Benchmarking

BenchmarkingBenchmarking

Identificar qué se va asometer a Benchmarking

Identificar organizacionesComparables

Determinar el método deRecopilación de datos

Describir la discrepancia Con el desempeño actual

Describir los niveles deDesempeño futuro (superior

o igual al rival)

Comunicar y obtenerColaboración Instalar metas operativas

Ejecutar los planes Supervisión Calibrar el Benchmarking

Prácticas integradas aA los procesos.

Planeación

Análisis

Integración

Acción

Madurez

“Plataforma de comparación” o benchmarking es un modelo de administración, algunos de sus pasos pueden identificarse tanto con la generación de cartas compromiso, como con otros sistemas de calidad, aun la metodología de transparencia, la aportación está en los renglones “planeación y análisis”.

Elaborado a partir del texto:Camp, Robert C. “Benchmarking”.Ed. Panorama Editorial. 1993. México

CONTENIDOCONTENIDO

I.I. Presentación.Presentación.•• ObjetivoObjetivo•• Objetivos específicosObjetivos específicos

II.II. Antecedentes.Antecedentes.•• ¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?•• Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking•• ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?•• VentajasVentajas

III.III. Pasos de Benchmarking.Pasos de Benchmarking.•• PlaneaciónPlaneación•• AnálisisAnálisis•• IntegraciónIntegración•• AcciónAcción•• MadurezMadurez

IV.IV. Conclusiones.Conclusiones.

PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

ObjetivoObjetivo

Adquirir los elementos necesarios para la aplicación de Adquirir los elementos necesarios para la aplicación de Benchmarking en su organizaciónBenchmarking en su organización

PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

Objetivos específicosObjetivos específicos

•• Reconocer la importancia del Benchmarking como Reconocer la importancia del Benchmarking como herramienta de herramienta de mejora continua en una organización que de mejora continua en una organización que de manera permanente busca mejorar el desempeño.manera permanente busca mejorar el desempeño.

•• Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada aplicación.aplicación.

•• Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando casos Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando casos prácticos.prácticos.

ANTECEDENTESANTECEDENTES

¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?

Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prEs el proceso de identificar, comprender y adaptar las práácticas cticas y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra organizacipara ayudar a nuestra organizacióón a mejorar su desempen a mejorar su desempeñño. o.

RobertRobert C. C. CampCamp

Pionero en BenchmarkingPionero en Benchmarking


““Si usted conoce a su enemigo y se Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sconoce a síí mismo no tiene por qumismo no tiene por quéétemer el resultado de mil batallastemer el resultado de mil batallas””

Sun Tzu, General Chino 500 A.CSun Tzu, General Chino 500 A.C.


Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking

En 1979 En 1979 XEROXXEROX iniciinicióó un proceso denominado un proceso denominado Benchmarking competitivo para combatir la competencia.Benchmarking competitivo para combatir la competencia.

Primera etapa: se realizaron comparaciones de la calidad Primera etapa: se realizaron comparaciones de la calidad y caractery caracteríísticas de los productos de sticas de los productos de XEROXXEROX con los de con los de otras empresas similares.otras empresas similares.



Segunda etapa: se realizaron comparaciones de costos de Segunda etapa: se realizaron comparaciones de costos de producciproduccióón.n.

““Los competidores vendLos competidores vendíían an mmááquinas por lo mismo que quinas por lo mismo que

le costaba a le costaba a XEROXXEROXhacerlashacerlas””



Gracias al Benchmarking Gracias al Benchmarking XEROXXEROX pudo identificar los pudo identificar los nuevos procesos, los nuevos componentes de fabricacinuevos procesos, los nuevos componentes de fabricacióón n y los costos de producciy los costos de produccióón de los competidores.n de los competidores.

XEROXXEROX cambicambióó su forma de su forma de producciproduccióón adoptando estn adoptando estáándares ndares de la industria.de la industria.



La alta direcciLa alta direccióón ordenn ordenóó que en todas las unidades de que en todas las unidades de negocios y centros de costos se usara Benchmarking.negocios y centros de costos se usara Benchmarking.

