Beneficios Estratégicos de Internet 2.0

¿A dónde nos lleva el Internet 2.0?

Una visión estratégica de las nuevas herramientas de la Red

¿A dónde nos lleva el Internet 2.0?Una visión estratégica de las nuevas herramientas de la Red

Si ya tengo una Web….

¿Se puede saber qué más necesito?


• Tener una Web es importante, imprescindible podríamos decir, pero la Web corporativa es solamente uno de los elementos que potenciarán nuestra presencia en la Red.

• Actualmente una Web corporativa representa un porcentaje relativamente pequeño de la actividad que la empresa debe desarrollar para enlazar con sus targets de interés y mantener vínculos estables con ellos.

La Web no lo es todo



Hay que pensar en grande

• Pensar en grande no quiere decir que debemos ser grandes en cuanto a la magnitud de nuestra Web o de nuestra oferta comercial. No significa que debamos tener un ingente portafolio de productos y servicios. Y, desde luego, no significa que nuestro presupuesto tenga que ser enorme.

• Pensar en grande significa que debemos pensar en llegar a tantas personas en tantos lugares como nuestra actividad requiera. No debe frenarnos la falsa creencia que con medios modestos (lo cual siempre es relativo, porque menos recursos bien invertidos son siempre más grandes que mucho dinero gastado de manera no adecuada) no se puede hacer gran cosa.

• Para que el Mundo nos conozca debemos preparar un menú con ingredientes variados:

•Una parte de generación de contenidos y propuestas comerciales•Una parte de venta directa•Una parte de contenidos útiles y relevantes que sean, por sí mismos, interesantes y útiles para los usuarios•Una parte de relación constante con todos aquellos actores del Mercado que se identifiquen como afines, complementarios, competidores, prescriptores o embajadores de la Marca.•Una parte de monitorización de la actividad relacionada con la empresa y sus servicios: referencias en otros medios y plataformas, recomendaciones y críticas en diferentes foros, valoraciones y reseñas en marketplaces, blogs y boletines…•Una línea abierta y directa donde se da respuesta ágil a cuantos comentarios, preguntas y sugerencias llegan desde la Red.

El mundo es nuestro Mercado


Y la pregunta clave es…

¿Porqué Internet

2.0?


Los beneficios competitivos de desarrollar un Estrategia 2.0 de presencia en Internet son muchos, pero podemos resumirlos básicamente en 3: 1. Psicionamiento y relevancia

2. Cobertura internacional

3. Participación y relación con los usuarios


Notoriedad y relevancia

• No pienses en una Web, piensa en una Red

• La Red Tu empresa 2.0 es una plataforma multicanal, interactiva y abierta a la participación de los usuarios. Tu empresa responderá a las preguntas y comentarios de los usuarios, hará recomendaciones, formará grupos y comunidades y difundirá información. Todo ello con la posibilidad de poner a disposición de los usuarios Presentaciones, Videos y links a webs y blogs afines que contribuyan a la mejor información de quienes te visitan.

• Un excelente característica de una estrategia 2.0 es que te permite capitalizar mucho contenido que ya existe en la Red y que puedes “agregar” al que tú generas para enriquecer tu comunicación.


• Selecciona los ingredientes adecuados

• Internet es enormemente amplio: contenidos, formatos, herramientas y comunidades de usuarios que se relacionan entre sí de diferentes maneras. Las posibilidades y las utilidades crecen día a día. Es vital conocer y evaluar la utilidad y conveniencia de usarlas de forma adecuada.

• Lo verdaderamente importante no es dónde debes estar, sino qué quieres conseguir.

• Teniendo en cuenta el sector en el que operas y los targets a los que te diriges, una short list de los componentes de la Red de contenidos Tu empresa 2.0 sería:

– Website– Blog– Redes Sociales– Broadcast channels– Microblogging– Presentation channels– RSS– Marcadores sociales– E-commerce…

Notoriedad y relevancia



Contenidos RelacionesCanales

Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad.

•Aportar contenidos relevantes•Difundir dichos contenidos por los canales adecuados •Fomentar las relaciones con y entre los usuarios, consumidores, clientes y personas que sientan interés o afinidad hacia nuestro tema de conversación.

