gracias a Belcorp y a todo el equipo.”carlos Gracia, Vicepresidente de aptar, proveedor de Belcorp.

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BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201070 71

Protegiendo nuestro ambiente

tcontamos con una política de calidad que establece nuestro compromiso con la protección y conservación del ambiente, a lo largo de toda nuestra cadena productiva y comercial.

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proteGIeNdo NueStro amBIeNte

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Como empresa socialmente responsable asumimos el compromiso de minimizar y neutralizar el impacto ambiental que generamos. Las iniciativas que hemos emprendido para lograr este objetivo están englobadas en el programa ‘Ecoacción’, creado en el 2008, con el compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del planeta.

Contamos con una Política de Calidad que establece nuestro compromiso con la protección y conservación del ambien-te, a lo largo de toda la cadena producti-va y comercial. Asimismo, contamos con un Comité Directivo de Gestión Ambien-tal conformado por un equipo multifun-cional, que tiene la finalidad de revisar integralmente el sistema de gestión ambiental de la compañía, garantizando el cumplimiento de los requerimientos vigentes, asegurando su eficacia y gene-rando mecanismos de mejora.

Como parte de nuestras acciones, bus-camos reducir el impacto de la impresión de nuestros catálogos. En este sentido, los catálogos de nuestras tres marcas se imprimen en papel proveniente de bosques certificados. Esto significa que la empresa papelera que extrae el papel de los bosques cumple con los siguien-tes principios:

› Respeta los derechos de las comuni-dades indígenas.

› Respeta los derechos de los trabaja-dores de acuerdo a la OIT.

› Reduce el impacto ambiental origina-do por la tala de los árboles.

› Cumple con los valores ambientales y sociales que son de vital importancia según los criterios HCVFs (High Defi-nition Value Forests).

› Utiliza plantaciones que promueven la restauración y conservación de los bosques naturales.

Estos principios son auditados y certi-ficados por la organización internacio-nal independiente Forest Stewardship Council (FSC), establecida para promover el manejo responsable de los bosques del mundo.

Asimismo, las bolsas que usamos en la entrega de los catálogos utilizan la tecnología ‘d2w’, que las hace totalmen-te degradables. Gracias a esta tecnolo-gía, nuestras bolsas tienen una vida útil previamente determinada, después de la cual el aditivo comenzará su proceso de degradación. La descomposición de la bolsa ocurre de una manera total y segu-ra dejando sólo agua, dióxido de carbo-no y una pequeña cantidad de biomasa.

Nuestras alianzasMovilizados por nuestro compromiso con el ambiente, hemos realizado las siguientes acciones:

› Nos hemos suscrito al Pacto Mundial, el cual nos compromete voluntaria-mente a realizar esfuerzos por contri-buir al logro de una economía global sostenible. Tres de los diez principios del Pacto Mundial hacen referencia al tema ambiental:

Principio 7: Mantener un enfoque preventivo ante los desafíos ambien-tales. Principio 8: Fomentar una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Facilitar el desarrollo y la divulgación de medios tecnológicos respetuosos con el ambiente.

› Nos hemos unido al Climate Neutral Network del Programa Ambiental de las Naciones Unidas (UNEP) lo que nos coloca como una empresa responsable y colaboradora con las entidades mundiales en el cuidado y prevención ambiental a nivel global.

Nuestros lineamientos de Gestión Ambiental

y La Gestión Ambiental en la corpora-

ción tiene como finalidad la pre-

vención, minimización y corrección

de los impactos ambientales que

se generan por el desarrollo de las

actividades.

y Nuestro foco en la Gestión Ambiental

se ha centrado principalmente en

nuestras operaciones en Colombia,

pues es donde contamos con nuestra

planta de producción principal.

y Asimismo, en el 2010, hemos avanza-

do en establecer las bases de Gestión

Ambiental para implementarla y

formalizarla progresivamente en toda

la corporación.

y Contamos con un Comité Directivo

de Gestión Ambiental que vela por

la protección del medio ambiente, a

través del establecimiento de metas

y directrices concretas de comporta-

miento en todas las áreas de actividad

de Belcorp.

y La ecoeficiencia en la corporación se

apoya en dos pilares: reducir la sobre

explotación de los recursos natura-

les (lograr un uso más sostenible) y

disminuir la contaminación asociada a

los procesos productivos.