El Benchmarking y los El Benchmarking y los empleados se definieron como empleados se definieron como elementos elementos fundamentales fundamentales para lograr la calidad en para lograr la calidad en todos los productos y todos los productos y procesos.procesos.


¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?

Permite incorporar las Permite incorporar las mejores prmejores práácticas de cticas de cualquier organizacicualquier organizacióón a los n a los procesos internos.procesos internos.



Supera la renuencia al Supera la renuencia al cambio arraigada en las cambio arraigada en las organizaciones.organizaciones.



El Benchmarking permite El Benchmarking permite a los funcionarios pensar a los funcionarios pensar ““fuera de la cajafuera de la caja””.

Practicas óptimas internas por función

Practicas óptimas del sector

Practicas óptimas funcionales: cualquier organismo

Practicas óptimas funcionales: clase mundial

.



El Benchmarking es parte de El Benchmarking es parte de la mejora continua en una la mejora continua en una organizaciorganizacióón que de manera n que de manera permanente busca mejorar el permanente busca mejorar el desempedesempeñño.o.



El Benchmarking

acelera la innovación y el

cambio

Tiempo

Niv

el d

e de

sem

peño

Mejora continuaMejora

continua

Mejora trascendental

Mejora trascendental

Mejora continuaMejora

continua


VentajasVentajas

1.1. Contribuye a satisfacer en forma mContribuye a satisfacer en forma máás adecuada las s adecuada las necesidades de los clientes internos y ciudadanos.necesidades de los clientes internos y ciudadanos.

2.2. Ayuda a determinar mediciones pertinentes de Ayuda a determinar mediciones pertinentes de productividad.productividad.

3.3. Coadyuva a lograr una posiciCoadyuva a lograr una posicióón competitiva.n competitiva.

4.4. Permite tener conciencia y buscar las mejores Permite tener conciencia y buscar las mejores prpráácticas de las organizaciones, sectores y gobiernos cticas de las organizaciones, sectores y gobiernos en todo el mundo.en todo el mundo.

PASOS DE BENCHMARKINGPASOS DE BENCHMARKING1. Identificar qué se va a someter a benchmarking

2. Identificar organismos comparables

3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos

Planeación

4. Determinar la brecha del desempeño actual

5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis

6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación

7. Establecer metas funcionalesIntegración

8. Desarrollar planes de acción

9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso

Acción

10. Recalibrar los benchmarks

• Lograda una posición de liderazgo

• Practicas completamente integradas a los procesos

Madurez

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

1. Identificar qu1. Identificar quéé se va a someter a Benchmarkingse va a someter a Benchmarking

La clave para determinar a La clave para determinar a ququéé se le debe aplicar se le debe aplicar Benchmarking es identificar Benchmarking es identificar el producto o servicio el producto o servicio sustantivo de la organizacisustantivo de la organizacióón.n.


TambiTambiéén se puede n se puede

someter a Benchmarking someter a Benchmarking

las las ááreas con problemas reas con problemas

de la organizacide la organizacióónn


La formulaciLa formulacióón de preguntas es una herramienta para n de preguntas es una herramienta para definir a qudefinir a quéé aplicar Benchmarkingaplicar Benchmarking

•• ¿¿QuQuéé es mes máás critico para el s critico para el ééxito de la organizacixito de la organizacióón?n?–– El ahorro del presupuestoEl ahorro del presupuesto

–– Mayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanosMayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanos

•• ¿¿QuQuéé ááreas estreas estáán ocasionando los mayores problemas?n ocasionando los mayores problemas?


•• ¿¿QuQuéé productos se proporcionan a los clientes productos se proporcionan a los clientes

internos/ciudadanos?internos/ciudadanos?

•• ¿¿QuQuéé problemas se han identificado en la operaciproblemas se han identificado en la operacióón?n?

•• ¿¿QuQuéé mediciones de desempemediciones de desempeñño esto estáán siendo n siendo

atendidas?atendidas?


