Telecentro 2.0Reflexiones desde la experiencia de

BiblioRedes

Enzo Abbagliati BoïlsCoordinador NacionalPrograma BiblioRedes

Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (Chile)

Encuentro Latinoamericano de Telecentros e Inclusión Social (Santiago de Chile, 10-11 de septiembre de 2007) 1

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“Hay que aprender a navegar en el océano de las incertidumbres a través de los archipiélagos

de la certezas”.

Edgar Morín, Los Siete Saberes Para una Educación del Futuro, citado en Antonio Fumero y Genís Roca, Web 2.0 (Fundación Orange España, 2007, página 122)

Una precisión preliminar

¿Cuáles son nuestras certezas?

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Certeza N°1Lo que Somos

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Su misión es promover el conocimiento, la creación, la recreación y la apropiación permanente del patrimonio cultural y la memoria colectiva del país, contribuyendo a los procesos de construcción de identidades y al desarrollo de la comunidad nacional y de su inserción en la comunidad internacional.

DIBAM

Reúne múltiples instituciones, desde la Biblioteca Nacional (creada en 1813) hasta la Biblioteca de Santiago (inaugurada en 2005), el “telecentro” más grande de Chile.

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Bibliotecas Públicas, en su mayoría de dependencia municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile

Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables

Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2006

Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario

Las Bibliotecas Públicas Hoy

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BiblioRedes es un Programa de la DIBAM destinado a contribuir, a través de las bibliotecas públicas, al desarrollo del capital social y cultural mediante la disminución de la brecha digital en la población con dificultades de acceso a las tecnologías de información y comunicación por factores socioeconómicos y/o por ubicación geográfica, quienes gratuitamente acceden y adquieren competencias para utilizar y generar información en formato digital.

Programa BiblioRedes

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Una Red de 378 Bibliotecas Públicas y 18 Laboratorios Regionales de Capacitación conectados a Internet…

La mayor red de acceso público a Internet en todo Chile (más de 2.200 computadores operando)85% de las comunas integradas En 1 de cada 3 de comunas, la biblioteca pública es el único lugar de acceso comunitario a Internet

Actor protagónico en la Estrategia Digital del Estado de Chile

Representa el 50% de la Red Nacional de Infocentros (Subtel)Aporta el 30% de la Campaña Nacional de Alfabetización Digital (Mineduc)Es un espacio permanente para la participación ciudadanaLleva el Gobierno Electrónico a los lugares más apartados: SII, Economía, Sernac, Chilecompra…

BiblioRedes es Hoy…

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11.000 sesiones gratuitas de acceso a Internet por día300.630 personas capacitadas 4.370 páginas Web con contenido local creadas por los usarios de las bibliotecas públicas (servicio ganador del Stockholm Challenge Award 2006 en la categoría cultura)82% de los usuarios viven por debajo de la línea de pobreza (Fuente: Estudio de Impacto CIDE)

BiblioRedes: Algunas Cifras

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Certeza N°2La Nueva Brecha (o

la Brecha 2.0)

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Fuente: Encuesta WIP Chile 2006, Universidad Católica

Una visión clásica de la Brecha Digitalbidimensional multidimensional

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(Des) enfocando el problema

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¿Cuáles son las brechas en el

contexto de la Web social?

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Un Modelo de Acceso a TICs en la Sociedad Actual

Participación en la Sociedad• Economía• Redes Sociales• Espacio/Territorio• Cultura• Política• Instituciones

Categorías Posicionales• Trabajo• Educación• Vivienda• Nación

Recursos• Temporales• Materiales• Mentales• Sociales• Culturales

AccesoCategorías Personales• Edad• Género• Raza/Etnia• Inteligencia• Personalidad• Salud/capacidad Acceso por Usos

Competencias Digitales de Acceso• Estratégicas• Informacionales• Instrumentales

Acceso Material

Acceso Motivacional

Propiedades Tecnológicas de las TICs(hardware, software, contenido)

Siguiente Innovación

Fuente:Jan A.G.M. van DijkThe Deepening Divide. Inequality in the Information Society (2005)

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La Brecha Motivacional

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La Brecha Material

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La Brecha de Competencias

Tipos de Competencias Digitales

Iniciativa (nacional , masiva y para toda la comunidad)

Instrumentales Campaña Nacional de Alfabetización Digital

Informacionales --------

Estratégicas --------

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La Brecha de Uso (1)

Fuente:Pew Internet & American Life Project, A Typology of Information and Communications Technology Users (Mayo, 2007)

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En Estados Unidos, el 31% de la población forma parte del grupo de mayor nivel de uso de la TICs.

