BENCHMARKINGHay mucha confusin en el mundo de los negocios con el trmino benchmarking; cuando lo escuchan algunos sienten que es cuestin de admirar al lder, otros piensan en copiar y por lo tanto lo ven como espionaje; en realidad ninguna de las dos ideas es correcta.Benchmarking es un proceso(1) sistemtico(2) y continuo(3)para evaluar(4) los productos(5) servicios(5) y procesos de trabajo de las organizaciones(5) que son reconocidas(6) como representantes de las mejores prcticas(7) con el propsito de realizar mejoras organizacionales(8).1. Proceso: Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeo: lleva a conclusiones basadas en un anlisis de la informacin recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.2. Sistemtico: Existencia de algn tipo de modelo o grafico de un proceso de Benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular.3. Continuo: El Benchmarking es algo que tiene lugar en un periodo de tiempo extenso. Para que la informacin del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implique actividad organizacional durante largo tiempo.4. Evaluar: El benchmarking es un proceso investigativo que produce informacin que le ayuda a la gente a tomar decisiones.5. Organizaciones: El Benchmarking se puede aplicar a cualquier organizacin que produzca resultados similares o que se dedique a prcticas comerciales similares.6. Reconocidas: Descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el rea examinada.7. Representantes de las mejores prcticas: Las organizaciones seleccionadas para investigacin y anlisis deben ser las ms avanzadas posibles en lo que respecta se va a someter el proceso de Benchmarking.8. Realizar mejoras organizacionales: El propsito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios.El Benchmarking, en pocas palabras, es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio o empresa. Boxwell, 1994.Benchmarking: Qu es y qu no es:Es: Un proceso continuo Un proceso de investigacin, que proporciona informacin valiosa Un proceso para aprender de otros, una bsqueda pragmtica de ideas Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar prcticamente cualquier actividad de negocios.No es: Un evento que se realiza una sola vez Un proceso de investigacin que da respuestas sencillas: un grupo de benchmarking analiza los resultados de la compaa, estos resultados se convierten en las soluciones para los problemas comerciales del equipo del anlisis, y adems deben tener en cuenta el medio ambiente del negocio. Copiar, imitar: una reaccin contina de las personas que no entienden el proceso, es que el benchmarking no es ms que copiar o imitar esta reaccin se clasifica como defensiva. El propsito de benchmarking es aprender de otros y aplicar ese conocimiento a sus propias prcticas de negocios de una forma prctica. Rpido y fcil: a primera vista quiz parezca un proceso relativamente fcil, y en muchos casos lo es, no se puede conducir una investigacin en un campo complejo con un gran nmero de empleados sin darles capacitacin adecuada sobre el proceso. Una moda: este proceso parece estar de moda, pero tiende a debilitarse y desaparecer, por no recibir el nivel de atencin, capacitacin, apoyo y financiacin que realmente necesita para salir adelante.Un ejemplo de lo que no es benchmarking: Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un agregado de valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y adems en la entrega a domicilio en menos de treinta minutos y entonces me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y despus a Dominos para estudiar cmo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos. Eso no es benchmarking. Eso efectivamente es espionaje a mi competencia y no es muy tico que digamos. La falla est en que en la definicin muchos no entienden los trminos mejores prcticas ni rea de inters.Un ejemplo de lo que s es benchmarking: Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy eficiente (sa es mi rea de inters); de modo que me pregunto Quin tiene las mejores prcticas en entrega a domicilio?2 Quin es rpido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Dominos. La pizzera no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de tica si defino indicadores y mtricas para analizar a detalle cmo lo hacen, ver si puedo aadirle valor y entonces implementarlo en mi organizacin. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.Otro ejemplo de lo que s es benchmarking: es el ya paradigmtico estudio de benchmarking llevado a cabo por Xerox.Xerox logr xitos enormes aplicando el benchmarking cooperativo. En un inicio la empresa L.L. Bean gigantesco distribuidor de ventas por correo, fue el punto de referencia en distribucin. Un ejecutivo de Xerox en el rea de control de inventarios se traslad a Maine a visitar esta compaa, recorriendo sus almacenes y observando todos sus procedimientos, descubri que ellos podan ir por los artculos y empacarlos tres veces y media ms rpido que lo que tomaba hacerlo en Xerox.La corporacin Xerox capt y adapt a sus propias necesidades el sistema empleado por L.L. Bean, con excelentes resultados. L.L. Bean posea un sistema computarizado que permita en muy poco tiempo que se realizaran las cargas de artculos, ya que haban calculado las distancias de acuerdo a la ubicacin que los productos tuvieran en el almacn. American Hospital Supply/Ciron Corp., una compaa abastecedora de artculos para hospitales, fue un excelente punto de referencia para Xerox, porque posee un sistema diseado para distribuir muchos artculos, pequeos y con gran rapidez, situacin similar para muchos de los envos de Xerox. Otro punto de referencia en cuanto a distribucin fue Caterpillar, por cuanto se especializaba en el envo de grandes piezas con gran rapidez por todo el pas. Xerox tambin hizo benchmarking cooperativo con John Deere en procesamiento de datos y utilizaron prcticas administrativas de IBM, Motorola y Burroughs, compaas que estudiaron a profundidad y de las cuales aprendieron muchas cosas valiosas. Actualmente la mayora de los procesos de benchmarking pueden rastrear su genealoga hasta el modelo de Xerox, o hasta uno o dos enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta.Tipos de BenchmarkingSe pueden establecer varios tipos de benchmarking en funcin de diversos aspectos: proceso que se estudia, objetivos del anlisis. La clasificacin ms utilizada es la que atiende a la relacin existente con la empresa u organizacin que participa en el estudio. De esta manera distingue entre: Interno: compara procesos dentro de diferentes reas de la misma organizacin, para posteriormente aplicar esa metodologa al resto de la organizacin Competitivo: se comparan procesos de entidades competidoras en un mismo sector, basndose en el mutuo acuerdo entre ambas organizaciones en los aspectos a tratar y el alcance del proceso. El gran obstculo en este tipo de benchmarking radica en la confidencialidad de la informacin Funcional: entre organizaciones del mismo sector que no son competidoras entre s Genrico: orientado a procesos de negocios similares entre empresas pertenecientes a sectores distintos.