Otra herramienta para definir a Otra herramienta para definir a ququéé aplicar Benchmarking son aplicar Benchmarking son las las mediciones actuales de mediciones actuales de desempedesempeññoo. Es necesario ver . Es necesario ver si son los suficientemente si son los suficientemente amplias y si no estamplias y si no estáán n orientadas hacia el orientadas hacia el áárea rea especifica, ejemplo: recursos especifica, ejemplo: recursos humanos, humanos, administrativaadministrativa……


Se deben tomar en cuenta para la selecciSe deben tomar en cuenta para la seleccióón de lo que se n de lo que se va someter a Benchmarking:va someter a Benchmarking:

•• Las razones de existencia de Las razones de existencia de los procesoslos procesos

•• Su importancia para la Su importancia para la organizaciorganizacióónn


¿¿QuQuéé tan importante es el tan importante es el

objeto de Benchmarking objeto de Benchmarking

para la cadena interna para la cadena interna

proveedorproveedor--cliente o para la cliente o para la

satisfaccisatisfaccióón de los usuarios n de los usuarios

finales finales ““ciudadanosciudadanos””??




Planeación







Acción




Madurez


2. Identificar organismos comparables2. Identificar organismos comparables

•• Las investigaciones de Las investigaciones de Benchmarking deben comparar Benchmarking deben comparar cosas comparables.cosas comparables.

•• TambiTambiéén deben descubrir las n deben descubrir las mejores prmejores práácticas donde quiera cticas donde quiera que existan, aunque sea en que existan, aunque sea en otros sectores u otros paotros sectores u otros paííses.ses.


a)a) Considerar competidor en los tConsiderar competidor en los téérminos mrminos máás amplioss amplios

•• Identificar operaciones Identificar operaciones comparables en el sector, comparables en el sector, donde se usan las mejores donde se usan las mejores prpráácticas, mcticas, méétodos o todos o procesos.procesos.


b)b) Asegurar la Asegurar la comparabilidadcomparabilidad

•• Las organizaciones con alta Las organizaciones con alta satisfaccisatisfaccióón del cliente se deben n del cliente se deben medir contra organizaciones con alta medir contra organizaciones con alta satisfaccisatisfaccióón del cliente.n del cliente.

•• Las caracterLas caracteríísticas de los sticas de los productos deben ser genproductos deben ser genééricas.ricas.


Tipos de BenchmarkingTipos de Benchmarking

1.1. Benchmarking internoBenchmarking interno

ComparaciComparacióón de las n de las operaciones internas, de operaciones internas, de funciones similares en funciones similares en diferentes unidades de diferentes unidades de operacioperacióón.n.

Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no existen problemas de confidencialidad.

Ventaja: facilidad para obtener datos e informaciVentaja: facilidad para obtener datos e informacióón, no existen n, no existen problemas de confidencialidad.problemas de confidencialidad.


2.2. Benchmarking competitivoBenchmarking competitivo

ComparaciComparacióón contra las organizaciones que ofrecen los n contra las organizaciones que ofrecen los mismos servicios.mismos servicios.

Muestra ventajas y desventajas comparativas entre organizaciones similares.

Muestra ventajas y desventajas comparativas entre Muestra ventajas y desventajas comparativas entre organizaciones similares.organizaciones similares.


3.3. Benchmarking funcionalBenchmarking funcional

ComparaciComparacióón contra organizaciones ln contra organizaciones lííderes aun cuando se deres aun cuando se encuentren en sectores disencuentren en sectores disíímiles al de la propia miles al de la propia organizaciorganizacióón.n.

Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas encontradas en sectores disímiles que de aquellas del mismo sector. Se enfoca sobre una base más objetiva.

Ventaja: AceptaciVentaja: Aceptacióón mn máás fs fáácil de las prcil de las práácticas cticas encontradas en sectores disencontradas en sectores disíímiles que de aquellas del miles que de aquellas del mismo sector. Se enfoca sobre una base mmismo sector. Se enfoca sobre una base máás objetiva.s objetiva.


4.4. Benchmarking genBenchmarking genééricoricoComparaciComparacióón de funciones o procesos similares no n de funciones o procesos similares no importando que el producto, servicio o sector sea distinto.importando que el producto, servicio o sector sea distinto.

Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente transferible, de resultados ya probados, replicable con sólo

pequeños ajustes.