•¿Qué porcentaje representa ese grupo en Chile y en América Latina?•¿Quiénes son? •¿Cómo logramos incluir a más personas en ese grupo?

Este grupo es el que toma las decisiones en nuestras sociedades

La Brecha de Uso (2)

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Estar integrado hoy en la Sociedad de la Información no es garantía de inclusión en el Futuro

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“Estamos en el medio de una transformación tecnológica, económica y organizacional que nos permite renegociar las definiciones de la libertad, la justicia y la productividad en la sociedad de la información”.

Yochai Benkler, The Wealth of Networks (2006)

La Oportunidad

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Certeza N°3Nuestro Usuarios son

Nuestro Futuro

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La Biblioteca 2.0

+Búsqueda Avanzada

+ Frase Exacta

=

“Una discusión intensa en el mundo de las bibliotecas”(1)

(1) Por lo menos hasta el 7 de septiembre de 2007 a las 18:43, hora de Chile

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“El corazón de la Biblioteca 2.0 es un cambio centrado en el usuario. Es un modelo de servicio que promueve el cambio constante y con sentido, invitando a los usuarios a participar en la creación tanto de los servicios físicos y los virtuales que ellos necesitan, sobre la base de una evaluación permanente de los servicios. También es un intento de llegar a nuevos usuarios y servir de mejor manera a los actuales a través de una oferta modelada por los usuarios. Cada componente en sí es un peldaño hacia un mejor servicio: pero es sólo bajo una implementación combinada de todos que se llega a la Biblioteca 2.0.”

Michael Casey & Laura Savastinuk, “Library 2.0: Service for the Next Generation Library”, The Library Journal, 09/01/2006

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BiblioRedes 2.0 hacia el Bicentenario

Reinventar BiblioRedes como un proveedor de servicios virtuales, optimizando la plataforma actual: énfasis en el canal virtual, promoviendo usos con mayor valor agregado entre los actuales usuarios de las bibliotecas públicas y accediendo a usuarios remotos

4 Claves para la Reinvención

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1ª Clave: Nuestros Usuarios y No-Usuarios¿Quiénes son?¿Cuántos son?¿Qué esperan de una biblioteca pública?¿Cuál es su nivel de inclusión en la Sociedad de la Información?¿Qué patrones de comportamiento, consumo, navegación y asociatividad virtual tienen?

2ª Clave: Las Bibliotecas (el canal físico)Optimizar capacidad operativa actualWI FI: red de 60 bibliotecas como Hot SpotsAumento de anchos de bandaSinergia con servicios tradicionales de las bibliotecas

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3ª Clave: Agendas de Gobierno

BiblioRedes como un programa DIBAMNuevas Bibliotecas: mandato presidencialBiblioRedes como canal de distribución de productos y servicios digitales generados por DIBAMLas TICs como herramienta para el fomento lectorFoco en el patrimonio cultural como uno de los ejes de trabajo

BiblioRedes en la Estrategia Digital Foco en usos más intensos y sofisticados de las TICsTICs y EducaciónParticipación CiudadanaGobierno electrónico

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4ª Clave: Web social y la nueva Biblioteca Pública

Apropiación social de la Red y la influencia de las personas y colectivos en la sociedad contemporánea

El usuario como productor y consumidor de contenidos: the prosumer

El nuevo rol de la Biblioteca Pública y del personal que en ella sirve

Los usuarios son la Biblioteca Pública

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En resumen, 3 certezas necesarias para explorar el concepto de Telecentro 2.0 son…

La identidad de origen del telecentro y su real penetración en el tejido social (en Chile, BiblioRedes ha demostrado que la biblioteca pública es un muy buen lugar para operar un telecentro, ya que genera sinergia con servicios, productos y recursos anteriores al telecentro, entregando respuestas integrales a las necesidades de los usuarios).

Entender la Brecha Digital como un fenómeno dinámico: La Brecha 2.0 (una nueva mirada que demuestra que la frontera entre la exclusión y la inclusión digital es permeable en ambas direcciones).

El sentido del Telecentro 2.0 (como la Biblioteca 2.0) está en los usuarios (lo que nos obliga a trabajar desde la demanda y no desde la oferta).

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Muchas Gracias

eabbagliati@biblioredes.org

Más información en:www.biblioredes.cl

www.contenidoslocales.clwww.dibam.cl