Benchmark Evaluación de Desempeño - Preunic

KPI

Benchmark

Evaluación de Desempeño

Septiembre, 2010

Uso Exclusivo Preunic

“Todo lo que se puede medir, se puede mejorar”

Estudio para uso exclusivo de Preunic Prohibida su reproducción total o parcial.

Estimado Claudio Saldias

Preunic

Junto con saludarle, le agradecemos su participación en el Benchmark “Evaluación de Desempeño”. Esperamos que esta información les sea de interés para evaluar sus políticas de Recursos Humanos. Somos una empresa consultora especializada en la realización de estudios para la gestión del capital humano. Proporcionamos información pertinente a nuestros clientes para que éstos sean capaces de tomar buenas decisiones. Nuestro primer paso es entender el negocio de quienes solicitan nuestros servicios, ya que es la única manera de recomendar acciones que impliquen un aporte de valor. Nuestra metodología se caracteriza por desarrollar indicadores que permitan la medición en el tiempo y así gestionar el capital humano. Utilizamos herramientas estadísticas innovadoras que permiten excelentes análisis e interpretaciones. Entregamos información, no datos. Nuestros principales servicios son:

Organización y Planificación

Benchmark de Dotación

Benchmark de Procesos

Descripciones de Cargo

Diseño de Perfiles de Cargo por Competencias

Estudios de Cultura Organizacional

Estudios de Indicadores

Estudios de Salida

Gestión del Cambio Organizacional

Tablero de Control de Indicadores

Valoración de Cargos

Incorporación y Adaptación

Diseño de Planes de Inducción

Evaluación de Potencial de Desarrollo

Evaluaciones Psicolaborales

Reclutamiento

Selección de Colaboradores

Compensación y Bienestar

Diseño de Bandas Salariales

Diseño de Renta Variable

Estudio Especial de Compensaciones

Evaluación de Beneficios

Diseño de Políticas de Compensaciones

Benchmark de Beneficios

Desarrollo de Personas

Detección de Necesidades de Capacitación

Diseño de Plan de Carrera

Estudio de Impacto de Capacitación

Estudios de Satisfacción Laboral

Evaluaciones de Desempeño

Gestión de Equipos de Alto Desempeño

Gestión del Talento

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Metodología del Estudio


→ Es importante destacar que los benchmark requieren de interpretación, ya que al comparar cifras, se asimilan las estrategias de las compañías. Por lo mismo, recomendamos interpretar la información contenida en el siguiente Informe sólo como una referencia.

→ KPI no audita los datos que nos entregan las compañías, por lo que los análisis y conclusiones se basan en la veracidad de la información recopilada.

→ La muestra no tiene un carácter probabilístico por lo que no es posible inferir respecto de la población total (mercado).

Diseño del Estudio

Este estudio se basa en un cuestionario único aplicado vía web, que recoge información desde las empresas participantes, sobre características del proceso de medición del desempeño de sus colaboradores. Trabajo de Campo

La información fue obtenida entre los días 22 de septiembre de 2010 y el 30 de septiembre de 2010. Empresas Participantes

Se ha invitado a empresas que desarrollen su actividad económica (o parte de ella) en el mercado nacional chileno. El estudio tuvo una participación de 224 empresas, las que se clasificaron en cuatro grupos según tipo de industria. Estos grupos son:

ABB, Accura Systems, Aceros Chile, Aes Gener, Aga, Alusa, Amec Cade, Anasac, B. Bosch, Cemento Polpaico, Ceresita, Chilquinta, Cintac, Clariant, CMPC Papeles, Coipsa, Colbun, Constructora Almagro, Constructora Bitumix, Constructora Desco, Constructora DLW, Constructora Ingevec, Cons-tructora L y D, Dalkia, Danisco, Dow, DSD Construcciones y Montajes, Ducasse Industrial, Edyce, Empack, Enaex, Enap, Enersis, Finning, General Motors, Goodyear, Hatch, Indura, Inmobiliaria Manquehue, International Paper, Johnson Diversey Industrial, KSB, Lipigas, Marinetti, Constructora Mas Errázuriz, Metrogas, Minera El Abra, Minera Mantos de Oro, Minera San Geronimo, Orica, Oxiquim, Princesa, RR Donnelley, Saesa, Sandvik, Schneider, Sherwin Williams, SKM Minmetal, Sociedad Chilena de Litio, SQM, Syngenta, Tricolor, Weir Minerals.