Ventaja: Descubrimiento de una tecnologVentaja: Descubrimiento de una tecnologíía fa fáácilmente cilmente transferible, de resultados ya probados, replicable con stransferible, de resultados ya probados, replicable con sóólo lo

pequepequeñños ajustes.os ajustes.


Una vez que se ha logrado comprender a quUna vez que se ha logrado comprender a quéé se va a se va a aplicar Benchmarking y el tipo deseado de Benchmarking aplicar Benchmarking y el tipo deseado de Benchmarking (o la combinaci(o la combinacióón) se tiene que identificar las mejores n) se tiene que identificar las mejores organizaciones, las cuales las podemos encontrar en:organizaciones, las cuales las podemos encontrar en:

•• Publicaciones de las cPublicaciones de las cáámaras industrialesmaras industriales

•• Bases pBases púúblicas de datosblicas de datos

•• Asociaciones profesionalesAsociaciones profesionales

•• EmbajadasEmbajadas




Planeación







Acción




Madurez


3. Determinar el m3. Determinar el méétodo para recopilacitodo para recopilacióón de datos y n de datos y

recopilar datosrecopilar datos

Fuentes internasFuentes internas

•• Base de datos de bibliotecasBase de datos de bibliotecas

•• Revisiones internasRevisiones internas

•• Publicaciones internasPublicaciones internas


Fuentes ExternasFuentes Externas

•• Asociaciones profesionalesAsociaciones profesionales

•• Publicaciones sobre el sectorPublicaciones sobre el sector

•• Informes especiales del sectorInformes especiales del sector

•• Publicaciones funcionales del giroPublicaciones funcionales del giro

•• PeriPerióódicos funcionalesdicos funcionales

•• SeminariosSeminarios

•• ……


•• ExpertosExpertos

•• Fuentes universitariasFuentes universitarias

•• Observadores de organizacionesObservadores de organizaciones

•• AnunciosAnuncios

•• BoletinesBoletines


InvestigaciInvestigacióón Originaln Original

•• RetroalimentaciRetroalimentacióón de los n de los

ciudadanosciudadanos

•• Encuestas telefEncuestas telefóónicasnicas

•• Servicio de preguntasServicio de preguntas

•• RedesRedes

•• Firmas de consultoresFirmas de consultores




Planeación







Acción




Madurez

ANÁLISISANÁLISIS

4. Determinar la brecha de desempe4. Determinar la brecha de desempeñño actualo actual

Una vez que tengamos los datos de las mejores prUna vez que tengamos los datos de las mejores práácticas, cticas,

el siguiente paso es compararlos con las operaciones el siguiente paso es compararlos con las operaciones

internas y encontrar la internas y encontrar la brecha comparativa:brecha comparativa:

““medida de diferencia entre el desempemedida de diferencia entre el desempeñño interno de la o interno de la organizaciorganizacióón y el de la organizacin y el de la organizacióón con quien nos n con quien nos

estamos comparandoestamos comparando””..

ANÁLISISANÁLISIS

Tipos de brechaTipos de brecha

NegativaNegativa

ParidadParidad

PositivaPositiva

Las prácticas Las prácticas externas son externas son superioressuperiores

No hay diferencias No hay diferencias importantes entre las importantes entre las prácticasprácticas

Las prácticas internas Las prácticas internas son superioresson superiores

ANÁLISISANÁLISIS

Existen dos pasos para analizar las diferencias entre las Existen dos pasos para analizar las diferencias entre las

prpráácticas y evaluarlascticas y evaluarlas::

1.1. Cualitativa: Cualitativa: mediante el mediante el

ananáálisis descriptivo de la lisis descriptivo de la

oportunidad operacionaloportunidad operacional..La descripciLa descripcióón tiene que n tiene que

desglosar el proceso desglosar el proceso

hasta el componente mhasta el componente máás s

pequepequeñño.