Esta es la combinación clave para generar Comunidad.La inmediatez es un valor de primer orden, por eso utilizaremos herramientas que proporcionen a los usuarios información puntual, con actualización constante y con la posibilidad de un seguimiento continuo.

• Si aprovechas bien las posibilidades de las herramientas 2.0 llegarás a quien quieres llegar.

• Cobertura potencial de más de 800 millones de personas en todo el mundo.

• Presencia activa en Redes sociales con más de 200 millones de usuarios registrados que, cada vez más, buscan y comparten en esas redes la información que necesitan tanto para temas profesionales como personales.

• La Red Tu empresa 2.0 estará compuesta por las herramientas más populares de la Web 2.0 en todo el mundo.

Cobertura internacional


• Todos los componentes de la Red Tu Empresa 2.0 permitirán aportaciones de los usuarios:– realizar comentarios– formular preguntas– compartir fotografías y vídeos– suscribirse a los contenidos

• Por otra parte las diferentes aplicaciones pueden interconectarse facilitando:– el tráfico de usuarios entre ellas– enlazar con otros canales de contenido– la presencia en directorios, comunidades y guías– el registro e identificación de mayor número de

usuarios

Participación y relación



Todo está conectado

En una Estrategia Social Media, tu Web es siempre un elemento más del conjunto. Un espacio al que apuntan todos los elementos y, bidireccionalmente, el punto desde el que se puede acceder a cualquier contenido, canal, red social o comunidad.

• Modelo de relación con los targets de interés

• Es fundamental entender la presencia en Internet como algo absolutamente dinámico.

• El diseño de la estrategia y la construcción y alimentación de la Red Tu empresa 2.0 no servirán de gran cosa si el verdadero objetivo y, por tanto, la cultura de tu organización no está enfocada a la relación con los usuarios.

• Modelo de relación no es tan solo un libro de estilo para redactar contenidos, responder emails o actualizar ofertas y promociones. Construir un modelo de relación significa diseñar tu presencia en Internet calibrando el grado de compromiso que supondrá para tu organización y el grado de dedicación que será necesario para fortalecer las relaciones construidas.




Los 4 ejes fundamentales de una estrategia Social Media están enfocados a hacer más grande, más estable y más participativa la Marca:

•Incrementar presencia de Marca en la Red

•Aumentar el flujo de tráfico útil y relevante

•Atraer a los diferentes públicos a nuestra conversación

•Potenciar el WoM (boca-oreja) para crecer y fidelizar

Aumentar el tráfico a la Web / Redes / Canales /

Plataformas de contenidos

2

Establecer vínculos de confianza y potenciar el

WoM4

Generar conversación de interés para los diferentes

públicos3

1

2

4

3

Incrementar presencia de “Marca” en la Red

1

• Cuando hablamos de presencia en Internet no nos limitamos exclusivamente al ordenador como soporte de la comunicación y la relación con los usuarios.

• La evolución del universo online es multicanal y, por tanto, la premisa que caracteriza cualquier estrategia bien enfocada es: debemos tener en cuenta siempre y por encima de todo la movilidad del usuario.

• No solamente queremos llegar a nuestro target, sino acompañarle allí donde se encuentre, suministrándole la información y los servicios que precise en el momento que los requiera y en el formato adecuado para interactuar con ellos de forma eficiente.



El primer fenómeno que cabe destacar es cómo está cambiando la manera en que los usuarios hacen sus búsquedas en Google.

•Hace no más de dos años, la manera habitual de buscar algo en Internet era introduciendo en Google una palabra y buceando después en el inmenso listado de resultados para encontrar las webs relacionadas con dicha palabra. En ese contexto, una web bien construida y con una arquitectura de contenidos Google oriented era la clave absoluta y, por otra parte, los anuncios en Google (los enlaces patrocinados o Google Adwords) tenían muchos clics porque parecían una vía más directa para llegar a las webs interesantes.