3M, AASA, ABCDIN, Adidas, Agrosuper, Aramark, Artel, Automotora Gildemeister, Avis, Bata, Beiersdorf, Caffarena, Capel, Carozzi, Cecinas Winter, Cerveceria Chile, Chile Tabacos, Chilexpress, Cine Hoyts, Coca Cola Embonor, Coca Cola Polar, Corona, Dimacofi, Dimerc, Doggis, Dominó, Cenco-sud, Energizer, Enjoy, Falabella, Farmacias Salco Brand, Fashions Park, Fosforos, Fresh del Monte, Hites, Hotel Atton, Hotel Plaza San Francisco, Hotel Santiago Marriott, Iansa, Kimberly Clark, Loreal, Macro Food, Mattel, Max Huber, Mitsubishi Motors, Montserrat, Movieland, Nestle, Nissan Marubeni, Novanet, Opticas GMO, Peugeot, Philip Morris, Philips, Polla Chilena de Beneficencia, Preunic, Ripley, Silfa, Sodexo, Soinpro, Sopraval, Starbucks, Tattersall, Telepizza, Torre, Unifrutti, Unilever, Viña Concha y Toro, Viña Morande, Viña San Pedro, Viña Santa Carolina, Viña Santa Rita,

ACHS, AFP Habitat, Banco Central, Banco Corpbanca, Banco de Chile, Banco Estado, Banco Estado Microempresas, Banco HSBC, Banco Internacio-nal, Banco Itaú, Banco Penta, Banco Ripley, Banco The Royal Bank of Scotland, Brinks, Caja de Compensación La Araucana, Caja de Compensación Los Héroes, Celfin Capital, Clinica Las Condes, Clinica Santa Maria, Clinica Tabancura, Compass, Inacap, ING, Instituto Profesional ARCOS, Isapre Consalud, Isapre Cruz Blanca, Isapre Mas Vida, IST, Johnson & Johnson, Laboratorio Bago, Laboratorio Chile, Laboratorio Garden House, Laborato-rio Maver, Laboratorio Saval, Moneda Asset Management, Novartis, Penta Vida, Pontificia Universidad Católica de Chile, Pontificia Universidad Cató-lica de Valparaíso, Principal Financial Group, Seguros Cardif, Seguros Chartis, Seguros Consorcio, Seguros Euroamerica, Seguros Metlife, Seguros RSA, SGS, Universidad Academia de Humanismo Cristiano, Universidad Católica Cardenal Raúl Silva Henríquez, Universidad Católica de Temuco, Universidad Central de Chile, Universidad de Ciencias de la Informática, Universidad de Viña del Mar, Universidad del Pacífico.

Adexus, Air France, Alstom, Alto, APL, Autopista Vespucio Norte, Call Center Atento, Call Center Mas Cerca, Call Center Multivoice, CCNI, ChileFilms, CSAV, DHL Exel Supply Chain, Diario El Mercurio, Diario La Nacion, EFE, Enaer, Entel PCS, Hewlett Packard, Lan, Loginsa, Maersk, Navimag, NYK, Portuaria Antofagasta, Proactiva, SAAM, Scientific Games, Skorpios, TVN, Ultramar, Unisys.

Manufactura, Energía y Recursos (28% del total)

Retail y Consumo Masivo (33% del total)

Servicios (Educación, Financieros y Salud) (24% del total)

Transporte, Tecnología y Telecomunicación (14% del total)

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Principales Hallazgos


La evaluación del desempeño de los trabajadores es una práctica consolidada en las empresas participantes.

El 77% del total de empresas que participó de este estudio, declaró medir el desempeño de sus colaboradores, evaluando en promedio al 70% de su dotación. Considerando la segmentación por industria, es el sector de Servicios, el que registra mayor cobertura (79%).

El uso de aplicaciones Web es la metodología más utilizada por las empresas del estudio, para sus evaluaciones de desempeño.

Del total de empresas que participó de este Benchmark, el 55% declaró usar aplicaciones Web para la recolección de datos en sus evaluaciones de desempeño (40% lo hace por medio de aplicaciones Web de desarrollo propio y 15% de aplicaciones Web de terceros). Un 34% utiliza el papel y un 11% otras metodologías.

69% de las empresas del estudio relacionan los resultados de sus evaluaciones de desempeño con políticas de desarrollo de sus colaboradores.

Las empresas participantes de este estudio que evaluaron el desempeño de sus colaboradores declararon asociar sus resultados en un 19% con la remuneración, un 3% con el ascenso y un 47% a ambas cosas: remuneración y ascenso. Las empresas más pequeñas en dotación promedian mayor cobertura en sus evaluaciones de desempeño.