INDICADORES

• IMPACTO• COBERTURA• EFICIENCIA• CALIDAD• SERVICIO

INDICADORES

• IMPACTO• COBERTURA• EFICIENCIA• CALIDAD• SATISFACCIÓN

OBJETIVOS ESTRÁTÉGICOSOBJETIVOS ESTRÁTÉGICOS

INSUMOSINSUMOS PROCESOSPROCESOS

RETROALIMENTACIÓN

VISIÓNVISIÓN

NECESIDADES

DE LA POBLACIÓN

NECESIDADES

DE LA POBLACIÓN

RESULTADOS• PRODUCTOS• SERVICIOS

RESULTADOS• PRODUCTOS• SERVICIOS

PROYECTOSPROYECTOS

MISIÓNMISIÓN

o.

ANÁLISISANÁLISIS

2.2. Cuantitativa:Cuantitativa: mediante la mediante la

cuantificacicuantificacióón analn analíítica del tica del

tamatamañño de la oportunidad. o de la oportunidad.

Determina y mide la Determina y mide la

dimensidimensióón de la brecha.n de la brecha.




Planeación







Acción




Madurez

ANÁLISISANÁLISIS

5. Determinar los niveles de desempe5. Determinar los niveles de desempeñño futuroso futuros

Una vez definidas las brechas de desempeUna vez definidas las brechas de desempeñño actual sero actual seráá

necesaria la proyeccinecesaria la proyeccióón de los niveles del desempen de los niveles del desempeñño o

futuro.futuro.

ANÁLISISANÁLISIS

Brecha de benchmark

Brecha de Brecha de benchmarkbenchmark

Mejores prácticas

Mejores Mejores prácticasprácticas

Nuestra organizaciónNuestra organizaciónNuestra organización

Desempeño excelenteDesempeño Desempeño excelenteexcelente

Situación actual Situación futuraTiempo

Med

ició

n C

uant

itativ

a(p

.e. %

del

gas

to)

ANÁLISISANÁLISIS

Benchmarking busca constantemente el cambio, la Benchmarking busca constantemente el cambio, la

actualizaciactualizacióón y mantenimiento de las mejores practicas, n y mantenimiento de las mejores practicas,

con el objetivo de cerrar completamente la brecha y lograr con el objetivo de cerrar completamente la brecha y lograr

un desempeun desempeñño excelente.o excelente.

ANÁLISISANÁLISIS

Benchmarking, ademBenchmarking, ademáás s

de ser una herramienta de ser una herramienta

mediante la cual la mediante la cual la

organizaciorganizacióón adopta las n adopta las

mejores prmejores práácticas, es un cticas, es un

proceso de fijaciproceso de fijacióón de n de

metas en tmetas en téérminos rminos

operacionales.operacionales.




Planeación







Acción




Madurez

INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN

6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener 6. Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener aceptaciaceptacióónn

Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de Benchmarking Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de Benchmarking a las personas y organizaciones involucradas:a las personas y organizaciones involucradas:

Determinar los dueños de los procesos y sus

necesidades

Determinar los dueños de los procesos y sus

necesidades

Seleccionar el método de comunicación

(informes, boletín de

noticias, etc.)

Seleccionar el método de comunicación

(informes, boletín de

noticias, etc.)

Organizar los hallazgos de

Benchmarking para su mejor presentación y comprensión

Organizar los hallazgos de

Benchmarking para su mejor presentación y comprensión




Planeación







Acción




Madurez


7. Establecer metas funcionales7. Establecer metas funcionales

Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking es Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking es necesario examinar las metas actuales de nuestra necesario examinar las metas actuales de nuestra organizaciorganizacióón para alinearlas con los resultados n para alinearlas con los resultados encontrados en la bencontrados en la búúsqueda de mejores prsqueda de mejores práácticas:cticas:

Impulsar un cambio en las metas.Impulsar un cambio en las metas.Ejemplo: Ejemplo: priorizacipriorizacióónn, incluir, excluir, incluir, excluir……


Metas de Metas de desempeñodesempeño

dades de l

dades de l•• Las metas de desempeño Las metas de desempeño

son declaraciones son declaraciones cuantitativas de las brechascuantitativas de las brechas