•Hoy una búsqueda estándar en Google se compone de una secuencia de 4 a 6 palabras. Es decir, si hace dos años los usuarios buscaban “viajes”, hoy buscan “viajes culturales con niños y mascotas”, por ejemplo. Eso significa que las búsquedas se han sofisticado mucho y que, por esa razón, podemos decir que los internautas ya no buscan webs, lo que buscan son contenidos cuanto más específicos mejor sobre el tema que les interesa. Y esos contenidos no tienen porqué estar en una Web.

•La gran diferencia entre buscar webs y buscar contenidos es que Google indexará mejor (es decir, posicionará más arriba en sus listados) aquellos sitios cuyo contenido esté más enfocado a la búsqueda del usuario.

•Puesto que Google indexa todo tipo de contenidos, no solamente Webs, tener un buen blog mejora el posicionamiento en Google de manera sustancial. De la misma manera que mejora el posicionamiento tener buenas presentaciones en Slideshare o videos interesantes colgados en YouTube.

Existe Internet más allá de Google???Existe, aunque no lo parezca ;-)Y algunas cosas están cambiando en los insondables vericuetos del mundo digital.


Todo suma, aunque no todo suma igual…

•Bien, si nuestra visibilidad en Google depende de lo interesantes y relevantes que sean los contenidos que tenemos en la Red, ¿qué es lo que nos interesa potenciar para ser más visibles? La respuesta a esa pregunta es sencilla: nos interesa potenciar las herramientas más participativas y aquellas que permitan compartir los contenidos con mayor número de usuarios.

•Ejemplos prácticos: •Nos interesa Facebook y MySpace porque permiten formar grupos numerosos de usuarios e intercambiar contenidos con ellos. La actividad multiplica nuestra presencia y la de nuestra Marca en la Red. Cuantos más usuarios estén en relación con nosotros y hablen con nosotros y de nosotros, mejor.

•Nos interesa YouTube porque los videos atractivos generan tráfico y opinión entre los internautas. Además la descarga de videos es muy popular y muchos usuarios pueden compartir nuestros videos, pueden mencionarlos o linkarlos en sus webs y en sus blogs, hablar de ellos y compartirlos con sus amigos en sus redes sociales.

•Nos interesa Twitter porque el microblogging está en tendencia y cada día más gente lo usa para hablar de lo que hacen y para seguir lo que hacen los demás. Marcas como Ford, Dunkin Donuts, Motorola, Sony tienen canales en Twitter y algunos los utilizan incluso como una extensión de su Customer Service.

•Nos interesa utilizar una plataforma de Blog popular y robusta como Wordpress porque todos y cada uno de los artículos que escribamos en el blog actúa como si fuera una página web a la hora de indexarse. Si al cabo de un año hemos escrito 20 artículos tendremos 20 páginas multiplicando nuestro posicionamiento. Y todos los comentarios y participaciones de quienes nos lean serán puntos a favor porque Google considerará que somos relevantes en esa.

De qué depende entonces que salgamos bien parados en Google???Que Google nos posicione bien ya no es una cuestión de álgebra algorítmica ni de ingeniería digital, muy al contrario, es mucho más sencillo (lo cual no quiere decir que sea fácil), depende de nuestros contenidos y de lo interesantes que resulten para los internautas.


Actualmente, las búsquedas a través de Delicio.us empiezan a robarle ya mucho terreno a nuestros queridos amigos de Google.

•Delicio.us es el mayor y mejor exponente de lo que se denominan Marcadores sociales (social bookmarking). Los marcadores sociales son, para definirlo de forma simple, la versión online de la utilidad de “almacenar en favoritos” que tienen todos los navegadores (Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Flock…). Cuando una Web, blog, página de Facebook, álbum de Flickr o video de YouTube nos gusta, podemos “marcarlo” en Delicio.us, catalogarlo con las etiquetas (tags) que creamos convenientes y añadir comentarios si así lo deseamos.

•Por tanto, a través de Delicio.us podemos navegar por Internet a través de los contenidos que miles de usuarios han catalogado, filtrado y seleccionado.

•Buscar con Google es navegar en mar abierto. Buscar con Delicio.us es navegar por canales donde las búsquedas son mucho más cualificadas porque los usuarios ya han hecho una criba temática muy útil.