Controlamos nuestros aspectos ambien-tales significativos y el uso racional de agua y energía, así como la minimización en la generación de recursos, su correcta clasificación desde la fuente, manejo, tratamiento y disposición final.

Adicionalmente, monitoreamos nuestras emisiones y usamos gas natural como combustible principal para la realización de nuestras operaciones, y realizamos tratamiento de nuestras aguas residuales industriales.

En Belcorp hemos asumido el compro-miso de contribuir con la producción y el consumo sostenibles, orientando nuestras acciones a modificar com-portamientos de consumo, a través de programas de educación para el cuidado del medio ambiente y el uso eficiente de los recursos.

Page 39: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

proteGIeNdo NueStro amBIeNte

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201074 75

actualmente, el total de los residuos generados asciende aproximadamente a 2,676 toneladas, de las cuales el 51% son aprovechables, el 8% son residuos peligrosos (reSpel).

En el año 2010, hemos reducido en un 7% los residuos peligrosos (RESPEL) que generamos respecto al 2009. La reducción de RESPEL lograda corres-ponde a una efectiva clasificación de los residuos en la fuente, es decir a nivel de los procesos productivos, laboratorios y cadena de abastecimiento. Asimismo, una mejor clasificación en la fuente permitió, durante el año 2010, lograr un mejor aprovechamiento de los residuos, permitiendo aumentar el volumen de los mismos para disponerlos para reciclaje.

El incremento en los ingresos por venta de residuos aprovechables correspondió al mejoramiento de precios y al aumento de residuos reciclables a partir de una eficiente segregación de residuos.

En la fase 2011, y como resultado de la ‘Ges-tión Integral de Residuos’, esperamos incre-mentar el porcentaje de aprovechamiento de los residuos reciclables y su valorización, reducir la generación de residuos peligrosos y disminuir el costo de protección de marca por disposición de residuos.

Avances de nuestros programas

Aprovechamiento de residuos

El incremento en los ingresos por venta

de residuos aprovechables correspondió

al mejoramiento de precios y al aumento

de residuos reciclables a partir de una

eficiente segregación de residuos.

Reducción de residuos peligrosos

Una efectiva clasificación de residuos en

la fuente permitió reducir las toneladas

de residuos peligrosos.

2008

US$ 234,461

274 TN

US$ 289,690

245 TN

US$ 357,088

227 TN

2008

2009

2009

2010

2010

Nos tomamos el agua en serio

Nos hemos propuesto reducir nuestro consumo de agua. Con este fin, en el 2010 iniciamos el desarrollo del Progra-ma AYUEDA, que ofrecerá resultados visibles a fines del 2011 y durante el 2012.

El objetivo de este programa es estable-cer estrategias que promuevan y garanti-cen el uso eficiente del agua, a través de la implementación de mejores prácticas en los procesos y en actividades de recuperación, reutilización y acondicio-namiento de sistemas y redes hidráulicas en las instalaciones de nuestra planta de Tocancipá - Colombia.

Respecto al consumo de agua en nuestra planta principal (Tocancipá – Colom-bia) hemos puesto especial atención en implementar el programa de uso y ahorro eficiente del agua. Al respec-to, nuestro consumo anual de agua aproximadamente es de 88.572 m3/año, siendo nuestra principal fuente de agua la red de suministro municipal, la cual es utilizada en nuestros procesos producti-vos, y en menor grado, el agua de origen subterráneo, la cual es utilizada en áreas administrativas. A través de las diferentes

iniciativas que se están generando dentro del programa AYUEDA buscamos lograr gradualmente el consumo eficiente de este recurso.

Para concientizar a nuestros colabora-dores en el uso de este recurso, lan-zamos la campaña ‘Tómate el agua en serio’, con la que logramos generar ideas que permitan el ahorro y uso eficiente de agua, implementables en el 2010. Diferentes equipos, de las áreas con el consumo de agua más significativo, compitieron entre sí con ideas a imple-mentar en el corto plazo. Los equipos ganadores obtenían donaciones a favor de una organización social a elección.

Con este programa logramos realizar la implementación de las tres ideas ganadoras. Además, las organizaciones sociales elegidas (una de niños de secto-res vulnerables y otra de mujeres cabeza de familia), recibieron donaciones de nuestros productos y desarrollaron una jornada de educación y sensibilización sobre el cuidado y uso eficiente del agua. El área de Gestión Ambiental se unió con un equipo de voluntarios de Colombia para llevar a cabo esta actividad.