Proceso de Proceso de fijacifijacióón de metas •• Benchmarking debe respaldar Benchmarking debe respaldar

la misiónn de metas la misión

Misión

EstrategiasEstrategias

TácticasTácticas

Planeación

aa

Planeación

Misión

CProyectos de Benchmarking implementados

Hallazgos de prácticas de Benchmarking incluidos

pacici

••La planeación es el momento La planeación es el momento para incorporar las prácticas de para incorporar las prácticas de

BenchmarkingBenchmarking

Cpa

a organizaciónización

•• Las estrategias y Las estrategias y las tácticas incluyen las tácticas incluyen

las mejores las mejores prácticasprácticas

a organ




Planeación







Acción




Madurez

ACCIÓNACCIÓN

8. Desarrollar planes de acci8. Desarrollar planes de accióónn

Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte del Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte del proceso de la planeaciproceso de la planeacióón de la accin de la accióón:n:

1.1. DefiniciDefinicióón de la actividad o n de la actividad o tarea que se quiere realizar: tarea que se quiere realizar: definir quidefinir quiéén, qun, quéé cuando, cuando, ccóómo e impedimentos que mo e impedimentos que se tengan que superar.se tengan que superar.

ACCIÓNACCIÓN

2.2. Considerar el respaldo Considerar el respaldo de la organizacide la organizacióón para n para la puesta en prla puesta en prááctica de ctica de las mejores prlas mejores práácticas.cticas.

ACCIÓNACCIÓN

Toda organizaciToda organizacióón realiza dos niveles de planeacin realiza dos niveles de planeacióón: la n: la presupuestal anual y la planeacipresupuestal anual y la planeacióón a largo plazo.n a largo plazo.

•• Benchmarking determina las prBenchmarking determina las práácticas que se tiene cticas que se tiene que cambiar con el transcurso del tiempo para que cambiar con el transcurso del tiempo para hacerse mhacerse máás competitivos.s competitivos.

•• Benchmarking es la base para los cambios o Benchmarking es la base para los cambios o solicitudes de recursos.solicitudes de recursos.




Planeación






9. Implementar acciones especificas y supervisar el progresoAcción




Madurez

ACCIÓNACCIÓN

9. Implementar acciones espec9. Implementar acciones especííficas y supervisar el ficas y supervisar el progresoprogreso

El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la organizaciorganizacióón actn actúúa para implantar las mejores pra para implantar las mejores práácticas cticas encontradas.encontradas.

Las mejores prLas mejores práácticas deben cticas deben ser implantadas dentro de la ser implantadas dentro de la estructura funcional ya estructura funcional ya existente.existente.

ACCIÓNACCIÓN

MMéétodostodos

1.1. ImplantaciImplantacióón por la administracin por la administracióón en ln en líínea:nea:

Los dueLos dueñños de los procesos os de los procesos son los responsables de la son los responsables de la implantaciimplantacióón, mayor n, mayor probabilidad de probabilidad de ééxito, xito, compromiso y oportuna compromiso y oportuna implantaciimplantacióón.n.

ACCIÓNACCIÓN

2.2. ImplantaciImplantacióón de la administracin de la administracióón del proyecto:n del proyecto:

Se conforma un equipo de trabajo aparte de los dueSe conforma un equipo de trabajo aparte de los dueñños os de los procesos, quien serde los procesos, quien seráá el encargado de la el encargado de la implantaciimplantacióón. Se utiliza para grandes proyectos.n. Se utiliza para grandes proyectos.

3.3. Uso de un zar del proceso:Uso de un zar del proceso:

La direcciLa direccióón nombra a una persona quien adquirirn nombra a una persona quien adquiriráá y y administraradministraráá los recursos funcionales para asegurarse de los recursos funcionales para asegurarse de que se implanten las mejores prque se implanten las mejores práácticas.cticas.

ACCIÓNACCIÓN

4.4. Equipo de desempeEquipo de desempeñño:o:

Se conforma un equipo de trabajo, que tambiSe conforma un equipo de trabajo, que tambiéén se n se conoce como cconoce como cíírculo de calidad, quien participarrculo de calidad, quien participaráádirectamente en el proceso de implantacidirectamente en el proceso de implantacióón.n.