Segn los objetivos del estudio de benchmarking, se podra establecer la siguiente clasificacin: Estratgico: obedece a razones de posicionamiento en el mercado, para lo cual su empeo consiste en mejorar los factores crticos de xito, esto es, aquel considerado clave para la satisfaccin del cliente Funcional: estrechamente ligado con los procesos internos que se encuentran ms prximos al cliente, de ah que su objetivo es lograr una mejor percepcin del cliente y optimizar los factores que elevan su grado de satisfaccin Operativo: responde a impulsos para la mejora de la organizacin operativa y, por lo general, busca mejorar aspectos muy concretos relacionados con reducir el tiempo de ejecucin, el nmero de trabajadores implicados en una misma rea o evitar duplicidades de tareas dentro de la organizacinPor qu emplear el Benchmarking?: Para solucin de problemas, para mantenerse actualizadas en las prcticas ms modernas. Para la Planificacin estratgica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados. Para Pronsticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este. Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa. Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, caracterstica por caracterstica, con los productos o servicios de la compaa que est realizando el anlisis. Fijacin de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores prcticas, por eso, la compaa pude acelerar curvas de desempeo y aprendizaje por medio de objetivos.Qu cosas someter al proceso de Benchmarking? Productos y servicios: Anlisis competitivo Procesos de trabajo: Definen el cmo es la produccin de bienes y servicios. Funciones de apoyo: Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc. Desempeo organizacional: Costos e ingresos. Estrategia: Entender las ventajas competitivas de los dems.Las 5 etapas para un Benchmarking exitoso1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking. Definir quines son los clientes para la informacin del benchmarking. Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los clientes. Identificacin de factores crticos de xito. Diagnstico del proceso de benchmarking.2.- Formacin de un equipo de benchmarking. Consideracin de benchmarking como actividad de equipo. Tipos de equipos de benchmarking. Grupos funcionales de trabajo. Equipos internacionales, interdepartamentales y equipos inter-organizacionales. Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking. Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking. Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking. Capacitacin. Calendarizacin.3.- Identificacin de socios del benchmarking. Establecimiento de red de informacin propia. Identificar recursos de informacin. Buscar las mejores prcticas. Redes de Benchmarking. Otras fuentes de informacin.4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking. Conocerse. Recopilar la informacin. Organizar informacin. Anlisis de la informacin.5.- Actuar. Producir un informe de benchmarking. Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. Visin del proyecto en su totalidad.Ventajas Del Benchmarking Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas tecnologas, ya aplicadas en su propio sector o diferentes. Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejores producidas. Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas. Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas y, en funcin de estas, gestionar adecuadamente el cambio. Detectar cambios y tendencias en los mercados. Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.Desventajas Del Benchmarking Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el personal, sin que la direccin se sienta comprometida con los resultados. Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que rodean al intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial

Fuentes Consultadashttp://www.theparadigmagate.com/espanol/mediacenter/publicaciones/Benchmarking_como_Alternativa_para_Mejorar_Procesos.pdffile:///C:/Users/Angelica%20Smith/Downloads/benchmarkingbualonso.pdfhttp://www.theparadigmagate.com/espanol/mediacenter/publicaciones/Benchmarking_como_Alternativa_para_Mejorar_Procesos.pdfhttp://82.165.131.239/hosting/empresa/general/monografias/monograf%C3%ADa108.pdfhttp://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-en-sustentabilidad/http://es.slideshare.net/malaisy_18/investigacin-de-xerox-y-el-benchmarkinghttps://aeaoinpahu.wordpress.com/2010/10/25/las-5-etapas-para-un-benchmarking-exitoso/