Resultados de Tómate el agua en serio

› Más de 400 colaboradores comprometidos con el medio ambiente

› 10 equipos de trabajo

› 52 ideas de ahorro y uso eficiente de agua

› 3 ideas para implementar en el corto plazo

› 2 organizaciones sociales bene-ficiadas

Gestionamos nuestros residuos

Con el fin de promover una producción y consumo sostenibles, llevamos a cabo programas de educación ambiental a colaboradores, con énfasis en la teoría de las 3R’s: Reducir, Reutilizar y Reciclar. Con ellos gestionamos el aprovecha-miento de los residuos generados en nuestras operaciones.

En el periodo 2009 – 2010 construimos e implementamos el Plan de Gestión Integral de Residuos (PGIR), como ca-mino hacia una producción y consumo sostenible, que oriente el cambio de los patrones de producción y consumo ha-cia la sostenibilidad ambiental, contribu-yendo igualmente a la competitividad de Belcorp y al bienestar de la comunidad.

Gestionamos responsablemente todos nuestros residuos con proveedores auto-rizados y responsables ambientalmente.

Realizamos una clasificación de los re-siduos facilitando contenedores espe-cíficos para la disposición de cada uno de los tipos de residuos identificados: residuos no aprovechables, residuos es-peciales, residuos reciclables y residuos peligrosos.

Asimismo, se desarrollarán proyectos en-focados al tratamiento de residuos que nos permitan un mayor aprovechamien-to y valorización de aquellos resultantes de algunos procesos productivos, lo cual contribuirá a reducir el volumen de residuos y su costo por disposición.

Trabajamos para prevenir y optimizar la eficiencia de los procesos productivos, introduciendo buenas prácticas de ma-nufactura y adoptando tecnologías más limpias, con un claro enfoque integrador, que vaya más allá e involucre al consu-midor como actor decisivo en la bús-queda del desarrollo sostenible.

Page 40: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

proteGIeNdo NueStro amBIeNte

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201076 77

Avances de nuestros programas

Total de colaboradores capacitados en temas ambientales en Colombia

Promovemos la calidad del aire

Concientes del impacto de nuestra producción, en el 2010 realizamos el estudio de caracterización de las emi-siones atmosféricas de nuestra planta en Colombia, de acuerdo a los requisitos legales ambientales vigentes en el país. Los resultados de este estudio estuvieron dentro de lo parámetros permitidos.

Cuidamos la energía

Para promover y garantizar el uso efi-ciente de la energía, contamos con un programa que se encuentra en la fase inicial, con el que logramos implemen-tar durante el 2010, en nuestra planta de Tocancipá - Colombia las siguientes iniciativas:

› Sectorización del encendido de luces. Se parametrizaron los tableros del edificio administrativo, de acuerdo a los planos de ubicación de los pues-tos de trabajo. De esta forma, logra-mos apagar las luces del edificio que no tuvieran productividad laboral.

› Instalación de sensores de movimien-to, que funcionan desde las 19:00 horas para que las luces de los pasillos principales de las oficinas, escaleras, puente de acceso a planta y baños se encendieran. De esta manera, evita-mos el uso innecesario de energía en horas de poca circulación.

› Reorganización en el horario de aseo del edificio administrativo, para gene-rar el ahorro de energía por pisos.

Con estas iniciativas, la proyección de reducción del costo de consumo de energía del edificio administrativo se estima en un 30%.

Vertimiento de aguas industriales

Nuestra planta principal, ubicada en Tocancipá –Colombia, dispone a su vez de dos plantas de tratamiento de agua residual industrial, manteniendo los parámetros bajo estándares exigidos por la ley. Trabajamos permanentemente en la eficiencia de las plantas para disminuir las cargas orgánicas e inorgánicas.

Sensibilización a nuestros colaboradores

Con el fin de sensibilizar a nuestros cola-boradores sobre la necesidad de reducir nuestra huella ambiental, en el 2008 creamos el área de Gestión Ambiental e identificamos las necesidades y los temas a desarrollar a través de nuestro pro-grama de educación. Desde entonces, hemos implementado el programa de capacitación en clasificación y gestión de residuos aprovechables y no aprove-chables dirigido a colaboradores de los procesos productivos.