Considerando el porcentaje de colaboradores que fue evaluado en desempeño en las diferentes empresas que participaron de este estudio, observamos que el segmento con mayor cobertura promedio según tamaño (78%) corresponde al de empresas de menos colaboradores (hasta 300). Esto ya que posiblemente son organizaciones que presentan menor complejidad en la relación y organización de sus trabajadores.

1

2

3

4

4


► Porcentaje de colaboradores evaluados en desempeño

El gráfico indica el porcentaje de colaboradores que fue evaluado en desempeño en los últimos 12 meses, según segmentación por industria y tamaño de la empresa. (Preunic: N/A evaluados de N/A colaboradores totales).

Total General

Manufactura, Energía y Recursos

Retail y Consumo Masivo

Servicios (Educación, Financieros y Salud)

Transporte, Tecnología y Teleco.

Hasta 300

De 301 a 1000

De 1001 a 5000

Más de 5000

70%

70%

64%

79%

64%

► Existencia de proceso formal de Evaluación del Desempeño

Considerando los últimos 12 meses, el gráfico indica el porcentaje de empresas que evaluó el desempeño de sus colaboradores (Preunic: NO evaluó el desempeño).

78%

70%

60%

67%

172

49

56

42

25

51

64

44

13

SI77%

NO23%

N: 224

Segmentación por cantidad de colaboradores

Segmentación por Industria

Porcentaje de Evaluados


1857

714

3.340

1.401

1.537

163

562

1.933

14.616

Dotación Promedio N

5



► Metodología de aplicación de la evaluación de desempeño

El gráfico indica el porcentaje de empresas que declararon usar las siguientes metodologías, para la recolección de datos en sus evaluaciones de desempeño. (Preunic: N/A).

Aplicación web de desarrollo propio

40%

Aplicación web de terceros15%

Cuestionario en papel34%

Otra11%

N: 172

► Relación evaluación de desempeño

El gráfico indica con qué relacionan las empresas los resultados de sus evaluaciones de desempeño. (Preunic: N/A).

Ascenso3%

Remuneración19%

Ascenso y Remuneración

47%

Ninguna de las Anteriores

31%

N: 172

6


► Evaluadores de desempeño

Se indica a continuación, los niveles que participan en la evaluación del desempeño, de los distintos tipos de colaboradores de la empresa. El cálculo se ha hecho sobre las empresas que declararon haber realizado evaluación de desempeño durante los últimos 12 meses. (Preunic: Ejecutivos:-N/A; Jefe / Supervisión: N/A; Profesionales: N/A; Ventas: N/A; Administrativo: N/A; Operativo: N/A).


Ejecutivos Jefes / Supervisores

Profesionales Ventas

Operativos Administrativos

42% 16%

20%

Auto Evaluación

Subordinados

Sus Pares

99% Jefatura Directa

N: 158 empresas que declaran haber realizado evaluación de desempeño para este segmento.

40% 9%

18%

Auto Evaluación

Subordinados

Sus Pares



39% 7%

9%

Auto Evaluación

Subordinados

Sus Pares



37% 6%

8%

Auto Evaluación

Subordinados

Sus Pares



29% 4%

6%

Auto Evaluación

Subordinados

Sus Pares



36% 6%

7%

Auto Evaluación

Subordinados

Sus Pares



92% de empresas evalúan Ejecutivos 99% de empresas evalúan

Jefes/Supervisores

82% de empresas evalúan Ventas

95% de empresas evalúan Profesionales

81% de empresas evalúan Operativos 90% de empresas

evalúan Administrativos

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Estudios de Capital Humano

Estudio para uso exclusivo de Preunic

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KPI

Benchmark Anual 2010

Gestión de la Dotación: Características de la Dotación, Gestión del Área de RRHH, Rotación, Ausentismo, Horas Extraordinarias Pagadas y Tasa de Ascenso. Desarrollo y Capacitación: Capacitación, Prácticas en Capacita-ción, Evaluación de Desempeño, Coaching Ejecutivo, Clima Labo-ral. Bienestar y Relaciones Laborales: Relaciones Laborales, Carac-terísticas de la última Negociación Colectiva y Costo de Negocia-ción. Selección y Reclutamiento: Programas, Prácticas en Selección para Ejecutivos, Jefes/Supervisores, Profesionales y Operativos/Administrativos.

Otros Benchmark

Rotación Laboral Eficiencia de Recursos Humanos Negociación Colectiva Compensación Variable Capacitación Ausentismo Dotación Perfil Gerente Recursos Humanos Plana Gerencial Selección Perfil Colaboradores Clima Laboral Prevención de Riesgos

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