SISTEMAS DE COMPETENCIA BENCHMARKING 

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIORUNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIAEXTENSION DE POSTGRADOGERENCIA EN SISTEMA DE LA CALIDAD

Elaborado Por:Yance LaurimarPereira Adolfo

Origen del Origen del Benchmarking Benchmarking

Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas.

Concepto de Concepto de Benchmarking Benchmarking   

Es un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.

Se basa en el análisis comparativo:

Se trata de buscar al mejor en una tarea, etc. Y tomarlo como referencia.

Objetivos del Objetivos del Benchmarking.Benchmarking.

•Analizar, entender los procesos o actividades, para después identificar un punto de referencia con el cual dicha actividad pueda ser medida o comparada.

•Ser mejor que el mejor, es decir, alcanzar el nivel competitivo mas alto

Que es y que no es Que es y que no es Benchmarking.Benchmarking.

• No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

• No es una panacea o programa.

• No es una receta de cocina que solo requiere buscar los ingredientes

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

• Es un nuevo enfoque administrativo que compara las acciones internas contra estándares externos de laspracticas industriales.

• Es una estrategia que fomenta el trabajo en equipo.

Tipos de Benchmarking.Tipos de Benchmarking.•Benchmarking Interno

•Benchmarking Genérico

•Benchmarking Competitivo

•Benchmarking Funcional

Benchmarking Interno.Benchmarking Interno.• Funciones similares en las diferentes unidades de

operación

• Compara estas operaciones.

• Facilidad de obtener datos.

• No debe existir la confidencialidad.

• Amplitud y variedad de datos

• Base muy excelente para descubrir diferencias e interés, internamente.

• Ayuda a definir el alcance de un estudio externo

Benchmarking Competitivo.Benchmarking Competitivo.• Se lleva a cabo con los competidores directos.

• Se trata de aprender de las mejores practicas de la competencia

• Su objetivo es identificar información específica acerca de la competencia y compararla con la de la organización

• La dificultad esta en obtener la información, ya que • La información ésta patentada y esta es la ventaja

competitiva

Benchmarking Funcional.Benchmarking Funcional.• Aplica a otros no necesariamente competencia

• Se identifican las mejores practicas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área sometida a benchmarking

• Se dice funcional, porque comprende actividades especificas en un área determinada, ejemplo Recursos humanos entre otras.

• No existe el problema de la confidencialidad de la información entre empresas disímiles

• Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras

Benchmarking Genérico.Benchmarking Genérico.• Se realiza respecto a empresas completamente

ajenas a la compañía interesada.

• Revela las mejores practicas al tomar como base procesos y tecnologías en uso.

• Es el más difícil para obtener aceptación y uso

• Es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo

• Requiere una amplia conceptualización, pero con una compresión cuidadosa del proceso genérico

Aspectos de Aspectos de Benchmarking .Benchmarking .Calidad: • Revisar para determinar como las otras empresas

forman y manejan sus sistemas de calidad.

• Calidad relativa a normas, diseños que aseguren calidad con respecto a estándares.

• Ver el desarrollo organizacional; • Entrenamiento.• Desarrollo del recurso humano.• Compromiso e involucramiento del recurso

humano

Aspectos de Aspectos de Benchmarking .Benchmarking .Productividad: • Búsqueda de la excelencia en las áreas que

controlan los recursos de entrada

• Ver volúmenes de producción vs. consumo de recursos; costos o capital

Tiempo: • Velocidad en los flujos de

ventas.

• Tiempos de entrega.

• Respuesta post ventas.

• Atención al cliente

Proceso de Benchmarking .Proceso de Benchmarking .

“modelo” de referencia

Como, por qué y en qué forma

actúa

analizar y tratar de incorporar las

mejores prácticas

Modelo de Implementación Modelo de Implementación de de Benchmarking .de de Benchmarking .

Planificación Análisis Integración Acción

qué se va a someter

compañías comparables

método para datos

recopilardatos

Brecha dedesempeño

+ -

=

Desempeñofuturo

Comunicarresultados

Obtener aceptación

Establecer metas

funcionales

Desarrollar planes

ImplantarAcciones ysupervisar

RecalibrarLos

benchmark

Ventajas del Ventajas del Benchmarking Benchmarking

• Es un proceso continuo de mejora.

•Se recoge una gran cantidad de información.

•Permite en un corto espacio de tiempo.

•Promueve el trabajo en equipo.

•Identifica las oportunidades de innovación

Desventajas del Desventajas del BenchmarkingBenchmarking

• Es demostrablemente útil

•Moda.

•Dependencia.

Conclusiones Conclusiones

Es in

vest

igac

ión

Seria

y

orde

nada

No son simplesaveriguaciones

Es disciplina para

Cumplir los pasos

Uno a uno

Es un proceso continuo que debe ser adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la productividad de la empresa.

• No es fácil requiere aprendizaje y conocimientos futuros.

• Es aprender de los mejores para mejorar.• no es imitación ni copia, ni mucho menos

espionaje. Es una técnica para aprender y traducir las características y necesidades de cada empresa.

No es rápido Para

buenos resultados

necesita tiempo

No es un trabajo puntual. el esfuerzo para aprenderlo

exige una continuidad.

Ni es

imita

ción

ni es

copia

es una té

cnica

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PREGUNTAS????PREGUNTAS????

POR SU POR SU ATENCIÓNATENCIÓN