En el 2010, hicimos énfasis en el segui-miento a los colaboradores ya capacita-dos, y en la sensibilización de cerca de 1500 colaboradores de las áreas admi-nistrativas.

Nuestros representantes del área de Gestión ambiental participan activamente en la construcción de normas regulatorias a través de las mesas de trabajo con el comité ambiental de la aNdI (asociación Nacional de Industriales), ministerio de Vivienda, desarrollo territorial y medio ambiente, y el ministerio de minas y energía en colombia.

Asimismo, desarrollamos un plan de sen-sibilización en el uso eficiente y ahorro de agua y energía con todos los colabo-radores de la planta, para lograr cambios en su comportamiento frente al uso de los recursos. De esta manera, todos somos concientes del gran compromiso que tenemos con el desarrollo sosteni-ble, con la salud y la sociedad.

Además, para reforzar la sensibilización de nuestros colaboradores, realizamos las siguientes acciones en Belcorp Co-lombia:

› Celebración de la Semana del Agua. Del 23 al 26 de marzo 2010, 164 colaboradores participaron activa-mente generando ideas para el ahorro y uso eficiente del agua en todos sus espacios de vida.

› Celebración de la Semana de la Tierra. Del 26 al 30 de abril 2010, 895 colaboradores escribieron su CAR-TA A LA TIERRA, y plasmaron en ella sus compromisos con el cuidado del medio ambiente desde sus hogares y el trabajo.

En todas nuestras decisiones considera-mos el impacto que nuestras acciones tendrán en las generaciones futuras. Queremos un mundo en el que nosotros y nuestros hijos podamos desarrollarnos con todo nuestro potencial. Un mundo lleno de vida y posibilidades.

2008

216

2009

1056

2010

2583

Page 41: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201078 79

Nuestra contribución a la comunidad, Fundación Belcorp

tal cierre de 2010,

10,000 mujeres han sido beneficiadas por la fundación Belcorp.

Page 42: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

NueStra coNtrIBucIóN a la comuNIdad, fuNdacIóN Belcorp

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201080 81

Fieles a nuestro compromiso con la mujer y en retribución a las miles de mujeres a las que llegamos a través de nuestras marcas, en el 2003 creamos la Fundación Belcorp para impulsar su empoderamiento a través de la educación. Nuestra Fundación tiene el fin de lograr un verdadero cambio en la sociedad, pues creemos que la mujer juega un papel fundamental en el desarrollo social y que es un agente de transformación para su familia y su comunidad.

1 Mujeres transformando el futuro

“Ser parte de la Fundación Belcorp ha traído a mi vida bienestar, emoción, lecciones de vida, compañía, oportunidad, respaldo y poder.”Nubia cristina arévalo, beneficiaria de fundación Belcorp colombia.

La flor de loto

El símbolo de la Fundación Belcorp

representa el hallazgo afortunado de

elementos y personas valiosas en la vida.

Esta flor, que crece en aguas pantanosas,

representa el surgimiento de cosas posi-

tivas y hermosas en entornos negativos.

La flor y el color morado representan la

transformación que puede experimentar

la mujer cuando descubre su verdadero

valor, confía en su potencial y toma ac-

ción para mejorar su vida y la de quienes

la rodean.

Es así que con la Fundación Belcorp –una organización sin fines de lucro presente en 10 países– hemos logrado beneficiar a 10,000 mujeres a través de los programas e iniciativas que lidera-mos. Entendemos que nuestro principal impacto en la comunidad se da a través de nuestras consultoras, por este motivo son ellas quienes se benefician principal-mente con nuestros programas.

Completamente alineada con nuestra visión de acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal, la Fundación Belcorp tiene como misión despertar y desarrollar en las mujeres las capacidades para que imaginen un futu-ro mejor y lo hagan realidad. Facilitando el desarrollo de conocimiento, actitudes y habilidades, promovemos que la mujer tome el control de su vida para generar un cambio positivo en la misma.

Con los programas de la Fundación Belcorp apuntamos al empoderamiento de la mujer en tres ejes, siguiendo un modelo completamente alineado con la filosofía de Belcorp en el negocio y la sociedad.

› Emocional La mujer tiene que reconocer su potencial y su valor, y desarrollar una visión de futuro como paso inicial para lograr cambios positivos.

