Benchmarking: definicion, ventajas y desventajas
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“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”
(Sun Tzu)
Origen chino
proviene de la palabra dantotuzuque significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.
Origen Japones
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”
(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
Es el continuo y
sistemático proceso
de identificar,
analizar y adaptar
las mejores
prácticas de la
industria que puedan
a la organización a
un nivel de
desempeño superior”
(Spendollini, 1992)
“Benchmarking es la
búsqueda de las mejores
prácticas de la industria
que conducen a un
desempeño excelente ”
(Robert C. Camp)
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado
otras empresas (o unidades). el benchmarking, es el proceso por el cual se obtiene informacion útil que ayuda a una organización
a mejorar sus procesos. Su objetivo es conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a moverse desde donde está hacia dónde quiere llegar.
-Benchmarking no es una panacea o un programa.
-Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de
cocina que sólo requiere buscar los ingredientes para
aplicarlos y obtener un resultado
-No sólo es una moda pasajera, sino que es una
estrategia de negocios ganadora
-copiar e imitar
Benchmarking
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6
Categoría
1
Categoría
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Categoría
3
Categoría
4
Serie 1
Serie 2
Serie 3
proceso continuo
de mejoramiento
ORIGEN REFERENCIAL BERCHMARKING
Nació a través de la necesidad de las compañías
Para analizar y comparar teniendo resultados rápidos
Mejora procesos para tener un nivel alto de
COMPETITIVIDAD
HISTORIA
Nace en EE.UU como modelo que busca
“APRENDER DE OTROS”
Herramienta que fue exitosamente
aplicada en la EMPRESA
NORTEAMERICANA “XEROX
Que llego a una consecuencia
competitivamente critica 1979
lo que izo comprender que tenía el
problema más grave de toda la historia
de su compañía
Necesito un “benchmark” que
comprendía la sgt. expresión
ENTENDER HACIA DONDE
TENEMOS QUE DIRIGIRNOS
DESDE DONDE ESTAMOS
Benchmarking SIGNIFICA
1. MARCA
2. PUNTO DE REFERENCIA
CONCLUCION
Punto de comparación para medir
Lo echo por nosotros y por los demás
MEJOR PUNTO DE REFERENCIA PARA PLANEAR METAS
ESTRATEGICAS AMBICIOSAS Y REALISTAS CON EL FIN DE MEJORAR
TU ORGANIZACIÓN EN UNA FORMA RAPIDA
Benchmarking
NO SE TRATA DE COPIAR NI
ADAPTARLA A TU TIPO DE EMPRESA
SE TRATA DE MEJORAR Y ANALIZAR
COMPETITIVAMENTE CON
ESTRATEGIAS
INTERNO
EXTERNO
FUNCIONAL
En multinacionales con comparaciones
dentro de una misma corporación, en
unidades de negocio, o delegaciones
COMPETITIVO
GENERICO
Comparando y evaluando a competidores
Puede hacerse de manera: DIRECTA,
INDIRECTA y COOPERATIVA
Comparando con lo mejor de cualquier
Industria. Mercado o Sector en el mundo
Comparar con la industria o sector a la
que pertenece la empresa en estudio
BENCHMARKINGde
DIAGNOSTICO
BENCHMARKING
COMPLETO
Análisis DAFO
Base Datos+ EFQM
Perfiles Competitivos
Planes de Mejora
Gestión Estratégica
Ventaja Competitiva
Base de Aprendizaje
Buscar el Liderazgo
Aprendizaje + Gestión del Conocimiento + Implantar el Plan de Mejora
• Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de análisis.
• Ganar una mayor comprensión sobre los procesos internos que son objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad de los servicios.
• Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la industria en nuestro sector.
• Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las mejores de su clase.
5. MADUREZ
4. ACCIÓN
3. INTEGRACIÓN
2. ANÁLISIS
I. PLANEACIÓN
5. Actuar
4. Recopilar y analizar la información del
benchmarking
3. Identificar los socios del benchmarking
2. Formar un equipo de benchmarking
1. Determinar a que se le va hacer benchmarking
Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.
Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en práctica tal o cual estrategia.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.
Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones..
El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización.
Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.
Alto costo
Se requiere recurso humano capacitado
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.
Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida con los resultados.
Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial.
https://www.youtube.com/watch?v=HtRuULRur7o
El estudio de Benchmarking nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio, de manera
que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global.