ACCIÓNACCIÓN

SupervisiSupervisióón del progreson del progreso

Se debe supervisar periSe debe supervisar perióódicamente los procesos en los dicamente los procesos en los cuales fueron implantadas las mejores prcuales fueron implantadas las mejores práácticas, con el cticas, con el objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar las objetivo de medir los resultados obtenidos y detectar las desviaciones.desviaciones.




Planeación







Acción




Madurez

ACCIÓNACCIÓN

10. Recalibrar los benchmarks10. Recalibrar los benchmarks

Recalibrar es buscar permanente mejores prRecalibrar es buscar permanente mejores práácticas que cticas que permitan a la organizacipermitan a la organizacióón permanecer actualizada, ya n permanecer actualizada, ya que las prque las práácticas de la industria estcticas de la industria estáán cambiando n cambiando constantemente.constantemente.

ACCIÓNACCIÓN

Se debe estimular la iniciativa de todas las personas de la Se debe estimular la iniciativa de todas las personas de la organizaciorganizacióón para que lleven a cabo n para que lleven a cabo BenchmarkigBenchmarkig en en forma proactiva y permanente, buscando mejores forma proactiva y permanente, buscando mejores prpráácticas que sustenten sus planes y objetivos.cticas que sustenten sus planes y objetivos.

ACCIÓNACCIÓN

Es necesario hacer una evaluaciEs necesario hacer una evaluacióón de recalibracin de recalibracióón: n:

Aplicar un cuestionario interno para obtener informaciAplicar un cuestionario interno para obtener informacióón:n:

•• De quienes participan en De quienes participan en Benchmarking y resultan Benchmarking y resultan afectados por el mismo.afectados por el mismo.

•• Las Las ááreas de comprensireas de comprensióón del n del Benchmarking.Benchmarking.

•• Actitud hacia el proceso de Actitud hacia el proceso de Benchmarking hasta ese Benchmarking hasta ese momento.momento.

ACCIÓNACCIÓN

Los resultados de Los resultados de éésta evaluacista evaluacióón deben:n deben:

•• Guiar el proceso de Guiar el proceso de

recalibracirecalibracióónn..

•• Determinar donde se debe Determinar donde se debe

insistir en pasos especinsistir en pasos especííficos.ficos.

•• Aclarar los pasos si es Aclarar los pasos si es

necesario.

1. Identificar qué se va a someter a benchmarking



Planeación








Acción

Lograda una posición de liderazgo

Practicas completamente integradas a los procesosMadurez




Planeación








Acción



necesario.

ACCIÓNACCIÓN

Los resultados de Los resultados de éésta evaluacista evaluacióón deben:n deben:

•• Aplicarles Benchmarking de Aplicarles Benchmarking de

nuevo como parte del proceso nuevo como parte del proceso

de recalibracide recalibracióón para superar n para superar

los conceptos errlos conceptos erróóneos y neos y

obtener aceptaciobtener aceptacióón.




Planeación








Acción






Planeación








Acción


Practicas completamente integradas a los procesosMadurez n.




Planeación







Acción




Madurez

MADUREZMADUREZ

El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking abarca a toda la organizaciabarca a toda la organizacióón, las mejores prn, las mejores práácticas estcticas estáán n completamente integradas a los procesoscompletamente integradas a los procesos.

Se logra la simplificaciSe logra la simplificacióón de la n de la organizaciorganizacióón: identificacin: identificacióón de las n de las actividades que satisface las actividades que satisface las necesidades de los ciudadanos y las necesidades de los ciudadanos y las que no son necesarias se eliminan.que no son necesarias se eliminan.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

•• Benchmarking es la bBenchmarking es la búúsqueda de las mejores prsqueda de las mejores práácticas cticas que llevan a una organizacique llevan a una organizacióón a lograr un desempen a lograr un desempeñño o superior.superior.

•• Benchmarking debe aplicarse a los procesos sustantivos Benchmarking debe aplicarse a los procesos sustantivos de la organizacide la organizacióón.n.

•• Benchmarking debe ser parte integral del proceso de Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeaciplaneacióón y fijacin y fijacióón de metas de la organizacin de metas de la organizacióón.n.

Benchmarking

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