› Social La mujer tiene un poder transforma-dor y al relacionarse con más muje-res pueden encontrar una fortaleza adicional.

› Económico A través de la capacitación y la edu-cación mejoramos la capacidad de las mujeres para generar ingresos.

Buscamos lograr un cambio positivo en la sociedad y, en este sentido, desde la Fundación Belcorp trabajamos para contribuir al logro de los ‘Objetivos de Desarrollo del Milenio’ – objetivos internacionales de desarrollo estable-cidos por 189 líderes mundiales en el año 2000. Nosotros nos enfocamos particularmente en el objetivo Nº3, que promueve la igualdad de género y la autonomía de la mujer.

Page 43: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

NueStra coNtrIBucIóN a la comuNIdad, fuNdacIóN Belcorp

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201082 83

2Nuestros programas en pro de la mujer

Con la Fundación Belcorp ejecutamos dos programas –Programa de becas y Programa de realización para la mujer– en 10 países de América Latina, beneficiando a través de ellos a consultoras de Belcorp, sus hijas y mujeres de la comunidad de condiciones vulnerables. Ambos programas están enfocados en el desarrollo de capacidades en las mujeres a través de la educación, ya sea formal o de habilidades.

Programa de becas ‘Mujeres iluminando mujeres’

La educación es la herramienta más efectiva para lograr el empoderamiento de la mujer. A mayor nivel de educación, mayor posibilidad de obtener mejores ingresos, hecho que facilitará el desarro-llo de una familia más sana, con mejor educación y alimentación para sus hijos y más capacitada para defender sus derechos*.

La educación potencia el efecto mul-tiplicador de la mujer, fortaleciéndola como actor social de desarrollo. Por eso, apostamos por la educación de niñas y jóvenes latinoamericanas, ofreciéndoles la posibilidad de acceso a una educación de calidad, que les permita tener mejores oportunidades en el futuro.

Otorgamos las becas de la Fundación Belcorp a niñas y jóvenes de sectores vulnerables y financiamos su educación en escuelas, institutos de educación técnica o universidades. Para la conce-sión de las becas tenemos en cuenta

la situación económica de la familia, el expediente académico de la niña y la evaluación de sus capacidades y de su entorno familiar.

Nuestra beca escolar cubre matrícula, pensiones, útiles y uniforme, y la beca de estudios superiores cubre matrícula y pensiones. Ambos tipos de becas se mantienen hasta finalizar sus estudios, mientras se alcance el promedio mínimo anual establecido como requisito por Fundación Belcorp en cada país, depen-diendo de la escala de evaluación.

al cierre de 2010, 1,028 niñas y jóvenes han sido beneficiadas con una beca de fundación Belcorp en chile, colombia, costa rica, ecuador, el Salvador, Guatemala, méxico, perú, república dominicana y Venezuela.

“Tengo 14 años y soy una de las mayores de la Fundación Belcorp en Guayaquil. A la Fundación le quiero decir gracias por todo. Gracias por estar conmigo y darme una mejor educación.”eilly flores, beneficiaria de fundación Belcorp ecuador.

*(Citas y fuentes: “Un año extra de educación primaria incrementa el eventual sueldo de una joven entre 10 y 20%. Un año extra de educación secundaria lo incrementa entre 15 y 25%”. Fuente: George Psacharopoulos and Harry Anthony Patrinos, “Returns to Investment in Education: A Further Up-date” – World Bank. “Los países que tienen un mayor nivel de matrícula de mujeres en educación secundaria tienen tasas más bajas de mortalidad infantil, de fertilidad, de VIH y SIDA, y un mejor nivel de nutrición infantil”. Girls’ Education in the 21st Century – World Bank)

Programa de padrinazgo ‘Ilumina su futuro’

Este programa ofrece a personas y em-

presas la posibilidad de financiar la edu-

cación de una niña o joven latinoame-

ricana, mediante el pago de un cuarto

de beca, media beca o una beca entera,

permitiéndoles acceder a una educación

de calidad y a mejores oportunidades en

el futuro.

Esta iniciativa se lanzó en Perú en el

2009 y en Colombia en el 2010. A la

fecha, se ha logrado el financiamiento

de 69 becas gracias a la contribución de

116 padrinos.