•Al mismo tiempo, al etiquetar los contenidos podemos detectar líderes de opinión, expertos, prescriptores y detractores de determinados temas. Podemos identificar usuarios interesados en productos y servicios y podemos dirigirnos directamente a ellos.

•Si estamos presentes en Delicio.us tenemos acceso a un Internet mucho más cualificado y más preciso.

Ya, pero, al final todo empieza y acaba en Google, o hay otras maneras de buscar en la Red???Hay otras maneras, pero una de ellas es especialmente relevante, Se llama Delicio.us.


RSS quiere decir Rezar, Sentarse y Sufrir?

No. Es algo menos doloroso y más efectivo.

•RSS son las siglas de Really Simple Syndication. La utilidad RSS permite suscribirse a cualquier contenido y estar permanentemente informado de cualquier actualización del mismo.

•Esto tiene dos ventajas cruciales:•Nos permite a nosotros identificar los contenidos y lugares que nos interesan y hacer un seguimiento constante de ellos.•Permite a nuestros usuarios, visitantes y participantes en nuestros grupos y comunidades estar permanente y puntualmente informados de cualquier nuevo contenido que publiquemos, expongamos o compartamos en cualquiera de los lugares en los que estamos presentes en la Red (blogs, redes sociales, canales de presentaciones y videos, marcadores sociales…).

•Hoy un contenido que no se puede sindicar es un elemento muerto. Son los contenidos los que tienen que seguir al interesado una vez localizados, somos nosotros los que tenemos que llamar a la puerta de los usuarios que nos han visitado, no podemos esperar que cada vez se tomen la molestia de venir a vernos, de buscarnos de nuevo, de acordarse de nosotros.

•La herramienta RSS es la más poderosa herramienta de actualización y fidelización que la Web 2.0 nos ofrece. Además, hay lectores de RSS que nos permiten centralizar todas nuestras suscripciones y leerlas de manera cómoda y organizada según nuestras preferencias. Las más utilizada, versátil y cómoda es Google Reader (cielos, otra vez Google!!!).

•Por último, mediante RSS es sencillo que miles de usuarios incluyan nuestros contenidos en sus blogs, webs, perfiles en redes sociales y marcadores sociales. Así, una vez más, ganamos en popularidad, en cobertura, en interacción y en posicionamiento en su graciosa majestad Google.

Y, me pregunto yo, ¿se puede estar al día de lo que a uno le interesa sin morir navegando 1.000 horas al día por la Red?????Sí, se puede, y el secreto para hacerlo tiene solamente 3 letras: RSS.


Lo importante es platearnos qué queremos conseguir y, después, replantearnos constantemente qué es los mejor que podemos hacer para conseguirlo.


Investigación y análisis .

• La investigación es una herramienta clave para la dirección del marketing. Este nuevo entorno puede aportarnos mucha información sobre la relación del target (clientes o no) de nuestras categorías con la marca y con la de los competidores.

• Los proyectos de investigación se preparan en cada caso enfocados a los objetivos que se definan.

• La investigación en internet forma parte estratégica de los proyectos 2.0, puesto que cumple una doble función:

• Herramienta de información para nosotros:

• capturar inputs desde la perspectiva del consumidor

• detectar tendencias y movimientos sociales / culturales / estéticos

• identificar temas sensibles de interés para los usuarios

• monitorizar de manera continuada el pulso social y profesional.

• Herramienta de divulgación para el mercado

• difundir estudios, desarrollos y novedades

• trasladar a la opinión pública general los temas-clave que nos interesen

• promover la participación y la opinión

• retroalimentar constante la plataforma de contenidos



"-¿Quieres decirme, por favor, qué caminodebo tomar para salir de aquí?- dijo Alicia.-Eso depende mucho de a dónde quieres ir - respondió el Gato.-Poco me preocupa a dónde ir - dijo Alicia.-Entonces, poco importa el caminoque tomes - replicó el Gato.

Alicia en el País de las MaravillasLewis Carroll

www.wonderbusiness.net

muchas gracias por su atención 2.0 ;-)

Alicia Iglesias / José Antonio [email protected] / www.twitter.com/aliciamiglesias

[email protected] / www.twitter.com/jarodriguez www.slideshare.net/lewiscarroll

www.lewisandcarroll.com

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