Este programa ofrece también a nues-

tros proveedores la oportunidad de

alinearse con el propósito de Belcorp

y contribuir al empoderamiento de la

mujer a través de la educación, teniendo

la posibilidad de trascender y orientar su

inversión social.

En el 2011, el programa se lanzará en

Ecuador, Guatemala, República Domini-

cana, Costa Rica y El Salvador.

Page 44: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

NueStra coNtrIBucIóN a la comuNIdad, fuNdacIóN Belcorp

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201084 85

Programa de realización para la mujer ‘Grandes Mujeres’

El objetivo central del programa es fortalecer a la mujer como agente de cambio social, para lo cual ella tiene que reconocer primero su valor como mujer para empezar a tomar las decisiones que le permitan transformar su vida. Dirigido a mujeres adultas, el programa ‘Grandes Mujeres’ capacita y orienta a las mujeres en cuatro áreas claves para su desarrollo:

1 Desarrollo personal Para fortalecer su autoestima, se propicia el reconocimiento de los roles que juegan como mujeres en la sociedad y se las guía en el proceso de elaboración de un plan de vida.

2 Prevención contra la violencia Con el objetivo de romper los círculos de violencia familiar, se trabaja en el reconocimiento de la misma y se informa a las mujeres sobre sus de-rechos y los mecanismos a los cuales pueden recurrir en caso sean víctimas de violencia.

3 Desarrollo económico Para fortalecer las habilidades de las mujeres para generar ingresos, se les brinda capacitación en fundamen-tos de administración y en diversos oficios, complementarios a la belleza y la moda.

4 Participación social Para fomentar la creación de intereses y capacidades colectivas, se promue-ve el trabajo en conjunto reforzando el rol de transformación que la mujer juega en las sociedades latinoameri-canas.

Mediante sesiones de capacitación, las mujeres completan cada uno de los módulos referidos a los temas anterior-mente indicados y al finalizar el progra-ma reciben el certificado de ’Grandes Mujeres’.

Ejecutamos el programa con organiza-ciones aliadas en Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela que siguen nuestros lineamientos corporativos:

VenezuelaFomento para el Desarrollo Económico Popular (FUDEP)

EcuadorFundación Benéfica Acción Solidaria; BSD Consulting Group/DOMOS

PerúAsociación Warmi Cusi

ColombiaAsociación Pro Superación Personal (ANSPAC); Compensar; Fundación María Luisa de Moreno; Fundación Amanecer; Bienestar Humano.

En el 2010, junto con la Pontificia Universidad Católica del Perú desarro-llamos indicadores de impacto con el fin de medir eficientemente los cambios generados por el programa ‘Grandes Mujeres’ en las participantes en Perú. En el 2011, estos indicadores se replicarán en el resto de países que desarrollan el programa.

“Gracias al programa Grandes Mujeres, sé que tengo mucha fuerza dentro de mí y que soy una mujer valiosa.”Irene Vargas, beneficiaria de fundación Belcorp perú.

Avances del programa

Fortalecimiento de la autoestima

Al iniciar el programa, el 43.75% de las

mujeres participantes tenía un nivel ade-

cuado de autoestima (es decir una mejor

autopercepción, mayor seguridad y con-

fianza en sí mismas y mayor dedicación

a actividades personales) y al finalizarlo,

el porcentaje ascendía al 81.25% de las

mujeres.

Desaprobación del uso de la violencia

Al iniciar el programa el 37.84% de las

mujeres justificaban el uso de la violencia

y al finalizar el programa solo el 10.81%

de ellas continuaban justificándolo.

ANTES

43.75%

ANTES

37.84%

AHORA

81.25%

AHORA

10.81%

al año 2010, 8,966 mujeres han sido beneficiadas con el programa Grandes mujeres.

Page 45: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

NueStra coNtrIBucIóN a la comuNIdad, fuNdacIóN Belcorp

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201086 87

3Sumamos solidaridad

También organizamos actividades pro fondos para recolectar recursos que contribuyan a financiar y expandir nuestros programas.

Desde hace 7 años, organizamos la ca-rrera ‘5K Por las Mujeres’ que tiene lugar actualmente en Perú y Colombia, así como ferias benéficas y eventos.

Celebramos nuestro aniversario a lo grande

Con los mejores artistasMás de 100 colaboradores nos sorprenderán con su talento en escena.

Con el mejor ambienteJuntos haremos que esta noche sea inolvidable, bailando, cantando, riéndonos y haciendo barra a nuestros amigos.

Con una gran misiónRecaudar fondos para seguir beneficiando a más niñas y mujeres de nuestros programas.

Ven a celebrar con nosotrosInvita a tu familia y amigos, todos son bienvenidos.

MIÉRCOLES 27 DE OCTUBRE 7:30 PM AUDITORIO COLEGIO SANTA URSULADONACIÓN S/.20

Noche de Talentos

En el 2010, en el marco del 7° aniversario

de Fundación Belcorp, lanzamos la ‘No-

che de Talentos’ en Perú, una actividad

solidaria que contó con el compromiso

de más 100 colaboradores voluntarios

de Belcorp en escena.

Fundación Belcorp en cifras

f 10,000 mujeres beneficiadas.

f US$4.8 millones invertidos.

f Más de 30,000 inscritos en ‘5K por las mujeres’.

Page 46: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201088 89

Este documento es nues-

tra primera memoria de

sostenibilidad y cubre el

periodo 2010. Marca un hito

en nuestra comunicación

corporativa, pues en adelante

presentaremos nuestras me-

morias de manera anual.

Esta memoria informa sobre

las operaciones de Belcorp

en sus sedes corporativas de

Perú y Colombia, en su fá-

brica en Colombia y en sus

oficinas comerciales de Perú,

Colombia, Bolivia, Chile, Cos-

ta Rica, Ecuador, El Salvador,

Guatemala, México, Vene-

zuela, República Dominicana,

Puerto Rico, Argentina, Pana-

má y Estados Unidos. Nuestra

memoria incluye información

sobre la relación que Belcorp

mantiene con los públicos

que consideramos prioritarios:

colaboradores, consultoras,

consumidores, proveedores,

comunidad y ambiente.

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201088 89

Sobre la memoria

Difundiremos esta primera

memoria, principalmente, en-

tre nuestros colaboradores –

nuestros principales voceros y

promotores de la responsabili-

dad social en Belcorp–, nues-

tros proveedores con quienes

queremos compartir nuestras

buenas prácticas y asocia-

ciones e instituciones aliadas.

Adicionalmente, la memoria se

encontrará disponible para la

consulta del público en ge-

neral en nuestra página web

corporativa.

Para la preparación de este do-

cumento realizamos un pro-

ceso de consulta interno con

los encargados de la relación

con cada público de interés,

de acuerdo a la guía de elabo-

ración de reportes del Global

Reporting Initiative (GRI). De

acuerdo a nuestra auto evalua-

ción, esta memoria se encuen-

tra en el nivel de aplicación C

establecido por el GRI.

En esta oportunidad, no he-

mos contado con un proce-

so de verificación externo.

Estamos comprometidos a

acercarnos cada vez más a

nuestro ideal de sostenibilidad

y apostamos por la inserción

de criterios de sostenibilidad

en nuestros procesos estraté-

gicos. Estamos orgullosos de

los logros alcanzados y somos

concientes de las oportunida-

des de mejora que tenemos,

y, año a año, reportaremos

nuestros progresos.

Si tienes alguna consulta rela-

tiva a la memoria o al desem-

peño de Belcorp, te invitamos

a escribirnos al correo electró-

nico [email protected]. Esta

cuenta de correo se encuentra

a disposición de todos nues-

tros públicos de interés para

facilitar una comunicación

transparente y continua.

Page 47: Belcorp - Memoria de Sostenibilidad 2011

BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201090 91

Indicador GRI Pág

1 Estrategia y análisis:

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

5

2 Perfil de la organización:

2.1 Nombre de la organización Carátula

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 10, 57

2.3 Estructura operativa de la organización 12-13

2.4 Ubicación de la sede principal de la organización 16

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países 17

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Contracarátula, 12

2.7 Mercados servidos 17

2.8 Dimensiones de la organización informante: número de empleados, ventas netas, capitalización total, cantidad de productos ofrecidos

21, 57

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propie-dad de la organización

12

2.10 Premios y distinciones recibidos 13

3 Parámetros del reporte:

Perfil del reporte

3.1 Período cubierto por la información contenida en el reporte 89

3.2 Fecha del reporte anterior más reciente 89

3.3 Ciclo de presentación de reportes 89

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o a su contenido 89

Alcance y cobertura del reporte

3.5 Proceso de definición del contenido del reporte 89

3.6 Cobertura del reporte (filiales, negocios conjuntos, etc.) 89

3.7 Indicación de la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte 89

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones

89

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a reportes ante-riores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión

No aplica al tratarse de nuestra 1ª memoria

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte

No aplica al tratarse de nuestra 1ª memoria

Índice del contenido del GRI

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria 90

Indicador GRI Pág

4 Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés:

Gobierno

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno 12

4.2 Indicar si el Presidente ocupa también un cargo ejecutivo 12

4.3 Indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 12

4.4 Mecanismos de los accionistas o empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máxi-mo órgano de gobierno

29 - 30

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés Índice

4.15 Base para identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete 89

5 Indicadores de desempeño:

Desempeño económico

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales 36, 43

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

36

Desempeño ambiental

EN8 Captación total de agua por fuentes 75

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino 76

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 74

Desempeño social

LA1 Desglose de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por país o cluster 27

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región

27 (parcial)

LA3 Beneficios sociales para empleados con jornada completa 36, 39

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

34 - 35, 43

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional 35

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y de la planilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

12, 27

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los im-pactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

61

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vi-gor y la normativa, y porcentaje de los productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

61

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satis-facción al cliente

52

Índice GRI

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BELCORP Memoria de Sostenibilidad 2010 BELCORP Memoria de Sostenibilidad 201092 93

ArgentinaTransbel S.A. Olga Cossettini 771 Piso 1 Edificio Porteño 1 Puerto Madero Buenos Aires

BoliviaDistribución y Almacenaje Portland S.R.L. Transbel S.A. 4º Anillo entre Av. Mutualista y Paraguá Edificio ITA Zona Parque Industrial Santa Cruz

ChilePromotora de Belleza S.A. Av. Aeropuerto 860 Parque Industrial Quilicura Santiago de Chile

ColombiaBel Star S.A. Finart S.A. Parque Industrial Canavita Vereda Canavita Km 22 Autopista Norte Tocancipá, Cundinamarca Bogotá

Calle 113 No 7-80 Oficina 702, Torre AR Bogotá

Costa RicaDirbel Inversiones S.A. Guachipelin de Escazú Oficentro Plaza Roble Edificio Las Terrazas Piso 3 San José

EcuadorL’Bel Paris S.A. Grupo Transbel S.A. Edificio Eurocenter Av. Amazonas N37-29 y Unión Nacional de Periodistas, Piso 4 Quito

El SalvadorBelcorp El Salvador S.A. de C.V. Urb. Santa Elena Calle Conchagua, (al costado norte de la Embajada Americana) Edificio Belcorp, Antiguo Cuscatlán La Libertad

Estados UnidosVentura International Ltd. 101 California St Suite 800 San Francisco CA 94111

GuatemalaBelcorp Guatemala, S.A. Sunconsulting S.A. 5 Av. 5-55 Zona 14 Edificio Europlaza Torre 1, Nivel 15 Of.1503 Ciudad de Guatemala

MéxicoTransbel S.A. de C.V. Belcorp México S.A. de C.V. Av. Tejocotes Lote 9 Col. San Martín Obispo Tepetlixpan Cuautitlan Izcalli, Edo de México C.P.54763

Prolongación Paseo de la Reforma 1015 Piso 7 Torre B Colonia Desarrollo Sta. Fe, Alvaro Orbego CP01376 México DF

PanamáL’Bel Paris S.A. Punta Coronado Punta Pacífica Torre Metro Bank, Piso 11 Ciudad de Panamá

PerúCetco S.A. Transbel S.A.C. Av. Canaval y Moreyra 480 San Isidro, Lima

Av. Canaval y Moreyra 522 San Isidro, Lima

Puerto RicoVentura Corporation Ltd. Monte Hiedra Office Center Av. Los Romeros 9615 Suite 501 San Juan P.R.00926

República Dominicana Transbel S.R.L. Porfirio Herrera 29 Sector Evaristo Morales Santo Domingo D.N.

VenezuelaGrupo Transbel C.A. Comercializadora Arcadia C.A. Urb. Industrial Las Planadas 1 Calle Principal Edificio Belcorp, Guatire

Av. Francisco de Miranda con Av. Luis Roche Hotel Caracas Place, Piso 4 Of. OH-4 Altamira, Caracas

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